物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)展35和我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)分析報(bào)告

物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用展望

2023.7?應(yīng)用與決策、服務(wù)與運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)體系(云計(jì)算）傳感器/智能卡/智能設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的英文叫InternetofThings，物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連，把真實(shí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳到網(wǎng)絡(luò)中，形成各種應(yīng)用和服務(wù)什么是物聯(lián)網(wǎng)就是物體真實(shí)信息的網(wǎng)絡(luò)體系物聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)析?無(wú)所不在的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用?泛在網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)4傳感器網(wǎng)絡(luò)RFID二維碼物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)應(yīng)用集成云計(jì)算解析服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理Web服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)/通信網(wǎng)中間件嵌入式系統(tǒng)/上網(wǎng)卡等?物聯(lián)網(wǎng)的六層細(xì)化結(jié)構(gòu)序號(hào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要內(nèi)容6管（監(jiān)管）監(jiān)管法規(guī)、信息安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、隱私保護(hù)5運(yùn)（運(yùn)營(yíng)）物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、商業(yè)模式創(chuàng)新、IDC、Callcenter、計(jì)費(fèi)、管理、電子商務(wù)、運(yùn)維服務(wù)4用（應(yīng)用）行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)、中間件、行業(yè)特殊需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)、用戶體驗(yàn)、行業(yè)應(yīng)用模型標(biāo)準(zhǔn)化3智（智能）數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、信息資源管理、人工智能、云計(jì)算2傳（傳輸）異構(gòu)網(wǎng)格統(tǒng)一通信技術(shù)、傳輸設(shè)備、模塊、芯片、標(biāo)準(zhǔn)1感（感知）傳感器件、傳感網(wǎng)、模塊、芯片?給與產(chǎn)業(yè)支持，帶動(dòng)激活相關(guān)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促生產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，國(guó)家級(jí)找到新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)-無(wú)能論VS萬(wàn)能論實(shí)際要注重具體行業(yè)的深度挖掘剖析物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及機(jī)會(huì)隨時(shí)隨地思考物聯(lián)網(wǎng)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，物聯(lián)網(wǎng)到底要做什么?物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用?物聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)中應(yīng)用的促進(jìn)提升流程及工作效率防止商務(wù)過(guò)程中人為的不可控因素增加電子商務(wù)的科技成分及應(yīng)用場(chǎng)景應(yīng)用為先，物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)融合相促相生?物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)行業(yè)中的案例移動(dòng)銷(xiāo)售奢侈品的連鎖行業(yè)快銷(xiāo)及溯源中小企業(yè)物流云平臺(tái)煙草物流行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用星級(jí)酒店信息機(jī)商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)pad我查查的應(yīng)用案例13年園博會(huì)門(mén)票業(yè)務(wù)?奢侈品溯源及進(jìn)銷(xiāo)存案例?可追溯系統(tǒng)拓?fù)鋱D?跟蹤、追溯及防偽跟蹤（物流）：運(yùn)輸，入庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)，銷(xiāo)售終端統(tǒng)計(jì)溯源：消費(fèi)者及各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)最終產(chǎn)品的相關(guān)屬性（產(chǎn)地，品味，生產(chǎn)日期，運(yùn)送流程等相關(guān)信息）防偽：通過(guò)RFID的序列號(hào)，在網(wǎng)上進(jìn)行防偽查詢(xún)，能夠讓食用的消費(fèi)者，渠道商隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查到燕窩的真實(shí)性。?營(yíng)銷(xiāo)和售后管理過(guò)程中的困惑

