客服崗位個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告（4篇）

第3頁共3頁客服崗位個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告____年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門積極配合下，嚴(yán)格按照公司的部署及要求，較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)回首上半年來的工作，在全體客服人員的共同努力下各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上”的服務(wù)理念每位客服人員都謹(jǐn)記在腦海，回顧上半年工作，有得有失，現(xiàn)將客服部上半年工作完成的情況，取得的成績(jī)，存在的問題予以總結(jié)匯報(bào)如下：一、上半年主要完成的工作1、客服部全體員工，嚴(yán)格按照規(guī)范服務(wù)流程辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù)，積極配合，做好日常工作中的每項(xiàng)工作。客服部上半年共辦理入伙手伙371戶，辦理裝修手續(xù)89戶，其中收費(fèi)率達(dá)到了63.1%，比____年提高了10個(gè)百分點(diǎn)，入伙率達(dá)到了，裝修率達(dá)到了，在日常工作中我們的客服人員無論遇到任何困難都能做到各項(xiàng)工作不推諉，認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，例如，業(yè)主在辦理入戶手續(xù)和裝修手續(xù)時(shí)，我們都能熱情接待、詳細(xì)、耐心地講解業(yè)主提出的問題，做到微笑服務(wù)，接待好每一位業(yè)主。工作中客服人員不怕苦，不怕累，忍受了業(yè)主的不滿與辱罵，認(rèn)真工作，對(duì)反應(yīng)的問題及時(shí)反映相關(guān)人員，跟蹤處理，落實(shí)到位，得到解決后及時(shí)回訪，尋問業(yè)主滿意度。上半年我們共接到各項(xiàng)報(bào)修記錄5000多余次，回訪率達(dá)90%，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上，做到了小于1%的業(yè)主投訴。2、對(duì)欠交物業(yè)費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳物業(yè)管理收費(fèi)難是長(zhǎng)期困擾物業(yè)公司發(fā)展的一個(gè)難題，小區(qū)有部分業(yè)主因種種原因欠交物業(yè)費(fèi)，是我們收取物業(yè)費(fèi)過程中最難解決的問題。我們面對(duì)那些欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，并沒有停止對(duì)他們的服務(wù)，反而用我們的行動(dòng)以此來感化他們，四位貼心管家還想法設(shè)法提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持在日常工作中利用不同的宣傳形式：上門催繳、電話溝通，向業(yè)主進(jìn)行宣傳，讓業(yè)主知道物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)費(fèi)繳納的`合理合法性及所包含的范圍。分工明確，責(zé)任到人。張素敏：2#、4#、18#、29#米妍妍：6A、6B、11#、12#、31#張秀梅：7#、8#、17#、30#、33#劉麗：3#、5#、9#、10#、32#為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)費(fèi)的催繳，特別制定來電、來訪制度，設(shè)有專人值班樓宇分包制度，凡來電、來訪業(yè)主提出的問題我們都要跟蹤落實(shí)，保證各項(xiàng)工作落實(shí)到位，從而提高了我們工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)每月繳費(fèi)通知單統(tǒng)計(jì)，貼心管家上半年共發(fā)放繳費(fèi)通知單8000余張，都是以紅色紙張，貼其單元門的方式進(jìn)行張貼，二、物業(yè)管理費(fèi)收取的情況3、工程遺留問題跟蹤處理、落實(shí)到位客服部是物業(yè)公司的核心，所有的問題都要首先經(jīng)過客服部，反映到客服部。在工作中，發(fā)揮客服作用，我們作好了各項(xiàng)工作記錄，及時(shí)將反應(yīng)的各項(xiàng)問題反饋給各相關(guān)人員。前期我們的樓宇遺留了好多的工程質(zhì)量問題，雖然面對(duì)這樣棘手的問題，我們的內(nèi)部維修工作仍一直堅(jiān)持到底，努力的做好了每一項(xiàng)工作，為此，我們沒有遺忘一個(gè)報(bào)修記錄，細(xì)心、耐心的作好每項(xiàng)工作。其中最為棘手的158戶工程遺留問題，大部分都是拖欠一至兩年的疑難問題，此問題主要分為兩大部分：窗戶滲水和滲水。下面我對(duì)一年來的全面工作做以下簡(jiǎn)單的匯報(bào)：1、每當(dāng)我們辦理一戶入伙手續(xù)時(shí)，我們的人員都能夠及時(shí)地協(xié)助業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行全面驗(yàn)收，交接，驗(yàn)收中提出的工程質(zhì)量問題進(jìn)行分類記錄，把提出的問題進(jìn)行及時(shí)整改，盡量達(dá)到業(yè)主的滿意。2、我們的設(shè)立了24小時(shí)夜班值班制度，并且詳細(xì)做好了每天的值班記錄。3、____年上半年完成了部分一期、二期及____號(hào)樓的入伙交房工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。接到了28#入伙的任務(wù)，我部門員工主要負(fù)責(zé)28#入伙的資料發(fā)放、簽約等工作。各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入伙工作正式辦理前我部門員工加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入伙資料。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、基本情況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。4、每月按時(shí)核對(duì)業(yè)主的電表使用度數(shù)，并做了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，為電費(fèi)的收繳做好了完善的工作?？头徫粋€(gè)人工作總結(jié)報(bào)告（二）____年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總（?。┕鞠逻_(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將____年我部門工作情況匯報(bào)如下：____年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。（一）、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)____年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。（二）、防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作____年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問題制定了整改措施。2、加強(qiáng)對(duì)問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。（三）、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。（四）、立足本職工作，樹立國壽品牌形象____年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3115消費(fèi)者維權(quán)日”、“6116”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（五）、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。客服崗位個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告（三）當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化流火的____月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。客服崗位個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告（四）時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的____年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，可是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款____多萬增加到此刻的____多萬，凈增____多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情景作如下總結(jié)：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)新的一年里，我為自我制定了新的目標(biāo)，為了讓自我盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自我、提升自我。一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新