功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理

功效神經(jīng)外科護(hù)理工作

危機(jī)管理

第四軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)院

功效神經(jīng)外科王學(xué)廉功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第1頁(yè)一、危機(jī)管理概念和特點(diǎn)危機(jī)管理概念是為了應(yīng)付各種危機(jī)情景所進(jìn)行規(guī)劃決議、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理、員工訓(xùn)練等活動(dòng)過(guò)程。

目標(biāo)：消除或降低危機(jī)所帶威脅

功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第2頁(yè)特點(diǎn)：突發(fā)性、不確定性、緊迫性實(shí)質(zhì)：轉(zhuǎn)危為安行為準(zhǔn)則：不但意味著威脅、危險(xiǎn),更意味著機(jī)遇主動(dòng)行為

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危機(jī)管理這一概念是美國(guó)學(xué)者于20世紀(jì)90年代提出，作為一門學(xué)科,它是決議學(xué)一個(gè)主要分支，首先被用于外交和國(guó)際政治領(lǐng)域，因?yàn)閲?guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們開始將“危機(jī)管理”理論引進(jìn)企業(yè)。我國(guó)

年SARS流行時(shí)危機(jī)管理才引發(fā)重視,引入醫(yī)院管理,成為醫(yī)院管理者必修課。功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第4頁(yè)危機(jī)管理特點(diǎn)

1、突發(fā)性：指危機(jī)在人們意想不到時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)生。

2、不確定性：也稱未知性，醫(yī)院危機(jī)發(fā)生不確定性原因使其不輕易判定，但總有一定先兆，經(jīng)過(guò)各種信息，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，及時(shí)調(diào)整防衛(wèi)機(jī)制，降低危機(jī)發(fā)生概率。

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3、緊迫性：危機(jī)未知性，時(shí)間緊迫，處理危機(jī)問(wèn)題如救火，要求管理者在有限時(shí)間內(nèi)，作出快速?zèng)Q議并制訂出針對(duì)性強(qiáng)應(yīng)對(duì)辦法，以降低危機(jī)對(duì)醫(yī)院所造成損害。

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醫(yī)院危機(jī)事件自然和人為災(zāi)害醫(yī)療事故和醫(yī)療意外管理和財(cái)務(wù)問(wèn)題

功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第7頁(yè)二、護(hù)理危機(jī)產(chǎn)生原因

1、服務(wù)對(duì)象2、社會(huì)環(huán)境3、缺乏溝通4、服務(wù)質(zhì)量5、技術(shù)質(zhì)量6、組織管理功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第8頁(yè)三、護(hù)理工作中引入危機(jī)管理必要性

1、未來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)軍隊(duì)衛(wèi)勤保障提出了新要求。2、加入WTO對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生新沖擊。

功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第9頁(yè)3、醫(yī)療制度改革把醫(yī)院參加醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng),爭(zhēng)推向一個(gè)新階段（國(guó)家三項(xiàng)醫(yī)療制度改革主要內(nèi)容是醫(yī)療保險(xiǎn)劃分營(yíng)利性和非營(yíng)利性醫(yī)院）。功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第10頁(yè)

4、醫(yī)療技術(shù)迅猛發(fā)展對(duì)護(hù)理人才提出了新挑戰(zhàn)。5、涉醫(yī)立法新形勢(shì)為護(hù)理管理提出了新課題。6、軍隊(duì)編制調(diào)整，使人才日益加劇。功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第11頁(yè)四、危機(jī)管理實(shí)施一）不停強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)1、強(qiáng)化各級(jí)人員危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力1.1護(hù)理管理者培訓(xùn)：首先要求各級(jí)護(hù)理管理者要有危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)危機(jī)事件預(yù)見(jiàn)性和敏感性，警覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)隱患，防止出現(xiàn)危機(jī)潛伏期麻木不仁，危機(jī)突發(fā)期猝不及防情況。功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第12頁(yè)

