職位分析與勝任素質(zhì)模型

職位分析與勝任素質(zhì)模型第1頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析的含義（1）職位分析是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。職位分析提供的信息可以用6W1H來概括，具體如下：Who，誰來完成這些工作？What，這一職位的具體工作內(nèi)容是什么？When，工作的時間安排是什么？Where，這些工作在哪里進(jìn)行？Why，從事這些工作的目的是什么？Forwho，這些工作的服務(wù)對象是誰？How，如何進(jìn)行這些工作？第2頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析的含義（2）職位分析的結(jié)果：職位描述職位規(guī)范通過職位分析，我們要回答或者說要解決如下兩個主要問題：某職位是做什么事情的？什么樣的人來做這些事情最合適？第3頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六與職位分析相關(guān)的概念行動(action)任務(wù)(task)職責(zé)(responsibility)崗位(position)職位(job)職位族(jobfamily)職業(yè)(occupation)職業(yè)生涯(career)第4頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析的目的員工自我知覺管理人員傳遞組織期望正確的理解最理想的狀態(tài)完全重合正確的理解最大化第5頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析的作用（1）職位分析為其他人力資源管理活動提供依據(jù)。它為人力資源管理提供了一個平臺，人力資源其他所有的職能活動應(yīng)當(dāng)說都是在此基礎(chǔ)上展開進(jìn)行的。為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息為人員招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)為人員的培訓(xùn)與開發(fā)提供了明確的依據(jù)為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)為科學(xué)的績效管理提供了幫助第6頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析是人力資源管理的平臺職位分析是人力資源管理的平臺人力資源規(guī)劃績效管理招聘錄用培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃薪酬管理第7頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析的作用（2）職位分析對企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng)。有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和行為有助于公司的人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位有助于提高企業(yè)的協(xié)調(diào)效應(yīng)第8頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析的系統(tǒng)模型搜集任職者管理者外部專家訪談問卷觀察工作記錄……職位名稱職位目的工作職責(zé)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備工作關(guān)系必要知識所需技能必要經(jīng)驗……任務(wù)職責(zé)績效要點技術(shù)條件身體條件……人力資源規(guī)劃招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)績效管理薪酬管理信息來源職位信息職位描述人力資源管理職能職位規(guī)范收集資料的方法制作應(yīng)用企業(yè)管理的其他相關(guān)方面第9頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六綱要第一節(jié)職位分析概述第二節(jié)職位分析的具體實施第三節(jié)職位說明書的編寫第二節(jié)職位分析的具體實施第四節(jié)勝任素質(zhì)模型第10頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析的時機新成立的企業(yè)。戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務(wù)的發(fā)展，使工作內(nèi)容和工作性質(zhì)發(fā)生變化。企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新和勞動生產(chǎn)率提高，需重新定崗和定員。建立制度的需要。企業(yè)沒有進(jìn)行過職位分析。第11頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析的原則系統(tǒng)分析原則關(guān)注職位原則以當(dāng)前工作為依據(jù)原則第12頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析的步驟準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段第13頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六準(zhǔn)備階段確定職位分析的目的和用途。成立職位分析小組。小組一般由以下三類人員組成：企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)職位分析人員外部的專家和顧問對職位分析人員進(jìn)行培訓(xùn)。做好其他必要的準(zhǔn)備。第14頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六調(diào)查階段制定職位分析的時間計劃進(jìn)度表。根據(jù)職位分析的目的，選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法。搜集工作的背景資料。搜集職位的相關(guān)信息。工作活動工作中的人的活動在工作中所使用的機器、工具、設(shè)備及工作輔助用品與工作有關(guān)的有形和無形因素工作績效的信息工作的背景條件工作對人的要求第15頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六分析階段整理資料審查資料分析資料在分析資料時應(yīng)遵循的原則有：對工作活動是分析而不是羅列。針對的是職位而不是人。分析要以當(dāng)前的工作為依據(jù)。第16頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六完成階段編寫職位說明書。對整個職位分析過程進(jìn)行總結(jié)，以利于以后更好地進(jìn)行職位分析。將職位分析結(jié)果運用于人力資源管理及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮職位分析的作用。需要強調(diào)的是，作為人力資源管理的一項活動，職位分析是一個連續(xù)不斷的動態(tài)過程，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化隨時進(jìn)行這項工作，使職位說明書能及時地反應(yīng)職位的變化情況。第17頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析的方法

