辦公室內(nèi)勤工作心得及合理化建議

辦公室內(nèi)勤工作心得及合理化建議辦公室內(nèi)勤工作心得及合理化建議

辦公室內(nèi)勤工作心得及

合理化建議

辦公室是一個(gè)單位的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、催促檢查和效勞保障作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)治理、文書(shū)處理、報(bào)表填寫(xiě)、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和擔(dān)當(dāng)者。結(jié)合前階段的工作，談一些我對(duì)辦公室內(nèi)勤工作的粗淺熟悉，也可以算是心得體會(huì)吧。

一、干好辦公室內(nèi)勤工作要扮演好“三種角色”。

首先，要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“計(jì)囊團(tuán)”。內(nèi)勤人員是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是領(lǐng)導(dǎo)的“計(jì)囊團(tuán)”。要不斷學(xué)習(xí)理論，分析形勢(shì)，討論問(wèn)題，擅長(zhǎng)站在全局的角度和領(lǐng)導(dǎo)的高度熟悉問(wèn)題、分析問(wèn)題，提出新觀點(diǎn)、新思想、新熟悉；找準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的優(yōu)、劣勢(shì)，形成有分析、有建議、有對(duì)策的調(diào)查報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策效勞；要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作和所要解決的問(wèn)題，提出的各種工作建議，針對(duì)實(shí)踐中急待解決的問(wèn)題提出合理化建議；要為落實(shí)某項(xiàng)工作或貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)提出詳細(xì)的實(shí)施方法，依據(jù)客觀要求和企業(yè)運(yùn)行的狀況提出切實(shí)可行的工作思路等等。其次，要當(dāng)好干群的“勤務(wù)員”。內(nèi)勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領(lǐng)導(dǎo)搞好效勞。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要想方設(shè)法去完成，積極主動(dòng)去干好，做到積極而不越權(quán)，聽(tīng)從但不消極，讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。要熱心為群眾辦好事情。熱忱接待每一位前來(lái)辦事的同志，主動(dòng)幫忙辦理各種相關(guān)手續(xù)，讓辦事人員滿足；主動(dòng)關(guān)懷員工的工作和生活，員工的合理訴求準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)賜予答復(fù)和辦理，讓員工滿足。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項(xiàng)在自己手里積壓，不讓過(guò)失在自己身上發(fā)生，不讓來(lái)辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害。三是，要當(dāng)好公司的“內(nèi)當(dāng)家”。仔細(xì)抓好公司的日常事務(wù)治理，安排好每一次會(huì)議，籌劃好每一次宴會(huì)，調(diào)配好每一次用車；要仔細(xì)抓好公司考勤治理，對(duì)各部門員工的出勤狀況做好監(jiān)視治理，按時(shí)統(tǒng)計(jì)公示；要積極搞好各部門之間、上下級(jí)之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門工作的統(tǒng)一性和集中性。

二、干好辦公室內(nèi)勤工作要處理好“四種沖突”。一是處理好大局和小局的沖突。辦公室作為一個(gè)綜合部門，其性質(zhì)主要表達(dá)在效勞性上，內(nèi)勤人員主要是為領(lǐng)導(dǎo)和基層效勞。首先是為領(lǐng)導(dǎo)效勞。因此，“一切聽(tīng)從大局，一切效勞大局”就是內(nèi)勤工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)小局工作與大局工作發(fā)生沖突的時(shí)候，自覺(jué)地做到小局聽(tīng)從大局、局部聽(tīng)從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，由于小局工作是做好大局的根底和前提。二是處理好主動(dòng)和被動(dòng)的沖突。辦公室工作的效勞性職能打算了工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必需發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動(dòng)性，擅長(zhǎng)在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前預(yù)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急大事和突發(fā)大事等非確定性工作，要敏捷機(jī)動(dòng)，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)所想，謀領(lǐng)導(dǎo)所謀，把問(wèn)題想在前，把工作做在前，主動(dòng)做好超前效勞。三是處理好政務(wù)和事務(wù)的沖突。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查討論、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)催促檢查、機(jī)要檔案保密等工作；事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無(wú)的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無(wú)巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。四是處理好“過(guò)”與“不及”的沖突。為領(lǐng)導(dǎo)出辦法，當(dāng)參謀，肯定要把握“度”，把握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于幫助和附屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻(xiàn)策，但不能瞎摻和。

