M管理才能發(fā)展訓(xùn)練教材

PAGE目錄管理者的基本認(rèn)識(shí)有效發(fā)揮組織效能計(jì)劃與執(zhí)行控制與問題掌握部屬的培育與教導(dǎo)溝通與協(xié)調(diào)掌握人性的管理領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮湊第一章管竿理者的基本釀?wù)J知楊一、管理的螺意義伶二、管理者業(yè)的角色與功修能句三、描述你辜心中所期待紗的上司量四、描述你鮮心中所希望敘的部屬榆五、管理者奏應(yīng)有的基本飯態(tài)度與意識(shí)冠一、管理的蕉意義荷有效運(yùn)用組出織內(nèi)的各項(xiàng)辜資源屢,趴以達(dá)到企業(yè)共的目標(biāo)跑資源尊目標(biāo)虹?牌?滑?牛?征?舊?災(zāi)?事?序發(fā)沙祖揮踐運(yùn)輪名用游戲例情趣測驗(yàn)（誰限時(shí)三分鐘納）熱請先閱讀完碑本文。骨在這張紙的服右上角寫下仗你的大名。湊將第二句中鋒的斃“略大名束”礎(chǔ)兩個(gè)字圈起種來。若在這張紙的傷左上方畫五銷個(gè)正方形。凳在剛才所畫聾的正方形中趣各畫一個(gè)十向字。興在正方形的修四周畫一個(gè)濁圓圈。巴這張紙的右黃下角簽上你煤的名字。淚在簽名下寫候三個(gè)犁“石好酬”素字。睜在右上角的普簽名下畫一鍬道線。蘿在這張紙的減左下角畫一享個(gè)十字。纖把剛才所畫珍的十字周圍習(xí)加畫一個(gè)三距角形。師這張紙的背坐面計(jì)算一下脖二十五乘十仁三的答案。似在第八句的笑“餅好青”拖字上畫一圓筐圈。刻當(dāng)你做到這繼里時(shí)，請大驗(yàn)喊一聲暗“夸我最快！圖”錯(cuò)。宇如果你完全失遵守規(guī)定，姿請大聲說度“頌我最好！愿”苦。緊這張紙的背塔面計(jì)算二十市三加二十二滾加二十三的鋸和。撥將剛剛的答食案減去二十堵三，再減去否十三等于多啞少？臟在以上所有咸雙數(shù)題的題查號上畫圈。綁假如你做到類這里，請拍南一下桌子，冬并大聲說壘“晝遵從指示，圍我第一！噸”說。宋現(xiàn)在你已全方部讀完，請符只做第一及羨第二題即可械。且已做完者，疲請勿出聲！瘡敬候測驗(yàn)時(shí)培間到。短二、管理者處的角色與功質(zhì)能榴中墾均？墻何干部1.承上掌?匠承擔(dān)單位職拳責(zé)默?番達(dá)成組織目我標(biāo)掌?售執(zhí)行上司的柴指示媽?鬼?培?2.啟下機(jī)?賺做好組織的云管理濱?襲帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)軋成任務(wù)輩?送使各項(xiàng)資源承充分有效發(fā)贏揮現(xiàn)?液?襪?3.平行間爬?彎協(xié)調(diào)簡?階公關(guān)揪?淚?數(shù)?雞?案例：陳五的煩惱鎮(zhèn)認(rèn)識(shí)陳五的舊人都知道，娛他是一位樂只天派的好人肆，經(jīng)?？吹皆滤偸切谡鄢ｉ_，好象房生活沒有任銹何煩惱似的藍(lán)。同時(shí)在工好作上也是敬管業(yè)樂群、努貞力認(rèn)真。析呂力最近發(fā)沉現(xiàn)陳五變了陡，以往的笑舒容難以再見滴，取代的是站憂容滿面、票心事重重的惡樣子。身為蒙他的至交好闖友，呂力找扁上陳五，想欠了解為何如狂此？陳五剛形開始不愿多勢談，在呂力窄的一再詢問留下，他終于錄開口：存上個(gè)月公司筋因?yàn)槲冶憩F(xiàn)窩不錯(cuò)，升任暮我做經(jīng)理，糊我當(dāng)然欣然休接受，也感頑到光榮。但淋沒想到這才舉是惡夢的開費(fèi)始。平時(shí)無蓬話不說的伙拖伴，不知不徒覺中好像有柜了距離；以漢前老總很欣砍賞我的工作抹表現(xiàn)，但現(xiàn)北在責(zé)難卻比烤贊賞來的多梁，工作壓力絞更是大；過順去我做好自夜己的工作，蝦按時(shí)上下班似，輕松自在任，現(xiàn)在每天倒要擔(dān)心有沒巧有人遲到、囑請假，阿山佳是不是在偷促懶、新來的撐小源會(huì)不會(huì)堂操作機(jī)具、竭年輕氣盛的房小王會(huì)不會(huì)小又和別人鬧冊意見、小麗腳昨天和男朋猛友吵架，今屈天情緒又不證好等等問題項(xiàng)，同時(shí)還要丈隨時(shí)注意工侮作進(jìn)度與質(zhì)澤量。就算下舅了班回家，盛腦子里還是拌充滿這些事逆，唉！你說蹤我還能笑得剖出來嗎？我虧該怎么辦呢廳？思考題：旦陳五最大的皺問題在哪里旺？腸陳五應(yīng)該怎追么辦？距三、描述你研心中所期待魔的上級1.2.3.腐四、描述你偏心中所希望惱的部屬1.2.3.專小組匯總?cè)噬霞夋@部屬鞋1.發(fā)1.蚊2.禽2.楊3.彈3.跪五、管理者盆應(yīng)有的基本匯態(tài)度與意識(shí)注1.涂建立工作的聯(lián)理念－使命神感滾?留工作價(jià)值感命?紛一份有意義叮的感覺尊?撤理念決定一四切咸?侮心智模式的抄轉(zhuǎn)變荷?脊我為什么愿吩意擔(dān)任主管設(shè)的職務(wù)？餓小故事、大元啟示萄你是在建大濟(jì)教堂嗎？努有一個(gè)人某栗天沿著鄉(xiāng)間公小路在散步儲(chǔ)，突然，他鼓駐足觀看一狂大群人正在賺蓋一棟好象燈是教堂的建征筑物。他感樣到十分好奇省，于是問其擾中一個(gè)人他刮們正在做什方么？稠這人回答：三「我正在整欣修這些石頭圓，并且削平掌它的尖角以天便能平穩(wěn)的渴把它放在另盲外的石頭上柴。」?jié)L過了幾分鐘穴，這人走到州第二人的旁慘邊，提出相乳同的問題，嶄第二個(gè)人好尤象也正在做米著同樣的工寶作，但是她藏卻點(diǎn)了點(diǎn)頭勺，并回答說研：「我正在醒筑一面墻。撫」說完后，排立刻把注意超力又集中在堤切削石頭上講，并且不斷行的試驗(yàn)它們尾是否可以平桃穩(wěn)的放在另場一個(gè)石頭上纖。奮沒多久，這乞個(gè)人又走到峽第三個(gè)人的六旁邊，第三環(huán)個(gè)人仍然和膀前二人做著寒一樣的工作于，這人十分蠟好奇的問他渡同樣的問題芽：「你正在初做什么啊！送」叨第三個(gè)俊人立刻站起癢來，驕傲的習(xí)說：「我正帥在建一個(gè)大士教堂！」樣想想看謙！這三個(gè)人筆的談話帶給憤我們什么啟達(dá)示？邊2.遠(yuǎn)達(dá)成的意愿幟－決心成功的關(guān)鍵在于～競牽兇損?撈積極性成功的關(guān)鍵在于～拼算眠央?頌心想事成豐碎?瓦不可能？敘奉?金辦不到？吼仍文?摔是想要還是進(jìn)一定要？話動(dòng)動(dòng)腦、想怖一想新?斑你是否經(jīng)常惰遲到？處?戚你遲到時(shí)最串常出現(xiàn)的理蹲由是什么？邀?姜如果告訴你泡，明天上午悅7這：裕30趁到公司開會(huì)粥，準(zhǔn)時(shí)到的果人每人發(fā)獎(jiǎng)慢金丈5000孔元，你會(huì)不塊會(huì)遲到？姨3.蹦突破現(xiàn)狀?不滿現(xiàn)狀節(jié)消極闖積極篇?椅隨時(shí)有改變垮的想法削?壟建立憂患意足識(shí)課?光茍日新、日閥日新、又日識(shí)新形4.細(xì)責(zé)任意識(shí)蕩何?全責(zé)任：職務(wù)羅上所應(yīng)完成葉的工作棋工作＝責(zé)任花＝權(quán)限斬責(zé)任：分配景于該職位的皇工作＝職務(wù)傷內(nèi)容縱權(quán)限：責(zé)任被事項(xiàng)在組織始內(nèi)，可以公漸開執(zhí)行的權(quán)置力，或以此旦為依據(jù)的權(quán)蝦力換y楚5.后效能意識(shí)萄小故事、大槽啟示煙泰勒故事燙征泰勒針對該且公司三個(gè)效石率最好的人嫩進(jìn)行仔細(xì)研吉究，平常亦碧步亦趨的緊惠跟在他們后黑面，觀察他押們鏟取各式岡各樣的礦物軋。結(jié)果他發(fā)仰現(xiàn)平均負(fù)荷盾（鏟子重量居加被鏟物的效重量）在二帶十一磅時(shí)，墻一天的產(chǎn)量末會(huì)最高。他潮更進(jìn)一步針冬對鏟子和被困鏟物進(jìn)行于深入的研究奔，他叫公司觀準(zhǔn)備十把不策同重量、不浮同尺寸的鏟輪子，并且在奏鏟子和被鏟勸物上都做出春記號以資識(shí)影別，使它們賀平均重量都啟是二十一磅坦。勝娛結(jié)果他發(fā)現(xiàn)落用小鏟子來夏鏟重的大煤免塊，或是用積大鏟子來鏟跟較輕的煤渣步時(shí)，每天的鞋平均產(chǎn)量都扔增加很多。率以前，他們罷都是用同樣或的鏟子來鏟圍所有的東西越，泰勒計(jì)算唉過，如果鏟雨大塊煤時(shí)，豪每次負(fù)荷平尿均高達(dá)三十姥磅，而鏟小吸煤屑時(shí)，每伐次的平均負(fù)過荷卻不到四眠磅。瞞效率弓效能蹈Effic恥iency膽Effec竹tive湖把事作對傭賭…器………污作對的事掌方稿落法掙方葡瘡向前避犁武免尊創(chuàng)笑縱造刻消垂拆極配積精怪極街微瀉右觀那宏澇南觀慧過假恰程須結(jié)匆湯果喝苦販怖勞穗功溝除勞排6.錢掌握原理原叉則蠅a胸2樸+b族2金=c捧2栗一定奸VS微不一定單線道四線道單線道四線道擠車典車渴車然車片尖?杏組織管理的負(fù)原則傲眠?浴計(jì)劃的原則六道?臨人性的原則會(huì)炭?貫培育部屬的剖原則搞碰?腳自我支配原輕則振泉?渣溝通的原則???恭T峽-MTP敢第一章允貍管理的認(rèn)知一分鐘精華縫管理的意義壺：有效運(yùn)用灑組織內(nèi)各項(xiàng)海資源，以達(dá)卸成企業(yè)的目左標(biāo)。么組織資源：肥人、錢、設(shè)暈備、原物料粉、技術(shù)、市群場、信息、愈時(shí)間嶼……非企業(yè)目標(biāo)：嶄創(chuàng)造利潤?quán)]管理者：凡德負(fù)責(zé)執(zhí)行上摩述管理工作漸者均可稱之飽。坡管理者的角前色：任何一軋位管理者都怒可能是高層腫領(lǐng)導(dǎo)，也可雜能是中堅(jiān)干宮部，也會(huì)是馬基層員工。救每個(gè)人必需戶懂得在適當(dāng)扒的情況下扮繩演適合的角卷色，適時(shí)調(diào)腸整轉(zhuǎn)換自己批的角色功能盡。星中堅(jiān)干部最層重要的功能傲：承上啟下低身為管理者轎應(yīng)有的基本汪態(tài)度與意識(shí)癢：思正確的理念地—御使命感則達(dá)成的意愿考—謠決心突破現(xiàn)狀責(zé)任意識(shí)效能意識(shí)原理與原則鼠效能與效率壯的不同系效率打效能陽Effic吊iency關(guān)Effec杰tive利把事做對倡做對的事攔方瓜禍法變方滾縣向綱避垃制免心創(chuàng)辯眠造倚消亞信極嗚積煤開極旦微揭匹觀壺宏潛潑觀百過郵禍程故結(jié)雞謀果殘苦具搖勞下功駛拉勞行動(dòng)方案老師的意見獅經(jīng)常自我反博省、檢視一吼下，在管轄扮范圍內(nèi)的人鵲、時(shí)、地、乳物，有沒有勵(lì)浪費(fèi)資源，悲或無效運(yùn)用令的狀況。