前臺個人工作計劃

前臺個人工作計劃一、常規(guī)事項

（1）幫助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）做好各部門的幫助工作。

（5）辦公用品的治理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

（7）幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）按時、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，細心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

二、行政工作

（1）信息效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、精確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工效勞：準時將公司員工的信息向公司反應(yīng)，做好員工與公司溝通的橋梁。

（3）幫助公司規(guī)章制度的實施。

三、個人修養(yǎng)和力量

（1）參與公司安排的根底性治理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向同事學習工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。

（3）個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：人的力量是有限的，人的進展時機是無限的?，F(xiàn)在是學問經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人力量，自已的水平，那么就會被社會淘汰。我會把握這次時機，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的價值。

四、工作

（1）幫助人力資源部工作。

（2）完成領(lǐng)導安排的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視狀況進展合理的分工、安排，實行崗位責任制，使工作井然有序的進展；還要制造性地進展工作，探究工作的新思路、新方法和新閱歷；工作執(zhí)行上，我會留意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。

前臺個人工作規(guī)劃2

馬上到來新的一年讓我回憶以往的前臺工作之時也不禁感到有些擔憂，實際上對于工作閱歷不怎么深厚的自己來說能否完成明年的前臺任務(wù)還是個未知數(shù)，所以在處理好現(xiàn)有前臺任務(wù)的也得對將來有著合理的規(guī)劃才能夠扶搖而上，對于這個目標的追求需要制定相應(yīng)的前臺文員工作規(guī)劃才能通過明年的努力達成。

加強對電話的甄別力量并從中分析出來訪客戶以及無效通話的區(qū)分，對于資格尚淺的自己來說在往年的電話中常常消失難以甄別的狀況，尤其將銷售與廣告類的電話轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導從而導致對方鋪張了很多時間，所以在吸取這類教訓的狀況下需要對明年的形勢作出較為精確的預估從而實現(xiàn)自身力量的提升，更何況對于前臺文員工作的技巧需要謹記在心才不會在日常的事務(wù)中犯下較為根底的錯誤，所以對于電話的甄別唯有在日常的前臺工作中積存這方面的閱歷才不會因此而受到損失，而且為了防止自己遺漏通話中的重要信息需要在接聽電話的過程中將其記錄下來比擬好。

通過打印設(shè)備的維護與使用從而滿意公司日常資料編制所需，由于打印設(shè)備存放在前臺區(qū)域?qū)е伦约河袝r也會幫助行政部門的員工復印文件，尤其是整理往年資料的時候發(fā)覺錯漏的局部需要重新進展打印的狀況需要聽從指揮，即便沒有這方面的任務(wù)也要在日常工作中處理好員工檔案與合同的打印才行，另外對于辦公物資的選購也要參加其中才能保證自己在前臺工作的進展不會消失單一性的變化，而且為了防止打印設(shè)備消失損壞的狀況需要提前進展檢修并將設(shè)備的狀況上報給后勤部門。

保證好前臺區(qū)域的清潔狀況并在明年的工作中提升自身的禮儀形象，鑒于前臺工作人員的素養(yǎng)往往代表著企業(yè)的良好形象需要注意禮儀方面的學習，所以在明年的工作中需要通過良好習慣的養(yǎng)成從而保持好前臺區(qū)域的潔凈干凈，必要時還可以布置盆栽從而打造出良好的前臺形象從而為來訪客戶帶來不錯的感受，只不過這類長期性的工程需要自己在日常的前臺工作中有所重視才能夠?qū)⑦@類習慣保持下去，可一旦能夠?qū)⑵淙谌胱陨肀隳軌蜃屢院蟮那芭_工作有著本質(zhì)的進步。

