醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件

淺談醫(yī)院執(zhí)行力周世華醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第1頁關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力就是所謂執(zhí)行力。-------平安保險(xiǎn)馬明哲執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行人。--------聯(lián)想柳傳志執(zhí)行力就是在每一步驟力爭(zhēng)完美,切實(shí)執(zhí)行。------邁克.戴爾名人定義執(zhí)行力醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第2頁依文企業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)夏華說：稍不小心，一切歸零！有計(jì)劃-沒行動(dòng)=零，有機(jī)會(huì)-沒抓住=零，有落實(shí)-沒完成=零；有價(jià)值-沒表達(dá)=零，有進(jìn)步-沒耐心=零，有任務(wù)-沒溝通=零；有能力-沒發(fā)揮=零，有創(chuàng)造-沒推銷=零，有知識(shí)-沒應(yīng)用=零；有目標(biāo)-沒膽量=零，有付出-沒效益=零，有標(biāo)準(zhǔn)-沒堅(jiān)持=零；有意志-沒持久=零！醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第3頁父子兩住山上，天天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗(yàn)，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神很好，總是在要轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不愿轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動(dòng)不動(dòng)。到底是怎么回事？?jī)鹤影偎疾坏闷浣?。最終只有一個(gè)方法了，他左右看看無人，貼近牛耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”牛應(yīng)聲而動(dòng)。故事醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第4頁

牛用條件反射方式活著，而人則以習(xí)慣生活。恰巧人習(xí)慣則往往是由價(jià)值觀堆積而成。那么無疑，職業(yè)者是否執(zhí)行，就取決于這件事情在他價(jià)值觀里面是否正確。每個(gè)人因?yàn)槌砷L(zhǎng)背景，受教育程度以及個(gè)性差異等原因，就產(chǎn)生了每個(gè)人價(jià)值觀有所不一樣這一不爭(zhēng)事實(shí)。那到底誰價(jià)值觀是正確呢？當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)候，我們是否還要執(zhí)行呢？思想者總是在思索，而執(zhí)行者總是在做。那么執(zhí)行者做著做著可能就成功了，而思想者還在思索著。其實(shí)，當(dāng)一件事情一定要發(fā)生時(shí)候，我們所要做就是將更加好促成。啟發(fā)醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第5頁醫(yī)院成功關(guān)鍵原因30%靠機(jī)遇30%靠策略40%靠執(zhí)行力醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第6頁什么是執(zhí)行力？

執(zhí)行是一個(gè)紀(jì)律，是策略不可分割一環(huán)執(zhí)行是優(yōu)異人員首要任務(wù)執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化關(guān)鍵成份

執(zhí)行習(xí)慣從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層開始然后是中層干部最終是一線員工

醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第7頁正確認(rèn)識(shí)“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)詳細(xì)過程。執(zhí)行力就是完成執(zhí)行能力、伎倆和意愿。決議執(zhí)行力計(jì)劃目標(biāo)伎倆能力執(zhí)行怎樣以正確方式來到達(dá)目標(biāo)意愿醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第8頁怎樣提升執(zhí)行力

執(zhí)行力＝準(zhǔn)度（方向）×精度（品質(zhì)）×速度(效率）

正確戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0戰(zhàn)略+組織機(jī)構(gòu)+人+制度+有效執(zhí)行=目標(biāo)錯(cuò)誤假設(shè)+正確推論+瘋狂執(zhí)行=人類萬劫不復(fù)災(zāi)難醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第9頁提升執(zhí)行力四個(gè)要素意愿承諾技能執(zhí)行力前提執(zhí)行力基礎(chǔ)執(zhí)行力確保團(tuán)體執(zhí)行力支撐醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第10頁部分民營(yíng)醫(yī)院怪現(xiàn)象

活躍著一批高談闊論思想家，怨言滿腹改革提倡者。高層怪中層；中層怪員工；員工怪中層；中層又反過來怪高層；每個(gè)人都眼盯著他人。醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第11頁