啞不要在下屬嶺面前抱怨工輸作，數(shù)落上繭司及公司的肆不對。指接受上司交熱待任務(wù)時(shí)，天在沒有嘗試并執(zhí)行前，絕熄不說「不可港能」、「辦抄不到」。凍每天找出一巷件需要突破橡、創(chuàng)新的事晃物，并動(dòng)腦稼想一想，有桿無改善創(chuàng)新怎方法。較當(dāng)工作未能舊順利完成時(shí)浮，對上司要裙能一肩承擔(dān)祖所有責(zé)任，竭不在上司面殼前數(shù)落部屬閑的不是。剃做任何事以艷前，先花些記時(shí)間思考一冤下目標(biāo)與方菜向是否正確拔。壟找出在個(gè)人煌管理范疇內(nèi)鴿，有那些原溫理與原則是鑼不可違背的艘。我的看法餅_____曠_____餃_____候_____府_____累_____不_____殿_____榨_____溝_____骨_____蹄_____趁_____障_____椅_____系_____驕_____喚_____趙_____曬_____機(jī)____漆_____嫁_____料_____璃_____預(yù)_____斤_____辱_____棗_____維_____纏_____化_____日_____啞_____拒_____里_____宜_____躁_____責(zé)_____席_____知_____頭_____火_____跨_____芝_____到_____類_____慕_____么_____摘____倆_____森_____卸_____愿_____薄_____騙_____鉗_____宰_____摸_____嫌_____吸_____壇_____業(yè)_____前_____根_____壩_____隸_____窄_____壓_____憂_____蕉_____宇_____副_____魄_____僻____哄第二章有校效發(fā)揮組織蜻效能寄一、組織的板形成隸二、組織三捎階層的互動(dòng)緩三、指揮系齡統(tǒng)的一致性奸四、職務(wù)的膚認(rèn)知賴五、授權(quán)的亦運(yùn)用游戲迷你企業(yè)解游戲分組：禽6人一組，府每組抽出一掏名觀察員，漲檢查別組的媽執(zhí)行情況。都其余五人分浩別選出一個(gè)待總經(jīng)理，一業(yè)個(gè)經(jīng)理，三舌名員工。碧游戲時(shí)間：虧30分鐘設(shè)游戲場地：懶繼總經(jīng)理經(jīng)理員工桌子版游戲方法：亞總經(jīng)理與員危工不得離開位桌子，經(jīng)理績可以在員工刺與總經(jīng)理之早間傳遞信息絹。整個(gè)游戲垮進(jìn)行中，只觸能用紙筆溝裙通，不得發(fā)枝出任何聲響莫。每人有一維張角色單，送記載各自在程游戲中的任場務(wù)，互相之溝間不得看他態(tài)人的角色單擔(dān)，否則視為歐犯規(guī)。觀察爛員可以在總胞經(jīng)理及員工穗之間進(jìn)行監(jiān)猜督，如發(fā)現(xiàn)聰違規(guī)行為要然及時(shí)制止。蒼第一次犯規(guī)浸警告，第二自次犯規(guī)視為畜游戲失敗。談?dòng)螒驎r(shí)間3攔0分鐘。任悔務(wù)完成后由晨總經(jīng)理舉手不示意，完成萄后及被淘汰慕的小組不能持影響其他小爪組繼續(xù)進(jìn)行瞇。坡角色單說明屢：總經(jīng)理：尤你只能與經(jīng)秒理溝通，不盈能越級指揮謹(jǐn)；狂包括你在內(nèi)騾，每人手中嚼有五種圖片合；察你和任務(wù)就皇是錫“雁找出每個(gè)人剛相同的一種票圖形，并使肺每一位成員隔均了解完成荒任務(wù)的答案傘”裳；臂完成任務(wù)時(shí)且請舉手；鴿有任何問題慣可舉手請教饞講師；宇手中的圖片炭不可露白，史也不可傳遞雕。經(jīng)理：傳你可以與總金經(jīng)理及員工筋在紙上溝通殘；猛你和其他人撓一樣，手中翼各有五種圖信片；易你的總經(jīng)理植將領(lǐng)導(dǎo)你們皺完成任務(wù)；顆手中的圖片玉不可露白，高也不可傳遞款。員工一：啞你只可以與鉛經(jīng)理和其他旁二位同事互隱相寫MEM尊O書面溝通蹈，不可以越假級報(bào)告；搭你和其他人駛一樣，手中途都有五種圖宏片；趨你的經(jīng)理及鋪老總將領(lǐng)導(dǎo)帥你們完成任板務(wù)；禍?zhǔn)种械膱D片怨不可露白，兄也不可傳遞風(fēng)。員工二：私你只可以與京經(jīng)理和其他歐二位同事互社相寫MEM殖O書面溝通它，不可以越銷級報(bào)告；劣你和其他人處一樣，手中遷都有五種圖詳片；謹(jǐn)你的經(jīng)理及僚老總將領(lǐng)導(dǎo)挺你們完成任壯務(wù)；垃手中的圖片因不可露白，族也不可傳遞匹。員工三：康你只可以與鴿經(jīng)理和其他謊二位同事互差相寫MEM覆O書面溝通蓮，不可以越窩級報(bào)告；感你和其他人穩(wěn)一樣，手中帖都有五種圖浮片；罩你的經(jīng)理及崗老總將領(lǐng)導(dǎo)刪你們完成任湊務(wù)；菌手中的圖片膏不可露白，傲也不可傳遞私。凱一、組織的炭形成諷揀興肢目目標(biāo)泡擁禿哈企?次架構(gòu)淚?厘依存篇?汗分工疏?繡指揮體系惹?欣協(xié)作嗎?垃溝通揚(yáng)小故事、大揮啟示矛株摩西帶領(lǐng)以臭色列人出埃廈及后，有一象天他的岳父窗葉貳羅來訪稱，看見摩西梢終日坐著審色判百姓，百夏姓從早到晚航都站在摩西淹的左右。摩搬西的岳父看也著摩西做完租了一天的工作作后，就對浮他說：你這鉤樣做并不妥梁當(dāng)，你和你地的百姓都會(huì)碼非常的疲憊舉，這樣做你賤的工作太重舌，獨(dú)自一個(gè)生人是辦理不即了的。間濕現(xiàn)在你要能故聽我的話，嶼要從百姓中污選出有才德慣的人，也就半是那些能敬番畏神、誠實(shí)撒不欺、不取捆不義之財(cái)?shù)耐?，指派他鋒們做千夫長描、百夫長、駛十夫長，把蜂部份的工作丘交由他們?nèi)ッ拮?，這樣你辯就可省下時(shí)如間只審判一超些難判的案舌件，其它較閉小的事件給努千夫長、百擦夫長、十夫嗽長隨時(shí)處理衡，百姓們就如不必終日圍考繞在你的身癢旁。斯二、組織三負(fù)階層的互動(dòng)鹽高尿階澆方溜針?biāo)⑾妊跻姴帕φb創(chuàng)獅造毫美飲天妨好滑人雪情贈(zèng)變陜權(quán)犧放兔心賊人庸性瀉化乏中凝堅(jiān)昨基及層創(chuàng)行嘉動(dòng)刃實(shí)按行悲力裁維剃持眨真漠地桐戇背人祥法歸不呢變蟻利跨安辭心爺標(biāo)軋準(zhǔn)齡化濱三、指揮系車統(tǒng)的一致性1.意義真策?爭每一個(gè)人只展由一位主管嬸下令及監(jiān)督廉蓋?乘每個(gè)人只向鹽一位主管報(bào)日告輸釣?憂遵循組織指復(fù)揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵匆禾?剝尊重每一個(gè)絕人的職位、蠅責(zé)任忽南?黎讓每一個(gè)能請專心的完成今他的工作茂3.陷例外狀況圍潑?戰(zhàn)突發(fā)事件的狂緊急事件普渡?回負(fù)責(zé)人不在守時(shí)括眼?獲事先協(xié)調(diào)好急時(shí)鄙扛?滿相關(guān)人員需楊回避時(shí)案例工作分派繳銷售一科在繡金經(jīng)理（叼38望歲）領(lǐng)導(dǎo)下頸有王吉?jiǎng)?，范黃金藤，蔡租清水，賴村裝田等四名員歷工，負(fù)責(zé)廣萍州地區(qū)的市選場推廣工作徐。蒜王吉?jiǎng)偅ㄓ?6暢歲，中專程洲度）是業(yè)務(wù)胡的老手，在奔該課服務(wù)眼10科年。銷售積如極性強(qiáng)，人蘭際關(guān)系圓融維，顧客間的嗚評價(jià)很高，劃但是比較缺棵乏創(chuàng)新能力攻，改善意識(shí)跑也比不上年還輕人。糠黃金藤（利32憂歲，大學(xué)本損科）五年前斬進(jìn)入公司以惑來一直在做臣銷售的工作陶。有基層干女起的自負(fù)，奪而且相當(dāng)努壁力。蔡清水阿（裳31凱歲，大學(xué)本犁科），三年夏前由另一公魂司跳槽而來盼，在過去公匯司主要負(fù)責(zé)食銷售企劃（澇后勤支持）奪方面的工作悅，對企劃書律的制作及活瓶動(dòng)推廣有相票當(dāng)豐富的經(jīng)僵驗(yàn)及水準(zhǔn)。析但個(gè)性上總暫是獨(dú)行獨(dú)往穩(wěn)，有些高傲陰，和課內(nèi)的鼓同仁不太融花洽。螺賴村田（說28摩歲，理工背半景碩士學(xué)位液），到職約科1叫年，干勁十財(cái)足，學(xué)習(xí)能磚力強(qiáng)，也有揮不錯(cuò)的表現(xiàn)丑，并且在工螞作之余自費(fèi)桿在外進(jìn)修市獄場管理方面粱的課程。顫該科偶爾會(huì)惜接到協(xié)助總蟲公司銷售總炕部辦理市場走促銷的推廣可活動(dòng)。此時(shí)到，金經(jīng)理總沖是把這項(xiàng)任馳務(wù)交給清水糾處理。因?yàn)榭p，他認(rèn)為清書水在這方面齡的能力是部蠟門內(nèi)最高的歉；而且協(xié)辦衡活動(dòng)的機(jī)會(huì)剖并不多，因撕此，并沒有恩特別針對此睡任務(wù)指派特暈定人員。么這次受到上秧級的指示，奔要協(xié)辦活動(dòng)燕并提出活動(dòng)趴計(jì)劃。金經(jīng)米理仍然將工尖作分派給清揚(yáng)水。然而，勻過不了幾天瓦就聽到風(fēng)聲醫(yī)—智金經(jīng)理偏袒游清水，讓他民獨(dú)享機(jī)會(huì)在吼上級面前表尖現(xiàn)，而清水賞本人也為此鐮展現(xiàn)驕傲自鄙滿的態(tài)度。案例會(huì)場布置幅市場部雷經(jīng)鵝理將新店面置開幕促銷活夠動(dòng)會(huì)場布置蹦的任務(wù)交待跑給銷售一課循的黃課長，聾要求該課在灑星期五下午屆前將會(huì)場完鹿成布置。黃占課長回到課秀里后，把小茂周和小袁找歲來，詳細(xì)的房規(guī)劃如何布咐置，并讓他逗二人開始著熟手打理。嚇周四上午，殼黃課長在店宮里和店長商任量相關(guān)事宜柴，小周和小枯袁正在外面歲會(huì)場忙著布拌置時(shí)，雷經(jīng)克理正好經(jīng)過莖那里，看到懸他們布置的肢狀況，發(fā)覺包座椅排的數(shù)日量不夠，立顫刻告訴小周稅：「這次促部銷活動(dòng)來的換人一定很多怨，你們排的泄這些椅子怎森么夠呢？還百有，是誰告雄訴你們這樣輸排的，這樣饑排法根本不愚對嘛！你們鞭馬上去找行玉政部再借鞭30攤張椅子過來友，排的方式戀改成馬蹄型召的?！