人壽保險(xiǎn)公司續(xù)保話術(shù)

第第頁(yè)人壽保險(xiǎn)公司續(xù)保話術(shù)

一、首次給客戶打電話

A：您好，請(qǐng)問(wèn)是*先生/*女士嗎？

B：是的，哪位？

A：*先生/*女士,您好！我是在**4S店駐點(diǎn)的太平洋車險(xiǎn)某某，去年您的那部閩D*****的保險(xiǎn)是我?guī)湍k的，這部車的保險(xiǎn)*月*日就到期了，請(qǐng)問(wèn)您這幾天有沒(méi)有時(shí)間辦理續(xù)保？

狀況一：

B：今年的保費(fèi)多少？/多少錢?。?/p>

A：我們是根據(jù)去年您投保的險(xiǎn)種為您計(jì)算的：車損險(xiǎn)**萬(wàn)元；第三者責(zé)任險(xiǎn)**萬(wàn)元；車上人員責(zé)任險(xiǎn)，*座每座*萬(wàn)元；盜搶險(xiǎn)**萬(wàn)元；劃痕險(xiǎn)**元；玻璃險(xiǎn)；以及不計(jì)免賠全。商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)打**折，保費(fèi)**元，交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)**元，車船稅**元，共計(jì)**元。〔特惠信息可同時(shí)告知?！?/p>

PS：客戶大多很在意折扣的多少，會(huì)徑直對(duì)比各家保險(xiǎn)公司報(bào)的折扣，假設(shè)可出電銷單，那么徑直用折扣系數(shù)*0.85所得的折扣告知客戶。

狀況二：

B：現(xiàn)在沒(méi)空，下次再說(shuō)吧！〔依據(jù)客戶的口氣和電話里的聲音判斷客戶是否真的沒(méi)空接電話〕假設(shè)覺(jué)察客戶有推脫之意——

A：那我改天再跟您聯(lián)系，只是我們近期剛好在做活動(dòng)，*號(hào)以后就截止了，不知道您能不能用幾分鐘時(shí)間聽(tīng)一下？

假設(shè)客戶再次確認(rèn)在忙，或者我們判斷客戶的確不方便接電話——

A：不好意思打攪您了，我一會(huì)兒把今年保險(xiǎn)的報(bào)價(jià)以及我們的特惠信息發(fā)到您的手機(jī)上，您先看下，假如有什么問(wèn)題可以跟我聯(lián)系，假如需要續(xù)保徑直找我就可以，我們明天這個(gè)時(shí)候再給您打電話可以嗎？

狀況三：

B：不用了，我已經(jīng)保了?！策@可能是客戶的托辭，我們事先通過(guò)系統(tǒng)確認(rèn)其是否投?！?/p>

假設(shè)客戶還沒(méi)投保——

A：您可能是托您的家人或者伙伴投保的，我們看到您這部車的保單還沒(méi)生效，可能是還沒(méi)去辦理，我們近期的特惠力度很大，您有沒(méi)有愛(ài)好聽(tīng)一下？〔這個(gè)時(shí)候客戶多半會(huì)聽(tīng)一下〕

B：你們有什么特惠？

A：我們近期針對(duì)老客戶特別推出了特惠套餐：。。。。這樣的特惠力度您覺(jué)得怎么樣？〔這是老客戶這能轉(zhuǎn)享的〕

假設(shè)客戶的確已經(jīng)投?！?/p>

A：我們最近的剛推出了新的特惠政策，原來(lái)還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是盼望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作，假如您平常有車險(xiǎn)方面的問(wèn)題，也可以給我們打電話詢問(wèn)。感謝！

狀況四：

B：不是還有很久才到期嗎？/還早！

A：您也知道，保險(xiǎn)一旦脫保了，車上路行駛就沒(méi)有了保障，交強(qiáng)險(xiǎn)脫保還有可能被交警罰款，我們針對(duì)即將到期的客戶都會(huì)做一個(gè)提示，假如您最近這段時(shí)間有空，建議您辦理下。而且我們剛推出一個(gè)新的特惠政策，截止**號(hào)，特惠力度比較大，您要是錯(cuò)過(guò)了有點(diǎn)惋惜。

二、非首次給客戶打電話

1、客戶對(duì)我們有印象

A：您好*先生/*女士，我是在**4S店駐點(diǎn)的太平洋車險(xiǎn)某某，之前跟您聯(lián)系過(guò)幾次，您還記得吧？

B：哦，記得

A：您這幾天有沒(méi)有時(shí)間辦理續(xù)保呢？/您上次說(shuō)了*號(hào)左右要辦理續(xù)保，您看今明兩天可以嗎？/您上次說(shuō)*號(hào)要過(guò)來(lái)，是上午(下午)要過(guò)來(lái)嗎，我這邊先幫您把單錄好，到時(shí)您過(guò)來(lái)辦理睬比較快。

