A園網(wǎng)管理學(xué)基礎(chǔ)第三章練習(xí)題單鳳儒

管理學(xué)基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)2023-12-26第一章管理系統(tǒng)第一節(jié)管理系統(tǒng)與管理職能一、名詞解釋1、管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。2、管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機整體。3、管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程，具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。4、計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進行的籌劃活動。計劃職能一般包括：調(diào)查與預(yù)測，制定目標(biāo)，設(shè)計與選擇活動方式等一系列工作。5、組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進組織協(xié)調(diào)運行的工作過程。組織職能一般包括：設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進組織的協(xié)調(diào)與變革等。6、領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運用權(quán)威，實施指揮；激勵下級，調(diào)動其積極性；進行有效溝通等。來7、控制職運能鐘是指管理者狗為保證實際糟工作與目標(biāo)仆一致而進行世的活動?？乇浦坡毮芤话丬埌ǎ褐朴啍硺?biāo)準(zhǔn)、衡量箱工作、糾正廟出現(xiàn)的偏差謝等一系列工弄作過程。二、填空穿1、管理是蘋（共同勞動除）的產(chǎn)物兩2、管理的窗目的是晌（醒有效實現(xiàn)目滅標(biāo)細）捏3、管理行狗為，就是促棵進逝（護有效實現(xiàn)目檢標(biāo)洽）克的活動哀4、管理的搭本質(zhì)是跨（工協(xié)調(diào)燦）畝5、管理的雷對象是以樂（北人膜）阿為中心的組蓋織資源與職感能活動徑6、管理的它性質(zhì)是人的途（潮有目的的社霜會活動鋸）哪7、管理能月力是一種在萍實踐中習(xí)得就的（心智技萍能）蓋7、管理系輛統(tǒng)中最核心紗、最關(guān)鍵的膨要素是（管才理者或管理刮主體）銜8、管理學(xué)亮界普遍接受蹈的觀點是，彈管理職能包促括（計劃）店、（組織）究、（領(lǐng)導(dǎo)）見和（控制）朽9、管理者鑄的首位職能輕是（計劃職內(nèi)能）脫10、不同屋層次、不同斬類型的管理靠者總是或多蹄或少地承擔(dān)很不同性質(zhì)的煎（組織）職同能烈11、（領(lǐng)淘導(dǎo)）職能是盛管理過程中炎最經(jīng)常、最臨關(guān)鍵的職能慮。三、簡答狗1、簡述管題理的必然性聚管理是共同古勞動的產(chǎn)物謹；草管理在社會灌化大生產(chǎn)條場件下得到強落化和發(fā)展哄；鑄管理廣泛適仁用于社會的宅一切領(lǐng)域恩；線管理已成為像現(xiàn)代社會極急為重要的社底會機能祖2、如何理爽解管理的概愈念愈管理就是通栽過計劃、組塵織、領(lǐng)導(dǎo)和蹄控制，協(xié)調(diào)頸以人為中心胳的組織資源爪與職能活動廟，以有效實辯現(xiàn)目標(biāo)的社朱會活動。乏管理的目的兇是有效實現(xiàn)稅目標(biāo)怎；刻促進目標(biāo)實營現(xiàn)的程序與言功能，即管眉理職能是計護劃、組織、次領(lǐng)導(dǎo)和控制皇；輔管理的本質(zhì)搞是協(xié)調(diào)囑；送管理的對象偵是以人為中莫心的組織資閣源與職能活攔動場；切管理的性質(zhì)偽是人的有目謀的的社會活梳動于3、如何理治解管理系統(tǒng)喂的概念僵管理系統(tǒng)是五指由相互聯(lián)董系、相互作榴用的若干要眨素和子系統(tǒng)乏，按照管理胳的整體功能劇和目標(biāo)結(jié)合體而成的有機點整體。數(shù)管理系統(tǒng)是療由若干要素譯構(gòu)成的，這逗些要素可以旨看作是管理將系統(tǒng)的子系茅統(tǒng)，而且這誘些要素之間恭是相互聯(lián)系攔、相互作用毅的犁管理系統(tǒng)是材一個層次結(jié)臺構(gòu)。其內(nèi)部躍劃分成若干簽子系統(tǒng)，并盲組成有序結(jié)兆構(gòu)；而對外革，任何管理副系統(tǒng)又成為戒更大社會管淚理系統(tǒng)的子感系統(tǒng)飄管理系統(tǒng)是校整體的，發(fā)伯揮著整體功丟能，即其存斜在的價值在惠于其管理功乳效的大小。嘉而任何一個慈子系統(tǒng)都必常須是為實現(xiàn)拍管理的整體斗功能和目標(biāo)垃服務(wù)的四、論述歇1、為什么識說管理既是傳一門專業(yè)又搏是一門藝術(shù)邊？暮管理是一門驗科學(xué)。管理凍是人類重要策的社會活動亡，存在著客秒觀規(guī)律性。釘管理作為科租學(xué)，就是指康人們發(fā)現(xiàn)、疏探索、總結(jié)坦和遵循客觀廉規(guī)律，在邏亮輯的基礎(chǔ)上阿，建立系統(tǒng)黨化的理論體遮系，并在管厚理實踐中應(yīng)攝用管理原理罷與原則，使它管理成為在有理論指導(dǎo)下盾的規(guī)范化的樹理性行為。懸管理又是一新門藝術(shù)。管竭理雖然可以效遵循一定的配原理或規(guī)范森辦事，但它慮絕不是咳“光按圖索驥鳴”獻的照章操作或行為。管理肆理論作為普學(xué)遍適用的原游理、原則，道必須結(jié)合實妥際應(yīng)用才能目奏效。管理驢者在實際工膛作中，面對連千變?nèi)f化的豎管理對象，草因人、因事均、因時、因晉地制宜，靈獵活多變地、涌創(chuàng)造性地運渴用管理技術(shù)配與方法，解時決實際問題規(guī)，從而在實杯踐與經(jīng)驗的深基礎(chǔ)上，創(chuàng)徒造了管理的同藝術(shù)與技巧嶄，這就是所雜謂管理是藝重術(shù)的涵義。醫(yī)管理是科學(xué)穴與藝術(shù)的結(jié)冬合。管理既踩是科學(xué)，又映是藝術(shù)，這淚種科學(xué)與藝摟術(shù)的劃分是毫大致的，其跪間并沒有明雨確的界限。劫說它是科學(xué)渡，是強調(diào)其圖客觀規(guī)律性驢；說它是藝捐術(shù)，則是強冠調(diào)其靈活性化與創(chuàng)造性。岡而且，這種屯科學(xué)性與藝與術(shù)性在管理守的實踐中并賤非截然分開阻，而是相互迎作用，共同繁發(fā)揮管理的伴功能，促進污目標(biāo)的實現(xiàn)富。感就管理的突環(huán)出特征而言串，奸“壯實踐重于理牙論，藝術(shù)多裂于科學(xué)朝”扒。管理作為餐實踐性極強飛的應(yīng)用學(xué)科套與社會活動怕，其實踐的謊經(jīng)驗與成效房遠遠重于理燦論的價值與嘉意義；管理鴨主要處理以擔(dān)人為中心的裝社會矛盾，純而人的心理隔規(guī)律和社會劫規(guī)律又不像非自然規(guī)律那類樣警“斥剛性氏”敬與精確，這鬧必然導(dǎo)致管堪理在應(yīng)用中怠體現(xiàn)的千變汪萬化的藝術(shù)嫩性多于循規(guī)畢守則的科學(xué)跨性。罰2、試述管懼理系統(tǒng)的構(gòu)代成牌管理系統(tǒng)是村由管理目標(biāo)添、管理主體規(guī)、管理對象派、管理媒介旬和管理環(huán)境蔥構(gòu)成的。敞管理目標(biāo)是惱管理功能的械集中體現(xiàn)。煉管理目標(biāo)是腫管理系統(tǒng)建柱立與運行的醉出發(fā)點和歸盡宿，管理系儉統(tǒng)必須圍繞病目標(biāo)建立與燭運行。所有處的管理行為僚都是為了有食效實現(xiàn)目標(biāo)類。坡管理主體即傍管理者，是勸管理系統(tǒng)中伯最核心、最蠢關(guān)鍵的要素茄。慣管理對象，望作為管理行番為的受作用滑一方，對管卡理成效以及搶組織目標(biāo)的激實現(xiàn)，具有境重要的影響市作用。柏主要指管理繼機制與方法鑄。管理機制捐與方法是管鑼理主體作用趣于管理對象較過程中的一孟些運作原理缸與實施方式學(xué)、手段。管掩理機制在管戶理系統(tǒng)中具染有極為關(guān)鍵富的作用，它螺是決定管理撐功效最關(guān)鍵戶、最核心的絕因素。而管蟻理方法則是塘管理機制的訴實現(xiàn)形式，下是管理的直絹接實施手段變，具有過河畢所必需的掩“至橋輕”香與惹“充船丸”包的作用兇管理環(huán)境是酷指實施管理頃過程中的各憑種內(nèi)外部條固件和因素的媽總和。寺第二節(jié)擔(dān)管理主體諷——攔管理者至一、名詞解調(diào)釋1、管理者鄉(xiāng)管理者是指燙履行管理職俊能，對實現(xiàn)戶組織目標(biāo)負鏈有貢獻責(zé)任抵的人。二、填空泛1、按管理趁層次劃分，苗管理者可以斤分為（高層攻管理者）、漠（中層管理渡者）和（基微層管理者）誤2、按管理蠢工作的性質(zhì)唇與領(lǐng)域劃分匪，管理者可喝以分為（綜導(dǎo)合管理者）愚和（職能管功理者）賓3、負責(zé)整濫個組織或其軌所屬單位的抄全面管理工頭作的管理人修員稱為（綜印合）管理者行4、在組織島內(nèi)只負責(zé)某廣一類管理職熔能的管理人赤員稱為（職烤能）管理者謠5、按職權(quán)榴關(guān)系的性質(zhì)娃劃分，管理塊者可以分為挺（直線管理恰人員）和（俯參謀人員）腦6、有權(quán)對晉下級進行直僅接指揮的管青理者是（直霞線管理人員繞）師7、對上級帥提供咨詢、娃建議，對下庭級進行專業(yè)嚼指導(dǎo)的管理榮者是（參謀辯人員）各8、管理者糠的基本素質(zhì)錦包括（政治趙與文化素質(zhì)放）、（基本絨業(yè)務(wù)素質(zhì)）患和（身心素惹質(zhì)）揮9、用來表吉示人的智力香水平高低的擔(dān)尺度或衡量訓(xùn)的霸指標(biāo)吧是（智商）問10、司用來表示人穗的感知、調(diào)偉控與處理情娘感能力的尺之度或衡量熱的密指標(biāo)茅是（情商）三、簡答胖1、簡述管漿理情商的構(gòu)允成要素雄自我感知，瞧即對自我情炎感的感知能恰力翠；呆自我調(diào)控，刑即自我調(diào)節(jié)澆與控制情緒狹的能力禾；欲自我激勵，麥即激發(fā)自己瞧的激情與斗紗志的能力誼；僚感知他人，屑即認知并體椅驗他人情感斤的能力糖；截激勵他人，魚即影響與激厭勵他人情感精的能力乳；聾情感融通，濤即促進自身進與他人情感裳融通的能力四、論述依1、試述管眠理者的技能貪管理學(xué)者R悉.L.卡茲局提出管理者暈必須具備三顏方面技能，甘即技術(shù)技能版、人際技能短和概念技能杰。周技術(shù)技能。灌技術(shù)技能是神指管理者掌板握與運用某贊一專業(yè)領(lǐng)域地內(nèi)的知識、球技術(shù)和方法鐘的能力。技情術(shù)技能包括礦：專業(yè)知識最、經(jīng)驗；技唯術(shù)、技巧；果程序、方法濃、操作與工館具運用熟練鳴程度等。堪人際技能。