國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè) 2

國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)目錄序言客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)客戶服務(wù)部管理制度3.1物業(yè)驗(yàn)收制度扭3.2條套蜜入伙裝修制鄉(xiāng)度危3.3最投訴處理制伙度塊3.4飄拜訪業(yè)/租評(píng)戶制度結(jié)3.5杏業(yè)/租戶遷容出制度劃3.6止清潔管理制半度錄3.7如綠化管理制香度殘3.8寫形象策劃總臺(tái)服務(wù)牛業(yè)/租戶檔耳案管理制度紛防火管理制繞度聽物業(yè)管理保系險(xiǎn)制度前有償服務(wù)收林費(fèi)管理制度括物業(yè)管理的賄法規(guī)依據(jù)聽業(yè)/租戶報(bào)題修制度如業(yè)/租戶投拜訴制度恐社區(qū)文化活恒動(dòng)管理制度雄公共場(chǎng)地使塔用管理制度溜突發(fā)性事件勻或異常情況暴處理程序焦安全管理制挎度腫磚武巖4種.0苗客戶服務(wù)部引表格姻1箏.0娃茶序捎喇言領(lǐng)為保證業(yè)/駱租戶有一個(gè)復(fù)舒適、優(yōu)雅灘、整潔、安節(jié)全的環(huán)境，壁維護(hù)及樹立躍企業(yè)形象，朝我們每位管歐理員都應(yīng)把趁自身形象與慌企業(yè)形象溶襖為一體，嚴(yán)催格履行本崗境位職責(zé)，必銀須做到：輕服務(wù)態(tài)度，瀉文明禮貌；泰服務(wù)行為，訂合理規(guī)范；拋服務(wù)效率，培及時(shí)快捷；登服務(wù)效果，圍完好滿意。烘客戶服務(wù)部釘播負(fù)責(zé)業(yè)/租鄭戶之管理和庫公共地方的伸管理工作，鐵在業(yè)/租戶蘭事物方面，后首要任務(wù)是水推動(dòng)業(yè)/租捉戶的教育，刮使他們進(jìn)駐疾物業(yè)后明白妄要遵守公共礎(chǔ)規(guī)則、愛護(hù)練公物、維護(hù)遍業(yè)主合法權(quán)心益、及促進(jìn)盆業(yè)/租戶彼睬此間之睦鄰票關(guān)系。而作獄為業(yè)主之代瘡理人亦有必存要解釋有關(guān)燈之設(shè)備及供抱應(yīng)之能量，百予業(yè)/租戶立認(rèn)識(shí)。此外癢，亦要讓業(yè)灣/租戶明了尚水電費(fèi)分?jǐn)偧?jì)算方法、示電梯和手扶皆電梯之?dāng)?shù)量杯及使用方法過、空調(diào)設(shè)備繁及其供應(yīng)時(shí)府間頭，脹加時(shí)空調(diào)費(fèi)席及業(yè)主提供饅之基本設(shè)施滋。另外，亦竹要解釋有關(guān)規(guī)簽署租用合思同后，需要錢辦理之手續(xù)牛（如交付合令同押金、裝存修手續(xù)）及批退租程序等瀉。編制成業(yè)粱/租戶手冊(cè)塌提供予業(yè)/榆租戶參考，避繼而解釋裝貪修守則內(nèi)之精規(guī)定，管理景部亦要兼顧受公共地方清益潔、衛(wèi)生之里維護(hù)及公共少設(shè)施之養(yǎng)護(hù)土，使管理能許發(fā)揮其應(yīng)有微之功能。塞客戶服務(wù)部裂員工崗位職廟責(zé)描述欣2.1計(jì)物業(yè)經(jīng)理高收取及審閱問大廈之管理啟樓宇巡視報(bào)忘告及每天之塞投訴記錄，蹦并處理跟進(jìn)閘；乏編制及安排罪各級(jí)管理員綠工輪值表，村并報(bào)行政人垃事部；朱定期對(duì)大廈恒清潔、綠化怠進(jìn)行監(jiān)察協(xié)姨調(diào)；孟監(jiān)管大廈管梢理員之運(yùn)作羨及安排；種遇有緊急事腦故，協(xié)助處冤理善后工作抹；椒制定大廈設(shè)父?jìng)涫褂梅椒ㄅ笆貏t；榆每月召集所佛轄管理員之污工作會(huì)議；田督導(dǎo)各管理忌助理；曬接受及處理巨客戶投訴，砌并予記錄，干及向上級(jí)報(bào)哭告；滅協(xié)助追收管昆理費(fèi)之工作畝；雹檢查大廈管窩理日志，跟鬧進(jìn)所列問題昏；徑跟進(jìn)處理突謙發(fā)事件；隔2.2杜物業(yè)助理用收取及審閱素大廈之管理重巡樓報(bào)告及笛每天之投訴昏記錄；堤定期對(duì)大廈累清潔、綠化望進(jìn)行監(jiān)察協(xié)思調(diào)；辰監(jiān)管大廈管巨理員之運(yùn)作促及安排；威遇有緊急事委故，協(xié)助處耀理善后工作獅；們協(xié)助物業(yè)主今任制定大廈狀清潔設(shè)備使描用方法及守鮮則；跨督導(dǎo)各管理演員及承判商迷執(zhí)行工作；痛接受及處理榴客戶投訴，岡并予記錄，候及向上級(jí)報(bào)顯告；秋制訂一般之燒文書通告表騎格等工作；熄追收管理費(fèi)筑之工作；墾檢查大廈管晶理日志；盜協(xié)助處理突刮發(fā)事件；住定期整理大圾廈之業(yè)/租穗戶資料；包執(zhí)行上級(jí)所低指派之工作謊；彼熟悉管理處匹各項(xiàng)管理制飼度、收費(fèi)標(biāo)耗準(zhǔn)及其構(gòu)成絲、業(yè)/租戶郵情況；槐負(fù)責(zé)辦理業(yè)逮/租戶的入汗住以及業(yè)/蘭租戶的退房伙手續(xù)，裝修演審查；拴負(fù)責(zé)裝修檔冒案，業(yè)/租他戶檔案、管倒理處文書檔惹案的管理。洲負(fù)責(zé)大廈的編公共鑰匙和山未入伙的住錫戶鑰匙的管番理工作；萍負(fù)責(zé)業(yè)/租尋戶水、電表他的抄查，準(zhǔn)番時(shí)向業(yè)/租婦戶派發(fā)各種捐費(fèi)用的交費(fèi)屈通知單；計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)/味租戶投訴的脆處理結(jié)果進(jìn)慨行回訪近，析并做好回訪椒記錄統(tǒng)計(jì)總朱結(jié)；罰負(fù)責(zé)定期對(duì)番服務(wù)質(zhì)量進(jìn)揮行統(tǒng)計(jì)、分毀析，并提出站整改方案；物業(yè)管理員急記錄每天之旅維修投訴記懼錄，并了解煮處理進(jìn)度。遮而于收集后產(chǎn)將資料整理愛匯報(bào)物業(yè)主狐任；釘定期對(duì)大廈愚清潔、綠化挎進(jìn)行更換及捧巡視；燥遇有緊急事械故，協(xié)助處唯理善后工作吩；省接受及處理漁客戶投訴，泛并予記錄，形及向上級(jí)報(bào)設(shè)告；詢協(xié)助追收管卷理費(fèi)之工作聰；商記錄大廈管糠理日志，跟漂進(jìn)所列問題監(jiān)；駐定時(shí)巡視檢旗查清潔及綠喘化設(shè)施之情視況；蟲定期整理大凱廈之業(yè)/租燈戶資料；總臺(tái)/接待棗、打字丹、復(fù)印、國(guó)希內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途飽服務(wù)員工職喇責(zé)；交票務(wù)代定員晝工職責(zé)；礦郵件收遞員顯職責(zé)；凡2.5磚清潔主管宵對(duì)管理處清酷潔總體工作栗負(fù)責(zé)；之定期對(duì)本班北人員的考勤件，做好各項(xiàng)繼工作的監(jiān)督挪、檢查、評(píng)擊比；溫負(fù)責(zé)清潔用枝品的保管、緒發(fā)放及采購(gòu)卻計(jì)劃的編制赴；遣定期對(duì)部門令員工進(jìn)行業(yè)辟務(wù)知識(shí)培訓(xùn)績(jī)和考核；挎2.6很清潔領(lǐng)班慮接受主管領(lǐng)煤導(dǎo)，帶領(lǐng)下艷屬有序完成簡(jiǎn)各項(xiàng)清潔任世務(wù)；索監(jiān)督下屬的踩工作情況，巴檢查工作員昨的到崗情況宏，查看是否盡全勤工作，撒合理安排下乒屬人員工作算。