狀況一：

B：我明天過(guò)來(lái)，在哪里？

A：您徑直到***就可以辦理了，記得要帶上身份證/組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證。

狀況二：

B：我最近很忙，沒(méi)方法過(guò)去辦理。

A：您假如不方便過(guò)來(lái)，我們也可以上門辦理，您把地址給我就行。我們的工作人員會(huì)跟您聯(lián)系協(xié)調(diào)辦理的時(shí)間?？梢詥?？

狀況三：

B：你們的價(jià)錢太貴了！/你們的報(bào)價(jià)比別人都高！

假如不是小保險(xiǎn)公司報(bào)的價(jià)——

A：目前市場(chǎng)上的保險(xiǎn)報(bào)價(jià)都不會(huì)有太大差別的，除非險(xiǎn)種不一樣，假如是三者險(xiǎn)保額低了或者其他險(xiǎn)種少了，那對(duì)您是不利的，您再確認(rèn)下。/我可以負(fù)責(zé)任地告知您，價(jià)錢差這么多確定是險(xiǎn)種不一樣，您還是先認(rèn)真確認(rèn)下?！材袑?duì)比報(bào)價(jià)表嗎，現(xiàn)在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)價(jià)格平臺(tái)都是一樣的，只要是保的險(xiǎn)種一樣，那價(jià)格確定是一樣的，價(jià)格有差確定是保的險(xiǎn)種不一樣，或者說(shuō)他給您設(shè)置了不足額投保，到時(shí)賠付是不能全賠的，影響您的利益。〕

假如是小保險(xiǎn)公司報(bào)的價(jià)——

A：他們的價(jià)格的確比我給您的報(bào)價(jià)低了些，可是您要想，買保險(xiǎn)買的是保障和服務(wù)，假如得不到，價(jià)錢再低對(duì)您也沒(méi)用呀。之前聽(tīng)說(shuō)有一些客戶買了小保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)，理賠的時(shí)候遇到了許多問(wèn)題，鬧得很不開(kāi)心，您確定也不盼望遇到這樣的`狀況，您說(shuō)是不是？〔我們大保險(xiǎn)公司是徑直和車行合作的，更有保障。您只要遇到什么狀況可以徑直開(kāi)到車行，我們有特地的接待員，小保險(xiǎn)公司都是進(jìn)不了車行的，到時(shí)理賠涌現(xiàn)問(wèn)題或者是賠付不了對(duì)您也麻煩，小保險(xiǎn)公司都是和外面的小修車店合作，配件之類的也不正規(guī)不齊全，我們車行都是徑直廠家供貨的，服務(wù)各方面確定比他們好，到時(shí)不要為了省這幾塊錢搞的更麻煩?！?/p>

狀況四：

B：你們送的東西太少了，人家**送。。。。。。。

A：您剛提到的那些禮品我們?cè)瓉?lái)也是有的，可是送了一段時(shí)間后客戶普遍反映不是很好，我們就把成批的禮品退回給廠家了，您收到些不有用的禮品還不如我們贈(zèng)送的4S店**券、油卡〔或其他〕，您說(shuō)是不是？

狀況五：

B：我有個(gè)伙伴/親戚在**保險(xiǎn)，我讓他幫我辦理就好。

A：*先生/女士，您伙伴/親戚幫您辦的確方便，但是顧及到人情，處理事故時(shí)遇到點(diǎn)問(wèn)題您可能不方便提，這樣對(duì)您是不利的。而且您的伙伴/親戚能給您的特惠我們這邊也都有，而且我們是跟車行合作的，還會(huì)贈(zèng)送****，我們就在車行這邊，您要是遇到什么問(wèn)題處理起來(lái)也很方便。您看如何？

狀況六：

B：我有個(gè)伙伴也在太?！财渌块T〕

A：是這樣的，他是我們公司其他部門的同事，您在他那邊投保和在我們這邊投保的價(jià)格是一樣的，但是我們是跟車行合作的，在我們部門續(xù)?？梢韵硎?*〔車行贈(zèng)送的增值特惠〕，同時(shí)會(huì)對(duì)**車〔此客戶的車型〕提供針對(duì)性服務(wù)，理賠會(huì)更加便捷。建議您還是考慮