定性的方法訪談法非定量問卷調(diào)查法觀察法關(guān)鍵事件技術(shù)工作日志法工作實踐法職位分析的方法

量化的方法職位分析問卷（PAQ）管理職位描述問卷（MPDQ）通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（CMQ）O*NET系統(tǒng)職能職位分析法（FJA）弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法職位分析計劃表法（JAS）第18頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六定性的方法訪談法非定量問卷調(diào)查法觀察法關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）工作日志法工作實踐法第19頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六訪談法訪談法是指與職位的承擔(dān)者面談收集信息的一種方法。優(yōu)點：能簡單、快速地收集職位分析資料，適用性強。缺點：被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作難度，容易引起職位分析材料的失真和扭曲。訪談法的類型個別訪談法集體訪談法第20頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六訪談問題提綱你平時需要做哪些工作？主要的職責(zé)有哪些？如何去完成它們？在哪些地點工作？工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？基本的績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？工作有哪些條件和環(huán)境？工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？第21頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六訪談過程中需要注意的問題選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及選擇對方進(jìn)行訪談的原因。事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問題表，重要的問題先問，次要的問題后問。如果工作不是每天都相同，就請對方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見但卻是很重要的問題。在訪談過程中，職位分析人員只是被動地接受信息。如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭論。如果出現(xiàn)對主管人員進(jìn)行抱怨，職位分析人員不要介入。不要流露出對工資待遇方面有任何興趣，否則員工會夸大自己的職責(zé)。訪談結(jié)束后，將收集到的材料請任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補充。第22頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六非定量問卷調(diào)查法非定量問卷調(diào)查法是通過將問題制作成問卷發(fā)給員工，讓其填寫來搜集信息。優(yōu)點能迅速得到進(jìn)行職位分析所需的資料、速度快；節(jié)省時間和人力，實施費用較低；調(diào)查表可在工作之余填寫，不會影響工作；可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要對很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。缺點設(shè)計理想的調(diào)查表費時、費力，設(shè)計費用較高；調(diào)查表由工作者單獨填寫，缺乏交流；被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查質(zhì)量。第23頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六調(diào)查問卷范例第24頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六觀察法由職位分析人員直接觀察所需分析的工作，記錄某一時期該職位工作的內(nèi)容、形式、過程和方法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析的方法。優(yōu)點：職位分析人員能較全面、深入地了解工作的要求和內(nèi)容。缺點：只適用于工作內(nèi)容主要是由身體活動來完成而且重復(fù)性大、重復(fù)周期較短的工作。第25頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六關(guān)鍵事件技術(shù)（CIT）關(guān)鍵事件技術(shù)是通過一定的表格，專門記錄工作者工作過程中那些特別有效或特別無效的行為，以此作為確定任職資格的一種依據(jù)。記錄的內(nèi)容包括：導(dǎo)致事件發(fā)生的原因有效和無效行為的特征現(xiàn)象行為的后果工作者可以控制的氛圍努力程度的評估第26頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六關(guān)鍵事件記錄的操作步驟把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。讓多位有經(jīng)驗的職位分析者對所有卡片進(jìn)行分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)可以統(tǒng)一，也可不統(tǒng)一，對那些分類有爭議的事件要討論，直到取得一致意見。對類別予以明確的概括和定義。資格條件比較。第27頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六工作日志法工作日志法是由職位的任職者本人按照時間順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉取得所需要資料的一種方法。優(yōu)點：搜集的信息比較全面，一般不容易遺漏。缺點：使用范圍較?。恍畔⒄砹看螅瑲w納工作繁瑣。第28頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六工作日志表示例工作日志