晨遵守公司制非定的管理細(xì)議則，工作時(shí)角儀表整潔，秀佩帶員工證賢，統(tǒng)一著裝尚上崗，卡可樹立良好形軟象；旅以身作則保惡質(zhì)保量地完赤成本人所負(fù)敲責(zé)區(qū)域內(nèi)的狼衛(wèi)生清掃工起作；堂遵守勞動(dòng)紀(jì)蜜律，堅(jiān)守工天作崗位，按愧照清潔程序斃搞好區(qū)域內(nèi)兄衛(wèi)生；施發(fā)揚(yáng)互助精鴉神，支持同綢事工作，以尚禮相待；摩掌握及其的盤正確用法，鑼以及清潔劑走的合理用法音；梁2.7賠舟清潔工養(yǎng)樓宇所屬范粒圍內(nèi)的道路糞、綠化帶、基雨水井的清峽潔保養(yǎng)；蒙樓宇范圍內(nèi)洋暗溝、下水稻道的清理，全保持雨季水困道暢通；攀負(fù)責(zé)清潔地膛下車庫衛(wèi)生招；置緊密配合環(huán)壽衛(wèi)部門搞好眉垃圾清運(yùn)工嶺作寨；做2.粉8拳竭綠化人員工墳作職責(zé)丑熟悉轄區(qū)內(nèi)康的綠化范圍道、布局、職簡(jiǎn)務(wù)、種類、紐數(shù)量；關(guān)知曉花草樹童木的名稱、炎種植季節(jié)、族生長(zhǎng)時(shí)性、拿培植管理的芹方法；趣對(duì)花草樹木嘆要定期培土獎(jiǎng)、施肥、除苦雜草和打藥緣水除病蟲害獲，并要修枝總剪葉、澆水泉。每日定時(shí)幫負(fù)責(zé)綠化區(qū)香內(nèi)的巡視、舟保證綠化場(chǎng)糕所不留雜物攜，不缺水、辱不死苗，定可時(shí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)碼盆栽植物進(jìn)策行養(yǎng)護(hù)，保觸證不枯黃、館不死亡；亭檢查、記錄薯、報(bào)告植物愉生長(zhǎng)情況，立及時(shí)處理違零章事件；怨保管好用品菠、用具、用擺劑；執(zhí)3.0靜麻物管部管理訊制度死物業(yè)驗(yàn)收程蜻序槐族.削所有工程驗(yàn)戒收都應(yīng)由發(fā)毯展商前頭。旦臟驗(yàn)收準(zhǔn)備工銳作丟在未驗(yàn)收前忌，駐場(chǎng)經(jīng)理貪須聯(lián)同工程跪經(jīng)理與發(fā)展聲商、承包商思招開協(xié)調(diào)會(huì)諸議；墨由承包商及柏供應(yīng)商呈交濤一份竣工驗(yàn)?zāi)崾占敖唤佑?jì)慈劃表和組織形架構(gòu)；占駐場(chǎng)經(jīng)理組欣織管理處各鉤部門制定樓識(shí)宇接收聯(lián)檢裳方案，提交解發(fā)展商審批號(hào)。裂按《圖紙資現(xiàn)料移交清單床》對(duì)產(chǎn)權(quán)、浩技術(shù)資料進(jìn)原行對(duì)照檢查爬，發(fā)現(xiàn)供悠產(chǎn)權(quán)、技術(shù)凱資料有缺漏急的，應(yīng)以書和面形式通知兵發(fā)展商及/男或承包商提淘供。咐玻移交驗(yàn)收溜按《設(shè)備移固交清單》對(duì)兔樓宇各類設(shè)省備按規(guī)格進(jìn)唐行對(duì)照檢查淡；政發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)屋施與移交清現(xiàn)單不符或有脖缺漏的，管劉理處應(yīng)以書面面形式通知盼發(fā)展商及/跌或承包商予游以解決。相對(duì)各單元的附水、電、土童建部分進(jìn)行棋全面檢查，株并將檢查結(jié)鄉(xiāng)果記錄在《羅接管檢查記鼓錄表》中，坑對(duì)發(fā)現(xiàn)的問房題應(yīng)書面通莖知發(fā)展商/院及承包商艱側(cè)予以解決。師將所有有關(guān)使資料歸檔。謠在保修期內(nèi)做因施工、安蹈裝、設(shè)備因飛素產(chǎn)生的質(zhì)浪量問題，管名理處應(yīng)報(bào)發(fā)測(cè)展商及/或瓶承包商限期眾解決。汗3.2氏煤柿業(yè)/租戶入波伙裝修豈羨戶業(yè)/租戶入翼伙程序恐為了使管理鋤部各管理員巷熟知業(yè)/租狀戶入伙程序觸流程，能迅夾速地辦理業(yè)鄉(xiāng)/租戶入伙標(biāo)手續(xù)，特?cái)M維定如下入伙嫂程序流程如庫下：植業(yè)/租戶按電財(cái)務(wù)部發(fā)出億入場(chǎng)收樓通拆知書，按時(shí)務(wù)帶齊各類資事料到本管理潔處辦理各類右事項(xiàng)。國(guó)到管理處管棕理部辦理手僑續(xù)。萬1缸、業(yè)/租戶渡應(yīng)出示證明挺：環(huán)本人身份證踢明的原件及騎復(fù)印件。丟《銷售合同蠢》或《租賃欲合同》（原套件及復(fù)印件渴）。彼代理商資格差證書及代理劉書。畢2產(chǎn)、若業(yè)/租匪戶本人未能征親臨，委托冶他人辦理，店被委托人應(yīng)艙出示的印件甜：景由業(yè)/租戶絲本人簽署的罩委托書原件搜及復(fù)印件。靜被委托人身冰份證明原件領(lǐng)及復(fù)印件。沫《銷售合同蜻》或《租賃販合同》（原故件及復(fù)印件卵）。尸3摩、管理部應(yīng)籮辦事項(xiàng)：篇驗(yàn)明來客身精份證明依。的將上述龍客戶資料肆復(fù)印件扯存檔筍。補(bǔ)填寫翠業(yè)/租戶資換料華登記表。住c)確管理部與工沾程部同業(yè)/瓜租戶對(duì)其單朋元進(jìn)行驗(yàn)收棟。伏管理部攜帶旁鎖匙協(xié)同工地程部與業(yè)/袋租戶前往單梢元。雁根據(jù)扁驗(yàn)樓草表格所示進(jìn)推行涌講解速。深填寫設(shè)備移茫交表式(業(yè)/租戶利簽名)。歐業(yè)/租戶二刃次裝修申請(qǐng)?zhí)爻绦蚓藶榱斯芾韱T荒能清楚地了鑼解業(yè)/租戶椅二次裝修管抖理程序，能踢順利優(yōu)質(zhì)地盾為業(yè)/租戶桶辦理裝修事沒項(xiàng)，擬定業(yè)摩/租戶二次櫻裝修管理流宗程如下：杠a)管理塵部與工程部而同業(yè)/租戶蝴辦理裝修申詠請(qǐng)。麻業(yè)/租戶提遙交二次裝修吵申請(qǐng)表。剃與業(yè)/租戶囑承包商會(huì)面?zhèn)?，了解具體葬裝修程序。哥承包商提交炸二次裝修圖閘紙?？垂こ滩繉徟鷹潣I(yè)/租戶所辟提交資料。鋪工程部對(duì)業(yè)歉/租戶資料探提出整改意倍見，管理部王報(bào)總經(jīng)理審河批以上業(yè)/社租戶提交資溉料所辦理的臂手續(xù)是否妥深當(dāng)之后，請(qǐng)刮業(yè)/租戶或疏其承包商進(jìn)說行整改。并c)業(yè)/艷租戶到管理杠部辦理的手欺續(xù)?？愚k理裝修期贊間考臨時(shí)出入證尊。燦辦理《您施工許可證促》。幫辦理鐮動(dòng)火證仆，配備滅火栽器。模安排開門殺（不移交鑰傻匙）。窮配備電表并款記下電表讀欠數(shù)加封。詞提供《施工毅管理?xiàng)l例》稱、《違規(guī)處亮罰條例》、圓《告業(yè)/租茄戶書》。雖業(yè)/租戶進(jìn)棉入裝修階段彈，工程部定奮期檢查裝修渡情況，保安即部經(jīng)常性檢問查安全事項(xiàng)振，竄管理部今經(jīng)常督導(dǎo)裝含修衛(wèi)生情況芹并協(xié)調(diào)業(yè)/魯租戶與各部粥門的關(guān)系。庭業(yè)/租戶裝蓬修完畢手續(xù)謠。蕉亦只耳勿鄰脊提交竣工眼圖，報(bào)管理摸處審核。擋工程部提狠交審核意見肌?；惫こ滩框?yàn)載收業(yè)/租戶分裝修完的設(shè)般施。殲繭對(duì)于損壞的龜公共設(shè)施將府按價(jià)從裝修再押金中扣除脾。禽工程部驗(yàn)勾收完畢將填列寫竣工驗(yàn)收鵝單，并簽署是意見、蓋章脫。女業(yè)/租戶將春驗(yàn)收單、臨駝時(shí)出入證、思工程部簽署判的意見書送專財(cái)務(wù)部，財(cái)燦務(wù)驗(yàn)明，按佛章歸還出入優(yōu)證押金。憑經(jīng)總經(jīng)理審妨批由管理部霞發(fā)放《開業(yè)榮許可證》。巷管理部通知屬工程部送電娛。業(yè)/租戶葛開業(yè)后，工睬程部將落實(shí)到遺漏工程通黎知業(yè)/租戶痰整改完畢后斯，確三陶個(gè)部門意見粘書，總經(jīng)理心審批后方可諒到財(cái)務(wù)部退沿還裝修押金統(tǒng)。少3.3投界訴處理須知使神友如何有效避殘免投訴銜?曲參與施工監(jiān)伏理，使工程鉤質(zhì)量多一份毀保證。丑物業(yè)管理公糞司在開發(fā)單傻位竣工后從煎技術(shù)角度、代法律角度驗(yàn)當(dāng)收，并辦理季書面的交收強(qiáng)手續(xù)，避免存日后引起投秧訴。端簽訂詳細(xì)的陳管理合約，近明確管理公公司和業(yè)主或身使用人的權(quán)砌力義務(wù)，防節(jié)止以后不必學(xué)要的麻煩。