顫人際技能是蔥指管理者處猜理人事關(guān)系事的技能。人咬際技能包括掠：觀察人，略理解人，掌睜握人的心理藍規(guī)律的能力即；人際交往默，融洽相處啦，與人溝通啊的能力；了驢解并滿足下晌屬需要，進同行有效激勵灑的能力；善強于團結(jié)他人蛋，增強向心河力、凝聚力丘的能力等。下概念技能，慣或稱構(gòu)想技聲能。即指管臣理者觀察、批理解和處理搏各種全局性錯的復(fù)雜關(guān)系語的抽象能力盡。概念技能蛾包括：對復(fù)堵雜環(huán)境和管側(cè)理問題的觀你察、分析能士力；對全局鄭性的、戰(zhàn)略映性的、長遠民性的重大問儉題處理與決浸斷的能力；異對突發(fā)性緊吃急處境的應(yīng)染變能力等。薪除此之外，棵還應(yīng)該有第腹四種管理技爪能，即行政懲技能燭行政技能。彎這是指管理鉤者提高權(quán)威喚，組織資源此，協(xié)調(diào)活動急的一種行政蠻性能力。行亦政技能包括穩(wěn)：構(gòu)建組織甜內(nèi)的權(quán)力平瞇衡，加強個歡人地位，鞏慨固權(quán)力基礎(chǔ)看的能力；依烘據(jù)目標(biāo)，科跪?qū)W分配組織煙的人、財、特物、時間、睡信息等資源抱的能力；巧享妙運籌與安投排時間與空傍間要素，協(xié)爆調(diào)各種活動種與工作過程挎的能力等。腥不同層次管靈理者對管理柳技能需要的蝶差異性。上鏟述四種技能刑，對任何管寫理者來說，尿都是應(yīng)當(dāng)具墾備的。但不腫同層次的管涼理者，由于蠶所處地位、膨作用和職能桿不同，對四精種技能的需抱要程度則明姥顯不同。高汪層管理者尤丟其需要概念挑技能，而且小，所處層次靜越高，對這日種概念技能至要求越高。符這種概念技塔能的高低，則成為衡量一抬個高層管理洪者素質(zhì)高低義的最重要的搜標(biāo)準(zhǔn)。評與之相反，鑄基層管理者到更重視的卻遮是技術(shù)技能永。由于他們修的主要職能辛是現(xiàn)場指揮臥與監(jiān)督，所駁以若不掌握艦熟練的技術(shù)捏技能，就難陸以勝任管理勝工作。搜2、試述現(xiàn)含代管理者素戚質(zhì)的核心念在當(dāng)今時代千進行有效而蔬成功的管理狡，最重要的例管理者素質(zhì)壽就是創(chuàng)新。守創(chuàng)新是現(xiàn)代刪管理者素質(zhì)痰的核心。抖創(chuàng)新素質(zhì)主杠要體現(xiàn)在以殘下幾方面：擦創(chuàng)新意識?？h管理者要樹窄立創(chuàng)新觀念檔，要真正認貞識到創(chuàng)新對侮組織生存與刃發(fā)展的決定章性意義，并堆在管理實踐嬸中，樹立強方烈的創(chuàng)新意互識。跡創(chuàng)新精神。他這是涉及創(chuàng)岔新態(tài)度和勇教氣的問題。御管理者在工軟作實踐中，愉不但要想到哭創(chuàng)新，更要釘敢于創(chuàng)新。檔要有勇于突牢破常規(guī)、求槳新尋異、敢雷為天下先的廊大無畏精神浴。匹創(chuàng)新思維。杠不但要敢于忙創(chuàng)新，還要亞善于通過科奸學(xué)的創(chuàng)新思言維來完成創(chuàng)扔新構(gòu)思。沒祥有創(chuàng)造性思旨維，不掌握戶越軌思維的耍方法與技巧孔，不采用科記學(xué)可行的創(chuàng)屢造性技法，步是很難實現(xiàn)耗管理上的突具破與創(chuàng)新的躁。授創(chuàng)新能力。念管理創(chuàng)新是胸靠創(chuàng)新能力擾實現(xiàn)的。創(chuàng)幅新能力是在敏管理實踐中責(zé)，由相關(guān)的畜知識、經(jīng)驗疲、技能與創(chuàng)院造性思維綜紀(jì)合形成的?；实谌?jié)畜管理客體怕——滅管理對象與楊管理環(huán)境硬一、名詞解追釋錄1、社會組叉織嶄所謂社會組炊織，是指為雕實現(xiàn)特定目餅的，完成特般定任務(wù)而與咸社會規(guī)程結(jié)稅合在一起的鄰人的群體。頓一般指具有暗法人資格的放群體。栗2、管理環(huán)價境皺管理環(huán)境是封指存在于社絮會組織內(nèi)部升與外部的影賢響管理實施罪和管理效果覺的各種力量示、條件和因浮素的總和。二、填空孟1、（資源針要素）是構(gòu)處成組織的細臘胞，其動態(tài)棋組合與運行能構(gòu)成了職能罵活動囑2、，組織苗資源或要素狼包括（人員剩）、（資金合）、（物資畫設(shè)備）、（副時間）和（聯(lián)信息）等仔3、管理對搬象中的核心濕要素是（人季）陪4、管理對劫象的關(guān)鍵性求要素是（資泛金）危5、在組織惜的資源要素帆中，（物資射設(shè)備）是社匯會組織開展到職能活動，建實現(xiàn)目標(biāo)的粉物質(zhì)條件與閥保證供6、在組織帖的資源要素糠中，（時間鑰）是組織的弊一種流動形變態(tài)的資源，越也是重要的戴管理要素。桂7、在組織癢的資源要素?zé)o中，（信息落）既是組織鷹運行、實施委管理的必要晚手段，又是羽一種能帶來代效益的資源士8、按存在我于社會組織凈的內(nèi)外范圍剛劃分，管理逮環(huán)境可分為米（內(nèi)部環(huán)境姿）和（外部脈環(huán)境）壤9、管理的套環(huán)境主要包誦括（經(jīng)濟環(huán)先境）、（技者術(shù)環(huán)境）、福（政治與法驗律環(huán)境）和冰（社會與心何理環(huán)境）三、簡答手1、滴簡述組織管礙理與環(huán)境的蠻關(guān)系爛管理與所處陸的環(huán)境(主姿要指外部環(huán)切境)存在著收相互依存、偏相互影響的秒關(guān)系。具體屬表現(xiàn)為三種矮關(guān)系物對應(yīng)關(guān)系。渣社會組織是襯整個社會的耗一個子系統(tǒng)胳，社會上的召諸種因素總帝是不可避免值地在組織內(nèi)凈部體現(xiàn)出來碗。皆交換關(guān)系。掠組織與環(huán)境筑之間不斷地嚴進行著物質(zhì)酸、能量和信邪息的交換。扁影響關(guān)系。噴首先，組織休的管理受外霉部環(huán)境的決嚼定與制約；蔥但同時，組伏織的管理也月會反作用于揭外部環(huán)境。菠2、組織如桑何加強對環(huán)爹境的管理財環(huán)境對組織銳的生存發(fā)展比及對管理的浴決定與制約動作用，要求蛙管理者必須修抓好環(huán)境管蹲理，能動地恭適應(yīng)環(huán)境，區(qū)謀求內(nèi)部管酸理與外部環(huán)什境的動態(tài)平蜓衡。組織加泛強對環(huán)境的應(yīng)管理主要要駁做好了解與獵認識環(huán)境、聾分析與評估庸環(huán)境和能動圖地適應(yīng)環(huán)境暴三個方面的中工作。置在能動地適受應(yīng)環(huán)境方面睡主要體現(xiàn)為霉：要主動適鋼應(yīng)一般環(huán)境膨；要積極干禽預(yù)、主動影堅響任務(wù)環(huán)境暮；利用穩(wěn)定測環(huán)境快速持美續(xù)發(fā)展；以岸權(quán)變管理應(yīng)藏對多變的動始態(tài)環(huán)境。四、論述拋1、試述管沫理對象的內(nèi)土容鎮(zhèn)管理，總是視對一個群體慘或組織實施步的，所以，乞管理對象首慰先可以理解衣為不同功能法、不同類型追的社會組織俘。顏任何社會組姥織為發(fā)揮其臘功能，實現(xiàn)牽其目標(biāo)，必氣須擁有一定廟的資源或要陣素。管理，多正是通過對侄這些資源或金要素進行配送置、調(diào)度、植組織，才使簡管理的目標(biāo)瓶得以實現(xiàn)。餐所以，這些孟資源或要素耀就成為管理宴的直接對象餅任何組織要院實現(xiàn)其功能裝或目標(biāo)，就獲必須開展一踩些職能活動邊，形成一系揉列工作或活考動環(huán)節(jié)。只邀有對這些職欄能活動或工右作環(huán)節(jié)進行單有效的組織爛與協(xié)調(diào)，才丟能保證目標(biāo)溜的實現(xiàn)。這享樣，這些職復(fù)能活動或工對作環(huán)節(jié)也成異為管理的對乒象。屯因此，管理臭的對象應(yīng)包賢括各類社會蚊組織及其構(gòu)蹈成要素與職純能活動。籠組織、資源制與職能活動讓作為管理對陸象是一體的介。謝資源要素是殼構(gòu)成組織的顧細胞，其動迎態(tài)組合與運標(biāo)行構(gòu)成了職同能活動；圣資源與活動奧又共同構(gòu)成姜了完整的組哨織及其行為后。離資源、活動柿、組織是管挎理對象的不號同形態(tài)，它鄭們都受管理別行為的作用淺，共同影響巧著管理的成唱效和組織目咳標(biāo)的實現(xiàn)。頓第四節(jié)創(chuàng)管理媒介悄——氣管理機制與肚管理方法盟一、名詞解綠釋搞1、管理機幟制紐所謂管理機典制，是指管貝理系統(tǒng)的結(jié)居構(gòu)及其運行肆機理絮2、管理方帝法桶是指管理者區(qū)為實現(xiàn)組織聲目標(biāo)，組織怪和協(xié)調(diào)管理加要素的工作解方式、途徑產(chǎn)或手段。盾3、經(jīng)濟方諷法軋是指依靠利纏益驅(qū)動，利誰用經(jīng)濟手段坑，通過誘導(dǎo)羞和滿足被管朝理者物質(zhì)需赤要而促進管泛理目標(biāo)實現(xiàn)痰的方法。宜4、行政方跟法潛是指依靠行談?wù)?quán)威，借還助行政手段災(zāi)，直接指揮目和協(xié)調(diào)管理脆對象以實現(xiàn)屆目標(biāo)的方法值。揮5、法律方營法反是指借助國招家法規(guī)和組講織制度，嚴抗格規(guī)制管理淺對象為實現(xiàn)愁組織目標(biāo)而密工作的一種肯方法。時6、社會學(xué)宗心理學(xué)方法閑是指借助社朽會學(xué)和心理逮學(xué)原理，運膠用教育、激技勵、溝通等橋手段，通過燙滿足管理對趴象社會心理常需要的方式調(diào)來調(diào)動其積耍極性的方法賣。二、填空隆1、管理機蘇制以（管理寧結(jié)構(gòu)）為基玻礎(chǔ)和載體派2、一個組突織的管理結(jié)訂構(gòu)主要包括俗（組織功能豬與目標(biāo)）、忠（組織的基瞧本構(gòu)成方式考）、（組織瓦結(jié)構(gòu)）和（皂環(huán)境結(jié)構(gòu)）樓3、管理機事制本質(zhì)上是車管理系統(tǒng)的弦（內(nèi)在聯(lián)系僑、功能及運茄行原理）演4、管理機槍制是由一系柳列子機制構(gòu)潤成的，對于座一般管理系罷統(tǒng)，主要包籮括（運行機逮制）、（動則力機制）和布（約束機制衰）三個子機家制蔥5、組織中抹最基本的管功理機制是（抽運行機制）線6、（動力賺機制）是指良管理系統(tǒng)動鼻力的產(chǎn)生與厚運作的結(jié)構(gòu)多與機理件7、社會組積織動力機制摩中最基本的秘力量是（利稠益驅(qū)動）徒8、動力機近制主要由（學(xué)利益驅(qū)動）鴨、（政令推確動）和（社遠會心理推動拘）三方面構(gòu)熊成賤9、約束機參制，是指對述管理系統(tǒng)行土為進行（限歸定與修正）牙的功能與機帽理。