姓名：

職位：

所屬部門：

直接上級：

從事本業(yè)務(wù)工齡：

填寫期限：自年月日至年月日說明：1、在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天結(jié)束后一并填寫。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏任何細(xì)小的工作活動。3、請您提供真實的信息，以免損害您的利益。4、請您注意保管，防止遺失。日期工作開始時間工作結(jié)束時間序號工作活動名稱工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果時間消耗備注第29頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六工作日志填寫示例日期6月6日工作開始時間9：00工作結(jié)束時間17：30序號工作活動名稱工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果時間消耗備注1復(fù)印文件40頁5分鐘存檔2起草公文代理委托書1200字1小時報上級3參加會議上級布置任務(wù)1次30分鐘參與4請示貸款數(shù)額1次20分鐘報批………………18錄入數(shù)據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)200條45分鐘承辦第30頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六工作實踐法工作實踐法是指由職位分析人員親自從事所需研究的工作，以搜集相關(guān)信息。優(yōu)點：獲得第一手資料，準(zhǔn)確地了解工作的實際過程，以及在體力、知識和經(jīng)驗等方面對任職者的要求。缺點：只適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或工作內(nèi)容比較簡單的工作，不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險的工作。第31頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六量化的方法職位分析問卷法（PAQ）管理職位描述問卷（MPDQ）通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（CMQ）O*NET系統(tǒng)職能職位分析法（FJA）弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法職位分析計劃表法（JAS）第32頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析問卷法（1）職位分析問卷法包括194個標(biāo)準(zhǔn)化的問項，可分為六個方面：信息投入腦力過程體力過程同他人的關(guān)系工作環(huán)境其他特點第33頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析問卷法（2）對工作進(jìn)行分析時，首先確定每一個問項是否適用于被分析的工作。根據(jù)六個維度對有效問項加以評價，這六個緯度是：信息使用度、耗費時間、對工作的重要性、發(fā)生的可能性、適用性和特殊計分。將評價結(jié)果輸出到計算機產(chǎn)生一份報告，說明某些工作在各個維度上的得分情況。第34頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析問卷法（3）優(yōu)點將工作按照上述維度的得分提供一個量化的分?jǐn)?shù)順序，就可以對不同的工作進(jìn)行比較，有點類似于工作評價。缺點對體力勞動性質(zhì)的職業(yè)適用性較強，對管理性質(zhì)、技術(shù)性質(zhì)的職業(yè)適用性較差；無法體現(xiàn)工作性質(zhì)的差異；可讀性差，不易理解。第35頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六管理職位描述問卷（1）管理職位描述問卷是專門針對管理性工作而設(shè)計的職位分析問卷。主要對九個方面的管理工作進(jìn)行評定：人員管理計劃和組織決策組織發(fā)展控制代言人協(xié)調(diào)咨詢行政管理第36頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六管理職位描述問卷（2）優(yōu)點專門為評定管理職位而編制的問卷，彌補了以前的職位分析問卷對管理職位分析效果不好的弊端。缺點在分析技術(shù)、專業(yè)等其他職位時顯得無能為力。第37頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（CMQ）（1）接受管理和實施管理知識和技能語言的運用利用視覺信息或其它感覺信息管理與業(yè)務(wù)決策內(nèi)部聯(lián)系外部聯(lián)系主持或發(fā)起會議參與會議體力活動設(shè)備、機器和工具的使用環(huán)境條件其他工作特征第38頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（CMQ）（2）——具體評定方式第七部分:管理與業(yè)務(wù)決策