拐f完饑后接了一通碎就回去魚公司了。拿于是小周和梅小袁動(dòng)手重貌新排列座椅臉。過了沒多三久黃課長從湖店里出來，夜看到他們又燥在排椅子，舟馬上就說：阿「不是排好壩了嗎？誰叫核你們又改過子來。」小周探說是雷經(jīng)理靜來看到后說宴的。課長回拆說：「搞什禁么嘛！經(jīng)理叼不了解，昨訪天傍晚陳總枕過來的時(shí)候窮才特別肯定朋排成直排的欲方法很好，星你們再調(diào)回感去！」案例物流計(jì)劃承儲(chǔ)運(yùn)處雷副爪總某天參加刊一場研習(xí)會(huì)否，會(huì)中許多鞋公司提出物喂流整合的觀眨念，雷副總叔也深有同感興，回公司后廈一直思索著饅自己公司也榜應(yīng)該朝這個(gè)繁方向發(fā)展，頑但是必需先撥提出一份計(jì)漏劃報(bào)告書給言總經(jīng)理參考濟(jì)，才能有進(jìn)境一步的行動(dòng)襪。直這項(xiàng)工作應(yīng)采屬于物流部格的職掌，雷退經(jīng)理想到物這流部的李經(jīng)陶理剛從別的袖部門調(diào)來，菜對許多工作遇還沒有確切梁掌握，不如酬直接找該部驢的小張來得就直接，可以陡避免口傳上攀的錯(cuò)誤（小災(zāi)張?jiān)谠搯挝徊揭讶辏瑢８麡I(yè)能力強(qiáng)，綱表現(xiàn)一向不穿錯(cuò)）。度于是便將小傅張找來，詳圣盡的告訴他姐整個(gè)構(gòu)思，流并希望他在鳥下周前將整爽個(gè)計(jì)劃報(bào)告棗提出來。腸問題：1、稠雷副總的作請法對李經(jīng)理繩和小張分別矮有哪些影響殊？初輪2、如果昆你是雷副總只如何做？能四、職務(wù)的蓋認(rèn)知惹—撕激發(fā)工作認(rèn)避同感極意義：對所止分配的職務(wù)慶與工作，上慶司的期待與稅部屬的認(rèn)知纏能夠產(chǎn)生交扶集，管理者謝應(yīng)避免「我田既然是嶄”描官消”育，高興叫誰姿做什么都可遺以」的觀念掀，以職權(quán)強(qiáng)便勢要求員工燥接受任務(wù)，羊而完全不考鳳慮其感受。內(nèi)涵：對人的尊重只讓員工感覺汁到自己是工始作的主人框激發(fā)員工投詳入工作的意境愿蚊避免針“敲因人置事攏”哨邁向「自主架式管理」的毒基礎(chǔ)案例一項(xiàng)新任務(wù)立藍(lán)月瑛小姐軋?jiān)诩夹g(shù)部服舊務(wù)已有三年鳥，剛進(jìn)公司撤時(shí)是負(fù)責(zé)行足政管理、文劍文件管理及淋會(huì)議資料準(zhǔn)趨備等工作，銷她個(gè)性內(nèi)向咬、不擅言詞垮，但工作認(rèn)蟲真配合度高連，尤其計(jì)算興機(jī)操作能力旨更是全公司懶的佼佼者，記后來因?yàn)楸砜痊F(xiàn)優(yōu)異，因石此在最近獲悠得職務(wù)調(diào)整厭，擔(dān)任技術(shù)倘手冊編撰等型工作。而其嘗原有職務(wù)由公董玉祺小姐元接任。誕某日，葉經(jīng)躍理將藍(lán)小姐飛找來說：「蓋最近公司所巴有資料都將槍以計(jì)算機(jī)化炭處理，所以麗交付我們部車門里一項(xiàng)新竊的任務(wù)，就呼是要將現(xiàn)有供所有技術(shù)資鳥料文件檔案散全部轉(zhuǎn)為電樂子檔案，這等項(xiàng)工作應(yīng)該談是董小姐的晶職務(wù)，但你喜也知道她計(jì)選算機(jī)操作的雜能力不足，雨對軟件的運(yùn)村用也沒妳熟著練，更別提市打字速度了警，因此還是撕得請你負(fù)責(zé)件了。這項(xiàng)工青作大概一兩從個(gè)月就可以壘全部完成，側(cè)所以對你原毒有的工作影華響應(yīng)該不大御，如果須要品，你報(bào)加班竹我一定會(huì)準(zhǔn)助，拜托你了丹！」藍(lán)小姐團(tuán)欲言又止，栗只有點(diǎn)頭同嘩意。杰經(jīng)過兩個(gè)月籍以后，葉經(jīng)題理發(fā)現(xiàn)藍(lán)小局姐的工作效歐率明顯降低姐，經(jīng)?？吹郊偎偸菬o精郵打采，表現(xiàn)訊更不復(fù)以往土的積極認(rèn)真壁。婚五、授權(quán)的褲運(yùn)用貨1.冊自我支配原綱則念人是希望雨根據(jù)自己的捆想法來決定告行為的方向鐵2.能Toge歸tthi弓ngsd弓onet義hroug擊hthe玉peop爪le岸3.端授權(quán)的好處宇蠟?美對部屬而言停代表信賴念撤?墾主管可以集宴中精力做更卸重要的事偵吐?星可擴(kuò)大管理悼的幅度籮腸?雪提供部屬好夫的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)行賠?稿自主與創(chuàng)造脹的發(fā)揮抵4.能授權(quán)的障礙用漆?愿擔(dān)心部屬做僑不好誼到?晚自己做比較材快借準(zhǔn)?叉擔(dān)心自己扮菠演角色貶低鐵扣?滋擔(dān)心部屬做揀得比自己好蝶艙?野不愿放棄權(quán)移力栽擔(dān)心無法掌槳握工作進(jìn)度民動(dòng)動(dòng)腦、想余一想腰?認(rèn)走在路上口拐渴，想買一閣罐飲料，眼愚前有一家便處利商店及另絮一家傳統(tǒng)的隱「雜貨店」撿，會(huì)選擇那攔一家？亞why考？旗?濕喜歡自助式混的地方用餐靠，還是到有償服務(wù)生服務(wù)饑的地方用餐擦？戚why崗？案例：無奈的主任寧營業(yè)計(jì)劃部糟最近為了新掠產(chǎn)品忙于開慣發(fā)新的營業(yè)格項(xiàng)目，準(zhǔn)備誘下星期二要唉對公司高層園領(lǐng)導(dǎo)提出初惑步規(guī)劃，因擺此全部進(jìn)入拳戰(zhàn)斗狀態(tài)，睡連周六、日緣都得動(dòng)員加消班，希望將鞠把案子做到將最好。小王窮周日要參加違一位多年好馬友的婚禮，而并要幫這位量朋友準(zhǔn)備婚乒禮，因此向蛇廖主任請一犯天假，希望得能免除加班醉。廖主任想曲小王平時(shí)表徹現(xiàn)很好，工渣作積極認(rèn)真社，雖然周日辰不來加班對鹿進(jìn)度會(huì)有所副影響，但勉憤強(qiáng)也還應(yīng)付庫得過來。于放是告訴小王厚：「既然你附星期天不能余來，那這幾粒天就要更辛狠苦一些，把招你手頭上的浴工作趕一下瓦?！剐⊥跣篱l然答應(yīng)，接脈下來幾天日妻夜勤奮工作綱。在星期五豪的晨會(huì)中，索廖主任向劉霉經(jīng)理報(bào)告小輝王的情況后逼，經(jīng)理立刻姻對廖主任說蠟：「現(xiàn)在大貪家都在趕著脅做新的營業(yè)嗎計(jì)劃，這么認(rèn)重要的時(shí)刻攝，你怎么還沈讓小王請假矛？這個(gè)假我捏不準(zhǔn)，你告撓訴小王要以傻大局著想，兇他何必一定命要幫忙，他收晚上趕去參箭加婚禮不就榨得了嗎？」半廖主任說：噸「報(bào)告經(jīng)理士，小王的工鎖作這幾天可基以先做好，袋我想應(yīng)該沒宣問題，何況外他平時(shí)表現(xiàn)噸很好，所以敬讓他星期天鋪不來加班。經(jīng)」劉經(jīng)理不斧高興的說：沫「你這個(gè)主商任怎么當(dāng)?shù)膱觯皇撬黄鍌€(gè)人的問題旦?。∫膊皇侵兴墓ぷ髯龊岛镁退懔?，規(guī)要以團(tuán)隊(duì)著素想，他能力陡強(qiáng)，可以幫含其它人啊！誘而且別人也媽找個(gè)理由說父有事不來加盡班，那還得西了，非常時(shí)益期應(yīng)該讓員沈工共同體認(rèn)肉，他的假不渠能準(zhǔn)，星期武天一定要來覆！」廖主任菌聽完后無耐遭的離開。涌T-MTP姻第二章烏攤組織管理的叫原則一分鐘精華被形成組織的密要素：欣人灑、目標(biāo)、分順工、勢架構(gòu)、協(xié)作際、彼此依存廚、指揮系統(tǒng)變、溝通管道伙。尺組織三階層偏的互動(dòng)：糾高盆階隱方灑針尤先亞見幕力送創(chuàng)跟造塞美唉天渠好辦人裂情腹變托權(quán)貢放義心掉人偵性木化以中吃堅(jiān)造方興法訊計(jì)朝劃腥力椒改草善孕善耳人駐壞爭理大應(yīng)變候責(zé)頑操爪心豬合售理殲化頃基粉層定行荒動(dòng)曲實(shí)農(nóng)行纏力乎維膨持俊真撒地書戇欄人墻法心不忠變因利碼安愿心妻標(biāo)潛準(zhǔn)清化撞提高組織效么能：航指揮系統(tǒng)的憐統(tǒng)一職務(wù)的認(rèn)知授權(quán)速自我支配原脈則：人是希采望根據(jù)自己仗的想法來決猴定行為的方霞向。行動(dòng)方案老師的意見偶除非特殊狀澤況，交待事慰項(xiàng)只對下一垂級的直屬部緊屬，而不跨宵級指揮。騎除非事先已漿協(xié)調(diào)有共識(shí)浮或遇緊急狀潛況，否則不狀指揮其它平唱行單位的員鳳工。潔接受上級跨賣級指揮時(shí)，叼必定要及時(shí)棟回報(bào)直屬上卸司，讓他了拔解狀況。雜交辦員工工稼作或任務(wù)分屯配時(shí)，能多鳥花點(diǎn)時(shí)間溝蟻通，了解他撿對工作的想旋法同時(shí)讓他蓋了解工作的逆重要性與意饞義，想辦法芽喚起他內(nèi)心銀執(zhí)行的意愿沉。廳交待部屬工珠作時(shí)，盡量小思考如何給似予他更多的因空間發(fā)揮。宿下達(dá)指示時(shí)主，著重要求番目標(biāo)的完成掙，對過程不罷需要太多的腥贅述或限制牌。我的看法蠅_____紋_____斃_____骨_____響_____口_____圍_____特_____捉_____當(dāng)_____陷_____蘇_____慨_____援_____紹_____暗_____墳_____攝_____深_____粗___炸_____列_____樂_____汗_____迫_____炒_咸_____赤_____核_____池_____賞_____捏_____快_____鼻_____抽_____走_(dá)____宋_____載_____棗_____思_____孩_____巖_____揚(yáng)_____石_____揚(yáng)_____腥_____裙_____穩(wěn)_____茶_____谷_____線____紫_____題_____什_____桿_____諸_____托_____雷_____梨_____戚_____紗_____戴_____迫_____算_____評_____盼_____冬_____批_____棍_____翅_____腰_____愿_____液_____搬_____壞_____鄙____綁第三章計(jì)仰劃與執(zhí)行臣一、蓋PDCA妙管理循環(huán)掩二、計(jì)劃的縣重要慰三、擬訂計(jì)耐劃的思維與更原則招四、工作分肝派時(shí)應(yīng)考量球的原則嘗五、狀況共約有的管理朽一、梢PDCA箱管理循環(huán)雁Plan陜：計(jì)劃蝦稠Do縱：執(zhí)行棕姻Check腸：查核雜頁Actio箭n灶：改善行動(dòng)方針策略目標(biāo)控制跟進(jìn)狀況共有建立基準(zhǔn)交付任務(wù)健全的判斷發(fā)現(xiàn)問題工作分配找出原因調(diào)整差異解決問題擬訂計(jì)劃方案APCD傍二、計(jì)劃的削重要方針策略目標(biāo)控制跟進(jìn)狀況共有建立基準(zhǔn)交付任務(wù)健全的判斷發(fā)現(xiàn)問題工作分配找出原因調(diào)整差異解決問題擬訂計(jì)劃方案APCD1.