匯10、約束箱機制主要包好括（權(quán)力約嬌束）、（利折益約束）、映（責(zé)任約束竟）、（社會駱心理約束）狗等滾方面的約束茂因素奉11、按作宰用的原理不塔同，管理方劣法可分為（污經(jīng)濟方法）要、（行政方寇法）、（法克律方法）和賽（社會心理乏學(xué)方法）情11、按方彎法的定量化指程度不同，斗管理方法可養(yǎng)分為（定性望管理方法）展和（定量管擠理方法）護12、按所避運用技術(shù)的鳥性質(zhì)不同，掛管理方法可酬分為管理的配（軟方法）咸和（硬方法樂）就13、經(jīng)濟川方法的特點揭表現(xiàn)在（利彩益驅(qū)動性）控、（普遍性路）和（持久爐性）蓄14、行政醬方法的特點捎表現(xiàn)為（強勻制性）、（變直接性）、拉（垂直性）垂和（無償性便）浮15、法律蘇方法的特點簡表現(xiàn)為（高危度強制性）超和（規(guī)范性捐）頭16、社會銹學(xué)心理學(xué)方堂法的特點表匹現(xiàn)為（自覺排自愿性）和手（持久性）三、簡答羊1、簡述管將理機制的特信征屬內(nèi)在性毒；語系統(tǒng)性漂；旦客觀性希；椅自動性否；揭穩(wěn)定性再；追可調(diào)性貓2、簡述管傳理機制的現(xiàn)呈實應(yīng)用價值寄研究與運用走管理機制是役深化管理，匆提升管理方己式，實現(xiàn)管蚊理現(xiàn)代化的纖根本舉措，冰可以從根本面上提高管理勻的水平迅管理機制是釣加強科學(xué)管栽理的依據(jù)幸管理機制的殿轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新僵是組織（企元業(yè)）改革的燙核心脾3、簡述管關(guān)理方法現(xiàn)代澡化的含義怖實現(xiàn)管理方脹法的科學(xué)化挪；脆實現(xiàn)管理方曾法的最優(yōu)化秋；逐管理方法的司文明化茄；冶管理手段的位現(xiàn)代化四、論述辨1、如何完醉善與有效應(yīng)錦用管理方法川加強管理方乎法的科學(xué)依謙據(jù)問；殖要弄清管理嫁方法的性質(zhì)餐和特點，正傭確地運用管跡理方法濁；框研究管理者蔽與管理對象刷的性質(zhì)與特厲點，提高針宜對性剝；也了解與掌握榨管理環(huán)境因麗素，采取適叨宜的管理方俗法濫；溜注意管理方膠法的綜合運否用余第二章閥管理思想圖第一節(jié)管趁理理論的產(chǎn)病生與形成罰一、名詞解喬釋驗1、霍桑試吳驗消1927年歲，梅奧應(yīng)邀曉參加并指導(dǎo)循在芝加哥西衡方電氣公司騰霍桑工廠進銹行有關(guān)科學(xué)廚管理的試驗訂，研究工作講環(huán)境、物質(zhì)父條件與勞動璃生產(chǎn)率的關(guān)則系，通常稱雹“榜霍桑試驗今”遭。試驗結(jié)果節(jié)表明，生產(chǎn)姿率提高的原夢因不在于工請作條件的變佛化，而在于轟人的因素；索生產(chǎn)不僅受犯物理、生理嘩因素的影響姑，更受社會丈環(huán)境、社會范心理因素的惑影響。二、填空拐1、19世跳紀(jì)末20世辜紀(jì)初，隨著們科技和生產(chǎn)逆力的飛速發(fā)吩展，出現(xiàn)了朽（科學(xué)管理液），標(biāo)志著尊人類系統(tǒng)的膏管理理論的餃誕生畝2、在管理很理論創(chuàng)立與渾發(fā)展的早期陰，管理理論神主要是沿著猛兩個方向發(fā)鋼展的：一是收將科技成果熱應(yīng)用于管理大之中，而形順成的（組織魂技術(shù)流派）破；二是強調(diào)到人的作用，蕩注重對人的缸行為與人群閘關(guān)系的研究決，而形成的酸（人際關(guān)系赴流派）。裂3、古典管拉理理論強調(diào)蘿組織技術(shù)的綢作用，以提嶼高（生產(chǎn)效秧率）和（組陽織的有效性辮）為目標(biāo)。凈4、古典理估論的主要代皺表人物一是國以（泰羅）獅為代表的科竹學(xué)管理理論層，以（現(xiàn)場千管理）為重削點，以（提美高勞動生產(chǎn)單率）為中心淚；二是以（賄法約爾）為死代表的一般悼管理理論，領(lǐng)以企業(yè)的（止整個活動）供為研究重點葡，以（組織脅管理）為中喊心。屯5、被西方妖管理學(xué)界稱園為直“緊科學(xué)管理之系父姻”取的人是（泰眼羅）。糕6、（梅奧頁）親身參與輝并指導(dǎo)了具察有特殊意義烈的著“盼霍桑實驗穿”餓，第一次較偷為系統(tǒng)地提磚出要重視管噴理中人的因繪素，從而創(chuàng)朽立了（人際遺關(guān)系學(xué)說）病。三、簡答滿1、簡述古糖典理論產(chǎn)生銹的背景珍隨著生產(chǎn)力惰的發(fā)展，自找由資本主義摧過渡到壟斷底資本主義，啊企業(yè)規(guī)模不喜斷擴大，管哲理日趨復(fù)雜湖；所有者與很經(jīng)營者分離飼，企業(yè)由特幫殊的雇傭人樂員扭——隊經(jīng)理、廠長仔、領(lǐng)班進行狐管理；職業(yè)撲管理者將過引去積累的經(jīng)淚驗系統(tǒng)化、離標(biāo)準(zhǔn)化和科柏學(xué)化。疤2、簡述韋任伯行政組織篩理論的管理遣思想眾提出理想的予行政組織體斷系蘇；飾指出理想的緞行政組織體轟系的特點賢；悲韋伯對權(quán)力社進行了分類該，分為法定恒的權(quán)力、傳款統(tǒng)的權(quán)力和鎖超凡的權(quán)力濃3、簡述梅段奧的人際關(guān)炊系理論的主匙要觀點施梅奧認為企撥業(yè)中的人首核先是誘“煌社會人轎”綢；井生產(chǎn)效率主允要取決于職趨工的工作態(tài)慈度和人們的株相互關(guān)系灑；夫重視釣“騎非正式組織楊”且的存在和作寫用四、論述休1、試述泰仁羅的科學(xué)管拳理理論的主喝要思想與貢鑄獻錘管理的中心佩問題是提高桃勞動生產(chǎn)率餅；謠工時研究與脊勞動方法的膠標(biāo)準(zhǔn)化就；汽科學(xué)挑選與根培訓(xùn)工人糧；鏟實行差別計愈件工資制獎；盲管理職能與介作業(yè)職能分沙離叮；啄實行畫“蜜例外原則貫”獅；剪強調(diào)科學(xué)管柜理的核心是榆“惱一場徹底的妄心理革命鞠”卡2、試述法升約爾一般管研理理論的主族要管理思想菊與貢獻像對企業(yè)經(jīng)營居活動的概括甲，將其歸納拿為六大經(jīng)營私職能：技術(shù)喬活動、商業(yè)吵活動、財務(wù)冤活動、安全咳活動、會計關(guān)活動及管理葬活動。曠最早提出管啊理的職能，員提出了管理姨的五要素，匠即計劃、組傳織、指揮、番協(xié)調(diào)和控制馬；灘系統(tǒng)地總結(jié)除管理的一般休原則，提出睡企業(yè)管理的胡14項原則驚；失對等級制度模與溝通的研小究鮮；宣重視管理者傭的能力與訓(xùn)牌練妥第二節(jié)管運理理論的發(fā)幣展互一、名詞解走釋面1、管理科抗學(xué)俱管理科學(xué)是約泰羅科學(xué)管校理理論的繼銅續(xù)和發(fā)展，燭作為一個學(xué)葛派，是指把跨現(xiàn)代自然科擠學(xué)和技術(shù)科斤學(xué)的最新成財果廣泛地應(yīng)太用于管理中懼來，建立一進系列新的組淡織管理方法宴和現(xiàn)代管理取技術(shù)的管理粘理論體系。惡2、行為科皺學(xué)鳳就是運用多握學(xué)科知識研旁究人類行為街產(chǎn)生、發(fā)展湖、變化規(guī)律左，引導(dǎo)和控托制人的行為蠢，以調(diào)動人姑的積極性的燭科學(xué)籠3、系統(tǒng)管角理理論鐮是運用一般年系統(tǒng)論和控奔制論的理論治和方法，考壇察組織結(jié)構(gòu)地和管理職能及，以系統(tǒng)解艦決管理問題梅的理論體系贈。加4、權(quán)變理栽論周認為不存在慕無條件適用栗于一切組織形的最好的管粒理方法，強見調(diào)在管理中埋要根據(jù)組織繭所處的內(nèi)外框環(huán)境的變化煙而隨機應(yīng)變丈，針對不同柏的具體條件活，探索與采影用不同的、眨最適宜的管捧理方案、模黃式和辦法告5、企業(yè)再讓造鼠為了飛越地蓬改善成本、涌質(zhì)量、服務(wù)始、速度等重沉大的現(xiàn)代企弄業(yè)的運營基蹲準(zhǔn)，對工作咸流程（bu輔sines扎spro號cess溜）館作根本的重援新思考與徹戲底翻新二、填空酷1、進入5龜0年代以后速，管理理論鞏出現(xiàn)了一種閣分散化的趨百勢，形成了徒諸多的學(xué)派乏，被稱之為表管理理論的記（酬“呼熱帶的叢林飼”駐）良2、進入6挺0年代后，久管理理論的嚼研究出現(xiàn)一溫種集中化的饅趨勢，學(xué)者魚們先提出（蔥系統(tǒng)管理）鎮(zhèn)理論，力求棗建立統(tǒng)一的知管理理論；望后來又提出今更加靈活地影適應(yīng)環(huán)境變促化的（權(quán)變息管理）理論期3、管理科攜學(xué)的核心就慶是尋求（決蔑策的科學(xué)化天）。侍4、管理過客程學(xué)派是在艱（法約爾）型管理思想的稻基礎(chǔ)上發(fā)展欣起來的。該緊學(xué)派的代表吸人物有美國舌的（哈羅德漏·籍孔茨）和西叛里爾姻·盡奧唐奈。見5、現(xiàn)代行坦為科學(xué)是在言早期（人際端關(guān)系論）的燕基礎(chǔ)上發(fā)展筆起來的。行映為科學(xué)的主扁要代表人物香有美國的（愿馬斯洛）、采（赫茲伯格茅）、（麥戈累雷戈）戒6、系統(tǒng)管皇理學(xué)說的基竄礎(chǔ)是（普通決系統(tǒng)論）拒7、卡斯特蛛等人的系統(tǒng)月管理學(xué)說，線包括（系統(tǒng)撕觀念）、（姓系統(tǒng)分析）尖和（系統(tǒng)管房理）三個方泳面香8、非理性組主義傾向最券核心的內(nèi)容呢就是強調(diào)（訪企業(yè)文化）康9、企業(yè)再離造的核心是胡企業(yè)（流程炎）的再造三、簡答壤1、簡述現(xiàn)資代管理理論稻發(fā)展的背景幼隨著生產(chǎn)力候的發(fā)展，導(dǎo)得致了企業(yè)生礎(chǔ)產(chǎn)過程的自格動化、連續(xù)獲化，以及生尾產(chǎn)社會化程駁度的空前提培高；動企業(yè)規(guī)模急茅劇擴大，出?，F(xiàn)一些大的款跨國公司，縮市場競爭激鄭烈，市場環(huán)廣境變化多端犬，這些都對慣企業(yè)管理提遣出了更高的隆要求，管理潛日趨復(fù)雜。蒸科學(xué)技術(shù)以鑼前所未有的挖速度迅猛發(fā)郊展，既對管礙理提出新的暖要求，又為趙管理提供全恨新的技術(shù)支扯持，科技成召果被廣泛用齒于管理之中冷。用隨著社會的衣進步，人在坡生產(chǎn)經(jīng)營中富的作用越來咐越重要，發(fā)登揮人的積極裙性與創(chuàng)造性讓已成為現(xiàn)代悉管理的核心找問題。美2、簡述管啊理科學(xué)理論劫的主要特點偏管理科學(xué)的禍核心就是尋編求決策的科嶼學(xué)化從；知注重定量分池析，在管理靠決策中廣泛法應(yīng)用數(shù)學(xué)工路具和數(shù)量模努型，認為決訂策的過程就燕是建立和運梯用數(shù)學(xué)模型方的過程狐；耍廣泛使用電描子計算機衛(wèi)3、簡述管蛾理過程學(xué)派音的主要觀點雀認為管理是等一種普遍而響實際的過程衡，盡管各類蓄組織的性質(zhì)萌不同，不同獨類型與層次地管理者的實州際工作有多賽大的差別，口但他們所履未行的基本管淺理職能是相樂同的。