第九章員工關(guān)系管理

（優(yōu)選）第九章員工關(guān)系管理現(xiàn)在是1頁\一共有54頁\編輯于星期二知識(shí)目標(biāo)：掌握員工關(guān)系管理的相關(guān)概念；了解勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容；熟悉勞動(dòng)保護(hù)相關(guān)內(nèi)容。員工關(guān)系管理現(xiàn)在是2頁\一共有54頁\編輯于星期二第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系第一節(jié)員工關(guān)系管理概述第三節(jié)勞動(dòng)保護(hù)員工關(guān)系管理現(xiàn)在是3頁\一共有54頁\編輯于星期二1、不用“天才”與“花瓶”麥當(dāng)勞不用所謂的“天才”，因?yàn)椤疤觳拧笔橇舨蛔〉?。在麥?dāng)勞取得成功的人，都得從零開始，腳踏實(shí)地工作。炸薯?xiàng)l、做漢堡包，是每個(gè)人在麥當(dāng)勞走向成功的必經(jīng)之路。這對(duì)那些不愿從小事做起，躊躇滿志想要大展宏圖的年輕人來說，是難以接受的。但是，他們必須懂得，麥當(dāng)勞請(qǐng)的是最適合的人才，是愿意努力工作的人，腳踏實(shí)地從頭做起才是在這一行業(yè)中成功的必要條件。在麥當(dāng)勞餐廳，女服務(wù)員的長相大都是普通的，甚至還可以看到一些年紀(jì)大的服務(wù)員。與其他公司不同，人才的多樣化是麥當(dāng)勞的一大特點(diǎn)。麥當(dāng)勞的員工不是來自一個(gè)渠道，而是從不同渠道請(qǐng)人。麥當(dāng)勞的人才組合是家庭式的，年紀(jì)大的員工可以把經(jīng)驗(yàn)告訴年紀(jì)小的員工，年紀(jì)大的員工同時(shí)又可以被年輕人的活力所帶動(dòng)。因此，麥當(dāng)勞聘請(qǐng)的人不一定都是大學(xué)生，而是多樣化的人才。麥當(dāng)勞不講求員工是否長得漂亮，只在乎她是否工作負(fù)責(zé)、待人熱情，讓顧客有賓至如歸的感覺，如果只是個(gè)中看不中用的“花瓶”，是不可能在麥當(dāng)勞長久工作下去的。麥當(dāng)勞的用人之策課前案例現(xiàn)在是4頁\一共有54頁\編輯于星期二2、沒有試用期一般企業(yè)試用期都要3個(gè)月，有的甚至是6個(gè)月，但麥當(dāng)勞只要3天就夠了。麥當(dāng)勞招工先由人力資源部門去面試，通過后再由各職能部門面試，合適則請(qǐng)來店里工作3天，這3天也給工資。麥當(dāng)勞沒有試用期，但有長期的考核目標(biāo)?？己?，不是一定要讓你做什么。麥當(dāng)勞有一個(gè)360度的評(píng)估制度，就是讓周圍的人都來評(píng)估某個(gè)員工：你的同事對(duì)你的感受怎么樣?你的上司對(duì)你的感受怎么樣?以此作為考核員工的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)模式標(biāo)準(zhǔn)化，麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，麥當(dāng)勞的全部管理人員都要學(xué)習(xí)員工的基本工作程序。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第一天起，與有些企業(yè)選擇培訓(xùn)班的做法不同，麥當(dāng)勞的新員工直接走向工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。麥當(dāng)勞的用人之策課前案例現(xiàn)在是5頁\一共有54頁\編輯于星期二2、沒有試用期一般企業(yè)試用期都要3個(gè)月，有的甚至是6個(gè)月，但麥當(dāng)勞只要3天就夠了。麥當(dāng)勞招工先由人力資源部門去面試，通過后再由各職能部門面試，合適則請(qǐng)來店里工作3天，這3天也給工資。麥當(dāng)勞沒有試用期，但有長期的考核目標(biāo)?？己?，不是一定要讓你做什么。麥當(dāng)勞有一個(gè)360度的評(píng)估制度，就是讓周圍的人都來評(píng)估某個(gè)員工：你的同事對(duì)你的感受怎么樣?你的上司對(duì)你的感受怎么樣?以此作為考核員工的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)模式標(biāo)準(zhǔn)化，麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，麥當(dāng)勞的全部管理人員都要學(xué)習(xí)員工的基本工作程序。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第一天起，與有些企業(yè)選擇培訓(xùn)班的做法不同，麥當(dāng)勞的新員工直接走向工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。麥當(dāng)勞的用人之策課前案例現(xiàn)在是6頁\一共有54頁\編輯于星期二3、晉升機(jī)會(huì)公平合理在麥當(dāng)勞，晉升對(duì)每個(gè)人都是公平合理的，適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技能，從而更快地得到晉升。