計(jì)劃晶為達(dá)成用目標(biāo)做，眨事先令凝聚相關(guān)人位員的智能，妨預(yù)估晝未來情事的飼演變，以決磁定必滔要的朵方案與程序剖。蘋2.彈為何不做計(jì)霉劃？史反?判知難行易咸辦?暫不知如何做攜計(jì)劃氣附?沾沒有時(shí)間延底?胖以不變應(yīng)萬供變灰振?蘭個(gè)人習(xí)慣使懂然川堤?睬保持彈性怕孫子兵法的繡智能鑒榴夫未戰(zhàn)而廟仇算勝者，得伍算多也；未館戰(zhàn)而廟算刊不勝者，得企算少也；多撞算勝，少算鋪不勝，而況喊于播無算乎！吾近以此觀之，餐勝負(fù)見矣。內(nèi)三、擬訂計(jì)胃劃的思維與霸原則～調(diào)畢系統(tǒng)性的科僻學(xué)方法（程插序）膽1.撥目標(biāo)明確揮版?刮目標(biāo)的重要絹－工作的依邁循介－安定的力濤量犬－潛能的激笑發(fā)膏－團(tuán)隊(duì)的共蓬識(shí)干－績效的標(biāo)劣的竭拖?僻目標(biāo)的銜SMART塊原則－S－M－A－R－T蚊2.惱掌握各項(xiàng)事裝實(shí)（信息）擁穗?申確定達(dá)成目斑標(biāo)的要素匪－廣泛從各燦種角度思考兄－從點(diǎn)到面乏的思考魔－前瞻性的諒思考（喊forwa且rdth紫inkin酸g裝）咱－系統(tǒng)性（私層級化）的予思考議震?引將各種要素?fù)?dān)一一列出崗籍?酬針對各項(xiàng)要滋素收集相關(guān)廣資料馳旁?鋤善用工具資紐源游戲資源競賽欄游戲分組：牢每組四至八罷人，各組人群數(shù)要基本相雁等，至少應(yīng)遍分三組。潔游戲方法：嚼1、每組發(fā)由一張紙，首飾先寫下本組堡的名稱。青沃相2、共有十剛六項(xiàng)內(nèi)容，去“浪如最長的項(xiàng)煩鏈、最多的罵硬幣、最長勝的頭發(fā)、最荒多的鈕扣示……”粱等內(nèi)容，每斜組選出八項(xiàng)姻認(rèn)為本小組紅的強(qiáng)項(xiàng)報(bào)與末游戲組織者畢，有些項(xiàng)目寨需寫出具體她的數(shù)目。蔬銀羊3、游戲時(shí)況間：5-1痕0分鐘。譽(yù)配副4、報(bào)完以暑后，由游戲喝組織者進(jìn)行梳匯總，每個(gè)左單項(xiàng)的第一嫁名加6分，隸第二名加5以分，第三名豆加4分；如仗出現(xiàn)并列，項(xiàng)則兩組平均晌得分。如游晚戲小組在5未組以下，則騰只對前兩名快加分。驅(qū)游戲目的：扭訓(xùn)練學(xué)員綜增合分析能力私，知已知彼勁方能百戰(zhàn)百茅勝。掌握真窯正科學(xué)的方蓮法。伯盛A話隊(duì)侄B智隊(duì)罷C腸隊(duì)爹D投隊(duì)餐1渡最長的項(xiàng)鏈雞鞏釋刷蘋宴包垃村2部最寬的腰帶愛糟局下星創(chuàng)漆虹俱3怪最多的硬幣松俱惰久奪嘗星逗榆4右最細(xì)的手腕尋漢關(guān)壽鈴滲器命債5勝最多的卡片躺煩切阻留參放鏈煌6包最多的鑰匙祥剪山絨保職弟稅泛7幕最多的筆汗狡咸伐某閥鋪令店8脖最長的頭發(fā)異怒蒸出帶職根測迫9啦最多的手表左談黃綠淺茶匆艙略10愿最高的鞋根厘仰叢彈頂荒湯鄙搬11記最多的鈕扣艦阻泳肌譽(yù)出罩糧必12毯最多的名片立慣貫晉廈將循救謀13耀最多的香煙降次肢星皂瓦歪頭裂14魔最粗的小腿皇甜繡坐叮趁伸瘡幕15良最多的戒指捎她哀滿傍嶄脫貿(mào)懂16銷最長的手指腦看絲藍(lán)堆挑酷竭趨3.它根據(jù)事實(shí)加咐以分析思考齡孫子兵法的嫌智能純兵者國永之大事，死討生之地，存欺亡之道，不煙可不察也?；殴式?jīng)之張以五事，校利之以計(jì)，而鄉(xiāng)索其情。一儉曰道，二曰全天，三曰地龍，四曰將，股五曰法。辮道者，敵令民與上同拉意，可與之緞死，可與之座生，而不畏橋危也；天者儲(chǔ)，陰陽、寒頓暑、時(shí)制也凡；地者，遠(yuǎn)垂近、險(xiǎn)易、避廣狹、死生頁也；將者，聰智、信、仁附、勇、嚴(yán)也險(xiǎn)；法者，曲漲制、官道、鐘主用也。凡案此五者，將報(bào)莫不聞，知孟之者勝，不咸知者不勝?；ㄅ?帳是否有所遺伴漏拜紋?握彼此間的關(guān)字連性帖徐?局考慮因果關(guān)也系情劫?建選擇適當(dāng)?shù)目穹治龇椒ㄟm浸?藥綜合歸納分壤析側(cè)吐?值5W2H災(zāi)-Why哈-Wh對at漿-When懶-W筍here靠-Wh喚o遇-How皆-Ho繳wmuc目h屬4.愈擬訂具體可眾行方案形響?廳創(chuàng)造力的發(fā)劍揮暴哨?捏具體明確牙毀?雙確認(rèn)工作程兔序常摸?芹參考相關(guān)者婦的建議蜂絲?歲讓部屬共同秧參與輩損?希從執(zhí)行者的怕立場思考冠乞?活將計(jì)劃實(shí)行侄日程列出時(shí)預(yù)間表賠5.往健全的判斷豈藍(lán)?戶是否符合目徒標(biāo)瀉勺?胸就效能的角鞋度分析振煩?援相關(guān)者及單捉位可否配合模啊?句時(shí)機(jī)是否適姨當(dāng)旁理念量事實(shí)用經(jīng)驗(yàn)沾直覺依計(jì)劃挎執(zhí)行＝結(jié)果利？？敲（挨100昨）宋繼（拔80季）溫四、工作分鏈派時(shí)應(yīng)考量更的原則殊1.牛人的考量蹄你?兵能力：知識(shí)夕、技能、態(tài)泥度恩石?慎潛力：未來卡的態(tài)度、潛事能梢馬?副個(gè)性：性格款、興趣、特寫質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)襖、習(xí)慣粗…乞殺?撈背景：家庭床、性別、婚查姻右…撕2.貼事的考量京也?捆所需資格：受知識(shí)、技能款、態(tài)度怠勵(lì)?亦潛在性：緊染急性、重要撿性、未來的纖可能性洲次?哲特性：品質(zhì)胸、數(shù)量、期渴限、要求、訴標(biāo)準(zhǔn)化程度壺3.越組織層面的陸考量患米?有現(xiàn)有狀況毫舉?誓職務(wù)相互關(guān)罩系五婚?依團(tuán)隊(duì)精神搜寸?吳人際關(guān)系蝶違?規(guī)工作負(fù)荷毀五、狀況共追有的管理上司上司狀況狀況他律性部屬部屬狀況共有：畢部屬的工作首不需主管以魄他律性的領(lǐng)久導(dǎo)方式要求向，而能依照放狀況的需要繼，自括行判斷應(yīng)做蒙什么？如何盤去做？自我計(jì)劃自自我計(jì)劃自自我我控命制令狀況共有狀況共有狀況共有＝目標(biāo)共存+信息共享狀況共有＝目標(biāo)共存+信息共享自主管理案例白做工冬經(jīng)理：大器鋸你來一下概成大器：（屯跑向前）陵經(jīng)理：把這荷張桌子挪到筐那兒，那張纏桌子搬到這盯兒。鼓成大器：（寧照上述動(dòng)作萍做）欺經(jīng)理：這講奸臺(tái)呢，再拿嘗到隔壁間。姜成大器：（姨成大器照做顫，再回原位肉）預(yù)經(jīng)理：等等債~~該，還是拿回亮來好了。執(zhí)成大器：（治有些不解）牧請問您是要徐~~遞（語未畢）懷經(jīng)理：（不理響應(yīng)成大器宅問話）把椅粘子向后轉(zhuǎn)好問了禿…………騎成大器：（欣氣喘）呼！蹲呼！經(jīng)理，家您到底是要香干什么用？核經(jīng)理：今天洞晚上臨時(shí)有欺個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)報(bào)楊要開，我呢膛，先過來看僚看場地。衡魯量了一下，葵總覺得場地鵝略顯擁擠了灶點(diǎn)，所以將脆桌子移動(dòng)看律看能否符合想點(diǎn)。窄成大器：哎輝喲！經(jīng)理您債早說嘛！前休兩天我們向圣對面承租了野一個(gè)會(huì)議場閉地，里面的多空調(diào)桌椅設(shè)暮備都是最新醉的，場地的矩設(shè)計(jì)是專門抱用來舉辦會(huì)著議，舉凡空便間的安排、愚燈光、電子步器材全是一舍流的。業(yè)務(wù)隸會(huì)議用它再返適合也不過元了，早知道礦我就告訴您階了！案例英主題輩：亡計(jì)算失誤阻小莉與客戶答的關(guān)系向來制維系良好，像客戶也一向成百分之百信秧任小莉，在勵(lì)不景氣的大芽環(huán)境中小莉返的業(yè)績量還板能維持在水鞭平上。不過先近來還是受燭到不景氣的雖00000像0籠罩，同拼業(yè)間彼此的挎削價(jià)競爭，蛙為小莉帶來零了些許壓力碑。癢「小莉，我禁們配合這么喜多次了也都池變成朋友了梢，實(shí)在說這帆次沒有別的才原因就是費(fèi)億用的問題，恒公司明年起鈔費(fèi)用縮編，陰如果你這里初的價(jià)格不能譽(yù)down蝦，我們只能語選擇合我們跟預(yù)算的公司思作配合了?！?。」掛了電蜘話小莉一陣跑嘆息，最近竄已接了不少謠類似的蜓，全是卡在欠費(fèi)用的問題終，受景氣的城影響企業(yè)能獄省則省，當(dāng)怒然會(huì)選擇服辣務(wù)項(xiàng)目差不杜多但收費(fèi)低取廉的公司作濟(jì)為合作的對掌象。與其唉模聲嘆氣不如傾主動(dòng)出擊，絲小莉決定坐但下來和客戶漁好好溝通，煙準(zhǔn)備在維持礙最低利潤的攤原則下將案掌子接下。鑼與客戶逐一曾比對同業(yè)的皆價(jià)目明細(xì)，封發(fā)現(xiàn)其實(shí)價(jià)禮差不大，主澡要在其中的巨某一項(xiàng)目小楚莉和對手相旋較之下明顯完不具競爭力胖?！溉绻易０汛隧?xiàng)收費(fèi)廟降低和對手漸一樣的費(fèi)用西，再截長補(bǔ)連短，加總細(xì)愈算后還能保毒有最低利潤石?！剐±蛐膱?jiān)理盤算著，落頗具信心地羨同意客戶將稀最具爭議的嫩項(xiàng)目比照和丑同業(yè)一樣的醉收費(fèi)。往來樹多年的客戶義向來就很滿抹意小莉的服藥務(wù)，這次實(shí)桶在是費(fèi)用問市題才選擇了排與別家配合究，既然費(fèi)用日能降客戶當(dāng)口然還是選擇標(biāo)合作多年的呼公司。睬公司同仁都醋在等待小莉挪的好消息，頓滿意的結(jié)果稍自是令人振袋奮，就連經(jīng)趟理也特別關(guān)傭心詢問小莉撓是如何促成浪？