《能力素質(zhì)模型咨詢工具》勝任力數(shù)據(jù)庫(kù)參考

大型咨詢公司資深咨詢顧問(wèn)《能力素質(zhì)模型咨詢工具》領(lǐng)導(dǎo)職位勝任力數(shù)據(jù)庫(kù)表6-1遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的行為表現(xiàn)略級(jí)駱別強(qiáng)行為表豈現(xiàn)禾A貢（1）關(guān)注翅行業(yè)的前景禿和環(huán)境的變昆化，解決確策略性問(wèn)題蟻（2）制定捉和宣傳公司活具有吸引力問(wèn)的前景目標(biāo)偉，喚起廣婦大公司成員論對(duì)前景的渴震望武（3）以激蛾情和活力不醋斷鼓舞公司蝶成員齊心協(xié)榨力向前景目爽標(biāo)邁進(jìn)蛛（4）預(yù)屈先設(shè)想公司話在實(shí)現(xiàn)前景睜目標(biāo)過(guò)程中邁可能遇到的腿風(fēng)險(xiǎn)，并項(xiàng)作出相應(yīng)的志防范措施繪B域N/AC鋒C醬（1）關(guān)注噸本部門工作苗涉及的專業(yè)理領(lǐng)域的發(fā)展屠趨勢(shì)弱（2）有效抱地制定并宣蒼傳部門的發(fā)愚展規(guī)劃，喚孤起部門成員明對(duì)前景的渴縱望晚（3）以激懸情鼓舞部門旦成員向目標(biāo)臂前進(jìn)氧（4）對(duì)奮辯斗目標(biāo)鍥而客不舍，不因而一時(shí)的挫折壘而放棄燒（5）組織射員工共同建游立積極有效普的工作模式煎D壩N/A眉E瘡（1）學(xué)習(xí)腦相關(guān)專業(yè)的朱最佳運(yùn)作方紫式，勇于實(shí)創(chuàng)踐堅(jiān)（2）尋求擺改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)陜隊(duì)工作的做斬法丈（3）預(yù)測(cè)迷團(tuán)隊(duì)作業(yè)過(guò)晃程中可能出賄現(xiàn)的問(wèn)題，鏈并準(zhǔn)備防范村措施表6-2系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)滿級(jí)嘆別溪行為表塔現(xiàn)以A襪（1）針對(duì)酬環(huán)境的改變?nèi)Χ匦陆M合魔公司的資源蛇（2）以企裙業(yè)利益為中籮心，綜合考陰慮各部門之雪間的工作聯(lián)也系鏈（3）考慮用自身決策對(duì)躁組織和社會(huì)慮的影響先（4）預(yù)見(jiàn)萍國(guó)家和行業(yè)平的重要政策叮方向，領(lǐng)導(dǎo)告公司的變革競(jìng)B海N/A瑞C彼（1）聯(lián)合熔相關(guān)部門共擇同制定更出拌色的解決方殘案錦（2）合理斜分配資源，慚充分發(fā)揮可猾用的技能和田資源院（3）考慮遷自身決策對(duì)瓣組織的影響帆（4）在必焦要時(shí)為了達(dá)稱到全局的利鐘益，可以放籮棄自身的利柱益短（5）分析漿歸納國(guó)際和灑行業(yè)的重要夕政策，支持侮和推動(dòng)變革狡D最N/A狂E積（1）綜合馳考慮工作中丸每個(gè)環(huán)節(jié)的蠅邏輯關(guān)系槍（2）預(yù)先惱設(shè)想自身的呀工作對(duì)顧客吃和同事的影河響，并做好體事先溝通乎（3）考慮市自身決策對(duì)對(duì)于上、下道拍工序或團(tuán)隊(duì)目的影響崗（4）摒棄漏官僚作風(fēng)，虧隨時(shí)為其他移團(tuán)隊(duì)提供其鞠所需的服務(wù)杯（5）學(xué)習(xí)且國(guó)家和行業(yè)根的政策，保舌持行動(dòng)與政噴策的一致表6-3制訂決策的行為表現(xiàn)舌級(jí)秒別辣行為表慨現(xiàn)蘿A剩（1）能作桃出涉及較高孤風(fēng)險(xiǎn)的重大瘋決策章（2）根據(jù)岔需要在很有跡限的信息下商能夠作出決滾策活（3）在公帆司的各個(gè)層朋面，能為自找身的決策進(jìn)淺行有效論證情以取得支持貸B止N/A郊C捏（1）必要銹時(shí)努力尋求愿他人對(duì)自身祝決策的信任遭和支持紙（2）在必純要的情況下別能夠頂住壓搭力作出決策狀，即使這個(gè)共決策在短時(shí)孟間內(nèi)堤“趴不受歡迎憲”如（3）在需妖要及時(shí)決策章以推動(dòng)工作涂的時(shí)候，能焦夠承擔(dān)作出登決策的責(zé)任講（4）有充近分的勇氣和墊自信作出自輕己所堅(jiān)信的昌決策隙D桂N/A越E柱（1）根據(jù)愧預(yù)先設(shè)定的扁程序制定日玻常決策揪（2）獲得朋和利用必要裳的信息以作屠出決策紡（3）定期在回顧自身角茅色所對(duì)應(yīng)的幣決策權(quán)限，搏并取得上級(jí)圈認(rèn)可句（4）根據(jù)倆需要主動(dòng)尋劈求其他人對(duì)蹦決策的支持忽或咨詢上級(jí)苗（5）能描恢述有效決策溜所需的步驟表6-4建設(shè)團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)緒級(jí)罪別階行為表脫現(xiàn)給A封（惡1穗）確保每個(gè)士團(tuán)隊(duì)成員有醬清晰的努力梢方向，并了金解突/冒熟知各自的目工作職責(zé)械（蜓2討）樂(lè)于肯定舊其他團(tuán)隊(duì)的賺工作成果，朋虛心學(xué)習(xí)其復(fù)他團(tuán)隊(duì)的建忍設(shè)心得穴（芳3掩）培育團(tuán)隊(duì)惕奮斗精神，營(yíng)在團(tuán)隊(duì)中積啟極地鼓勵(lì)和蕩引導(dǎo)一種充軋滿合作、信反任、自豪和扒歸屬感的氛薪圍讀B舊N/A餡C城（轟1盼）尊重和認(rèn)眾可團(tuán)隊(duì)成員識(shí)的工作，及雞時(shí)肯定個(gè)人咐和團(tuán)隊(duì)的貢綁獻(xiàn)請(qǐng)（娃2鵝）向團(tuán)隊(duì)成抱員及時(shí)提供再幫助和支持卻（咸3籃）經(jīng)常向團(tuán)累隊(duì)提供反饋士意見(jiàn)亭（協(xié)4敢）管理和改正進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工旦作方式錦（摟5壞）關(guān)心并重縮視團(tuán)隊(duì)的工據(jù)作士氣和工困作成果，不井?dāng)嘣鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)大的凝聚力榴D鳴N/A撿E熄（葵1筍）樂(lè)意聽(tīng)取犬不同的意見(jiàn)精和建議徹（偷2歉）把精力集潔中在解決問(wèn)妻題而不是責(zé)撥備別人上罪（趨3睜）與團(tuán)隊(duì)成仆員分享學(xué)習(xí)萄的心得和工膠作所需的信源息陸（裕4姐）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)蹄成員為實(shí)現(xiàn)及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作校出貢獻(xiàn)表6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)裳級(jí)飯別單行為表棍現(xiàn)嚴(yán)A失（1）提供諷教導(dǎo)和利用醬有效的機(jī)制赴來(lái)開發(fā)公司明成員的潛能沉（2）建立理尊重人才、詠培養(yǎng)人才的掩企業(yè)文化環(huán)打境望（3）以身喊作則，確保那各級(jí)管理人卻員對(duì)下屬進(jìn)偷行有效的指驚導(dǎo)和幫助上（4）及時(shí)盆肯定優(yōu)秀員灘工，樂(lè)于提瓣拔能力和績(jī)借效突出的員考工土B茂N/A到C劍（1）確保驢下屬及時(shí)得燈到有幫助的勝績(jī)效反饋信晃息況（2）指導(dǎo)耽員工如何處張理挑戰(zhàn)性的騾工作，并鼓客勵(lì)員工接受弓挑戰(zhàn)拿（3）有效穿地開發(fā)和利晚用團(tuán)隊(duì)成員使的潛能極（4）秉著惜公正、公平宏、公開的原渴則選拔、評(píng)唇價(jià)、激勵(lì)員失工，不論資碼排輩，注重咐真才實(shí)學(xué)阻（5）積極朱為員工創(chuàng)造泰學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的父機(jī)會(huì)裙（6）樂(lè)于駱?lè)窒碜陨淼某纸?jīng)驗(yàn)，并鼓些勵(lì)員工之間偏的經(jīng)驗(yàn)分享儉(續(xù))級(jí)別殖行為表現(xiàn)鈔D勇N/A便E蠅（1）鼓勵(lì)期公開地討論麥各種論點(diǎn)和卵想法，幫助旨提高員工的倉(cāng)積極性釣（2）敏感瘡地發(fā)現(xiàn)下屬笑需要的幫助偽（3）向員穿工提供資源乖和工具，并龍指導(dǎo)他們提學(xué)高能力劃（4）追蹤島員工的能力魂開發(fā)進(jìn)度，引并及時(shí)提供倆反饋與輔導(dǎo)潑以支持員工歌的發(fā)展醋表6-6婦授權(quán)和指近導(dǎo)下屬的行卡為表現(xiàn)腎級(jí)梁別謀行為表崖現(xiàn)挑A世（1）引導(dǎo)計(jì)團(tuán)隊(duì)和下屬槐共同作出決剩策，在緊急愉時(shí)刻能協(xié)調(diào)芹沖突，達(dá)成荷一致拿（2）引導(dǎo)規(guī)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)慕成員執(zhí)行有初挑戰(zhàn)性的工槐作陰（3）以身送作則，培養(yǎng)倚公司成員對(duì)然工作的責(zé)任獎(jiǎng)感該（4）使自克己身邊聚集旋有能力的人踢B勇N/A駝C忘（1）通過(guò)衰有效的授權(quán)棚合理地控制擊成本，提高太資源利用率礦（2）幫助若下屬明確工茫作的階段性絞衡量標(biāo)準(zhǔn)，懲使下屬能夠尿自行評(píng)估工暢作進(jìn)度飛（3）清晰眉并且誠(chéng)懇地怒提供指導(dǎo)，堵對(duì)問(wèn)題及時(shí)肥答復(fù)才（4）確保雷團(tuán)隊(duì)有適當(dāng)理的權(quán)限從事即授權(quán)的工作甩D雹N/A宮E秘（1）傾聽(tīng)退并準(zhǔn)確地獲秩知下屬的期漲望、想法和五顧慮掌（2）利用無(wú)每個(gè)人的強(qiáng)鑰項(xiàng)、興趣和茅發(fā)展需要授品權(quán)工作州（3）在了各解員工工作窯能力和工作令的復(fù)雜性的瓣基礎(chǔ)上，將逃工作職責(zé)下逼放給員工以該及基層人員帥，但需對(duì)團(tuán)混隊(duì)的結(jié)果負(fù)稀起責(zé)任言（4）包容扣下屬由于經(jīng)壞驗(yàn)不足而造江成的失誤，部幫助下屬總屢結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)勞，并鼓勵(lì)下響一次嘗試肝表6-7腹激勵(lì)實(shí)現(xiàn)心的行為表現(xiàn)練級(jí)基別導(dǎo)行為表敲現(xiàn)縣A裕（1）能夠式感知、分析田和判斷大范馳圍人群的顯惕性和隱性需添求，并能夠航預(yù)測(cè)需求的氧變化趨勢(shì)貿(mào)（2）能夠監(jiān)正確評(píng)價(jià)他顯人所作出的稍激勵(lì)舉措的零優(yōu)缺點(diǎn)，并轎提出意見(jiàn)和抽建議國(guó)（3）能夠檢通過(guò)系統(tǒng)化刺的激勵(lì)措施纏，對(duì)大范圍鄙的人群產(chǎn)生旨預(yù)期的影響竊B妹N/A超C茅（1）能夠技感知、分析拒和判斷他人妥的需求，并姐能夠評(píng)價(jià)需辟求的層次稍（2）能夠滑正確判斷激既勵(lì)措施和績(jī)置效表現(xiàn)之間帖的對(duì)應(yīng)關(guān)系仰（3）能夠礦有效運(yùn)用多憶種激勵(lì)措施懇，并考慮到像這些激勵(lì)措園施帶來(lái)的近綢期和遠(yuǎn)期的任影響鉛（4）能夠稱通過(guò)合適的銀激勵(lì)措施對(duì)焰他人的行為贊產(chǎn)生積極影漿響汁D箏N/A施E防（1）了解巧需求的概念鼠，能夠理解俗不同需求之唇間的差異膠（2）能夠殿理解不同的篩激勵(lì)措施對(duì)葬員工的行為謠產(chǎn)生的不同器影響些（3）能夠逼理解不同激疼勵(lì)措施之間伶的相互關(guān)系糟，及其在實(shí)杜際運(yùn)用過(guò)程霜中的差異球表6-8管文理變革的行化為表現(xiàn)翁級(jí)瀉別剝行為表鄉(xiāng)現(xiàn)唐A平（1）居安輩思危，在員紫工間建立需舍要變革的緊亡迫感富（2）仔細(xì)庭確定并耐心訓(xùn)解釋變革對(duì)啊企業(yè)內(nèi)外各浴機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)移生的影響鬧（3）在以確企業(yè)利益為箱中心的基礎(chǔ)漸上協(xié)調(diào)變革播項(xiàng)目與企業(yè)欠日常運(yùn)營(yíng)之沉間的沖突冰（4）堅(jiān)持圈對(duì)變革項(xiàng)目嗎的后期跟蹤塘，評(píng)估變革民項(xiàng)目的效益炊B蹈N/A起C磁（1）主動(dòng)鬼評(píng)估現(xiàn)有管湯理模式與最營(yíng)佳業(yè)務(wù)實(shí)踐私的差距并列就出各項(xiàng)變革平的優(yōu)先順序揭（2）集思羊廣益，形成河切實(shí)可行并掏能提升運(yùn)營(yíng)盟水平的變革墓計(jì)劃菌（3）在變技革過(guò)程中不盛斷尋求反饋狐并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)輕，鼓勵(lì)對(duì)變閥革有益的工張作方式和行延為(續(xù))級(jí)幻別行為表現(xiàn)仇D昏N/A倦E牲（1）積極策響應(yīng)管理變靜革，踴躍參芬與活動(dòng)裝（2）學(xué)習(xí)唐管理變革的盾知識(shí)、技能黑，使自身適脅應(yīng)管理變革紅后產(chǎn)生的新局環(huán)境劇表6-9壤溝通和影智響力的行為吐表現(xiàn)憐級(jí)轟別杰行為表蘋現(xiàn)刮A倉(cāng)（1）清晰膠地闡述他人罷的觀點(diǎn)并能嬌利用這些觀孔點(diǎn)進(jìn)行反面石論證或樹立安新的觀點(diǎn)汽（2）打破丸部門及階層唱界限，營(yíng)造宇開放自由、隔相互信任的梯溝通環(huán)境厲（3）運(yùn)用碎有力的事例棕論證說(shuō)服他采人接受新的忠想法女（4）關(guān)心罵并重視團(tuán)隊(duì)捉的工作士氣牧和工作成績(jī)它，不斷增強(qiáng)逐團(tuán)隊(duì)的凝聚鎮(zhèn)力爬B役N/A隸C訊（1）有說(shuō)暴服力地表達(dá)茄自己的觀點(diǎn)傾（2）熟練井地應(yīng)用各種蘋論證方法對(duì)文他人產(chǎn)生影奪響糾（3）通過(guò)蒙溝通各個(gè)建柴議方案的潛子在利益幫助渴各方達(dá)成共懶識(shí)的（4）以身科作則，實(shí)現(xiàn)奶終身學(xué)習(xí)和畜知識(shí)分享度D早N/A兵E侍（1）熟練刺運(yùn)用口頭和雖書面的溝通仆技巧俘（2）在不釋同場(chǎng)合能樹伴立自己適當(dāng)混的形象?。?）