社會(huì)心理第七章 人際溝通

社會(huì)心理第七章人際溝通第1頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六第一節(jié)人際溝通概述一、人際溝通的含義人際溝通，簡(jiǎn)稱溝通，就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。第2頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六二、人際溝通的工具（一）語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)利用語(yǔ)言進(jìn)行的言語(yǔ)溝通。其中，語(yǔ)言分為口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，即語(yǔ)音符號(hào)系統(tǒng)和文字符號(hào)系統(tǒng)。第3頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六“荷薪者過(guò)來(lái)！”“其價(jià)如何？”“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！钡?頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（二）非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)在人際知覺(jué)和溝通過(guò)程中，憑借動(dòng)作、表情、實(shí)物、環(huán)境等進(jìn)行的信息傳遞。第5頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（1）視-動(dòng)符號(hào)系統(tǒng)（2）時(shí)-空組織系統(tǒng)（3）目光接觸系統(tǒng)（4）輔助語(yǔ)言系統(tǒng)第6頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六二、人際溝通的必要條件第一，要有信息源；第二，要有信息；第三，要有信息渠道；第四，要有接收者。第7頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六三、影響人際溝通的因素（一）影響信息來(lái)源的因素（1）信息源所使用的傳播技術(shù)（2）信息源的態(tài)度（3）信息源的知識(shí)程度（4）信息源的社會(huì)地位第8頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（二）影響信息的因素（1）語(yǔ)言和其它符號(hào)的排列與組合次序（2）信息的內(nèi)容（3）信息的處理情況第9頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六腳不大好頭發(fā)無(wú)麻子古稀老翁產(chǎn)一子人曰非是也家業(yè)盡付與女婿外人不得干預(yù)下雨天留客天留我不留養(yǎng)豬大如山老鼠頭頭死弟弟找不到爸爸媽媽很著急第10頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六又是一次偶遇，你那水汪汪的大眼睛含情地望著我，我驚慌地想避開(kāi)你的視線，你卻緊追不舍，你的心情我懂，于是我邊跑邊喊：是誰(shuí)家的狗沒(méi)拴好？第11頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（三）影響信息渠道的因素（四）影響接收者的因素（1）接收者的心理選擇性（2）接收者當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)第12頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六李斯《諫逐客疏》臣聞吏議逐客，竊以為過(guò)矣。……逐華陽(yáng)，強(qiáng)公室，杜私門，蠶食諸侯，使秦成帝業(yè)。第13頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六四、人際溝通的障礙（一）地位障礙（二）組織結(jié)構(gòu)障礙（三）文化障礙（四）個(gè)性障礙（五）社會(huì)心理障礙語(yǔ)言表達(dá)障礙、思維偏差等第14頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六杭州市委書(shū)記王國(guó)平：

房?jī)r(jià)大跌最終受害者是百姓目前杭州88%的家庭擁有自有住房，個(gè)人購(gòu)房貸款余額達(dá)1077億元。一旦杭州樓市大落、房?jī)r(jià)大跌，這些家庭的資產(chǎn)就會(huì)大幅縮水，部分貸款購(gòu)房的家庭甚至?xí)優(yōu)椤傲阗Y產(chǎn)”、“負(fù)資產(chǎn)”，并可能因此引發(fā)大量“斷供”事件，甚至拖垮銀行。第15頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六房地產(chǎn)業(yè)是杭州的支柱產(chǎn)業(yè)，也是帶動(dòng)性很強(qiáng)的龍頭產(chǎn)業(yè)。一旦杭州樓市大落、房?jī)r(jià)大跌，必然導(dǎo)致房地產(chǎn)投資大幅下降，進(jìn)而拖累建筑、建材、家電、設(shè)計(jì)裝潢、金融保險(xiǎn)、廣告?zhèn)髅?、旅游休閑、餐飲娛樂(lè)等行業(yè)，造成經(jīng)濟(jì)萎縮、失業(yè)增多、稅收減少、老百姓生活水平下降。第16頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六王國(guó)平認(rèn)為：“一旦杭州樓市大落、房?jī)r(jià)大跌，土地市場(chǎng)必將進(jìn)入不景氣周期，政府土地出讓收益會(huì)大幅減少，相應(yīng)地城市建設(shè)、城市管理和民生保障資金也會(huì)大幅減少，最終受害的還是老百姓。”“更嚴(yán)重的是，資產(chǎn)縮水、失業(yè)增加、公共服務(wù)減少，最終必然嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定?！币虼?，必須努力防止房地產(chǎn)市場(chǎng)大起大落，保持杭州房地產(chǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定健康發(fā)展第17頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六“以臣之力，制全遼有余，調(diào)眾口不足。一出國(guó)門，便成萬(wàn)里，忌能妒功，夫豈無(wú)人。即不以權(quán)力掣臣肘，亦能以意見(jiàn)亂臣謀?！薄扒錈o(wú)疑慮，朕自有主持。”“安得岳飛者用之。”第18頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六1.語(yǔ)言障礙2.年齡障礙3.性別障礙4.生理障礙5.心理障礙6.地理障礙7.地位障礙8.理念障礙9.規(guī)則障礙10.利益障礙第19頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六五、人際溝通障礙的克服1、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性2、溝通的內(nèi)容要確切3、誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽(tīng)4、提倡平行溝通5、提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通第20頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期六6