公共關系學題庫培訓講學

學習-----好資料服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（ ）、社交裝和便裝三種。套裝正裝工作裝西裝參考答案：B；考生答案： C；試題分數(shù)： 2；考生得分： 0近代公共關系萌芽于美國，根據(jù)卡特里普《有效的公共關系》一書介紹，近代公共關系的萌芽出現(xiàn)在 19世紀30年代，以美國的（ ）“報刊宣傳運動”為標志。揭丑運動報刊宣傳運動民主政治運動便士報參考答案：B；考生答案： --；試題分數(shù)： 2；考生得分： 0（）是組織生存和發(fā)展的基礎，對組織握有“生殺大權”，組織應該投入最多的時間、精力、人力和財力來維持和改善同這類公眾的關系。行動公眾首要公眾順意公眾邊緣公眾參考答案：B；考生答案： --；試題分數(shù)： 2；考生得分： 0更多精品文檔學習-----好資料（）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。媒介公眾政府公眾社區(qū)公眾名流公眾參考答案：B；考生答案： B；試題分數(shù)： 2；考生得分： 25. 在部門所屬型的公共關系部中， 把公共關系職能定位于傳播功能， 主要是因為將公共關系部歸屬于()。銷售部門廣告宣傳部門接待部門辦公室參考答案：B；考生答案： C；試題分數(shù)： 2；考生得分： 06. 新聞公報最常見的結構類型有三種，（ ）通常用于重大新聞的報道。倒金字塔形并列結構順時結構金字塔形參考答案：B；考生答案： --；試題分數(shù)： 2；考生得分： 07. 把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（ ）。A 倒金字塔形B并列結構更多精品文檔學習-----好資料順時結構金字塔形參考答案：A；考生答案： A；試題分數(shù)： 2；考生得分： 2處于整個CI最高層的是（）。理念識別系統(tǒng)視覺識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)組織識別系統(tǒng)參考答案：A；考生答案： --；試題分數(shù)： 2；考生得分： 09. 分析組織的自我期待形象與實際社會形象之間的現(xiàn)實距離時使用（ ）。A 組織形象象限圖B形象要素調查表C語義差異分析法D 形象要素差距圖參考答案：D；考生答案： --；試題分數(shù)： 2；考生得分： 010. 在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（ ）。名人戰(zhàn)略名家戰(zhàn)略名品戰(zhàn)略名門戰(zhàn)略參考答案：C；考生答案： C；試題分數(shù)： 2；考生得分： 2更多精品文檔學習-----好資料11. 收集信息是公關部門的一項重要的職能。公共關系作為組織的“耳目”應該收集（ ）。產(chǎn)品形象信息內部公眾信息競爭對手信息所有與組織形象和聲譽相關的信息參考答案：D；考生答案： D；試題分數(shù)： 2；考生得分： 212. 新聞公報最常見的結構類型有三種，在報道各類突發(fā)事件時，通常采用（ ）。倒金字塔形并列結構順時結構金字塔形參考答案：C；考生答案： --；試題分數(shù)： 2；考生得分： 0組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價同。組織形象的基礎是）。員工形象管理形象機構形象產(chǎn)品形象參考答案：D；考生答案： --；試題分數(shù)： 2；考生得分： 0（）是指與某個社會組織主體在地域上互鄰且利益相關的一種公眾關系。政府關系消費者關系更多精品文檔學習-----好資料股東關系社區(qū)關系參考答案：D；考生答案： --；試題分數(shù)： 2；考生得分： 015. 一般情況下，組織每年搞慶典活動（ ）。A1次就夠了5－6次就夠了2－3次就夠了10次就夠了參考答案：C；考生答案： C；試題分數(shù)： 2；考生得分： 2贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（）。家庭事業(yè)社區(qū)事業(yè)個人事業(yè)社會事業(yè)參考答案：D；考生答案： --；試題分數(shù)： 2；考生得分： 0（）以其杰出的研究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，從此公共關系進入了科學化階段。艾維?李愛德華?伯尼斯斯科特?卡特里普梅耶參考答案：B；考生答案： B；試題分數(shù)： 2；考生得分： 2更多精品文檔學習-----好資料18. 樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性屬于公共關系的（ ）功能。優(yōu)化環(huán)境提高素質塑造形象協(xié)調關系參考答案：B；考生答案： D；試題分數(shù)： 2；考生得分： 019. 公共關系的調查方法很多，其中，（ ）收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關人員經(jīng)常采用的方法。觀察法文獻調查法抽樣調查法訪談法參考答案：A；考生答案： C；試題分數(shù)： 2；考生得分： 0從本質上說，（）屬于內部關系。這是一種分散于外部的內部關系，他們是組織的“財源”和“權源”。員工關系名流關系股東關系社區(qū)關系參考答案：C；考生答案： C；試題分數(shù)： 2；考生得分： 2多選題（共 10題，共10分）更多精品文檔學習-----好資料1. 當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有（ ）。組織傳播親身傳播人際傳播大眾傳播網(wǎng)絡傳播參考答案：A,C,D,E；考生答案： A,C,D,E；試題分數(shù)： 1；考生得分： 12. 