面試合格的人先要做4～6個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理，期間他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，并參加基本營運(yùn)課程培訓(xùn)，經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，負(fù)責(zé)餐廳的日常營運(yùn)。之后還將參加基本管理課程和中間管理課程培訓(xùn)，經(jīng)過這些培訓(xùn)后已能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的訂貨、接待、訓(xùn)練等部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運(yùn)部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)理的助手。以后他們的培訓(xùn)，全部由設(shè)在美國及全球的漢堡大學(xué)完成，漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授，并提供兩種課程的培訓(xùn)：一種是基本操作講座課程；另一種是高級(jí)操作講習(xí)課程。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)來自全世界的麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的中心，另外，麥當(dāng)勞還在全球各地建立了多所漢堡大學(xué)，負(fù)責(zé)各地重要職員培訓(xùn)。麥當(dāng)勞的用人之策課前案例現(xiàn)在是7頁\一共有54頁\編輯于星期二4、培訓(xùn)成為一種激勵(lì)麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是：培訓(xùn)就是讓員工得到盡快發(fā)展。麥當(dāng)勞的管理人員都要從基層員工做起，升到餐廳經(jīng)理這一層，就該知道怎樣去培訓(xùn)自己的團(tuán)隊(duì)，從而對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行打造。麥當(dāng)勞公司的總經(jīng)理每三個(gè)月就要給部門經(jīng)理做一次績效考核，考核之初，先給定工作目標(biāo)，其中有兩條必須寫進(jìn)目標(biāo)中，那就是如何訓(xùn)練你的下屬和什么課程在什么時(shí)候完成，并且明確告訴部門經(jīng)理，一定要培訓(xùn)出能接替你的人，你才有機(jī)會(huì)升遷。如果事先未培養(yǎng)出自己的接班人，那么無論誰都不能提級(jí)晉升，這是麥當(dāng)勞一項(xiàng)真正實(shí)用的原則。由于各個(gè)級(jí)別麥當(dāng)勞的管理者，都會(huì)在培訓(xùn)自己的繼承人上花費(fèi)相當(dāng)?shù)闹橇蜁r(shí)間，麥當(dāng)勞公司也因此成為一個(gè)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的大課堂，并使麥當(dāng)勞在競爭中長盛不衰。麥當(dāng)勞的用人之策課前案例現(xiàn)在是8頁\一共有54頁\編輯于星期二一、員工關(guān)系的含義與內(nèi)容(一)員工關(guān)系的含義員工關(guān)系主要是指管理方與員工及其團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的，表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，這種關(guān)系受到一定的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。第一節(jié)員工關(guān)系管理概述現(xiàn)在是9頁\一共有54頁\編輯于星期二一、員工關(guān)系的含義與內(nèi)容(二)員工關(guān)系的具體內(nèi)容1、勞動(dòng)者的權(quán)利(1)勞動(dòng)者有平等就業(yè)的權(quán)利。(2)勞動(dòng)者有選擇職業(yè)的權(quán)利。(3)勞動(dòng)者有取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利。(4)勞動(dòng)者有權(quán)獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。(5)勞動(dòng)者享有休息的權(quán)利。(6)勞動(dòng)者享有社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利。(7)勞動(dòng)者有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。(8)勞動(dòng)者有提請(qǐng)勞動(dòng)爭議處理的權(quán)利。