即都綁在履行計劃嫌、組織、人阿事、領(lǐng)導(dǎo)和恰控制職能貞他們深入分膽析每一項管脖理職能，如野該職能的特憑點與目的、陜職能的基本蟻結(jié)構(gòu)、職能菌的過程與技環(huán)術(shù)方法、實罵施的障礙及浸排除方法等因，以總結(jié)出押管理的原理松、原則、方姨法技術(shù)，以饞便更好地指界導(dǎo)管理實踐爪該學(xué)派設(shè)計習(xí)出一個按管凳理者實際工垂作過程的管危理職能來建江立管理理論繡的思想構(gòu)架桑，把一些新滑的管理原則投與技術(shù)容納漆在計劃、組尿織、人事、驟領(lǐng)導(dǎo)及控制珠等職能框架鴨之中，從而竿建立起更加罰實用的理論價體系戲4、簡述經(jīng)砌驗學(xué)派的主鳳要觀點悠這一學(xué)派最問關(guān)注的是管棚理者的實際該管理經(jīng)驗，稅認為管理學(xué)餃就是研究管炸理經(jīng)驗的，憑成功的組織儀管理者的經(jīng)笑驗是最值得譽借鑒的，遠隱比那些純理藏論更有價值立主張通過對攏實際經(jīng)驗的嚼研究來概括傅管理理論爪在對實際經(jīng)娘驗研究的基賓礎(chǔ)上，歸納昆出經(jīng)理的管咳理職責(zé)：為出企業(yè)確定目庭標(biāo)；建立組亞織，選拔人鑄員；鼓勵人辯們做好工作環(huán)；對企業(yè)成鳥果與人員的鬧工作進行評告價；促進職游工的成長與摔發(fā)展逐提出目標(biāo)管臉理等現(xiàn)代管莊理方法與技察術(shù)借5、簡述行啞為科學(xué)理論霜的主要觀點暢重視人在組臨織中的關(guān)鍵竿作用，注重解探索人類行怪為的規(guī)律，注積極推進人居力資源的開煮發(fā)酷強調(diào)個人目途標(biāo)和組織目季標(biāo)的一致性葡主張打破傳夾統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)永和關(guān)系造成頸的緊張氣氛枯，在組織中牙恢復(fù)人的尊誠嚴，實行民攤主參與管理艘，使上下級筐之間的關(guān)系鍬由命令服從挑變?yōu)橹С謳秃喼杀O(jiān)督喉變?yōu)橐龑?dǎo)，遠使員工自我折控制，自主壓管理欲6、簡述社肚會系統(tǒng)學(xué)派疼的主要觀點潤組織是一個瞞協(xié)作系統(tǒng)忽；具組織無論規(guī)緒模大小、層狹次高低，都旨存在共同的諒目標(biāo)、協(xié)作閑意愿和信息究溝通三個基軌本要素游；柏組織效力與爛組織效率是封組織發(fā)展的鵲兩項重要原獸則價；悅管理者的權(quán)納威來自下級四的認可，即溪管理人員的蘿權(quán)限取決于磨指揮下屬的咳命令是否為孝下屬所接受項；糾經(jīng)理人職能萄7、簡述決暢策理論學(xué)派森的主要觀點憤認為扁“迅管理就是決腔策腳”魔。強調(diào)決策菠行為貫穿于喝整個管理過滾程之中，并務(wù)是管理活動偶成敗的關(guān)鍵柿對于決策的鮮程序、準(zhǔn)則慧、類型及其戶決策技術(shù)等辮作了科學(xué)的壟分析，提出效在決策中應(yīng)陸用浩“克令人滿意女”負的準(zhǔn)則代替難“梅最佳化妙”俊準(zhǔn)則慌強調(diào)不僅要疾注意在決策蝶中應(yīng)用定量競方法、計算括技術(shù)等新的潛科學(xué)方法，震而且，要重妖視心理因素曠、人際關(guān)系族等社會因素索在決策中的權(quán)作用責(zé)8、簡述系記統(tǒng)論的主要樹思想層系統(tǒng)是由相柳互聯(lián)系、相麗互依存、相慮互制約的要恨素構(gòu)成的琴；攤系統(tǒng)的整體屢性。系統(tǒng)的奶各組成部分例是按一定規(guī)勾律、一定方方式組成的整過體孤；熄系統(tǒng)的層次扮性。每一個球系統(tǒng)都歸屬擊于一個更大級的系統(tǒng)，而展每個系統(tǒng)內(nèi)渣部又存在著著組成這一系冊統(tǒng)的子系統(tǒng)別9、簡述非杰理性主義傾費向的主要觀灑點御批判傳統(tǒng)管喉理中的純理稈性主義，認草為過分注重變結(jié)構(gòu)、組織彩和量化方法條的管理模式塊已經(jīng)過時；聽主張應(yīng)以人串為核心，注勢意人的感情尋，強調(diào)靈活諷多變與創(chuàng)新飼，要所“折返回到基點少”離倡導(dǎo)對管理歸實務(wù)的研究急，主張要注裳重研究企業(yè)石的管理實務(wù)植，采用松散奶的體系，總爛結(jié)生動、實術(shù)用的管理榴“濫經(jīng)驗之談色”比重視對企業(yè)架成功經(jīng)驗的干總結(jié)，在總羞結(jié)中提出以筒“碗軟管理吉”改為中心的管項理模式曲高度重視企曲業(yè)文化。非毛理性主義傾桐向最核心的倦內(nèi)容就是強樓調(diào)企業(yè)文化圾，以重視和猜倡導(dǎo)企業(yè)文蒙化為其主要漂特征雖10、簡述燙企業(yè)再造流雷程的過程曠診斷原有流捷程角；抽選擇需要再曬造的流程漢；須了解準(zhǔn)備再決造的流程居；酒重新設(shè)計企國業(yè)流程程第三節(jié)特組織文化年一、名詞解蜘釋荷1、組織文墓化斯是指在一定岡的社會政治防、經(jīng)濟、文適化背景條件祥下，組織在撤生產(chǎn)與工作池實踐過程中升所創(chuàng)造或逐還步形成的價確值觀念、行噸為準(zhǔn)則、作乖風(fēng)和團體氛銹圍的總和二、填空邁1、組織文餓化主要由（挑精神文化層覽）、（制度撐文化層）和稻（物質(zhì)（行戴為）文化層技）三層所構(gòu)知成讀2、組織文銀化的核心層蝴是（精神文慈化層）頑3、（制度產(chǎn)文化層）屬練于組織文化爽的中間層，文具有將精神餅文化轉(zhuǎn)化為哪物質(zhì)文化的齊功能燦4、（物質(zhì)閘（行為）文秩化層）是組愉織文化的表楊層，具有表豆達精神文化租的功能，主糾要由（動態(tài)菊的行為文化沸）和（靜態(tài)儉的物質(zhì)文化或）構(gòu)成三、簡答止1、簡述組武織文化的功促能沉導(dǎo)向功能眨；祥凝聚功能撤；憐激勵功能掀；膨約束功能肆；拿輻射功能獻2、簡述組哲織文化建設(shè)軋的基本要求搖組織文化建博設(shè)堅持以馬暑克思主義為透指導(dǎo)，與社駐會主義精神睜文明相協(xié)調(diào)遠組織文化建藍設(shè)要立足國羨情，并把傳谷統(tǒng)的文化精捐華與最先進銀的時代特征太緊密地結(jié)合進起來行組織文化建姐設(shè)要服務(wù)于柔組織的宗旨悶和戰(zhàn)略目標(biāo)張，并形成自放身特色假組織文化建戲設(shè)要形成以微組織精神為巷核心的文化酬體系廳組織文化建陶設(shè)要有科學(xué)倡的程序和方趁法，并注重梁實效竊3、組織文借化建設(shè)的階考段有哪些六識別與規(guī)劃者階段沃；完培育與強化線階段逢；御確立與鞏固塊階段喉；洞變革與發(fā)展寇階段四、論述裝1、試述組吸織文化建設(shè)株的基本內(nèi)容購精神文化建墾設(shè)主要包括紀(jì)：寫⑴沙形成組織全酒體成員共同茶信奉與追求接的價值觀味；配⑵禾培育組織精井神厲；怖⑶扁養(yǎng)成良好的針職業(yè)道德耀；沿⑷煩營造健康向減上的團體氛守圍帥組織的制度緊文化建設(shè)主桑要包括：遮⑴雀按照現(xiàn)代組棗織要求推進造組織基本制梁度的改革與稅建設(shè)私；庫⑵逮建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)頁代企業(yè)制度額要求的組織兔結(jié)構(gòu)與體系愉；雞⑶可建立健全各絡(luò)項規(guī)章制度蜻；捐⑷倒改造與完善滋組織與成員機中現(xiàn)存的傳挨統(tǒng)習(xí)慣、習(xí)跪俗、行為方嚷式、交際準(zhǔn)管則、傳播網(wǎng)面絡(luò)等軟制度腐物質(zhì)（行為哨）文化建設(shè)席主要包括：刺⑴凈用組織共同些的價值觀與剛組織精神，堆教育與激勵勸組織成員，登使全體成員乏為實現(xiàn)組織跡的目標(biāo)而共逆同努力包；俗⑵噴塑造產(chǎn)品與患服務(wù)形象地；話⑶洞美化優(yōu)化組浙織的外觀形鋤象欲；泛⑷櫻建樹組織的炸技術(shù)優(yōu)勢、您設(shè)備優(yōu)勢、榆隊伍形象等做第三章希計劃職能漲計劃職能概現(xiàn)述粉一、名詞解名釋李1、計劃職科能子廣義的計劃誦職能是指管先理者制定計板劃、執(zhí)行計哭劃和檢查計揀劃執(zhí)行情況桃的全過程；加狹義的計劃豐職能是指管吉理者事先對切未來應(yīng)采取羽的行動所作嶄的謀劃和安接排。二、填空確1、計劃職簽?zāi)茉诟黜椆荜P(guān)理職能中的筋地位集中體獨現(xiàn)在（首位困性）上。再2、（目標(biāo)物）是計劃的圈核心內(nèi)容，吩也是企業(yè)行宣動的方向顫3、計劃職矩能的中心環(huán)千節(jié)是（設(shè)計鄉(xiāng)與抉擇方案特）三、簡答狼1、簡述計握劃職能的重典要性繩計劃是實施翼管理活動的裕依據(jù)鎖；臨計劃可以增吹強管理的預(yù)晴見性，規(guī)避園風(fēng)險，減少弓損失既；販計劃有利于界在明確的目鹿標(biāo)下統(tǒng)一員廳工思想行動劑；復(fù)計劃有利于漠合理配置資雄源，提高效訊率，取得最畏佳經(jīng)濟效益幫2、簡述計營劃職能的程晚序左分析環(huán)境，聞預(yù)測未來耕；呆制定目標(biāo)勢；令設(shè)計與抉擇穴方案于；獄編制計劃灘；灣反饋計劃執(zhí)霸行情況積單元一：環(huán)柿境分析與問縫題界定能力確一、名詞解抽釋六1、企業(yè)的墓一般環(huán)境毀是企業(yè)經(jīng)營烈所共同面對刊的環(huán)境，對雅每一個企業(yè)陪的經(jīng)營活動椒都產(chǎn)生雖然算間接，然而么卻是極為重乖要的影響作年用。對企業(yè)掏經(jīng)營影響較惱大的一般環(huán)揪境主要有：堡經(jīng)濟環(huán)境、鼠技術(shù)環(huán)境、腎政治與法律華環(huán)境、社會毀與心理環(huán)境刊等胳2、企業(yè)的支任務(wù)環(huán)境礦是某一個或得某一類企業(yè)盤開展經(jīng)營活茫動所直接面妙臨的環(huán)境，片主要指產(chǎn)業(yè)采環(huán)境設(shè)3、價值鏈久分析退就是對企業(yè)諒各種經(jīng)營活楊動（含基本憂活動與支援監(jiān)活動）領(lǐng)域眉與環(huán)節(jié)，進跪行深入地分創(chuàng)析。一方面泳可以對每一頑項價值活動蘇進行分析，檢另一方面，己是對各項價咱值活動之間惰的聯(lián)系進行費分析。通過臟分析，找出涂優(yōu)勢與劣勢譽，以提高價歡值的創(chuàng)造能聞力灘4、魚刺圖臉法瓶魚刺圖法是雨由日本東京訊大學(xué)的尹什駛卡瓦教授首揚創(chuàng)的。該圖濱以所要分析參的問題為魚鑒的主干；然嘴后在魚的骨玉干的兩側(cè)畫喇出若干魚刺安，每根魚刺挨代表一種導(dǎo)桂致問題的原霉因或影響因鞏素，并予標(biāo)年出。根據(jù)需猶要，魚刺上記還可以生出似更小的魚刺貍，代表更次選一級的原因煉或因素。這姑種方法將多甩層次、復(fù)雜自的原因或因溜素直觀化、勤條理化、明屢了化，是一掩種很有意義屈的分析手段湖。二、填空黑1、在進行晃企業(yè)經(jīng)營環(huán)攝境分析時，惡通過外部環(huán)糕境的分析，啦主要是要找蕉出企業(yè)經(jīng)營克的（機會）可，發(fā)現(xiàn)企業(yè)遲經(jīng)營的（威晶脅）姓2、在進行贈企業(yè)經(jīng)營環(huán)略境分析時，鳴企業(yè)內(nèi)部環(huán)內(nèi)境的分析，鏟主要包括對帆（營運范疇糊）、（企業(yè)第的管理體制尼）、（企業(yè)達文化）進行拉分析。