客房收銀員崗位職責(共8篇)VIP

篇一：客房前臺收銀員崗位職責客房前臺收銀員崗位職責儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必需佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整齊。補足夠夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，打算好能夠運轉的房卡。熟記各項收費標準，嫻熟駕馭微機的操作與運用，防止多收或少收，避開漏帳、跑帳，發(fā)覺長短款時，馬上上報有關主管領導，不得私自處理。按時打印出各項報表，剛好上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。交納現(xiàn)金需剛好，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應精確無誤。收到假幣，由干脆責任者自己賠償。收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應剛好上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此狀況的，必需找經(jīng)理簽字。交接班時要細致盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結要求精確無誤，如發(fā)問題剛好上報。要細致保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必需細致檢查單據(jù)內容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必需問清緣由，并向當班經(jīng)理匯報。嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必需執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內容，妥當保管好收款單和各種單據(jù)。保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一樣，有特殊狀況必需在備注中標明出來。工作時間不允許離崗、串崗。接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱忱、周到、細致。應禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要剛好致歉。加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。篇二：賓館收銀員工作職責賓館收銀員工作職責賓館收銀員崗位職責⑴當心操作所運用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作；⑵精確打印各項收費帳單和發(fā)票，剛好，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必需能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結賬的必需有依據(jù)；⑶接受運用信用卡結賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作；⑷在每班結束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表；⑸細致做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；⑹客人來結賬，首先要問清晰客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清晰客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，肯定要留意和客房部將全部房號報齊。注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應馬上與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。⑺抽出與客人相關的登記單及其，請保留此標記它有關單據(jù)；⑻問清客人以什么方式來結賬。⑼請客人檢查賬單并簽名。篇三：酒店前臺收銀崗位職責華洋酒店前臺收銀崗位職責聽從前臺主管的工作支配，按規(guī)定的程序與標準向來賓供應一流的接待服務。總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素養(yǎng)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫柔，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要運用一般話，衣著要整齊、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人供應精確、快捷、禮貌的優(yōu)質服務。當班人員當心操作所運用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前打算，細致檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。有劇烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主見或責任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責任自負，并擔當經(jīng)濟責任依據(jù)標準懲罰6、駕馭現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序;7.駕馭房態(tài)和客房狀況，主動熱忱地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳精確無誤。8.不許自作主見少收客人的現(xiàn)金，工作中光明正大，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重賜予罰款、開除或送司法機關處理。9.協(xié)作好接待員的工作服務，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清晰客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的)，如是退房，則要問清晰客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，肯定要留意和客房部核對是否全部房間都報齊并查房ok?？隙ㄒ蚩腿藞笄逑M的服務項目及各種項目的價位，說明客人對帳單的一切疑問，精確嫻熟地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，剛好，精確地為客人結帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必需能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結賬的必需有依據(jù)。