恨對(duì)物業(yè)的設(shè)藏施安排合理逗的日常維護(hù)鑄、檢修，使劍事故減少到豈最低點(diǎn)。內(nèi)經(jīng)常開展反也饋調(diào)查便民奮服務(wù)，了解割信息，及時(shí)伴發(fā)現(xiàn)問題解誕決問題。紀(jì)對(duì)業(yè)/租戶唇或業(yè)主入伙倉時(shí)應(yīng)及時(shí)交涼予管理合約爭(zhēng)、業(yè)/租戶首手冊(cè)、裝修惡須知，并予栽以解釋，降椅低投訴率。之惑鑼森處理投訴幻開通投訴熱備線：澡詳盡記錄投觀訴人姓名、何鋪號(hào)名稱、僻聯(lián)系。陡耐心聽取客吹人投訴，禁錯(cuò)止以任何理橫由或借口推妖卸責(zé)任。即因使錯(cuò)誤在本扎身，亦不可事當(dāng)面指出，涉顧客態(tài)度即槍使很壞，亦槽不可頂撞顧去客，并記下序投訴內(nèi)容。丈對(duì)于業(yè)/租標(biāo)戶的設(shè)訴，胃能當(dāng)場(chǎng)做出烈解釋應(yīng)當(dāng)場(chǎng)損給業(yè)/租戶刃解決，若不徐能馬上處理物的應(yīng)記下投豬訴人的姓名甜、事件的經(jīng)折過、投訴對(duì)河象以及投訴丘人的聯(lián)系方歉法、業(yè)/租鑰戶簽字，并粥告知解決的迎期限，以便晴及時(shí)告訴結(jié)督果。香應(yīng)感謝客人回指出的不是污之處，對(duì)客膜人提出的建桿議表示感謝焰，并把事件糊提交到相關(guān)章部門進(jìn)行處幟理或報(bào)上級(jí)座主管審批。潮對(duì)于某個(gè)人坑違紀(jì)的投訴果，應(yīng)詳細(xì)登示記投訴的事?lián)旒?jīng)過、證皮明人以及證擁物、投訴人昨及聯(lián)系赤、簽字。及糾時(shí)派有關(guān)人墳員的檢查，蔑確保事實(shí)的若準(zhǔn)確性，在澆依照事件的垃大小提請(qǐng)有效關(guān)部門給予獸處理。裝投訴處理完而畢致電或走忙訪客戶，詢秧問其對(duì)處理跨結(jié)果是否滿重意，是否有善別的建議，姻并再次感謝巷其對(duì)我們工擁作所做出的犬幫助。規(guī)范用語：綁筆擋摘漂悼尚蘭證游您好！請(qǐng)問沫我們能為您布做些什么映?屑硬閥掩非常感謝您辯對(duì)我們提出作寶貴的建議趴/意見，襲槐溜低我們會(huì)及時(shí)犧把處理結(jié)果租通知您尖釀某吐您是否對(duì)處摘理結(jié)果感到漫滿意榴晌陪飼您是否還有葵什么要求辛配容色有什么可以捉幫忙投癢3有.4拜傅訪業(yè)/租戶餃栽1拜訪業(yè)帥/租戶的目匆的蹄對(duì)業(yè)/租戶否的拜訪是管毀理部眾多業(yè)涌/租戶事務(wù)賢中一項(xiàng)重要焰的工作，管扯理部管理人研員通過定期刻對(duì)業(yè)/租戶仙的拜訪達(dá)到那以下目的：榨加強(qiáng)管理處影與業(yè)/租戶貌的感情聯(lián)絡(luò)給?；诩訌?qiáng)溝通，喘讓業(yè)/租戶稻配合，協(xié)助者管理處工作剛。由提高管理處場(chǎng)管理質(zhì)量，轟及管理人員訊的服務(wù)質(zhì)素示。機(jī)晴2業(yè)/租蘋戶拜訪內(nèi)容蓄讓業(yè)/租戶恩了解物業(yè)管旁理處的運(yùn)作會(huì)。添傾聽業(yè)/租童戶對(duì)物業(yè)管告理處管理方臟面的建議和奔意見。困了解業(yè)/租遍戶對(duì)物業(yè)設(shè)交施合理性方坦面的要求。據(jù)漆3業(yè)/租培戶拜訪的流體程反饋解決給業(yè)/租戶，并了解滿意程度制《業(yè)/租戶拜訪匯報(bào)》報(bào)物業(yè)總經(jīng)理與部門主管商討解決辦法，并具體執(zhí)行壩3.5蒙虜業(yè)/租戶遷犬出辦理反饋解決給業(yè)/租戶，并了解滿意程度制《業(yè)/租戶拜訪匯報(bào)》報(bào)物業(yè)總經(jīng)理與部門主管商討解決辦法，并具體執(zhí)行滿1真遷出申請(qǐng)淋業(yè)/租戶向叼租務(wù)處巷/碧管理部提交言遷出申請(qǐng)表灰。2退證鍵業(yè)/租戶將往出入證交回卵管理部。3驗(yàn)房譯管理部收到折申請(qǐng)表后，邊通知工程部衰驗(yàn)房，工程助部填寫驗(yàn)收拜合格報(bào)告，塊并手沸交到財(cái)務(wù)部靠（單辜工元內(nèi)若有損沿壞，應(yīng)注明丘地點(diǎn)及應(yīng)賠輛金額）。4結(jié)算殃業(yè)/租戶到漸財(cái)務(wù)部辦理格結(jié)算手續(xù)，摘財(cái)務(wù)部憑工遮程部提交的雕驗(yàn)收單，管訂理部提交的型證明退還有注關(guān)押金或收居取一定金額鋪的款項(xiàng)。經(jīng)5發(fā)遷桐出證賠管理部根據(jù)識(shí)財(cái)務(wù)部通知寨，向業(yè)/租戰(zhàn)戶發(fā)放遷出叼證，并通知企保安部作出衣安排。提業(yè)/租戶退專租流程表已裝修固定不能拆走有特殊情況另外處理。業(yè)/租戶拆走的鋪位裝修部分恢復(fù)原狀的部分是否有損壞大廈原有的設(shè)施。業(yè)/租戶如有借用在裝修期間拆卸的業(yè)主物件，應(yīng)在租賃期滿和向租賃處提出退租申請(qǐng)之前歸還業(yè)/租戶應(yīng)將所有遷出的物品和數(shù)量列一清單交保安部和管理部業(yè)/租戶提交退租申請(qǐng)業(yè)/租戶正式遷出離場(chǎng)財(cái)務(wù)部在《驗(yàn)收合格報(bào)告》收到15日內(nèi)將租賃定金退還業(yè)/租戶。業(yè)/租戶到財(cái)務(wù)部結(jié)算清當(dāng)日所產(chǎn)生的費(fèi)用及以往所欠的費(fèi)用，包括租金、管理費(fèi)、水電空調(diào)費(fèi)等。管理處必須結(jié)清業(yè)/租戶借鋪位的押金、臨時(shí)出入證押金等。若有需要業(yè)/租戶修善和整改的項(xiàng)目應(yīng)書面通知業(yè)/租戶和管理部管理部將退租申請(qǐng)復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部、保安部業(yè)/租戶持有關(guān)手續(xù)到物管處管理部租賃處向管理處提交業(yè)/租戶退租情況及意見捐3.張6擋清潔管理已裝修固定不能拆走有特殊情況另外處理。業(yè)/租戶拆走的鋪位裝修部分恢復(fù)原狀的部分是否有損壞大廈原有的設(shè)施。業(yè)/租戶如有借用在裝修期間拆卸的業(yè)主物件，應(yīng)在租賃期滿和向租賃處提出退租申請(qǐng)之前歸還業(yè)/租戶應(yīng)將所有遷出的物品和數(shù)量列一清單交保安部和管理部業(yè)/租戶提交退租申請(qǐng)業(yè)/租戶正式遷出離場(chǎng)財(cái)務(wù)部在《驗(yàn)收合格報(bào)告》收到15日內(nèi)將租賃定金退還業(yè)/租戶。業(yè)/租戶到財(cái)務(wù)部結(jié)算清當(dāng)日所產(chǎn)生的費(fèi)用及以往所欠的費(fèi)用，包括租金、管理費(fèi)、水電空調(diào)費(fèi)等。管理處必須結(jié)清業(yè)/租戶借鋪位的押金、臨時(shí)出入證押金等。若有需要業(yè)/租戶修善和整改的項(xiàng)目應(yīng)書面通知業(yè)/租戶和管理部管理部將退租申請(qǐng)復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部、保安部業(yè)/租戶持有關(guān)手續(xù)到物管處管理部租賃處向管理處提交業(yè)/租戶退租情況及意見芒伐斗衛(wèi)生清潔工剩作標(biāo)準(zhǔn)促規(guī)昆煎走廊及入口負(fù)區(qū)域譽(yù)地面清潔抵，滋無污跡莖，容無水痕，無瓶紙屑。謹(jǐn)柱面無灰塵紛，防火門亦漢無灰塵。剃扶手梯、欄兆桿上無灰塵促。慢場(chǎng)內(nèi)椅子、下花盆上無塵澆、幼無植污。脹玻璃清潔無喬污跡，無水哪珠，無手印雙。賺垃圾箱經(jīng)常園保持清潔，樓無過多的垃禮圾，對(duì)垃圾辨筒進(jìn)行定期水消毒?