或許規(guī)劃的制定無法保證前臺工作不會消失任何意外狀況卻能起到穩(wěn)中求進的效果，而且在提升自身前臺工作力量的同時也能夠帶來靈敏的思維與良好的文筆。

前臺個人工作規(guī)劃3

1、做好客人詢問、接待、合同登記工作。微笑永久效勞，在接待客人或答復客人詢問時，奇妙地使用“你好，歡送，感謝，請稍等，愧疚，歡送再來，請慢走”等禮貌用語。

2.熱忱接聽電話，做好來電來函記錄，在承受客人電話預約、來電來函時，確保記錄精確，傳達準時快速。

3.熟識各種線產(chǎn)品的特點、留意事項和價格，能夠快速嫻熟地答復客戶。

4.具體記錄現(xiàn)金簿，并準時向財務(wù)部報告。

5.每天按時清掃前臺，打造清爽干凈的櫥窗形象。

6.整理睬員檔案，常常主動給會員打電話，做好團體訪客回訪工作。

7.協(xié)作其他部門，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團隊后準時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時任務(wù)。

前臺存在的問題及解決方案：

1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上簽證或護照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必需常常翻開這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和動身日期。

2.行程。每天詳細安排每條路線，巡游景點，酒店安排，包括用餐和交通狀況。以及這一行的一些留意事項。前臺工作人員要熟識每條路線的行程，對行程涉及的城市、景點、風俗、氣候有肯定的了解。由于當一個客人打算參加代表團時，詢問最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點肯定要明確。

3.游客旅游意向登記表。假如游客在詢問時情愿留下聯(lián)系方式，說明他們有劇烈的旅游意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為詢問日期、游客姓名、聯(lián)系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數(shù)、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。

4.機票卡?，F(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。

前臺個人工作規(guī)劃4

我于20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學習和不斷積存，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文言語表達力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

現(xiàn)將下半年的工作規(guī)劃如下：

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域治理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，要嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，認真仔細的處理日常事務(wù)，急躁聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的準時聯(lián)系，依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時的進展上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

二、檔案治理方面

檔案是在物業(yè)治理中直接形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案治理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化治理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)標準化治理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展現(xiàn)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)治理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進展，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最一般的前臺，但是我已經(jīng)完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會做的更加的精彩!

在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作規(guī)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。

面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。

加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當好助手。

對主管交待的工作努力完成并做好，增加責任感、增加團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進展的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

以上，是我對20xx年下半年的工作規(guī)劃，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫忙。

展望20xx年下半年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一項工作。信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。

憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導和同事的幫忙，我在下半年里工作就會更加的精彩。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

(1)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。

效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強禮儀學問學習。

如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強與公司各部門的溝通。

了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

詳細措施如下：

1、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。

飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購置如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要準時添加。

傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

2、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關(guān)人員。

3、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。

看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。

接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

4、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

以上就是我20xx年下半年的工作規(guī)劃，請領(lǐng)導監(jiān)視，感謝!

前臺個人工作規(guī)劃5

作為前臺，接待是我們最根本的力量，也是我們最根本的責任。一年來，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的力量，加強效勞工作，款待好每個來訪的人員。

匆忙一年完畢，新一年也到來了。為此，我在這里總結(jié)反思自己，并對下一年的工作做如下規(guī)劃：

一、思想規(guī)劃安排

思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。

首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為效勞者，負責好各部門的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責任。

其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的效勞，要以公司層面去對待來訪者，有禮專心的款待好來訪人。

最終，要提高自己的積極性和責任心，保證工作和效勞上都能嚴格熱忱的做好工作任務(wù)。

二、工作方面

面對效勞，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更為重要的前提！在接下來：

1、個人形象

在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束潔凈干凈，得體大方。并且要留意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象。

2、禮儀的學習

在禮儀方面我首先要加強自身的款待力量，做到遇人有禮，款待的時候得體大方，能保證合格的禮儀和款待技巧。

此外，還要加強電話禮儀用語的學習，能在接聽電話的時候保持良好的用語，留意禁用詞匯。

3、溝通力量

在款待中，盡管我們話不能多，但溝通的力量和技巧卻肯定要有！為此，我因該多多加強溝通力量和溝通技巧，學會禮貌回話，并積極引導。

三、日常的預備

在接待上，要預備好接待室的干凈和必備品。此外，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和肯定量的飲料和礦泉水。不肯定要特殊全面，但不能需要的時候沒喲。