建立危機(jī)管理教育制度,不停進(jìn)行危機(jī)管理教育,強(qiáng)化危機(jī)理念和憂患意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)意識(shí)在阻止危機(jī)暴發(fā)和降低危機(jī)暴發(fā)強(qiáng)度,延長(zhǎng)危機(jī)暴發(fā)時(shí)間中用,結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，決定自己需要對(duì)哪些危機(jī)保持警覺(jué)性，怎樣加強(qiáng)本身危機(jī)意識(shí)，從而提升護(hù)士危機(jī)意識(shí)。

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護(hù)士長(zhǎng)只有不停進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)危機(jī),管理理論和方法,才能正確認(rèn)識(shí)和分析危機(jī)存在原因，研究其對(duì)策，抓好危機(jī)管理工作。功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第14頁(yè)1.2完善護(hù)理人員培訓(xùn)傳統(tǒng)護(hù)士培訓(xùn)只是技術(shù)為向?qū)?這種培訓(xùn)遠(yuǎn)不能滿足危機(jī)應(yīng)正確需要。護(hù)士不但需要補(bǔ)充護(hù)理專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備良好職業(yè)防護(hù)意識(shí)和能力，較強(qiáng)應(yīng)變能力，心理護(hù)理和自我調(diào)整能力，發(fā)覺(jué)危機(jī)事件敏感性能力等。功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第15頁(yè)二）建立健全危機(jī)管理體系

1、建立機(jī)制，制訂預(yù)案1.1建立高效組織機(jī)構(gòu)，職能部門指定專員兼管，設(shè)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，危機(jī)處理小組。

功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第16頁(yè)1.2建立健全危機(jī)管理相關(guān)制度，明確危機(jī)處理機(jī)構(gòu)職責(zé)和任務(wù)，制訂切實(shí)可行危機(jī)處理程序。功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第17頁(yè)

1.3制訂完善危機(jī)管理預(yù)案。1.4加強(qiáng)危機(jī)處理技術(shù)訓(xùn)練,提高全體工作人員尤其是危機(jī)管理者意識(shí)和心理能力。1.5制訂危機(jī)處理評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

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2、加強(qiáng)與決議部門溝通

3、逐步處理體制不適應(yīng)問(wèn)題功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第19頁(yè)三）加強(qiáng)醫(yī)療危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定

危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定是指對(duì)各種危機(jī)發(fā)生可能性大小和各種危機(jī)造成潛在影響進(jìn)行衡量，為危機(jī)預(yù)防提升依據(jù)。經(jīng)過(guò)揭示危機(jī)發(fā)生可能性大小和危機(jī)潛在影響，全方面、準(zhǔn)確地預(yù)防和管理所面臨危機(jī)。功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第20頁(yè)

1、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，建立必要組織或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)，定時(shí)或不定時(shí)地對(duì)醫(yī)院建設(shè)形勢(shì)進(jìn)行評(píng)定。

功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第21頁(yè)2、危機(jī)監(jiān)控和預(yù)測(cè)組織人員要經(jīng)常深入護(hù)理工作第一線，研究護(hù)理工作存在危機(jī)情況，親密注意可能引發(fā)蛛馬跡,及時(shí)調(diào)整防范預(yù)案。功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第22頁(yè)

3.對(duì)可能出現(xiàn)危機(jī)采取定性評(píng)估與定量評(píng)定相結(jié)合方法充分考慮危機(jī)動(dòng)態(tài)改變及結(jié)合各方面信息資料，使評(píng)定結(jié)果準(zhǔn)確和客觀。功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第23頁(yè)四）提升危機(jī)防范能力

1、研究高技術(shù)條件下局部戰(zhàn)爭(zhēng)衛(wèi)勤保障特點(diǎn)，提升衛(wèi)勤保障能力和戰(zhàn)傷救治水平。2、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍人才建設(shè)，培養(yǎng)創(chuàng)新型復(fù)合人才，處理人才危機(jī)。功能神經(jīng)外科護(hù)理工作危機(jī)管理第24頁(yè)3、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)：醫(yī)院所面臨最大危機(jī)是病人起源競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院想要拓展醫(yī)療市場(chǎng)空間，必須創(chuàng)建名牌特色技術(shù)，以精湛技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引病人功能神經(jīng)外科護(hù)理工