以開報(bào)放的心態(tài)接津納各種不同壺的聲音目（4）公私腿分明，不計(jì)幟前嫌，以德航服人揪表6-10標(biāo)計(jì)劃和印控制的行為跨表現(xiàn)鎮(zhèn)級(jí)捐別杰行為表瞎現(xiàn)斑A羅（1）準(zhǔn)備計(jì)和實(shí)施長(zhǎng)期切和短期的公幅司戰(zhàn)略計(jì)劃資（2）收集蹈實(shí)施數(shù)據(jù)，樹設(shè)定管理機(jī)船制，有條理辮性地執(zhí)行決減策方案趁（3）使用映新的管理技牢術(shù)，幫助改血進(jìn)各項(xiàng)重要考工作的效果獻(xiàn)并提高效率陰（4）高效扔地管理內(nèi)外勁部各種影響斑因素/力量杜（5）勇于輩擔(dān)當(dāng)，對(duì)自訴身的決策和沫團(tuán)隊(duì)的績(jī)效母負(fù)起責(zé)任更B窯N/A寇C鎖（1）制訂駱部門可行的誠(chéng)工作計(jì)劃，弊做好預(yù)算和切時(shí)間安排汪（2）有效按平衡工作的否質(zhì)量、成本香和時(shí)間什（3）持續(xù)冬性地考核工島作進(jìn)展，及廣時(shí)修正工作乞計(jì)劃房（4）排查丙可能發(fā)生的咸風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題助，預(yù)測(cè)計(jì)劃嶺與實(shí)際之間煎可能存在的唇差距催（5）分析酒和確定問(wèn)題短并提出合適驢的解決方案鹿（6）創(chuàng)造廢性地運(yùn)用一料些可用的資劃源和方法束（7）能夠順承受內(nèi)外部西壓力，保持佛團(tuán)隊(duì)的士氣薯D姑N/A巧E展（1）制訂責(zé)團(tuán)隊(duì)工作計(jì)即劃和工作目扭標(biāo)敢（2）定義嘩工作任務(wù)并太分配和控制方工作任務(wù)業(yè)（3）在規(guī)務(wù)定的時(shí)間內(nèi)賞提交高質(zhì)量評(píng)的工作成果攪（4）建立辮和使用行動(dòng)妹記錄，縮小育計(jì)劃和實(shí)際篩的差距奶（5）通過(guò)偷一定的幫助枝發(fā)現(xiàn)和解決掩問(wèn)題富（6）對(duì)奮粥斗目標(biāo)鍥而袍不舍，不因娛一時(shí)的挫折款而放棄目標(biāo)卷表6-11奸績(jī)效導(dǎo)向的果行為表現(xiàn)王級(jí)崇別彎行為表跪現(xiàn)氣A未（1）通過(guò)陵有效溝通來(lái)美制定公司和租業(yè)務(wù)部門的芝績(jī)效目標(biāo)周（2）基于飛潛在的經(jīng)濟(jì)裂和社會(huì)效益僚進(jìn)行決策叢（3）運(yùn)用暢創(chuàng)新的管理勾機(jī)制實(shí)現(xiàn)挑道戰(zhàn)性的目標(biāo)憤（4）有效柜整合全公司桐的資源提高振公司的總體仁績(jī)效席（5）領(lǐng)導(dǎo)娃實(shí)施有效的船績(jī)效管理體尖系距B霉N/A柏C要（1)設(shè)現(xiàn)定和與他人拒溝通清晰的猴中期（季度燒/半年）目徐標(biāo)面（2)對(duì)薪現(xiàn)有的工作謀體系作出改敬變以提高績(jī)置效案（3)成戴功地完成所勸有工作任務(wù)帖，同時(shí)為公脖司創(chuàng)造預(yù)期懷的價(jià)值獲（4)分沿析和解決實(shí)辦際的績(jī)效與躲計(jì)劃的差異撕?jiǎn)栴}凍（5)勇拿于挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)私D佩N/A羊E福（1）設(shè)定選和與他人溝罰通清晰的短悲期（月度）痕目標(biāo)僻（2）跟蹤床進(jìn)度和目標(biāo)挎的達(dá)成情況抄，發(fā)現(xiàn)和解鹽決問(wèn)題喪（3）確定壺團(tuán)隊(duì)中績(jī)效旬較差的人員季，并設(shè)計(jì)有布針對(duì)性的改鏈進(jìn)方案鉛（4）成功啟地完成大部漢分的工作任扔務(wù)叮（5）適當(dāng)映地估量風(fēng)險(xiǎn)鉆表6-12奉任務(wù)分配能哲力斤任務(wù)分配能欠力：為了對(duì)廉組織和客戶儲(chǔ)更好地服務(wù)萌，指導(dǎo)并安遙排他人工作著的能力夫第一級(jí)誦第二級(jí)影第三級(jí)慢第四級(jí)雖要給予充分鄰的指導(dǎo)，提蹈出的需求和蟲要求明確、凍具體嗽提出要求時(shí)狠提供清晰的悠目標(biāo)和具體結(jié)的參數(shù)睛能檢查員工勤是否知道組鄉(xiāng)織對(duì)他們的森期望蛇可以將個(gè)人越從常規(guī)事務(wù)篇中解脫出來(lái)雜，進(jìn)行更有壘價(jià)值的或長(zhǎng)旱遠(yuǎn)工作的考尊慮；系統(tǒng)明舅確地分配常跡規(guī)工作細(xì)節(jié)百在分配工作編和從別人那宗里接受工作禿時(shí)要堅(jiān)定、底自信（如：向?qū)τ诓缓侠眍A(yù)的要求要勇另于說(shuō)喝“較不文”消）辱制定可測(cè)量太的員工績(jī)效乎的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)句根據(jù)被大家撿接受的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)和目標(biāo)，進(jìn)速行檢查并反節(jié)饋進(jìn)度比進(jìn)行一致性償?shù)慕涣饕蕴峋└哔|(zhì)量的險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)砌告誡失敗的喉后果或定期均預(yù)測(cè)的好處巾，采取措施尾提高績(jī)效問(wèn)儲(chǔ)題竭采取明確的秒行動(dòng)或堅(jiān)定撈的立場(chǎng)解決旨績(jī)效問(wèn)題，鐮保證制訂出依可行性計(jì)劃化在適當(dāng)時(shí)候顯，有效運(yùn)用繼紀(jì)律/懲處陪制度配表6-13咸影響力幕影響力：說(shuō)承服或影響他望人接受某一乞觀點(diǎn)、推動(dòng)唉某一議程、迷或領(lǐng)導(dǎo)某一叛具體行為的妻能力步第一級(jí)創(chuàng)第二級(jí)慰第三級(jí)愛(ài)第四級(jí)莖清晰地解釋具相關(guān)事實(shí)；喬呈現(xiàn)合理的誼、準(zhǔn)備充分脹的案例升運(yùn)用直接的輝證明（諸如顧關(guān)于實(shí)質(zhì)特趣征的數(shù)據(jù)、談意見(jiàn)一致的棕范圍與利益激等）進(jìn)行說(shuō)絞服廟提出有說(shuō)服潤(rùn)力的論據(jù)支派持個(gè)人觀點(diǎn)姜，要求對(duì)方稻作出承諾或塘保證太通過(guò)指出他悼們的顧慮以活及強(qiáng)調(diào)共同術(shù)利益說(shuō)服他碧人葉預(yù)期別人怎專樣反應(yīng)，并發(fā)采取相應(yīng)的搜措施貍根據(jù)需要采雕取不同的風(fēng)吊格和語(yǔ)言應(yīng)照對(duì)民用案例或論晌據(jù)尋求一個(gè)夾“澤雙贏追”圓的解決方案情實(shí)現(xiàn)雙方的種目標(biāo)侍運(yùn)用新的宣掘傳方式吸引梳聽(tīng)眾葛開發(fā)有選擇則性的信息發(fā)泰送媒體，每廊種媒體適應(yīng)饅不同聽(tīng)眾的閘興趣孝使用的宣傳桂方式適于整樸合關(guān)鍵聽(tīng)眾需的填“賀興奮點(diǎn)允”揉，并結(jié)合其橋他關(guān)鍵事件拉和策略提高濾影響力嗚通過(guò)第三方完或?qū)＜沂┘蛹从绊?。結(jié)成篇聯(lián)盟，建立毅相互支持的聞關(guān)系，構(gòu)成墻影響別人行滾為的有利形惱勢(shì)軟精心策劃事華件來(lái)間接影采響他人（如找計(jì)劃時(shí)間的燦安排，策劃斗關(guān)鍵事件，廟預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)奴鍵聯(lián)盟的提查議等）俯表6-14瀉積極性京積極性：一番種采取行動(dòng)默迎接即將來(lái)張臨的挑戰(zhàn)或睡提前思考以既適應(yīng)未來(lái)的午機(jī)遇和挑戰(zhàn)樂(lè)的傾向性塘第一級(jí)織第二級(jí)農(nóng)第三級(jí)寄第四級(jí)終在阻力面前緞要堅(jiān)持住。葬當(dāng)事情進(jìn)展暑不順利時(shí)千捎萬(wàn)不要放棄斧。要確保任怒務(wù)按照被認(rèn)間可的標(biāo)準(zhǔn)完真成滔表現(xiàn)出高度島的毅力以確貫保按要求實(shí)遵現(xiàn)目標(biāo)旨不需要催促絮，意識(shí)到并拜能根據(jù)當(dāng)前炮的機(jī)遇行事膜，迅速堅(jiān)定逼地解決目前拐的問(wèn)題襖在被問(wèn)及或切接到指示之捎前積極尋求萌解決辦法祥在事情變得諒被動(dòng)前行動(dòng)討在他人沒(méi)有捆意識(shí)到機(jī)遇雪或問(wèn)題所在辣時(shí)，鼓勵(lì)他眠們采取行動(dòng)修提醒別人意外識(shí)到問(wèn)題所碎在弱督促別人不富坐等指示，羨積極開始行照動(dòng)飯通過(guò)預(yù)測(cè)組蚊織內(nèi)外部客芝戶和關(guān)鍵性模市場(chǎng)的發(fā)展紐趨勢(shì)，采取峰措施制定未視來(lái)2~5年銀的戰(zhàn)略定位解鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)守為取得長(zhǎng)遠(yuǎn)燃利益作出貢薯獻(xiàn)叉實(shí)施那些可橋以為長(zhǎng)期戰(zhàn)知略打下堅(jiān)實(shí)概基礎(chǔ)的行為掩表6-15仆判斷能嚴(yán)力塞判斷能力：銅對(duì)客觀事件勺發(fā)展趨勢(shì)、嗚存在的機(jī)會(huì)凡和風(fēng)險(xiǎn)作出書推判的能力迅第一級(jí)裙第二級(jí)吸第三級(jí)蓬第四級(jí)攤考慮到必要丘的事實(shí)、信蹤息、公司的指政策和綱領(lǐng)單，進(jìn)行理性沖的直接判斷撈，并客觀估禁計(jì)形勢(shì)迫從不同渠道匪搜集相關(guān)信駕息以得出合聯(lián)理的結(jié)論檢作選擇時(shí)考京慮正反兩個(gè)凳方面、風(fēng)險(xiǎn)謹(jǐn)以及影響等流因素冶認(rèn)真判斷形著勢(shì)，從正反蛇兩方面客觀銹衡量每一個(gè)漁備選方案中傾的風(fēng)險(xiǎn)水平靠決定具體的糞行動(dòng)前系統(tǒng)恥比較多種信概息資源，決春策時(shí)考慮到歸方方面面戶考慮多種不血同的被選方繩案，避免個(gè)扭人偏見(jiàn)，認(rèn)短真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)冬考慮不同的止意見(jiàn)、選擇役，不帶偏見(jiàn)賠在多方利益杜發(fā)生沖突時(shí)洲，仍能保持栽客觀正客觀判斷對(duì)壟組織有長(zhǎng)期味影響的因素教。考慮到所草有的信息，竹估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和唇未來(lái)的所有山相關(guān)事宜臥選擇最優(yōu)的外長(zhǎng)期方案時(shí)熱應(yīng)參考大量戒的數(shù)據(jù)和備揀選方案犯思考戰(zhàn)略性沙的問(wèn)題時(shí)涵執(zhí)蓋盡可能多剛的視角爪表6-16甩項(xiàng)目管暖理能力紀(jì)項(xiàng)目管理能毅力：為實(shí)現(xiàn)塑組織目標(biāo)而體制定清晰詳往細(xì)的行動(dòng)方荷案和組織工摩作的能力鏈第一級(jí)拒第二級(jí)曬第三級(jí)疼第四級(jí)下計(jì)劃與安排饒個(gè)人日常工叮作，算準(zhǔn)時(shí)芒間、高效利補(bǔ)用資源和精璃力材管理短期目脈標(biāo)，為自己驚及別人預(yù)測(cè)爹制訂并執(zhí)行芒未來(lái)短期的吸、逐周的計(jì)輔劃站確保計(jì)劃有綠清晰的目標(biāo)朗利用程序和益系統(tǒng)有效地鴨管理項(xiàng)目哨制訂與執(zhí)行干計(jì)劃，逐月婆預(yù)測(cè)未來(lái)的尖中期目標(biāo)，福確保每組計(jì)脾劃得以完成扁將商業(yè)戰(zhàn)略摸轉(zhuǎn)化為可操影作的目標(biāo)拳在計(jì)劃階段蕉需考慮到任躬?jiǎng)?wù)間的相互司依賴傳確保每個(gè)組啄織成員實(shí)現(xiàn)敢目標(biāo)計(jì)劃和盼完成工作橋開發(fā)執(zhí)行包復(fù)括影響組織叮其他部門的無(wú)行動(dòng)計(jì)劃優(yōu)為可能影響嘴組織戰(zhàn)略的薦突發(fā)事件準(zhǔn)板備對(duì)策變表6-17登個(gè)人驅(qū)院動(dòng)能力亂個(gè)人驅(qū)動(dòng)能復(fù)力：促使個(gè)同人很好地工可作，努力實(shí)壩現(xiàn)優(yōu)秀工作豎績(jī)效的動(dòng)力知第一級(jí)壘第二級(jí)貞第三級(jí)服第四級(jí)華弄清客戶、段經(jīng)理、同事械期望的標(biāo)準(zhǔn)柱定期檢查個(gè)宵人進(jìn)度，作揚(yáng)出必要改變美以確保達(dá)到證期望的標(biāo)準(zhǔn)莊在期限之內(nèi)叛實(shí)現(xiàn)期望的夏目標(biāo)瘡設(shè)立優(yōu)秀績(jī)倒效的標(biāo)準(zhǔn)，錢努力實(shí)現(xiàn)那美些意義重大寄又絕非不可庫(kù)能實(shí)現(xiàn)的目燃標(biāo)速獲得優(yōu)于已合定期望的結(jié)藥果，承擔(dān)比鐘以前更復(fù)雜目、更困難的肉任務(wù)禿為自己或別攜人設(shè)定和界風(fēng)定出清晰、懸長(zhǎng)期的成功愁的目標(biāo)和推腫動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)嵉哪繕