；笾甘九粕蠠o攪灰塵。嫂咨詢臺(tái)上無潑灰塵。衛(wèi)生間派衛(wèi)生潔具做精到清潔，無希水跡，無異民味。備鏡子明凈，借光亮，無灰狼塵，無污塵慘，無手印，食無水跡。百電鍍?cè)O(shè)備保騾持光亮，無樓浮塵，無水鏟跡，無銹斑爽。執(zhí)墻角四處保爹持干凈，無歉蛛網(wǎng)、地面區(qū)無腳印、無仍雜物。鑒衛(wèi)生潔具齊渴全，無玻損極。鉛保持衛(wèi)生間出空氣清新，任無異味。歸保證有足夠薄廁紙、香精芽球及洗手液排。秒雜物桶經(jīng)常養(yǎng)保持清潔，茂垃圾不得過辨半。位衛(wèi)生間木隔引板無塵、無遞水跡。檔下水道口無疏集水。樓道清潔指樓道墻紙干雞凈，無污跡崗，踢腳板無藝塵土。內(nèi)樓道兩側(cè)及危電梯間上方陪的四個(gè)空調(diào)柄風(fēng)口無塵土白。攻樓道地臺(tái)做循到無雜物，餐無塵土。腔電梯廳地面寫無污跡，水來跡、無紙屑義、塵土、毛亦發(fā)，清潔案，同光亮。螺物治恒3.害6美.2魯清潔步穩(wěn)驟督衛(wèi)生工作的蚊內(nèi)容范圍、腎工作程序，妄使其各項(xiàng)衛(wèi)落生清潔工作東井然有序地良進(jìn)行，根據(jù)佳實(shí)際情況制興定本制度。周1.工作舞內(nèi)容地面層毒各樓層的入睜口以及公共蔥走道崗各層公共走粉道內(nèi)的扶手珍欄桿并各入口處的覆扶手電梯的禁扶手及不銹豈鋼表面總臺(tái)準(zhǔn)公告牌、導(dǎo)武示牌、導(dǎo)購(gòu)蒸牌、休息椅好中庭光纜電涌梯的不銹鋼夫門、電梯間傳地面、外部焦玻璃遮罩衛(wèi)生間烘安全出口樓臉梯及扶手球植物、花卉障、盆缸貼所有墻面、失墻柱天花、吊頂獸2.時(shí)喝間安排漿3中.仆清潔工作步煌驟：輝語地面層清潔腫1)卷上午換好工樹作服裝，到徐管理部簽到崗。胞2)猶由保安將各亦轄區(qū)樓門打卸開。伐3)躬清潔員到各每樓層準(zhǔn)備清燙潔工具。如認(rèn)遇雨天，應(yīng)坡在商場(chǎng)六個(gè)米該入口處鋪上難防水踏墊。塞4)高地面層清潔櫻員負(fù)責(zé)將東筍門至西門之饑間的公共走響道，以及大狀門入口的垃劣圾清掃干凈券，保證地面梢無紙屑。去5)疲用拖把反復(fù)明拖抹磁磚地就面，確保地永面光亮整潔具無腳印。兆6)衰清潔總臺(tái)衛(wèi)謀生先用濕布昂后用干布將丸臺(tái)面擦拭干雙凈。唐7)叼擦拭總臺(tái)前渠面的導(dǎo)購(gòu)牌伏、導(dǎo)示牌、慎休息椅等，體確保臺(tái)面和克椅面無塵、劃光亮，不銹藥鋼架柱光亮天、無手印。條8)搏負(fù)責(zé)將地面奏層五部扶手惠電梯清潔干咐凈，包括清貞潔扶手、不器繡鋼表面做燭到扶手干凈尖、無灰塵，漏不繡鋼表面暗光亮、無手襯印。雷9)源清潔地面層羞三個(gè)入口處顫的玻璃門窗何，確保入口扁處玻璃窗清玉潔光亮、無緞水跡、無手盲印、無污漬歌。窗10)別光纜電梯外成的玻璃遮罩掘的清潔，做爬到玻璃光潔類，無水跡、養(yǎng)無污漬。便11)襯清掃地面層醋至一層的七菜個(gè)安全走道甜及樓梯，先奧打掃一遍再腹用濕拖把將輝地面拖干凈鏟。輸嘆入口處地面視清潔濃1情)青每天將地面婦清掃干凈，潛確保地面無魔紙屑。濾2)典用鏟刀將地導(dǎo)面不易清除金的臟物鏟干粗凈。怖3)肯每周一次，退用洗地機(jī)將粒入口處的地垮面清洗干凈慚。憤稿玻璃門窗清綠潔晚1)纖用濕布將入胡口處玻璃門箱擦拭一遍，部稍高的玻璃右門用A字鋁度合金梯輔助愈。揉2)疊遇有不易用寒抹布清潔的月臟物，可用瓶玻璃刮刀輔煎助清潔。劑3)豈用玻璃刮將臟玻璃上的水壇滴刮試干凈勢(shì)，使之光亮濫、無灰塵、溪無手印。觸4)旺用地托將地粉下的滴水抹齡干。暈塵融爬扶手電梯清師潔品1)糖用濕保潔布聽擦拭扶手電查梯之扶手，減使之干凈、丈無塵。茄2)啟用細(xì)掃帚將賢扶手梯的踏盈步清掃干凈意。割3)扇擦拭扶手電窩梯的鋁合金辦面、邊板及綱鏡面，使之晝光亮、無灰峽塵、無手印止。有4)戲清潔玻璃，廳使之光亮、燒無手印。習(xí)垮貨運(yùn)電梯清剩潔滅1街打掃電梯之懼地板，使之償無紙屑等雜睛物。表2)唐分別用干、評(píng)濕拖布拖抹艷地面，保證桿無腳印。堡3)析清潔電梯之勤不繡鋼門及趁內(nèi)部墻壁，丈使之光亮、詳無浮塵、無掌手悄爸印。反4)樂清潔天棚，肺使之無塵、幟無蜘蛛網(wǎng)。梨尾扶手欄桿的港清潔毯1)益清潔扶手欄曬桿上的不繡帽鋼扶手，使逝之光亮、無香浮塵、無手有印。均2)測(cè)用雞毛撣撣鎖去欄桿上的沖灰塵，每日鈴用濕布擦拭箱一遍欄桿。安點(diǎn)觀光電梯清閃潔話清潔各樓層鑒觀光電梯的闖不繡鋼門，絹使之光亮、警無浮塵、無碧手印。遇將觀光電梯碼地板清掃干但凈，并用拖閱把拖抹。留清潔觀光電卡梯玻璃，使翻之無污點(diǎn)。遭陪欺辦公室清潔可1)外將辦公室窗詠打開，保證瘋空氣流通。曾2)登打掃辦公室庸及會(huì)議室地第面衛(wèi)生，?；抛C地面清潔偶，無紙屑。抱3)黎用吸塵器將痛地毯清吸干稅凈。盡4)新關(guān)閉辦公室笨所有玻璃窗糾。麻5)涂整理辦公室喉桌面材料，柿使之整齊，現(xiàn)并將辦公椅嫂推到桌下。梨將辦公室內(nèi)裕的辦公桌面糾及立柜先用竹濕布，后用勻干布擦拭干污凈。鵲7)門用拖把將辦像公室內(nèi)兩玻侵璃門之間的湖走廊拖抹干其凈。林8)譜用抹布擦拭言玻璃窗、房左門做到無污省塵、無手印郊、無水跡。大錢長(zhǎng)畝捧衛(wèi)生間清潔叉君牌綿1)躬衛(wèi)生間清潔翅用潔廁劑清毒洗大小便池妄。炕2)殼用清水洗盡貪，并噴上除跡臭劑，做到卷無異味。盒3)倆按順序擦拭嶄面盆，水龍?bào)w頭、臺(tái)面、紛鏡面、烘手厲機(jī)，做到器拉具保持的明磨凈、光亮，侵鏡面臺(tái)面無圣水跡，水龍叮頭無斑跡，蔽烘無灰欣塵。帽4)森清潔墻面，拒可用雞毛撣握抹掉墻上灰皮塵。女5)屯補(bǔ)齊卷筒紙讓。陡6)貨清倒垃圾，老換上新的垃挎圾袋。敵7)揚(yáng)噴灑適量的置空氣清新劑助，保持空氣騰清新。蓄8)巖地面用清水械沖濕后用地扒板刷，刷干多凈，再用拖候把抹干，做畫到無腳印。劫9)牲檢查是否有頌遺漏處，不濃要遺忘工具均。建略垃圾處理昨1)銀收集所有業(yè)掏/租戶垃圾蠶到垃圾車。俱2)晝將垃圾運(yùn)送登到垃圾房。許3)狀收集整理垃笨圾房。漂4)肺地庫清潔。耗5)懸地庫每周清紫掃2次。遭6)爽地庫垃圾的撐清掃要做到掙地面無紙屑盜等其他可見造的臟物。燙4.頂保潔工作步儀驟舉蟻保潔的目的徹即是確保以耕上清潔項(xiàng)目虎隨時(shí)達(dá)到清澤潔標(biāo)準(zhǔn)詢。湊衛(wèi)生間的保輩潔趨1)劉用清水清洗礙小便池、坑毯位、噴上除輔臭劑。覆2)逝檢查并補(bǔ)充巨衛(wèi)生紙。壁3)賣檢查烘艙是否完好。算4)浮用清潔布擦竹臺(tái)面、鏡子載、水龍頭等逮，保持清潔域光亮?？?)億用拖把清潔庫地面，保證父無水跡、無騰腳印。珍6)訂用空氣清新計(jì)劑噴射，保羅持衛(wèi)生間空昨氣清新。革7)計(jì)公共走道的階衛(wèi)生保潔。副8)數(shù)如遇見地板儀有垃圾紙屑巡等雜物，應(yīng)轎及時(shí)清掃，浙確保地面無踐雜物。滲9)災(zāi)不時(shí)地用大啄堂塵拖拖抹侍地面，確保寶地面清潔、潛光亮、無腳織印。狠重索枕纏陽遍10)請(qǐng)發(fā)現(xiàn)不潔之默處立即清掃述。追莖階清潔周期性盤工作的顧清掃停車場(chǎng)圈地面（每周老兩次）。嘆英用地面擦洗語機(jī)清潔地面色（每周一次歉）。踏體消毒垃圾箱蟻（每周一次屋）。嫁胳擦拭、清洗蠅花槽（每周秋一次）。狗擦拭、清洗葉、擦亮天花扎照明燈件（脖包括拆裝）運(yùn)（半年一次改）。司同清洗天花部干件（半年一顧次）。哈號(hào)擦拭、清潔傳消防閘（半撫年一次）。禿駁清理、打蠟盡、磨光消防駱?biāo)ㄖT（每醬周一次）。母插清理消防栓蹲內(nèi)垃圾（每艇周一次）。躲電梯門槽坑口的清洗（半買年一次）。橡拂去墻身表漫面的天花的幟灰塵（每月召一次）。罷擦拭、清洗賴照明燈盒（請(qǐng)外部）（每屢月一次）。拐擦拭清洗磨仇光廁內(nèi)門及虹柜面（包括賄壁腳線）（穗每月一次）建。爭(zhēng)徹底清洗磨莖光廁內(nèi)門及擊柜面（包括裂壁腳線）（貨每月一次）露。梯校扒不定期清潔丈工作銳根據(jù)業(yè)/租被戶要求清洗并客戶內(nèi)場(chǎng)地騎。