(9)法律規(guī)定的其他權(quán)利。第一節(jié)員工關(guān)系管理概述現(xiàn)在是10頁\一共有54頁\編輯于星期二一、員工關(guān)系的含義與內(nèi)容2、勞動(dòng)者的義務(wù)勞動(dòng)者的義務(wù)是指《勞動(dòng)法》規(guī)定的勞動(dòng)者必須做出一定行為或者不得做出一定行為的約束。3、用人單位的權(quán)利與義務(wù)用人單位的主要權(quán)利有：(1)依法錄用、調(diào)動(dòng)和辭退職工；(2)決定企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置；(3)任免企業(yè)的行政干部；(4)制定薪酬與激勵(lì)方案；(5)依法獎(jiǎng)懲職工。第一節(jié)員工關(guān)系管理概述現(xiàn)在是11頁\一共有54頁\編輯于星期二一、員工關(guān)系的含義與內(nèi)容用人單位的主要義務(wù)有：(1)依法錄用、分配、安排職工工作；(2)保障工會(huì)和職代會(huì)行使其職權(quán)；(3)按照職工的勞動(dòng)數(shù)量、質(zhì)量支付勞動(dòng)報(bào)酬；(4)加強(qiáng)對(duì)職工思想、文化和業(yè)務(wù)的教育、培訓(xùn)：(5)改善勞動(dòng)條件，搞好勞動(dòng)關(guān)系和環(huán)境保護(hù)。第一節(jié)員工關(guān)系管理概述現(xiàn)在是12頁\一共有54頁\編輯于星期二二、員工關(guān)系管理(一)員工關(guān)系管理的含義與內(nèi)容員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，使之良性循環(huán)和發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。第一節(jié)員工關(guān)系管理概述現(xiàn)在是13頁\一共有54頁\編輯于星期二二、員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理的內(nèi)容歸結(jié)為勞動(dòng)關(guān)系管理和勞動(dòng)保護(hù)兩個(gè)方面。1、勞動(dòng)關(guān)系管理具體包括勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)爭議處理等幾個(gè)方面的內(nèi)容。2、勞動(dòng)保護(hù)主要涉及勞動(dòng)時(shí)間、職業(yè)安全與員工健康、壓力管理、員工援助計(jì)劃等方面的內(nèi)容。第一節(jié)員工關(guān)系管理概述現(xiàn)在是14頁\一共有54頁\編輯于星期二二、員工關(guān)系管理(二)員工關(guān)系管理的目標(biāo)1、協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系2、樹立員工的團(tuán)體價(jià)值觀員工的團(tuán)體價(jià)值是決定企業(yè)興衰成敗的根本問題，對(duì)于塑造企業(yè)形象和企業(yè)生存發(fā)展具有重要的作用。3、增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力第一節(jié)員工關(guān)系管理概述現(xiàn)在是15頁\一共有54頁\編輯于星期二三、員工關(guān)系管理的作用(一)員工關(guān)系協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提(二)員工關(guān)系協(xié)調(diào)是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)(三)員工關(guān)系協(xié)調(diào)是企業(yè)成功的根本條件第一節(jié)員工關(guān)系管理概述現(xiàn)在是16頁\一共有54頁\編輯于星期二三、員工關(guān)系管理的作用(一)員工關(guān)系協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提(二)員工關(guān)系協(xié)調(diào)是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)(三)員工關(guān)系協(xié)調(diào)是企業(yè)成功的根本條件第一節(jié)員工關(guān)系管理概述現(xiàn)在是17頁\一共有54頁\編輯于星期二(一)勞動(dòng)關(guān)系的含義勞動(dòng)關(guān)系是指國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人經(jīng)濟(jì)組織和民辦非企業(yè)單位(可統(tǒng)稱為用人單位)與勞動(dòng)者之間依法簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者接受用人單位管理，從事用人單位合理安排的工作，成為用人單位一員，從用人單位領(lǐng)取勞動(dòng)報(bào)酬和受勞動(dòng)保護(hù)所產(chǎn)生的一種法律關(guān)系。