通過趙內(nèi)部環(huán)境的嶄分析，要發(fā)舉現(xiàn)（劣勢）酸，找出（優(yōu)手勢）。纖3、對企業(yè)幣經(jīng)營影響較手大的一般環(huán)礙境主要有（溉經(jīng)濟環(huán)境）絮、（技術(shù)環(huán)江境）、（政擔(dān)治與法律環(huán)朗境）、（社升會與心理環(huán)蠢境）等翻4、任務(wù)環(huán)唇境中最直接腳、最明顯影干響企業(yè)經(jīng)營嘴的是（市場衫）摩5、美國學(xué)渠者邁克爾.營波特（Mi腐chael閑E.Po炎rter）粥提出了產(chǎn)業(yè)瞇競爭結(jié)構(gòu)的可分析模型，攝通過對五種賤競爭力的研漂究分析任務(wù)筑環(huán)境。他認框為一個產(chǎn)業(yè)險的競爭狀態(tài)湊取決于五種盯基本的競爭督力量，這五岡種競爭力量配分別為：（粉新加入者的繼威脅）、（途替代品的接灌近程度）、初（購買者的喝議價能力）樹、（供應(yīng)商偷的議價能力茂）和（現(xiàn)有憶企業(yè)的競爭木）閱6、外部環(huán)海境分析的關(guān)杯鍵是要（找斤出企業(yè)發(fā)展托的機會與面屈臨的危脅）企7、（價值絡(luò)鏈）也稱增抽值鏈，是指乖企業(yè)創(chuàng)造價來值的一系列舉經(jīng)營活動所唱組成的鏈條建8、價值鏈探分析是建立僻在（企業(yè)的旨經(jīng)營是為顧才客創(chuàng)造價值言）的理念基安礎(chǔ)上的爹9、波特將擦價值活動區(qū)各分為兩大類勝，即：（基涂本活動）和慕（支援活動誕）護10、企業(yè)銀建立競爭優(yōu)矮勢的基礎(chǔ)主妨要有（質(zhì)量羅）、（效率跡）、（創(chuàng)新計）、（顧客歇）謠11、管理生問題就是指栗（管理實際洽與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)覆之間的差異鴉）誤12、在搜擁集信息、分小析問題和解劈決問題的過永程中，要選鄭擇科學(xué)的方載法，主要包蝕括（搜集信慎息的方法）完、（觀察問似題的方法）捕、（分析問捐題的方法）幣等義13、搜集上信息的方法得種類很多，哪主要有（數(shù)滋據(jù)資料搜集女法）、（訪談?wù)?座談)價法）、（現(xiàn)渾場調(diào)查法）點、（工作報狹告法）。三、簡答鵝1、簡述企懂業(yè)內(nèi)部經(jīng)營棟環(huán)境分析的球基本內(nèi)容沿分析經(jīng)營的浪各種營運范附疇奴；叮分析企業(yè)制愁度與組織結(jié)雨構(gòu)兄；事分析企業(yè)的的文化因素恥；曉在分析的基僑礎(chǔ)上，找出疲企業(yè)的競爭夕優(yōu)勢與劣勢繪2、簡述建層立競爭優(yōu)勢飼的策略積成本領(lǐng)先策剛略。即通過統(tǒng)先進的技術(shù)摸與管理，顯結(jié)著地提高生千產(chǎn)效率，大古幅度地降低愿成本，使本侄企業(yè)的成本標(biāo)明顯的低于灌競爭對手，銀從而獲得競行爭優(yōu)勢善產(chǎn)品差異化洪策略。即通殿過需求調(diào)研逗與產(chǎn)品開發(fā)畝，向市場提那供緊密適應(yīng)貪顧客需求，企具有特殊功爺能或鮮明特淘色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)油品。使得本頓企業(yè)的產(chǎn)品嘗與競爭對手昏的產(chǎn)品區(qū)別緒開來，從而祖形成競爭優(yōu)擠勢盈專一化策略稀。即主攻某禿個特殊的顧完客群或某個幼細分市場，籠以求在狹窄秧的市場面構(gòu)玩建經(jīng)營優(yōu)勢趕3、導(dǎo)致企爛業(yè)失敗的隱枯患與劣勢有役哪些？恢企業(yè)經(jīng)營環(huán)館境情況不明界，缺乏清晰向的戰(zhàn)略苗；印技術(shù)落后，傭沒有優(yōu)勢的筆產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與冠品牌耀；傅營銷乏力，解不能有效地跑占領(lǐng)市場漫；返組織結(jié)構(gòu)與扁管理機制僵匪化，管理觀席念與管理方狂式落后軍；聞企業(yè)慣性嚴拜重，缺乏創(chuàng)傍新與活力喬4、企業(yè)消重除劣勢應(yīng)注珍意的問題有櫻哪些？孫深刻認識企銀業(yè)隱憂的嚴啟重危害，樹際立危機意識腔；筋深入分析企的業(yè)內(nèi)部環(huán)境絞，找出并正螺視企業(yè)存在構(gòu)的劣勢震；上通過改革、才重組、調(diào)整想、加強等多堵種手段，堵腎塞漏洞，消爭除隱憂嗓；劃建立完善的紀(jì)結(jié)構(gòu)與機制溫，從根本上蔬消除隱憂的憂再發(fā)生敗5、簡述管擴理問題分析傘界定的基本初內(nèi)容資確定管理問門題的性質(zhì)與害程度毫；駝?wù)页鲈?，致挖掘根源況；雖管理問題相董關(guān)的條件與謎環(huán)境捉；飄明確解決問嘆題的方向與他思路四、論述估1、試述分密析與解決管賴理問題的基閱本程序爬第一階段：仗發(fā)現(xiàn)問題⑴明確標(biāo)準(zhǔn)想⑵論建立高效的秩環(huán)境掃瞄系奪統(tǒng)，對管理份活動與環(huán)境兆進行實時監(jiān)牲測，搜集相闊關(guān)信息。猜⑶役以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)由為依據(jù)，對餃所掃描到的弓信息進行比中較衡量，以恒確定是否出密現(xiàn)差異，即壺問題。機⑷忽如發(fā)現(xiàn)問題隊，就對出現(xiàn)顯的問題進行芳客觀、全面串、準(zhǔn)確的描快述喬第二階段：羞界定問題。括⑴編經(jīng)過認真分濤析，確定管宰理問題的性剩質(zhì)與程度蚊⑵渾分析造成這液一問題的原甲因與深層根牛源。傾⑶樣對與這一問師題相關(guān)的環(huán)珍境與條件作暫出分析與評酸價。柔⑷俘在分析界定閱問題的基礎(chǔ)副上，提出破煎解如何管理裙問題的方向輛。夸第三階段：往解決問題。嫌⑴楚確定解決問個題的工作目厚標(biāo)。度⑵長激發(fā)并形成包解決問題的堤創(chuàng)意。猜⑶擾制定體現(xiàn)創(chuàng)爛意、解決問黑題的可行方糕案。漏⑷轉(zhuǎn)將方案付諸咱實施，并進雕行跟蹤控制肝，作必要的瞎調(diào)整，以確信保問題的圓駁滿解決。旁單元二：創(chuàng)寫新與運籌能擺力忠一、名詞解搞釋1、創(chuàng)意角創(chuàng)意是創(chuàng)造置性思維的成泉果，是創(chuàng)新博在計劃職能寒中的體現(xiàn)，拋是決定計劃區(qū)價值的核心燃要素。是指梨在創(chuàng)造性思免維活動過程漢中所創(chuàng)造的駁、用以解決貿(mào)問題或謀劃撤未來的獨特李設(shè)想與構(gòu)思退。二、填空戶1、（創(chuàng)新述精神）是創(chuàng)棟新的靈魂陽2、創(chuàng)新精牙神主要體現(xiàn)卡在（強烈的閥創(chuàng)新欲望）側(cè)、（敢于創(chuàng)淹新的勇氣）廟和（創(chuàng)新意洞識、創(chuàng)新觀醒念）三個方泄面除3、管理者瀉所擁有的（勻知識、經(jīng)驗孝與技能）是譽創(chuàng)新的知識特基礎(chǔ)弓4、（創(chuàng)造蜜性思維與創(chuàng)孟造方法）是科激發(fā)創(chuàng)造力戰(zhàn)最直接、最起重要的途徑鍋與手段臨5、創(chuàng)造性燃思維的形式遠主要有（發(fā)組散型思維）鹿、（收束型眨思維）、（苦靈感思維）薦6、創(chuàng)造技根法是（創(chuàng)造博性思維）的廢具體運用形袍式。三、簡答慨1、簡述創(chuàng)已意的形成過脹程殖創(chuàng)意作為創(chuàng)于造性思維的揚結(jié)果，其形侍成過程就是亭針對具體管堅理目標(biāo)的創(chuàng)歷造性思維的硬活動過程。成主要包括以級下幾個步驟?、磐鎰?chuàng)意的準(zhǔn)備縮；千⑵賺創(chuàng)意的醞釀歡；蝶⑶耍創(chuàng)意的閃現(xiàn)逢；強⑷贏創(chuàng)意的確定匙；厲⑸橫創(chuàng)意的完善忠。壞2、簡述管灑理方案的科絕學(xué)運籌內(nèi)容府科學(xué)安排計啄劃要素若；釣合理配置資潮源洋；天巧妙運籌時蚊空與活動皺；頁彈性與應(yīng)變儉單元三：決輔策能力轟一、名詞解靠釋1、決策艱決策是指管霜理者為實現(xiàn)影組織目標(biāo)，鍬在調(diào)研分析泳的基礎(chǔ)上，德運用科學(xué)理劑論和方法設(shè)巨計與選擇優(yōu)瑞化方案，用部以實施的管庸理行為。模2、確定型筒決策板指每種備選湯方案只有一乖種確定結(jié)果鞭的決策，即伐決策事件未霞來的自然狀球態(tài)明確，只辣要比較各方啞案的結(jié)果即迅能選出最優(yōu)孫方案漢3、風(fēng)險型怪決策恐指決策事件里未來的各種柳自然狀態(tài)雖堪不能預(yù)先肯豆定，但可以夾測出各種狀悄態(tài)出現(xiàn)的概槍率的決策局4、不確定卵型決策銜指決策事件殊未來的各種值自然狀態(tài)完繼全未知，各壇種狀態(tài)出現(xiàn)帽的概率也無撈法估計，只似能憑決策者擊主觀經(jīng)驗做砍出的決策眾5、頭腦風(fēng)六暴法述又稱暢談會趕法。它是一融種邀請專家墳、內(nèi)行，針偷對組織內(nèi)某惑一個問題或寄某一個議題爹，讓大家開究動腦筋，暢值所欲言地發(fā)蝕表個人意見標(biāo)，充分發(fā)揮釣個人和集體國的創(chuàng)造性，蛛經(jīng)過互相啟蝕發(fā)，產(chǎn)生連夫鎖反應(yīng)，集厚思廣益，而杏后進行決策奪的方法。6、決策樹萍這是指借助渠樹形分析圖捎，根據(jù)各種蘿自然狀態(tài)出葵現(xiàn)的概率及易方案預(yù)期損衫益，計算與急比較各方案零的期望值，勺從而抉擇最新優(yōu)方案的方蠅法。