卓越培訓(xùn)講師教程

ETT講師培訓(xùn)卓越講師培訓(xùn)Copyright1996-98?DaleCarnegie&Associates,Inc.第一頁，共七十五頁。通過今天的培訓(xùn)，我們將掌握：為什么要成為一名卓越的企業(yè)培訓(xùn)講師？卓越講師應(yīng)具備的條件及能力。什么是培訓(xùn)？為什么企業(yè)需要培訓(xùn)？什么是學(xué)習(xí)？成人學(xué)習(xí)的特性是什么？培訓(xùn)推行體系是什么？講師的基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT第二頁，共七十五頁。為什么要成為一名卓越的企業(yè)培訓(xùn)講師？培訓(xùn)講師的現(xiàn)狀？作為培訓(xùn)講師，我們將會得到：我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”。卓越講師成功法則。卓越講師培訓(xùn)ETT第三頁，共七十五頁。培訓(xùn)講師的現(xiàn)狀？全球現(xiàn)在有91%的企業(yè)缺乏培訓(xùn)講師。（截止到2001年8月份，IDC國際提供數(shù)據(jù)）每個公司需要將全年的三分之一的營業(yè)額作為轉(zhuǎn)年的培訓(xùn)費用。（2000年3月份，商業(yè)周刊，美國版，提供數(shù)據(jù)）全球現(xiàn)在擁有超過2千萬家專業(yè)培訓(xùn)公司。（2001年8月份，IDC國際提供數(shù)據(jù)）全球?qū)I(yè)培訓(xùn)講師平均年收入為：13萬美金，歐美地區(qū)最高年收入達到50萬美金。（2001年8月份，IDC國際提供數(shù)據(jù)）卓越講師培訓(xùn)ETT第四頁，共七十五頁。作為培訓(xùn)講師，我們將得到：公司學(xué)員（同事）的尊敬與信任。公司良好的發(fā)展前途和晉升機會。參加最新專業(yè)培訓(xùn)的機會。良好的表達能力與個人素質(zhì)的提高。記住：給別人培訓(xùn)的過程，其實我也在提高。卓越講師培訓(xùn)ETT第五頁，共七十五頁。我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”：當(dāng)我們終于站在了公司的講臺上，說明公司所有人已經(jīng)認(rèn)可我們是這方面的專家。培訓(xùn)是一種令人景仰的工作，所有人類都希望能夠“講”給別人聽，但都不確定自己是否能夠“講”。培訓(xùn)是有技巧的，所有技巧都能夠通過學(xué)習(xí)而得來。太可怕了，我已經(jīng)站在了講臺上了，…算了“怕也沒用了，只有盡力去做了”。卓越講師培訓(xùn)ETT第六頁，共七十五頁。記住以下成功法則：Ifyoucandreamit,youcandoit.如果你能夠想到，你就一定能夠最到。換言之，就怕你連想也不敢想！卓越講師培訓(xùn)ETT第七頁，共七十五頁。卓越講師應(yīng)具備的條件：信心——良好的培訓(xùn)心態(tài)。有“講”的愿望——培訓(xùn)的熱誠。認(rèn)真（仔細）、幽默、執(zhí)著的性格。實事求是的作風(fēng)。解決問題的能力。樂于助人——有耐心。對于講課內(nèi)容權(quán)威的理解和經(jīng)歷，得到學(xué)員的尊重。擁有一系列的培訓(xùn)技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT第八頁，共七十五頁。卓越講師應(yīng)具備以下能力：理解力。資料搜集技巧。設(shè)計課程技巧。陳述技巧。輔導(dǎo)技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT第九頁，共七十五頁。理解力包括：對學(xué)員所處的行業(yè)理解。對學(xué)員所處的公司理解。對成人學(xué)習(xí)心態(tài)的理解。卓越講師培訓(xùn)ETT第十頁，共七十五頁。