網(wǎng)絡(luò)營銷之收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息

網(wǎng)絡(luò)營銷之收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息第1頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六本章目錄信息與信息社會2.1如何進(jìn)行市場調(diào)研2.22.3案例介紹：某項目調(diào)研報告2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本方法2.5網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點與分級第2頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六信息與信息社會2.1第3頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六互聯(lián)網(wǎng)1995年10月24日，“聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)委員會”（FNCTheFederalNetworkingCouncil）對于互聯(lián)網(wǎng)的定義:“互聯(lián)網(wǎng)”指的是全球性的信息系統(tǒng)第4頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史第一階段：實驗階段（1969~1994年）

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明也源于軍事目的。冷戰(zhàn)時期，為確保核打擊下軍事通信暢通，美國國防部1969年建立了由4臺計算機(jī)構(gòu)成的、分布式控制的分組交換網(wǎng)——阿帕網(wǎng)。這一階段，互聯(lián)網(wǎng)由政府出資建設(shè)，用戶免費使用，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小、速率低，主要應(yīng)用于文件傳輸和電子郵件，操作比較復(fù)雜，用戶只局限在科研或者專業(yè)人員。第5頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史第二階段：社會化應(yīng)用的初始階段（1994~2001年）

1994年，美國允許商業(yè)資本介入，全面商業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)形成，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了商業(yè)應(yīng)用時期。

1999年，第一家網(wǎng)上銀行在美國印第安納正式營業(yè)。

這一階段，互聯(lián)網(wǎng)以網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大、用戶的增加和大批網(wǎng)站的出現(xiàn)為主，主要應(yīng)用于瀏覽網(wǎng)頁和收發(fā)電子郵件等?；ヂ?lián)網(wǎng)的潛在商業(yè)價值被普遍看好，吸引了各方投資。由于商用初期未能迅速找到有效的盈利模式，過度的投機(jī)行為最終導(dǎo)致20世紀(jì)末全球性“網(wǎng)絡(luò)泡沫”的出現(xiàn)與破滅。第6頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史第三階段：社會化應(yīng)用的發(fā)展階段（2001年至今）

進(jìn)入21世紀(jì)，電子商務(wù)、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到金融、商貿(mào)、公共服務(wù)、社會管理、新聞出版、廣播影視等方面。以博客、播客等為代表的第二代萬維網(wǎng)（Web2.0）使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容日益繁榮。截至2008年，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋世界五大洲233個國家和地區(qū)，網(wǎng)民超過15億，普及率達(dá)21.1%。第7頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展1.1986年，北京市計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究所實施-中國學(xué)術(shù)網(wǎng)。2.1987年，CANET在北京計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究所內(nèi)發(fā)出了中國第一封電子郵件："AcrosstheGreatWallwecanreacheverycornerintheworld.(越過長城，走向世界)"。3.1994年，NCFC工程連入Internet的64K國際專線開通，實現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國被國際上正式承認(rèn)為真正擁有全功能Internet的國家。4.1994年5月，國家智能計算機(jī)研究開發(fā)中心開通曙光BBS站，這是中國大陸的第一個BBS站。5.1997年，丁磊創(chuàng)建網(wǎng)易?？緽BS和個人主頁，網(wǎng)易開始聲名鵲起。6.1997年11月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了第一次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》：截止到1997年10月31日，中國共有上網(wǎng)計算機(jī)29.9萬臺，上網(wǎng)用戶數(shù)62萬，WWW站點約1500個第8頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展7.1998年，搜狐、騰訊、新浪誕生。8.1998年11月騰訊公司在深圳成立。新浪網(wǎng)9.1999年，中華網(wǎng)在納斯達(dá)克首發(fā)上市，這是在美國納斯達(dá)克第一個上市的中國概念網(wǎng)絡(luò)公司股。10.2000年1月全球最大的中文搜索引擎百度創(chuàng)立于北京中關(guān)村。11.2004年，新浪、搜狐和網(wǎng)易先后公布了2003年度的業(yè)績報告，首次迎來了全年度盈利。12.2005年，百度公司在美國納斯達(dá)克上市。股票發(fā)行價為27美元，股價最高達(dá)