1.了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)2.制定研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售策略，預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)Data：數(shù)據(jù)People：人員Store：終端1.簡(jiǎn)化一線人員操作，加快信息傳遞，提高準(zhǔn)確率2.精準(zhǔn)管理、考核績(jī)效如何解決上述問(wèn)題？如何以低成本實(shí)現(xiàn)？如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)快速部署？如何讓員工快速掌握并投入使用？是否有全套的解決方案？1.提高售后人員的工作效率，加強(qiáng)管理2.能否從售后環(huán)節(jié)獲取經(jīng)濟(jì)效益營(yíng)銷(xiāo)管理1.搞好零售終端的關(guān)系2.監(jiān)督零售終端3.掌握銷(xiāo)售數(shù)據(jù)售后管理?營(yíng)銷(xiāo)管理概述

銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)，針對(duì)不同行業(yè)的銷(xiāo)售渠道及管理特點(diǎn)，將企業(yè)現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)等延伸到手機(jī)終端上，為企業(yè)提供一整套的營(yíng)銷(xiāo)管理信息化解決方案。企業(yè)管理者信息上報(bào)銷(xiāo)售終端任務(wù)下達(dá)隨時(shí)隨地：了解企業(yè)信息快速反應(yīng)、下達(dá)指令信息實(shí)時(shí)傳遞，提高管理效率銷(xiāo)售隊(duì)伍信息上報(bào)消費(fèi)者經(jīng)銷(xiāo)商信息上報(bào)任務(wù)下達(dá)任務(wù)下達(dá)信息上報(bào)?數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)用數(shù)字說(shuō)話指標(biāo)分析商業(yè)預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)分析企業(yè)績(jī)效分析和衡量企業(yè)健康狀況的手段，包括：銷(xiāo)售績(jī)效、宏觀市場(chǎng)、公司經(jīng)營(yíng)、客戶等相關(guān)指標(biāo)建立渠道提前預(yù)知、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和策略，包括新產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品價(jià)格、促銷(xiāo)降價(jià)、銷(xiāo)售情況等企業(yè)通過(guò)現(xiàn)有市場(chǎng)、行業(yè)和自身數(shù)據(jù)，分析估計(jì)下一季度、年度的市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售量等D：數(shù)據(jù)管理的重要性傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)憑本能決策缺乏來(lái)自市場(chǎng)一線、消費(fèi)者的的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)積累的大量數(shù)據(jù)得不到有效的利用，營(yíng)銷(xiāo)分析停留在數(shù)據(jù)和信息的簡(jiǎn)單匯總和流水賬式的通報(bào)缺乏對(duì)客戶、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)方面的深入分析信息對(duì)稱(chēng)趨勢(shì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇?D：數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容采集分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)：

本品/競(jìng)品進(jìn)銷(xiāo)存、本品/競(jìng)品零售價(jià)、上柜率等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)： 訂單、補(bǔ)貨、調(diào)貨數(shù)據(jù)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)排名/環(huán)比、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)分析、銷(xiāo)量走勢(shì)等分析數(shù)據(jù)： 銷(xiāo)量預(yù)測(cè)、庫(kù)存預(yù)估等?繼續(xù)上報(bào)繼續(xù)上報(bào)繼續(xù)上報(bào)A1A1A1繼續(xù)上報(bào)繼續(xù)上報(bào)繼續(xù)上報(bào)A2A2A2

使用者可以通過(guò)手機(jī)端，實(shí)時(shí)上報(bào)終端的各種銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)提交到企業(yè)的商業(yè)數(shù)據(jù)管理體系；不同權(quán)限的使用者還可通過(guò)手機(jī)終端，隨時(shí)隨地查閱商業(yè)數(shù)據(jù)的各種匯總和分析。數(shù)據(jù)管理-實(shí)時(shí)采集、查詢(xún)?數(shù)據(jù)管理-商業(yè)智能分析跟蹤規(guī)劃任務(wù)智能報(bào)告訪問(wèn)銷(xiāo)售監(jiān)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)儀表板分析立方商業(yè)報(bào)告流程規(guī)劃數(shù)據(jù)管理客戶資料訂單處理產(chǎn)品資料發(fā)票付款收集訪問(wèn)任務(wù)商業(yè)智能分析按需定制多種業(yè)務(wù)模型；潛在客戶管理總體預(yù)測(cè)工作流程自動(dòng)化等最大程度的挖掘和再利用服務(wù)采集的海量數(shù)據(jù)；建立數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)模型，提供矢量銷(xiāo)售模型、客戶分布統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析、假設(shè)驗(yàn)證等智能商業(yè)分析；銷(xiāo)售數(shù)據(jù)排名、環(huán)比、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)量預(yù)測(cè)、庫(kù)存預(yù)估。?平臺(tái)端功能：店面銷(xiāo)售分析Over3000RMB3000-2500RMB1500-1000RMB店面銷(xiāo)量查詢(xún)分析:

–功能：通過(guò)系統(tǒng)的分析，提供各型號(hào)產(chǎn)品在零售店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析柱狀圖；通過(guò)系統(tǒng)的分析，提供零售店每月銷(xiāo)量情況趨勢(shì)圖；

–價(jià)值幫助管理者掌握零售店在終端銷(xiāo)售的影響力；幫助管理者了解零售店銷(xiāo)量變化情況，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售政策；數(shù)據(jù)管理-零售終端數(shù)據(jù)分析示例?城市/區(qū)域銷(xiāo)量分析:

–功能：

通過(guò)系統(tǒng)的分析，提供各城市/區(qū)域?qū)Ρ蠕N(xiāo)售分析數(shù)據(jù)；

通過(guò)系統(tǒng)的分析，提供各型號(hào)產(chǎn)品在不同城市/區(qū)域的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析柱狀圖；

–價(jià)值

幫助管理者清楚掌握各型號(hào)產(chǎn)品的在不同城市/區(qū)域的銷(xiāo)售狀況，有針對(duì)性的安排市場(chǎng)投入，用小投入贏取大市場(chǎng)；

幫助管理者了解各城市/區(qū)域消費(fèi)群的不同消費(fèi)喜好；數(shù)據(jù)管理-區(qū)域數(shù)據(jù)分析示例?利用手機(jī)攝影的方式采集零售店面內(nèi)的空間、屬性和影像數(shù)據(jù)，并同步到遠(yuǎn)程的企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)中，形成所需的零售店面的專(zhuān)題圖數(shù)據(jù)、屬性報(bào)表數(shù)據(jù)和連續(xù)的可環(huán)視的影像數(shù)據(jù)，真實(shí)立體地反映出零售店內(nèi)的銷(xiāo)售環(huán)境。升級(jí)終端管理-實(shí)景式店面信息采集?XXX，你好，今天是XXX酒店XXX經(jīng)理的女兒的8歲生日，請(qǐng)不要忘記祝賀。客戶關(guān)懷提醒客戶分布信息客戶在線培訓(xùn)主要涵蓋客戶分布與銷(xiāo)售信息，通過(guò)統(tǒng)計(jì)示意圖、地圖標(biāo)注、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等方式直觀地展現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)提供客戶關(guān)懷提醒功能。終端管理-客戶關(guān)系管理?日常工作管理銷(xiāo)售管理報(bào)表管理考核與激勵(lì)管理工作行為管理工作業(yè)績(jī)管理培訓(xùn)管理入職培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)技能培訓(xùn)素質(zhì)提升培訓(xùn)信息化服務(wù)，助力打造零售終端人員管理標(biāo)準(zhǔn)化體系P：人員管理的核心要素零售終端