資料搜集技巧包括：收集數(shù)據(jù)。找尋事實。作出提議。卓越講師培訓(xùn)ETT第十一頁，共七十五頁。設(shè)計課程技巧包括：確立目標(biāo)。設(shè)計課程計劃表。設(shè)計課程大綱。確立考核標(biāo)準(zhǔn)。卓越講師培訓(xùn)ETT第十二頁，共七十五頁。陳述技巧包括：熱誠。善用身體語言。說話的聲線和語調(diào)。回饋。發(fā)問技巧。運用各種設(shè)施。卓越講師培訓(xùn)ETT第十三頁，共七十五頁。輔導(dǎo)技巧包括：建立互信基礎(chǔ)。幫助解決問題。避免公司內(nèi)容政治問題。卓越講師培訓(xùn)ETT第十四頁，共七十五頁。什么是培訓(xùn)？為什么企業(yè)需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的含義。培訓(xùn)與講課之間的區(qū)別。企業(yè)舉行培訓(xùn)的目的。企業(yè)培訓(xùn)的特性。企業(yè)培訓(xùn)的功效。卓越講師培訓(xùn)ETT第十五頁，共七十五頁。什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)是抱有以下目的的活動：改善員工現(xiàn)時的工作表現(xiàn)。介紹新知識（技術(shù)、設(shè)備、工作方法等）。準(zhǔn)備員工晉升更高職位。卓越講師培訓(xùn)ETT第十六頁，共七十五頁。培訓(xùn)與講課之間的區(qū)別？主要區(qū)別在于：溝通的方式。培訓(xùn)必須要求的是：完全雙向溝通。而傳統(tǒng)講課則是：單向溝通。其次區(qū)別在于：“講”的目的。培訓(xùn)必須要求的是：能夠在短期見效。而傳統(tǒng)講課則是：通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)而長期見效。卓越講師培訓(xùn)ETT第十七頁，共七十五頁。企業(yè)舉行培訓(xùn)的目的是：提高技術(shù)或知識層次，提高生產(chǎn)或效率。增進員工個人及工作品質(zhì)。改進個人及企業(yè)形象。加強企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)團隊精神。賦予自我啟發(fā)的機會，改變員工態(tài)度和潛能。賦予員工發(fā)展機會，穩(wěn)定員工隊伍。配合公司人力規(guī)劃，使人力資源靈活運用。卓越講師培訓(xùn)ETT第十八頁，共七十五頁。企業(yè)培訓(xùn)的特性：是一種成人教育，應(yīng)采用成用教學(xué)方法。內(nèi)容要講求實用。理論與實際兼顧，理論部分簡明扼要。強調(diào)工作訓(xùn)練，多安排“試作”和“實習(xí)”。通過培訓(xùn)馬上就能見效。卓越講師培訓(xùn)ETT第十九頁，共七十五頁。企業(yè)培訓(xùn)的功效：1、符合工作需求標(biāo)準(zhǔn)。2、改進工作方法。3、改進產(chǎn)品品質(zhì)。4、加強員工工作能力。5、促進意見交流。6、提高員工工作意愿。7、減少員工意外傷害。8、減少浪費與耗損。9、減少缺勤和人事流動。10、減少保養(yǎng)費用。11、減少學(xué)習(xí)時間。12、鼓勵員工上進。13、激發(fā)員工潛能。14、確立正確工作態(tài)度。15、配合企業(yè)人力規(guī)劃。16、系統(tǒng)企業(yè)整體業(yè)務(wù)發(fā)展。17、塑造企業(yè)文化卓越講師培訓(xùn)ETT第二十頁，共七十五頁。什么是成人學(xué)習(xí)的特性?成人學(xué)習(xí)的原則。成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)。影響學(xué)習(xí)效果的因素。成人如何學(xué)習(xí)。成人在學(xué)習(xí)過程有具備的能力。有效學(xué)習(xí)的原則。記憶。卓越講師培訓(xùn)ETT第二十一頁，共七十五頁。