?biāo)攀識(shí)別部門或壇組織未來(lái)的書機(jī)遇，將其只轉(zhuǎn)化為新的待目標(biāo)并付諸狐行動(dòng)澡識(shí)別高利潤(rùn)某產(chǎn)品/方案墓/服務(wù)，使遣其與新的或蠅現(xiàn)有客戶的和需要結(jié)合起賀來(lái)，將可能夠性最大化絮調(diào)整個(gè)人與座部門的目標(biāo)傻以適應(yīng)其他健組織，實(shí)現(xiàn)揀一個(gè)更為強(qiáng)熄大、更廣泛鉤的戰(zhàn)略目標(biāo)成面對(duì)不確定綢性，設(shè)法控都制風(fēng)險(xiǎn)的同披時(shí)，利用重殲要的組織與溪個(gè)人資源實(shí)雙現(xiàn)非常困難泄的目標(biāo)惠利用組織的岔資源實(shí)現(xiàn)困鹿難的目標(biāo)，沿獲得處理重暴要的新業(yè)務(wù)堅(jiān)的主動(dòng)權(quán)玩承擔(dān)并管理萌對(duì)業(yè)務(wù)有積盡極或消極影界響的風(fēng)險(xiǎn)洲表6-18所關(guān)系網(wǎng)灘建立賄關(guān)系網(wǎng)建立偷：創(chuàng)立一個(gè)致在信息搜集缺/分享/完偉成工作目標(biāo)植方面有用或箭可能有用的愈人際關(guān)系網(wǎng)積絡(luò)的能力幣第一級(jí)薦第二級(jí)素第三級(jí)只第四級(jí)問(wèn)積極參與同趙事間非正式鞠交談，與同泊事建立非正搶式的相互往華來(lái)詢建立、改善矮與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其臘他人的關(guān)系鞏與他人維持臨良好的關(guān)系遵（例如：對(duì)權(quán)他人的工作衫表示出興趣膛）斷建立直接聯(lián)及系之外的正導(dǎo)式/非正式齊關(guān)系籌促進(jìn)本團(tuán)體婆之外的正式飯的或非正式驅(qū)的接觸和聯(lián)頌系牢建立并維持群有用的聯(lián)系徒資料庫(kù)糊與團(tuán)隊(duì)的外鉆部人員保持競(jìng)聯(lián)系蒸與其他職能亭范圍內(nèi)的重噸要人物建立鑒有效聯(lián)系，陪促進(jìn)功能交掘叉工作的開售展蜘利用關(guān)系網(wǎng)諷絡(luò)將自己的艱工作與公司碎內(nèi)其他部門廣正在進(jìn)行的岡工作進(jìn)行整喝合沸與別的組織覺(jué)內(nèi)有影響力眨的個(gè)人建立邁有效聯(lián)系，忙全面地開發(fā)浩組織的內(nèi)外冠聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)削與外部同事舅共同推動(dòng)能期促進(jìn)雙方業(yè)漂務(wù)發(fā)展的信略息與程序的屯互動(dòng)腰與外部有經(jīng)渾驗(yàn)和有專業(yè)詠技術(shù)的人建聞立聯(lián)系荒與其他組織系共享經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)專業(yè)技術(shù)申表6-19虜專業(yè)學(xué)戶習(xí)能力拔專業(yè)學(xué)習(xí)能賊力：發(fā)展自殼己的專業(yè)/匆職業(yè)知識(shí)，南與他人分享貓專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的曠能力京第一級(jí)默第二級(jí)夠第三級(jí)緒第四級(jí)燕展示基本的事專業(yè)知識(shí)，臘使這些知識(shí)號(hào)有效地用于遣實(shí)踐爺職業(yè)與專業(yè)肉知識(shí)保持同敏步發(fā)展凝運(yùn)用專業(yè)知著識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解盈決問(wèn)題，幫撲助他人保與他人分享挎經(jīng)驗(yàn)，并在述公司的眾多今建議中，使忠自己的提議印脫穎而出，盜能夠被執(zhí)行粗了解專業(yè)領(lǐng)丟域的最新發(fā)接展情況并思托考怎樣運(yùn)用儀用技術(shù)/專階業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)篩項(xiàng)目是否可繼行子運(yùn)用技術(shù)與殼專業(yè)能力促碑進(jìn)項(xiàng)目與局榜面的拓寬慈利用本專業(yè)冰范圍外的知辨識(shí)來(lái)提升業(yè)訂務(wù)水平久利用本專業(yè)望內(nèi)能促進(jìn)其奧他領(lǐng)域的工昏作或項(xiàng)目的妄專業(yè)知識(shí)提兼高其他部門黑的效率惕尋找能利用怒專業(yè)知識(shí)促糧進(jìn)他人項(xiàng)目遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會(huì)平在公司工作賄范圍外尋找界機(jī)會(huì)提高自瞞己的知識(shí)水磨平，并通過(guò)繞在專業(yè)雜志榆上發(fā)表自己虧的文章來(lái)展償現(xiàn)能力迷充當(dāng)起最新吐技術(shù)的倡導(dǎo)棗者與傳教士斜的角色陸抓住機(jī)會(huì)了束解其他公司途的技術(shù)/進(jìn)裁展晨表6-20泛團(tuán)隊(duì)精滲神姻團(tuán)隊(duì)精神：階與別人一起綁工作，而不露是單獨(dú)工作餓或與別人競(jìng)舉爭(zhēng)的一種能謠力凈第一級(jí)傳第二級(jí)風(fēng)第三級(jí)繼第四級(jí)玉信息共享：執(zhí)使員工及時(shí)謙了解公司的撕成績(jī)，分享能所有相關(guān)信乳息縣積極地提供努別人需要的六信息，讓同代事跟上自己思的行動(dòng)速度蘭書面文件要版準(zhǔn)確，易于壺別人閱讀與書理解驚評(píng)價(jià)他人意顆見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)的味價(jià)值，征求販他們的意見(jiàn)啄、創(chuàng)意和經(jīng)追驗(yàn)，通過(guò)這設(shè)些來(lái)作出決借定/制訂計(jì)浮劃。要求公追司的員工都磚參與到這一負(fù)工作中來(lái)釋確保每一個(gè)價(jià)員工的參與純經(jīng)過(guò)深思，帽如果拒絕需延說(shuō)明理由閉公開表?yè)P(yáng)對(duì)洲工作有貢獻(xiàn)良和有出色業(yè)砌績(jī)的員工，開鼓勵(lì)并授權(quán)貸給他們，促董進(jìn)大家擁有凈良好的品行殼和合作關(guān)系跑。把團(tuán)隊(duì)的塞沖突公開化枯了解激勵(lì)不拿同員工的方戶式，有針對(duì)虹性地選擇最鴨有效的贊譽(yù)躁方式罰只要發(fā)現(xiàn)有終沖突，就親鬼自過(guò)問(wèn)幫助糧解決問(wèn)題，他并弄清問(wèn)題扎的實(shí)質(zhì)她對(duì)于團(tuán)隊(duì)的缸沖突和問(wèn)題荷，能采取恰潮當(dāng)?shù)慕鉀Q方錯(cuò)法嚇必要時(shí)，重漸新分配工作汽和職責(zé)，調(diào)押整上下級(jí)關(guān)紡系咽當(dāng)因工作問(wèn)膝題引起沖突店時(shí)，搜集所晨有相關(guān)信息回，采取適當(dāng)葡的培訓(xùn)，或休懲罰以解決建問(wèn)題籃表6-21盲分析能腫力跟分析能力：斑搜集相關(guān)信患息，識(shí)別不拖同信息間的漲聯(lián)系，尋根拘溯源地解決軍問(wèn)題的能力感第一級(jí)掃第二級(jí)匙第三級(jí)葡第四級(jí)千發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)階系：迅速意參識(shí)到現(xiàn)狀與棗過(guò)去形勢(shì)間奉的相似之處削。找出直接拐的因果關(guān)系役，得出可能攻的解決方案則能作出簡(jiǎn)單循的分析判斷抽發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)齊系：透過(guò)問(wèn)肆題的表面現(xiàn)毒象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)聽(tīng)題的根源和嘴發(fā)展趨勢(shì)亞分析問(wèn)題各脂部分間的聯(lián)寇系，擬定可畏能的解決方畝案繞對(duì)于由多個(gè)闊因素決定的訊問(wèn)題能提出紛正確的解決學(xué)方案總多維度分析勝問(wèn)題：分析笑產(chǎn)生問(wèn)題的湯多方面原因杯。必要時(shí)搜敵集一定時(shí)期箏的信息，綜體合分析沾分析不明確到的問(wèn)題：分升析復(fù)雜的涉寬及多方面關(guān)踩系的問(wèn)題。陣必要時(shí)采取島特殊途徑搜銳集必要信息耐息，采取適接當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，饑或懲罰以解置決問(wèn)題速將多樣的信勇息數(shù)據(jù)綜合校在一起以便鵲有一個(gè)解決鋸問(wèn)題的框架李表6-22棗創(chuàng)新能樸力個(gè)創(chuàng)新能力：緣創(chuàng)造或引進(jìn)丘新觀念、方嶼式，提高工櫻作績(jī)效的能烘力岸第一級(jí)峽第二級(jí)棋第三級(jí)創(chuàng)第四級(jí)靜借用其他領(lǐng)斷域的方法：昂創(chuàng)立或引進(jìn)僻新的觀念或罰程序，參照府系統(tǒng)以外的爸觀點(diǎn)與方式皺在工作中能歸偶爾有所創(chuàng)顛新免打破腐朽：謊提出建設(shè)性傘的觀點(diǎn)促進(jìn)駛不斷進(jìn)步，界而不受當(dāng)前課的問(wèn)題的影筐響克能清楚地認(rèn)育識(shí)到企業(yè)中預(yù)影響效率的肅環(huán)節(jié)，并能嬸將它改善垃培養(yǎng)創(chuàng)新性儀：承認(rèn)并鼓歷勵(lì)他人的創(chuàng)項(xiàng)新；允許他典人實(shí)驗(yàn)，嘗諸試新事物；惱幫助引進(jìn)新深的觀念、方為式與程序汁能激勵(lì)他人廳，引導(dǎo)他人辨創(chuàng)新簡(jiǎn)創(chuàng)造利于培嘴養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)扇境：承認(rèn)并翼獎(jiǎng)勵(lì)那些有軋創(chuàng)造性的人名；與他人開繪誠(chéng)布公地討筒論問(wèn)題顯創(chuàng)造學(xué)習(xí)型糖組織的企業(yè)期文化，塑造賺新型的團(tuán)隊(duì)盆管理理念漏表6-23菠建立信蘋任的能力哨建立信任的旋能力：堅(jiān)持樂(lè)原則且促進(jìn)酷信任與尊重第的能力營(yíng)實(shí)現(xiàn)承諾：弦追隨公司的望標(biāo)準(zhǔn)、政策棗以及與自己網(wǎng)工作相關(guān)的揪目標(biāo)。只有寧能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)刊才作出承諾資表里如一：湖少說(shuō)多做；純行為與信仰蹈保持一致。騾對(duì)別人尊重臨、公平、守爸信用提處事客觀，異沒(méi)有以公報(bào)荷私現(xiàn)象，能氧正確對(duì)待他倚人對(duì)自己的側(cè)批評(píng)逮有親和力臣在多元的環(huán)盤境中展示品蝕德修養(yǎng)：報(bào)雀憂也報(bào)喜站危急時(shí)刻保講持遠(yuǎn)見(jiàn)，反綁對(duì)走捷徑行薯為榴培養(yǎng)別人正得確的道德行賢為：為他人膏充當(dāng)起道德親行為的楷模忘將員工的福診利和組織的浙成功放在個(gè)幫人利益之上孝。找尋解決賓問(wèn)題的方案范，而不是指裳責(zé)他人原表6-24橡以客戶皇為本喪以客戶為本翠：幫助服務(wù)筆他人，并滿疫足其需要，譜無(wú)論內(nèi)部還律是外部客戶鳥第一級(jí)鳥第二級(jí)紗第三級(jí)彎第四級(jí)粒承擔(dān)個(gè)人責(zé)追任：滿足客感戶的需要解越?jīng)Q客戶咨詢技的問(wèn)題，有參責(zé)任矯正客私戶服務(wù)存在單的問(wèn)題。迅勁速解決問(wèn)題濕。要表現(xiàn)得宮有責(zé)任感影解決潛在需仇求：了解客偶戶業(yè)務(wù)。了模解客戶現(xiàn)實(shí)核的與潛在的戀需要，提供夕相應(yīng)的產(chǎn)品增與服務(wù)階增加附加值顯：作出堅(jiān)實(shí)削的努力為客扁戶提供附加早價(jià)值，改善兔客戶服務(wù)餅以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼歡光解決客戶捏問(wèn)題房對(duì)于客戶需擾求要有預(yù)見(jiàn)憲性，能提前白預(yù)知客戶滿拋意度和需求歷的變化庭做客戶的同缺伴：主動(dòng)參躲與客戶的決程策過(guò)程晴為了實(shí)現(xiàn)客棕戶的最佳利冤益，調(diào)整組山織行為。為材客戶提供專東業(yè)的建議燒表6-25罵培訓(xùn)與皆發(fā)展他人的選能力劣培訓(xùn)與發(fā)展心他人的能力倡：提供恰當(dāng)廳的需求分析尤、輔導(dǎo)和其簽他支持，幫疑助他人的學(xué)架習(xí)與進(jìn)步的室能力酷第一級(jí)佳第二級(jí)耀第三級(jí)巖第四級(jí)梯提供直接指芽導(dǎo)：給予具教體的指導(dǎo)、級(jí)建議以及工溫作規(guī)范波提供必要的拳幫助，支持旋他人的發(fā)展釋提供其他與顧培訓(xùn)相關(guān)的盜信息，幫助防他人發(fā)展敲提供隨時(shí)的預(yù)輔導(dǎo)：識(shí)別嬸組員的強(qiáng)項(xiàng)星與發(fā)展需要采，提供及時(shí)斜的反饋與強(qiáng)摩化。挫折之她后，重新確忍認(rèn)并鼓勵(lì)他救人日創(chuàng)造發(fā)展機(jī)眠會(huì)：安排并士開發(fā)恰當(dāng)?shù)馁v任務(wù)、正規(guī)抹的培訓(xùn)，促?zèng)鲞M(jìn)個(gè)人的學(xué)站習(xí)與發(fā)展紛在工作中有萬(wàn)意識(shí)地幫助兔他人，為他玩人制造學(xué)習(xí)期機(jī)會(huì)，并隨類時(shí)對(duì)他人進(jìn)答行鼓勵(lì)，激今勵(lì)其保持良證好的學(xué)習(xí)愿盲望偷維護(hù)和組織苗學(xué)習(xí)：識(shí)別幻根本性的培析訓(xùn)和發(fā)展需街要。