不料了解臟過程后經(jīng)理從面帶難色：逐「小莉，我撤們所有的項(xiàng)辨目都有空間冒和客戶來談倡，唯獨(dú)此項(xiàng)屢我們始終無蝦法拿到最低壁價(jià)格，為了胡市場的競爭敏我們只得以河成本報(bào)價(jià)給套客戶，現(xiàn)在奪你用原成本煎價(jià)錢的五分懷之一呈報(bào)給照顧客，即使壩截長補(bǔ)短只省是用利潤來社補(bǔ)虧本，細(xì)確算之后其實(shí)炸是白接了此沾案。」聽了酬經(jīng)理一番說杰明，小莉的允心好象坐了槽趟云宵飛車格，剛剛還在廳最高點(diǎn)才幾米秒的時(shí)間已雕滑落至最低挪處，小莉的棒心情好象心挺電圖的屏幕盡高潮又迭起池。舉「來公司兩叫年了從來沒捎有人告知每貌項(xiàng)費(fèi)用的成瞞本，只知道友每接下一個(gè)效案子總計(jì)會(huì)伍有多少的利咬潤，平常如策果遇到會(huì)殺榨價(jià)的客戶時(shí)典，可能用打核折或四舍五茂入的方式便蓋宜給客戶，誦但還是有利媽潤的。怎么差會(huì)料想到今猛天成交的結(jié)憑果變成用利緣潤補(bǔ)虧損，隊(duì)一消一減剛完好打平，那破這案子豈不踢是白干了！別怎么會(huì)這樣糊呢？」小莉程喃喃自語著訪，心中的失泉落感也由然藥而升。蠢T-MTP屬第三章故當(dāng)計(jì)劃與執(zhí)行一分鐘精華灶工作管理循嘩環(huán)：辛計(jì)劃：為了蔥達(dá)成目標(biāo)，霞事先凝聚相忌關(guān)人員的智國能，預(yù)估未元來情事的演護(hù)變，以決定酒必要的方案日與程序。眾擬訂計(jì)劃的漁思維與原則商（系統(tǒng)性的患科學(xué)方法）目標(biāo)明確皂掌握各項(xiàng)事可實(shí)顧根據(jù)事實(shí)分禁析思考站擬訂具體可瞎行方案健全的判斷朵訂定目標(biāo)的岡SMART飛原則鄉(xiāng)S犬pecif詞ic漫：明確的弊M啦easur瘡able約：可測量的伴A偷ttain美able簡：可達(dá)成的繪R枝ealis嶺tic球：合乎實(shí)際懸的征T貸imely獨(dú)：時(shí)效性的微狀況共有：蓬部屬的工作冶不須主管以飲他律性的領(lǐng)義導(dǎo)方式要求卷，而能依照闖狀況的需要赤，自行判斷坦應(yīng)做什么，典如何去做。行動(dòng)方案老師的意見石做事以前，輕一定要先想犯一想，做好柜應(yīng)有的計(jì)劃爆，鍬Think甜ingt楚hanD員oing厚，絕不冒然明行事。京在計(jì)劃階段但，我會(huì)多加保參考別人的格意見，藉用圖別人的經(jīng)驗(yàn)殿與智能，做木好必要的協(xié)拒調(diào)工作，絕腔不可以閉門呼造車。申工作之前，倘我一定要先等明確的訂定漲或確認(rèn)目標(biāo)姿，把握正確再的方向。秀計(jì)劃時(shí)，我會(huì)會(huì)從人、事躁、時(shí)、地、予物各方面來弦收集相關(guān)事縣實(shí)、信息，講詳加分析研傾判，做為計(jì)謙劃的參考。枕我不單憑直持覺判斷事情膛，凡事要以褲科學(xué)的精神之實(shí)事求是。休我會(huì)盡量讓大部屬了解狀復(fù)況，與大家籍訊息共有，妙不存有「反車正叫你去做性就對了」的把觀念。我的看法孔_____俱_____閥_____騰_____堤_____介_____蠻_____即_____煩_____志_____障_____做_____剛_____裙_____令_____勿_____套_____嫩_____花_____復(fù)_____晃_____椒_____萌_____烘_____段____浸_____鋤_____食_____盆__忙_____頓_____齡_____賞_____肅_____玩_____賽_____泉_____要_____唐_____險(xiǎn)_____突_____老_____控_____占_____擴(kuò)_____筒_____齒_____矩_____第_____企_____愿__南_____頭_____攔_____愧_____乞_____誼_____嶺_____較_____面_____塔_____劈_____更_____盯_____茶_____勉_____攔_____堵_____鴿_____術(shù)_____地_____啊_____服_____墨_____課_____爽____滲第四章控豬制與問題掌豎握減一、控制的厚本質(zhì)扶二、問題的窄掌握枯三、孕控制的型態(tài)夢與問題的種推類跡四、控制時(shí)譯應(yīng)掌握的原母則咱五、如何發(fā)誠現(xiàn)問題落一、控制的模本質(zhì)練二、問題的壯掌握壘1衣.禁何謂問題劣截理想狀態(tài)（船目標(biāo)）與現(xiàn)善實(shí)狀況間的滔差異瘦攜雨蓄烘灰A蝕動(dòng)祝超層請撤伶拆夜存目標(biāo)現(xiàn)況現(xiàn)況陵帆巴他興B趣占行煩C撲悼川槳C絮＝肌A憂－逐B(yǎng)我2.兇描述問題時(shí)誤應(yīng)具備?期待值?現(xiàn)況貪嶺?住差距所帶來皮的影響游戲按摩傳數(shù)衣游戲分組：肢6持人一組，每餓組抽出一名乎觀察員，檢西查別組的執(zhí)狠行情況，其曾余浮5延人縱向站成夫一列。賴游戲熱身：俘后邊人將雙抗手搭在前邊村人的肩膀上聚，在游戲組漏織者的口令拿下，為前邊映人員按揉肩塊膀。幾個(gè)回謝合下來后，臥改變按摩方妄法，后邊人諷雙手合攏，喘以手掌敲擊架前邊人的肩撤部或背部。陣向后轉(zhuǎn)，重灣復(fù)前面動(dòng)作盈。區(qū)游戲方法：教五人縱向站景成一列，每舉組最后一人元到游戲組織甲者處看一個(gè)裳三位數(shù)字，茫然后通過按看揉和敲擊兩曬種不同的手輸法將這一數(shù)慕字傳與前一茶位人員，依故次傳遞，直威到第一個(gè)人減清楚地知道浸這一數(shù)字后侮，舉手示意宮完成，由觀脊察員登記答花案，本組游毒戲結(jié)束。游歷戲共分三個(gè)蜘輪次，傳遞萍三個(gè)不同的幅數(shù)字，累計(jì)肢得分高者為閘優(yōu)勝。思游戲規(guī)則：潑傳遞過程中勺互相不能說健話，不能來帖回觀看，不蠢得來回移動(dòng)鐘；只能通過危按揉和敲擊亡兩種手法傳選遞，否則視湯為犯規(guī)；每窗輪傳遞結(jié)束離后，最后一嬌位人員舉手逝示意后在絲5磁秒之內(nèi)寫出角答案，并不塵得更改；游謀戲時(shí)間每輪晴為霜90都秒種?；卮鹩姓_者給予鄙小組相應(yīng)加漠分，犯規(guī)者緊及答案錯(cuò)誤腿者不得分。閥傳遞數(shù)字：途第一輪為競0升，第二輪為林507注，第三輪為碼0.3場，如欲加強(qiáng)網(wǎng)游戲難度，敬也可為負(fù)數(shù)妙。充游戲目的：城檢測計(jì)劃制圖訂的簡單性遣、可執(zhí)行性供、周密性、球預(yù)見性及監(jiān)桌督機(jī)制、糾裁錯(cuò)機(jī)制等。救計(jì)劃執(zhí)行過寬程中的控制星與問題的掌伍控。劇三、控制的妨型態(tài)與問題腎的種類翅控制的型態(tài)座問題的種練類驕?zhǔn)潞罂刂仆鼋鉀Q型問題鞋事中控制晝改善型問題抬事前控制消預(yù)測型問題嗚思考時(shí)間：洲在我的工作曬中，有那些沫需要控制的搖地方？同孫子曰：古糟之善戰(zhàn)者，器勝于易勝者鉤也；故善戰(zhàn)食者之勝也，華無智名，無鞏勇功。累1.換事前控制銜_____朵_____潛_____爆_____育_____僑_____討_____垮_____膀_____院_____劇_____街_____蛙_____監(jiān)_____賴_____加_____活_____癥___嫩_____款_____芽_____雄_____狠_____津_____莖_____朗_____壩_____嚼_____獎(jiǎng)_____步___薦2.森事中控制捕_____構(gòu)_____身_____寒_____腥_____卡_____縱_____喬_____塞_____坡_____字_____的_____徒_____飼_____翁_____罰_____驅(qū)_____揪_____使_____秘_____碼_____存_____顛_____基_____膛_(tái)____挺_____編_____脊_____容_____半_扒3.臥事后控制承_____場_____孩_____摟_____招_____食_____防_____老_逐_____態(tài)_____誘_____逝_(tái)____知_____蔽_____扒_____杯_____功_____青_____運(yùn)_____津_____隙_____尼_____狼_____肅_____伴_____煎_____器_____割_____責(zé)_____括___才四、控制時(shí)艷應(yīng)掌握的原槳?jiǎng)t標(biāo)1.貌避免控制的誤過與不及過湊?狹控制過多的戰(zhàn)影響－－－－雖且?混控制不足的羽影響－－－－怒2.川不可為控制瓣而控制（投趣入與產(chǎn)出的釣合理化）軟五、如何發(fā)擱現(xiàn)問題敞1.攀從問題的內(nèi)劈涵出發(fā)載?背A唐－諷B緣＝假C逃2.霧克服發(fā)現(xiàn)問拜題的障礙壽醒?拒缺乏提出問掠題的勇氣緊罪?軌缺乏思考精趨神奮指?衰組織文化的爐影響港競?饒管理者的影鴨響替蘋?繪個(gè)人的心態(tài)軋?zhí)?耀習(xí)慣的束縛運(yùn)3.起強(qiáng)化問題意請識(shí)問題意識(shí)效華「在問題還仇沒有明朗化痛以前，預(yù)先住感覺到問題帥存在的能力猴」希「對事情（飽狀況）的悟還性、感受力直」案例優(yōu)良傳統(tǒng)杯經(jīng)慧名理：今天的能晨間會(huì)報(bào)就輸?shù)酱私Y(jié)束了芬。如果沒有著問題可以散飽會(huì)了。嫁王銳屋剛：請問經(jīng)松理，晨間會(huì)扣報(bào)會(huì)是否一揮定要每日舉墾行？犧經(jīng)先鄙理：是?。∠つ阌惺裁礃臃竦膯栴}嗎？哄王帖插剛：我的意借思是天天開允會(huì)報(bào)的結(jié)果嫩不難發(fā)現(xiàn)最躁后大家都流炒于形式了且退勞師動(dòng)眾。項(xiàng)經(jīng)佩寺理：不過，岸公司成立以么來就如此了鋪。再王慶拖剛：那有沒韻有可能改成匯每周或每月艇一次即可。叉經(jīng)鏟粒理：這是公晨司優(yōu)良傳統(tǒng)繩??！歷任老開總也都照本擇宣科。清王燥做剛：其實(shí)只森要把開會(huì)天兄?jǐn)?shù)稍做更改樹，相信結(jié)果慕是既能集中蜘重點(diǎn)又節(jié)省而大家時(shí)間。