公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其以下方面的職能決定的 ()。A 資料儲存中心B領導指揮中心C信息發(fā)布中心D 環(huán)境監(jiān)測中心E公眾接待中心參考答案：A,C,D,E；考生答案： A,C,D,E；試題分數(shù)： 1；考生得分： 13. 事業(yè)組織根據(jù)自身的特點及公共關系目標，可以考慮開展如下公共關系活動（ ）。各種形式的宣傳工作舉辦各類公益活動舉辦各種文化、學術活動加強與特定公眾的聯(lián)系與工商企業(yè)保持長期的友好合作關系更多精品文檔學習-----好資料參考答案：A,B,C,D,E；考生答案： B,C,D,E；試題分數(shù)： 1；考生得分： 04. 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（ ）。A 獨立公眾B順意公眾C邊緣公眾D 逆意公眾參考答案：A,B,D；考生答案： B,D；試題分數(shù)： 1；考生得分： 05. 寫好新聞公報應當注意的原則是（ ）。A 要有新聞根據(jù)B要突出新點、近點C要有爆炸式新聞D 要簡明扼要E要突出變化點和趣味點參考答案：A,B,D,E；考生答案： A,B,D,E；試題分數(shù)： 1；考生得分： 16. 美國學者愛德華 ?伯尼斯的主要著作有（）。《公眾輿論之形成》《公共關系學》《有效的公共關系》《原則宣言》更多精品文檔學習-----好資料《輿論》參考答案：A,B,E；考生答案： A,B；試題分數(shù)： 1；考生得分： 07. 搞好員工關系的目的， 是培養(yǎng)員工對組織的認同感和歸屬感， 增強全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（ ）具體工作。了解員工的意愿樹立組織信念，培育組織精神分享信息，參與決策建立健全各項管理制度學會與“非正式組織”打交道參考答案：A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；試題分數(shù)： 1；考生得分： 18. 公共關系的功能指在組織管理的過程中， 實施了公共關系的各項職責后， 產(chǎn)生的管理效益。公共關系的功能包括（ ）。協(xié)調關系咨詢決策塑造形象提高素質優(yōu)化環(huán)境參考答案：A,C,D,E；考生答案： A,B,C,D；試題分數(shù)： 1；考生得分： 0更多精品文檔學習-----好資料9. 贊助活動的程序是（ ）。調查研究、確定對象制定預算、落實責任制訂計劃、落到實處完成計劃、爭取效益評價效果、以利再戰(zhàn)參考答案：A,C,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；試題分數(shù)： 1；考生得分： 010. 人們在選擇服飾時，遵循國際流行的 TPO原則，要注意這些要素（ ）。A 時間B地點C質地D 目的E色彩參考答案：A,B,D；考生答案： A,B,C,D；試題分數(shù)： 1；考生得分： 0判斷題（共 20題，共20分）1. 政府公共關系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通， 樹立政府形象， 爭取公眾對政府工作的理解和支持的不自覺活動?！獭羺⒖即鸢福篎；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 0更多精品文檔學習-----好資料網(wǎng)絡公關是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度、 塑造良好的組織形象的新型公關活動。 網(wǎng)絡公關可以說是適應信息時代要求的，數(shù)字化環(huán)境下的公共關系。√×參考答案：T；考生答案： F；試題分數(shù)： 1；考生得分： 0在組織順利發(fā)展時，公共關系傳播策略應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。√×參考答案：T；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1開放組織是公共關系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾?！獭羺⒖即鸢福篎；考生答案： F；試題分數(shù)： 1；考生得分： 15. 公共關系人員在對不同地區(qū)進行宣傳時， 不需要考慮那里的經(jīng)濟發(fā)展水平， 因為在實施信息傳播的過程中，不會存在障礙?！獭羺⒖即鸢福篎；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 0更多精品文檔學習-----好資料公共關系活動基本是循著公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估這四個階段進行的。但這四個階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個階段進行的。T√F×參考答案：F；考生答案： F；試題分數(shù)： 1；考生得分： 17. 建立良好的名流關系， 能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共關系網(wǎng)絡， 擴大組織的社會影響，提升組織的外在形象。T√F×參考答案：T；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關系?！獭羺⒖即鸢福篎；考生答案： F；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1根據(jù)傳播學原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領袖，如專家學者、權力人物、社會名流、新聞記者等?！