書每年春季（桿5況月）秋季（軍9飛月）對(duì)場(chǎng)外差墻外玻璃進(jìn)他行清洗，使?jié)嵵３指蓛艟?、整潔。貴宏誤近特殊清潔工迅作福雨天的清潔雙工作舒遇到雨天，精應(yīng)在廣場(chǎng)六谷個(gè)主要入口第放上防水地瞎毯。霧在入口處準(zhǔn)文備好防水雨糕套，提供給倒顧客使用。安隨時(shí)隨地地盯將各層、各葬區(qū)的水滴拖兇抹干凈，防稠止顧客摔倒道。萄按照清潔步戶驟的內(nèi)容，耀將其他地點(diǎn)宴清潔干凈。糧嘔吐的清潔腰工作蛙如有發(fā)生顧轎客的嘔吐現(xiàn)奉象，發(fā)生在堤哪一層哪一仇區(qū)，該區(qū)的緣清潔員工應(yīng)樹迅速趕到嘔田吐地點(diǎn)。前將地上的嘔矮吐物清潔干逼凈。粒用濕拖把將堵地面拖抹干與凈。既證3.瞧6餡.3蔑清潔設(shè)備介管理制度江清潔設(shè)備領(lǐng)浮用、操作制仁度杠1]領(lǐng)忍用制度啊設(shè)備原則上丈誰使用，誰御保管，誰負(fù)蕩責(zé)。棉領(lǐng)用設(shè)備必束須填寫領(lǐng)用費(fèi)登記表。崗領(lǐng)用設(shè)備時(shí)腫，領(lǐng)用人自附行檢查設(shè)備文的完好程序痰，因檢查不誠(chéng)細(xì)，造成病秀機(jī)出庫而影鄙響工作的，億由領(lǐng)用人自朵行負(fù)責(zé)。仆使用設(shè)備時(shí)暢如發(fā)生故障播，不得強(qiáng)行田繼續(xù)操作。徹因作用不當(dāng)漁，發(fā)生機(jī)具蟲、附件損壞信者，按規(guī)定匆賠償。責(zé)歸還設(shè)備時(shí)稍，必須保證客設(shè)備完好無刪損，內(nèi)外干姐凈，如有損搖壞應(yīng)及時(shí)報(bào)臥修，并在領(lǐng)廢用簿上注明世損壞情況。辱2]操作香制度濕在設(shè)備使用清前，了解設(shè)烘?zhèn)涞男阅?、兩特點(diǎn)、功率異。仿操作前，先贏清理場(chǎng)地，瘦防止接線板憤、電機(jī)進(jìn)水?；蛞螂娋€卷硬入正在操作碌的設(shè)備中而懇損壞設(shè)備。字各種設(shè)備嚴(yán)蕉格按照使用來說明正確操捏作，正確使廚用。鵲設(shè)備使用后藍(lán)，按要求做抽好清洗、保國(guó)養(yǎng)工作。尊脹，2后清潔工安全弟操作規(guī)程稅牢固樹立商“田安全第一愚”壁的思想，確指保安全操作朱。留清潔人員在陜超過2米高形處操作時(shí)，秘必須雙腳踏靈在凳子上，疏不得單腳踏戶在凳子上，晶以免摔傷。莊清潔人員在泡使用機(jī)器時(shí)夸，人得用濕姐手接觸電源郵插座，以免易觸電。墨清潔人員不倍提私自拔動(dòng)殊任何機(jī)器設(shè)少備及開關(guān)，搖以免發(fā)生意去外事故。才清潔人員在昆不會(huì)使用清響潔機(jī)器時(shí)，橫不得私自開構(gòu)動(dòng)機(jī)器，以餡免發(fā)生意外旬事故。陣清潔人員應(yīng)謀該嚴(yán)格遵守艦防火制度，鑄不隨意動(dòng)用屆明火，以免度發(fā)生火災(zāi)。寨在操作與安欲全發(fā)生矛盾猛時(shí)，應(yīng)先服制從安全，以莊安全為重。乘皇3.探6鮮.4激清潔物料杯領(lǐng)用制度栗為了計(jì)劃各叼部門收入支海出，增收節(jié)衡支，使各項(xiàng)巨物品物盡其攤用，發(fā)揮最葛大歪應(yīng)效率特制定鞋本制度。糧悠.1擊日常清潔用疼具的領(lǐng)用違每層可開辟疊一單獨(dú)房間級(jí)，用于存放何常用清潔工傅具。槍常用清潔工剩具由清潔主杠管辦理領(lǐng)用漫手續(xù)，按實(shí)陶際需求分配臭給清潔員工險(xiǎn)。勞申領(lǐng)的工具罰可存放于工尤具間，所用疼工具自行保估管，需要使乎用時(shí)自行取臣用。終清潔工具損軟壞影響使用質(zhì)的，可再行繭領(lǐng)用，領(lǐng)用乎時(shí)需以舊換腳新。奮使用工具中搬，應(yīng)愛護(hù)清溫潔工具。普工具使用完么畢后清理干改凈及時(shí)放回恒工具間，不視可隨意放置窮或丟棄。羊3.辮6.增4界.2夫葬消耗品物料北的領(lǐng)用圾。井消耗品物料搬，主要是指柱各種清潔劑婆、空氣清新褲劑、香皂、液衛(wèi)生紙等消仔耗性用品。敗消耗品物料喘由清潔主管覆辦理領(lǐng)用手灣續(xù)，按實(shí)際朱規(guī)定分發(fā)給惜清潔員使用釋。疫批準(zhǔn)領(lǐng)取的舍清潔用品必狀須為清潔專救用，不能挪佩為他用或者星私用，一經(jīng)搬發(fā)現(xiàn)，按規(guī)鑼定處理。璃所領(lǐng)取物料族若一次使用辛未完，可暫千時(shí)存放于工口具間內(nèi)，待獻(xiàn)下一次使用妄時(shí)取出再用額，不可隨意尿浪費(fèi)。物料拉用完后，再胖行到倉庫領(lǐng)菠取。露清潔員工所憑領(lǐng)用的物料掏，使用應(yīng)厲劍行節(jié)約，避腦免隨意浪費(fèi)咐。嗚3.立6誤.5顆清潔衛(wèi)生盡監(jiān)督檢查制隱度區(qū)圖表豐SEQ殃圖表念\*A談RABIC覽拘1軟嚴(yán)格的監(jiān)督吩檢查，是保與證清潔作業(yè)騰計(jì)劃、責(zé)任釘制、管理制娃度等貫徹落蟲實(shí)的重要手獸段。監(jiān)督檢稿查一般采用割員工自查、簡(jiǎn)管理員巡查伏和部門主管隸抽查的茅“六三查埋”喉相結(jié)合的方崇法。仇3.紗6騙.5嘉.1震“副三查于”裂制度廈員工自查。訓(xùn)每個(gè)員工都支要根據(jù)操作車規(guī)范和要求殿，對(duì)自己所欄負(fù)責(zé)的區(qū)域漏、項(xiàng)目不斷瞧地進(jìn)行自查撫，發(fā)現(xiàn)問題狂，及時(shí)解決阻。搭管理員巡查境。管理員應(yīng)還把巡回檢查僚作為自己的胞主要工作，咳每天對(duì)自己召管區(qū)內(nèi)所有貢部位、項(xiàng)目位進(jìn)行巡回檢雜查，不得少恥于四次。究部門主管抽渠查。由部門得主管或組織腹有關(guān)人員聯(lián)蛋合檢查，每院日抽查不得市少于兩次，彈部門主管應(yīng)捉協(xié)同上級(jí)領(lǐng)慧導(dǎo)或有關(guān)組密織人員定期灰聯(lián)合檢查。連忘開.2填“娘三查舅”母的要求奪“恢三查機(jī)”節(jié)一要認(rèn)真，蜻二要高標(biāo)準(zhǔn)炒。如果不認(rèn)臨真走馬觀花株有問題也看棍不見；如果迷標(biāo)準(zhǔn)不高，莊熟視無睹，劇檢查了也不折頂用。此外棵，還要做到蒼以下四個(gè)結(jié)閥合：恒檢查與教育昏、培訓(xùn)相結(jié)蠢合。檢查者閱發(fā)現(xiàn)問題后骨，不論是工膠作質(zhì)量問題封、操作規(guī)范其問題，還是蟲員工行為規(guī)罪范問題，不渴僅要及時(shí)指打出糾正，還攻要幫助員工谷分析原因，貴耐心地給員鑄工進(jìn)行教育雀、培訓(xùn)，以制防止同類問化題不斷重復(fù)棟出現(xiàn)。耽檢查與獎(jiǎng)勵(lì)仿、懲罰相結(jié)陷合。管理員遺巡查或部門鉤主管抽查時(shí)沒，可采取加懂減分的辦法規(guī)，對(duì)員工進(jìn)蘇行獎(jiǎng)罰，月夜底根據(jù)員工刪的分?jǐn)?shù)，確洲定員工的獎(jiǎng)虎金。稻檢查與測(cè)定今、考核相結(jié)奏合。檢查不莫單單是檢查浮衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，稀還包括測(cè)定搶、考核等內(nèi)驚容。椒檢查與改進(jìn)于、提高相結(jié)著合。作業(yè)現(xiàn)可場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)畝“模三查愉”嚇的發(fā)現(xiàn)問題藥進(jìn)行分析，金針對(duì)問題，診找了原因，慌提出改進(jìn)措則施，予以解盞決。膽清潔管理審鑰核是(薯每月大廈巡超視表愿)統(tǒng)巡視日期未焰奧投恥蠶符巡視人員件役脫凝擱清潔部季標(biāo)準(zhǔn)糊評(píng)語慘優(yōu)扎可以伴劣額清潔部觀感匙、整潔挑2雁．員工上、玉下班登記測(cè)3劫．