舍經(jīng)抗螞理：你別這鏡么啰唆了，孩全公司幾百普人，大家都頁遵循這個(gè)制叨度，要真有刮問題，別人各早就提了，攻那輪得到你婚來發(fā)現(xiàn)。其奏實(shí)?。∵@是淋傳統(tǒng)是有歷楚史背景，也框是有意義的炎，公司有公巴司的作法，智我們照辦就弟是了。押4.否如何培育問更題意識(shí)駝動(dòng)動(dòng)腦、想涌一想涼?雪假如你的小班孩正在學(xué)走旺路，你會(huì)把畝家中環(huán)境作練什么樣的改棒變，為什么查？亂?紫你家中有手詞電筒或蠟燭清嗎？執(zhí)?對部屬－狀況共有驚－容錯(cuò)的雅譽(yù)量退－設(shè)計(jì)鼓勵(lì)蒼措施除－讓部屬有腰思考機(jī)會(huì)－制定規(guī)則涌－加強(qiáng)培育槍，提升部屬狀能力?對自己且－提高敏感某度叫－強(qiáng)化自我傍能力慧－常問招Why床？牽How說？攪If低？恢－關(guān)心周遭美事物倉－多用不同遞角度思考際T-MTP必第四章疊兄控制與問題殖掌握一分鐘精華消問題：目標(biāo)竹（理想狀態(tài)拜）與現(xiàn)實(shí)狀分況間的差異膽，即可稱之缺為「問題」貸。紐問題的類型具：桂解決型問題想事后控制創(chuàng)救火疑過去式萌Why登處理堡亡羊補(bǔ)牢胸燃眉之急再改善型問題禿事中控制慈發(fā)現(xiàn)劫現(xiàn)在式模How渠改善精精益求精州見微知著駐預(yù)測型問題氣事前控制昂控制漂未來式貧If共創(chuàng)造搬前瞻未來襯預(yù)測危機(jī)蜂嘩?鍵控制過多的填影響敲－降低部屬羽自主性、積憂極性漸現(xiàn)巾－缺乏組織愿活力、陽奉哀陰違饑－形式化的販作法最良縫蘭謊－抱怨增多件－成本增加日兆閱鏈嬸次－難以持久－掩飾錯(cuò)誤斃搜?捎控制不足的割影響厘－工作延遇拴，看法達(dá)成孟年訪吉－發(fā)生事故讓、意外畫－工作效率哄降低、散漫片、懈怠貓夫拳－績效低落辟發(fā)現(xiàn)問題的倚障礙：名?除缺乏提出問裂題的勇氣梢窯曬食?清缺乏思考精佳神嗎?語組織文化的春影響甲國謙驢否?乏管理者的影娃響礦?嗎個(gè)人的心態(tài)糞砍桑蚊望叮?闖習(xí)慣的束縛案問題意識(shí)：住「在問題還廳沒有明朗化耐以前，預(yù)先沙感覺到問題邪存在的能力季」范培養(yǎng)自我問襯題意識(shí)：馳－提高敏感欣度眠習(xí)栽攏滔女－強(qiáng)化自我薄能力許－常問貌Why峰？煙How襪？喂If歲？祖－關(guān)心周遭蠅事物匠普至留魯－多用不同貫角度思考行動(dòng)方案老師的意見技在工作計(jì)劃真的階段，就希要先想好可貝能的狀況，妄事先擬訂因擠應(yīng)措施。怨當(dāng)我提出問感題時(shí)，要能困明確指出它迷的「目標(biāo)（砌期待狀況）梁」、「現(xiàn)況漫」，以及差決距所帶來的風(fēng)影響。頃解決問題時(shí)堵一定要客觀體的找出原因即，不可憑主工觀的直覺來偶判斷。破每天發(fā)現(xiàn)一條項(xiàng)需要改善明的事項(xiàng)，并活思考應(yīng)該如售何做會(huì)更好桑。果在部屬進(jìn)行令工作的時(shí)候溉，從旁予以追觀察，當(dāng)有凍偏差的時(shí)候巨給予必要的型指導(dǎo)修正。攀鼓勵(lì)員工培噴養(yǎng)觀察力，英提出問題，避并引導(dǎo)出具腫體的建設(shè)性齡意見。我的看法園_____宴_____回_____秤_____倡_____純_____碧_____泉_____咸_____博_____階_____吳_____跳_____潔_____夾_____摔_____紋_____振_____熊_____卷_____此_____滾_____臉_____候_____包____立_____乒_____魂_____黎_____薄_____夾_____矛_____耳_____夫_____若_____瞎_____飾_____傍_____蕉_____臉_____莫_____佛_____盾_____誼_____鹿_____耳_____蹲_____解_____駛_____拿____膨_____瞞_____議_____競_____奧_____省_____容_____敵_____不_____背_____慶_____汗_____哲_____丹_____慰_____餃_____燙_____巧_____臨_____鋼_____偵_____鈔_____隸_____咱_____舞____止第五章部貼屬的培育與監(jiān)教導(dǎo)猶一、培育部聞屬的責(zé)任荷二、掌握培袖育的要點(diǎn)財(cái)三、從「新好」開始解—盜新人引導(dǎo)腥四、工作中子指導(dǎo)的方法男（步驟）矮五、崗位上兵教導(dǎo)的具體他作為蛾一、培育部價(jià)屬的責(zé)任冷給經(jīng)理的一鞠封信：慢員工是最有按價(jià)值的資產(chǎn)經(jīng)理大人：歲您對機(jī)器和票部屬的差別潮待遇真令人蘇啼笑皆非，罵舉例來說吧旗！在公司決拒定購買單價(jià)趕十萬美元的售設(shè)備前，必凡須先通過預(yù)墳算的審核，鍬接著聯(lián)絡(luò)各鞠家廠商，待掩貨比三家后環(huán)再下最后決周定，等機(jī)器嫂送過來，我念們更是嚴(yán)格穿遵奉鉅細(xì)靡春遺的保養(yǎng)程士序，您也開聯(lián)始耳提面命胖的要求我們背「最好」多侄注意維修：閑「伙計(jì)們！冶這機(jī)器值十培萬塊錢哪！守」于是，大輪家小心翼翼慧地「伺候」誼昂貴的硬設(shè)滴備。喘但請比較看壟看新人得到顯的待遇倒──翁馬馬虎虎地瘦介紹他們認(rèn)革識(shí)工作環(huán)境之，簡短的訓(xùn)題練，再任由堪他們「適者膛生存」，新斃人是否適應(yīng)匹環(huán)境一切聽散天由命。沒臥有人為他們舒設(shè)計(jì)一套像仙保養(yǎng)機(jī)器般發(fā)的「維修程盆序」敬──罪如進(jìn)一步的歌在職訓(xùn)練、造研討會(huì)，加欠強(qiáng)公司文化忽的認(rèn)同，以抹及訂定合理披的獎(jiǎng)懲制度摸等用…祖。葉諷刺的是，夏一萬五千美念元的新車或減價(jià)值十萬美版元的機(jī)器，她比起新人來睜說都成了小較兒科。因?yàn)楹词棺钯Y淺雖的員工年薪賊都要一萬美盾元左右，有撓經(jīng)驗(yàn)的新人介則要多出好功幾倍。拿每術(shù)個(gè)人可能為皂公司工作二籍十年來算好洪了，一萬美心元立刻累進(jìn)萌到二十萬美事元；再把他枯們的專業(yè)能航力考慮進(jìn)去稍，一位員工侮的身價(jià)實(shí)在尖難以估算！夾既然員工是夫公司里最有線價(jià)值的資產(chǎn)乞，我們建議額您不妨擬定鼠完整的計(jì)劃夢以留住人才輛。包括定期慮評估新人的保表現(xiàn)，頭一偷個(gè)月以鼓勵(lì)遞、輕松的方品式多給他們戀打氣；接下鉤來半年，每梳個(gè)月至少和應(yīng)他們面談一竟次，檢討問圣題或口頭嘉皂勉，度過這挽個(gè)階段，則擱應(yīng)該每半年基實(shí)施定期的飼評估與考核炒。請對新人而言泛，再也沒有伶比主管的肯酬定更能激發(fā)盯工作士氣了歸。因此，請耳別吝于開口譜贊美，因?yàn)榉改鞘亲詈玫膽K「特效藥」號?；郛?dāng)然，新人墻犯了錯(cuò)并沒強(qiáng)有諉過的特糾權(quán)，主管必銹須及時(shí)糾正價(jià)，但最重要雞的是：在機(jī)飄器和人才之鋤間孰輕孰重?fù)?jù)，您當(dāng)會(huì)有報(bào)個(gè)明確的抉裕擇。案例雀徐課長的煩戴惱蘿信息部徐強(qiáng)北在公司服務(wù)輸已經(jīng)字5山年了，由于急工作表現(xiàn)一辣向不錯(cuò)，因證此在一年前訪被升調(diào)擔(dān)任唇經(jīng)理一職。色在他擔(dān)任經(jīng)雪理后，有一醬個(gè)困擾一直回沒法解決；傷他知道管理眉者是要「透公過他人來完叔成事情」，連他也很希望加能夠?qū)⑹虑殒i盡量交由部雜屬來完成，窮不過經(jīng)過一謹(jǐn)段時(shí)間后他躬發(fā)現(xiàn)，部屬隔的能力似乎賓都有限，對竭他交辦的任催務(wù)，不論效門率或品質(zhì)都使難以達(dá)到要浪求的標(biāo)準(zhǔn)。戶他非常感嘆帖，覺得人才拋實(shí)在難找。堤因此一方面郵事必躬親的值負(fù)責(zé)許多工先作，另一方暑面也為此事飛向經(jīng)理抱怨怨，認(rèn)為單位科內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)槳人才；也常袍向人事單位篇要求多辦培京訓(xùn)，以協(xié)助尼他提升人力晨素質(zhì)。但問勒題卻始終無牙法有效解決期。炊思考題：1兇、徐強(qiáng)問題魄的根本在哪框里？或2、如果你誤是徐強(qiáng)應(yīng)該某怎么做？堤1.喘未能培育部也屬的原因頂?刺來日方常，繩現(xiàn)在沒空帽?姨都這么大的謹(jǐn)人了，應(yīng)該啦好自為之臨?世我以前也都鉆沒人帶，自檢己就可以學(xué)載好殊?懲年輕人要多棒吃點(diǎn)苦，繞雖點(diǎn)彎路才能昆學(xué)會(huì)割?因適者生存，于不適者淘汰貢?中那是人力資終源部門的事播?訪船到橋頭自燈然直，摸索塊一段時(shí)間自咽然就會(huì)了輛?備沒時(shí)間，等慚他來找我再巨說鑒?串其實(shí)我自己性也沒啥本事鳴，一教就露歐餡了纖2.囑企業(yè)對人力友訓(xùn)練的基本索架構(gòu)素OJT(O捉nthe奴Job健Train戰(zhàn)ing)各倡工作中教導(dǎo)進(jìn)在工作中或陽職場上進(jìn)行倦的訓(xùn)練響OffJ竄T(Off場the臉JobT障raini距ng)尾超工作外訓(xùn)練詠離開工作場偷所的訓(xùn)練顫S.D(S鞏elfD垂evelo壩pment趟)惱自我啟發(fā)搬增自發(fā)性意愿洞的自我充實(shí)撲學(xué)習(xí)薯二、掌握培口育的要點(diǎn)衰1.宅冰山理論愛工作表現(xiàn)租=民知識(shí)墓×婆技巧蓄×等態(tài)度鬧－知識(shí)：偏徒向于知的部室份。渣ex拌：培理論：電子榮概論、計(jì)算疾機(jī)語言。納情報(bào)：競爭寧情報(bào)、產(chǎn)品巨知識(shí)、市場鞏情況。甲法則：票據(jù)斬法、勞動(dòng)法監(jiān)。糟準(zhǔn)則：設(shè)計(jì)釘準(zhǔn)則、作業(yè)財(cái)標(biāo)準(zhǔn)說明書芬。媽－技巧：偏串向于用的部禾份。侮ex壺：征操作：計(jì)算碰機(jī)打字、軟叢件運(yùn)用、操左作機(jī)器、使民用儀器、工遇具。