出院病人回訪

出院病人電話回訪出院病人回訪第1頁怎樣進(jìn)行電話回訪一、回訪方式二、回訪意義三、回訪前準(zhǔn)備工作四、親切問候語五、主要回訪內(nèi)容六、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)反饋信息七、結(jié)束語出院病人回訪第2頁一、回訪方式1、電話回訪

2、短信回訪3、直接上門護(hù)理4、電子郵件回訪出院病人回訪第3頁為何選擇電話回訪最有效售后服務(wù)最直接售后服務(wù)最廉價(jià)售后宣傳出院病人回訪第4頁二、電話回訪意義1、經(jīng)過與老病人之間朋友式交流，能夠拉近距離，快速提升科室信譽(yù)度，群眾口碑才是最好宣傳。2、經(jīng)過開放式問題，清楚了解病人現(xiàn)在需求，抓住二次選擇機(jī)會(huì)。出院病人回訪第5頁責(zé)任護(hù)士做回訪優(yōu)勢(shì)1、她最了解當(dāng)初住院情況2、她了解用戶家庭組員、經(jīng)濟(jì)情況。（轉(zhuǎn)入開放式話題最輕易）3、她給患者留下了最深印象（患者最有可能與他交流）出院病人回訪第6頁三、回訪前準(zhǔn)備工作為自已準(zhǔn)備好一杯水準(zhǔn)備好病人檔案資料準(zhǔn)備好統(tǒng)計(jì)筆和本子減小周圍噪音分貝保持自己良好心情出院病人回訪第7頁四、親切問候語

“你好，是張先生嗎？我是常德市三醫(yī)院骨科護(hù)士XXX，現(xiàn)在打攪你幾分鐘，我們想對(duì)你出院后康復(fù)情況做一下回訪……”“你好，是張先生嗎？我是常德三醫(yī)院骨科護(hù)士小肖啊，你還記得嗎…你現(xiàn)在很忙嗎？…有空是吧，那我就只打攪你幾分鐘，我們想對(duì)您出院后康復(fù)情況做一下回訪……”出院病人回訪第8頁五、主要回訪內(nèi)容1、了解對(duì)方出院時(shí)病情及治療情況。2、回訪中了解患者現(xiàn)階段康復(fù)情況。3、回訪內(nèi)容包含：當(dāng)前病情、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)等。4、對(duì)患者提出問題給予耐心解答，并針對(duì)不同患者進(jìn)行生活、飲食及康復(fù)鍛煉等相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)。出院病人回訪第9頁六、統(tǒng)計(jì)患者反饋?zhàn)飨?、對(duì)病人提問應(yīng)耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對(duì)治療標(biāo)準(zhǔn)問題不清楚不得隨意敷衍；2、對(duì)當(dāng)初不能馬上處理或電話解釋不清問題應(yīng)采取另行回復(fù)、預(yù)約教授、回院復(fù)查等方法；3、碰到可疑病情、特殊病情要馬上向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每個(gè)月小結(jié)一次。出院病人回訪第10頁七、回訪結(jié)束語1、感激：非常感激你對(duì)我們科室了解和支持，同時(shí)也希望你能給于我們更多意見，讓我們更完善各種工作，最終祝您早日康復(fù)！……2、承諾：您問題我們會(huì)盡快與主管醫(yī)生聯(lián)絡(luò)，然后再給你電話與您