獭羺⒖即鸢福篢；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動?！谈嗑肺臋n學習-----好資料×參考答案：T；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。√×參考答案：T；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的?！獭羺⒖即鸢福篎；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 0在公共關系學里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區(qū)別的。是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體?！獭羺⒖即鸢福篎；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 0網(wǎng)絡傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性最差，因而導致這種傳播最快捷的媒體公信度最低?！獭羺⒖即鸢福篢；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1更多精品文檔學習-----好資料握手禮儀的順序，一般應遵循“尊者決定”的原則。T√F×參考答案：T；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 116. 企業(yè)要扮演消費者的市場教育、引導和組織的角色， 與消費者一起設計生活、 美化生活，從而形成和諧的消費者關系。T√F×參考答案：T；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關活動的一項程序。√×參考答案：T；考生答案： F；試題分數(shù)： 1；考生得分： 0商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。T√F×參考答案：T；考生答案： F；試題分數(shù)： 1；考生得分： 019. 組織形象需要傳播推廣。其中 90%靠組織自己做得好， 10%靠宣傳。T√更多精品文檔學習-----好資料×參考答案：T；考生答案： F；試題分數(shù)： 1；考生得分： 0與其他類型的公共關系相比，政府公共關系有其自身的特色。政府公共關系的首要特點就是傳播的優(yōu)越性?！獭羺⒖即鸢福篎；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 0主觀題簡答題（共 1題，共 10分）簡述企業(yè)開展贊助活動時應注意的事項。(試題分值:10分)參考答案：答題要點：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會做出貢獻的一種表現(xiàn)。（2分）應注意以下事項：（1）企業(yè)的贊助活動，應以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應拒之門外。（2分）（2）企業(yè)應將公共關系政策公布于眾。應保持與被贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應將贊助計劃，列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。（2分）（3）企業(yè)的公共關系部，應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應變自如。（2分）4）對贊助活動進行科學管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。（2分）更多精品文檔學習-----好資料案例分析題（共 1題，共 20分）海爾集團是我國家電行業(yè)的著名企業(yè)， 它不僅因其產(chǎn)品質量高而暢銷世界， 而且還因其所提倡的“海爾國際星級服務” 享譽全球?！皾M足用戶的潛在需求” 是“海爾國際星級服務” 的宗旨所在。在這一宗旨的指導下， 海爾集團于 1990 年投資800萬元建立海爾售后服務中心。 為了實現(xiàn)“國際星級服務”，海爾人制定了著名的售后服務“一、二、三、四模式”。一個結果——服務滿意。二條理念——帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。三個控制——服務投訴率小于 10%，服務遺漏率小于 10%，服務不滿意率小于 10%。四個不漏——一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查處理結果，一個不漏地將結果反映到設計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。為了落實“一、二、三、四服務模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布， 完工后自帶抹布將維修時留下的污漬擦拭干凈； 如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會得到一臺周轉冰箱使用。 與此同時，海爾對所有服務人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)定連用戶的水也不準喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。案例思考：“海爾國際星級服務” 屬于哪種公關工作類型？其公關意義何在？請結合實際談談海爾公司開展“國際星級服務”活動的主要內容。 (試題分值:20分)參考答案：答題要點：海爾公司開展的“國際星級服務”活動屬于服務型公共關系。