蘭州市“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”名額分配表

蘭州市“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”名額分配表\^額部門文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口數(shù)量（個(gè)）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵數(shù)量（名）評(píng)選范圍市工信委1514移動(dòng)、電信、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳市公安局22出入境辦證大廳市民政局11蘭州戰(zhàn)役紀(jì)念館市規(guī)劃局11市規(guī)劃館市交通委1514公交、出租，長(zhǎng)途車站市政府國(guó)資委55燃?xì)?、供水、供電營(yíng)業(yè)廳市生態(tài)局32公園、景區(qū)、景點(diǎn)市商務(wù)局77主要商業(yè)大街、大型商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)市文旅局1211公園、景區(qū)、景點(diǎn)、賓館飯店（三星級(jí)以上）、旅行社、文化館、博物館、八辦、圖書館、美術(shù)館、影劇院.①有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施；②無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站L刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告、”圖說我們的價(jià)值觀”通稿以及本市自行制作的公益廣告作品；2,運(yùn)用多種形式宣傳展示文明旅游，在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌；.①?gòu)臉I(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；②設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機(jī)制；.在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)；①公用服務(wù)設(shè)施功能良好，無破損、臟污現(xiàn)象，設(shè)有無障礙設(shè)施；②管理、使用情況良好。乘客排隊(duì)候車，依次上下車、無擁擠、爭(zhēng)搶座位；車站廣場(chǎng)無盯拉客人、販票、散發(fā)小廣告的行為；無未成年人等流浪乞討現(xiàn)象；車站周邊無“黑頭車”等非法營(yíng)運(yùn)現(xiàn)象。①站容車貌整潔，無亂扔雜物、亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌等不文明行為，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)；②管理規(guī)范有序，無占道經(jīng)營(yíng)、違章停車現(xiàn)象；③經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所證照齊全、亮證經(jīng)營(yíng)；④公共廁所保潔及時(shí)，無明顯異味。①有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施；②無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。機(jī)場(chǎng)L刊播“講文明樹新風(fēng)”公益廣告、“圖說我們的價(jià)值觀”通稿以及本市自行制作的公益廣告作品；.運(yùn)用多種形式宣傳展示文明旅游；在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌；.環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)施完備，功能良好；.機(jī)場(chǎng)出入口停車規(guī)范，秩序良好；.無“黑車”非法營(yíng)運(yùn)現(xiàn)象；.無障礙設(shè)施和消防安全設(shè)施完善；.廁所干凈衛(wèi)生、無異味；.室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)；.①?gòu)臉I(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；②設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機(jī)制；.在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；1L設(shè)有文明引導(dǎo)員，有效開展文明引導(dǎo)活動(dòng)。出入境辦證大廳L有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、公正執(zhí)法等宣傳內(nèi)容；.在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌；.辦公服務(wù)場(chǎng)所有禁煙標(biāo)志，無吸煙現(xiàn)象；4,環(huán)境整潔衛(wèi)生，車輛停放有序；.公正執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)案件；.辦事制度公開、程序規(guī)范；.出入境辦證大廳出入口或顯著位置設(shè)有文明出境旅游宣傳，有宣傳材料，工作人員熟知文明旅游要求，有告知教育和引導(dǎo)信息；.有高效的投訴處理機(jī)制；.友善對(duì)待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；.警容嚴(yán)整，用語(yǔ)文明。旅行社L文明旅游宣傳氛圍濃厚，大廳醒目位置有文明旅游公約、文明旅游提醒語(yǔ)等提示牌；.室內(nèi)有禁煙標(biāo)志；.市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制管理落實(shí)到位，環(huán)境整潔美觀，停車秩序良好；.服務(wù)承諾制度公示，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，有高效的投訴處理機(jī)制；.