151.21美元，漲幅達(dá)354%，創(chuàng)五年間納斯達(dá)克IPO上市日漲幅最高的紀(jì)錄。13.2009年，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了《第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2008年底，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率以22.6%的比例首次超過21.9%的全球平均水平。同時，我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.98億，寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.7億，國家CN域名數(shù)達(dá)1357.2萬，三項指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一。第9頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六互聯(lián)網(wǎng)對于人類的影響

互聯(lián)網(wǎng)對人類的影響，不亞于火對人類的使用，它將讓世界發(fā)生質(zhì)的變化,其作用和影響就怕你想不到。

20世紀(jì)90年代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，引發(fā)了一場全球范圍內(nèi)的信息革命，這是人類發(fā)展史上繼農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命后的第三次產(chǎn)業(yè)革命；

如果說，手推磨產(chǎn)生的是封建社會，蒸汽機(jī)產(chǎn)生的是資本社會，那么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的則是信息服務(wù)社會，或者說是信息社會；第10頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六資本社會與信息社會的不同最大的區(qū)別在于戰(zhàn)略資源不同：工業(yè)社會的戰(zhàn)略資源是資本，信息社會的戰(zhàn)略資源則是信息；第11頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì):建立在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(特別是互聯(lián)網(wǎng))基礎(chǔ)之上,

以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。信息=信號+消息信號，包括數(shù)據(jù)、指令、符號等；消息，包括情報、知識等；信息資源是與企業(yè)的人力、財力、物力和自然資源一樣為企業(yè)的重要資源，且為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源。

具有可再生性、無限性、可共享性。第12頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六信息（Information），廣義地講，是物質(zhì)和能量在時間、空間上，定性或定量的模型或其符號的集合。在商務(wù)活動中，商務(wù)信息通常指的是存儲于網(wǎng)絡(luò)并商業(yè)消息、情報、數(shù)據(jù)、密碼、知識等。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑。只有通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影象、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計算機(jī)察知的符號系統(tǒng)，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。第13頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六信息與信息社會2.12.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點與分級第14頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六相對于傳統(tǒng)商務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有以下顯著的特點：