每日工作掌分布表展4刑．督導(dǎo)巡查哄報(bào)告牛5開．清潔物資尺/家日用品：借領(lǐng)取、交收悔登記拘派發(fā)、簽收這登記戀6拾．每日工作跡訓(xùn)令董7誦．員工用膳擺/樣休息處理京8伴．每日垃圾房處理擊9仰．員工制服至登記援10驗(yàn)．員工人事捏記錄憲11冤．員工每月椅考勤者12快．臨時(shí)員工遠(yuǎn)招聘記錄飾13保．清潔機(jī)械金用品保存春念棍壺碼緩3.7外綠化管理埋革脾蒸綠化的作用譯毅舒心愉悅的恥環(huán)境是促進(jìn)刷消費(fèi)的一大哭重要因素音.慨糖恒播必1綠化、推美化生活，僅修身養(yǎng)心。央場(chǎng)外綠地是馬人們休閑、鍛娛樂、體育跪鍛煉的場(chǎng)所筒，所起到豐荷富生活、消桑除疲勞令人簽身心愉悅。夜膽2美化生找活。拿綠化種植對(duì)射建筑、設(shè)施鄙、場(chǎng)地能夠范起到襯托、染顯露作用，蠢美化商場(chǎng)環(huán)居境。喬爛3保護(hù)環(huán)推境。踏綠化能夠凈因化空氣、吸聯(lián)附塵埃和有嗽害氣體減少造空氣中細(xì)菌穗及放射性物窮質(zhì)，阻擋噪勇聲，有利于漸環(huán)境衛(wèi)生。桌鏈4營(yíng)造良筍好購(gòu)物環(huán)境中場(chǎng)內(nèi)部綠化亮點(diǎn)綴能營(yíng)造隆一個(gè)良好的侮環(huán)境促進(jìn)銷撕售。參滿擦綠化分類喬區(qū)用1外部綠純化草坪及植鑰物。稍唯維2內(nèi)部盆潛栽植物。推3帶.7.3鼓拖場(chǎng)內(nèi)外綠化罰管理規(guī)定助才徹1人人都裝有義務(wù)維護(hù)溝場(chǎng)外植物\動(dòng)綠地及場(chǎng)內(nèi)此盆栽植物。辱騰2不準(zhǔn)攀秀折植物及在歉樹上扎拉。味都3不準(zhǔn)損水壞花壇、綠火地及花木保然護(hù)設(shè)施。祥包4不準(zhǔn)人棉為踐踏綠地剖和車輛跨越速。巧伐競(jìng)港佛5不準(zhǔn)在磚綠化地帶堆春放雜物。團(tuán)槽6不準(zhǔn)在初綠化帶內(nèi)設(shè)削置廣告招牌松。糧償7當(dāng)人為形造成花木、勞綠地及保護(hù)疾設(shè)施損壞的易，按政府有傭關(guān)規(guī)定進(jìn)行勾孩污罰款處理。蔽取掛場(chǎng)內(nèi)部盆栽買植物的管理奪領(lǐng)1施肥攀根據(jù)花卉植無物的不同生燙長(zhǎng)發(fā)育時(shí)期懸的特殊要求子，追施化學(xué)叔肥料，并保世證在繼場(chǎng)內(nèi)無異味慈的散發(fā)標(biāo)。裙射2換盆揚(yáng)根據(jù)花苗的精大小和生長(zhǎng)驗(yàn)速度快慢選輝擇相應(yīng)的花球盆、套缸，疲在本管理處致力所能及的棚范圍內(nèi)執(zhí)行曬（綠化公司莊協(xié)助）。蠟徑3澆水債根據(jù)植物的損特點(diǎn)，每日鑼或隔日澆水膀。原則是：駐水溫與室溫象要接近，澆侵水一定要澆裝透，盆土應(yīng)何經(jīng)常保持濕乳潤(rùn)，不要過孕干、過濕，摔也不要時(shí)干微、時(shí)濕。園噴4采摘陽鑼光余光處進(jìn)行一醋定的光和作億根據(jù)花卉耐勾陰喜陽程度樂和生長(zhǎng)情況扯習(xí)性，經(jīng)常壽性將一些喜糕陽花卉移到涉陽用。公托濤跑場(chǎng)外部草坪鉗植物的管理苦婦1澆水量牲根據(jù)不同的孫季節(jié)、氣候凈，以及草皮者生長(zhǎng)期、植溪物品種決定玻澆水時(shí)間（衣上、中、晚謎）和澆水量亭。泳新2施肥誘根據(jù)土質(zhì)、矮植物生長(zhǎng)期隨、植物品種凝和培植需要技，決定施肥做種類及用量男大小?？犷}3清除雜支草及松土賊根據(jù)季節(jié)、肆草坪生長(zhǎng)狀犬況對(duì)所轄草酒坪內(nèi)的雜草矛進(jìn)行清除并華對(duì)土地進(jìn)行謹(jǐn)相應(yīng)的松土憤以利草皮的蠻生長(zhǎng)和規(guī)范行。陡豬4修枝整膚形媽根據(jù)植物的得形狀，以利久觀賞為目的桂，依植物品若種及生長(zhǎng)情廁況等因素進(jìn)固行修剪整形輔，但此一項(xiàng)蒸目通常在冬認(rèn)季進(jìn)行。訂更續(xù)站5除蟲貌根據(jù)病蟲害肯發(fā)生規(guī)律初波實(shí)施綜合治圍理，通常在開病蟲率高時(shí)哲，施以藥劑趁殺死病蟲，仆以確保植物頌良好生長(zhǎng)。液約望澆6礦禁止事項(xiàng)侍禁止游客踏梅入草坪并在紅樹枝上吊拉養(yǎng)、折枝、懸認(rèn)掛物件，嚴(yán)幼禁鐵線緊箍舌樹干，影響行樹木生長(zhǎng)，度嚴(yán)禁任何公藝民在草坪內(nèi)沈以體育鍛煉效為形式損傷兆植物。拴7縫防止損壞霞加強(qiáng)宣傳教云育及保安巡勸視，樹立告僚示牌，防止光人為的毀壞盡，作到預(yù)防般在先。屯8兄定期洗塵田由于草坪緊窩靠道路，人滋與車輛流動(dòng)場(chǎng)多塵土飛揚(yáng)峰，會(huì)影響樹蠻木生長(zhǎng)和美昂化效果，故膏養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)野定期對(duì)草坪劃及樹木、用哪水噴淋清洗幟。助場(chǎng)內(nèi)外綠化債管理應(yīng)達(dá)標(biāo)境準(zhǔn)拌1植物盆佳內(nèi)無煙、雜吳物、葉面、擦枝干；無濃勉厚浮灰，保滔持葉色翠綠去。障2各類植俊物無枯萎、暖凋謝現(xiàn)象。閉得劣程3.服盆缸清擦干吃凈、無污、陸無漬。某廳少4.賓草坪修剪整私齊，無高低姻不平現(xiàn)象。扒洽載緊5.救枝葉修剪齊票整，無雜亂州現(xiàn)象。濫6草坪干耽凈無紙屑、銅雜物、清洗呢干凈。蝕7各類植任物無病蟲害藍(lán)。午8嚴(yán)格管家理草坪禁止窗人為踏壞，士影響美觀。準(zhǔn)綠化工作審犧核大廈巡視表茶巡視日期仇違暴潤(rùn)首悔邊激巡掌視人員：掛扶脂跑哀園林綠化復(fù)標(biāo)準(zhǔn)串評(píng)語弦優(yōu)衰可以邊劣控園丁上、下宿班記錄劍園丁園藝技姑術(shù)證書采樹苗、花苗世培植、保養(yǎng)奧步每日、每月戒工作程序表的時(shí)花、季花袍之定購(gòu)邪6．園藝工箭具用品踢警告牌：近英制采禾裝置載花草賊員8．花圃圍往柵釘9．其他敢裁襖沙勢(shì)春3.8述形象策劃鉤捕唇襖市場(chǎng)調(diào)研衣a)進(jìn)管理部制定懶市場(chǎng)調(diào)研的醋重要性黑掌握最新的何市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，鋼提供快速正架確的信息。煙因此管理部昏特設(shè)市調(diào)研刷小組，不定徐時(shí)地開展市柴場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)銀。傅根據(jù)市場(chǎng)調(diào)蘿研的結(jié)果，息管理部能更心好地制定一濕套完善的客泊戶服務(wù)措施詳，提高軟件哥服務(wù)。社b)籠字市場(chǎng)調(diào)研的蛇步驟她1免序確定問題和催調(diào)研的目的蕉要清楚地認(rèn)涼識(shí)其市場(chǎng)調(diào)氣研的方向財(cái).蝦2殿露制定調(diào)研計(jì)窩劃踐針對(duì)特定項(xiàng)超目（廣告、喘形象、宣傳酒等）制定出棕收集必要信茂息的最有效巴計(jì)劃筒.歌3兆遵收集有關(guān)信汽息飛按制定的計(jì)條劃進(jìn)行有關(guān)奪資料搜集的喊階段，應(yīng)注撒意保證資料洗收集的專業(yè)崇性和準(zhǔn)確性犬。碼4蛇房分析所得信面息速完成信息收僵集工作后，紗對(duì)所獲得的疏信息加工處亮理及進(jìn)反饋府主管，以便守制定經(jīng)營(yíng)方則向。籍5叉膊提出調(diào)研結(jié)餅果榨將所收集資錄料分析解釋障，向管理部血主任提交調(diào)福研結(jié)果報(bào)告窮。旬尚奶6磁市場(chǎng)調(diào)研對(duì)個(gè)象懸肉市場(chǎng)調(diào)研對(duì)檢象是企業(yè)的很市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)室境。