三、干好辦公室內(nèi)勤工作要做到“四‘得’兼?zhèn)洹薄Ｒ皇恰跋氲玫健?。多謀才能善斷。辦公室內(nèi)勤人員要立足進(jìn)展變化的新?tīng)顩r，多動(dòng)腦筋、想方法、出辦法，發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高參加決策力量；要有較強(qiáng)的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增加工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、制造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作力量為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺；要擅長(zhǎng)站在全局的高度，把留意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事上，放在狀況簡(jiǎn)單、沖突突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)和要求，還要了解本單位的實(shí)際狀況和干部職工的意見(jiàn)和建議。二是“管得寬”。辦公室內(nèi)勤工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)章，既要全面了解領(lǐng)導(dǎo)們各方面工作狀況，為領(lǐng)導(dǎo)們工作的順當(dāng)開(kāi)展制造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系。對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作肯定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對(duì)職責(zé)以外但沒(méi)有部門抓的或職責(zé)不明的工作，也要義不容辭擔(dān)當(dāng)起來(lái)，做到工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作全面推動(dòng)。三是“做得細(xì)”。內(nèi)勤工作無(wú)小事。這就要求內(nèi)勤人員在工作中一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事到處，仔細(xì)再仔細(xì)，細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓辦公室的形象在我這里受到影響。五是“抓得實(shí)”。要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。內(nèi)勤人員肯定要實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映狀況，具備求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽(tīng)取基層意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況，都要全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作外表文章。

除了以上談到的一些心得和體會(huì)外，本人也在工作中發(fā)覺(jué)一些問(wèn)題，現(xiàn)就這些問(wèn)題提一些合理化建議及解決方法：

1、各個(gè)部門的溝通不夠流暢、和諧。建議改良的方法：加強(qiáng)各門門之間的感情的溝通，在不損壞各部門利益的根底之上要使各個(gè)部門的小利益同公司的大利益相互和諧，使幾個(gè)目標(biāo)和為一起，這樣我們的工作才能取得較大的進(jìn)步。對(duì)于那些工作文件政策之類的書(shū)面規(guī)定，肯定要全面的落實(shí)，特殊是銷售和財(cái)務(wù)部門要準(zhǔn)時(shí)地溝通。不要等到問(wèn)題發(fā)生實(shí)在解決，那時(shí)不僅事倍功半，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)峻的影響積極性。

2、一切要以事實(shí)說(shuō)話。

建議改良的方法：在我們的工作過(guò)程中，一切要以事實(shí)為依據(jù)，依據(jù)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)展對(duì)癥下藥，不僅要進(jìn)展全面地了解，還要進(jìn)展辯證的眼光看問(wèn)題。對(duì)一些常常消失的問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)的溝通。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，即使有時(shí)機(jī)也不要信口開(kāi)河，為了發(fā)言而發(fā)言。我們做工作不是給領(lǐng)導(dǎo)看的，而是要有所收獲。不要拿著公司的資源給自己謀利益。

3、提高工作效率。

建議改良的方法：有些事情我們不能的干一件說(shuō)一件，好多事情是可以歸結(jié)成一類的，要盡量歸結(jié)成一個(gè)制度或是流程，避開(kāi)重復(fù)。

一提高辦事效率。關(guān)鍵要在“求快、求準(zhǔn)、求實(shí)、求精”上下功夫。俗話說(shuō)：“時(shí)間就是效率，效率就是生命”，效率的凹凸直接與一個(gè)機(jī)關(guān)的工作質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作力量有關(guān)，如機(jī)關(guān)效率不高會(huì)影響上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作部署和決策落實(shí)等等效率。。二是要求準(zhǔn)。求準(zhǔn)就是要在辦事中做到精確無(wú)誤。機(jī)關(guān)工作可謂包羅萬(wàn)象、千頭萬(wàn)緒。假如在辦事中沒(méi)有處理好“求快”與“求準(zhǔn)”間的關(guān)系，可能會(huì)使所辦的事在時(shí)間上延遲精確度上不夠。因此，在辦事過(guò)程中，要做到仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，以確保件件事都精確，件件事都能辦成。三是要求實(shí)。求實(shí)就是辦事要腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)，做到件件事有回應(yīng)，件件事均落實(shí)。特殊是領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和群眾提出的意見(jiàn)，要準(zhǔn)時(shí)去解決和處理好，以求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的精神和扎實(shí)的工作作風(fēng)，以切實(shí)負(fù)責(zé)的態(tài)度，把事情辦結(jié)辦實(shí)辦好，使領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿足。四是要求精。求精就是辦事要精益求精。要查找辦事規(guī)律，摸索辦事閱歷，找準(zhǔn)辦事重點(diǎn)，少走回頭路，多出精點(diǎn)子，同時(shí)要做到勤于思索、多想方法、總結(jié)閱歷、改良缺乏，集中精力抓好每件事的分工落實(shí)工作。