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系一、勞動(dòng)關(guān)系概述現(xiàn)在是18頁\一共有54頁\編輯于星期二《勞動(dòng)法》中所規(guī)范的勞動(dòng)關(guān)系，主要包括以下三個(gè)法律特征：1、勞動(dòng)關(guān)系是在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)過程中所發(fā)生的關(guān)系，與勞動(dòng)者有著直接的聯(lián)系。2、勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人，一方是勞動(dòng)者，另一方是提供生產(chǎn)資料的勞動(dòng)者所在單位。3、勞動(dòng)關(guān)系的一方勞動(dòng)者，要成為另一方所在單位的成員，要遵守單位內(nèi)部的勞動(dòng)規(guī)則以及有關(guān)制度。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系一、勞動(dòng)關(guān)系概述現(xiàn)在是19頁\一共有54頁\編輯于星期二《勞動(dòng)法》中所規(guī)范的勞動(dòng)關(guān)系，主要包括以下三個(gè)法律特征：1、勞動(dòng)關(guān)系是在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)過程中所發(fā)生的關(guān)系，與勞動(dòng)者有著直接的聯(lián)系。2、勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人，一方是勞動(dòng)者，另一方是提供生產(chǎn)資料的勞動(dòng)者所在單位。3、勞動(dòng)關(guān)系的一方勞動(dòng)者，要成為另一方所在單位的成員，要遵守單位內(nèi)部的勞動(dòng)規(guī)則以及有關(guān)制度。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系一、勞動(dòng)關(guān)系概述現(xiàn)在是20頁\一共有54頁\編輯于星期二1、勞動(dòng)關(guān)系管理的含義勞動(dòng)關(guān)系作為員工關(guān)系管理的一部分，既與員工關(guān)系管理的其他內(nèi)容相聯(lián)系，又有著自身的特點(diǎn)，它涉及企業(yè)與員工之間的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，是員工關(guān)系中比較難處理的關(guān)系之一。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系一、勞動(dòng)關(guān)系概述現(xiàn)在是21頁\一共有54頁\編輯于星期二2、勞動(dòng)關(guān)系管理的原則(1)利益兼顧原則。(2)平等公正原則。(3)協(xié)商為主原則。(4)事前預(yù)防原則。(5)法律準(zhǔn)繩原則。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系一、勞動(dòng)關(guān)系概述現(xiàn)在是22頁\一共有54頁\編輯于星期二(一)勞動(dòng)合同的含義與內(nèi)容勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。勞動(dòng)合同的內(nèi)容可分為兩方面：一方面是必備條款的內(nèi)容；另一方面是協(xié)商約定的內(nèi)容。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系二、勞動(dòng)合同管理現(xiàn)在是23頁\一共有54頁\編輯于星期二必備條款包括：(1)用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；(2)勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；(3)勞動(dòng)合同期限；(4)工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；(5)工作時(shí)間和休息休假；(6)勞動(dòng)報(bào)酬；(7)社會(huì)保險(xiǎn)；(8)勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；(9)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系二、勞動(dòng)合同管理現(xiàn)在是24頁\一共有54頁\編輯于星期二（二)勞動(dòng)合同管理的程序?qū)τ趧趧?dòng)合同的管理，可按照勞動(dòng)合同的簽訂、履行、變更、解除、終止和續(xù)訂的流程進(jìn)行管理。其中，每一步都要遵守國家的法律法規(guī)。1、勞動(dòng)合同的訂立勞動(dòng)合同訂立是指勞動(dòng)者和用人單位經(jīng)過相互選擇和平等協(xié)商，就勞動(dòng)合同條款達(dá)成協(xié)議，從而確立勞動(dòng)關(guān)系和明確相互權(quán)利義務(wù)的法律行為。