此外，要時刻長背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時候能準時補充所需，保證款待的質(zhì)量。

四、前臺的其他方面

作為前臺，在沒有接待的時候，我應(yīng)當時刻做好預備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的干凈和有序。做到能時刻做好接待，時刻能完善的完成工作。

前臺的工作不易，我需要更加嚴謹?shù)闹卫碜约?。但在接下來的一年里，我會嚴謹?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！

前臺個人工作規(guī)劃6

一、提高酒店的效勞

為了能在新一年提高酒店的效勞水平，酒店要針對全體的員工進展一次培訓。目的是為了提高員工們的效勞意識，以及工作水平。讓根本的員工都能在遇上顧客詢問的時候能做出適當?shù)幕貞?yīng)。尤其是新人員工，和一些老員工，需要對效勞意識進展加強。還有就是前臺方面，需要加強對英語的培訓，以便適應(yīng)更多的場合。

二、針對治理方面

在酒店的治理方面，需要加強對細節(jié)方面的治理。如在工具方面，需要對工具的領(lǐng)取使用狀況進展記錄，提高對工具的愛惜，削減工具的消耗速度，并保證器械的正常。

還要對員工進展具體的檔案治理，針對其工作狀況，經(jīng)過考核對工資待遇等進展調(diào)整。

在新一年的工作上，我也要加強對員工的了解。多去關(guān)懷他們的工作狀況，了解員工狀態(tài)的變化，尤其是對工作狀況的調(diào)查，積極的聽取他們的意見，對治理模式和方法做出調(diào)整。

三、新一年的運營

在新一年，作為酒店，我們的效勞質(zhì)量并不能由于顧客的數(shù)量而下降。

節(jié)日到來的時候，固然也不能忘了在節(jié)假日的活動宣傳和預備，多預備一些便利與景點觀光相關(guān)的效勞。如接送或者是打折之類的活動，都會有不錯的效果。

四、總結(jié)

新年過后，我們的員工急需重新?lián)炱鹦谝庾R，做好接待大流量顧客的預備。固然我自己這個主管也是不能閑著，要好好的做好治理和監(jiān)視工作。

新一年的工作將會是我們今年工作的尾聲，能在今年得到怎樣的成績?nèi)次覀冊谶@最終的沖刺中能做的怎么樣。盼望我們xxx酒店全體員工都能在這關(guān)鍵的階段齊頭并進，共同沖過這20xx年最終的終點線!

前臺個人工作規(guī)劃7

因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問培訓，提高業(yè)務(wù)力量，加強技術(shù)水平；在效勞過程中，效勞人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

一、總結(jié)上半年工作

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加治理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，效勞是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。

從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的`關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名治理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進展節(jié)省。

1、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會根底上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把效勞質(zhì)量研討會建立成為全部效勞人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，共享效勞閱歷，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有效勞水準的根底上對效勞進展創(chuàng)新提升，主抓效勞細節(jié)和人性化效勞，提高效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標準，加強日常效勞，樹立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，制造效勞亮點，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。

4、在物品管上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)視。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃清楚確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提高個人素養(yǎng)及工作效率。

7、增加員工效益意識，加強本錢掌握，節(jié)省費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)省習慣，合用水用電等，發(fā)覺鋪張現(xiàn)象，準時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)懲罰制度。

8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全治理。

二、下半年工作規(guī)劃

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴幫助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并準時實行相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當天的工作進展總結(jié)，做好記錄；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當天的工作表進展工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能表達工作的透亮度和工作進度；

⑷把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進展統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應(yīng)的記錄；

⑹督導迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿意客人的合理要求；

⑺參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進展記錄，同時做出相應(yīng)的改良方案；⑻制定培訓規(guī)劃。正確的對員工進展一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的嚴密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進展記錄。把握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

前臺個人工作規(guī)劃8

一，努力提高效勞質(zhì)量。

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好x?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，奇妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進展。