導(dǎo)游帶團(tuán)佩戴胸卡，解說詞中有文明旅游用語(yǔ)，主動(dòng)開展文明旅游宣傳勸導(dǎo)；.工作人員熟知文明旅游要求，遵守職業(yè)道德，服務(wù)熱情，用語(yǔ)文明。景點(diǎn)、景區(qū).有“講文明樹新風(fēng)”“圖說我們價(jià)值觀”和文明旅游宣傳,景區(qū)門口或景區(qū)顯著位置設(shè)有文明旅游宣傳告示牌；.在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌，運(yùn)用多種形式開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸；3,環(huán)境整潔衛(wèi)生，無損壞花草樹木現(xiàn)象，停車秩序良好；.綠化管養(yǎng)到位，無損毀現(xiàn)象；.便民服務(wù)設(shè)施及時(shí)維護(hù)，無破損、臟污現(xiàn)象；.公廁設(shè)施齊全，干凈衛(wèi)生、無異味；.有對(duì)老年人免費(fèi)開放制度；.無未成年人等流浪乞討人員，無爭(zhēng)吵謾罵現(xiàn)象，無躺臥公共座椅現(xiàn)象；9,友善對(duì)待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；10.設(shè)有志愿服務(wù)站點(diǎn)，志愿服務(wù)引導(dǎo)員，開展志愿服務(wù)活動(dòng)；1L有高效的投訴處理機(jī)制。主要商業(yè)大街L有“講文明樹新風(fēng)”“圖說我們的價(jià)值觀”和關(guān)心關(guān)愛未成年人公益廣告宣傳，在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌;2.兩側(cè)建筑物及路面無亂張貼、無亂涂亂畫、亂設(shè)廣告牌、單位自設(shè)指路標(biāo)識(shí)牌等現(xiàn)象；.沿街市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制管理落實(shí)到位，無亂搭亂建，無占道經(jīng)營(yíng)和亂擺攤點(diǎn)現(xiàn)象，停車秩序和衛(wèi)生狀況良好；.公共服務(wù)設(shè)施和無障礙設(shè)施功能良好，無破損、無被侵占現(xiàn)象；.電子視頻監(jiān)控和公共消防設(shè)施管理使用良好，消防通道無被占用、無堵塞，消防安全管理制度健全；.開展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示，無假冒偽劣、無“三無”、過期商品；.有高效的投訴處理機(jī)制；.無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；9,有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施；無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；10,無損壞花草樹木現(xiàn)象，無爭(zhēng)吵謾罵現(xiàn)象，無躺臥公共座椅現(xiàn)象；.無亂扔雜物，無隨地吐痰現(xiàn)象；.無未成年人等流浪乞討現(xiàn)象。大型商場(chǎng)、超市L有公益廣告宣傳，設(shè)置“遵德守禮”提示牌；.室內(nèi)場(chǎng)所有禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象；.環(huán)境整潔衛(wèi)生，車輛停放有序；4,便民設(shè)施維護(hù)及時(shí)，功能良好，無破損臟污；.公共消防設(shè)施達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，完好率達(dá)100%；.開展行業(yè)“百城萬(wàn)店講誠(chéng)信”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”、“守合同重信用”企業(yè)公示、“放心消費(fèi)創(chuàng)建”活動(dòng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開。.無假冒偽劣、無“三無”過期商品、無欺詐宰客經(jīng)營(yíng)行為；.有高效的投訴處理機(jī)制；.工作人員用語(yǔ)規(guī)范，服務(wù)熱情，營(yíng)業(yè)員文明用語(yǔ)，禮貌待人。政務(wù)大廳.利用多種媒介刊播社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“講文明樹新風(fēng)”遵紀(jì)守法等公益宣傳，醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示語(yǔ)；.有信息互聯(lián)互通、交換共享的平臺(tái)；?有運(yùn)用多種形式開展誠(chéng)信宣傳教育；.服務(wù)大廳環(huán)境整潔，安靜文明，秩序良好；5.公共設(shè)施得到及時(shí)維護(hù)，無破損臟污現(xiàn)象；6,無障礙設(shè)施和公共安全消防設(shè)施無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象，使用和管理良好；7,室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)；8.工作人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；9,無門難進(jìn)，臉難看，事難辦等突出問題，無慵懶散慢卡等現(xiàn)象；10.在醒目位置公開投訴處理機(jī)制，有規(guī)范的投訴意見簿,有高效的投訴處理機(jī)制。醫(yī)院L有核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信服務(wù)等公益廣告宣傳；.在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；.有若干“遵德守禮”提示牌；.有志愿服務(wù)臺(tái)和志愿引導(dǎo)者，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)示清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開；.有高效的投訴處理機(jī)制；.有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象；.