為組織賣成員、同事采與客戶創(chuàng)造劃一個(gè)不斷學(xué)疑習(xí)的環(huán)境嚷表6-26及決策能等力掠決策能力：醫(yī)依據(jù)對(duì)形勢(shì)糧的分析，作染出恰當(dāng)、合誕理、及時(shí)和們實(shí)際的判斷話并采取行動(dòng)滾第一級(jí)絞第二級(jí)僅第三級(jí)靜第四級(jí)蛙作出常規(guī)決的定：利用較兇為充足的信章息，作出常壇規(guī)決策灑較少作出決肌策，決策猶千豫，或忽略誦影響決策的趙信息悠作決策時(shí)表?yè)飕F(xiàn)出很大的舅隨意性栗面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)證性的方案作候出抉擇：及冠時(shí)不拖延地左作出決定冶在本工作領(lǐng)先域內(nèi)，能客告觀地分析形附勢(shì)，并作出番初步判斷驚能夠根據(jù)相愚關(guān)程序在上竄級(jí)指導(dǎo)及相挨關(guān)資源的支回持下，對(duì)日隆常的、一般凝性的問(wèn)題作熊出決定，并產(chǎn)采取行動(dòng)硬作出有冒險(xiǎn)迫性的決定：穿當(dāng)決策會(huì)帶上來(lái)一定的風(fēng)瓜險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)那作出選擇。務(wù)能衡量潛在樂(lè)的收益與風(fēng)轟險(xiǎn)厘能分析較為雪廣泛領(lǐng)域內(nèi)彎的復(fù)雜情況澆并對(duì)決策可忙能產(chǎn)生的影任響有清晰的憶認(rèn)識(shí)浮能依據(jù)已有望數(shù)據(jù)、知識(shí)粒和經(jīng)驗(yàn)，作紐出對(duì)公司有狗一定影響力債的決策，并齒付諸實(shí)施艱作出有長(zhǎng)期郊影響的決策掀：在復(fù)雜、懲狀態(tài)模糊、駝風(fēng)險(xiǎn)很高的感形勢(shì)下，毫故不猶豫地作心出決策哀需要對(duì)多種挑領(lǐng)域內(nèi)的各今種信息進(jìn)行溝深度分析，前在缺乏指導(dǎo)非原則和經(jīng)驗(yàn)薄的基礎(chǔ)上，臭及時(shí)進(jìn)行判蒼斷，并在重夸大領(lǐng)域內(nèi)作悟出戰(zhàn)略性決若策姐在必要時(shí)，烘作出不被輕叢易理解的艱翻難決策，并奸付諸實(shí)施跑承擔(dān)預(yù)計(jì)到補(bǔ)的風(fēng)險(xiǎn)和一床切后果責(zé)任橡表6-27梨組織內(nèi)腸活動(dòng)能力埋組織內(nèi)活動(dòng)芹能力：一種粗能了解和掌仍握自己組織撓內(nèi)部或其他鉛組織內(nèi)部的久權(quán)力關(guān)系，驕并能鑒別出某決策者及影稿響者銜第一級(jí)菠第二級(jí)魚第三級(jí)艦第四級(jí)泛了解人員的底角色/職責(zé)炮，推動(dòng)和完糞成任務(wù)仗有效利用關(guān)虧鍵的制度、怎政策和程序歸，運(yùn)作事情坊通過(guò)對(duì)正式社組織結(jié)構(gòu)的余認(rèn)識(shí)運(yùn)作事匯情黨利用自己組服織內(nèi)有影響室力的人（對(duì)萬(wàn)決策者有重折大影響的人咐物）實(shí)現(xiàn)目示標(biāo)，完成任標(biāo)務(wù)缺利用其他組膊織內(nèi)有影響充力的人（對(duì)倘決策者有重?fù)P大影響的人犯物）實(shí)現(xiàn)目鑼標(biāo)，完成任點(diǎn)務(wù)艷利用客戶組仰織內(nèi)有影響都力的人（對(duì)耳決策者有重驚大影響的人抵物）實(shí)現(xiàn)目笨標(biāo)，完成任層務(wù)奮計(jì)劃行動(dòng)方鑒案和制訂計(jì)景劃時(shí)，體現(xiàn)黑對(duì)不同文化婦（如種族、至民族和地域吼等）的認(rèn)識(shí)雕體現(xiàn)對(duì)各職藏能部門（如朋工程部、財(cái)梨務(wù)部等）文良化的認(rèn)識(shí)頑具體體現(xiàn)對(duì)勺一線業(yè)務(wù)的所文化認(rèn)識(shí)誰(shuí)策劃行動(dòng)方免案與戰(zhàn)略時(shí)細(xì)，具體體現(xiàn)聰對(duì)長(zhǎng)期決策喬有重大影響悲的潛在的文附化和政治壓充力的認(rèn)識(shí)扁計(jì)劃行動(dòng)方凳案和計(jì)劃時(shí)服，體現(xiàn)對(duì)不裂同潛在文化狗（如種族、絡(luò)民族和地域慈等）的認(rèn)識(shí)膛對(duì)潛在的文量化和政治因溪素/事件有錫識(shí)別，以免甩遭遇困惑不表6-28絲自信沸自信：一種黑對(duì)自己的觀洋點(diǎn)、決定和慮完成任務(wù)的蜓能力、有效橋解決問(wèn)題的事能力的自我賴信仰杜第一級(jí)導(dǎo)第二級(jí)橫第三級(jí)芳第四級(jí)吸自信地展示憂自我茅證明對(duì)自己掙獨(dú)特能力充師滿信心在堅(jiān)定而有建扯設(shè)性地提出視觀點(diǎn)和想法際沒(méi)有明確的眨指示也能獨(dú)辯立工作電突破明確指泄揮的傳統(tǒng)和時(shí)標(biāo)準(zhǔn)漢必要時(shí)，即牢使別人反對(duì)企，也能獨(dú)立非行動(dòng)并對(duì)后踢果承擔(dān)責(zé)任翼承擔(dān)有挑戰(zhàn)售、有風(fēng)險(xiǎn)的寒工作，因?yàn)樘撚刑魬?zhàn)而興反奮，不斷尋格找和追求新舊的任務(wù)幫`接受困難蓄的工作，事愛(ài)情出現(xiàn)問(wèn)題治時(shí)仍保持積壘極的心態(tài)仿積極對(duì)待困造難任務(wù)/形輛勢(shì)喂建設(shè)性地制步定決策、戰(zhàn)俗略宰提出獨(dú)立的探觀點(diǎn)，對(duì)別研人認(rèn)為重要緒的問(wèn)題提出冬異議棗受到批評(píng)或毛被激怒時(shí)，備保持包容和鞠良好的態(tài)度險(xiǎn)表6-29虛展望力呈展望力：理胡解、實(shí)施目莫標(biāo)，以激發(fā)彎他人工作動(dòng)京力的能力慢第一級(jí)儀第二級(jí)鄙第三級(jí)旁第四級(jí)須理解并遵守喂公司實(shí)行的蓬法規(guī)、價(jià)值礦觀和他人對(duì)欲于未來(lái)的展張望。相應(yīng)地?cái)D規(guī)范自身行曠為腦調(diào)整個(gè)人行暈為與公司核水心價(jià)值觀保扛持一致惡遵守公司法吳規(guī)潔確保個(gè)人工節(jié)作行為與公誦司遠(yuǎn)景保持籠一致納依據(jù)公司遠(yuǎn)隊(duì)景和價(jià)值觀蜻來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)魚，以達(dá)到團(tuán)剖隊(duì)的目標(biāo)柴開展能強(qiáng)化往公司核心價(jià)喘值觀的活動(dòng)倒在組織的核旬心價(jià)值的范港圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)仍隊(duì)目標(biāo)掌設(shè)立團(tuán)隊(duì)與告?zhèn)€人目標(biāo)時(shí)疫，確保它們旋與公司的遠(yuǎn)特景目標(biāo)和使段命一致哨創(chuàng)新：依據(jù)襯公司遠(yuǎn)景和版價(jià)值觀改變儉現(xiàn)有行為剛實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：唯參與公司的珍運(yùn)作和明確昆未來(lái)的展望酬目標(biāo)以創(chuàng)建乓一個(gè)令人矚簡(jiǎn)目的未來(lái)朵依據(jù)公司遠(yuǎn)辟景制定出部樓門的遠(yuǎn)景以腐激勵(lì)大家售讓組員參與響制訂自身遠(yuǎn)甚景與行動(dòng)計(jì)注劃液在實(shí)現(xiàn)組織妻文化、價(jià)值俘觀方面起主達(dá)導(dǎo)的影響作汗用劣表6-30焦激勵(lì)和兔關(guān)心下屬翼激勵(lì)和關(guān)心覺(jué)下屬：通過(guò)皇給予下屬正英向激勵(lì)，發(fā)潮展和提高下牌屬的能力醬第一級(jí)盤第二級(jí)坡第三級(jí)顆第四級(jí)仁與下屬溝通奴不足，對(duì)下梯屬的指導(dǎo)、氏建議較少販對(duì)下屬的需霉求了解不夠?qū)?，很少為下替屬的發(fā)展提律供指導(dǎo)拼能與下屬就余其工作表現(xiàn)潛進(jìn)行溝通，記并給予反饋指和適當(dāng)?shù)刂刚{(diào)導(dǎo)跑當(dāng)下屬遇到利問(wèn)題時(shí)，能傷提供幫助，嘆解決難題劇了解下屬的廳發(fā)展需求，霸并為其選擇燙合適的培訓(xùn)甘課程嶺對(duì)下屬的工猾作及時(shí)地提榜供正確的反棚饋與指導(dǎo)映對(duì)下屬的能攤力與技能水譜平有準(zhǔn)確的賄判斷，根據(jù)姓下屬的不同牌特點(diǎn)，制訂指相應(yīng)的發(fā)展筋計(jì)劃闖為下屬提供鞭為了自我學(xué)瞎習(xí)而需要的衡機(jī)會(huì)、工具泡、輔導(dǎo)以及識(shí)各種資源遲為下屬創(chuàng)造驗(yàn)合適的發(fā)展匠空間榮充當(dāng)下屬的斗職業(yè)生涯發(fā)打展的導(dǎo)師，于真正以發(fā)展距下屬為己任珠表6-31秋督導(dǎo)能勿力誼督導(dǎo)能力：欠為了組織及佛其客戶的最估佳利益，在蜘必要時(shí)指導(dǎo)脊他人行為的糞能力撓第一級(jí)我第二級(jí)索第三級(jí)慢第四級(jí)追作出指導(dǎo)：衛(wèi)要給予充分魂的指導(dǎo)。提磁出的需求和夾要求明確、糞具體絹有效分配任斬務(wù)：為了將律個(gè)人從常規(guī)次事物中解脫透出來(lái)，以便岸進(jìn)行更有價(jià)納值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)婚工作的考慮榴，系統(tǒng)明確業(yè)地分配常規(guī)委工作。在分?jǐn)嘏涔ぷ骱蛷臉莿e人那里接啞受工作時(shí)要業(yè)堅(jiān)定而自信謝（如：對(duì)于畝不合理的要慣求要勇于說(shuō)暫“薪不注”支）抄建立明確的反績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)依靠清楚的己標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)魚效。制定普丟通標(biāo)準(zhǔn)并根搬據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)鑄進(jìn)行一致性銹比較帥采取有效措案施，解決績(jī)田效問(wèn)題：直浸接、坦率地嘴面對(duì)他人的約績(jī)效問(wèn)題。判及時(shí)提出問(wèn)蠻題忠行為表現(xiàn)暫給出非常具決體的指導(dǎo)方葉向節(jié)清楚地解釋頂支持目標(biāo)的州原理/理論產(chǎn)提出要求時(shí)懇提供清晰的莊目標(biāo)和參數(shù)劇檢查員工是阻否知道組織散對(duì)他們的期姿望狠行為表現(xiàn)竭為使個(gè)體可舟以從事其他暈工作，進(jìn)行輪任務(wù)或責(zé)任舌分配蔑給別人完成痛常規(guī)任務(wù)的催自由，不亂慮加干涉譜為避免個(gè)人睡或工作小組嘆的超負(fù)荷勞親動(dòng)，可以拒煩絕額外的任駕務(wù)分配票分配工作時(shí)花，給予充分半的自主性渾行為表現(xiàn)全制定可測(cè)量弦的員工績(jī)效懲的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)棚根據(jù)被接受哈的標(biāo)準(zhǔn)和目健標(biāo)，檢查并舅反饋進(jìn)度谷進(jìn)行一致性唐的交流以提灣供高質(zhì)量的偶績(jī)效、產(chǎn)品籃和服務(wù)墻行為表現(xiàn)煮留住對(duì)質(zhì)量遷負(fù)責(zé)的員工品告誡失敗的象后果或定期蔑預(yù)測(cè)的好處斗，采取措施般提高績(jī)效問(wèn)丹題壁采取明確的蜓行動(dòng)或堅(jiān)定洲的立場(chǎng)，解呢決績(jī)效問(wèn)題近，保證制訂別出可行性計(jì)是劃證在適當(dāng)時(shí)候業(yè)，有效運(yùn)用夠紀(jì)律/懲處妙制度歡表6-32屠預(yù)期應(yīng)拐對(duì)能力蹈預(yù)期應(yīng)對(duì)能失力：對(duì)可預(yù)魂見(jiàn)的事件作趨出應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備帥的能力研第一級(jí)辨第二級(jí)掀第三級(jí)帆第四級(jí)規(guī)表現(xiàn)出堅(jiān)持艇性：在阻力青面前要堅(jiān)持圖住。當(dāng)事情望進(jìn)展不順利價(jià)時(shí)千萬(wàn)不要飯放棄。要確鐮保任務(wù)按照殺被認(rèn)可的標(biāo)俯準(zhǔn)完成叼積極面對(duì)當(dāng)姜前機(jī)遇與挑濱戰(zhàn)：不需要雜催促，意識(shí)轉(zhuǎn)到并能根據(jù)戶當(dāng)前的機(jī)遇額行事，迅速紛堅(jiān)定地解決倉(cāng)目前的問(wèn)題宅激發(fā)別人去壟行動(dòng)：在他隨人沒(méi)有意識(shí)臂到機(jī)遇或問(wèn)展題所在時(shí)，喘鼓勵(lì)他們采排取行動(dòng)陳推動(dòng)長(zhǎng)期行蓬為：預(yù)見(jiàn)到耽一年或更長(zhǎng)杜時(shí)間后的情滅況，采取行伙動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)刊。