找給客人零錢，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應馬上與客房樓層防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。10.接受運用信用卡結賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作;11.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單,報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表;12.細致地進行交接班工作，不清晰的地方要剛好提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,細致做好每班的交接，13.由于責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等狀況，除擔當經(jīng)濟損失外，還要擔當經(jīng)濟責任懲罰10元。14.嚴格遵守財務制度，每天的現(xiàn)金收入必需剛好上交，長短款照實需向管理人員匯報，做到款帳相符;15.把好經(jīng)濟關，一切以大局為重，個人利益聽從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。16.周轉備用金必需每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)財務經(jīng)理批準不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。17.嚴格依據(jù)帳務規(guī)定處理各種記帳。聽從上級主管的支配，細致完成任務。18.工作中需暫離崗位，應留意錢款平安，隨時鎖好抽屜和錢柜;有人頂替方可離開。19.上班時間不得攜帶私人款項上崗操作;工裝口袋內不得存放私人現(xiàn)金，否則以作弊論處。還要擔當經(jīng)濟責任懲罰10元20.嫻熟駕馭面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術及驗鈔機的運用方法，防止偽鈔收入;21.在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必需依據(jù)足夠方可;22.熟記酒店各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、接待員等公司員工保持良好合作關系;23.熟識電腦開機、關機過程及電腦日常故障的解除工作;工作中電腦常出現(xiàn)的簡潔故障有肯定的檢修實力。24.嫻熟駕馭收銀、輸單、操作過程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到剛好上交;25.不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺;26.不得運用電腦做其它與收銀無關的工作;27.不得向無關人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入狀況、資料、程序及有關數(shù)據(jù);28.駕馭發(fā)票、收據(jù)的正確運用方法;嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度29.妥當處理客人的投訴，當不能解決，剛好請示上級主管。30.做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。31.系統(tǒng)密碼妥當保管，一人一個工號，不許共用。華洋酒店2013年11月7日篇四：收銀員崗位職責商場收銀員崗位職責一、直屬部門：收銀部二、直屬上級：收銀部主管三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員四、崗位職責：1、快速、精確地收取貨款2、為顧客供應良好的服務，回答顧客詢問3、嚴格遵守唱收唱付的原則4、公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)5、負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生五、主要工作：1、確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和精確性2、剛好上交銷售款，剛好作出差異報告3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4、對商業(yè)資料的保密5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6、確保金庫和現(xiàn)金的平安7、保證足夠的零用金8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏9、剛好拾零，避開影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10、識別偽鈔11、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語12、規(guī)范化消磁，避開同顧客產(chǎn)生沖突六、協(xié)助工作：1、幫助做好顧客服務2、幫助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨3、提高警惕，留意防盜餐廳收銀員崗位職責一、正確快速結賬1．嫻熟收銀機的操作，價格的輸入；2．熟識促銷商品的價格以及促銷內容。二、親切待客1．嫻熟收銀員的應對用語、應對看法、應對方法等待客之道。2．相宜的儀容儀表。三、快速服務1．為顧客供應詢問和禮儀服務2．嫻熟快速而正確的裝袋服務。3．不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。四、嫻熟收銀員的基本作業(yè)1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，精確快速點收貨款。2．妥當保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內交款，確保貨款平安。3．做到常常檢查、保養(yǎng)好收銀設備。4．協(xié)作禮賓部平安管理工作。5．工作中發(fā)覺問題剛好向領班或上級匯報。超市百貨商場收銀員的崗位職責。1、提前穿好工作服到場，做好收銀區(qū)的清潔整理工作，以及營業(yè)前的打算工作，包括檢查自己的儀容儀表以及收銀區(qū)的收銀工具是否有故障。2、接待每一位前來買單的顧客要熱忱大方得體，禮貌用語是最基本的要求，例如：你好，歡迎光臨。同時，還需牢記微笑服務。3、掃描商品標簽時要細致細致，杜絕出現(xiàn)錯誤，同時還要幫顧客將商品做好裝袋服務。4、結賬時，要求表述清晰流暢，務必要口述“您的商品一共多少錢，收您多少錢，找您多少錢”。5、找零時，應當將零錢和小票同時一起雙手遞給顧客，肯定不能丟給顧客。6、對于顧客之前選購好但是后來又放棄的商品，應當剛好放好登記，不要將商品誤掃入pos機內。7、顧客離開時，要提示顧客將全部自己的東西一并帶走，以免顧客馬虎遺忘某些東西在收銀臺。8、顧客離開時也應當運用禮貌用語。例如：感謝，歡迎您下次光臨。9、除了正常的收銀工作之外，還應當剛好告知顧客本店一些促銷或者是實惠活動。