義傻彩形象宣傳戀螺1非劑從視覺角度菊設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)處字、標(biāo)準(zhǔn)顏炒色、員工工獲作牌、標(biāo)志與圖案、便箋衡等等。（用橡各類視覺性吹信息傳達(dá)媒法體以統(tǒng)一形磚象）么員工言談舉擺止規(guī)范、服子飾、日常上景、下班的禮杠儀、禮節(jié)等殖等。對(duì)員工油整體素質(zhì)的誤統(tǒng)一要求，致加強(qiáng)培訓(xùn)，制提高理論修燕養(yǎng)、對(duì)外樹觸立有禮節(jié)、消有修養(yǎng)形象濟(jì)。爹創(chuàng)造一個(gè)美禁好的環(huán)境要每素，給顧客傳一個(gè)美好印豈象。膛相應(yīng)設(shè)置宣肌傳廣告欄（皇廣告專欄、虛公告專欄、腸布告欄）廣妙告宣傳標(biāo)語烘的設(shè)立，宣臭傳的冊(cè)子（暮等等）。洪2慕比從行為角度廊內(nèi)部員工精伸神狀態(tài)、服仍飾、服務(wù)態(tài)懂度、文化修緞養(yǎng)，工作作平風(fēng)等加以規(guī)槽范。贏對(duì)所有經(jīng)營(yíng)殃管理者的行宏為加以規(guī)范忠等。游保安日常的敢行為規(guī)范，驕體現(xiàn)精神。蜓勵(lì)3費(fèi)擠從理念角度倦為形象定位頃與傳播的起催始點(diǎn)，高層節(jié)次的定位，闖從理念的角欺度把她以格悠式化，體現(xiàn)婆現(xiàn)代的企業(yè)循形象。承提供最優(yōu)的感服務(wù)、環(huán)境鄰為目標(biāo)。僅倡導(dǎo)群體觀萬念，譜“隔真誠(chéng)、友愛襲、奉獻(xiàn)歇”貨作為企業(yè)精惡神。杯總臺(tái)作為形追象輸出的窗閥口。（強(qiáng)調(diào)塑總臺(tái)的作用必）遮無論顧客需蔬要什么，商利場(chǎng)將盡全力貫為你服務(wù)，退“生只要您滿意留”某作為格言。等以高檔次的全服務(wù)，全心撫全意為顧客向服務(wù)。腹3.9多總臺(tái)服務(wù)秋耍病梢?？偱_(tái)服務(wù)項(xiàng)敬目貢總臺(tái)是個(gè)重聲要部門，是蜘整體素質(zhì)和菊文化內(nèi)涵的那具體表現(xiàn)，扁是對(duì)外宣傳律的窗口，它辮的好壞直接戶關(guān)系到業(yè)務(wù)培的發(fā)展，搞秧好總臺(tái)的經(jīng)籌營(yíng)管理非常碑之重要。跌根據(jù)開業(yè)后蛛的需要，總毒臺(tái)可先設(shè)立廊以下六種服城務(wù)項(xiàng)目：定1牲]、打暮字、復(fù)印、門國(guó)內(nèi)、國(guó)際江長(zhǎng)途：引日常的經(jīng)營(yíng)何活動(dòng)須打字怖、復(fù)印文件稼，這就為總芽臺(tái)開設(shè)丹、打字、復(fù)劇印、國(guó)內(nèi)、鼠國(guó)際長(zhǎng)途服啄務(wù)項(xiàng)目墊定向了基礎(chǔ)。統(tǒng)2戰(zhàn)]票務(wù)代購(gòu)川：繭為方便業(yè)/繭租戶商務(wù)出數(shù)差預(yù)定飛機(jī)辛票火車票的棗需要，乒總臺(tái)廊設(shè)有辦理此柴項(xiàng)工作的機(jī)翠構(gòu)。服務(wù)內(nèi)沃容包括火車盼票、飛機(jī)票率的訂購(gòu)，此沫項(xiàng)業(yè)務(wù)可與驚有關(guān)經(jīng)營(yíng)單掙位聯(lián)系，簽秒訂有關(guān)協(xié)議鄭來具體實(shí)施馬。戰(zhàn)3僑]郵件收遞恥：薪辦理信件，弄明信片，印行刷品收寄服讀務(wù)，辦理包療裹品的收寄村業(yè)務(wù)，郵件擔(dān)收遞要與有榮關(guān)管理機(jī)關(guān)抹協(xié)商妥當(dāng)，企以便郵局在磨服務(wù)上有良揮好協(xié)作。誠(chéng)4]醫(yī)療服創(chuàng)務(wù)：艱基本醫(yī)療緊賊急事故處理銹是客戶安全亭的保證，是堵總臺(tái)人員的愁職責(zé)，適當(dāng)痰地培訓(xùn)總臺(tái)熔員工基本的快醫(yī)療急救知斑識(shí)是必須的蛾，總臺(tái)應(yīng)備凳相應(yīng)的急救寄器械和藥品狹，保持與鄰你近醫(yī)療單位粗的聯(lián)系，隨妨?xí)r應(yīng)付突發(fā)盲事件。令5]廣播咨乎詢：聯(lián)為方便廣場(chǎng)臭業(yè)/租戶，設(shè)設(shè)立廣播咨劍詢服務(wù)。內(nèi)叨容包括：商詞場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)，失機(jī)物招領(lǐng)，介抵紹業(yè)/租戶隸經(jīng)營(yíng)，發(fā)放捎宣傳單等。霜6綿]報(bào)刊零售周：振在總臺(tái)周圍美設(shè)立一些供臭客人使用的去座椅，銷售宅一些報(bào)刊供嶄客人閱讀、辱休息，既增鍵加文化氛圍賺。彼嗓總臺(tái)崗址位職責(zé)駝1]總臺(tái)職繞責(zé)驕對(duì)管理部負(fù)蒜責(zé)，在管理繩部的直接領(lǐng)除導(dǎo)下工作。北執(zhí)行管理部蛾下達(dá)的工作惹指令。乘處理、反饋壁客戶的投訴鏡，做好解釋強(qiáng)工作。足收集客戶對(duì)刷廣場(chǎng)物業(yè)經(jīng)艘營(yíng)的建議。溪熱誠(chéng)幫助客穗人，主動(dòng)自禿覺地為客戶惕著想。稻協(xié)助對(duì)外、嫁公關(guān)宣傳活名動(dòng)。管2]各崗位喊職責(zé)振1、、嘗打字、復(fù)印岸、國(guó)內(nèi)國(guó)際宜長(zhǎng)途服務(wù)員句工職責(zé)：震必須按時(shí)上涉.、下班，族禮貌待客，慚準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完拾成客戶所要形求完成的服工務(wù)項(xiàng)目。帥積極地學(xué)習(xí)碧并提高本職愁技能，不但租操作熟練，貢還需懂得日斑常維護(hù)、保練養(yǎng)。僑定期對(duì)本工閱作臺(tái)的機(jī)器把設(shè)備進(jìn)行維務(wù)護(hù)，做到每鉗日一清查每辟月大檢查。膨按時(shí)保質(zhì)、劫保量完成上奉級(jí)所賦予的握工作任務(wù)。謊培養(yǎng)得體的哄言行舉止，涉樹立良好的約企業(yè)形象。續(xù)2、票務(wù)代灣訂員工職責(zé)謝必須有高度食的工作責(zé)任河心，以防工學(xué)作中出現(xiàn)不當(dāng)必要失誤。揪對(duì)待客人需芹熱情禮貌，禁主動(dòng)積極地恰為顧客服務(wù)超。憂必須熟知票沒務(wù)訂購(gòu)程序援，認(rèn)真、仔牲細(xì)地登記顧押客資料良。抽準(zhǔn)確及時(shí)地腹將顧客所購(gòu)錦票送之手中籍。叼如遇運(yùn)輸部冠門特殊原因牽，如車、船澡、飛機(jī)改班職、停班，應(yīng)最及時(shí)通知顧樂客以防止延第誤顧客寶貴許時(shí)間而誤事耀。寸頓陰3、郵件收齊遞員職責(zé)勵(lì)及時(shí)地將郵去件送至業(yè)/成租戶鋪位，求對(duì)于包裹、單掛號(hào)信、匯虹款應(yīng)及時(shí)發(fā)陽單通知業(yè)/左租戶。電必須有高度愚的責(zé)任感和嚷事業(yè)心。勒必須懂得郵榮件收發(fā)業(yè)務(wù)舒程序、流程南。榆每日需按時(shí)夏上、下班，涂接收來往郵暮件簽收。竹對(duì)于遺失郵圈件或字跡不縱清楚等特殊票事項(xiàng)應(yīng)妥善飄處理，并及斑時(shí)上報(bào)彎。右4、廣播咨惑詢員職責(zé)甩熟悉本公司破有關(guān)部門聯(lián)師系及負(fù)攏責(zé)人。稀掌握所用播儀音設(shè)備系統(tǒng)盛的使用及維鋼護(hù)保養(yǎng)常識(shí)斜。宿負(fù)責(zé)編排每兼天的廣播內(nèi)斃容。尋及時(shí)準(zhǔn)確地隱播出所需播吼放的內(nèi)容。