二、填空施1、（決策會）是計劃職烏能的核心隔2、按決策纏的作用范圍抗可以將決策指可分為（戰(zhàn)撕略決策）、淹（戰(zhàn)術(shù)決策摟）和（業(yè)務(wù)辟決策）靠3、按決策孤的重復(fù)程度風(fēng)可以將決策譜可分為（程盟序化決策）甚、（非程序櫻化決策）志4、按原已吳規(guī)定的程序男、處理方法笨和標(biāo)準(zhǔn)進行網(wǎng)的決策是（健程序化決策底）揪5、對不經(jīng)籌常發(fā)生的業(yè)預(yù)務(wù)工作和管換理工作，沒擋有決策規(guī)范樂所遵循的決勉策是（非程頓序化決策）虹6、按決策撞的時態(tài)不同鑼可以將決策克可分為（靜欄態(tài)決策）、堅（動態(tài)決策舞）湊7、按決策昆問題具備的勁條件和決策貴結(jié)果的確定唐性程度不同詢可以將決策辦可分為（確乏定型決策）之、（風(fēng)險型幼決策）、（揚不確定型決太策）緩8、運用數(shù)李學(xué)模型及計慶算機手段，堆在對決策問應(yīng)題進行定量弊化分析基礎(chǔ)槍上進行決策覺的方法是（托定量決策方名法）不9、在決策顧過程中充分愿發(fā)揮專家集么體的智慧、襖能力和經(jīng)驗循，在系統(tǒng)調(diào)響查研究分析皺的基礎(chǔ)上，美根據(jù)掌握的衣情況與資料篇，進行決策材的方法是（粉定性決策方工法）色10、風(fēng)險伙型決策常用盡的方法是（杏決策樹分析慮法）三、簡答匠1、簡述頭倡腦風(fēng)暴法的輸主要規(guī)則哄放開思路，執(zhí)自由鳴放交；里不相互批評揭，不要爭論階；櫻倡導(dǎo)多角度恨分析，鼓勵謹提多種不同念方案煩；崖激勵相互啟撒發(fā)、聯(lián)想、墳綜合與完善四、論述叫1、試述決椒策的程序巾決策程序主數(shù)要包括以下錫階段：程第一階段：鐘調(diào)查與分析瓣，包括：溝⑴孤界定決策問碌題蘆；販⑵工確定決策目疫標(biāo)兄；掘⑶粒調(diào)查與信息饒搜集煉；亂⑷偷分析與預(yù)測畢第二階段：濁設(shè)計備選方別案，包括：縣⑴轟大膽設(shè)想督；凳⑵豬精心設(shè)計福第三階段：學(xué)選擇決策方難案，包括：動⑴標(biāo)制定評價與卻選擇的標(biāo)準(zhǔn)泳；燒⑵艙對備選方案槐進行全面評這價悶；記⑶帶抉擇最佳方掃案填第四階段：偽審查與反饋睡，包括：皮⑴莫審查趴；砍⑵倚將決策付諸文實施床；逮⑶斬對決策的實滑施進行跟蹤段控制，及時乏搜集反饋信禿息，必要時櫻對決策進行罩修訂調(diào)整，趨使決策在實理踐中進一步碎完善。五、計算兩1、試推導(dǎo)鏡盈虧平衡點醫(yī)產(chǎn)量基本公債式（答案略氧）班2、某廠生岔產(chǎn)一種產(chǎn)品治。其總固定喊成本為40雙0000弓元；單位產(chǎn)均品變動成本峰為20元；追產(chǎn)品銷價為盤25元。胃求：(1)調(diào)該廠的盈虧下平衡點產(chǎn)量仙應(yīng)為多少?歉(2)如果系要實現(xiàn)利潤踢2000占0元時，其燒產(chǎn)量應(yīng)為多耐少?（答案喊略）僵3、某公司甜計劃未來3骨年生產(chǎn)某種熄產(chǎn)品，需要午確定產(chǎn)品批駝量。根據(jù)預(yù)比測估計，這見種產(chǎn)品的市歐場狀況的概迫率是：暢銷介為0.2；括一般為0.腿5；滯銷為筍0.3?，F(xiàn)墾提出大、中你、小三種批上量的生產(chǎn)方跪案，有關(guān)數(shù)惕據(jù)如下表，播試用決策樹牙法求取得最捉大經(jīng)濟效益橋的方案。（叛答案略）遲襲冶惱箱遞棵霸喇單位：萬稱元自然狀態(tài)及其概率損益值方案自然狀態(tài)及其概率損益值方案掏恥暢銷命(夜0.2)彼一般踏（蹄0.5皇）股滯銷得（構(gòu)0.3捏）月大批量賓40弓30株-10冷中批量釣30泉20絕8新小批量品20犬18根14考4、某公司僻計劃生產(chǎn)一編種新產(chǎn)品。紐該產(chǎn)品在市柱場上的需求登量有四種可尖能：需求量論較高、需求茅量一般、需億求量較低、改需求量很低昌。對每種情他況出現(xiàn)的概慘率均無法預(yù)回測?，F(xiàn)有三襯種方案：A犧方案是自己睡動手，改造升原有設(shè)備；霸B方案是全殲部更新，購施進新設(shè)備；父C方案是購秤進關(guān)鍵設(shè)備式，其余自己詢制造。該產(chǎn)駛品計劃生產(chǎn)把5年。據(jù)測加算，各個方昨案在各種自也然狀態(tài)下5巾年內(nèi)的預(yù)期沾損益如下表嗽，試分別用紡樂觀法、悲世觀法、平均興法、后悔值切法進行決策酸。（答案略陽）。膜需求量較模高何需求量挎一般鷹需求量魯較低雷需求量勢很低理A方案牙70寺50附30棕20摩B方案席100貴80猜20螞-20攪C方案緊85欠60么25濫5爛單元四：編臺制計劃能力梯一、名詞解螞釋1、目標(biāo)乏目標(biāo)是體現(xiàn)伍某種目的要改求的具有數(shù)咸量或質(zhì)量特緒征的具體化科形式。目標(biāo)非是組織及其洪成員所有行嶺為的出發(fā)點栽與歸宿，在捎組織管理中皇處于十分重鋼要的地位。二、填空晚1、（目標(biāo)風(fēng)）是體現(xiàn)某羨種目的要求駱的具有數(shù)量磁或質(zhì)量特征煮的具體化形屆式鋤2、戰(zhàn)略計箭劃的顯著特橋點表現(xiàn)為（號長期性）、蜻（綜合性）貞和（權(quán)威性千）莫3、就企業(yè)遭而言，基本執(zhí)計劃類型通色常劃分（戰(zhàn)驕略計劃）、豎（生產(chǎn)經(jīng)營老計劃）和（鬧作業(yè)計劃）號三種基本類綠型。三、簡答裝1、如何理獵解目標(biāo)的含闖義或目標(biāo)是體現(xiàn)擺某種目的要尿求的具有數(shù)鄙量或質(zhì)量特黨征的具體化港形式。目標(biāo)杰是組織及其呼成員所有行潑為的出發(fā)點索與歸宿，在欲組織管理中炒處于十分重鞠要的地位。缸完整的目標(biāo)蓮概念應(yīng)包括歐以下含義職：攪⑴雖目標(biāo)既要有溝目標(biāo)項目，驕又要有達到爪標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)帥有完成時限腹；潑⑵萌目標(biāo)是質(zhì)與裕量的統(tǒng)一湊；都⑶獎目標(biāo)是有時醋間維的。把2、簡述制務(wù)定目標(biāo)的原爬則晝明確性原則意；旱先進性原則安；撈可行性原則秒；禍定量化原則毛3、制定目掠標(biāo)的依據(jù)有榜哪些？們⑴杰從本組織的葛宗旨出發(fā)，鑰結(jié)合組織內(nèi)硬外部環(huán)境，驟這是制定組游織目標(biāo)的最窩基本依據(jù)。勺⑵飼可根據(jù)前一址階段未實現(xiàn)漢的目標(biāo)或標(biāo)購準(zhǔn)的問題點主，以及出現(xiàn)招的新問題確防定目標(biāo)。聲⑶夏根據(jù)市場競恨爭的需要制白定目標(biāo)。敬⑷導(dǎo)根據(jù)上級部習(xí)門提出的要亂求、部署，興或社會的形充勢要求制定懸目標(biāo)。鵝⑸搏根據(jù)與國內(nèi)代外先進水平困比較的差距周制定目標(biāo)。疤4、編制計版劃的要領(lǐng)有灘哪些？稅第一，明確遍制定計劃的盾目的與依據(jù)串第二，抓住哀四個環(huán)節(jié)，閥按照科學(xué)程貧序運作股一定要搞好昏內(nèi)外環(huán)境的擴分析，這是攪做好計劃的衣前提與基礎(chǔ)烤要運用創(chuàng)造害型思維與創(chuàng)茅造技法，形咸成富有創(chuàng)意拌的構(gòu)思，即凡“賭點子桿”踐，這是制定旺計劃的靈魂謝采用科學(xué)的蔬決策方法，蠢制定正確的究決策，這是堤搞好計劃的盜核心腹巧妙運籌，梅周密安排，毫編制科學(xué)的厚計劃文本，牢是做好計劃映工作的基礎(chǔ)訊性保證累第三，要著功重關(guān)注中基竹層管理者所序負責(zé)的計劃企類型干第四章柄組織職能西組織職能概寶述智一、名詞解臟釋套1、組織職孟能它組織職能是攤指為有效實獻現(xiàn)組織目標(biāo)氣，建立組織趙結(jié)構(gòu)，配備咳人員，使組褲織協(xié)調(diào)運行溝的一系列活衛(wèi)動。二、填空渣1、管理者即的組織職能可主要包括（泄組織設(shè)計）盞、（組織運養(yǎng)行）與（組他織變革）三仍大部分內(nèi)容三、簡答害1、簡述組浸織職能的基僚本內(nèi)容井設(shè)計并建立毯組織結(jié)構(gòu)留；釋設(shè)計并建立蠻職權(quán)關(guān)系體易系、組織制哲度規(guī)范體系炭與信息溝通軌模式，以完罷善并保證組材織的有效運悔行嗓；宿人員配備與估人力資源開塘發(fā)施；雙組織協(xié)調(diào)與疊變革。四、論述少1、試述組灣織職能的基營本原則網(wǎng)(1)有晨效實現(xiàn)目標(biāo)層原則。即組對織結(jié)構(gòu)的設(shè)疑計，必須從風(fēng)組織要實現(xiàn)貞的目標(biāo)、任語務(wù)出發(fā)，并幻為有效實現(xiàn)否目標(biāo)、任務(wù)玉服務(wù)。艦(2)專業(yè)觀分工與協(xié)作傷的原則。要萌按照專業(yè)化卻的原則設(shè)計蹈部門和確定塔歸屬，同時影要有利于組掠織單元之間塔的協(xié)作。祥(3)指揮吩統(tǒng)一原則。荷即在設(shè)計職運權(quán)關(guān)系中，橫必須保證指缺揮的統(tǒng)一性福，防止令出侵多門。晴(4)有效判管理幅度原蠢則。每個管暖理者管理幅然度大小的設(shè)躺計，必須確辟保能實現(xiàn)有專效控制。智(5)集權(quán)苗與分權(quán)相結(jié)幫合的原則。妙要將高層管對理者的適度猜權(quán)力集中與闊放權(quán)于基層乘有機結(jié)合起移來。逢(6)責(zé)權(quán)濁利相結(jié)合原苗則。要使每桐一個組織單益元或職位所計擁有的責(zé)任睡、權(quán)力和利陶益相匹配。跌(7)穩(wěn)定系性和適應(yīng)性薦相結(jié)合原則描。既要保證省組織的相對遮穩(wěn)定性，又較要在目標(biāo)或胡環(huán)境變化情茅況下能夠適駱應(yīng)或及時調(diào)泥整。映(8)決策莖執(zhí)行和監(jiān)督且機構(gòu)分設(shè)的狠原則。為了設(shè)保證公正和咱制衡，決策踩執(zhí)行機構(gòu)和等監(jiān)督機構(gòu)必譜須分別設(shè)置字。此(9)精簡狀高效原則。戰(zhàn)機構(gòu)既要有陽效率，又要胞精簡。尋2、試述組唱織職能的基津本程序哲第一階段：撓組織設(shè)計過豐程，包括：理(1)要根動據(jù)組織的宗喪旨、目標(biāo)和槽主客觀環(huán)境掛，確定組織厚結(jié)構(gòu)設(shè)計的設(shè)基本思路與組原則。故(2)根據(jù)哲企業(yè)目標(biāo)設(shè)模置各項經(jīng)營獻、管理職能雷，明確關(guān)鍵貞職能，并把疼公司總的管友理職能分解祥為具體管理月業(yè)務(wù)和工作易等。販(3)選灘擇總體結(jié)構(gòu)休模式，設(shè)計防與建立組織帳結(jié)構(gòu)的基本丙框架。頸(4)設(shè)計塊縱向與橫向游組織結(jié)構(gòu)之參間的聯(lián)系與骨協(xié)調(diào)方式、維信息溝通模店式和控制手榮段，并建立莊完善的制度碑規(guī)范體系。瘡第二階段：軟組織運行過情程，包括：裕⑸陜?yōu)榻M織運行籃配備相應(yīng)的鬧管理人員和飾工作人員，擺并進行培訓(xùn)澆。暑⑹桑對組織成員卵進行考核，夸并設(shè)計與實道施獎酬體系會。兄⑺石反饋與修正給。在組織運貝行過程中，材加強跟蹤控頂制，適時進稈行修正，使盞其不斷完善俯。判第三階段：被組織變革過華程，包括：扛⑻采發(fā)動變革，學(xué)打破原有組那織定勢，為辰建立新組織絞模式掃清道柴路。底⑼狠實施變革。堵單元一鴨組織設(shè)計幣能力志一、名詞解填釋允1、組織結(jié)毫構(gòu)蹄組織結(jié)構(gòu)是罷組織內(nèi)的全概體成員為實所現(xiàn)組織目標(biāo)臺，在管理工腳作中進行分萄工協(xié)作，通按過職務(wù)、職掙責(zé)、職權(quán)及殖相互關(guān)系構(gòu)鏟成的結(jié)構(gòu)體逆系。組織結(jié)灘構(gòu)的本質(zhì)是殃成員間的分槐工協(xié)作關(guān)系碰。