（1）時效性。網(wǎng)絡(luò)信息更新及時，傳遞速度快，中間環(huán)節(jié)少，信息時效性強(qiáng)。（2）相對性。由于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的內(nèi)容時時在更新，因而其內(nèi)在價值具有相對性。（3）便于存儲。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便地從因特網(wǎng)下載到計算機(jī)上，并通過計算機(jī)進(jìn)行管理。（4）檢索難度大?；ヂ?lián)網(wǎng)常常把企業(yè)營銷人員淹沒在信息海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并提煉出來，需要系統(tǒng)培訓(xùn)和經(jīng)驗積累。第15頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級第一級：免費信息，占信息庫5%第二級：低費用信息，占信息庫10%－20%第三級：標(biāo)準(zhǔn)收費信息，占信息庫60%第四級：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息，占信息庫15%－25%第16頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六信息與信息社會網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點與分級第17頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是指在網(wǎng)絡(luò)上對商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：（1）及時。迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展動態(tài)。（2）準(zhǔn)確。信息真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小。（3）適度。信息要有針對性和目的性，不宜過多。（4）經(jīng)濟(jì)。以較低的費用獲得必要的信息。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求第18頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的解決辦法明確檢索目標(biāo)。明確檢索的主要內(nèi)容、關(guān)鍵詞以及檢索的深度和廣度。選擇查詢策略。不同目的的查詢應(yīng)使用不同的查詢策略。輸入的詞組應(yīng)與主題相關(guān)、盡可能精確。分步細(xì)化逐步接近查詢結(jié)果。如果想查找某一類信息但又找不到合適的關(guān)鍵詞時，可以使用分類式搜索逐步深化。使用模糊查詢和精確查詢。輸入關(guān)鍵詞時，搜索引擎不但檢索出包括關(guān)鍵詞的信息，同時也反饋出與關(guān)鍵詞意義相近的檢索詞。通過這些檢索詞的模糊查詢，可以進(jìn)一步查詢相關(guān)信息（參見圖5-1）。第19頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本方法1、明確檢索目標(biāo)(P27)列檢索信息相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索站點的相關(guān)分類檢索，如：/2、合理使用布爾操作符NOT/AND/OR不同搜索引擎，識別不同的操作符：百度(空格)、谷歌(AND/OR/高級搜索)，可通過搜索引擎的幫助頁獲取具體操作符。第20頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六3、選擇合適的搜索引擎國外商務(wù)信息查詢：英文搜索引擎，國內(nèi)商貿(mào)信息查詢：一呼百應(yīng)商務(wù)搜索引擎，B2B電子商鋪+搜索，/國內(nèi)或亞洲地區(qū)的商務(wù)信息查詢：搜狐，收錄中英文網(wǎng)絡(luò)資源，/dirdir最大中文搜索引擎：最好用搜索引擎：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本方法第21頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六4、利用商業(yè)資源相關(guān)站點查找商務(wù)信息行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)資源網(wǎng)站商業(yè)門戶網(wǎng)站：環(huán)球資源網(wǎng)專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站：問道，第一調(diào)查網(wǎng)，中國調(diào)查網(wǎng)/index.asp電子商務(wù)網(wǎng)站：阿里巴巴/，慧聰網(wǎng)中國國家企業(yè)網(wǎng)，中國工商企業(yè)網(wǎng)/國家和地方統(tǒng)計局，國家商務(wù)部網(wǎng)站，CNNIC，艾瑞網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本方法第22頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六信息與信息社會2.1如何進(jìn)行市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點與分級第23頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六市場調(diào)研的內(nèi)容1、明確調(diào)研目標(biāo)調(diào)研內(nèi)容：行業(yè)狀況、市場品牌格局、消費群體、暢銷產(chǎn)品、價格水平調(diào)研目的：確定企業(yè)戰(zhàn)略方向、發(fā)掘潛在目標(biāo)市場、確定具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品及其產(chǎn)品價格第24頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六市場調(diào)研的內(nèi)容2、調(diào)研分析行業(yè)現(xiàn)狀主要內(nèi)容：行業(yè)發(fā)展動態(tài)分析使用方法：用搜索引擎高級搜索功能（如：“百度→新聞→高級搜索”）搜索相關(guān)資訊或新聞；在商業(yè)資源相關(guān)站點（如：行業(yè)網(wǎng)站、CNNIC、艾瑞、阿里、慧聰、統(tǒng)計局、商務(wù)部等網(wǎng)）搜索相關(guān)年度報告、行業(yè)調(diào)研報告、行業(yè)動態(tài)分析等。在資訊或新聞中收集并分析“行業(yè)現(xiàn)狀”（↑？↓）、“國家相關(guān)政策”（扶持？抑制）、“行業(yè)特性”（技術(shù)方面發(fā)展?jié)摿Γ渴袌鲂枨蟀l(fā)展前景）、“網(wǎng)絡(luò)市場”（行業(yè)網(wǎng)絡(luò)消費市場份額）第25頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六市場調(diào)研的內(nèi)容3、調(diào)研分析市場品牌格局主要內(nèi)容：競爭對手調(diào)研分析、暢銷產(chǎn)品調(diào)研分析使用方法：通過受眾群體確定競爭對手通過“搜索引擎高級搜索功能”、“行業(yè)網(wǎng)站”、“第三方電子商務(wù)平臺”、“百度網(wǎng)盟”查找競爭對手信息分析競爭對手的相關(guān)信息，即公司網(wǎng)站名稱和地址、聯(lián)系方式、企業(yè)概況、經(jīng)營范圍、特色優(yōu)勢、主要品牌、價格信息、網(wǎng)絡(luò)營銷開展情況等。第26頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六市場調(diào)研的內(nèi)容4、潛在目標(biāo)市場分析主要內(nèi)容：調(diào)研分析目標(biāo)客戶和消費者使用方法：對于企業(yè)，可在“行業(yè)網(wǎng)站”、“第三方電子商務(wù)平臺”上尋找買家、采購商對于消費者，可通過百度指數(shù)()、GoogleTrends(/trends)對受眾群體進(jìn)行細(xì)分第27頁，共31頁，2023年，2月20日，星期六市場調(diào)研的內(nèi)容5、確定具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品及其價格水平主要內(nèi)容：與競爭對手相比較，結(jié)合目標(biāo)市場的細(xì)分，以及本身企業(yè)的特色與優(yōu)勢，確定主要拳頭產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定奠定基礎(chǔ)。根據(jù)“東升艾克”的經(jīng)營現(xiàn)狀，目前最具優(yōu)勢的產(chǎn)品是長毛絨和防護(hù)面料，尤其是防護(hù)面料，市場應(yīng)用范圍廣，具有獨家專利權(quán)。第28頁，共31頁，2023