二，留意前臺的衛(wèi)生和形象。

按時提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具選購工作，學習一些選購技巧。

了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供給商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供給商。從中選擇物美價廉，效勞周到的供給商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四，做好倉庫治理。

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

前臺個人工作規(guī)劃9

在客服這樣的一份崗位上，我也是特別地期望自己會擁有更多的收獲，也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長，擁有更多的收獲。面對將來，我也是盼望自己能夠在這份工作上做好一切，所以仔細地制定以下的工作規(guī)劃。

一、仔細的完成工作

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長，去做更多的工作。在完成工作上，我固然也是盼望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的時機與努力。面對這份工作，我還需要做出的事情有特別多，所以不管是任何的時候或是任何的狀況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。工作與生活肯定是要分開的，在工作的時候就是需要端正自己的思想，以個人的努力來促成在工作上的更好的進展，所以更是需要好好的熟悉自己，更加清楚的明白自己的問題，在工作上做更多的提升與成長。

二、提升個人的力量

客服最為重要的就是與顧客進展溝通，在溝通中明白對方的問題，也是逐步地為客戶解答疑難，將個人的工作都做好。溝通是一門大學問，所以在自己得工作中還有特別多的事項是需要去留意，需要去做更多的預備工作的，所以將來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的反思自己將來的生活?，F(xiàn)在我仔細的對自己進展分析，慢慢的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在將來的時間中我更是需要仔細的反思自己，并且從中去做更多的奮進與努力。

三、彌補自己的缺乏

在往后的工作中，我還有特別多的方面是需要去做更多的努力的，所以在將來的時間中，我照舊是需要仔細的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的進展。往后的生活，我也是會努力的轉(zhuǎn)變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中，我必需要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向。

我信任在全新的工作中我肯定能夠有所成績，有更好的表現(xiàn)，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活，我還有特別多的方面是值得去成長的，所以我便是會擺正工作的思想，從工作著手，更好的轉(zhuǎn)變自己，努力適應(yīng)這份工作。

前臺個人工作規(guī)劃10

7月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針、目標開展工作，緊跟公司各項部署?，F(xiàn)將7月份工作狀況做接如下總結(jié)。

行政工作可以分為三方面：

一、人事治理方面

1、依據(jù)市公司人員的實際需要，有針對性、合理的聘請一批員工

2、較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并準時上報；

3、標準了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案

4、強化內(nèi)部治理和考核；完善員工績效考核方法，為每個員工建立績效考核治理方案；

5、崗位職責：對各崗位員工進展了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責；

6、與領(lǐng)導的溝通

二、行政工作方面

1、勝利組織公司的第一次員工培訓，依據(jù)工作狀況的需要，擬定了長期進展培訓工作規(guī)劃

2、選購日常辦公用品，使員工的工作順當進展

3、和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢

4、對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用狀況，并做好物品的

領(lǐng)用登記，合理的選購辦公用品

5、嚴格掌握各項辦公費用的開支，以節(jié)省降低本錢為第一原則

6、做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預訂等，準時、主動的完成日常治理工作中的各項工作

三、公司治理運作方面

1、依據(jù)市場進展狀況和公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內(nèi)部治理供應(yīng)了保證。行政部出臺了《檔案治理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度，標準了工作程序。

2、逐步完善公司清潔監(jiān)視機制，加強了對員工的監(jiān)視治理力度。

7月工作尚存缺乏之處：

1、作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有許多缺乏，對各部門的工作狀況、人員紀律的檢查力度還不夠

2、對內(nèi)的監(jiān)視治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建立；

4、員工培訓機制有待完善和加強

8月份工作規(guī)劃，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

1、連續(xù)完善公司制度的建立

特殊是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建立的力

度。修定和完善獎懲規(guī)定、鼓勵機制等制度。

2、加強培訓力度，完善培訓機制

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，需依據(jù)實際狀況制定培訓規(guī)劃，使培訓工作能起到切實的效果。

3、幫助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，快速營造良好的辦公環(huán)境

4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作

行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進展計算機治理，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作