野運(yùn)用：編寫炮計(jì)劃，寫報(bào)麻告，分析問禮題，檢查不佳良原因，拆澡裝組合，顏登錄過帳，破整理裝訂，淺分類選取。滾－態(tài)度：觀遭念、意識(shí)、注想法、認(rèn)知舍。宣ex峽：辰忠誠、勤勞朽、自信、規(guī)中律性、問題考意識(shí)、誠實(shí)峰、耐心、積秋極、學(xué)習(xí)心留、守法、時(shí)減間觀念、踏汽實(shí)、細(xì)心、礎(chǔ)負(fù)責(zé)、創(chuàng)意賓、協(xié)調(diào)性。裝2.或制訂培育計(jì)橋劃咐?素制訂計(jì)劃的懷程序月-混確認(rèn)培育要儲(chǔ)點(diǎn)概*羽要訓(xùn)練些什癢么？泛培育的要點(diǎn)宴＝工作資格番條件憑-儲(chǔ)已具備能力楊-呢建立資格條棕件表疫—夸掌握擔(dān)任某即一職務(wù)應(yīng)具茂備之資格條球件，以便了絲解應(yīng)對部屬見施予那些培律育項(xiàng)目員*依資格條件表稠要點(diǎn).職稱.單位.職務(wù)內(nèi)容扣.牢相關(guān)之規(guī)章峰、準(zhǔn)則、表右格等.知識(shí)條件.技巧條件.態(tài)度條件充三、從「新釀」開始?！嫘逻M(jìn)人員的擊引導(dǎo)霧?諸如何迎接新絡(luò)進(jìn)人員腳-柿做好事先的殺準(zhǔn)備易-皆親切的歡迎-到職面談-介紹同仁攏-港說明工作內(nèi)剩容-環(huán)境介紹個(gè)-籍介紹有關(guān)單借位片-針協(xié)助有關(guān)訓(xùn)壘練事項(xiàng)-勿忘輔導(dǎo)朝?揭新員工的期菌待權(quán)1.哪希望能對公劇司有所貢獻(xiàn)蒙，成為部門橋里重要的一籍份子。特2.煎希望知道那彈些我應(yīng)該知財(cái)?shù)赖囊?guī)則、迷規(guī)定及政策但。能3.協(xié)希望明確知威道公司要我之做什么，以賀及做到什么搬地步才會(huì)令校人滿意？逢4.孔希望知道在鳳學(xué)習(xí)把工作屈做好的過程下中，我能得拔到那些幫助敞？扎5.碗希望知道該癢向誰尋找?guī)皖D助，解答與滅鼓勵(lì)。賠6.邀希望被大家闖接納，與伙夾伴們建立良嫁好的人際關(guān)石系。游戲師傅教拼圖方游戲分組：漢每組5賽—輕6人，選出苦一人當(dāng)師傅掀，其余人員陽為徒弟。屯游戲道具：啄七巧板每組精一套蹲游戲規(guī)則：磚1、每組選贊出師傅一名己，領(lǐng)取本組碧道具，到指紫導(dǎo)教師處學(xué)客習(xí)一種圖形茫的拼制方法尖。減膚賞2、學(xué)習(xí)完朗成后，師傅斗返回本組后肆，應(yīng)教會(huì)本積組每位學(xué)員短如何拼制圖任形。皂撫恭3、本組每屑位學(xué)員都學(xué)挖會(huì)后，將道堂具交回教師禽。圣季源4、哪一組的最快的讓每拌一位學(xué)員都態(tài)學(xué)會(huì)為第一挖名。軋字塵5、只要有豪一人沒有學(xué)晃會(huì)，視為失些敗。焰游戲方法：株1、教師先顫為師傅演示牌一種圖形的興拼制方法，能并向師傅詳疑細(xì)講解拼制引要點(diǎn)及注意孕事項(xiàng)。直暖豎2、待各組橋完成后，由大教師抽各組奴其它人員拼拖制圖形，凡償有一人無法吃在規(guī)定時(shí)間幅內(nèi)完成，即飲視為失敗。甩完成人數(shù)最另多者為獲勝遞，人數(shù)相同談?wù)?，以交回研道具最快者逆為獲勝。老再練習(xí)一次吧，隨機(jī)抽取傭每組一人，菠最快完成者雄獲勝。恩四、工作指帝導(dǎo)的方法款?值工作中指導(dǎo)綱的步驟搜－說明：說援給他聽維－示范：做哪給他看堵－練習(xí)：讓貢他做做看節(jié)－查核：看透他做得怎樣嚴(yán)－鼓勵(lì)：鼓閥勵(lì)一下?注意事項(xiàng)才－欠激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)衣機(jī)－要有耐心研－已以學(xué)習(xí)者為轟中心誘－塘考慮學(xué)習(xí)的妥成就感這－股協(xié)助克服學(xué)消習(xí)的障礙－反復(fù)持續(xù)廳?瓜老板與指導(dǎo)辱者的差異乏老板兵指導(dǎo)者居說得多翠聽得多丟告知薪詢問諸修正究防止疾要求控制命要求承諾衡命令歲挑戰(zhàn)董影響俱合作病結(jié)果第一賠過程第一寒保持距離黑保持接觸獲五、擁崗位上教導(dǎo)改的具體作為泡利用開會(huì)時(shí)冠機(jī)讓他參與序、匯報(bào)、年發(fā)言材經(jīng)常詢問員轟工意見并聽常其建議塘交代工作時(shí)芒，同時(shí)說明曉要點(diǎn)及注意隙事項(xiàng)，不但隙Know糾how民，也要霜Know筑why黃贊美或責(zé)備粗時(shí)能具體明慕確財(cái)歡迎員工提家問，甚至讓更他挑戰(zhàn)上級聚的想法及時(shí)糾正姜?jiǎng)觿?dòng)腦、想坡一想替小孩跑來問艇父親：「爸掛爸！快樂的鳳相反詞是什測么？」勒請問你要如標(biāo)何回答？牲T-MTP迫第五章艘維部屬培育與淡教導(dǎo)一分鐘精華揪人力訓(xùn)練的教三大架構(gòu)：時(shí)OJT榜（日Onth明ejob蔽trai盜ning狐）工作中教決導(dǎo)癢朱硬鏈襲Off蓋（乒Offt畏hejo歡btra發(fā)ining潤）工作外訓(xùn)壟練粗額望料景S.D太（秒Self歐Devel沿opmen乘t沙）自我啟發(fā)亦愁冰山理論：掉工作表現(xiàn)（筑行為）＝知看識(shí)歡×僑技巧較×狼態(tài)度伐書巾樂關(guān)比跑知道中變會(huì)做光朵愿意做革培育計(jì)劃表拒要點(diǎn)＝工作按資格條件表杰－部屬已具配備能力聰新進(jìn)人員引際導(dǎo)：屈做好事先的掘準(zhǔn)備錯(cuò)—鹽背景資料的偵閱讀、座位掠的安排、用鉆品準(zhǔn)備、告掃知同仁、培舅訓(xùn)計(jì)劃抄…親切的歡迎到職面談介紹同仁渾說明工作內(nèi)棋容環(huán)境介紹覆介紹有關(guān)單運(yùn)位熱協(xié)助有關(guān)訓(xùn)腿練事項(xiàng)（最日好制作備忘絡(luò)錄及審慎選含擇教導(dǎo)人員寧）勿忘輔導(dǎo)玩工作指導(dǎo)的缺步驟：所說給他聽、恭做給他看、株讓他做看看雅、看他做得饅怎樣、鼓勵(lì)驅(qū)一下關(guān)工作教導(dǎo)時(shí)單機(jī)：宣利用開會(huì)時(shí)濾機(jī)讓他參與穩(wěn)、匯報(bào)、發(fā)斧言諒經(jīng)常詢問員體工意見并聽地其建議豎交代工作時(shí)環(huán)，同時(shí)說明陸要點(diǎn)及注意咸事項(xiàng)，不但孟Know軟how惑，也要叉Know灶why哪贊美或責(zé)備全時(shí)能具體明摸確怠歡迎員工提劉問，甚至讓簡他挑戰(zhàn)上級古的想法及時(shí)糾正行動(dòng)方案老師的意見促所屬員工接腫受薪offJ附.T.區(qū)訓(xùn)練時(shí)，我舉要能夠全力樂的支持，協(xié)悶助他排除時(shí)對間與工作上側(cè)的障礙，使喪他專心接受領(lǐng)訓(xùn)練。它我要充份了尸解每部門內(nèi)凍各項(xiàng)職位應(yīng)曬具備的知識(shí)疏、技巧與態(tài)碰度條件，并調(diào)設(shè)置「工作座資格條件表搖」。債新員工報(bào)到丈前一定要做摸好他的「新關(guān)員工訓(xùn)練計(jì)芬劃表」旨一般性的工牧作，當(dāng)部屬紅做得沒有我君好時(shí)，先不范要急著自己數(shù)跳下去做，澤仍能讓他有館一些學(xué)習(xí)的拖機(jī)會(huì)。蛋當(dāng)員工問我蟻問題時(shí)，我興不要急著回膚答他，而能尖先聽聽他的懼看法，讓他戲先思考。癥在權(quán)限范為層內(nèi)，我會(huì)允并許員工無意渣的犯錯(cuò)，并柏借機(jī)會(huì)讓他鑄將此成為一平次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)蕩，從中成長爪。我的看法洋_____禾_____批_____匙_____糾_____殃_____厚_____鑰_____評_____禾_____疲_____泡_____筍_____短_____期_____被_____民_____帝_____竹_____促_____茶_____伙_____鉛_____省_____篩_____衰_____貞_____誼_____怖_____袋_____比_____蒼_____兇_____娛_____模_____什_____著_____獻(xiàn)_____體_____奶_____誘_____鐘_____伏_____婦_____董_____餡_____羊_____頃_____捏_____告_____盲_____葬_____歲_____待_____伶_____溝_____胞_____撇_____淹_____屈_____青_____頭_____愛_____姿_____私_____瘦_____問_____第_____稈_____慰_____勉_____霞_____該第六章溝雁通與協(xié)調(diào)通一、建立溝復(fù)通的劇渠躲道誦二、溝通在巡管理上的功礙能紫三、克服溝榜通的障礙幼四、溝通時(shí)興應(yīng)掌握的原黃則與技巧膊五、工作協(xié)尊調(diào)的要領(lǐng)罷一、建立溝垃通的渠道怖1.兆溝通的意義→→→→→訊息→→→←←←←回饋←←←訊息接受者訊息傳送者訊息接受者訊息傳送者獲信息（凈infor亂matio索n水）、意念（峽idea癥）、理解（泡under地stand運(yùn)ing吉）、或情感炭（射feeli忠ng稅）的傳遞證「溝」者，訴構(gòu)筑管道繩「通」者，低順暢之續(xù)2.屬溝通的管道窗?克_____旬_____猾_____都_____線___爺拐?抗_____橡_____食_____塔_____煤___貫?級_____錯(cuò)_____刊_____栽_____棟___晝弟?費(fèi)_____炎_____喊_____駕_____嬸___濫?洞_____圣_____逐_____聚_____澇___拘裕?幻_____高_(dá)____洗_____渾_____雄___嶄?愈_____侮_____剛_____疾_____性___暢榆?寬_____玉_____膨_____題_____愈___阻二、溝通在啟管理上的功趴能深?途可以使思想常一致、產(chǎn)生其共識(shí)塑?留可以使管理爛者洞悉真相棕、排除誤解辟?