醫(yī)院整體環(huán)境整潔，車輛停放有序；8,廁所干凈整潔、無異味；.無障礙和消防安全設(shè)施完好，管理、使用情況良好；.工作人員遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)文明規(guī)范。銀行網(wǎng)點(diǎn),有社會(huì)主義核心價(jià)值觀“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳,有若干“遵德守禮”提示牌；.在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；,設(shè)有值班服務(wù)臺(tái)，服務(wù)引導(dǎo)人員標(biāo)識(shí)清晰；.各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有客戶休息場(chǎng)所；5,設(shè)置“1米線”和叫號(hào)系統(tǒng)；?從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，有高效的投訴處理機(jī)制；.便民服務(wù)設(shè)施、無障礙實(shí)施等配套齊全，維護(hù)良好，無破損臟污；.室內(nèi)有禁煙標(biāo)志；.環(huán)境整潔衛(wèi)生，車輛停放有序。（郵政、移動(dòng)、電信、聯(lián)通）營(yíng)業(yè)廳,有社會(huì)主義核心價(jià)值觀“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳,有若干“遵德守禮”提示牌；.在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；.設(shè)有值班服務(wù)臺(tái)，服務(wù)引導(dǎo)人員標(biāo)識(shí)清晰；.公共收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；5?從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，有高效的投訴處理機(jī)制；.服務(wù)設(shè)施、無障礙實(shí)施等配套齊全；.室內(nèi)有禁煙標(biāo)志；.環(huán)境整潔衛(wèi)生。公共圖書館、博物館1,有社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“講文明樹新風(fēng)”、關(guān)愛未成年人公益廣告宣傳；2.場(chǎng)館向社會(huì)免費(fèi)開放，基本服務(wù)項(xiàng)目健全；3,建有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，能夠正常提供服務(wù)；.室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)；.環(huán)境整潔衛(wèi)生，有遵德守禮提示牌；.無障礙設(shè)施和公共安全消防設(shè)施使用和管理良好；7?市、區(qū)圖書館建有全國(guó)文化信息資源共享工程中心和免費(fèi)開放的公共電子閱覽室，能登陸；.工作人員服務(wù)規(guī)范，耐心熱情回答陌生人問詢。影劇院.有社會(huì)主義核心價(jià)值觀“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳;.有序排隊(duì)入場(chǎng)，無插隊(duì)現(xiàn)象；.環(huán)境整潔衛(wèi)生，車輛停放有序不占盲道；.公共設(shè)施功能正常，無破損臟污現(xiàn)象；.無障礙設(shè)施和公共安全消防設(shè)施完好；.無大聲喧嘩吵鬧現(xiàn)象；.無亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象；.有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象；.有若干“遵德守禮”提示牌。集貿(mào)市場(chǎng)L利用多種形式開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳；在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌；.開展創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”活動(dòng)，在顯著位置進(jìn)行公示，“文明經(jīng)營(yíng)戶”掛牌經(jīng)營(yíng)；.市場(chǎng)公平交易，無假冒偽劣、欺詐宰客現(xiàn)象，無強(qiáng)買強(qiáng)賣；.市場(chǎng)出入口設(shè)有公平秤，在醒目位置設(shè)置咨詢臺(tái)、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機(jī)制；.①環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)，下水通暢，地面無積水；②管理規(guī)范有序，無占道經(jīng)營(yíng)、違章停車現(xiàn)象；③經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所證照齊全、亮證經(jīng)營(yíng)；④公共廁所保潔及時(shí)，無明顯異味；.①有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施；②無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；③有高效的投訴處理機(jī)制；④無過期、變質(zhì)、偽劣食品；.無盯人拉客、散發(fā)小廣告。蘭州市“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)部門名額文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口數(shù)量（個(gè)）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵數(shù)量（名）評(píng)選范圍市衛(wèi)計(jì)委108醫(yī)院（三甲、二甲）市食藥監(jiān)局107賓館飯店（三星級(jí)以±）市政府金融辦1514銀行網(wǎng)點(diǎn)市政務(wù)服務(wù)中心22政務(wù)大廳市地稅局22辦稅營(yíng)業(yè)廳市國(guó)稅局22辦稅營(yíng)業(yè)廳市郵政局54郵政所蘭州機(jī)場(chǎng)公司11機(jī)場(chǎng)及售票、候機(jī)大廳蘭州鐵路局22火車站及售票、候車大廳.