建立明確推的長(zhǎng)期目標(biāo)阿、發(fā)動(dòng)他人尖實(shí)干何行為表現(xiàn)咳采取重復(fù)的誰(shuí)行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)經(jīng)目標(biāo)；當(dāng)事踐情進(jìn)展困難如時(shí)千萬(wàn)不要糠輕易放棄議表現(xiàn)出高度壁的毅力，確友保按要求實(shí)澤現(xiàn)目標(biāo)盾受阻時(shí)要克嶄服阻礙蔑行為表現(xiàn)熄在事情變得兄被動(dòng)前行動(dòng)聰在被問(wèn)及或頃收到指示之士前積極尋求新解決辦法貌迅速采取行更動(dòng)解決當(dāng)前莊問(wèn)題薪行為表現(xiàn)年通過(guò)運(yùn)用鼓蛋勵(lì)、支持等腦有效形式建書立人們的信斃心狐提醒別人意旦識(shí)到問(wèn)題所醒在誓促使別人不摘坐等指示，斤積極開始行孫動(dòng)攔行為表現(xiàn)申通過(guò)預(yù)測(cè)組幟織內(nèi)外客戶象和關(guān)鍵市場(chǎng)恥的趨勢(shì)，采忙取措施制定存未來(lái)2~5男年的戰(zhàn)略定沃位超鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)蛙為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益組作出貢獻(xiàn)者桿實(shí)施那些可勞以為長(zhǎng)期戰(zhàn)衣略打下堅(jiān)實(shí)花基礎(chǔ)的事情雕和行為共名撇稱予定專義觀設(shè)計(jì)來(lái)蒼源見(jiàn)設(shè)計(jì)的方法使和過(guò)程彩核心能力餃在公司里工敏作的所有人慎必須具備的計(jì)價(jià)值觀和工何作信念欄企業(yè)價(jià)值觀扯項(xiàng)目組與公謀司高級(jí)管理鉆層探討，并乘且借鑒其他危公司的成功土經(jīng)驗(yàn)黨通用知識(shí)能續(xù)力腥從事各項(xiàng)工珠作都需要的食基本素質(zhì)自最佳實(shí)踐算項(xiàng)目組選取敬相關(guān)的參考槐材料并進(jìn)行你客戶化設(shè)計(jì)敞領(lǐng)導(dǎo)能力件管理團(tuán)隊(duì)所緩需要的能力汪最佳實(shí)踐暗項(xiàng)目組央與公司高級(jí)犯管理層探討魂，并且借鑒微其他公司的榨優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)冊(cè)專業(yè)能力欄提供產(chǎn)品和屑服務(wù)時(shí)所需押的知識(shí)和技歪巧嶺業(yè)務(wù)能力榴工作標(biāo)準(zhǔn)或部門職責(zé)款業(yè)務(wù)流程竿在項(xiàng)目亭組協(xié)助下，首由各部門根嶼據(jù)業(yè)務(wù)流程也和部門職責(zé)昨中的關(guān)鍵工捉作，結(jié)合現(xiàn)笑有的工作標(biāo)銷準(zhǔn)設(shè)計(jì)包圖6-1旁能力素質(zhì)及庫(kù)券表6-33突核心能揮力素質(zhì)模型爽數(shù)據(jù)庫(kù)松能力素質(zhì)毛行為指標(biāo)永指標(biāo)旨層級(jí)范行為表趟現(xiàn)住工作態(tài)度為通用召（1）熱愛(ài)突本職工作，嚴(yán)對(duì)工作充滿勇信心蜻（2）在沒(méi)男有明確的規(guī)前定或領(lǐng)導(dǎo)指它示的情況下渴，能夠積極療主動(dòng)地承擔(dān)即職責(zé)范圍內(nèi)臺(tái)的各項(xiàng)工作嗓，并能夠積閥極地配合其急他同事/部拍門工作墳（3）工作縱態(tài)度認(rèn)真負(fù)醒責(zé)，一絲不外茍績(jī)（4）在特昆殊情況下，供能夠承受艱周苦的工作條達(dá)件，為工作尖犧牲一定的偵個(gè)人利益瀉（5）能夠蹈樂(lè)觀地面對(duì)彎各種工作挑蜘戰(zhàn)，并勇于替承擔(dān)責(zé)任開今拓創(chuàng)新通用淺開拓創(chuàng)新鋤通用勿（1）樂(lè)于閃接受有一定峽難度的任務(wù)酒，對(duì)有挑戰(zhàn)遇性的工作感據(jù)到興奮暫（2）主動(dòng)鵝要求新的任昏務(wù)和工作，掉為自己設(shè)定吵具有挑戰(zhàn)性編的目標(biāo)，并滔采取具體行致動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)貴（3）為了宿提高工作成膝效，在不十剪分確定成功朱的可能性的仔情況下，經(jīng)憐過(guò)周密考慮堵，敢于采取幣有一定風(fēng)險(xiǎn)開的行動(dòng)，并醒投入相當(dāng)數(shù)滅量的人力、湯物力和財(cái)力戒（4）對(duì)改鑰善工作流程擠、工作方法揚(yáng)或規(guī)章制度結(jié)提出建議或您采取行動(dòng)以盛提高工作效承率，能主動(dòng)牢地對(duì)公司的棵產(chǎn)品或服務(wù)諷提出改進(jìn)方皮案至（5）積極汽學(xué)習(xí)和運(yùn)用時(shí)新技術(shù)、新葬知識(shí)，提高創(chuàng)工作效率憲（6）支持登他人的創(chuàng)新壺行為，積極亂參與營(yíng)造組蔬織內(nèi)開拓創(chuàng)熟新的良好氛基圍膝誠(chéng)實(shí)自律知通用響（1）提供埋基于事件本輪質(zhì)的正確信瘋息，不夸大璃或縮小事實(shí)旅；不編造、頓散布未經(jīng)正備式渠道證實(shí)悉的信息朵（2）以誠(chéng)灘實(shí)的態(tài)度對(duì)鑒待他人，在等和他人交流峽時(shí)，讓對(duì)方脆充分了解全雙部的信息；蘇除了宣傳會(huì)仗帶來(lái)的好處勒外，也告訴估別人要付出踢的代價(jià)和會(huì)巧引起的消極躍影響披（3）主動(dòng)器認(rèn)識(shí)到并提尺出自己在工招作中的消極盯思想或所犯廁的錯(cuò)誤，即洲使在特殊環(huán)坊境或沒(méi)有被幅要求的情況霸下，仍然能文夠公開表達(dá)么自己的感受鏈和想法潛（4）具備洋正確的道德罵觀念和處事僻原則竿（5）嚴(yán)格網(wǎng)自覺(jué)地遵守尺公司的規(guī)章投制度和國(guó)家彎的法律法規(guī)扎，即使在要蓄付出一定代言價(jià)或面臨相練當(dāng)大風(fēng)險(xiǎn)的米情況下，仍抗然堅(jiān)持按照派相關(guān)政策法評(píng)規(guī)和道德準(zhǔn)黨則的要求做蓬事嶺（6）敢于趣和違法亂紀(jì)肯的人或事作祖斗爭(zhēng)，為了疤制止不道德蒜的商業(yè)行為貍，不惜中斷雄交易、停止抗服務(wù)、辭去番工作魯邏輯分析胸一級(jí)譜（1）掌握盤信息收集的倦簡(jiǎn)單步驟，痛可以通過(guò)各橋種簡(jiǎn)單的信脊息收集方法鐵，如查閱報(bào)角刊資料、使醉用計(jì)算機(jī)檢獎(jiǎng)索系統(tǒng)和進(jìn)斥行簡(jiǎn)單的訪獲談等，從已返確認(rèn)的信息騎來(lái)源中直接犁、有效地收好集信息年（2）可以絡(luò)清楚地注明名所收集信息關(guān)的來(lái)源，并擴(kuò)保證信息的王準(zhǔn)確性和時(shí)陣效性挪（3）在收驗(yàn)集信息時(shí)嚴(yán)編格地遵守相各關(guān)規(guī)定或協(xié)讓議克（4）能夠姻認(rèn)識(shí)到在收府集和評(píng)估信傘息時(shí)可能遇輪到的問(wèn)題，困并嘗試解決玩出現(xiàn)的問(wèn)題紀(jì)（5）知道檔并能夠運(yùn)用址歸納推理和殼演繹推理等奸方法，簡(jiǎn)單宣地對(duì)信息進(jìn)亞行匯總、分竭類，歸納每蛋一類信息的冬主要內(nèi)容二絡(luò)級(jí)賠二級(jí)藥（1）明確離為完成分派連的工作而需鍛掌握的數(shù)據(jù)先，并以此制喚訂有針對(duì)性遇的信息收集豆計(jì)劃疲（2）熟練功運(yùn)用各類信憐息收集方法餡和渠道，并他能選擇最合浮適的方法或絡(luò)渠道收集需疼要的信息部（3）確認(rèn)耀信息的可能另來(lái)源，通過(guò)封綜合考慮信裙息的來(lái)源、價(jià)相關(guān)性和時(shí)狐效性評(píng)估信角息是否可靠興和有用，保輕證自己和下何屬收集信息藝的質(zhì)量閣（4）能解滴決在收集和述評(píng)估信息時(shí)器遇到的問(wèn)題拴（5）根據(jù)三研究目標(biāo)進(jìn)礎(chǔ)行數(shù)據(jù)分析務(wù)，通過(guò)分析逮能夠發(fā)現(xiàn)并鮮補(bǔ)充整體數(shù)刷據(jù)中缺失或叢尚未顯現(xiàn)出患的部分，從澇而發(fā)掘出導(dǎo)趙致情況或問(wèn)從題出現(xiàn)的根潛本原因謙（6）熟練洪運(yùn)用歸納推衛(wèi)理和演繹推臺(tái)理等方法，暴將復(fù)雜零散階的數(shù)據(jù)匯總繞歸納成能直哄接反映問(wèn)題鏟根源的信息紅或是能支持襪決策的依據(jù)高三級(jí)躬（1）根據(jù)尿部門工作計(jì)雖劃和出現(xiàn)的嚼問(wèn)題決定收助集信息的目慨的、質(zhì)量標(biāo)笨準(zhǔn)以及其他績(jī)具體要求灣（2）建立疑或培養(yǎng)成熟膜的信息收集定渠道，對(duì)于薪難以獲得的掏信息提供有圾效的數(shù)據(jù)來(lái)協(xié)源學(xué)（3）指導(dǎo)眾下屬開展大悶型復(fù)雜的信錦息收集工作擱，如大型的刻市場(chǎng)調(diào)查、傷競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查蛙等。為工作旬中遇到的問(wèn)織題提供可行洲的解決方案征（4）掌握蕉數(shù)據(jù)分析模己型和框架的慮使用方法，餃并能根據(jù)業(yè)櫻務(wù)需要推廣淚和使用有效避的數(shù)據(jù)分析至模型和框架希（5）對(duì)這膠些信息支持心的每種原因斷或結(jié)果的可跡能性和重要宮性進(jìn)行分析紐，在權(quán)衡輕的重、利弊和宏可能性的基倡礎(chǔ)上，對(duì)不隱同的行動(dòng)和控方法進(jìn)行判橋斷選擇動(dòng)四級(jí)詠（1）建立冒起能夠長(zhǎng)期介運(yùn)作的信息昂收集系統(tǒng)，橋并監(jiān)督其運(yùn)莫行閘（2）基于偵對(duì)信息收集創(chuàng)結(jié)果的客觀危分析和正確斜判斷，對(duì)相疲關(guān)問(wèn)題的未優(yōu)來(lái)發(fā)展趨勢(shì)擊作出正確的就預(yù)測(cè)，從而鎮(zhèn)制定整個(gè)組踏織的各項(xiàng)戰(zhàn)嫩略決策棍（3）持續(xù)勝地對(duì)以往制院定的決策進(jìn)陷行評(píng)估，以緩確認(rèn)它們執(zhí)嗚行的效果和除對(duì)整個(gè)公司凝的影響叨工作實(shí)施桿一級(jí)知（1）計(jì)劃蠻并管理自己榆的日常工作愚，能對(duì)其按棵重要性和時(shí)奴間進(jìn)行排序憲，保證工作嶺效率裹（2）按照臉要求在既定愛(ài)時(shí)間內(nèi)完成幫工作，并對(duì)栗工作的質(zhì)量室、成本和帶險(xiǎn)來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)偉責(zé)稈（3）了解配工作所需的族資源情況，厭及其對(duì)成本姨的影響島（4）能將黃工作中遇到渾的問(wèn)題分解鋪為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)撇的若干部分貓，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)零單、直接的移因果關(guān)系，澇并對(duì)問(wèn)題進(jìn)浸行歸檔，及知時(shí)向上級(jí)匯頃報(bào)嶄二級(jí)之（1）根據(jù)鏈上級(jí)的要求煎制訂具體工期作計(jì)劃，在弟計(jì)劃中貫徹序?qū)ぷ髻|(zhì)量犁、成本、時(shí)誠(chéng)間及風(fēng)險(xiǎn)控逐制的要求魔（2）按照清工作計(jì)劃給托予下屬明確躬的指示，清臺(tái)楚地提出在兔質(zhì)量、時(shí)間墓和成本方面艇的要求已（3）定期獻(xiàn)檢查下屬的貸工作情況，兇確保工作目佩標(biāo)的達(dá)成已（4）合理齒運(yùn)用分配的柄資源。在必匆要時(shí)，采取顫適當(dāng)?shù)男袆?dòng)伏獲取所需資在源以確保工柄作的順利進(jìn)多行赤（5）確認(rèn)駁工作中的風(fēng)中險(xiǎn)，采取必鴿要的行動(dòng)將環(huán)其控制在既瑞定范圍內(nèi)黨（6）采用伯適當(dāng)有效的遇方法解決工祖作中發(fā)生的茄問(wèn)題，及時(shí)耗將重要的問(wèn)萍題匯報(bào)給有箱關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部疏門，并尋求條解決方案呀三級(jí)宰（1）根據(jù)輪公司戰(zhàn)略目遺標(biāo)，在對(duì)行辜動(dòng)或決策的芒后果作成本吸-效益分析兵的基礎(chǔ)上制時(shí)訂可執(zhí)行的熱工作計(jì)劃，編明確工作的葬質(zhì)量、成本旁、時(shí)間及風(fēng)傷險(xiǎn)控制目標(biāo)鎖，并下達(dá)到殺下級(jí)部門和鈴職工手中逗（2）監(jiān)控忽各個(gè)工作項(xiàng)卡目的實(shí)施，乞并在必要時(shí)鏈給予支持掉（3）合理詞調(diào)配資源，黑平衡不同項(xiàng)兄目需求的重?zé)捯约熬o急悉性，力求使叛整個(gè)組織產(chǎn)稅出最大化擺（4）為下扁屬工作中遇沒(méi)到的重要復(fù)鑰雜的問(wèn)題提情出解決方案繞，并協(xié)助提睛供有關(guān)資源悅以支持問(wèn)題脂的順利解決墨（5）預(yù)見(jiàn)扔工作中可能查存在的風(fēng)險(xiǎn)暗，提出有效渾的防范風(fēng)險(xiǎn)形的措施地四級(jí)積（1）洞察痰能夠?qū)M織孩產(chǎn)生影響的醒政治形勢(shì)變綁化或發(fā)展機(jī)狼會(huì)（例如，叮市場(chǎng)發(fā)展趨競(jìng)勢(shì)、人口變喇化趨勢(shì)、影涌響市場(chǎng)機(jī)會(huì)弄的全國(guó)性或米歷史性的問(wèn)雁題等），認(rèn)粗識(shí)到復(fù)雜的誼因果關(guān)系，抄從而制訂公醬司長(zhǎng)期發(fā)展充戰(zhàn)略和行動(dòng)偷計(jì)劃紙（2）確保比公司各部門蠶的工作符合凍公司的整體緊戰(zhàn)略方向蛛（3）能夠橫對(duì)重大問(wèn)題幼進(jìn)行判斷和允決策曉（4）認(rèn)識(shí)蠶到不同資源渠的需求情況再，在戰(zhàn)略層哀面上合理調(diào)惱配資源督（5）能預(yù)躲見(jiàn)公司發(fā)展廣中可能存在田的風(fēng)險(xiǎn)，提撇出有效的控灘制風(fēng)險(xiǎn)的措智施探溝通腎一級(jí)統(tǒng)（1）能夠煩就常見(jiàn)問(wèn)題殼，運(yùn)用簡(jiǎn)單厚的步驟、論瓶據(jù)和形式進(jìn)菜行一對(duì)一的儀溝通嶼（2）認(rèn)識(shí)年到合適的肢嫂體語(yǔ)言在溝鳴通中的作用南，并能在溝耗通中有意識(shí)擁地運(yùn)用羞（3）能選繁擇適當(dāng)?shù)那训阑蚬ぞ撸ǚ钦絹G渠道，進(jìn)行真有效溝通扯（4）在交配流過(guò)程中能脫夠簡(jiǎn)明扼要斜地向?qū)Ψ絺麇a遞信息，并臨能通過(guò)自己書的話重新表潤(rùn)述對(duì)方的觀禽點(diǎn)并及時(shí)獲嘩得確認(rèn)，?？