這一部分主要調(diào)查您完成工作時所進(jìn)行的管理與業(yè)務(wù)決策。請注意，我們這里指的僅僅是為了完成工作，您必須做出的決策。第39頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（CMQ）（3）——具體評定方式第40頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六通用標(biāo)準(zhǔn)問卷的特點優(yōu)點不僅可以用來分析技術(shù)、半技術(shù)工作，也適合于管理職位和專業(yè)職位；分析結(jié)果不僅可用來撰寫職位說明書，也可以用來輔導(dǎo)培訓(xùn)需求分析和設(shè)計績效評價量表；更加行為化、具體化，更容易進(jìn)行評定；所使用的語言對評定者的要求較低。缺點如果采用紙筆方式進(jìn)行評定，問卷顯得較長；有些內(nèi)容可能會與所分析的職位沒有明顯關(guān)系；如果采用計算機軟件進(jìn)行評定，可能對評定者要求比較高。第41頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六O*NET系統(tǒng)的內(nèi)容模型O*NET系統(tǒng)經(jīng)驗要求培訓(xùn)經(jīng)驗證書任職者特征能力職業(yè)價值觀和興趣工作風(fēng)格任職者要求基本技能跨功能型技能知識、教育工作要求一般工作活動工作情境組織情境工作特征要求職業(yè)技能、知識任務(wù)、職責(zé)機械、工具和裝備職業(yè)特征勞動市場信息職業(yè)前景薪水第42頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職能職位分析法職能職位分析法有兩種：美國勞工部的FJA系統(tǒng)目的在于找到一種能對不同工作進(jìn)行量化的等級劃分以及分類比較的標(biāo)準(zhǔn)化方法。法恩的FJA系統(tǒng)在美國勞工部FJA系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成，但提供的信息更多，涉及工作的任務(wù)、目的及工作對任職者的培訓(xùn)要求等方面。第43頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法該系統(tǒng)認(rèn)為能力是引起個體績效差異的原因，因此在分析時主要對與工作有關(guān)的52個能力維度進(jìn)行評價。在操作時，首先對能力進(jìn)行描述，然后再沿一條7分尺度圖來分別對順序排列的每一能力水平都列舉出一個行為基準(zhǔn)的例子。第44頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位分析計劃表法該方法是美國勞工部創(chuàng)立的一種職位分析法，結(jié)合了定性和定量兩種方法。實施時由訓(xùn)練有素的職位分析人員負(fù)責(zé)收集信息。此外，在企業(yè)人力資源管理中，經(jīng)常使用的定量職位分析法還有職位分析調(diào)查表（OAI）、職位要素調(diào)查表（JEI）等。實踐中，可根據(jù)不同的目的來選擇不同的方法，也可將有關(guān)方法結(jié)合起來使用。第45頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六綱要第一節(jié)職位分析概述第二節(jié)職位分析的具體實施第三節(jié)職位說明書的編寫第三節(jié)職位說明書的編寫第四節(jié)勝任素質(zhì)模型第46頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位說明書的編寫職位說明書應(yīng)包括的內(nèi)容職位描述（TRDs）：反映職位的工作情況，是關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的目錄清單。職位規(guī)范（KSAOs）：反映了職位對承擔(dān)這些工作的人的要求，是人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動所必須具備的知識、技能、能力和其他特征的目錄清單。一份完整的職位說明書應(yīng)包括的具體項目：職位標(biāo)識職位概要履行職責(zé)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系使用設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件任職資格其他信息第47頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位標(biāo)識職位標(biāo)識，這就如同職位的一個標(biāo)簽，讓人們能夠?qū)β毼挥幸粋€直觀的印象，一般要包括以下幾項內(nèi)容：職位編號職位名稱所屬部門直接上級職位薪點第48頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位概要職位概要，就是要用一句或幾句比較簡練的話來說明這一職位的主要工作職責(zé)，要讓一個對這一職位毫無了解的人一看職位概要就知道它大概要承擔(dān)哪些職責(zé)。例如人力資源部經(jīng)理的職位概要可以這樣描述，“制定、實施公司的人力資源戰(zhàn)略和年度規(guī)劃，主持制定完善人力資源管理制度以及相關(guān)政策，指導(dǎo)解決公司人力資源管理中存在的問題，努力提高員工的績效水平和工作滿意度，塑造一支敬職敬業(yè)、團隊協(xié)助的員工隊伍，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖提供人力資源支持?！?/p>