成人學(xué)習(xí)的原則：成人學(xué)員積聚過往的經(jīng)驗，形成根深蒂固的思想和觀念。學(xué)習(xí)過程受個人的心理和生理狀況所影響。學(xué)員的性格會直接影響其本人在課堂的表現(xiàn)。假如學(xué)習(xí)是對他日常工作有幫助的話，效果會更顯著。學(xué)員會較容易學(xué)習(xí)，如果他——（轉(zhuǎn)下頁）卓越講師培訓(xùn)ETT第二十二頁，共七十五頁。能根據(jù)自己的進度學(xué)習(xí)。由份參與評估自己的學(xué)習(xí)成果。由份參與設(shè)計課程內(nèi)容。認(rèn)同自己有學(xué)習(xí)該項課程的需要。卓越講師培訓(xùn)ETT第二十三頁，共七十五頁。成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)：明顯的企圖心。學(xué)而時“忘”之。過去的經(jīng)驗影響學(xué)習(xí)?，F(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。耐久性差。卓越講師培訓(xùn)ETT第二十四頁，共七十五頁。影響學(xué)習(xí)效果的因素：培訓(xùn)需求素與學(xué)習(xí)動機。學(xué)員心理特性。了解個別差異。吸收能力。參與機會。成就感。卓越講師培訓(xùn)ETT第二十五頁，共七十五頁。成人如何學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)——通過實習(xí)和體驗而帶來在行為上比較長久轉(zhuǎn)變的結(jié)果。卓越講師培訓(xùn)ETT第二十六頁，共七十五頁。成人學(xué)習(xí)的程序：1、體驗2、處理3、歸納4、應(yīng)用卓越講師培訓(xùn)ETT第二十七頁，共七十五頁。成人在學(xué)習(xí)過程中具備的能力：全情投入去體驗的能力。經(jīng)過思想處理反射出事件的條理。歸結(jié)思想而建立有用的理論。應(yīng)用所學(xué)理論去解決問題及作出決策。卓越講師培訓(xùn)ETT第二十八頁，共七十五頁。有效學(xué)習(xí)的原則：“部分”相對“部分”式學(xué)習(xí)。活動式學(xué)習(xí)。回饋。加強認(rèn)識。學(xué)識轉(zhuǎn)移。多感觀學(xué)習(xí)形式。有意義的材料。卓越講師培訓(xùn)ETT第二十九頁，共七十五頁。記憶的四個階段：學(xué)習(xí)印象。存儲記憶。提取記憶。識別。卓越講師培訓(xùn)ETT第三十頁，共七十五頁。加強記憶的方法：化整為零，逐步消化，重新組織。重復(fù)。聯(lián)想。清晰、生動。提出要點。實習(xí)。說、展示技巧。獎賞。比喻。卓越講師培訓(xùn)ETT第三十一頁，共七十五頁。記憶保留比率：10%30%50%70%閱讀聽觀察觀察和聽卓越講師培訓(xùn)ETT第三十二頁，共七十五頁。請看一下內(nèi)容：（一）卓越講師培訓(xùn)ETT第三十三頁，共七十五頁。請看一下內(nèi)容：（二）卓越講師培訓(xùn)ETT第三十四頁，共七十五頁。請看一下內(nèi)容：（三）與顧客保持接觸的方法——A.I.D.AA—Attention—關(guān)注I—Interest—關(guān)心D—Desire—要求A—Action—行動卓越講師培訓(xùn)ETT第三十五頁，共七十五頁。培訓(xùn)推行體系是什么？員工培訓(xùn)推行體系分為以下三階段：培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)計劃于培訓(xùn)實施。培訓(xùn)成果考評。卓越講師培訓(xùn)ETT第三十六頁，共七十五頁。