10、在工作中，不能嬉笑打鬧，不得閑聊，更不能隨意走動，擅自離開工作崗位，要時刻保持良好形象。11、做好現(xiàn)金管理，務必確保賬目核對時沒有錯誤發(fā)。超市收銀員崗位職責規(guī)范一、優(yōu)質高效熱忱服務１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、感謝您、早上好。２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。二、收銀員在結算時必需唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。２、對顧客要保持親切友善的笑容。３、耐性的回答顧客的提問。４、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人支配其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。三、顧客供應購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等簡潔出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避開顧客提拿不便利。四、確保商品１、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。２、裝袋時避開不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。３、對體積過大的物品要用繩子捆好，便利顧客提拿。４、提示顧客帶走全部商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺時刻整齊干凈。六、細致檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。賓館收銀員工作職責⑴當心操作所運用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作;⑵精確打印各項收費帳單和發(fā)票，剛好，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必需能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結賬的必需有依據(jù);⑶接受運用信用卡結賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作;⑷在每班結束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表;⑸細致做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;⑹客人來結賬，首先要問清晰客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的)，如是退房，則要問清晰客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，肯定要留意和客房部將全部房號報齊。注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應馬上與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據(jù);⑻問清客人以什么方式來結賬。⑼請客人檢查賬單并簽名。網(wǎng)吧收銀臺收款員要求:按時***，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時間嚴禁會客。禁止以任何理由上機消遣。***人員***時要轉換軟件中收款員名字.交***時要依據(jù)管理計費軟件統(tǒng)計金額,清點好現(xiàn)金,如發(fā)覺現(xiàn)金有差錯,應立刻提出,由***方補足差額.否則,將由***方擔當經(jīng)濟責任.當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述狀況發(fā)生,一切責任由收款員擔當.除了收款員,其他閑雜人等,不得進入收銀臺內.嚴禁與顧客發(fā)生爭持。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人擔當經(jīng)濟責任10、剛好細致做好上網(wǎng)登記工作。網(wǎng)吧收銀員一、遵守收銀員服務規(guī)范，按規(guī)范進行服務二、嫻熟操作收費系統(tǒng)等相關設備。三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本會所各個包廂狀況。四、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述狀況發(fā)生，一五、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。六、嚴格依據(jù)開卡登記步驟做收銀登記工作，主動做好會所形象宣揚，推廣會員卡。七、收款付款要求吐字清晰，提示客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。八、前臺展示屏、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，全部物品整齊擺放，收銀臺內衛(wèi)生隨時保持干凈。九、負責包廂小鑰匙管理。十、推廣促銷活動會所常常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應特殊留意做好宣揚和告知工作，告知的內容主要包括以下二項：得到實惠或贈品的條件當顧客積分已接近這次活動所需分數(shù)時，收銀員應提示會員可以得到某種實惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿意并感受到被敬重。有關留意事項收銀員在解答會員關于促銷活動的問題時，應將有關留意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。收銀員永久職責優(yōu)質高效熱忱服務.對會員有禮貌,歡迎會員光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、感謝您、晚上好。會員離開時要幫助會員將會員卡和眼罩保存好并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.2.收銀員在結算時必需唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢遞交給顧客.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”.對會員要保持親切友善的笑容.耐性的回答會員的提問3.保持收銀臺時刻整齊干凈.篇五：酒店前臺收銀員崗位職責酒店前臺收銀員崗位職責聽從總臺領班的工作支配，按規(guī)定的程序與標準向來賓供應一流的接待服務。細致地進行交接班工作，不清晰的地方要剛好提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。作好班前打算，細致檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。