5、加強勞動人事治理工作

勞動人事治理工作標準化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案治理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度

6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進

7、組織員工活動，加強企業(yè)文化建立，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感

行政部在6、7月分都取得了肯定的成績，但還要努力工作、加強學習、積極協(xié)作各部門工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。

前臺個人工作規(guī)劃11

一、標準效勞流程，提高接待人員的整體素養(yǎng)

售后效勞部嚴格根據(jù)廣州xxxx效勞流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓，提高接待人員的整體素養(yǎng)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的效勞是專業(yè)化水準的，加深xxxxxx的品牌在廣闊消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任。

二、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案

在根據(jù)xxxxxx標準流程修理七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話。的根底上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特別日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里動態(tài)告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的效勞愛護、周到。

三、加強與保險公司的溝通，供應(yīng)完善的保險業(yè)務(wù)

我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到敏捷機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客供應(yīng)“便利、周全”的效勞，同時也到達雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的效勞，贏得顧客的忠誠度與滿足度。

四、爭取xx車輛的定點修理權(quán)

我司在20xx年x月已與選購辦簽訂了單項類定點修理協(xié)議。在xx市xxx車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必需實行積極主動的方式，走訪各xxxx單位，爭取各xxxx單位xxxx車輛的定點修理權(quán)。在維護xxxx單位xxxx車輛的安全下，也為我司制造了豐厚的利潤。

五、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細

我們店的效勞區(qū)域為xx地區(qū)和xx地區(qū)，店設(shè)在xx，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠，在保養(yǎng)和修理等效勞方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門修理”效勞，到各縣市為當?shù)乜蛻舻膼圮囘M展保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地便利了客戶。無論是效勞態(tài)度，或是效勞質(zhì)量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益動身”，把我們的效勞做精品化，細致化。

熱忱、真誠地為顧客著想的效勞能給顧客帶來滿足，獵取顧客的信任，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善效勞為突破口，以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的效勞所具有的魅力和一切為客戶著想的愛護來感動顧客。提高接待人員素養(yǎng)，提高修理質(zhì)量，做好客戶回訪，以及供應(yīng)便利、完善的保險xxxx業(yè)務(wù)，提高效勞質(zhì)量，提升顧客的滿足度和公司的知名度，最終為公司獵取更多的利潤。

前臺個人工作規(guī)劃12

一、接聽電話話術(shù)

1、您好，完善女人，很快樂為您效勞！

2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您效勞？您今日想做什么工程？

3、請稍等，我查一下今日的預約狀況。

4、讓您久等了，您預約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今日比擬忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和效勞都很好。

6、讓您久等了，今日客人比擬多，您的時間可以調(diào)整一下嗎？感謝您的理解。

7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會預備好房間恭候您。

二、迎客話術(shù)

開門迎客

1、儀容干凈，面帶微笑，不行靠墻，端立站立。客人來時應(yīng)準時主動開門問好:：“您好！歡送光臨”，熟客“XX姐、歡送光臨，里面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領(lǐng)客人至前臺詢問室，讓顧客入座。

前臺接待

1、前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡送光臨！”

2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”

3、預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今日需做哪些護理？”

4、未預約熟客：“姐您好！您平常喜愛找誰做啊？您稍等，我查一下預約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她預備一下。（她今日正在做顧客，您看我安排另一位手法特別好的美容師給您做，您試試她的效勞。）”

5、新顧客：“小姐您好！您今日第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，依據(jù)您的狀況介紹適合的工程給您”（做儀器檢查或者做背診，依據(jù)客人需求介紹護理工程。填“顧客檔案”。）

6、如前臺已有客人詢問，此時又有客人進入，前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、老顧客也需要定期做檢查，以比照前后的護理效果。

8、通知美容師預備好房間。

詢問開單

1、皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護理了，今日我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的轉(zhuǎn)變。

2、開處方單：依據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐：依據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程協(xié)作XX家居。我給您具體介紹一下吧。（可以直接做銷售）依據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