政治思想好。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和單位各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事。遵守國(guó)家的保密原則，尊重客戶意愿，不對(duì)外泄露客戶的保密資料，具有良好的職業(yè)道德。.服務(wù)熱情高。工作期間精神飽滿，注意力高度集中，保持微笑服務(wù)，準(zhǔn)確使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，并能使用流利的普通話。對(duì)客戶的咨詢做到及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地予以解答。.工作技能強(qiáng)。精通本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有較高的服務(wù)技能和專業(yè)技術(shù)水平。.工作業(yè)績(jī)佳。出色完成全年工作任務(wù)，工作差錯(cuò)率和顧客投訴率均為零。蘭州市“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”

競(jìng)賽活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)L富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善2,同心爭(zhēng)創(chuàng)文明城市，攜手共建美好蘭州3,創(chuàng)建全國(guó)文明城市，讓蘭州天更藍(lán)，水更清，城更美.創(chuàng)建全國(guó)文明城市，我支持，我參與，我奉獻(xiàn).創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，做文明服務(wù)標(biāo)兵.講文明禮儀，樹行業(yè)新風(fēng).擦亮窗口樹形象，優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展.愛心奉獻(xiàn)手牽手，文明服務(wù)心連心9,說文明話，辦文明事，做文明人，建文明城10.人人爭(zhēng)做文明市民，個(gè)個(gè)都是城市形象1L全力推進(jìn)三大整治攻堅(jiān)戰(zhàn)加快建設(shè)現(xiàn)代化中心城市12.城市管理人人參與美好環(huán)境家家受益蘭州市文明辦2017年5月8日印發(fā)共印50份蘭州市文明辦蘭州市“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”申報(bào)表單位（窗口）名稱（蓋章）辦公地址負(fù)責(zé)人單位性質(zhì)職工人數(shù)聯(lián)系部門聯(lián)系人聯(lián)系電話主要事跡（單行材料另附）：市文明委審批意見市文明委審批意見（蓋章）（蓋章）蘭州市“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”申報(bào)表姓名單位及職務(wù)（1寸照片）出生年月參加工作時(shí)間性別政治面貌文化程度民族曾獲主要獎(jiǎng)勵(lì)主要事跡單行材料另附>—/二￥要事跡市直行業(yè)主管部門意見（蓋章）市文明委審批意見（蓋章）蘭州市“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”實(shí)地考察測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)公園.有社會(huì)主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞和“講文明樹新風(fēng)”“圖說我們價(jià)值觀”和關(guān)愛未成年人公益廣告宣傳；.在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌，有文明旅游宣傳；.環(huán)境整潔衛(wèi)生，無損壞花草樹木現(xiàn)象，停車秩序良好；4,無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和散發(fā)小廣告現(xiàn)象；5,便民服務(wù)設(shè)施及時(shí)維護(hù)，無破損、臟污；6.公廁設(shè)施齊全，干凈衛(wèi)生、無異味；7,無未成年人等流浪乞討人員，無爭(zhēng)吵謾罵現(xiàn)象，無躺臥公共座椅現(xiàn)象；8,友善對(duì)待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；9.設(shè)有志愿服務(wù)站點(diǎn)，志愿服務(wù)引導(dǎo)員，開展志愿服務(wù)活動(dòng)。賓館飯店.有社會(huì)主義核心價(jià)值觀“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳，有文明旅游各類宣傳；.有運(yùn)用多種形式進(jìn)行“節(jié)儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”溫馨提示；,室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象；4?門前市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制管理落實(shí)到位，環(huán)境整潔美觀，停車秩序良好；.有無障礙設(shè)施，功能良好；?消防安全設(shè)施完好；.餐飲場(chǎng)所干凈整潔，無露天燒烤、亂排油煙現(xiàn)象，在顯著位置有文明餐桌溫馨提示；.亮證經(jīng)營(yíng)，從業(yè)人員持證上崗，有“五病”調(diào)離的制度和記錄；.客房干凈，無異味，公共用品、用具消毒制度落實(shí)；.餐飲、娛樂等服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開,服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法，有高效的投訴處理機(jī)制；.工作人員服務(wù)熱情，用語(yǔ)文明。城市規(guī)劃館、文化館、紀(jì)念館、少年宮.有核心價(jià)值觀、法制教育、