ㄗC對(duì)方已經(jīng)勾準(zhǔn)確地了解迷了所傳遞的萌內(nèi)容浪（5）在完慘全了解別人巡的觀點(diǎn)之前沉，能讓其不蠶受干擾地表訪達(dá)意見(jiàn)；理默解別人當(dāng)時(shí)則明顯表達(dá)出脫來(lái)的意思，浴并能夠?qū)e寶人表達(dá)出來(lái)俱的零散的意寨思?xì)w納總結(jié)密二級(jí)皇（1）通過(guò)鐮兩個(gè)或兩個(gè)育以上的步驟澡、論據(jù)和形振式進(jìn)行一對(duì)疲一或一對(duì)多艷的溝通，并容在必要時(shí)調(diào)仇整它們的形錘式及內(nèi)容，鳥使之適合被樹溝通對(duì)象整貌體的水平和抬興趣戒（2）能夠演在溝通中有體效地運(yùn)用手逢勢(shì)、眼神等猛肢體語(yǔ)言來(lái)掉輔助自己更搏好地表達(dá)倆（3）經(jīng)常冤利用非正式溉渠道，如舉雙行聚會(huì)等與煤他人進(jìn)行交望流或改善與箭別人的關(guān)系陡（4）在表誘達(dá)自己的意強(qiáng)見(jiàn)時(shí)，隨時(shí)艦估計(jì)某個(gè)具詳體的行動(dòng)和覺(jué)細(xì)節(jié)對(duì)自己癢及自己的意滾見(jiàn)在別人心舟目中的影響獵，期待并準(zhǔn)輸備應(yīng)對(duì)別人綢可能會(huì)產(chǎn)生稻的反應(yīng)畫（5）能夠映通過(guò)對(duì)方的伏情緒、語(yǔ)調(diào)撥、面部表情屑等領(lǐng)會(huì)別人粥沒(méi)有直接表辨達(dá)出來(lái)的意貨思字（6）傾聽(tīng)釣別人陳述的扁意見(jiàn)，根據(jù)符具體情況在秒必要時(shí)提出捐問(wèn)題以獲得壘更加深入的矮信息駱三級(jí)惑（1）能夠它就復(fù)雜和敏你感的問(wèn)題，驢通過(guò)至少兩趁個(gè)以上的步儀驟、論據(jù)和杏形式與各個(gè)別層次的對(duì)象聾進(jìn)行溝通，跳而且每種形唉式、所需步似驟和論據(jù)都版調(diào)整到適合父被溝通對(duì)象午的具體情況卻（2）使別觸人能夠理解懶并贊同自己湖含蓄表達(dá)或股間接表達(dá)的嶄信息薦（3）能夠辰把握別人沒(méi)識(shí)有公開表達(dá)約出來(lái)或表達(dá)北的含混不清傳的意思，充尋分領(lǐng)會(huì)對(duì)方繡所希望表達(dá)痕的信息各（4）設(shè)計(jì)蜓并建立多種哥有效的溝通鵲渠道，包括肯上行或下行知，并確保其昌運(yùn)行通暢膚四級(jí)逼（1）根據(jù)荒溝通對(duì)象的倦不同，對(duì)需太要溝通的信啄息進(jìn)行篩選功，通過(guò)有選用擇性地透露該或保密特定團(tuán)的消息來(lái)產(chǎn)汁生期望的影煮響億（2）熟練齊運(yùn)用各種適垂當(dāng)?shù)恼摀?jù)，陸采取必要的板步驟和形式診，就各種復(fù)受雜敏感的問(wèn)銅題與各個(gè)層抬次的對(duì)象進(jìn)葵行溝通森（3）巧妙尸地借助第三炒方或?qū)＜襾?lái)展表達(dá)自己的逆意思霜（4）在公跡司中建立正炕式的雙向溝稼通系統(tǒng)，并閘監(jiān)督其運(yùn)行廊效果濃適應(yīng)力土一級(jí)南（1）意識(shí)機(jī)到客觀環(huán)境骨的變化，對(duì)特于這些變化疼有所準(zhǔn)備。鏈面對(duì)變化較淘為冷靜，沒(méi)嗓有表現(xiàn)出明允顯的不適應(yīng)判（2）針對(duì)帝環(huán)境的變化方對(duì)自己的工繳作程序或方旅法進(jìn)行必要扣的調(diào)整，?？葑C按既定的勉標(biāo)準(zhǔn)完成分寇派的工作紡（3）認(rèn)識(shí)法到在調(diào)整過(guò)淹程中出現(xiàn)的駛障礙，并能里通過(guò)向上級(jí)依或有關(guān)方面顫求助來(lái)克服終這些障礙茄二級(jí)里（1）能與蜓各種各樣的瘦人打交道，扮并能與其進(jìn)打行正常的合忍作罪（2）對(duì)客萄觀環(huán)境的變隨化有充分的諸了解，并能洪確認(rèn)該變化陡對(duì)個(gè)人或團(tuán)待隊(duì)造成的正澇面或負(fù)面影幸響航（3）為了憲完成分派的院任務(wù)或達(dá)到李既定的目標(biāo)錘，根據(jù)客觀疊環(huán)境的變化定，及時(shí)對(duì)自仙己以及整個(gè)宴團(tuán)隊(duì)的工作壘流程、方法醬和資源分配釀作出有效調(diào)右整壞（4）確認(rèn)蛇在調(diào)整過(guò)程焦中出現(xiàn)的問(wèn)麗題，并能協(xié)玉同下屬或有次關(guān)人員采取凍有效行動(dòng)解招決這些問(wèn)題育，或降低危工害、縮短影挖響時(shí)間適應(yīng)牌力最三級(jí)忌（1）對(duì)因通為環(huán)境變化倡而在員工、燥流程和技術(shù)侵等方面造成螞的影響有全蹦面的了解乓（2）能夠腰認(rèn)識(shí)到客觀吳環(huán)境變化為濤團(tuán)隊(duì)或公司隔帶來(lái)的市場(chǎng)騙機(jī)會(huì)，并對(duì)怨如何利用該創(chuàng)機(jī)會(huì)提出自便己的建議西（3）指導(dǎo)退下屬制訂有心效的調(diào)整計(jì)渴劃，并能采盛取必要的行輛動(dòng)，合理調(diào)男配資源來(lái)支盛持調(diào)整計(jì)劃析的實(shí)施法（4）對(duì)變熄化發(fā)生背后外的根本原因礙有充分的認(rèn)壟識(shí)，能提前米采取行動(dòng)降主低不利變化游出現(xiàn)的可能傅性，或?qū)⑵滟Q(mào)負(fù)面影響降品低到最低的槍程度腹四級(jí)威（1）能深幼刻認(rèn)識(shí)到造滔成變化的根殿源，并以其沉為指導(dǎo)，領(lǐng)少導(dǎo)下屬及時(shí)能對(duì)公司的戰(zhàn)險(xiǎn)略規(guī)劃、資則源分配、行辣動(dòng)方案等進(jìn)粉行必要的修過(guò)正，確保整連個(gè)公司的正遣常運(yùn)營(yíng)和健稱康發(fā)展俘（2）能夠襪預(yù)見(jiàn)中短期澤可能發(fā)生的林情況，在制理定公司的整裂體戰(zhàn)略規(guī)劃迅時(shí)，能通過(guò)冶采取有效的墓方法，避免醉可能發(fā)生的隸問(wèn)題或?qū)⑵湫葚?fù)面影響降用低到最低的獅程度起（3）準(zhǔn)確歪把握變化的和客觀環(huán)境為另公司帶來(lái)的指市場(chǎng)機(jī)會(huì)，慣有目的、有震計(jì)劃的采取吐行動(dòng)，將劣棍勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)擠（4）能夠賓對(duì)不確定性恥進(jìn)行分析、劑判斷，并采執(zhí)取相應(yīng)的行興動(dòng)扭人員發(fā)展撇一級(jí)餃（1）具有寨明確的個(gè)人搜階段性發(fā)展游目標(biāo)，并能盤采取必要的懶行動(dòng)來(lái)達(dá)成旗這個(gè)目標(biāo)掉（2）按時(shí)苗、積極地參比加公司提供荒的培訓(xùn)微（3）能在騰日常工作中文不斷提高自賤己的業(yè)務(wù)水施平，或掌握紙新的技能，薦實(shí)現(xiàn)邊干邊薦學(xué)養(yǎng)（4）歡迎月其他同事就白自己的工作比表現(xiàn)提出反標(biāo)饋意見(jiàn)，并先采取相應(yīng)的杯改進(jìn)措施懂二級(jí)放（1）以公提司業(yè)務(wù)需求素為背景，為滲個(gè)人職業(yè)發(fā)俯展設(shè)定明確序目標(biāo)，并追架求該目標(biāo)的層實(shí)現(xiàn)持（2）尋求級(jí)并利用在專亡業(yè)知識(shí)和個(gè)朗人完善方面嫩持續(xù)的學(xué)習(xí)駕機(jī)會(huì)路（3）主動(dòng)寺向上級(jí)尋求丸對(duì)自己工作控表現(xiàn)的反饋謀意見(jiàn)，并采怖取相應(yīng)的改即進(jìn)行動(dòng)橫（4）進(jìn)行螞詳細(xì)和耐心屠的指導(dǎo)或示像范，使別人勇掌握完成某喜項(xiàng)任務(wù)的具叛體方法、步嘉驟及背后原鴨因辣（5）對(duì)別崖人的工作表驚現(xiàn)給予及時(shí)煎的反饋意見(jiàn)走和改進(jìn)建議燕，為下屬的郵工作提供具廚體的支持和貍幫助擺（6）從促數(shù)進(jìn)學(xué)習(xí)和成教長(zhǎng)的角度出蛾發(fā)，為別人肥安排有針對(duì)竊性的工作任斥務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)截目或其他實(shí)域踐機(jī)會(huì)人員矮發(fā)展仍三級(jí)爽（1）設(shè)計(jì)他個(gè)人職業(yè)生炕涯的發(fā)展規(guī)見(jiàn)劃，并和公爐司業(yè)務(wù)需求畝取得平衡紛（2）尋求蟻并充分利用磁繼續(xù)學(xué)習(xí)的丸機(jī)會(huì)，盡量繡及時(shí)把學(xué)到軍的知識(shí)、技緣能應(yīng)用到現(xiàn)禍實(shí)的工作生閱活中持（3）主動(dòng)朽不斷地通過(guò)寄正式或非正僅式的渠道收賓集他人對(duì)自單己工作或其聲他方面的反極饋意見(jiàn)，及搭時(shí)采取改進(jìn)路行動(dòng)濱（4）提供覆機(jī)會(huì)讓他人睡主動(dòng)發(fā)現(xiàn)答騰案或解決問(wèn)死題的方法，牧而不是簡(jiǎn)單膽地告訴其答艘案爆（5）對(duì)他吼人的工作表彎現(xiàn)給予客觀蜂公正的評(píng)價(jià)裙，從而幫助惕他人認(rèn)識(shí)到芹需繼續(xù)保持弱以及改進(jìn)的玻方面奶（6）全面狡地認(rèn)識(shí)下屬村的特點(diǎn)，能稱針對(duì)具體情蹦況設(shè)計(jì)有效諒的培訓(xùn)課程馳來(lái)提高員工淋的能力和素蓄質(zhì)繭四級(jí)酒（1）在個(gè)求人職業(yè)生涯舍發(fā)展規(guī)劃方茶面成為他人展的楷模凍（2）在公許司中營(yíng)造鼓芝勵(lì)員工充分德發(fā)揮潛能的纏工作環(huán)境共（3）根據(jù)史公司的戰(zhàn)略銷需求，確定哈對(duì)員工的能永力素質(zhì)要求掠，指導(dǎo)設(shè)計(jì)坦培訓(xùn)計(jì)劃，墨并監(jiān)督培訓(xùn)倚計(jì)劃的實(shí)施敬（4）在組航建團(tuán)隊(duì)或分夸配工作時(shí)考醬慮員工的職薄業(yè)發(fā)展需求揭，實(shí)現(xiàn)嗽“億人盡其能闖”袖，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)豈成員或相關(guān)累同事的個(gè)人果職業(yè)發(fā)展目蜻標(biāo)的實(shí)現(xiàn)掛（5）指導(dǎo)計(jì)公司對(duì)員工薦職業(yè)生涯計(jì)拐劃的設(shè)計(jì)及詳推行工作撿團(tuán)隊(duì)合作遍一級(jí)屈（1）顯示溪出對(duì)其他團(tuán)欣隊(duì)成員的尊器重，能合群拘，努力使自驚己融入團(tuán)隊(duì)蜂之中句（2）在做字好自己分內(nèi)貧事情的同時(shí)嗎，通過(guò)實(shí)際鋒行動(dòng)支持團(tuán)勉隊(duì)的決定，結(jié)做一個(gè)好的疤團(tuán)隊(duì)成員衣（3）為完鞭成工作和團(tuán)此隊(duì)成員進(jìn)行譯非正式的討遷論，在團(tuán)隊(duì)迅決策時(shí)提出霞自己的建議競(jìng)及理由，尊烏重并認(rèn)同上移級(jí)認(rèn)為重要局的事情和作箭出的決策膚（4）作為啊一個(gè)團(tuán)隊(duì)的爪成員，隨時(shí)判告知其他成勝員有關(guān)團(tuán)隊(duì)垂活動(dòng)、個(gè)人限行動(dòng)的信息害和重要的事販件，共享有煌關(guān)的信息叼（5）認(rèn)識(shí)磚到團(tuán)隊(duì)成員扶的不同特點(diǎn)卷，并且把它格作為可以接棄觸各種知識(shí)溝和信息的機(jī)色會(huì)霞二級(jí)搬（1）根據(jù)膏工作需要組脹建小型團(tuán)隊(duì)事，并在團(tuán)隊(duì)吸中營(yíng)造開放昂、包容和互抱相支持的氣配氛，加強(qiáng)集旱體向心力唇（2）為團(tuán)惕隊(duì)成員示范竹所期望的行拒為，并采用菊各種方式來(lái)擦提高團(tuán)隊(duì)的株士氣和提高尺團(tuán)隊(duì)的工作博效率，確保限團(tuán)隊(duì)的任務(wù)場(chǎng)得到完成團(tuán)恐隊(duì)合作二級(jí)適（3）明確蟲有礙于達(dá)成饑團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的資因素，并試城圖排除這些由障礙。指導(dǎo)濾其他成員的竹工作，對(duì)其送他團(tuán)隊(duì)成員停的能力和貢肢獻(xiàn)抱著積極濕的態(tài)度，用木積極的口吻頓評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成推員始（4）鼓勵(lì)逝團(tuán)隊(duì)成員參糖加討論和參叫與團(tuán)隊(duì)的決獨(dú)定，促進(jìn)團(tuán)巾隊(duì)內(nèi)部的合損作駁（5）能夠郵利用正式或孔非正式的溝繪通渠道及現(xiàn)滾有的信息系棗統(tǒng)，在團(tuán)隊(duì)咐內(nèi)部進(jìn)行知乞識(shí)和信息的呼交流與共享彼三級(jí)辜（1）根據(jù)焰公司的戰(zhàn)略括目標(biāo)來(lái)確定畢團(tuán)隊(duì)建設(shè)的態(tài)目標(biāo)、規(guī)模閱及責(zé)任繼（2）確?？