駕馭房態(tài)和客房狀況，主動熱忱地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳精確無誤快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避開客人誤會，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。精確嫻熟地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，剛好，精確地為客人結帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。嫻熟駕馭酒店的相關學問，嚴格遵守各項制度和操作程序。依據(jù)客房部送來的房間狀況，細致核對，保持最精確的房態(tài)。制作、呈報各種報表報告。每日收入現(xiàn)金必需切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。為來賓供應所須要的信息，熱忱、周到、細致地幫助客人解決各種需求。每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對相符.妥當處理客人的投訴，當不能解決，剛好請示上級主管。備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。嚴格依據(jù)帳務規(guī)定處理各種記帳。聽從上級主管的支配，細致完成任務。員工應嫻熟駕馭酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛帳協(xié)議。每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行處理。正確處理鑰匙的發(fā)放。嚴格遵守現(xiàn)金和發(fā)票管理制度。做好柜臺的清潔工作及物品的維護保養(yǎng)。親密留意大堂的狀況，如有異樣剛好向上級主管和平安部匯報。做好本崗位的清潔衛(wèi)生。電腦密碼跟發(fā)票機密碼妥當保管，一人一個，不許共用。篇六：酒店前臺收銀員崗位職責風尚前臺收銀員崗位職責一、崗位職責概述做好收銀各項本職工作，嫻熟駕馭收銀業(yè)務，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，聽從上級指示并協(xié)作上級工作?？捶ǘ苏?，廉潔奉公，有職業(yè)道德。崗位具體職責范圍及工作要求聽從上級領導的工作支配，按規(guī)定的程序與標準向來賓供應一流的接待服務。細致地進行交接班工作，不清晰的地方要剛好提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。作好班前打算，細致檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。駕馭房態(tài)和客房狀況，主動熱忱地推銷客房，了解當天預定預離來賓及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳精確無誤快速精確地為來賓辦理有關手續(xù)，開房時主動向來賓講清房價，避開來賓誤會，并需做好來賓驗證手續(xù)和開房登記。精確嫻熟地收點來賓現(xiàn)金打印來賓各項收費帳單，剛好，精確地為來賓結帳并依據(jù)來賓的合理要求開具發(fā)票。對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；剛好、快速、精確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠懇以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對相符.妥當處理來賓的投訴，當不能解決，剛好請示上級主管。備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如會館總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。嚴格依據(jù)帳務規(guī)定處理各種記帳。聽從上級主管的支配，細致完成任務。員工應嫻熟駕馭會館長住來賓協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛帳協(xié)議。每天整理“離店帳未平”來賓帳務，對非正常狀況進行處理。正確處理鑰匙的發(fā)放。篇七：總服務臺收銀員崗位職責總服務臺收銀員崗位職責1、正確操作電腦，愛惜電腦設備，并負責接收和受理客人在店消費憑證、單據(jù)，精確的將客人的各種消費輸入電腦。2、剛好通知樓層服務員快速檢查客房，以免有客人的遺留物品或房間物品有丟失或損壞現(xiàn)象。負責客人消費的入帳工作，精確、快捷的打印收費賬單，剛好完成客人的消費結算，確保賬目精確無誤。3、按規(guī)定妥當受理現(xiàn)金、支票、信用卡及轉帳，與報表、帳單保持一樣。4、完成當班營業(yè)日報表、帳務報表，并按規(guī)定上交。5、保管好帳單，發(fā)票，并按規(guī)定運用，登記，嚴格發(fā)票管理。6、細致解答客人提出的有關結帳方面的問題，假如自己不清晰的問題，應剛好向上級主管報告處理。7、駕馭客人消費狀況，發(fā)覺欠費時剛好通知有關人員。8、幫助營銷接待人員做好接待工作。9、做好收銀設備清潔保養(yǎng)工作和收銀處的衛(wèi)生工作。10、每天工作結束后，應將當班報表、帳單、現(xiàn)金、支票上報財務。11、應熟識農(nóng)莊的狀況及消費指南，流暢清晰地回答日常的客人電話問詢。12、完成領導交代的其他工作任務?？偱_收銀員工作規(guī)章和紀律約定1、按時上、下班，遲到、早退5分鐘記小過一次，曠工半天以上記大過一次。2、上班時間不準玩電游或網(wǎng)聊，不準看與工作無關的報刊雜志(夜班無客時可看書)、不準閑聊、不準吃零食，發(fā)覺一次記小過一次。3、迎送客人時需主動招呼并站立微笑服務。1、上班時不許打出或接聽私人電話，不準干私活打瞌睡，更不許擅離崗位，發(fā)覺一次記小過一次。2、上班時應著工裝佩工號牌，個人衛(wèi)生應干凈整齊。3、應妥當記錄核對、保管各種單據(jù)，做到日清日結剛好交接班。做好夜審工作。4、嚴守公司商業(yè)機密，不許對外泄露任何財務和營業(yè)數(shù)據(jù)，發(fā)覺一次記大過一次。5、嚴禁偽造、修改單據(jù)和電腦數(shù)據(jù)，以及其它損公肥私行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)記大過一次并可干脆辭退和開除。以上小過一次罰款10元，大過一次罰款100元，并擔當干脆損失；每月合計有三次小過者或每年合計有二次大過者視為嚴峻違規(guī)和失職，公司可隨時解除勞動關系，對其勸退直至開除?？偱_收銀人員工作紀律及獎罰細則嘉獎1、服務看法好，得到客人口頭表揚，嘉獎10元；書面表揚，嘉獎20元。2、一個月無請假、遲到、早退現(xiàn)象、無其他違紀或違規(guī)行為或無書面檢討者，嘉獎二十元。1、每季度評比為優(yōu)秀員工者，嘉獎50元。懲處1、總臺人員不得在上班時間接打私人電話，不能用公司電話打私人電話，特殊事情接私人電話不能超過15秒。發(fā)覺一次書面檢討一次，其次次就實行罰款5元/次。2、總臺人員在上班時間不能擅自離崗、在大廳或大廳外閑聊或打電話，去倉庫領物品應在交換班次時刻，特殊狀況（如去洗手間）要與營銷部溝通好，有人頂替，總臺內不允許空崗。