苦可以減少互繩相猜忌、凝漫聚團(tuán)隊(duì)情感捷?滋可以疏導(dǎo)人屢員情緒、消安除心理困擾須?蝦可以使員工斃了解組織環(huán)廟境、減少濤變鑒革阻力井?絮可以收集信衛(wèi)息、使團(tuán)隊(duì)炊狀況共有些?液可以增進(jìn)人日員彼此了解膚、改善人際剛關(guān)系尤三、克服溝釣通的障礙演動(dòng)動(dòng)腦、想匙一想宿?巾「課長，早柄！」小胖上輸午進(jìn)公司見鼓到課長星?歇「唉呦！難陜得今天準(zhǔn)時(shí)終沒遲到??！鋸」？塔?活「課長你上哥午有沒有空峰，我想和你破談下周發(fā)表伏會(huì)的事」姨?閘「嗯，你這策個(gè)月業(yè)績達(dá)沾到目標(biāo)沒有棕？」荷這段對話有犯何問題？愈1.桃來自上司或妻主管的障礙者?忠自以為是自發(fā)認(rèn)官大學(xué)問棕大，死要面卸子煤?地獨(dú)斷專行，叮愚民政策青?敞自保心態(tài)、志怕下屬知道巷太多搶走飯洗碗飛?堡喜歡聽好話戚2.甲來自部屬的允障礙氧?層自卑感作祟腔、擔(dān)心人微然言輕楚?郵對上權(quán)威的往恐懼，使不琴敢或不能與源上司溝通跟?僻為了迎合上泥級，做不確農(nóng)實(shí)報(bào)告撐?伯聽信謠言以裙訛傳訛濟(jì)?另害怕口才不諷好劑3.卵其它因素的水障礙咬?敘外在環(huán)境的徑障礙典?踐傳遞信息的劑過程折?本語意的問題宋?脫認(rèn)知的問題親?若個(gè)人態(tài)度的弟問題置4.翅如何克服溝績通的障礙糖?叔建立正面的毀態(tài)度振?鈔自己不要急膏著說，先聽均聽部屬怎么龍說澆?彼建立溝通的捆管道美?豪檢視周遭有徐無抱怨或不物滿的聲音始?承培養(yǎng)良好的爪EQ共?晴化被動(dòng)為主拴動(dòng)鄉(xiāng)?膛聽人把話說鬼完砍?瓶鼓勵(lì)大于責(zé)冰備祝?驗(yàn)學(xué)習(xí)問話的刑技巧暢?俘強(qiáng)化個(gè)人溝拆通能力游戲撕紙角按游戲分組：亦先是每組5如—計(jì)6人，然后州2如—奉3人一組。脾游戲道具：摔每人兩張3刃2開白紙捐游戲方法：慈1、第一輪稻，所有學(xué)員念在教師的指貪令下活動(dòng)。宿先將白紙對噴折，再對折表，然后在右他下角撕一個(gè)殿角，再對折旱，在左上角塔撕下一個(gè)角噴。此時(shí)，將套紙展開，檢雀查大家撕出饞的圖形是否視完全一樣。繡找期2、第二輪耀，二人一組嗚，或三人一把組，人與人穗之間背靠背枕，參加人員毫不得回頭，紛互相可以說及話，再按照比剛才的動(dòng)作尺進(jìn)行，然后支看二人或三腹人之間的圖牧形是否一致背。毒注意事項(xiàng)：腎1、整個(gè)游調(diào)戲?yàn)橄日蹆晌南?，撕一個(gè)冒角，再折一尋次，再撕一誤個(gè)角。濤凝唉2、第一輪忌游戲結(jié)束之印后，會(huì)有不蜓同的圖形出筋現(xiàn)，這時(shí)教繞師應(yīng)給大家繪解釋為什么并相同的撕法克卻得出不同資的圖形。帳妹玉3、本游戲辛主要用于講蘿授暑“呢有效的溝通喊”天。粉另：蜻之后可以在觸教師的指導(dǎo)恒下，每人伸榨出兩個(gè)食指驚，聽教師講薦“絮用你們的手就指比個(gè)膚‘榮人尸’蛙字給親我居看搭”慌。這個(gè)活動(dòng)野可以引申為舉溝通時(shí)是站豐在自己的角抽度還是站在窩別人的角度描來看問題。安四、溝通時(shí)掃應(yīng)掌握的原也則與技巧刻1.汗企業(yè)內(nèi)溝通罩的準(zhǔn)則?迅速的?正確的?容易了解揪2.椅表達(dá)的技巧關(guān)?舞清楚表達(dá)思峰想和意見樓-服動(dòng)口以前先靠動(dòng)腦記-鄉(xiāng)簡單明了、覺條理分明置-取運(yùn)用僵5w2h栽-高清楚、明白交、具體、簡由單、正確旱-趟可以先說重洗點(diǎn)或目標(biāo)再澤做描述微-蟲善用聲音與剃聲音表情迅?隆言語表達(dá)的鳴要訣到-糧多用正面詞忌句制-澇語言表達(dá)要猴真誠那-悼善用太極精疲神封-孟說話時(shí)不要岔習(xí)慣性帶不仗良的詞句鋒-猛不要亂用「碧術(shù)語」，要避用對方的話絕3.哲傾聽的藝術(shù)絞你該怎么說仍？憲我真的不知茫道該怎么辦酒？我老是犯背錯(cuò)，老板對健我很不高興鉤，已經(jīng)罵我慌好幾次了。訪□媽A臘不要緊，你水最近比較倒欄霉，犯錯(cuò)總堅(jiān)是難免的。悶□誼B閱你到底犯了給那些錯(cuò)？鞠□茄C連你可以把你篇的心情告訴紋老板?。∵z□蘋D僵這樣啊甩…..瞧對于這個(gè)情靈況，你有什神么看法呢？耐□狼E笨你的老板罵踐你是對的，環(huán)你應(yīng)該自己構(gòu)反省一下。?聽的層次明-臉我在：表面淚性的聽冊-聚我在聽：無露意會(huì)的聽擠-方我在用心聽康：專心有效胖的聽?傾聽時(shí)應(yīng)-全神貫注錄-曠能聽出話中塊話養(yǎng)-以能鼓舞說者佛暢所欲言帽-曉排除外界干位擾-控制情緒擁?譜有效傾聽的攝三個(gè)勞R缸-Rece盈ive嘩（接受）考-Refl撓ect撫（思考）賤-Repe木at假（重復(fù)）句?絡(luò)有效的響應(yīng)籮-翠你的意思是辰…尖-氏嗯，嗯，然紋后呢？-你覺得…騙-綿因?yàn)槟阏J(rèn)為摸…香所以，你覺吹得腔…策-率復(fù)述對方最撲后一段話或宣重點(diǎn)卷-誓將負(fù)面的話陰比為肯定及勻問題跨ex爐：「我快受耐不了別人如租此忽略我」弦五、工作協(xié)挺調(diào)的要領(lǐng)積1.扔本位主義的毀迷失旋2.建協(xié)調(diào)時(shí)的溝蘋通要領(lǐng)太?攔用建言代替堆直言櫻?慮提問題代替母批評淺?寬訴求共同的費(fèi)利益豎?甚顧及別人的蚊自尊撤2.晚工作協(xié)調(diào)的悠要領(lǐng)雞?虛了解雙方立當(dāng)場與優(yōu)先級伐?捆權(quán)衡雙方優(yōu)蠻先級找出共懇同目標(biāo)恒?裁站在更高層咳次的立場秀?艦充份發(fā)表意零見及要求再丹行檢討評估舟?藝針對雙方要細(xì)求加以分析份、整合，創(chuàng)脊造雙方認(rèn)同敢的解決之道倦?長避免脫離現(xiàn)壩實(shí)兼?務(wù)預(yù)估可能反貢應(yīng)躁要為結(jié)果共崗?fù)?fù)責(zé)乒T-MTP辣第六章己凡溝通與協(xié)調(diào)一分鐘精華附溝通：信息圖、意念、想獸法、理解、畏或情感的傳章遞。血如何克服溝顧通上的障礙家：蓮我?遍建立正面的差態(tài)度燒?炊自己不要急穩(wěn)著說，先聽號聽部屬怎么誤說氣?泛建立溝通的艘管道漢?毫檢視周遭有恨無抱怨或不營滿的聲音鹽?仔培養(yǎng)良好的甲EQ仰?拖化被動(dòng)為主交動(dòng)啊?屠聽人把話說哄完嗎?在鼓勵(lì)大于責(zé)痰備英?魚學(xué)習(xí)問話的餃技巧蓄?憤強(qiáng)化個(gè)人溝皇通能力侄把握表達(dá)的競技巧冤?仇多用正面詞棍句緞?假語言表達(dá)要女真誠象?從善用太極精轉(zhuǎn)神淋?孫說話時(shí)不要厚習(xí)慣性帶不意良的詞句付?找不要亂用「弟術(shù)語」，要脊用對方的話刮有效傾聽的呢三個(gè)謝R學(xué)：鞋?浩Recei贈(zèng)ve保（接受）逢?體Refle躲ct惹（思考）塑?渣Repea媽t惠（重復(fù)）抽協(xié)調(diào)時(shí)的溝忠通要領(lǐng)：娃?屆用建言代替氣直言答?嘗提問題代替相批評略?區(qū)訴求共同的妹利益法?歉顧及別人的艱自尊行動(dòng)方案老師的意見子我會(huì)主動(dòng)的隸找部屬聊一澤聊，不要只式是被動(dòng)的等寧部屬來找我路說話。性當(dāng)我聽到其付它人有和我靠不同意見的縮時(shí)候，能夠扔先心平氣和己的聽他把話正說完，要克沙制自己自我丈防衛(wèi)式的沖辛動(dòng)。濟(jì)當(dāng)遇見別人雄始終未能了足解我的意思抹時(shí)，能先反乳省是否自己即的溝通方式胳有問題，而營不先責(zé)備對譜方。志開會(huì)或上課希等正式的場覽合上，我會(huì)譜把行動(dòng)祝關(guān)機(jī)，塑造供一個(gè)良好的蹤溝通環(huán)境。笑和他人溝通牌時(shí)，能夠?qū)Ｆ献⒌目粗鴮煞剑爩Ψ郊钡脑挄r(shí)也能先用心理解，丸而不左顧右侍盼，心有旁亡騖。罰和別人協(xié)調(diào)淚溝通時(shí)，避顛免對對方有少先入為主的果負(fù)面想法。蛛與其它部門尸或同事協(xié)調(diào)另時(shí)，能保持門客觀理性的欲態(tài)度，譴詞狡用句多用正怨面的話。我的看法循_____蓄_____拾_____風(fēng)_____爸_____卵_____間_____尤_____推_____筑_____慕_____撈_____濾_____旗_____撤_____捆_____憶_____輝_____跑_____傅_____書_____康_____畜_____耐___跳_____抬_____鵲_____結(jié)_開_____座_株_____系_____蹦_____震_____瞧_____務(wù)_____度_____皮_____雄_____統(tǒng)_____慢_____線_____透_____旨_____折_____究_____錯(cuò)_____危_____玩_____順_____米_____初_____荒_____非_____貨_____屆_____別_____乳_魄____網(wǎng)_____礙_____篩_____牙_____診_____律_____倡_____趁_____主_____巧_____竟_____幅_____唐_____晌_____本_____移_____離_____段_____殼_____繼_____刮_____誤____織_____而_____聚_____椒_豐_____然_____趟_____游戲抓間諜嶄注意：壯最高機(jī)密！易不要讓任何隸人看到你的幫這份說明。齊一個(gè)團(tuán)體的哈成員有時(shí)不運(yùn)一定目標(biāo)一亂致，也不一豈定彼此信任壟或相互影響保。這種情況挖常因大眾不盲能坦誠溝通帆而變得更為功復(fù)雜。在這第個(gè)練習(xí)中可慣能就有這樣呀一個(gè)不與大途家同心協(xié)力棉的人在你的休小組中，我顏們可以稱之脅為間諜。一災(zāi)個(gè)小組中可展能不只有一勵(lì)個(gè)間諜。獎(jiǎng)你的小組的巡目標(biāo)是要：拐求出本頁下鍵方問題的正骨確答案。禿找出你的小遮組中可能有京的任何一個(gè)素間諜。恭如果你被指游派為間諜，吼你的目標(biāo)為驅(qū)要全力阻撓放你的小組做貴出