公司前臺的職位概要則要這樣描述，“承擔(dān)公司前臺服務(wù)工作，接待安排客戶的來電、來訪，負(fù)責(zé)員工午餐餐券、報刊雜志的發(fā)放、管理等行政服務(wù)工作，維護(hù)公司良好的形象。”第49頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六履行職責(zé)履行職責(zé)，就是職位概要的具體細(xì)化，要描述出這一職位承擔(dān)的職責(zé)以及每項職責(zé)的主要任務(wù)活動。首先，要將職位所有的工作活動劃分為幾項職責(zé)，然后再將每項職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，分解為不同的任務(wù)。4.01.02.03.01.11.21.31.42.12.22.33.13.23.33.44.14.24.34.44.5職位主要職責(zé)職責(zé)的分解第50頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六描述職責(zé)時要注意的問題要按照動賓短語的格式來描述，即按照“動詞+賓語+目的狀語”的格式來進(jìn)行描述。示例：監(jiān)督和控制部門年度預(yù)算，以保證開支符合業(yè)務(wù)計劃要求。示例：指導(dǎo)下屬制定招聘計劃，以保證各部門的用人需求。要準(zhǔn)確地使用動詞。下面是一些常用的動詞舉例：第51頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六履行職責(zé)描述的示例職責(zé)任務(wù)設(shè)備保養(yǎng)1、根據(jù)保養(yǎng)時間要求更換零部件以及添加潤滑劑。2、保持對機器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。3、定期檢查機器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問題的不正常現(xiàn)象。4、根據(jù)要求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務(wù)。5、承擔(dān)對執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。設(shè)備修理1、對設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報廢或修理某一零部件的建議。2、如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來對該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。最主要的是內(nèi)燃機和水壓機的全面大修以及故障排除。測試與批準(zhǔn)1、確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作均已完成，并且必須是按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說明書來進(jìn)行的保養(yǎng)和維修。2、批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。庫存保持1、保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫存零部件。2、以最低的成本，采購令人滿意的零部件。其他職責(zé)上級分配的其他臨時性任務(wù)第52頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職責(zé)排列的原則如果某一職位是由多項職責(zé)組成的，那么就要將這些職責(zé)按照一定的順序進(jìn)行排列，而不能是胡亂的堆砌。在排列職責(zé)時有兩個原則：按照這些職責(zé)的內(nèi)在邏輯順序進(jìn)行排列，也就是說如果某一職位的職責(zé)具有邏輯上的先后順序，那么就要按照這一順序進(jìn)行排列。按照各項職責(zé)所占用的時間多少進(jìn)行排列。第53頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)與工作關(guān)系業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，就是職位上每項職責(zé)工作業(yè)績的衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)，衡量要素是指對于每項職責(zé)，應(yīng)當(dāng)從哪些方面來衡量它是完成的好還是完成的不好；衡量標(biāo)準(zhǔn)則是指這些要素必須達(dá)到的最低要求，這一標(biāo)準(zhǔn)可以是具體的數(shù)字，也可以是百分比。工作關(guān)系，主要是指某一職位在正常工作的情況下主要與企業(yè)內(nèi)部哪些部門和哪些職位發(fā)生工作關(guān)系，以及需要與企業(yè)外部哪些部門和人員發(fā)生工作關(guān)系。第54頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六使用設(shè)備、工作的環(huán)境與條件使用設(shè)備，就是工作過程中需要使用的各種儀器、工具、設(shè)備等等。工作的環(huán)境和工作條件，包括工作的時間要求、工作的地點要求、工作的物理環(huán)境條件等等。第55頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六任職資格（1）對于任職資格的具體內(nèi)容看法是不一致的。Rodger于1952年提出了七項基本的內(nèi)容：⑴體貌特征（健康狀況、外表等）；⑵成就（教育、資格證書、經(jīng)歷）；⑶一般智力；⑷特殊能力（動手能力、數(shù)學(xué)運算能力、溝通能力）；⑸興趣（文化、體育等）；⑹性格（友善、可靠、忍耐等）；⑺特殊的工作環(huán)境（大量的出差等）。MunroFraser在1958年提出了另一種職位規(guī)范內(nèi)容的體系，包括五項內(nèi)容：⑴對他人的影響力（通過身體、外表、表達(dá)方式等）；⑵取得的資格（教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷）；⑶先天的天賦（理解力、學(xué)習(xí)能力等）；⑷激勵水平（設(shè)定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)的決心）；⑸調(diào)節(jié)能力（在壓力下保持穩(wěn)定、與他人保持良好合作關(guān)系的能力）。第56頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六任職資格（2）綜合各方面的研究成果，一般來說任職資格應(yīng)包括以下幾項內(nèi)容：所學(xué)的專業(yè)學(xué)歷水平資格證書工作的經(jīng)驗必要的知識和能力身體狀況第57頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六職位說明書范例職位名稱部門工作內(nèi)容：任職資格：學(xué)歷要求：工作經(jīng)驗要求：必要的知識和能力：綜合素質(zhì)要求：其他要求：工作環(huán)境：工作地點：工作條件：第58頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六綱要第一節(jié)職位分析概述第二節(jié)職位分析的具體實施第三節(jié)職位說明書的編寫第四節(jié)勝任素質(zhì)模型第四節(jié)勝任素質(zhì)模型第59頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六勝任素質(zhì)的定義勝任素質(zhì)指“和參照效標(biāo)（合格的績效或優(yōu)秀的績效）有因果關(guān)聯(lián)的個體行為特征(知識、技能、社會角色、自我概念、特質(zhì)與動機及其綜合反映)。（Spencer,1993）”