如被發(fā)覺擅自離崗一次書面檢討，其次次就實行罰款5元/次。3、禁止在上班時間在總臺與農(nóng)莊員工閑聊，嘻鬧。4、不得擅自調動班次，如需請假或休假必需提前一天告知營銷部，連續(xù)休假三天以上（含三天）需經(jīng)總經(jīng)辦批準。如有發(fā)覺擅自調動班次，將提出警告處分，如給總臺工作造成影響，當事人罰款二十元，同時追究前臺領班的責任，并賜予雙倍罰款。5、交接班時，有關事項必需在交班本上具體記錄，重要事項應口頭交接。如出現(xiàn)交接的事項應交接而未交接、應辦而未辦，引起客人投訴和造成工作責任事故，則罰扣20元/人次。6、不得在大堂、總臺、走道等公共場所嘻鬧。發(fā)覺一次書面檢討一次，其次次罰款5元/次。7、客人在總臺前時，總臺人員必需站立服務，如違規(guī)第一次書面檢討，其次次就實行罰款5元/次。8、總臺人員不得上班時間在總臺吃零食，如有發(fā)覺第一次書面檢討，其次次就實行罰款5元/次。9、工作散漫，看法欠佳，馬虎大意，不負責任，造成客人投訴或產(chǎn)生不良后果者，罰款20元，并提出嚴峻警告。10、總臺臺面及柜面不得堆放與工作無關的物品，影響總臺臺面清潔，客寄物品應整齊放在不惹眼處。如有發(fā)覺臺面與柜面凌亂，水漬等，將提出指責，指責后看法不好，仍不改正，將對當班人處以5元/次的懲處。11、白班、中班不得在總臺運用電腦玩嬉戲、網(wǎng)上閑聊。12、上班未按規(guī)定著裝和儀容儀表不整，披頭散發(fā)者賜予警告處分。13、總臺當班人員有權制止無關人員進入總臺在總臺閑坐、閑聊，如有發(fā)覺，則處以當班人員20元的罰款。14、晚班值班人員在凌晨00：00以前不得離開總臺，早晨6：00以前必需到崗（0：00—6：00可在營銷部休息），但有電話，或有客人來訪時必需第一時間起來接待，違反者初次罰款5元，其次次10元。15、其他按《員工手冊》相關規(guī)定執(zhí)行。篇八：酒店前臺收銀員崗位職責酒店前臺崗位職責frontdeskmanager一、崗位職責概述做好收銀各項本職工作，嫻熟駕馭收銀業(yè)務，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，聽從上級指示并協(xié)作上級工作?？捶ǘ苏疂嵎罟?，有職業(yè)道德。二、崗位具體職責范圍及工作要求聽從上級領導的工作支配，按規(guī)定的程序與標準向來賓供應一流的接待服務。細致地進行交接班工作，不清晰的地方要剛好提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。作好班前打算，細致檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。駕馭房態(tài)和客房狀況，主動熱忱地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳精確無誤快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避開客人誤會，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。精確嫻熟地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，剛好，精確地為客人結帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；8、剛好、快速、精確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠懇以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對相符.10.妥當處理客人的投訴，當不能解決，剛好請示上級主管。11.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。13.嚴格依據(jù)帳務規(guī)定處理各種記帳。聽從上級主管的支配，細致完成任務。14.員工應嫻熟駕馭酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛帳協(xié)議。15.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行處理。16.正確處理鑰匙的發(fā)放。酒店大堂經(jīng)理的職責assistantmanager監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量處理客人投訴，幫助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事務；解答來賓詢問并向來賓供應必要的幫助和服務每天做巡察工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及平安等情況監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”與財務部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款為生病或發(fā)生意外事故的客人支配送護或送院事宜大堂范圍內需修理項目，并督促有關部門剛好修理；做好本組范圍內的防火防盜工作；向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人看法；每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事務及投訴處理狀況，并向前廳部經(jīng)理匯報；做好領導指派的其它工作。禮賓部部主管工作職責chiefconcierge1、對前廳部經(jīng)理負責、依據(jù)經(jīng)理指示制訂本分部工作支配，檢查核實支配執(zhí)行狀況2、培訓、考核、督導本分部員工，遵守勞動紀律，遵守酒店規(guī)章制度及工作程序。3、檢查、督導在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。4、聽取領班匯報，安排領班工作并加以指導。5、負責本部排班，支配本分部員工休假并上報批準。6、駕馭當天客源狀況、接待重點、支配人力。確保各項工作正常、順暢進行。7、申領和限制，管理本分部的用品與設備高施，定期支配人手進行維護、保養(yǎng)。8、依據(jù)員工表現(xiàn)，剛好執(zhí)行獎懲制度。9、依據(jù)員工思想動向，適時開展主動向上的文娛活動，以調動員工的主動性。10、向部門匯報本分部的工作狀況，保持與其它分部的溝通、聯(lián)系與合作，創(chuàng)建良好的合作氛圍。11、參與部門會議和召集下屬開會，剛好進行上情下達與下情上達。總機工作職責switchboardmanger:1、全面駕馭酒店最新的服務設施、服務項目和經(jīng)營狀況，并將相關的服務信息通報屬下員工以便更好地向來賓推銷酒店。2、檢查話務員工作程序和紀律的執(zhí)行狀況，督促部門員工剛好、禮貌、精確的接聽電話。3、確保高效而精確的為客人供應叫醒及留言服務。4、負責與本地電信部門及交換機維護商協(xié)調溝通，確保酒店電話系統(tǒng)的正常運行。5、定期、定量的購買新的影片，并確保在影碟質量及內容健康后供酒店向客人播放。6、定時更換酒店內部的電話指南。7、確保每位員工對緊急狀況的處理程序，能夠熟記于心，保證全部的電話系