培訓(xùn)推行體系圖培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)實施培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)實施組織分析組織分析組織分析確定哪個部門需要培訓(xùn)確定和項技能需要培訓(xùn)確定那些人員需要培訓(xùn)確定培訓(xùn)目標(biāo)擬定培訓(xùn)程序篩選培訓(xùn)對象設(shè)計培訓(xùn)課程擬定培訓(xùn)時間采用培訓(xùn)方法安排培訓(xùn)講師準(zhǔn)備教材器具安排培訓(xùn)場地申請培訓(xùn)經(jīng)費其他所獲得的知識和技術(shù)如何？是否改變了原有工作態(tài)度與能力？是否將技術(shù)和知識轉(zhuǎn)授給學(xué)員培訓(xùn)期滿學(xué)員成績工作直屬主管考評卓越講師培訓(xùn)ETT第三十七頁，共七十五頁。講師的基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧：講師的表達技巧。與學(xué)員的溝通技巧。課程安排技巧。課程處理技巧。培訓(xùn)方式技巧。培訓(xùn)過程氣氛把握技巧。培訓(xùn)器材運用技巧。問題學(xué)員管理技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT第三十八頁，共七十五頁。講師的表達技巧：陳述技巧。發(fā)問技巧。帶動討論技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT第三十九頁，共七十五頁。陳述技巧利用視聽教材的輔助，以口述形式將資料傳遞個學(xué)員，以求達到培訓(xùn)的目的。卓越講師培訓(xùn)ETT第四十頁，共七十五頁。成功講授的要素事情準(zhǔn)備——講詞——所需教材——實際環(huán)境講師性格特質(zhì)——積極——樂觀——和藹可親——自信心——客觀——幽默感陳述技巧（轉(zhuǎn)下頁）卓越講師培訓(xùn)ETT第四十一頁，共七十五頁。陳述技巧——語言性—留意聲線、用詞、速度—內(nèi)容有條理和邏輯性—避免無用的助動詞及術(shù)語——非語言性—聲調(diào)、面部表情、身體語言、動作、眼神接觸、站立位置卓越講師培訓(xùn)ETT第四十二頁，共七十五頁。發(fā)問技巧利用發(fā)問去收集資料和啟發(fā)學(xué)員對問題的思考。卓越講師培訓(xùn)ETT第四十三頁，共七十五頁。發(fā)問的作用啟發(fā)思考引起興趣促使雙向溝通讓學(xué)員表達意見和經(jīng)驗重溫課題重點測試學(xué)習(xí)進度爭取學(xué)員的注意卓越講師培訓(xùn)ETT第四十四頁，共七十五頁。發(fā)問的原則精簡引發(fā)思考集中一個重點卓越講師培訓(xùn)ETT第四十五頁，共七十五頁。發(fā)問問題方式及方向方式公開式解釋式質(zhì)疑式引領(lǐng)式方向全體式直接式轉(zhuǎn)移式回轉(zhuǎn)式卓越講師培訓(xùn)ETT第四十六頁，共七十五頁。發(fā)問問題的技巧小心聆聽接納問題如有需要可澄清要點精簡扼要的回答確定發(fā)問者是否滿意如你無法回答問題可提供建議如無法馬上回答，可告知發(fā)問者，然后盡快找出答案。卓越講師培訓(xùn)ETT第四十七頁，共七十五頁。帶動討論技巧七大要決解釋聆聽發(fā)問澄清鼓勵控制摘要卓越講師培訓(xùn)ETT第四十八頁，共七十五頁。留心事項討論的原理學(xué)員要主動參與對學(xué)員所作建議必須給與注意題材要接近真實情況清楚、簡單的指示小組的劃分彈性處理卓越講師培訓(xùn)ETT第四十九頁，共七十五頁。如何帶動小組討論預(yù)測所面對的困難讓學(xué)員對討論活動有全面的了解給與明確的指示將所學(xué)轉(zhuǎn)移到實際工作上提供會議白板給各小組紀(jì)錄小組陳述討論結(jié)果適當(dāng)給與意見歸納卓越講師培訓(xùn)ETT第五十頁，共七十五頁。與學(xué)員的溝通技巧衣著打扮眼神姿態(tài)動作聲線主動聆聽說話用詞流露個人風(fēng)格卓越講師培訓(xùn)ETT第五十一頁，共七十五頁。