擴(kuò)展閱讀：辦公室內(nèi)勤工作總結(jié)

201*年辦公室內(nèi)勤工作總結(jié)

回憶參加X(jué)XXX有限公司的這幾個(gè)月，我先后擔(dān)當(dāng)了辦公室接待和辦公室內(nèi)勤兩個(gè)工作崗位，本人遵循公司的總體工作思路和工作規(guī)劃，以為全部員工供應(yīng)良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境為重點(diǎn)，在工作中堅(jiān)持以“效勞”為宗旨，強(qiáng)化自身的工作素養(yǎng)，提高辦事的實(shí)效性。后因公司工作需要轉(zhuǎn)為辦公室內(nèi)勤一職，制訂了內(nèi)勤工作規(guī)劃，避開(kāi)內(nèi)勤保障缺位而影響工作的正常進(jìn)展。對(duì)比辦公室內(nèi)勤工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，我盡自身最大力量做好各項(xiàng)本職工作，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、主要工作狀況

（一）重視公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，堅(jiān)決工作信念，明確公司的企業(yè)宗旨。

響應(yīng)總指揮的工作要求，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度和辦公室工作責(zé)任特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和規(guī)章制度，進(jìn)一步熟悉我們的企業(yè)，進(jìn)而更加喜愛(ài)并獻(xiàn)身到事業(yè)中去；明確自己的工作職責(zé)和范圍，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為公司領(lǐng)導(dǎo)和一般員工效勞的宗旨，公正正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作力量，努力開(kāi)展實(shí)施工作規(guī)劃，做好本職工作。

重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，積極利用參與會(huì)議和培訓(xùn)等時(shí)機(jī)提高自己的業(yè)務(wù)力量。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)等知

1識(shí)，努力做到融匯貫穿，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，豐富自己，努力適應(yīng)新要求、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。

1、在擔(dān)當(dāng)辦公室接待一職時(shí)，伴同公司領(lǐng)導(dǎo)去北京參加了與XXXX設(shè)計(jì)院的最終簽約，擔(dān)當(dāng)了文員和后勤效勞事宜，得到了領(lǐng)導(dǎo)的相對(duì)確定同時(shí)也是對(duì)自身力量的一種熬煉和提高；

2、協(xié)作其他各部門的工作的需要，做到隨叫隨到，盡自己最大的力量做到解決問(wèn)題快、無(wú)遺留問(wèn)題；

3、加強(qiáng)辦公用品、設(shè)備入庫(kù)和領(lǐng)用工作的治理，解決工作中先領(lǐng)用后入庫(kù)的錯(cuò)誤工作流程，避開(kāi)消失工作失誤，錯(cuò)誤改正準(zhǔn)時(shí)到位；

4、內(nèi)勤治理連續(xù)執(zhí)行物品需求規(guī)劃、物品領(lǐng)用的有關(guān)規(guī)定、使用、修理、報(bào)銷等相關(guān)制度，有效地標(biāo)準(zhǔn)了辦公室內(nèi)勤治理工作；

5、加強(qiáng)了倉(cāng)庫(kù)的分類治理，使內(nèi)勤治理工作更加細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)；6、承受內(nèi)勤工作后對(duì)原先購(gòu)入的電腦、U盤、辦公桌、辦公椅、檔案柜等辦公設(shè)備、設(shè)施的數(shù)量和領(lǐng)用狀況進(jìn)展了摸底清查，全部狀況全部登記、建帳，治理日趨完善；

7、加強(qiáng)司機(jī)車輛使用、保養(yǎng)修理和油料考核工作，做到有制度、有程序、有原則、實(shí)事求是標(biāo)準(zhǔn)有度；

8、準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系通訊公司，確保通訊和網(wǎng)絡(luò)的暢通，消失問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)修理，效勞到位；

9、做好本部門每個(gè)月的出勤考核，做到準(zhǔn)時(shí)精確、實(shí)事求是，對(duì)己對(duì)人都嚴(yán)格要求。但在請(qǐng)銷假的程序、要求的遵守執(zhí)行過(guò)程中仍有許多人存在肯定問(wèn)題，對(duì)自身的這種違紀(jì)行為不夠重視，這些都是