服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主， 目的是以實際行動獲得社會公眾的好評， 樹立組織的良好形象。（2分）服務型公關模式具體工作包括：售后服務，消費引導，便民服務，義務咨詢等等。在當代國內家電市場上，競爭十分激烈，在同類產(chǎn)品的性能、價格相差不多的情況下， 哪個企業(yè)能提供優(yōu)質的更多精品文檔學習-----好資料服務，哪個企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實實在在的優(yōu)惠服務，比一般的廣告宣傳更能打動顧客，為企業(yè)樹立良好形象。（3分）海爾公司的“國際星級服務”，注意做到了以下三點：第一，創(chuàng)造條件，具備服務設施。（2分）海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務中心，成為優(yōu)質服務的可靠保證。（3分）第二，開動腦筋，確定服務的方向和內容。（2分）海爾不僅建立了服務中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四、”等一整套服務措施，使服務工作盡可能使顧客滿意。（3分）第三，力所能及，說到做到。（2分）海爾不僅制定了詳細的服務規(guī)范，而且有嚴格的管理，保證說到做到。工人上門服務，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務，從而贏得了顧客的好評，以實際行動為企業(yè)樹立了良好形象，擴大了市場。（3分）單選題（共20題，共40分）（）可以說是公共關系最基本的職能。這項工作做好了，就意味著具有很好的社會信譽，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)”。優(yōu)化環(huán)境提高素質塑造形象協(xié)調關系參考答案：C；考生答案： C；試題分數(shù)： 2；考生得分： 22. 從本質上說，（ ）屬于內部關系。這是一種分散于外部的內部關系，他們是組織的“財源”和“權源”。員工關系名流關系更多精品文檔學習-----好資料股東關系社區(qū)關系參考答案：C；考生答案： C；試題分數(shù)： 2；考生得分： 23. 對公共關系工作人員來說，（ ）是組織值得爭取的對象。獨立公眾順意公眾潛在公眾逆意公眾參考答案：A；考生答案： A；試題分數(shù)： 2；考生得分： 2良好的（）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。個人禮儀文化素養(yǎng)體態(tài)與表情組織形象參考答案：A；考生答案： A；試題分數(shù)： 2；考生得分： 25. （）是公共關系工作對象中最敏感、 最重要的一部分。 社會組織都將其視為 “無冕之王”。政府公眾消費者公眾媒介公眾社區(qū)公眾參考答案：C；考生答案： C；試題分數(shù)： 2；考生得分： 2更多精品文檔學習-----好資料6. 被譽為公共關系之父的是（ ）。（與單選題第 15題相斥）巴納姆艾維?李伯尼斯卡特里普參考答案：B；考生答案： B；試題分數(shù)： 2；考生得分： 27. 在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。A 企業(yè)B政府C事業(yè)單位D 社會團體參考答案：B；考生答案： B；試題分數(shù)： 2；考生得分： 28. 在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。社交距離是指（ ）。A0.45 米以內B0.45—1.22米C1.22—3.65米D3.65—9米參考答案：C；考生答案： C；試題分數(shù)： 2；考生得分： 29.1923 年出版的被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（ ）。A 《公共關系學》B《公眾輿論之形成》C《有效的公共關系》更多精品文檔學習-----好資料《輿論》參考答案：B；考生答案： B；試題分數(shù)： 2；考生得分： 2（）是由各具專長的公共關系專家和公共關系技術人員組成，專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動， 受具體企事業(yè)單位委托， 為其開展公共關系工作提供設計方案、 決策參考的社會服務機構。公共關系學者公共關系部門公共關系顧問公關咨詢公司參考答案：D；考生答案： D；試題分數(shù)： 2；考生得分： 221世紀，人類已經(jīng)進入了以“知識經(jīng)濟”為特征的新經(jīng)濟時代。公共關系人員進行公眾心理的調查、分析預測與咨詢等活動，屬于公共關系職責的（ ）。收集信息傳播溝通咨詢決策教育引導參考答案：C；考生答案： C；試題分數(shù)： 2；考生得分： 212. 優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是 ()。公正無私開朗、有耐心、能寬容實事求是更多精品文檔學習-----好資料創(chuàng)新能力參考答案：B；考生答案： B；試題分數(shù)： 2；考生得分： 213. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（ ）。A 報刊宣傳運動B揭丑運動C民主政治運動D 便士報參考答案：B；考生答案： B；試題分數(shù)： 2；考生得分： 214. 根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（ ）。A 企業(yè)方針B企業(yè)哲學C企業(yè)準則D 企業(yè)使命參考答案：D；考生答案： D；試題分數(shù)： 2；考生得分： 215. 