換言之，指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)一般者區(qū)分開來的個體特征——鑒別性勝任素質(zhì)。指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)合格者與表現(xiàn)不合格者區(qū)分開來的個體特征——基準(zhǔn)性勝任素質(zhì)。第60頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六知識技能社會角色自我概念特質(zhì)動機一般管理人員外顯的大專以上學(xué)歷8年工作經(jīng)驗權(quán)威、命令我可以做好具體的、細(xì)致的個人功績內(nèi)隱的優(yōu)秀管理人員可見的大專以上學(xué)歷8年工作經(jīng)驗探討、啟發(fā)我們可以做好宏觀的、全面的權(quán)力動機深藏的勝任素質(zhì)的冰山模型：示例第61頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六勝任素質(zhì)的構(gòu)成要素成就導(dǎo)向：希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的動機強度。A、成就欲強度A-1、沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)。不特別關(guān)心工作，只做被要求做的份內(nèi)工作（可能關(guān)注于與工作無關(guān)的社會生活、地位、嗜好、家庭、運動及友情等）。在采訪過程中，他們表現(xiàn)為不能對自己的工作做生動而詳細(xì)的描述，但對工作以外的活動卻能娓娓而談。A0、注重任務(wù)本身。努力工作，但對于工作結(jié)果是否出色則沒有標(biāo)準(zhǔn)。A1、想做好工作。向優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)努力，試圖將工作做好或正確無誤。有時也許會表達(dá)出對浪費時間和低效率的沮喪（如埋怨浪費時間并想做得更好），卻沒有導(dǎo)致特別的提高。A2、為達(dá)到管理層的標(biāo)準(zhǔn)而工作。努力工作以達(dá)到管理層所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)（如，達(dá)到預(yù)算，銷售額和質(zhì)量要求)。B、成就影響B(tài)1、個人表現(xiàn)：通過時間的合理安排，和有效的個人工作方法，提高他或她的工作效率，包括努力改進(jìn)他人（重要的下屬、秘書等）工作效率的努力。B2、影響一至兩個人：可以實現(xiàn)小的資金承諾。B3、影響四至十五人的工作小組：實現(xiàn)一般規(guī)模的銷售和財政承諾，努力達(dá)到更有效的工作系統(tǒng)，使其他人工作更有效率，提高整個小組的工作表現(xiàn)。B4、影響超過15人的一個部門，實現(xiàn)大的銷售和相當(dāng)程度的預(yù)算承諾。第62頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六勝任素質(zhì)的核心特征：客觀性組織績效,個人績效家庭背景外向型博士智商血型職業(yè)經(jīng)歷態(tài)度價值取向個人需求身高體重不設(shè)任何主觀前提,完全以“績效”為取舍標(biāo)準(zhǔn)第63頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六特質(zhì)與任務(wù)有關(guān)的知識和技能例如：電子知識,產(chǎn)品知識,談判技巧例如:耐力主動自覺人際敏感性影響力自信工作復(fù)雜性相對重要性高低勝任素質(zhì)的核心特征：任務(wù)越復(fù)雜，深層勝任特征越重要第64頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六勝任素質(zhì)的核心特征：因果關(guān)聯(lián)勝任素質(zhì)與績效個人勝任素質(zhì)個人行為個人績效組織績效成就導(dǎo)向高目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求績效持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。勝任素質(zhì)行為績效如果員工的成就導(dǎo)向不強，組織不得不花很大的力氣去引導(dǎo)員工為自己設(shè)置比較高的目標(biāo)，推動員工去達(dá)到比較高的標(biāo)準(zhǔn)與要求；而如果員工的成就導(dǎo)向強，只要有足夠的資源與支持，一般員工會主動要求業(yè)績的改善第65頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六勝任素質(zhì)的核心特征：分級可測評性表達(dá)意愿制定標(biāo)準(zhǔn)改善績效挑戰(zhàn)目標(biāo)分析收益平衡風(fēng)險有意愿有標(biāo)準(zhǔn)有行動高標(biāo)準(zhǔn)多快好省承擔(dān)結(jié)果第1層級第2層級第3層級第4層級第5層級第6層級成就動機層級關(guān)系示例第66頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六勝任素質(zhì)的核心特征：行為可測評性A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒有績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)注細(xì)節(jié)。工作努力，但是績效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達(dá)到組織/他人制定的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定個人關(guān)于“績優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。通過改變工作流程與方法以改進(jìn)績效，并達(dá)到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。第67頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六隨著勝任素質(zhì)層級的提高，績效水平也隨著提高；在勝任素質(zhì)的某個層級點，績效將會出現(xiàn)大幅度的提高；這一點叫突破點或回報點；花在突破點之前的時間和努力是很值得的；花在突破點之后的時間和努力最好用于其他勝任素質(zhì)的提升勝任特征層級績效水平