2在以后工作中要嚴(yán)加要求和改良的；

10、為了加強(qiáng)辦公室治理我們還制訂了《辦公室人員工作崗位職責(zé)范圍》、《綜合辦公室工作考核方法》和其他各類規(guī)章制度、通知要求，從而加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)了員工的工作職責(zé)和工作方法；

11、加強(qiáng)治理，開(kāi)源節(jié)流

資金是公司的命脈。根據(jù)總指揮的要求，公司內(nèi)勤工作要有主動(dòng)性、前瞻性、效勞性、科學(xué)性、全局性。做到物資申購(gòu)有規(guī)劃、有審批、有手續(xù)。加強(qiáng)紙張和辦公耗材的治理，使紙張和辦公用品的消耗大幅降低。

二、存在缺乏

一是公司規(guī)章制度和工作職責(zé)學(xué)習(xí)雖有肯定的進(jìn)步，但還是覺(jué)得深度和廣度還不夠，許多員工學(xué)后不很在實(shí)際工作中遵照?qǐng)?zhí)行。二是本職工作需要有更好的條理性和標(biāo)準(zhǔn)性，從而進(jìn)一步提高自己的工作力量。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中轉(zhuǎn)變工作方法，缺少在創(chuàng)新中去實(shí)踐的積極性。

三、今后努力方向

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)今后工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。

總結(jié)人：XXXXX二○一一年十二月四日

3201*年辦公室內(nèi)勤工作規(guī)劃安排

新年伊始，萬(wàn)象更新。從201*年擔(dān)當(dāng)辦公室內(nèi)勤一職開(kāi)頭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮及在各部門的幫忙和支持下，堅(jiān)持以“效勞”為宗旨，做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作力量，還是思想素養(yǎng)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司辦公室內(nèi)勤的工作任務(wù)。

現(xiàn)公司土建和設(shè)備選購(gòu)等都在按著規(guī)劃快速、順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展，201*年10月份我們的金屬制品有限公司也將投產(chǎn)并有成品產(chǎn)出，這些都劇烈著我們的工作斗志，同時(shí)這些都表達(dá)了公司給我們制造的優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境和廣泛進(jìn)展空間。要想在201*年新的一年中工作有條不紊、順當(dāng)?shù)耐瓿?，就?yīng)當(dāng)先行一步，做好201*年度工作規(guī)劃安排，以此為準(zhǔn)則加強(qiáng)自身建立仔細(xì)努力完成工作，并對(duì)自己的工作進(jìn)展自查，自我監(jiān)視。

一、連續(xù)加強(qiáng)治理，完善各項(xiàng)治理制度，充分調(diào)開(kāi)工作積極性加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的治理，連續(xù)完善過(guò)去的各種治理制度，突出制度治理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，完善辦公用品和辦公設(shè)備的需求規(guī)劃、領(lǐng)用，部門人員的請(qǐng)銷假、值班，司機(jī)的出車、油料報(bào)銷、車輛保養(yǎng)修理報(bào)銷等各種規(guī)章制度治理，充分表達(dá)對(duì)事不對(duì)人的治理思想，促使各項(xiàng)工作井然有序，明確工作任務(wù)和工作流程，責(zé)任清楚。做到從工作的大局動(dòng)身，從整體利益動(dòng)身，與其他各部門相互支持，相互協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)自己的工作主動(dòng)性和積極性，有效促進(jìn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。

4二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)

通過(guò)各種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，合理利用書(shū)本和網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)各類相關(guān)學(xué)問(wèn)，不斷提高理論水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作力量，以適應(yīng)公司的不斷進(jìn)展壯大和自身工作的需要。

三、做好辦公室日常治理工作

1、對(duì)需辦公室內(nèi)勤處理的各類文件進(jìn)展更加準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、合理的收集、歸檔，做到了分類存放，條理清晰，便于查閱；

2、完善物品規(guī)劃和領(lǐng)用明細(xì)臺(tái)帳，每件辦公物品都有具體記錄，按需領(lǐng)發(fā)，出入庫(kù)記錄一目了然，以便準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，更好地幫助各部門的日常工作；

3、進(jìn)一步加強(qiáng)辦公用品的領(lǐng)用治理，對(duì)辦公用品實(shí)行定額掌握。對(duì)每個(gè)部門、每位員工實(shí)行