在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（ ）。A 開放區(qū)B共同經(jīng)驗區(qū)C注意尊重對方D 共同興趣區(qū)參考答案：B；考生答案： B；試題分數(shù)： 2；考生得分： 216. 設計一個具有獨特風格的組織名稱和商標是組織處于（ ）的主要任務。A 發(fā)展困難時期更多精品文檔學習-----好資料發(fā)展順利時期組織初創(chuàng)時期形象受損時期參考答案：C；考生答案： C；試題分數(shù)： 2；考生得分： 217. 新聞公報最常見的結構類型有三種，（ ）通常用于重大新聞的報道。倒金字塔形并列結構順時結構金字塔形參考答案：B；考生答案： A；試題分數(shù)： 2；考生得分： 018. 企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩， 不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè) “CS戰(zhàn)略”中的（ ）。A 理念滿意B產(chǎn)品滿意C行為滿意D 服務滿意參考答案：C；考生答案： C；試題分數(shù)： 2；考生得分： 219. 北京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請教”的活動，是一次成功的（ ）活動。這一案例告訴我們，這種類型的公關活動可以達到傳播企業(yè)信息的目的。A 宣傳型公共關系B交際型公共關系C服務型公共關系更多精品文檔學習-----好資料征詢型公共關系參考答案：D；考生答案： D；試題分數(shù)： 2；考生得分： 220. 組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（ ）。MICIBIVI參考答案：C；考生答案： C；試題分數(shù)： 2；考生得分： 2多選題（共 10題，共10分）1. 在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（ ）等方面。政治的經(jīng)濟的語言文字的文化的年齡的參考答案：A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；試題分數(shù)： 1；考生得分： 12. 在人際溝通的過程中，公關人員要了解人際溝通的禁忌，它包括（ ）。凡事包打聽講大話吹噓自己一味吹捧對方故弄玄虛更多精品文檔學習-----好資料過分暴露自己的“隱私”參考答案：A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；試題分數(shù)： 1；考生得分： 13. 公共關系預算主要指財務預算。編制公共關系預算的方法通常有（ ）。會議討論法目標作業(yè)法銷售額提成法實報實銷法領導決策法參考答案：B,C；考生答案： B,C；試題分數(shù)： 1；考生得分： 14. 反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（ ）。A 對聯(lián)B訓詞C口號D 圖案E標志參考答案：A,B,C；考生答案： A,B,C；試題分數(shù)： 1；考生得分： 15. 公共關系是組織的一項重要管理職能，它的發(fā)展與管理學的發(fā)展密切相關。 20世紀以來，西方管理學領域中的兩種思潮對公共關系的發(fā)展影響極大，它們是（ ）。A 科學管理理論B大眾傳播理論C市場營銷理論更多精品文檔學習-----好資料組織行為理論人際關系理論參考答案：A,E；考生答案： A,E；試題分數(shù)： 1；考生得分： 16. 人們在選擇服飾時，遵循國際流行的 TPO原則，要注意這些要素（ ）。時間地點質地目的色彩參考答案：A,B,D；考生答案： A,B,D；試題分數(shù)： 1；考生得分： 17. 事業(yè)組織根據(jù)自身的特點及公共關系目標，可以考慮開展如下公共關系活動（ ）。A 各種形式的宣傳工作B舉辦各類公益活動C舉辦各種文化、學術活動D 加強與特定公眾的聯(lián)系E與工商企業(yè)保持長期的友好合作關系參考答案：A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；試題分數(shù)： 1；考生得分： 18. 公共關系的職責之一就是收集信息。公關部門要收集的信息主要包括（ ）等。A 產(chǎn)品形象信息B組織形象信息C政府及媒介信息D 內部公眾信息更多精品文檔學習-----好資料管理部門信息參考答案：A,B,C,D；考生答案： A,B,C,D；試題分數(shù)： 1；考生得分： 19. 公共關系的功能指在組織管理的過程中， 實施了公共關系的各項職責后， 產(chǎn)生的管理效益。公共關系的功能包括（ ）。協(xié)調關系咨詢決策塑造形象提高素質優(yōu)化環(huán)境參考答案：A,C,D,E；考生答案： A,C,D,E；試題分數(shù)： 1；考生得分： 110. 任何一個組織，特別是企業(yè)想搞好開放組織活動，必須從以下幾個方面去考慮（ ）。A 明確目的B安排時間C成立專門機構D 做好宣傳工作及向導工作E做好服務接待工作參考答案：A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1判斷題（共 20題，共20分）握手禮儀的順序，一般應遵循“尊者決定”的原則。√×參考答案：T；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1更多精品文檔學習-----好資料經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。√×參考答案：F；考生答案： F；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構?！