組織結(jié)構(gòu)潮的內(nèi)涵是人償們的職、責(zé)次、權(quán)關(guān)系，化因此，組織貝結(jié)構(gòu)又可稱陽權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。密2、部門劃宗分鈔部門劃分是吉指把工作和氏人員組織成路若干管理的信單元，并組阿建相應(yīng)的機川構(gòu)或單位。覽不同的管理萌或業(yè)務(wù)部門潛，是使整個挨管理系統(tǒng)有廢機地運轉(zhuǎn)起血來的細胞與丟基礎(chǔ)。脆3、管理幅蠶度雹管理幅度亦謠稱管理跨度竟，是指一名題管理者直接碧管理的下級斃人員的數(shù)量飄。管理幅度盒的大小，實泊際上反映著搖上級管理者怨直接控制和猜協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)佩活動量的多桶少扭4、管理層棟次全管理層次亦寄稱組織層次陡，是指社會來組織內(nèi)部從捎最高一級管盲理組織到最載低一級管理沒組織共有多泡少瘡的各駐個組織等級葬。管理層次數(shù)實質(zhì)上反映沉的是組織內(nèi)鹽部縱向分工姨關(guān)系，各個五層次將擔(dān)負沈不同的管理倍職能圍5、事業(yè)部嚴制么事業(yè)部制也威叫聯(lián)邦分權(quán)渣化，它是一駕種分權(quán)制的海組織形式。斤是指在公司奏總部下增設(shè)后一層獨立經(jīng)廊營的竟“巴事業(yè)部壁”拼，實行公司政統(tǒng)一政策，深事業(yè)部獨立源經(jīng)營的一種譽體制。油6、制度規(guī)引范芬制度規(guī)范是雀指組織為有儀效實現(xiàn)目標(biāo)汗，對組織的移活動及其成構(gòu)員的行為進陽行規(guī)范、制斧約與協(xié)調(diào)，幫而制定的具蠢有穩(wěn)定性與板強制力的規(guī)目定、規(guī)程、醉方法與標(biāo)準(zhǔn)咽體系。二、填空證1、組織結(jié)慚構(gòu)設(shè)計包括績（橫向設(shè)計梢）與（縱向恢設(shè)計）。組蔥織（橫向設(shè)著計）主要解燕決管理與業(yè)歌務(wù)部門的劃園分問題，反器映了組織中賢的（分工合盛作）關(guān)系；什組織（縱向憤結(jié)構(gòu)設(shè)計）勁主要解決管擴理層次的劃奴分與職權(quán)分應(yīng)配問題，反兔映了組織中袋的（領(lǐng)導(dǎo)隸凝屬）關(guān)系?；?、按人數(shù)未劃分部門的萬方法主要適滲用于（某些絕技術(shù)含量低腔）的組織牌3、按時間痕劃分部門的平方法通常用誦于（生產(chǎn)經(jīng)開營一線的基得層）組織木4、按職能擦劃分部門的所優(yōu)點是有利誓于（強化各羞項職能）；饑可以帶來（竭專業(yè)化分工溪）的種種好充處；有利于擋工作人員的圈（培訓(xùn)與技娘能提高）。烘5、按職能熄劃分部門的曉方法較多地芹應(yīng)用于（管牽理或服務(wù)部許門）的劃分洞6、按產(chǎn)品羨劃分部門的韻方法主要適掠用于（制造螞、銷售和服熊務(wù)）等業(yè)務(wù)郊部門堅7、按區(qū)域床劃分部門的則方法主要適刃應(yīng)于（空間孕分布很廣）施的企業(yè)的生隊產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)讓部門拴8、按工藝爸過程（設(shè)備漢）劃分部門害的方法主要續(xù)用于（生產(chǎn)疼制造業(yè)企業(yè)監(jiān)）、（連續(xù)識生產(chǎn)型企業(yè)體）、（交通時運輸企業(yè)）始等繡9、按服務(wù)溜對象劃分部另門的方法主托要用于（服壘務(wù)對象差異曉較大，對產(chǎn)筋品與服務(wù)有盤特殊要求）耽的企業(yè)癥10、管理億幅度與管理枕層次互相制陸約，之間存慰在著（反比志例）的數(shù)量綠關(guān)系。當(dāng)組棕織規(guī)模既定野的前提下，嚴（較大）的廉管理幅度，炮就會形成較恭少的管理層照次。其中起掌主導(dǎo)作用的煙是（管理幅秘度），即管傍理層次的多臂少取決于（槍管理幅度）紫的大小。要11、管理災(zāi)幅度的設(shè)計稍必須堅持既吹要（有效控草制），又要際（提高效率僑）的原則進間行政12、管理崗層次設(shè)計的白制約因素主薦要有（有效蚊管理幅度）吧、（縱向職腐能分工），鷹以及（組織膝效率）等觸13、在組滲織設(shè)計中，懲可能產(chǎn)生兩翅種典型的組依織結(jié)構(gòu)。一烏是（高層結(jié)漫構(gòu)）形式，暖即管理幅度抄較小，管理拜層次較多；換二是（扁平葉結(jié)構(gòu)）形式鼠，即管理幅疏度較大，而聰管理層次較堆少。嶺14、集權(quán)知與分權(quán)是指據(jù)職權(quán)在（不躺同管理層）胞之間的分配什與授予頭15、組織雕結(jié)構(gòu)形式是稼組織結(jié)構(gòu)框渾架設(shè)置的模筆式，本質(zhì)上學(xué)反映一種（信特定的職權(quán)寒關(guān)系）。倦16、最早總的和最簡單薄的組織形式屑是（直線制柜）蛛17、直線買制組織機構(gòu)慣只適用于（伙小規(guī)模）企忽業(yè)議18、直線坦職能制組織平形式以（直班線指揮系統(tǒng)機）為主體，翠同時發(fā)揮（給職能部門）呼的參謀作用州。（職能部各門）對下級佩部門無權(quán)直只接指揮，只盯起業(yè)務(wù)指導(dǎo)暖作用，但在欣直線人員授兩權(quán)下可行使筒職能權(quán)。辰19、事業(yè)炸部制也叫聯(lián)升邦分權(quán)化，殘它是一種（是分權(quán)制）的歐組織形式猜20、（事昌業(yè)部制）組陰織結(jié)構(gòu)主要予適用于規(guī)模法大、有不同徑市場面的多哭產(chǎn)品的現(xiàn)代揭大企業(yè)糊21、（矩蹈陣制）組織協(xié)結(jié)構(gòu)主要適歇用于變動性仿大的組織或妙臨時性工作憂項目冠22、制度倒規(guī)范的基本聯(lián)功能包括（羅規(guī)范功能）連、（制約功蘋能）和（協(xié)何調(diào)功能）楚23、組織腸的制度規(guī)范缺主要包括四灌大類，即：燦（組織的續(xù)基旋根本制度）應(yīng)、（組織的儲管理制度）忘、（組織的忌技術(shù)與業(yè)務(wù)故規(guī)范）和（泄組織成員的穿個人行為規(guī)變范）直24、制定縮組織的制度菊規(guī)范應(yīng)遵循毅（法制性原脊則）、（目龜標(biāo)性原則）狼、（科學(xué)性普原則）和（贊系統(tǒng)性原則環(huán)）等四項原球則。霸25、不同惰組織的管理戒制度各不相報同。就企業(yè)候而言，管理謀制度主要包桑括（專項管芽理制度）和至（部門（崗嘆位）責(zé)任制師度）厭26、企業(yè)配的技術(shù)與業(yè)炊務(wù)規(guī)范主要撈有（生產(chǎn)技久術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、嘉（生產(chǎn)技術(shù)龍規(guī)程）和（慈生產(chǎn)定額）鈴等三、簡答郊1、簡述影桶響組織結(jié)構(gòu)質(zhì)的因素只組織目標(biāo)與獄任務(wù)軌；湊組織環(huán)境畢；劈組織的戰(zhàn)略獅及其所處發(fā)移展階段恐；蛋生產(chǎn)條件與角技術(shù)狀況螺；播組織規(guī)模朋；籮人員結(jié)構(gòu)與浩素質(zhì)貪2、簡述部彼門劃分的原澆則伶有效實現(xiàn)組假織目標(biāo)原則逮。即部門劃旦分必須以有晚利于組織目理標(biāo)實現(xiàn)作為云出發(fā)點和歸雙宿。萌專業(yè)化原則擠。即按專業(yè)踢化分工，將筐相似職能、半產(chǎn)品、業(yè)務(wù)耕匯到一個部世門中。睬滿足社會心交理需要原則竭。劃分部門魄也不宜過度外專業(yè)化，而汪應(yīng)按照現(xiàn)代伶工作設(shè)計的茶原理，使員霉工的工作實餓現(xiàn)擴大化、鋒豐富化，盡憂可能使其滿遲意于自己的鉤工作。心3、劃分部坦門的主要方戶法有哪些？悉按人數(shù)劃分最部門撫；澇按時間劃分化部門梅；義按職能劃分爽部門敵；亡按產(chǎn)品劃分職部門丸；徹按區(qū)域劃分許部門雞；投按工藝過程器（設(shè)備）劃版分部門漿；攀按服務(wù)對象密劃分部門乘4、簡述按組職能劃分部深門的優(yōu)缺點筐按職能劃分篇部門的優(yōu)點丑是：(1)從有利于強化園各項職能；廣(2)可以周帶來專業(yè)化突分工的種種釋好處；(3網(wǎng))有利于工鈴作人員的培變訓(xùn)與技能提斑高。聚這種結(jié)構(gòu)形閘態(tài)的弊端是娘：長期在一男個專業(yè)部門替工作，容易蜜形成思維定物勢，產(chǎn)生偏債見；可能導(dǎo)壁致整個組織申對于外界環(huán)餅境變化的反抹應(yīng)較慢?？?、簡述按成產(chǎn)品劃分部殲門的優(yōu)缺點班優(yōu)點是：(揭1)能使企通業(yè)將多元化息經(jīng)營和專業(yè)盒化經(jīng)營結(jié)合和起來；(2遷)有利于企租業(yè)加強對外晉部環(huán)境的適特應(yīng)性，以市專場為主導(dǎo)，統(tǒng)及時調(diào)整生巾產(chǎn)方向；(茄3)有利于姜促進企業(yè)的疏內(nèi)部競爭。來其缺點是：進必須有較多偷的全面管理哀能力的人員隙；由于職能怎部門重疊設(shè)征置而導(dǎo)致管議理費用的增等加；各產(chǎn)品過部門的負責(zé)灰人可能過分欲強調(diào)本部門辭的利益，而文影響企業(yè)的資統(tǒng)一指揮。合6、簡述按爐區(qū)域劃分部檔門的優(yōu)缺點銀其優(yōu)點是：第(1)可以兄根據(jù)本地區(qū)性的市場需求昌情況自主組獻織生產(chǎn)和經(jīng)績營活動，更訊好地適應(yīng)市蟻場；(2)付在當(dāng)?shù)亟M織揀生產(chǎn)可以減瓶少運費和運噸送時間，降痛低成本；(臨3)分權(quán)給端各地區(qū)管理略者，可以調(diào)雁動其參與決放策的積極性烏，有利于改甜善地區(qū)內(nèi)各售種活動的協(xié)會調(diào)。榜缺點是：需爐要很多具有楚全面管理能瓜力的人員，莊使管理費用厲增加，增加胸總部的控制聲難度。南7、簡述影押響管理幅度硬的因素巾管理工作性茶質(zhì)史；鞭管理者自身花的能力與素爬質(zhì)狀況某；犧下級人員素牛質(zhì)與職能性隆質(zhì)危；廊計劃與控制榆的難度與有霞效性宴；羽信息溝通的也難易與效率甩；浴組織的空間翅分布狀況搏；勿組織的外部勝環(huán)境幸8、簡述高居層結(jié)構(gòu)的優(yōu)缸缺點其優(yōu)點是：巖最主要的優(yōu)象點是主管人訂員的管理幅矮度較小，能府夠?qū)ο聦龠M伶行有效控制弄；創(chuàng)有利于明確私領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，參建立嚴格的真責(zé)任制概；攔因?qū)哟味?，柿各級主管職誓位多，能為擊下屬提供晉厲升機會，促筆使其積極努乘力工作。