一項(xiàng)調(diào)查顯示：整整一年時(shí)間里，許多企業(yè)只有15%時(shí)間在為用戶提供服務(wù)，其余85%時(shí)間所做工作對(duì)用戶而言根本沒有意義。企業(yè)為了維護(hù)組織本身平衡穩(wěn)定，將大量時(shí)間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會(huì)、處理人事問題、處理各種管理紛爭(zhēng)上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了用戶而存在”。企業(yè)問題醫(yī)院存在嗎？醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第12頁醫(yī)院執(zhí)行力低下原因醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第13頁“六化”打造高效執(zhí)行力醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第14頁第一步：組織靈活化，問題簡(jiǎn)單化

——讓醫(yī)護(hù)人員知道怎樣服務(wù)患者第二步：配置合理化，崗位責(zé)任化

——讓醫(yī)護(hù)人員明確自己任務(wù)與職責(zé)第三步：工作流程化，行為制度化

——讓醫(yī)護(hù)人員知道怎樣做事，簡(jiǎn)單、重復(fù)產(chǎn)生高效第四步：考評(píng)績(jī)效化，改進(jìn)循環(huán)化

——檢驗(yàn)醫(yī)護(hù)人員執(zhí)行情況第五步：分配公平化，獎(jiǎng)懲公開化

——對(duì)醫(yī)護(hù)人員論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣第六步：培訓(xùn)連續(xù)化，能力模型化

——讓提升醫(yī)護(hù)人員關(guān)鍵能力，構(gòu)建醫(yī)院關(guān)鍵能力模型醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第15頁第一化：組織靈活化、問題簡(jiǎn)單化

就是明確界定醫(yī)院各部門職責(zé)、權(quán)限；責(zé)權(quán)利等，讓有責(zé)任崗位有處理職責(zé)范圍內(nèi)權(quán)力，有效授權(quán)，適度監(jiān)控，用簡(jiǎn)單管理思想處理日常事物，將復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化處理。

醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第16頁第二化：崗位責(zé)任化、配置合理化

醫(yī)院必須讓每個(gè)員工都知道自己本職崗位應(yīng)該完成哪些任務(wù)、推行哪些職責(zé)與負(fù)擔(dān)哪些責(zé)任。開展工作分析，合理配置崗位，對(duì)職務(wù)進(jìn)行界定，權(quán)衡長(zhǎng)短期需求，進(jìn)行崗位描述，明確“責(zé)任到此，不可推卸”。明確任職資格，做到知人善任。

醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第17頁

就是讓員工學(xué)會(huì)主動(dòng)做事。用流程優(yōu)化方式梳理各部門、各崗位工作程序，用簡(jiǎn)單重復(fù)產(chǎn)生效率思想，將日常工作流程化、制度化、表格化。醫(yī)院70％－80％工作都能夠經(jīng)過流程、制度來規(guī)范。人換崗了，流程、制度還在，我們就能創(chuàng)造出機(jī)會(huì)讓若干平凡人把事情做好。第三化：工作流程化、行為制度化醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第18頁第四化：考評(píng)績(jī)效化、改進(jìn)循環(huán)化

就是要目標(biāo)明確，就工作重點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，依據(jù)職責(zé)和目標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，將考評(píng)納入管理體系，實(shí)施考評(píng)改進(jìn)提升循環(huán)（績(jī)效計(jì)劃、反饋指導(dǎo)、考評(píng)評(píng)定、結(jié)果應(yīng)用改進(jìn)）。

醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第19頁第五化：分配公平化、獎(jiǎng)懲公開化

進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)定確定薪酬結(jié)構(gòu)，開展薪酬調(diào)查分析決定薪酬水平，依據(jù)員工業(yè)績(jī)（執(zhí)行結(jié)果）決定個(gè)人收入。用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制推行計(jì)劃執(zhí)行。

韋爾奇說：“獎(jiǎng)勵(lì)你員工——這就是全部訣竅所在。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，我所做最主要一件事就是論功行賞，獎(jiǎng)罰分明?！?/p>

醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第20頁第六化：培訓(xùn)連續(xù)化、能力模型化

醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上就是醫(yī)院運(yùn)作能力，醫(yī)院運(yùn)作能力就是員工工作能力（知識(shí)、技能、品格、心態(tài)、能力）。明確執(zhí)行中角色定位，掌握工具使用，調(diào)整心態(tài)，建立培訓(xùn)體系，開展生涯設(shè)計(jì)，建立能力素質(zhì)模型，固化醫(yī)院取得高績(jī)效能力。

摩托羅拉企業(yè)有數(shù)據(jù)表明：在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元回報(bào)。

醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第21頁

鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第22頁——美國(guó)第一個(gè)黑人國(guó)務(wù)卿，同時(shí)也是最年輕參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席?？屏帧けR瑟·鮑威爾(ColinLutherPowell)醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第23頁

鮑威爾常表示,領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)持信念，他堅(jiān)信：有能力、品德、勇氣、忠誠(chéng)、信心、無私、犧牲、關(guān)心,

而這些聽來俗套做人準(zhǔn)則，往往是很多管理者致命傷---因?yàn)闃O少人真正能夠做得到。

鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)一：堅(jiān)持信念醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第24頁

在開戰(zhàn)前，暫時(shí)把復(fù)雜計(jì)劃、演練、測(cè)算、分析等放在一邊，先想清楚到底想要完成什么？到底為誰而戰(zhàn)？為何而戰(zhàn)？假如沒有先想清楚要以戰(zhàn)爭(zhēng)達(dá)成什么，以及準(zhǔn)備怎樣完成，沒有些人能夠輕易發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng),最好連想都別想。鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)二：明確目標(biāo)醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第25頁鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)三：關(guān)注細(xì)節(jié)許多領(lǐng)導(dǎo)和管理教授認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)眼光要遠(yuǎn)，關(guān)注大事、少管細(xì)節(jié)。不過鮑威爾認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)一定要注意細(xì)節(jié)，充分掌握信息。他在擔(dān)任參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席期間,數(shù)次鷹派想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng),都因?yàn)樗軌蛱岢鱿閷?shí)而精確傷亡數(shù)字和代價(jià)而作罷。他認(rèn)為：假如能掌握細(xì)節(jié),就會(huì)做出截然不一樣決定。醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第26頁主管一定要清楚部門情況,并掌握信息渠道,他一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)若消息靈通，能夠事前化解許多致命傷害。他認(rèn)為：極少看到有領(lǐng)導(dǎo)把打探細(xì)節(jié)當(dāng)作是正大光明事來做。鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)三：關(guān)注細(xì)節(jié)醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第27頁鮑威爾能在全球最排外權(quán)力走廊里光芒四射,不是因?yàn)樗芰^人。而是因?yàn)樗?jīng)常告誡自己：別太看重自己感覺,事實(shí)更為主要;別太重視自我,而要以任務(wù)為先。所以他不會(huì)犯許多管理者通病,一遇挫折便發(fā)怒或拂袖而去。鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)四：任務(wù)為先醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第28頁得罪人是管理者工作之一，對(duì)完成任務(wù)和目標(biāo)而言，個(gè)人受傷感覺顯然居次要位置。好領(lǐng)導(dǎo)不是在比誰最受歡迎，假如不去得罪人或討好每個(gè)人,只會(huì)讓自己越來越平庸，被尊敬遠(yuǎn)比受歡迎主要。因?yàn)榕碌米锶祟I(lǐng)導(dǎo),在做困難決定時(shí)可能會(huì)舉棋不定、拖泥帶水，關(guān)心是否受歡迎更甚于關(guān)注效益領(lǐng)導(dǎo),是不愿去面對(duì)應(yīng)該面對(duì)人。他們無法賞罰分明,不敢挑戰(zhàn)既得利益者，而無可防止，因?yàn)椴蝗ヌ魬?zhàn)傳統(tǒng),受害反而是自己聲譽(yù)、威信和組織績(jī)效。所以，要負(fù)責(zé)就別怕得罪人。鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)五：知道何時(shí)得罪人醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第29頁讓績(jī)效和變革成為組織優(yōu)先工作。界定游戲規(guī)則，并要求人人參加。務(wù)必讓表現(xiàn)優(yōu)異人活得比績(jī)效差人開心。以貢獻(xiàn)而不是以職位來評(píng)價(jià)人。當(dāng)沒有些人生氣時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常問問自己是否因?yàn)槟阃七M(jìn)不力。鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)五：知道何時(shí)得罪人醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第30頁鮑威爾總結(jié)他成功全是靠老實(shí)對(duì)話。當(dāng)他還在帶兵時(shí)，他要各階層官兵了解,與他會(huì)面時(shí)，他是真心想聽他們心里話。假如有一天，你下屬不再告訴你他們問題，從那天起,你就不再是他們領(lǐng)導(dǎo)了。