獭羺⒖即鸢福篢；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1公共關系工作在企業(yè)中，幾乎與市場營銷融合在一起。T√F×參考答案：T；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 15. 重視調查研究是組織內所有部門都必須予以重視的大事， 其中，公關部門應當發(fā)揮信息中樞的核心作用。T√F×參考答案：T；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1開放組織是公共關系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。√更多精品文檔學習-----好資料×參考答案：F；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 07. 在完成了公共關系調查研究以后， 公共關系活動就進入到了實施階段。 這是公共關系工作中最富有創(chuàng)意的部分。√×參考答案：F；考生答案： F；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1內部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬?！獭羺⒖即鸢福篢；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 19. 建立良好的名流關系， 能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共關系網(wǎng)絡， 擴大組織的社會影響，提升組織的外在形象。√×參考答案：T；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1“CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務的對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。√×參考答案：T；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1更多精品文檔學習-----好資料愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關系著作《有效的公共關系》?！獭羺⒖即鸢福篎；考生答案： F；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。√×參考答案：T；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1公共關系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上?！獭羺⒖即鸢福篢；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1研究公共關系學的時候，我們要特別注意分析中國的國情、民心，搞清楚究竟什么是中國特色?！獭羺⒖即鸢福篢；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系?！谈嗑肺臋n學習-----好資料×參考答案：T；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1危機公關并不是常規(guī)的公共關系工作，它只是在組織發(fā)生危機事件時才存在?！獭羺⒖即鸢福篢；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1任何組織，都處在一定的公共關系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)?！獭羺⒖即鸢福篢；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1在一個比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的?！獭羺⒖即鸢福篢；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1股東關系又稱投資者關系，這是一種分散于外部的內部關系?！獭羺⒖即鸢福篢；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關活動的一項程序。√更多精品文檔學習-----好資料×參考答案：T；考生答案： T；試題分數(shù)： 1；考生得分： 1主觀題簡答題（共 1題，共 10分）舉辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？ (試題分值:10分)參考答案：答題要點：要舉辦好一次慶典活動需要認真做好以下的工作： （1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。（1分）慶典活動應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象， 提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。（ 2分） （2）合理安排慶典活動的程序。（ 1分）慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話； 有些活動，需要有剪彩和參觀的安排； 安排交流的機會 （或座談、宴請，或安排喜慶、 余興的節(jié)目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字。（ 2分）3）安排接待工作。（1分）慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入