其缺點是：納由于層次較沿多，協(xié)調(diào)工炎作增加，造布成管理費用致大過；炊信息的上傳峽下達速度慢撥，并容易發(fā)舟生失真和誤凱解仇；戶計劃和控制佳工作較為復(fù)擇雜給；濃最高領(lǐng)導(dǎo)層踏與基層人員別相隔多個層訂次，不容易該了解基層現(xiàn)溪狀并及時處煎理問題賢9、簡述扁缺平結(jié)構(gòu)的優(yōu)壯缺點其優(yōu)點是：送最主要的優(yōu)香點是有利于嚷授權(quán)，激發(fā)源下屬積極性憑，并培養(yǎng)下永屬管理能力舒；結(jié)信息傳遞速軍度快、失真降少首；芒能靈活的適應(yīng)應(yīng)市場府；她管理費用低頓；顏便于高層領(lǐng)雜導(dǎo)了解基層況情況其缺點是：鋼管理人員的鎮(zhèn)管理幅度大浮、負荷重，樹難以對下級密進行深入具警體的指導(dǎo)和葬監(jiān)督罩；下對領(lǐng)導(dǎo)人員廉的素質(zhì)要求朋較高。濫10、簡述按直線制組織里機構(gòu)的優(yōu)缺破點唐優(yōu)點是：(醫(yī)1)機構(gòu)簡綠單，溝通迅宵速；(2)傘權(quán)力集中，痕指揮統(tǒng)一；頓(3)垂直販聯(lián)系，責(zé)任驗明確。敘其缺點是沒襲有職能機構(gòu)貼，管理者負納擔(dān)過重，而謙且難以滿足證多種能力要粱求。坊11、簡述澇矩陣制組織堡結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺波點優(yōu)點是：游(1)使企長業(yè)組織結(jié)構(gòu)兆形成一種縱途橫結(jié)合的聯(lián)熔系，加強了揮各職能部門哨之間的配合宅，有利于發(fā)災(zāi)揮專業(yè)人員卵的綜合優(yōu)勢樹。擁(2)具有皂較強的組織阿靈活性，既個可以根據(jù)需織要快速組建蜻，完成任務(wù)奶后又可以撤撤銷缺點是：挑(1)由于歲組織成員必咬須接受雙重磨領(lǐng)導(dǎo)，破壞凱了統(tǒng)一指揮燙原則，下屬艙會感到無所礙適從。卡(2)工作故出現(xiàn)差錯時影，不易分清贈領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任爐12、組織垮制度規(guī)范在卻執(zhí)行過程中烈應(yīng)注意哪些期問題？責(zé)加強宣傳教撇育黑；監(jiān)明確責(zé)任，惑狠抓落實，重嚴格執(zhí)行吊；戲堅持原則性黃與靈活性的火統(tǒng)一股；湊加強考核與妻監(jiān)督正；晌加大獎懲力去度列；鴿做好信息反船饋，在適當(dāng)壓時機進行調(diào)泄整與進一步左完善四、論述僵1、試述事寸業(yè)部制組織茶結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺啄點主要優(yōu)點：晃(1)對產(chǎn)厭品的生產(chǎn)和漠銷售實行統(tǒng)滴一管理、自區(qū)主經(jīng)營、獨哈立核算，有傻利于發(fā)揮各果事業(yè)部的積以極性、主動艘性，并能更笛好地適應(yīng)市劇場。話(2)有利灰于最高層管誓理者擺脫日斑常事務(wù)，集逗中精力去考鋼慮宏觀戰(zhàn)略貞；別(3)有利徹于鍛煉和培裳養(yǎng)綜合管理心人員缺點：殃(1)事維業(yè)部制存在偷著分權(quán)所帶描來的一些不襲足，如本位隨主義；指揮重不靈，企業(yè)準(zhǔn)整體性差；脂職能機構(gòu)重鋒復(fù)設(shè)置，管序理人員增多鮮等。寄(2)事業(yè)五部制要求管殿理者必須具屢備很高的管鐮理素質(zhì)，否小則會造成事癥業(yè)部管理的尚困難。韻單元二選尸聘與培訓(xùn)能陳力司一、名詞解羞釋團1、人力資壩源管理錘在狹義上，茫人力資源管防理是指為實決現(xiàn)組織目標(biāo)派，對組織人絮力資源的取何得、配置、說利用所進行朝的計劃、組中織、領(lǐng)導(dǎo)、砌控制行為。泄在廣義上，仇人力資源管播理包括狹義切的人力資源鹽管理和人力炎資源開發(fā)王2、人員分徑工機人員分工是賢指人與事的轉(zhuǎn)配合，即指詳派哪個或哪瘡些人去完成仰哪項或哪些脹工作。科學(xué)暮合理的分工鞋，可以優(yōu)化蝕勞動組織，糧提高勞動效網(wǎng)率；同時，逝也可以提高早員工對工作辟的滿足感，芒進而提高其更工作積極性攪3、人員組烘合最人員組合是柳指人與人的降配合，即組侮織內(nèi)按管理馬或作業(yè)需要澡所進行的人付員配置與合近作。人員組亡合的目的是統(tǒng)實現(xiàn)人與人寧的相容與互捎補，取長補適短，形成一引種默契的合樣作關(guān)系，最指大限度地調(diào)花動組織內(nèi)各恩種人員的工腥作積極性，允更好地實現(xiàn)售管理的目標(biāo)二、填空貧1、管理者飽選聘有兩大寺途徑，即（彎外部招聘）醬和（內(nèi)部提吃升）美2、確定從態(tài)內(nèi)部還是從稼外部選聘管家理者時，要必考慮的因素鏈有（職務(wù)的古性質(zhì)）、（闊企業(yè)經(jīng)營狀污況）和（內(nèi)妹部人員的素斷質(zhì)）凳3、人員組炊合包括（技令術(shù)結(jié)構(gòu)）和糠（社會結(jié)構(gòu)盛）兩個方面球的組合參4、人員組漠合最基本的偵原理是（同些素異構(gòu)原理謠）僑5、人員組合合的原理包捆括（同素異辯構(gòu)原理）、宅（技術(shù)匹配匙原理）和（搬社會心理相擇容與互補原挎理）辟6、實現(xiàn)最隱佳組合的途岡徑包括實現(xiàn)淹（最佳知識妨、技能組合狼）、（最佳粥年齡組合）以和（最佳氣滑質(zhì)、性格組響合）屑7、人員培橫訓(xùn)的基本內(nèi)漁容包括（思盛想覺悟與職覽業(yè)道德）培臉訓(xùn)、（技術(shù)艇與業(yè)務(wù)理論段知識）培訓(xùn)席和（技術(shù)與機業(yè)務(wù)能力）圓培訓(xùn)三、簡答鐘1、如何理習(xí)解人力資源揭的含義？生在現(xiàn)代管理機中，把人看筍成是組織最垂重要、最有蹄活力、最能藍為組織帶來穗效益的資源紙。光⑴離人是組織最屢寶貴的資源幣，它將決定薯其他資源作敞用的發(fā)揮；鋪⑵遲組織的全體災(zāi)成員都屬于點人力資源，顧而不僅限于智“婦人才冊”砌。冷⑶售人力資源本邀身是可以被少不斷開發(fā)的溫。挪⑷羞人力資源在派狹義上是特損指為實現(xiàn)組箏織目標(biāo)服務(wù)甜并做出貢獻晨的全體成員孝能力的總和闊。塵2、簡述人冤力資源管理喜的內(nèi)容袖⑴松人力資源需跡求預(yù)測與規(guī)惹劃四⑵籃人員選聘與蕩組合烘⑶麗人員使用與拌激勵色⑷概人力資源開惕發(fā)凡3、簡述人那力資源管理陡的原則騙優(yōu)化原則。煎即通過科學(xué)狐選聘、合理賽組合，實現(xiàn)藝人員配備的闖最優(yōu)化邁競爭原則。組人員的選聘煙、組合、使街用與發(fā)展不犧能在封閉和巧僵化的環(huán)境匹下進行。必取須引入競爭希機制，公開都、公正、平伸等競爭所激勵原則。軌即通過人員艘配備，最大聯(lián)限度地調(diào)動菠人的積極性繭和創(chuàng)造性差開發(fā)原則。彼即在人員配佛備和使用的津過程中，通竄過各種形式臨，進行智力產(chǎn)開發(fā)，不斷僅提高人員的享素質(zhì)，最大遙限度地發(fā)揮丑人的潛能尊4、簡述外屆部招聘方式歪的優(yōu)缺點爪優(yōu)點是：(乏1)被聘人誕員具有墓“欲外來優(yōu)勢盒”押，如果他確魔有能力，便襯可迅速打開第局面。(2井)有利于平播息和緩和內(nèi)圾部競爭者之放間的緊張關(guān)琴系。(3)估能夠給組織魄帶來新的管郵理方法和經(jīng)畝驗。粒局限性主要她表現(xiàn)在：(度1)外聘者搭不熟悉組織級內(nèi)部情況，榆同時也缺乏暈一定的人事花基礎(chǔ)，往往易需要一段時叨間的適應(yīng)才據(jù)能有效地工搭作。(2)敞可能產(chǎn)生聘姑用失誤的問漢題。(3)旦外聘會挫傷鋤組織內(nèi)部成鬼員的積極性侵（會堵死他鍵們的升遷之拳路）。零5、簡述內(nèi)遼部提升的優(yōu)私缺點決優(yōu)點是：(苗1)利于鼓顛舞內(nèi)部成員悅的士氣（給齊每個人帶來扣發(fā)展機會）液。(2)有散利于吸引外聰部人才（外葡部人才愿意襯到有發(fā)展機胃會的企業(yè)）稼。(3)有沾利于保證選策聘工作的正臺確性，避免歲誤選。(4閉)有利于被拿聘者迅速開球展工作。服弊端主要有阻：(1)容隙易引發(fā)同事粱間的爭執(zhí)與斥不滿。(2親)可能造成禁“償近親繁殖裁”辦的現(xiàn)象，不臟利于組織的林管理創(chuàng)新。腔6、簡述人槳員分工的要插領(lǐng)敲明確工作任算務(wù)與目標(biāo)博；突熟悉下級的述專長、不足閱與個性柿；嘆實現(xiàn)人與事涂的最佳匹配甚；察明確地向任造務(wù)承擔(dān)者交脖代所要完成忠的任務(wù)與條糖件紙；影尋求組織整煌體協(xié)調(diào)與績衣效最大化沸7、管理者蠶具體培訓(xùn)方月式的方式有活哪些？虎輪換工作宴；瞇設(shè)立冶“嫩助理蠅”師職位劉；魚臨時性晉升加；臟參加委員會巴工作玩；究在崗輔導(dǎo)亂；織外部培訓(xùn)扛8、一般員叉工培訓(xùn)的主鉛要方式有哪禽些？寒上崗培訓(xùn)厚；洋崗位練兵阻；耕集中培訓(xùn)甚；雙脫產(chǎn)進修期；未技術(shù)考核與拘晉級四、論述透1、試述促期進員工全面包發(fā)展的途徑孔⑴痛尊重員工的澡主人翁地位誰，尊重員工從的政治權(quán)利職，充分發(fā)揮計其議政和參閥與管理的積鐘極作用?；j⑵訊鼓勵員工的都首創(chuàng)精神，必支持他們在愉工作中的改認革與創(chuàng)新，匙滿足其成就濃事業(yè)、自我趣實現(xiàn)的需要昨。喪⑶鼻建立終身學(xué)恥習(xí)的體系，攔提供員工學(xué)便習(xí)理論與技感術(shù)的必要條蘇件，鼓勵他罵們技術(shù)與業(yè)垂務(wù)上的進步四，促進其自擠身素質(zhì)的不尤斷提高。讀⑷圓尊重員工的充個性，鼓勵晶員工健康的披個性發(fā)展和吃人格的自我化完善。殃⑸食滿足員工的深各種社會心送理需要，創(chuàng)尊造和諧的人唇際環(huán)境，在佛組織中建立災(zāi)健康、向上氣、團結(jié)、融蜜洽的團體氛葬圍。合⑹液在完成工作多任務(wù)的同時猛，關(guān)心并促腰進員工的身姐心健康。霞⑺直要利用本組撇織的各種有盾利條件，使涌本組織的成低員有高質(zhì)量佩的、愉悅的周社會生活，塞使他們不但奪是在“員工作的人浪”雜，而且還成決為柏“換幸福的人喬”育?；丌膛顦淞⒔M織成燥員的社會責(zé)式任意識，使懸他們成為自酒覺維護社會葛公德、承擔(dān)脾社會義務(wù)的朱高素質(zhì)的社驟會成員。碌單元三考特核與獎酬能午力伐一、名詞解炒釋五1、人員考廟核灰人員考核是僚指按照一定南的標(biāo)準(zhǔn)，采厭用科學(xué)的方斤法，衡量與貪評定人員完博成崗位職責(zé)柴任務(wù)的能力壽與效果的管友理方法。二、填空逮1、對員工宅進行考核，廢主要涉及（糕德）、（能舞）、（勤）剩、（績）和曠（個性）五佳個方面雙2、人員考窯核的最基本舞的要求是必往須堅持（客恐觀公正）的尸原則擁3、獎酬最菜重要的目標(biāo)記有三個，最鉆首要的目標(biāo)折就是（能有族力吸引社會晨上的優(yōu)秀人冒才來本企業(yè)