3、顧客確認護理工程后開護理單：姐，依據(jù)檢測XX護理工程特別適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今日就讓XX美容師給您做

這個吧，我給您開護理單了。

4、美容師出來后，前臺應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

信任她的效勞能令您滿足”。

換鞋

1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很快樂能為您效勞！”

帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里全部物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養(yǎng)生粥，依據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2、前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？”（假如顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的珍貴意見，我們肯定改正?！保?/p>

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進展效勞明星的評比，請在這里幫我打個分吧，您對這

次效勞的感受是：特別滿足、滿足、一般，感謝您”

4、預約下次到店時間，美容師：“姐，依據(jù)您的護理需求，建議您下次XX日來，我?guī)湍阮A約一下吧，提前一天

我會電話提示您的?！?/p>

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋?！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。

送客

1、美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡送您下次光臨?！?/p>

2、雨天提示顧客拿傘，顧客手提東西不便利時幫顧客撐傘送到車上。

3、假如顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預約話術(shù)

XX姐：您好，我是完善女人XX會所的前臺XX，您上次是XX時間來做的護理，現(xiàn)在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

答復詳細時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍A約了。我們會預備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，感謝！

答復沒有時間：那您看什么時候比擬便利呢？

答復我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您安康漂亮！

四、回訪話術(shù)

（一）開場語

1、您好！我是完善女人XX會所的前臺XX，請問，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您效勞，我們想向您做一下效勞調(diào)查。盼望您幫助我了解以下方面內(nèi)容。

（二）針對不同的詢問內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的效勞

您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的效勞如何？

對效勞滿足時：感謝您的支持，您對我們美容院的效勞還有哪些建議？

對效勞不滿足時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客答復已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？

答復有：您認為吸引您的地方在哪里？答復沒有：您認為還有哪些地方需改良/缺乏的地方？

您的建議對我們的幫忙很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進展指導。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會所買了XX產(chǎn)品，為到達更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎么使用/協(xié)作的？

請問您的皮膚現(xiàn)XX問題有改善嗎？您身體的XX病癥有改善嗎？（一般要預備3-5個病癥，盡量引導顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）

答復有：這產(chǎn)品特別適合您，您肯定要堅持使用，會越來越好的。

答復沒有：產(chǎn)品從汲取到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用肯定會有效果的。

假如意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的狀況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。

（三）、完畢語

特別感謝您的支持和協(xié)作，假如您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的效勞電話***-******。XX女士，下次再見！

五、電話預約或回訪的留意事項：

1、電話訪問不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、盡可能避開用餐時間。

3、通話后清晰說明你的店名及你自己的名字，并熱忱打招呼。

4、熟識的客戶可先做私人關(guān)懷與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

5、接著說明重點，簡潔明白，若會員有興趣，為她辦妥預約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方勞碌應(yīng)馬上掛電話，并商定下次電話訪問再詳談。

7、電話訪問要有規(guī)劃性，應(yīng)先列知名單，與訪問重點，如此可避開重復或遺漏。

六、顧客生日

（一）短信祝愿

敬重的XX女士，生日歡樂，完善女人會所全體員工祝愿您，您今日可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：

（二）電話祝愿

XX姐：您好，我是完善女人XX會所的前臺XX，今日是您的生日，我代表完善女人祝愿您生日歡樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今日想做什么工程？

來：好的，您幾點到店？

不來：沒關(guān)系，祝您每天快樂！

七、前臺工作留意事項

（一）預約工作

1、前臺接待應(yīng)預備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間效勞工程與預約美容師號碼具體填寫。

2、前臺接到來電預約美容師，應(yīng)具體告知被預約美容師，并事先做好效勞預備。

3、事先預約有助于美容師安排工作時間。

4、事先預約有助于便利會員，讓會員獲得較快、較好的效勞。

5、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行安排工作，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查工程