業(yè)務(wù)人員駐店人員（促銷(xiāo)員、導(dǎo)購(gòu)等）：廠家或代理商派駐的銷(xiāo)售人員外勤人員（巡店員/督導(dǎo)等）：廠家或代理商派出巡訪區(qū)域內(nèi)零售終端的基層管理人員?月度計(jì)劃下達(dá)月度計(jì)劃下達(dá)Hub計(jì)劃執(zhí)行未完成任務(wù)解釋計(jì)劃執(zhí)行未完成任務(wù)分部經(jīng)理根據(jù)工作需要對(duì)客戶經(jīng)理下達(dá)月度計(jì)劃；客戶經(jīng)理可通過(guò)手機(jī)/web界面接收計(jì)劃，并按期執(zhí)行、上報(bào)；分部/總部經(jīng)理針對(duì)客戶經(jīng)理上報(bào)的執(zhí)行情況進(jìn)行查詢(xún)、審批及考核；對(duì)于未完成的任務(wù)，客戶經(jīng)理可以解釋其原因并上報(bào)；人員管理-工作計(jì)劃管理分部經(jīng)理制定并下達(dá)月度計(jì)劃客戶經(jīng)理通過(guò)或web實(shí)時(shí)查詢(xún)客戶經(jīng)理可通過(guò)定期上報(bào)計(jì)劃執(zhí)行情況分部/總部經(jīng)理可進(jìn)行審批和考核客戶經(jīng)理可通過(guò)上報(bào)未完成任務(wù)并解釋分部/總部經(jīng)理可對(duì)其審批?進(jìn)入終端進(jìn)行定位記時(shí)離開(kāi)終端進(jìn)行離開(kāi)記時(shí)利用手機(jī)終端的GPSOne定位功能，通過(guò)對(duì)目標(biāo)員工的連續(xù)的或有針對(duì)性的位置定位，有效保證工作效率和工作流程執(zhí)行。人員管理-工作行為管理?人員管理-工作業(yè)績(jī)管理專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售管家系統(tǒng)反饋業(yè)績(jī)信息，按制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲進(jìn)銷(xiāo)存信息零售終端業(yè)務(wù)人員管理員（廠家、經(jīng)銷(xiāo)商）業(yè)務(wù)場(chǎng)景1業(yè)務(wù)人員，將銷(xiāo)售情況（進(jìn)銷(xiāo)存信息）等企業(yè)關(guān)注的信息上報(bào)到系統(tǒng)2根據(jù)系統(tǒng)中按企業(yè)需求定制的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)功能，向業(yè)務(wù)人員反饋業(yè)績(jī)信息，如業(yè)績(jī)排名、KPI完成進(jìn)度等信息3按制度落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。?人員管理-培訓(xùn)管理E-Learning“在線培訓(xùn)”網(wǎng)絡(luò)化無(wú)地域時(shí)間限制資料傳遞迅速易于分享數(shù)據(jù)溝通方便及時(shí)個(gè)性化自己控制時(shí)間自己控制地點(diǎn)自己控制學(xué)習(xí)內(nèi)容自己控制學(xué)習(xí)進(jìn)度易管理數(shù)據(jù)記錄自動(dòng)數(shù)據(jù)記錄電子化易于跟蹤，分析易于評(píng)估測(cè)試培訓(xùn)效果一致化培訓(xùn)內(nèi)容易于復(fù)制科學(xué)合理的課程設(shè)計(jì)能保證各地接受一致的培訓(xùn)內(nèi)容在線直播虛擬教室學(xué)習(xí)管理培訓(xùn)咨詢(xún)課件定制使用中國(guó)電信在線培訓(xùn)服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以參加關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)技能、產(chǎn)品知識(shí)、促銷(xiāo)策略等方面的常態(tài)培訓(xùn)，利用培訓(xùn)平臺(tái)方便靈活高效地使用學(xué)習(xí)管理、虛擬教室、在線直播等服務(wù),減少培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率。管理層，專(zhuān)家基層員工供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶?售后管理概述提升客戶滿意度提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量縮短服務(wù)周期提高決策的及時(shí)性將售后由傳統(tǒng)的“支出”部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆杖搿辈块T(mén)有效控制服務(wù)執(zhí)行成本有效控制管理成本?客戶維修請(qǐng)求或計(jì)劃維修賬單寄客戶工作單完成工作單產(chǎn)生系統(tǒng)分配任務(wù)時(shí)間和費(fèi)用報(bào)告工作單填寫(xiě)和部件更新接受現(xiàn)場(chǎng)維修公司部件庫(kù)存查詢(xún)1234587891012拒絕6從新分配理由未完成3維修主管分配任務(wù)4售后管理—售后服務(wù)移動(dòng)化管理流程?任務(wù)分配維護(hù)處理服務(wù)歷史合同管理配件庫(kù)存費(fèi)用管理售后管理--主要功能?移動(dòng)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題商品品種繁多定單必須回辦公室進(jìn)行處理手寫(xiě)定單的差錯(cuò)和難于識(shí)別客戶需要的商品不能及時(shí)配送配送信息的錯(cuò)誤商品返倉(cāng)率高達(dá)30%勞動(dòng)力和運(yùn)輸器具的成本增加燃料浪費(fèi)客戶滿意度下降?案例分析:Pepsi終端軟件功能定單管理數(shù)據(jù)上傳下載廣告促銷(xiāo)信息收集外勤服務(wù)