突破點勝任素質(zhì)的核心特征：突破點第68頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六勝任素質(zhì)模型的基本概念勝任素質(zhì)模型就是為完成某項工作，達(dá)成某一績效目標(biāo)，所要求的一系列不同勝任素質(zhì)要素的組合。具體來說：通常由4-6項勝任素質(zhì)構(gòu)成；每項勝任素質(zhì)都有權(quán)重（重要性程度）；每項勝任素質(zhì)都有明確的界定；部分勝任素質(zhì)模型還界定了所需要達(dá)到的等級。第69頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六某企業(yè)中層營銷類勝任素質(zhì)模型第70頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六基準(zhǔn)性勝任素質(zhì)模型與鑒別性勝任素質(zhì)模型基準(zhǔn)性勝任素質(zhì)模型績效標(biāo)準(zhǔn)：勝任區(qū)分：能勝任工作但是表現(xiàn)并不出色者、不能勝任者鑒別性勝任素質(zhì)模型績效標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀區(qū)分：優(yōu)秀者、能勝任工作但是表現(xiàn)并不出色者第71頁，共78頁，2023年，2月20日，星期六勝任素質(zhì)模型的種類職位勝任素質(zhì)模型：市場總監(jiān)；銷售總監(jiān)職能型勝任素質(zhì)