電話銷售部績效考核制度_第1頁
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電話銷售部績效考核制度_第3頁
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文檔簡介

電話銷售部績效考核制度第1章總則第1條為促進(jìn)電話銷售部工作有條不紊、高效的進(jìn)行，提高電話銷售部員工整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本考核制度。第2條本制度適用于電話銷售部所有員工。第3條考核應(yīng)遵循“一致性、客觀性、公平性、公開性、保密性”的原則。第2章管理職責(zé)第4條電話銷售部1.部門管理人員（以下稱考核者）對(duì)直線下級(jí)（以下稱被考核者）進(jìn)行考核。2.考核者要了解考核的程序和方法，并確?？己说墓健⒐?。3.考核者要對(duì)被考核者的進(jìn)行詳細(xì)的工作指導(dǎo)，并制定績效改進(jìn)計(jì)劃。第5條人力資源部.制定并定期修訂考核方案并報(bào)總經(jīng)理審批。.組織考核工作，監(jiān)督及控制考核工作的全過程。.培訓(xùn)參與考核的各級(jí)管理人員。.匯總考核評(píng)分，歸檔考核資料。第6條公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理任組長，組員為公司各部門總監(jiān)，負(fù)責(zé)考核結(jié)果的最終裁決。第3章考核指標(biāo)設(shè)置規(guī)定第7條考核指標(biāo)設(shè)置原則1.指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核者所能影響。核者所能影響。2.核者所能影響。2.指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核核者所能影響。2.指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核3.指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對(duì)部門績效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為6~8個(gè)。4.指標(biāo)能直接反映被考核者的工作業(yè)績，被考核者很清楚該怎樣努力完成該項(xiàng)指標(biāo)。5.指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績效、未來發(fā)展預(yù)測(cè)、不宜過高或過低，應(yīng)使被考核者經(jīng)過努力可以達(dá)到。第8條考核指標(biāo)設(shè)置程序.電話銷售部根據(jù)部門銷售任務(wù)制定部門的經(jīng)營計(jì)劃,并將銷售任務(wù)合理地分配給電話銷售部員工。.電話銷售部管理人

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