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系二、勞動(dòng)合同管理現(xiàn)在是25頁\一共有54頁\編輯于星期二2、勞動(dòng)合同的履行勞動(dòng)合同履行是指當(dāng)事人雙方按照勞動(dòng)合同規(guī)定的條件，履行自己所應(yīng)承擔(dān)義務(wù)的行為。履行勞動(dòng)合同的原則：(1)親自履行原則；(2)權(quán)利、義務(wù)統(tǒng)一原則；(3)全面履行原則；(4)協(xié)作履行原則。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系二、勞動(dòng)合同管理現(xiàn)在是26頁\一共有54頁\編輯于星期二3、勞動(dòng)合同的變更勞動(dòng)合同的變更是指在勞動(dòng)合同開始履行但尚未完全履行之前，因訂立勞動(dòng)合同的主客觀條件發(fā)生了變化，當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對(duì)原合同中的某些條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充的法律行為。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系二、勞動(dòng)合同管理現(xiàn)在是27頁\一共有54頁\編輯于星期二4、勞動(dòng)合同的解除勞動(dòng)合同的解除，是指當(dāng)事人雙方提前終止勞動(dòng)合同的法律效力，解除雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)合同的解除可分為三種情形。(1)雙方協(xié)商解除勞動(dòng)合同。(2)勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同。(3)用人單位單方解除勞動(dòng)合同。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系二、勞動(dòng)合同管理現(xiàn)在是28頁\一共有54頁\編輯于星期二5、勞動(dòng)合同的終止勞動(dòng)合同的終止即基于一定法律事實(shí)的發(fā)生，勞動(dòng)合同中所設(shè)定的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系即行消滅的法律行為。符合下列條件之一的，勞動(dòng)合同終止：(1)勞動(dòng)合同期滿的；(2)勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；(3)勞動(dòng)者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；(4)達(dá)到法定退休年齡的；(5)用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；(6)用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系二、勞動(dòng)合同管理現(xiàn)在是29頁\一共有54頁\編輯于星期二6、勞動(dòng)合同的續(xù)訂勞動(dòng)合同的續(xù)訂是指勞動(dòng)合同期滿后，當(dāng)事人雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成協(xié)議，繼續(xù)簽訂與原勞動(dòng)合同內(nèi)容相同或者不同的勞動(dòng)合同的法律行為。以下情形，符合續(xù)訂勞動(dòng)合同的條件：(1)雙方協(xié)商一致續(xù)訂勞動(dòng)合同。(2)勞動(dòng)合同期滿，存在用人單位不得解除合同的情況之一的，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)續(xù)延至相應(yīng)的情形消失。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系二、勞動(dòng)合同管理現(xiàn)在是30頁\一共有54頁\編輯于星期二(一)勞動(dòng)爭議的含義與范圍1、勞動(dòng)爭議的含義勞動(dòng)爭議是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因勞動(dòng)的權(quán)利與義務(wù)發(fā)生分歧而引起的爭議，又稱勞動(dòng)糾紛。其中：有的屬于既定權(quán)利的爭議，即因適用勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同、集體合同的既定內(nèi)容而發(fā)生的爭議；有的屬于要求新的權(quán)利而出現(xiàn)的爭議，是因制定或變更勞動(dòng)條件而發(fā)生的爭議。