銷(xiāo)售系統(tǒng)服務(wù)器將對(duì)路線銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的信息加以處理,然后將優(yōu)化的路線配送方案通過(guò)無(wú)線局域網(wǎng)傳送到各地的配送中心

司機(jī)根據(jù)從服務(wù)器上接受的資料來(lái)完成一天的送貨行程配送現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的核消以及退貨處理行程中,通過(guò)無(wú)線完成配送數(shù)據(jù)的傳遞

銷(xiāo)售人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行洽談,在終端上下單貨架布局完成銷(xiāo)售訂單,通過(guò)無(wú)線將數(shù)據(jù)傳遞給總公司服務(wù)器WWAN?案例分析:Pepsi減少運(yùn)輸人員的錯(cuò)誤 95%提高定單和發(fā)票的可讀性 95%利潤(rùn)計(jì)算和客戶信用的準(zhǔn)確性 93%數(shù)據(jù)輸入的錯(cuò)誤降低 91%提高客戶滿意度 89%節(jié)省結(jié)算的時(shí)間 88%獲得更好的市場(chǎng)反饋信息 88%減少主管人員的協(xié)調(diào)時(shí)間 85%節(jié)約企業(yè)會(huì)計(jì)成本 71%增加銷(xiāo)售額 61%提供更優(yōu)化的路線運(yùn)送信息 59%降低返倉(cāng)率，節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 51%?提供各類(lèi)行業(yè)移動(dòng)解決方案零售行業(yè)生產(chǎn)制造CRM庫(kù)存配送政府部門(mén)物流運(yùn)輸零售行業(yè)：移動(dòng)POS庫(kù)存管理價(jià)格核查貨架配送CRM生產(chǎn)制造業(yè)：原材料跟蹤生產(chǎn)流程質(zhì)量跟蹤商品配送售后服務(wù)物流業(yè)：收發(fā)件流程物件跟蹤物件配送政府行業(yè)：移動(dòng)警務(wù)移動(dòng)政務(wù)車(chē)輛管理消防反恐防疫航空工業(yè)：移動(dòng)值機(jī)行寶跟蹤橋口掃描移動(dòng)辦公離港信息VIP服務(wù)醫(yī)療行業(yè)：移動(dòng)工作站移動(dòng)醫(yī)護(hù)5R管理電子病例?謝謝！?中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)?中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)國(guó)外物流業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)中國(guó)物流業(yè)發(fā)展新特點(diǎn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是現(xiàn)代物流的生命線?國(guó)外物流業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)國(guó)際物流總量規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，物流空間進(jìn)一步擴(kuò)大?，F(xiàn)代物流在某種意義講是電子物流第三方物流形成新格局供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)將逐步取代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)物流業(yè)的發(fā)展水平成為綜合國(guó)力得重要標(biāo)志?中國(guó)物流業(yè)發(fā)展新特點(diǎn)政府推動(dòng)力