他們要么是不再相信你能幫助他們，要么就是覺得你根本不在意。而不論是哪一種原因，都是領(lǐng)導(dǎo)上失敗。鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)六：老實(shí)對(duì)話醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第31頁

與鮑威爾交談,你可能會(huì)感到意外,他竟然是如此專注聆聽他人說話，這再次反應(yīng)了他盡可能隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)決心。認(rèn)真聽人說,才能讓人認(rèn)真聽你說,想法就能更加快、更可靠地相互交換。當(dāng)經(jīng)理人在攀登企業(yè)階梯時(shí),有時(shí)會(huì)感染到一些怪毛病：他們耳朵變小了,嘴巴變大了。

他們?cè)绞侵徽f不聽,越?jīng)]有些人聽他們?cè)谡f什么。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)假如閉嘴聆聽,不但能夠?qū)W到更多,還能夠營(yíng)造人們?cè)敢庥新犓麄冋f話環(huán)境。鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)七：促進(jìn)溝通醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第32頁

簡(jiǎn)單能夠使得處理問題方案更明確和輕易了解，能夠提升執(zhí)行透明度、專注力和行動(dòng)力。

不論相關(guān)任務(wù)目標(biāo)、政策、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或行為要求，都應(yīng)該盡可能保持簡(jiǎn)單。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)化繁為簡(jiǎn)，動(dòng)員人們追求優(yōu)異表現(xiàn)，將會(huì)更輕易達(dá)成目標(biāo)。當(dāng)今許多卓越表現(xiàn)企業(yè)都在回歸管理簡(jiǎn)化和本原。

鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)八：從簡(jiǎn)醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第33頁

從簡(jiǎn)所衍生另外一項(xiàng)原則就是：一致一致性，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)變得更值得信賴，更有效率。

鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)九：一致醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第34頁

單憑計(jì)劃或是貼在墻上目標(biāo)圖示，是無法真正完成工作。真正完成事情是人。

沒有一個(gè)作戰(zhàn)計(jì)劃是在和敵人交鋒之后依然有效。

一些非正式調(diào)查顯示,像戴爾和韋爾奇這么高效執(zhí)行官,都把百分之五十到七十五時(shí)間用在和人有關(guān)系事情上,包含聘用、面試、獎(jiǎng)勵(lì)制度、改進(jìn)工作環(huán)境、參加培訓(xùn)和發(fā)展等等。鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)十：人比計(jì)劃主要醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第35頁

鮑威爾認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣，不論是在軍中或者企業(yè)中,組織里其它人都會(huì)有樣學(xué)樣。他們不是聽領(lǐng)導(dǎo)說什么,而是看他們做什么。領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力發(fā)揮很主要方面就是取決于他本身以身作則，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力不是源自于他職位、權(quán)力、頭銜，而是來自于責(zé)任。鮑威爾說：你能夠發(fā)一堆文件或說些動(dòng)聽話，但假如組織里其它人沒有看到你天天全力以赴，他們也不會(huì)努力工作。鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)十一：榜樣作用醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第36頁執(zhí)行需要靠統(tǒng)一、嚴(yán)明、公平紀(jì)律。在紀(jì)律面前，人人平等。所以，“沒有借口”是確保執(zhí)行力提升文化環(huán)境。要克服總有借口現(xiàn)象，必須從增強(qiáng)全體組織組員責(zé)任感做起。鮑威爾執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)十二：沒有任何借口醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)課件第37頁

一本值得推薦好書《沒有任何借口》