課程安排技巧培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)介紹課程內(nèi)容詳細講解主體全面總結(jié)課程卓越講師培訓(xùn)ETT第五十二頁，共七十五頁。介紹引起興趣介紹主體和范圍說出目標(biāo)卓越講師培訓(xùn)ETT第五十三頁，共七十五頁。主體分為小節(jié)解釋資料澄清新名詞使用例子、比喻由淺入深、由簡至繁卓越講師培訓(xùn)ETT第五十四頁，共七十五頁?？偨Y(jié)重復(fù)重點提出未來發(fā)展卓越講師培訓(xùn)ETT第五十五頁，共七十五頁。課程處理技巧理論性課程技術(shù)性課程卓越講師培訓(xùn)ETT第五十六頁，共七十五頁。理論性課程介紹123123總結(jié)三部曲主體解釋學(xué)員參與活動摘要卓越講師培訓(xùn)ETT第五十七頁，共七十五頁。技術(shù)性課程介紹1234總結(jié)四部曲主體展示展示和解釋澄清和解釋實習(xí)卓越講師培訓(xùn)ETT第五十八頁，共七十五頁。培訓(xùn)方式技巧講授形式討論形式（集體、分組）問答形式案例研究角色扮演卓越講師培訓(xùn)ETT第五十九頁，共七十五頁。講授形式優(yōu)點——能與短時間內(nèi)授予較多資料——參與人數(shù)較多——能準(zhǔn)確控制事件——講師可于事前作出充分準(zhǔn)備。卓越講師培訓(xùn)ETT第六十頁，共七十五頁。講授形式缺點——講師與學(xué)員之間欠缺交往，屬于靜態(tài)培訓(xùn)方式?！獙W(xué)員沒有參與研究?！v師較難獲得學(xué)員的反饋?！獙W(xué)員較難把所學(xué)的應(yīng)用到工作環(huán)境上?！⒅貙W(xué)員對課程的理解，不適用于訓(xùn)練實用技巧項目。卓越講師培訓(xùn)ETT第六十一頁，共七十五頁。討論形式（集體、分組）優(yōu)點——能互相交換過往經(jīng)驗或知識——學(xué)員會較用功——能學(xué)習(xí)的較快——提高想象力——學(xué)員可參與及對課題作出貢獻?！商接憣W(xué)員對課題的態(tài)度。卓越講師培訓(xùn)ETT第六十二頁，共七十五頁。討論形式（集體、分組）缺點——于“討論前”和“討論后”，需作小心的理解和摘要。——需時較長且難以控制?！贿m用于訓(xùn)練實用技巧上。——如控制不當(dāng)，會有交流偏見的傾向。卓越講師培訓(xùn)ETT第六十三頁，共七十五頁。問答形式優(yōu)點——學(xué)員有較多參與——講師可向?qū)W員取得回饋。——利用問答過程鞏固記憶。——講理論應(yīng)用于實際問題上。卓越講師培訓(xùn)ETT第六十四頁，共七十五頁。問答形式缺點——容易變成“離題”——講師事前要有充分的準(zhǔn)備，并要巧妙使各學(xué)員均有參與發(fā)言的機會?！荒芮宄_到實際效果，主要受學(xué)員對課題理解的限制卓越講師培訓(xùn)ETT第六十五頁，共七十五頁。案例研究優(yōu)點——有效的將理論運用到實際情況上——有利于交換意見——有助于為難題找尋解決辦法——能更具體的向?qū)W員指出實際情況的難處卓越講師培訓(xùn)ETT第六十六頁，共七十五頁。案例研究缺點——可能會過分簡化難題，對學(xué)員構(gòu)成假象——研究后要做小心的摘要，確保所教授的重點都能提及——案例需小心編寫以適合不同的文化和實際情況卓越講師培訓(xùn)ETT第六十七頁，共七十五頁。角色扮演優(yōu)點——學(xué)員能將所學(xué)應(yīng)用到工作情況上——學(xué)員有更多參與——講師可從中了解學(xué)員對課程的理解程度——對發(fā)展改變行為、態(tài)度的課程最為有效卓越講師培訓(xùn)ETT第六十八頁，共七十五頁。角色扮演缺點——講師必須有充分準(zhǔn)備和具有足夠的“演技”，去令學(xué)員投入其中——對較害羞的學(xué)員會造成尷尬——需要足夠輔助教材、道具及場景才令學(xué)員較易投入——需要時間較長和較難控制卓越講師培訓(xùn)ETT第六十九頁，共七十五頁。其它