1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可供應(yīng)展現(xiàn)給會員？

2、使用刷卡機時是否能做到快速、的確、無失誤？

3、確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？

4、找錢的金額是否很清晰的告知對方？

5、找錢時是否提示會員清點金額？

6、收以高額紙幣后，是否立即收起來？全部現(xiàn)金是否當日存入銀行？

7、刷卡機熒幕是否面對顧客？

（三）包裝

1、包裝時應(yīng)將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

2、應(yīng)當心不要損壞商品及包裝。

3、要留意美觀、堅固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未賜予顧客應(yīng)帶走商品等。

2、提示顧客個人物品是否帶好了。

前臺個人工作規(guī)劃13

一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經(jīng)過和領(lǐng)導、員工的溝通，也漸漸適應(yīng)。依據(jù)自已的實際狀況，據(jù)此也有了我20xx年公司規(guī)劃：

一、在實踐中學習，不斷適應(yīng)工作

前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細認真，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學習，在學習中進步。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我

要全面感受公司的員工關(guān)心和重視人才文化，感染工作氣氛，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發(fā)覺工作中的缺乏，準時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的學問面，不斷完善自己

在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與進展奉獻自己的力氣!

四、當好領(lǐng)導的助手

對主管交待的工作努力完成并做好，增加責任感、增加團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的力量減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

五、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進展的推行工作中，作為公司一名職員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展時機是無限的?，F(xiàn)在是學問經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。20xx年的工作設(shè)想和規(guī)劃。

一、日常工作，保質(zhì)保量的按時完成

1、儀表、著裝。加強標準自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。

2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到快速區(qū)分來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導、同事傳達簡潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；準時將收到的郵件送到仆人手中。

3、客戶的接待。根本詢問和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員；準時清掃會客后的垃圾。

4、衛(wèi)生。盡量提前二非常鐘到公司清掃好前臺辦公區(qū)域；詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并催促同事們完成；定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

二、辦公用品

1、必需定期安排檢查庫存，以便能準時補充辦公用品。

2、做好物品領(lǐng)用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、治理修理打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

5、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

三、打印、復印文件和治理各種表格文件

1、文檔要格式標準，打印復印要盡量節(jié)省本錢。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3、把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

四、員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時間大事地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

3、承受行政主管工作安排并幫助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進展。

20xx年的工作規(guī)劃，很多都是文字性的說教，規(guī)劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步。

前臺個人工作規(guī)劃14

工作規(guī)劃：

1、做好客人的詢問、接待、合同登記.微笑效勞始終，接待客人或答復客人的詢問時，嫻熟運用“您好、歡送光臨、感謝、請稍等、對不起、歡送再來、請慢走”等禮貌用語.

2、熱忱接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂、來電、來函時，做到紀錄精確、轉(zhuǎn)達準時快捷.

3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、留意事項和價格等信息，能快速嫻熟地為客戶做好解答.

4、具體記錄現(xiàn)金日記賬，準時報財務(wù).

5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清爽干凈的窗口形象.

6、整理睬員檔案，常常主動給會員打電話，做好出團游客回訪.

7、協(xié)作其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊準時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門.

8、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時工作任務(wù).

前臺目前存在的問題和解決建議：

1、價格總表.由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針.最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等.表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等.前臺人員必需時刻都要翻開這些表，特殊是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期.

2、行程.各條線路的每天詳細安排和參觀景點，酒店安排，含餐狀況，交通狀況.以及該線路的一些留意事項.前臺人員要熟識每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解.由于客人當打算參團的時候，最多詢問的就是行程的內(nèi)容了.對于每條行程的酒店狀況、航班狀況、含餐狀況必需清晰明確.

3、游客出游意向登記表.假如游客在詢問時情愿留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向特別劇烈并且很有可能選擇我們旅行社.登記表分為詢問日期、游客姓名、聯(lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等.跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等.

4、機票卡.現(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是特別混亂的，必需要保證卡里充分的備用金，每個月應(yīng)當要查賬核對余額和利潤.

前臺個人工作規(guī)劃15

20xx年上半年始終在xx酒店做前廳經(jīng)理一職。下面我將下半年的工作規(guī)劃如下：

⑴幫助經(jīng)理做好前