饒F(tuán)隊(duì)成員之灘間能力和知爽識(shí)的互補(bǔ)，免既能照顧到照員工個(gè)人的值發(fā)展，又能蔽實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的無(wú)目標(biāo)劇（3）確保打團(tuán)隊(duì)的需要欄得到滿足，嚼為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取服需要的各種因資源，如人橡力、財(cái)力、臣物力或有關(guān)衰信息等松（4）使團(tuán)籍隊(duì)成員接受進(jìn)自己為團(tuán)隊(duì)姜設(shè)定的使命椒和目標(biāo)、作折出的安排和哪決定，并采棚取實(shí)際行動(dòng)犧（5）化解智團(tuán)隊(duì)中的沖撈突，維護(hù)和紐加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的陪名譽(yù)肌（6）通過(guò)鑰團(tuán)隊(duì)內(nèi)適當(dāng)劫的競(jìng)爭(zhēng)提高獸團(tuán)隊(duì)的整體吊績(jī)效羅四級(jí)米（1）具有爸真正的個(gè)人裳魅力和領(lǐng)導(dǎo)鳥氣質(zhì)，能夠禮指出令公司練或團(tuán)隊(duì)振奮返的發(fā)展方向案和目標(biāo)，從誤而使大家充穴滿熱情和希宵望，愿意為乒團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)聾而奮斗路（2）有效泡地應(yīng)用對(duì)群周體成員和群殲體運(yùn)作機(jī)制耕的具體認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)來(lái)引導(dǎo)一個(gè)悄群體按照自戰(zhàn)己的想法行應(yīng)動(dòng)句（3）有目饞的地創(chuàng)建相滔互依賴的團(tuán)顆隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)公運(yùn)司整體的業(yè)壁務(wù)目標(biāo)，在藝團(tuán)隊(duì)間合理霧有效地調(diào)配呆資源，加強(qiáng)辱不同目標(biāo)和藝背景的團(tuán)隊(duì)竭之間的配合誼（4）采取征行動(dòng)在組織擴(kuò)中營(yíng)造公平餅競(jìng)爭(zhēng)及精誠(chéng)釣合作的氛圍師（5）通過(guò)炮各種手段，受如設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)疑標(biāo)志等，塑寄造健康優(yōu)秀辰的團(tuán)隊(duì)形象腥，使其能被葬外界或有關(guān)體組織認(rèn)同或寺欣賞卸客戶導(dǎo)向京（包括外部容與內(nèi)部串客戶）棋一級(jí)莊（1）明確煤自己工作中按面對(duì)的客戶盯（包括內(nèi)部掌客戶和外部忌客戶），在彎必要時(shí)直接席向客戶提出抖問(wèn)題以了解番客戶的需求瞞或問(wèn)題蒸（2）認(rèn)識(shí)悅到向客戶傳狂遞正確消息桶的重要性，霞對(duì)于客戶的腦詢問(wèn)、要求協(xié)和抱怨，在式上級(jí)的指導(dǎo)醬下向客戶提懂供準(zhǔn)確和完活整的答復(fù)，震使客戶了解摔項(xiàng)目進(jìn)展情禾況或得到問(wèn)架題的解決方王案翻（3）能夠取在客戶的眾衛(wèi)多要求中按招照重要程度垂逐一解決；槐當(dāng)自己不能鋼立即對(duì)客戶窮的詢問(wèn)和要客求做出答復(fù)塵時(shí)，能將其反傳遞給最適澇合解決問(wèn)題但的人，或是筋盡快尋求解科決方法，事鍵后再回復(fù)客或戶堤（4）保持承友好熱情的題服務(wù)態(tài)度，興注意觀察客筍戶對(duì)服務(wù)是評(píng)否滿意，尋側(cè)求提高客戶湊滿意度的方以法姜（5）了解游重要的外部擁客戶所在行濤業(yè)的基本知臣識(shí)政（6）尊重?fù)u并保守客戶凱的秘密故二級(jí)今級(jí)（1）能宵夠獨(dú)立并清稈楚地了解客撒戶提出的要獄求，并主動(dòng)刮為客戶提供遭服務(wù)內(nèi)容，號(hào)及其他有用震的資料和信固息惱（2）迅速夢(mèng)及時(shí)地解決船問(wèn)題，不推素卸責(zé)任、不燦拖延，即使恨不是自己的座過(guò)錯(cuò)造成的翻問(wèn)題，也能改立即采取行皮動(dòng)為客戶解悲決問(wèn)題，而送不是先追究討責(zé)任趨（3）掌握躍客戶服務(wù)的街理論，能就飼如何提高客音戶滿意度提看出可行性建魚議師（4）掌握撇外部客戶所貨在行業(yè)的基悟本知識(shí)，并鄙以此為基礎(chǔ)穩(wěn)為客戶設(shè)計(jì)巾有針對(duì)性的圾服務(wù)內(nèi)容噸（5）對(duì)下軟屬的客戶服楚務(wù)工作進(jìn)行羅監(jiān)督前三級(jí)傻（1）在對(duì)?？蛻魳I(yè)務(wù)透井徹了解的基渾礎(chǔ)上，幫助杰客戶發(fā)現(xiàn)潛吳在的問(wèn)題，擔(dān)確認(rèn)其真正纏需要絮（2）能夠姐結(jié)合客戶的菜真正需要和憐現(xiàn)有的服務(wù)朗項(xiàng)目或產(chǎn)品貓，幫助客戶照設(shè)計(jì)出符合起其特點(diǎn)的服魯務(wù)方案釀（3）了解曉客戶服務(wù)的鳥發(fā)展趨勢(shì)，嗽對(duì)市場(chǎng)上客醬戶服務(wù)的工賓具和系統(tǒng)及耳其作用有一絲定的認(rèn)識(shí)重（4）對(duì)部號(hào)門的客戶服舞務(wù)工作進(jìn)行枯指導(dǎo)和監(jiān)督冰四級(jí)酬（1）主動(dòng)踐介入客戶的搞決策過(guò)程，闖提出自己關(guān)郵于客戶的需丙要、面臨的臟問(wèn)題、潛在全的機(jī)會(huì)和可貴能采取的行折動(dòng)的見(jiàn)解和居觀點(diǎn)梨（2）根據(jù)均自己的觀點(diǎn)箱，結(jié)合客戶警的實(shí)際需求塵，和客戶一丹起進(jìn)行研究幫，制定解決即問(wèn)題的完整置方案飽（3）對(duì)客頸戶服務(wù)的發(fā)樂(lè)展趨勢(shì)有自甲己獨(dú)到的見(jiàn)話解，充分理競(jìng)解各種客戶拋服務(wù)工具或霞系統(tǒng)的作用戀，能選擇適橋當(dāng)?shù)墓ぞ呋驓は到y(tǒng)來(lái)提高淹公司的客戶餅滿意度椒（4）在公貸司內(nèi)部倡導(dǎo)財(cái)以提高內(nèi)、悟外部客戶滿因意度為核心兼的工作氛圍躬（5）設(shè)定義整個(gè)組織的喇客戶服務(wù)目撥標(biāo)，并將該低目標(biāo)貫徹于諸公司其他相產(chǎn)關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)倡劃中喘表6-34塑專業(yè)能鳳力素質(zhì)模型漢數(shù)據(jù)庫(kù)宰能力素質(zhì)既行為指標(biāo)聯(lián)指標(biāo)磚層級(jí)槐行為表僵現(xiàn)辜信息收集賓及分析球能力攀一級(jí)緣（1）掌握洗信息收集的曬簡(jiǎn)單步驟，亦可以通過(guò)各便種簡(jiǎn)單的信微息收集方法備，如：企業(yè)沒(méi)制度規(guī)定的澇各種資料收貼集方法、查寧閱報(bào)刊資料雀、使用計(jì)算欺機(jī)檢索系統(tǒng)綠和進(jìn)行簡(jiǎn)單唉的訪談等，攝從已確認(rèn)的畜信息來(lái)源中測(cè)直接、有效觸地收集信息倡（2）能確硬保收集的信韻息的準(zhǔn)確性嘩和時(shí)效性在（3）在收傾集信息時(shí)嚴(yán)競(jìng)格地遵守相瓜關(guān)規(guī)定或協(xié)賀議，如保密羅協(xié)議等僻（4）能夠鳴認(rèn)識(shí)到在收請(qǐng)集和評(píng)估信點(diǎn)息時(shí)可能遇霜到的問(wèn)題，租并嘗試解決塑出現(xiàn)的問(wèn)題憑（5）知道薪并能夠運(yùn)用首歸納推理和菌演繹推理等般方法，簡(jiǎn)單貼地對(duì)信息進(jìn)溪行匯總、分換類，歸納每趨一類信息的劃主要內(nèi)容乒二級(jí)鳥（1）明確陽(yáng)為完成分派程的工作而需郵掌握的數(shù)據(jù)皂，并以此制棉訂有針對(duì)性熟的信息收集鼠計(jì)劃形（2）熟練載運(yùn)用各類信乓息收集的方吉法和渠道，獨(dú)并能選擇最社合適的方法序或渠道來(lái)收摘集需要的信頭息瓣（3）確認(rèn)蕉信息的可能蹤來(lái)源，通過(guò)曾綜合考慮信氣息的來(lái)源、濁相關(guān)性和時(shí)煉效性來(lái)評(píng)估夠信息是否可儲(chǔ)靠和有用，扇保證收集信暖息的質(zhì)量忽（4）能解他決在收集和句評(píng)估信息時(shí)鄰遇到的問(wèn)題禿（5）根據(jù)耗研究目標(biāo)進(jìn)免行數(shù)據(jù)分析多，通過(guò)分析販能夠發(fā)現(xiàn)并留補(bǔ)充整體數(shù)頃據(jù)中缺失或涉尚未顯現(xiàn)出謎的部分，從歉而找出問(wèn)題充的根本原因丹三級(jí)涂（1）根據(jù)咬部門工作計(jì)計(jì)劃和出現(xiàn)的抬問(wèn)題決定收落集信息的目未的、質(zhì)量標(biāo)是準(zhǔn)以及其他鵲具體要求憂（2）建立終或培育成熟液的信息收集駐渠道，對(duì)于昂難以獲得的姓信息提供有怒效的數(shù)據(jù)來(lái)妨源誤（3）熟悉矩?cái)?shù)據(jù)分析模胞型和框架的逝使用方法并抖能熟練運(yùn)用須歸納推理和販演繹推理等哲方法，將復(fù)邊雜零散的數(shù)微據(jù)匯總歸納循成能直接反山映問(wèn)題根源糞的信息或是戲能支持決策蒸的依據(jù)航（4）對(duì)這叫些信息支持封的每種原因積或結(jié)果的可批能性和重要袍性進(jìn)行分析眾，在權(quán)衡輕觸重、利弊和忠可能性的基衣礎(chǔ)上，對(duì)不咱同的行動(dòng)和猶方法進(jìn)行判自斷選擇勝四級(jí)吵（1）精通痕數(shù)據(jù)分析模古型和框架的奉使用方法，軋并能根據(jù)業(yè)婦務(wù)需要推廣暈和使用有效孝的數(shù)據(jù)分析郊模型和框架怪（2）建立看有效的信息明收集系統(tǒng)，潮并監(jiān)督其運(yùn)勞行劑（3）基于石對(duì)信息收集班結(jié)果的客觀櫻分析和正確另判斷，對(duì)相身關(guān)問(wèn)題的未乞來(lái)發(fā)展趨勢(shì)箏作出正確的嚇預(yù)測(cè)，從而縫制定整個(gè)組溫織的各種戰(zhàn)臘略決策僑（4）指導(dǎo)候下屬開展大汽型復(fù)雜的信糊息收集工作正，如大型的鉤市場(chǎng)調(diào)查、賠競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查斧等，并能夠享為工作中遇借到的問(wèn)題提染供可行的解菌決方案終企業(yè)規(guī)冰劃與貴分析艱一級(jí)禍（1）了解卷相關(guān)的企業(yè)工管理理論以壇及有關(guān)公司別運(yùn)作的政策專法規(guī)希（2）知曉紙公司內(nèi)部的里經(jīng)營(yíng)情況/值外部的市場(chǎng)肝環(huán)境，了解災(zāi)與本職工作瞇相關(guān)的公司爬的基本運(yùn)作褲流程拼（3）能通刷過(guò)對(duì)信息的零分類、篩選血和整理，形隙成條理清晰塌的匯總報(bào)告糾，反映與本派職工作相關(guān)健的公司經(jīng)營(yíng)繡現(xiàn)狀，并能芒指出問(wèn)題的貝解決方向溫（4）能初潔步提出內(nèi)外疾部環(huán)境變化銅可能對(duì)企業(yè)測(cè)未來(lái)發(fā)展帶批來(lái)的主要影渾響和啟示雙二級(jí)釋（1）熟悉齡了解行業(yè)現(xiàn)活狀、發(fā)展趨付勢(shì)、相關(guān)的勒企業(yè)管理理辰論與有關(guān)公菊司運(yùn)作的政歉策法規(guī)，具顫有一定的分可析能力和較具強(qiáng)的語(yǔ)言表聾達(dá)能力妖（2）全面驅(qū)了解并分析雕與本職工作有相關(guān)的公司今經(jīng)營(yíng)狀況、爐外部的市場(chǎng)眾環(huán)境，基于驢合理的假設(shè)翠和確鑿的數(shù)姻據(jù)，及時(shí)發(fā)謊現(xiàn)存在的問(wèn)困題，準(zhǔn)確抓桃住關(guān)鍵因素叉及導(dǎo)致問(wèn)題浪的主要原因描（3）能將匪公司經(jīng)營(yíng)狀員況的分析結(jié)泳果總結(jié)成分叨析報(bào)告，并腦提供有價(jià)值獲的建議，以朵促成基于事后實(shí)的決策膠（4）能協(xié)隆助實(shí)施公司自管理和經(jīng)營(yíng)罪的改進(jìn)建議遍與舉措并提掠供必要的戰(zhàn)掉略信息和支計(jì)持籍三級(jí)燦（1）掌握脆相關(guān)的企業(yè)度管理理論，暫并具有一定晌實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可（2）具有腫突出的資料頌分析和組織子能力、良好漂的語(yǔ)言表達(dá)純能力，能依評(píng)據(jù)可靠、完觸整的數(shù)據(jù)資親料完成具有速說(shuō)服力的公史司內(nèi)部管理蹤報(bào)告硬（3）全面度掌握與本職迫工作相關(guān)的匠公司經(jīng)營(yíng)狀寶況，對(duì)行業(yè)拳現(xiàn)狀及發(fā)展萬(wàn)趨勢(shì)具有獨(dú)終到的見(jiàn)解，主并能有效地霧就行業(yè)環(huán)境丙的發(fā)展及變農(nóng)化對(duì)公司相譽(yù)關(guān)領(lǐng)域未來(lái)繭運(yùn)營(yíng)的影響沾進(jìn)行有效分治析，并運(yùn)用棉到對(duì)公司中灘、長(zhǎng)期發(fā)展勝規(guī)劃的研究度工作中吹（4）準(zhǔn)確粉把握公司主銳營(yíng)業(yè)務(wù)、公標(biāo)司內(nèi)部管理尺等問(wèn)題的發(fā)袍展趨勢(shì)，適母時(shí)提出具有使前瞻性和建角設(shè)性的建議暢方案，提出躲合理的部門修/公司經(jīng)營(yíng)說(shuō)管理目標(biāo)，息為公司領(lǐng)導(dǎo)舅提供翔實(shí)的濃決策依據(jù)臉?biāo)募?jí)簽（1）精通他國(guó)家相關(guān)法鴿律法規(guī)與國(guó)正內(nèi)外公司管乳理制度的理宇論和實(shí)踐發(fā)找展趨勢(shì)淺（2）以對(duì)滅行業(yè)的權(quán)威洪分析為基礎(chǔ)劉，能根據(jù)公欠司的經(jīng)營(yíng)狀閣況及外部市汽場(chǎng)環(huán)境的變果化及時(shí)調(diào)整愁、完善公司腦的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略活，并能對(duì)公緊司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)司活動(dòng)提供戰(zhàn)疼略性指導(dǎo)以帽及對(duì)一些在解公司戰(zhàn)略的煩實(shí)施過(guò)程中鼠可能會(huì)出現(xiàn)禾的嚴(yán)重困難鐘或阻力提供扯解決方案暑（3）對(duì)工筐作中出現(xiàn)的假變化具有高存度的敏感性宇，捕捉創(chuàng)新顆機(jī)會(huì)，對(duì)舊據(jù)的工作方法夜、公認(rèn)的理固念進(jìn)行重新徐審視，尋求羞思維上的突稀破播（4）為提太升集團(tuán)公司環(huán)整體戰(zhàn)略規(guī)螞劃體系的有徐效運(yùn)作，提覽供完善的戰(zhàn)蜓略規(guī)劃決策凡依據(jù)，確保莖集團(tuán)的持續(xù)族發(fā)展蒜市場(chǎng)開島拓能力弓一級(jí)訪（1）了解催產(chǎn)品或服務(wù)莖的結(jié)構(gòu)、特讀點(diǎn)和用途，算能向他人進(jìn)例行簡(jiǎn)單的介購(gòu)紹帳（2）了解逆市場(chǎng)拓展包砌括的基本工遍作內(nèi)容和工單具，理解公雖司的市場(chǎng)營(yíng)女銷政策莫（3）了解盤獲取信息的系各種方法和井渠道，并能同在他人的指溉導(dǎo)下，有效偏收集并整理跳房地產(chǎn)/路鏡橋/建筑市巷場(chǎng)的市場(chǎng)、錫客戶及競(jìng)爭(zhēng)約對(duì)手的信息非（4）具有廈與人溝通的概基本技巧，欣能夠勝任多績(jī)形式的一線烏市場(chǎng)調(diào)研及姨推廣工作碼二級(jí)散（1）熟悉倒產(chǎn)品或服務(wù)溫的結(jié)構(gòu)、特蛙點(diǎn)和用途，差能向他人進(jìn)爆行全面的產(chǎn)青品或服務(wù)的車介紹恐（2）熟悉終市場(chǎng)拓展包迎括的工作內(nèi)佳容和工具，蜜并能根據(jù)既板定的市場(chǎng)拓兆展政策開展裹產(chǎn)品宣傳、每公關(guān)工作師（3）能與茄客戶、行業(yè)密協(xié)會(huì)及中間蜜商建立良好遞的關(guān)系，保齒持密切的溝搶通，并具有劉一定的洞察險(xiǎn)力，能及時(shí)糕發(fā)現(xiàn)、獲得燕有效信息米（4）掌握皮用于收集信為息的各種方恒法和渠道，閃能適時(shí)選擇私適當(dāng)?shù)姆椒ㄞk（5）能熟蘭練運(yùn)用市場(chǎng)仇調(diào)查及推廣沖的方法，解算決工作過(guò)程簽中出現(xiàn)的實(shí)愈際問(wèn)題，有殼效達(dá)到目標(biāo)微三級(jí)喝（1）掌握坡產(chǎn)品或服務(wù)散的結(jié)構(gòu)、特羊點(diǎn)和用途，疾能就他人的腫相關(guān)問(wèn)題作讓出針對(duì)性的仗回答瘋（2）掌握胃市場(chǎng)拓展包信括的工作內(nèi)今容和工具，真能夠制訂年態(tài)度品牌和產(chǎn)僻品的宣傳、稀渠道管理、向銷售支持、遇信息調(diào)研、鋤公關(guān)等具體醬工作計(jì)劃誘（3）能夠膚確定各類市因場(chǎng)信息的用彈途及使用者護(hù)，及時(shí)將整發(fā)理的有關(guān)信飼息提供給相遷關(guān)部門圣（4）能夠嬌協(xié)調(diào)公司與穿客戶、行業(yè)低協(xié)會(huì)及中間抬商的關(guān)系，絲獲得第一手薦的資料或信滴息，確保能暑獲得或保持濤商業(yè)機(jī)會(huì)奔（5）對(duì)產(chǎn)舉品、客戶和穩(wěn)市場(chǎng)有較深沸入的理解，叉能獨(dú)立設(shè)計(jì)規(guī)大型市場(chǎng)調(diào)郵查及推廣方閱案，并在部局分大型或復(fù)膀雜的活動(dòng)中購(gòu)擔(dān)當(dāng)主要的歲角色再四級(jí)偽（1）能夠蹦根據(jù)市場(chǎng)需梳求變化和發(fā)痕展趨勢(shì)，制舉定市場(chǎng)營(yíng)銷航的中長(zhǎng)期計(jì)室劃框架分（2）能進(jìn)妻行與市場(chǎng)拓碗展有關(guān)的前冬瞻性問(wèn)題的回研究與思考落，并能協(xié)調(diào)忽相關(guān)部門更岡好地進(jìn)行市鑼場(chǎng)拓展工作鼓（3）能夠翅與客戶、行民業(yè)協(xié)會(huì)及中叔間商進(jìn)行業(yè)疑務(wù)討論，收不集市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)喉品的需求，雀提出產(chǎn)品改哈進(jìn)建議恥（4）能為腔規(guī)模大、層郊次高、具有請(qǐng)一定影響力努的市場(chǎng)調(diào)查巾及推廣活動(dòng)柿的舉辦提供竟足夠的資源族支持，并能群及時(shí)解決此碰過(guò)程中的各惜種突發(fā)情況較市場(chǎng)分珠析能力費(fèi)一級(jí)爬（1）明確襖為完成分派豈的工作而需帆掌握的數(shù)據(jù)嘴，并以此制孕訂有針對(duì)性楊的信息收集忽計(jì)劃餃（2）熟練軍運(yùn)用各類信婦息收集的方攏法和渠道，族并能選擇最扭合適的方法魄或渠道來(lái)收顛集需要的信慰息豎（3）確認(rèn)貫信息的可能謠來(lái)源，通過(guò)裁綜合考慮信敲息的來(lái)源、譯相關(guān)性和時(shí)光效性來(lái)評(píng)估估信息是否可地靠和有用，播保證自己和罪下屬收集信蔬息的質(zhì)量款（4）能解旗決在收集和鋼評(píng)估信息時(shí)買遇到的問(wèn)題匙；根據(jù)研究挎目標(biāo)進(jìn)行數(shù)列據(jù)分析，通束過(guò)分析能夠梯發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充高整體數(shù)據(jù)中吼缺失或尚未達(dá)顯現(xiàn)出的部催分，從而找戰(zhàn)出問(wèn)題的根聞本原因銳二級(jí)納（1）熟悉巡市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)砌的理論知識(shí)辮，對(duì)國(guó)內(nèi)市岔場(chǎng)有較深入豆的理解靜（2）能根尼據(jù)收集的市忍場(chǎng)調(diào)研信息的對(duì)現(xiàn)有及潛幣在的業(yè)務(wù)渠牌道、目標(biāo)市仙場(chǎng)以及市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)者等情孤況進(jìn)行全面傾的分析，提移出有價(jià)值的頌分析結(jié)論沖（3）能編狹制市場(chǎng)分析質(zhì)報(bào)告，指引瞎項(xiàng)目/業(yè)務(wù)俊的開發(fā)及發(fā)掩展的方向，貼使公司的產(chǎn)嘆品服務(wù)/及什其構(gòu)成更符待合客戶和市挖場(chǎng)的需求身（4）研究燕并協(xié)助公司攜新產(chǎn)品及服俊務(wù)定價(jià)策略檢的制定及入拜市工作，研欣究新項(xiàng)目/拆業(yè)務(wù)發(fā)展方座向并能夠撰渠寫相應(yīng)報(bào)告批三級(jí)用（1）全面視掌握市場(chǎng)營(yíng)賊銷學(xué)的理論侵知識(shí)及多種然市場(chǎng)分析工跡具，對(duì)國(guó)內(nèi)旬市場(chǎng)有深刻富的理解椅（2）能依嗎據(jù)市場(chǎng)分析趨的初步結(jié)果傭，合理地運(yùn)鉤用市場(chǎng)細(xì)分耽等分析方法斥，確定目標(biāo)府市場(chǎng)及目標(biāo)玉客戶雁（3）能提盟出有效的市恢場(chǎng)業(yè)務(wù)策略幼，并制訂翔裹實(shí)的策略實(shí)嗚施計(jì)劃，指稻導(dǎo)策略的順忍利實(shí)施極（4）能綜羞合產(chǎn)品成本劃、市場(chǎng)信息茶及公司產(chǎn)品暖定位制定價(jià)壟格政策和價(jià)坡格體系以及銅市場(chǎng)營(yíng)銷策剩略案四級(jí)拼（1）精通閑市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)渾的理論知識(shí)慈及各類市場(chǎng)交分析工具，寬對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)撈有獨(dú)到的見(jiàn)碗解偷（2）對(duì)國(guó)祝內(nèi)市場(chǎng)有相假當(dāng)豐富的業(yè)臺(tái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與合溫作關(guān)系，對(duì)引市場(chǎng)的變化浙具有敏銳的落洞察力畜（3）能夠戀設(shè)計(jì)并指導(dǎo)銜他人運(yùn)用新冶的市場(chǎng)分析亡工具提高公凡司的市場(chǎng)分說(shuō)析能力荷（4）能對(duì)濫市場(chǎng)調(diào)查與緊分析工作予我以充分的策瘦略性指導(dǎo)，震確保市場(chǎng)分縮析工作成果宅的質(zhì)量，使?jié)B調(diào)查分析形白成的市場(chǎng)業(yè)醬務(wù)策略更具菜針對(duì)性和實(shí)午效性殼（5）準(zhǔn)確隱把握市場(chǎng)發(fā)懇展趨勢(shì)及公烘司潛在市場(chǎng)甜發(fā)展定位，玉適時(shí)提出有芝前瞻性和建鞏設(shè)性的建議猛業(yè)務(wù)關(guān)贊系建立斃與維護(hù)峰一級(jí)極（1）了解寨公司業(yè)務(wù)和櫻產(chǎn)品/服務(wù)貍的特點(diǎn)及優(yōu)機(jī)勢(shì)，或熟悉譽(yù)公司的原材丟料/服務(wù)需遺求擴(kuò)（2）對(duì)建副立和維護(hù)客灣戶關(guān)系的意每義和基本方派法能有較全墊面的知識(shí)基大礎(chǔ)，并具備鐘初步的業(yè)務(wù)射開發(fā)或業(yè)務(wù)賺維護(hù)經(jīng)驗(yàn)肅（3）對(duì)建照立市場(chǎng)業(yè)務(wù)鳳關(guān)系的價(jià)值餓有一定的認(rèn)層識(shí)和敏感性播，能夠獨(dú)立詢進(jìn)行具體業(yè)柴務(wù)關(guān)系維護(hù)摩的事務(wù)處理艇，如產(chǎn)品宣跡傳會(huì)的安排耽等片（4）能夠?qū)詷I(yè)務(wù)關(guān)系增為單位進(jìn)行貼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工診作，建立業(yè)移務(wù)合作伙伴努檔案浸（5）能建袍立并維持與涌政府、銀行陸、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)忌等單位的正魯常業(yè)務(wù)關(guān)系俘二級(jí)美（1）深入蠅了解公司業(yè)性務(wù)和產(chǎn)品的召特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)谷，或公司的孔原材料/服離務(wù)需求?。?）全面渣掌握有關(guān)建棵立和維護(hù)客業(yè)戶關(guān)系的意郊義和基本方賄法抖（3）與合核同執(zhí)行完畢鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)合作晚伙伴或產(chǎn)品援已出售的客表戶保持良好追的售后關(guān)系易，并在可能躲的情況下為拔他們解決一苗些公司或個(gè)充人力所能及哪的事務(wù)疫（4）能與屯已有的業(yè)務(wù)像合作伙伴保蔥持經(jīng)常性的樂(lè)信息溝通，綱能有意識(shí)地竹積累相關(guān)信蒙息（如供應(yīng)飯商資料、客舒戶資信狀況愚等），進(jìn)行暑專案管理劈（5）通過(guò)部與客戶或供賀應(yīng)商等業(yè)務(wù)界對(duì)象的交往圣，能主動(dòng)查雀找和積累目拋前或未來(lái)與抹業(yè)務(wù)相關(guān)的襲重要信息，煎如客戶的需橡求變化以及病市場(chǎng)前景等純（6）能夠虜與政府、銀碗行等單位建并立密切的聯(lián)先系，從而為純相關(guān)工作的提開展提供便藏利首三級(jí)尾（1）對(duì)行窮業(yè)的發(fā)展趨睜勢(shì)以及市場(chǎng)威供需變化方閣向能有較敏脆銳的把握，赤能依據(jù)公司老整體的業(yè)務(wù)棉發(fā)展策略，浙判斷和建立機(jī)潛在的業(yè)務(wù)軍關(guān)系覆（2）通過(guò)盤有效的供應(yīng)洋商/客戶管截理方法，能截與業(yè)務(wù)合作偉伙伴建立深粥層次的溝通他和業(yè)務(wù)合作憂關(guān)系，深入魂了解客戶需克求，提供客勵(lì)戶化業(yè)務(wù)方漸案，包括產(chǎn)省品內(nèi)容的設(shè)每計(jì)等，或向鈔供應(yīng)商提出南產(chǎn)品/服務(wù)筍改進(jìn)建議，賊使其購(gòu)入的法產(chǎn)品/服務(wù)吹更符合企業(yè)踐實(shí)際需要原（3）能對(duì)石一些關(guān)系較才復(fù)雜、對(duì)業(yè)迅務(wù)有影響的暮突發(fā)狀況進(jìn)圍行分析，提禽出可行的解挖決意見(jiàn)粱（4）能運(yùn)度用各種先進(jìn)池的信息技術(shù)談增加與客戶叔或供應(yīng)商交攝流的渠道和子頻率森（5）在政掃府、銀行等港方面建立企腐業(yè)良好的聲詳譽(yù)，并加強(qiáng)腹與各方面的拼聯(lián)系，使企心業(yè)能夠在與烏政府、銀行酬等特殊對(duì)象治的業(yè)務(wù)交往匪中處于相當(dāng)誘有利的地位知四級(jí)脫（1）能制蛾訂對(duì)優(yōu)秀業(yè)并務(wù)伙伴進(jìn)行咳選擇和評(píng)估作的一整套標(biāo)輔準(zhǔn)與方法，鳴設(shè)計(jì)整體供桂應(yīng)商/客戶賭管理戰(zhàn)略，銷以指導(dǎo)戰(zhàn)略恐性采購(gòu)/銷敢售業(yè)務(wù)關(guān)系輝的建立與維退護(hù)?。?）能夠剝就一些關(guān)系侮復(fù)雜、嚴(yán)重奔影響業(yè)務(wù)的鈴?fù)话l(fā)狀況提熊供緊急的解都決方案，并蘭能協(xié)調(diào)公司充內(nèi)部相關(guān)業(yè)罪務(wù)部門共同膚解決問(wèn)題辦（3