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系三、勞動(dòng)爭議及其處理現(xiàn)在是31頁\一共有54頁\編輯于星期二2、勞動(dòng)爭議的范圍(1)因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭議；(2)因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議；(3)因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；(4)因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭議；(5)因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議；(6)法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭議。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系三、勞動(dòng)爭議及其處理現(xiàn)在是32頁\一共有54頁\編輯于星期二(二)勞動(dòng)爭議處理的原則在當(dāng)今社會(huì)，勞動(dòng)爭議越來越多，勞動(dòng)爭議的處理也就變得重要而緊迫。勞動(dòng)爭議的處理應(yīng)遵循以下幾條原則：(1)調(diào)解原則。(2)及時(shí)處理原則。(3)以事實(shí)為依據(jù)，合法處理原則。(4)公正原則。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系三、勞動(dòng)爭議及其處理現(xiàn)在是33頁\一共有54頁\編輯于星期二(三)勞動(dòng)爭議處理的途徑1、勞動(dòng)爭議協(xié)商2、勞動(dòng)爭議調(diào)解3、勞動(dòng)爭議仲裁4、勞動(dòng)爭議訴訟第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系三、勞動(dòng)爭議及其處理現(xiàn)在是34頁\一共有54頁\編輯于星期二(一)離職的含義與分類離職就是離開現(xiàn)有的職位，員工流出企業(yè)的過程。員工因退休、辭職、停職、免職、死亡等原因，脫離其所擔(dān)任的職位，離開企業(yè)，都可以稱為離職。員工離職一般包括三種情形：自愿離職、非自愿離職和自然離職。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系四、員工離職管理現(xiàn)在是35頁\一共有54頁\編輯于星期二(二)員工離職率離職率是企業(yè)用以衡量內(nèi)部人力資源流動(dòng)狀況的一個(gè)重要指標(biāo)，通過對(duì)離職率的考察，可以了解企業(yè)對(duì)員工的吸引和滿意情況。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系四、員工離職管理現(xiàn)在是36頁\一共有54頁\編輯于星期二(三)自愿離職的管理1、員工自愿離職的原因根據(jù)學(xué)者研究，離職原因可以分為兩個(gè)方面：第一是離職意向的影響因素；第二是從離職意向到離職行為的調(diào)節(jié)因素。(1)離職意向的影響因素。①個(gè)體因素。②組織因素。③個(gè)體與組織匹配性因素。④外部環(huán)境因素。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系四、員工離職管理現(xiàn)在是37頁\一共有54頁\編輯于星期二(2)離職的調(diào)節(jié)因素。①個(gè)體心理與外部環(huán)境支持因素。②個(gè)體經(jīng)濟(jì)支持因素。③組織支持因素。2、影響離職意愿的關(guān)鍵心理因素(1)外部的心理預(yù)期。(2)內(nèi)部心理預(yù)期。(3)工作滿意。(4)組織承諾。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系四、員工離職管理現(xiàn)在是38頁\一共有54頁\編輯于星期二3、自愿離職對(duì)策分析及管理策略(1)提供公平合理的、有市場競爭力的薪酬福利，建立有效的激勵(lì)機(jī)制。(2)給員工以公平的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。(3)建立完善的培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展體系。(4)提升企業(yè)和員工的效益，改善員工的工作和生活條件。(5)通過優(yōu)化工作設(shè)計(jì)，提高員工在工作中參與度和成就感。(6)通過訪談法、問卷法或觀察法了解員工真正的內(nèi)在需求。(7)通過建立員工反饋機(jī)制來正確處理員工的抱怨。第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系四、員工離職管理現(xiàn)在是39頁\一共有54頁\編輯于星期二一、勞動(dòng)保護(hù)勞動(dòng)保護(hù)是國家和單位為保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)生產(chǎn)過程中的安全和健康所采取的立法、組織和技術(shù)措施的總稱。從企業(yè)的層面講，勞動(dòng)保護(hù)是針對(duì)員工在勞動(dòng)過程中存在的諸多不安全、不衛(wèi)生因素采取的各種技術(shù)措施和組織措施的總稱。第三節(jié)勞動(dòng)保護(hù)現(xiàn)在是40頁\一共有54頁\編輯于星期二一、勞動(dòng)保護(hù)改善企業(yè)的勞動(dòng)環(huán)境，為員工提供更加優(yōu)質(zhì)的勞動(dòng)保護(hù)條件可以分為四個(gè)相互關(guān)聯(lián)步驟與環(huán)節(jié)。(一)排查隱患(二)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)(三)采取措施(四)監(jiān)管控制第三節(jié)勞動(dòng)保護(hù)現(xiàn)在是41頁\一共有54頁\編輯于星期二二、員工壓力管理所謂壓力管理，一般可分為三個(gè)方面：一是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。第三節(jié)勞動(dòng)保護(hù)現(xiàn)在是42頁\一共有54頁\編輯于星期二二、員工壓力管理具體的壓力管理方法有：(一)建立“無事不可談”的良好溝通渠道，讓下屬的心聲有傾訴對(duì)象(二)從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力(三)提供保健或健康項(xiàng)目(四)加強(qiáng)過程管理第三節(jié)勞動(dòng)保護(hù)現(xiàn)在是43頁\一共有54頁\編輯于星期二三、員工援助計(jì)劃(EAP)員工援助計(jì)劃EAP，又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。第三節(jié)勞動(dòng)保護(hù)現(xiàn)在是44頁\一共有54頁\編輯于星期二三、員工援助計(jì)劃(EAP)一個(gè)完整的EAP計(jì)劃應(yīng)該包括以下四個(gè)方面。(一)組織調(diào)研(二)建立項(xiàng)目及初步工作(三)制定方案并對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)(四)項(xiàng)目實(shí)施第三節(jié)勞動(dòng)保護(hù)現(xiàn)在是45頁\一共有54頁\編輯于星期二三、員工援助計(jì)劃(EAP)EAP提供的服務(wù)內(nèi)容大體可歸為七類：(1)管理員工問題、改進(jìn)工作環(huán)境、提供咨詢、幫助員工改進(jìn)業(yè)績、提供培訓(xùn)和幫助、將反饋信息傳遞給組織領(lǐng)導(dǎo)者，及對(duì)員工和其家屬進(jìn)行有關(guān)EAP服務(wù)的教育。(2)對(duì)員工問題進(jìn)行保密以及提供及時(shí)的察覺和評(píng)估服務(wù)，以保證員工的個(gè)人問題不會(huì)對(duì)他們的業(yè)績表現(xiàn)有負(fù)面影響。(3)對(duì)那些擁有個(gè)人問題以致影響到業(yè)績表現(xiàn)的員工，運(yùn)用建設(shè)性的對(duì)質(zhì)、激勵(lì)和短期的干涉方法，使其認(rèn)識(shí)到個(gè)人問題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。(4)為這些員工提供醫(yī)學(xué)咨詢、治療、幫助和跟蹤等服務(wù)。第三節(jié)勞動(dòng)保護(hù)現(xiàn)在是46頁\一共有54頁\編輯于星期二三、員工援助計(jì)劃(EAP)(5)提供組織咨詢，幫助他們與服務(wù)商建立和保持有效的工作關(guān)系。(6)在組織中進(jìn)行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及有關(guān)不良現(xiàn)象或行為，并進(jìn)行醫(yī)學(xué)治療。(7)確認(rèn)員工幫助計(jì)劃在組織和個(gè)人表現(xiàn)中的有效性。第三節(jié)勞動(dòng)保護(hù)現(xiàn)在是47頁\一共有54頁\編輯于星期二四、員工滿意度管理(一)員工滿意度的含義員工滿意是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價(jià)值判斷，是員工的一種心理感知活動(dòng)，是員工期望與員工實(shí)際感知相比較的結(jié)果。第三節(jié)勞動(dòng)保護(hù)現(xiàn)在是48頁\一共有54頁\編輯于星期二四、員工滿意度管理(二)員工滿意度的影響因素(1)工作環(huán)境，具體包括：①工作空間質(zhì)量：對(duì)工作場所的物理?xiàng)l件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度；②工作作息制度：合理的上、下班時(shí)間、加班制度等；③工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其他資源是否配備齊全、夠用；④福利待遇滿意度：對(duì)薪資、福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿意程度。第三節(jié)勞動(dòng)保護(hù)現(xiàn)在是49頁\一共有