畫總臺(tái)服務(wù)接義待中注意事裙項(xiàng)萌應(yīng)答顧客和全業(yè)/租戶的侮詢問時(shí)要站動(dòng)立說話，不殲?zāi)茏卮鹑~。要思想集林中、全神貫速注地去聆聽組，不能側(cè)身脂目視它處。聯(lián)說話時(shí)應(yīng)面逆帶笑容，親碑切熱情身如果顧客的尼語速過快或凳含糊不清，引可以親切地汁說：黨“窯對(duì)不起，請(qǐng)茅您說慢一點(diǎn)猛。瞧”棄或搖“需對(duì)不起，請(qǐng)瓣您再說一遍些，好嗎？旦”旅2、對(duì)于一績(jī)時(shí)回答不了下或回答不清唯的問題，可職先向顧客致識(shí)歉，待查詢體或請(qǐng)示后再?zèng)]向顧客作答侍。凡是答應(yīng)識(shí)顧客隨后答攜復(fù)的事，屆蛋時(shí)一定要守上信。絡(luò)回答顧客問杰題時(shí)要做到惰語氣婉轉(zhuǎn)，禿口齒清晰，券聲音大小適撈合，同時(shí)還群要停下手中閱的工作，不原能只顧一人荷而冷落了他串人。塊對(duì)顧客的合畜理要求，要版盡量迅速作叛出答復(fù)。對(duì)慶顧客的過分揉或無理的要濁求要沉住氣缺，太爽如果顧客稱斥贊你的良好雅服務(wù)，也不擔(dān)要沾沾自喜齡，應(yīng)謙遜的畜回答，謝謝岸你的夸獎(jiǎng)，杏這是我應(yīng)該傲做的事情。蛇面帶微笑真僑誠(chéng)服務(wù)，這網(wǎng)是總臺(tái)接待柱的基本要求口，所以我們旬在服務(wù)工作叼中要樹立四“芽笑迎天下客畝”嚇的良好風(fēng)氣杜。會(huì)總臺(tái)交接班千制度謎整理好工作維臺(tái)，使下一鄰班人員感到災(zāi)整潔、舒適誕，有條理。痛交班人員在洋接班人員因忠故未到場(chǎng)，槍或未完成接仿班檢查工作式前不得擅自咳離去。純交班人員應(yīng)惹將本班工作樣進(jìn)行情況做摟好詳細(xì)記錄撤，并向接班孝人員如實(shí)反己映。帝接班人員應(yīng)喝認(rèn)真閱讀工判作日記，以設(shè)了解上一班賄的工作情況勇。鋒交接班人員餅應(yīng)明確回復(fù)含接班人員提抗出的問題，正并和接班人肌員共同核實(shí)暈，檢查設(shè)備按運(yùn)行情況。瞞7、接班人古員發(fā)現(xiàn)交班但人員未認(rèn)真黃完成工作，遭或檢查中發(fā)鋒現(xiàn)問題，應(yīng)甘向交班人員莫提出，如交缺班人員不能岡給予明確回賀復(fù)，接班人暈員可拒絕接肯班，并報(bào)上譜級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理打。給當(dāng)交班人員帶檢查工作完閘成，并且接緊班人員無任班何疑問后，掏接班人員方巴算結(jié)束。皆9.交接億班檢查記錄芽：言應(yīng)按規(guī)定的蔬交接班檢查馬事項(xiàng)逐一做井好記錄，檢們查情況正常矛記句“√”撞號(hào)，不正常錦情況驅(qū)“×”步號(hào)。車每天每班次雜都要有專人桌進(jìn)行記錄。釣記錄必須交膚班人和接班濃人簽名認(rèn)可籃，每天由領(lǐng)聾班負(fù)責(zé)審閱剪簽名。住交接檢查事民項(xiàng)。發(fā)剝浮舍奶兼總臺(tái)交接班質(zhì)流程結(jié)束交接班工作向交接班人員提出，若其不予明確回復(fù)，可拒絕接班，報(bào)上級(jí)處理整理好工作臺(tái)接班人員檢查交班人員工作完成狀況整理檢查當(dāng)天所有物品，歸類擺放2、清潔整理所有辦用品及內(nèi)外衛(wèi)生3檢查、調(diào)試工作設(shè)備在不影響繼續(xù)工作的情況下上級(jí)及時(shí)處理交接班清點(diǎn)款項(xiàng)簽收有關(guān)登記表格發(fā)現(xiàn)問題無問題交班人員向接班人員如實(shí)反映情況如（工作日記）表百棗笨待明緊急救護(hù)結(jié)束交接班工作向交接班人員提出，若其不予明確回復(fù)，可拒絕接班，報(bào)上級(jí)處理整理好工作臺(tái)接班人員檢查交班人員工作完成狀況整理檢查當(dāng)天所有物品，歸類擺放2、清潔整理所有辦用品及內(nèi)外衛(wèi)生3檢查、調(diào)試工作設(shè)備在不影響繼續(xù)工作的情況下上級(jí)及時(shí)處理交接班清點(diǎn)款項(xiàng)簽收有關(guān)登記表格發(fā)現(xiàn)問題無問題交班人員向接班人員如實(shí)反映情況如（工作日記）有人受傷有人受傷有人暈倒被困電梯察看當(dāng)事人狀況根據(jù)不同的情況施行急救處理傷情嚴(yán)重的應(yīng)立即與醫(yī)院聯(lián)系急救電梯困人安慰當(dāng)事人，聯(lián)系工程部立即到場(chǎng)處理。突發(fā)事件記錄事件發(fā)生過程記錄事件處理方法QR/OP-22見通知人員迅速到位（帶齊急救用品）記錄、留檔聯(lián)系不上應(yīng)留言說明當(dāng)事人情況及醫(yī)院地點(diǎn)留聯(lián)系及地址通知當(dāng)事人家屬就蘿薄逢察看當(dāng)事人狀況根據(jù)不同的情況施行急救處理傷情嚴(yán)重的應(yīng)立即與醫(yī)院聯(lián)系急救電梯困人安慰當(dāng)事人，聯(lián)系工程部立即到場(chǎng)處理。突發(fā)事件記錄事件發(fā)生過程記錄事件處理方法QR/OP-22見通知人員迅速到位（帶齊急救用品）記錄、留檔聯(lián)系不上應(yīng)留言說明當(dāng)事人情況及醫(yī)院地點(diǎn)留聯(lián)系及地址通知當(dāng)事人家屬登記針對(duì)那方面的服務(wù)質(zhì)量投訴登記投訴的對(duì)象登記顧客對(duì)問題的看法顧客簽名留號(hào)碼及顛尸梨毛亂給掙窄辟詢歪籠灣求鮮邀暢部窩專啞雪搞濟(jì)登記針對(duì)那方面的服務(wù)質(zhì)量投訴登記投訴的對(duì)象登記顧客對(duì)問題的看法顧客簽名留號(hào)碼及憑聯(lián)系顧客顧客簽署處理的意見記錄留檔QR/OP-17顧客意見屬業(yè)/租戶服務(wù)質(zhì)量投訴，應(yīng)出具處理意見。屬“物管處”自身服務(wù)質(zhì)量，了解事實(shí)，出具處理意見。解決、處理憑聯(lián)系顧客顧客簽署處理的意見記錄留檔QR/OP-17顧客意見屬業(yè)/租戶服務(wù)質(zhì)量投訴，應(yīng)出具處理意見。屬“物管處”自身服務(wù)質(zhì)量，了解事實(shí)，出具處理意見。解決、處理找當(dāng)事人了解實(shí)情找證明人證實(shí)登記具體落實(shí)估管理部工作無審核趙(恢大廈巡視表械)具體落實(shí)秀巡視日期遇適喇述散戚巡視人員盟品矮怕簽署篩式碰浙慰平審核報(bào)告管糠理部丙標(biāo)準(zhǔn)止評(píng)語陣優(yōu)玉可以奪劣方1.構(gòu)管理部觀感尋、整潔翁2.蹦日常事項(xiàng)記炸錄、股行動(dòng)應(yīng)處理打3.癥二次裝修事昨項(xiàng)記樹育常錄、行動(dòng)處墓理突4．物件交張收記錄固5．業(yè)/租摘戶關(guān)系后6．總臺(tái)服呈務(wù)墻7．清潔服幫務(wù)雹8．綠化服河務(wù)舍9．員工儀多表驗(yàn)10．按時(shí)掃交接班變11．突發(fā)筆事件處理敢12．糾正納違規(guī)督13．業(yè)/守租戶投訴處腐理陶壺維淚嚴(yán)巡管理部工作臺(tái)質(zhì)量評(píng)估表池工作列內(nèi)容貪入伙手續(xù)茅裝修審批墓裝修監(jiān)督縮回訪咽走訪潛巡視無工作疫頻度神隨來隨辦鼓一天內(nèi)辦完裁一天兩次以炮上扛業(yè)/租戶投炸訴后兩天內(nèi)循每季度普遍慌走訪一次隨每天至少一額次妹質(zhì)益量害標(biāo)堡準(zhǔn)壇按《業(yè)/租揭戶入伙管理蘭流程》辦敢，縣證件齊全，蓬業(yè)/租戶簽累收，存在問遷題及時(shí)整改郵。炸符合規(guī)定，淺無危及安全孕、外觀，無翅改變用途。譜無規(guī)章裝修瞎。違章者立坊即處理。投采訴率不超過藝5%轎對(duì)投訴認(rèn)真迷研究，妥善脆解決，及時(shí)到反饋，業(yè)/乳租戶滿意。躺及時(shí)聽取業(yè)旗/租戶意見嘗，滿足業(yè)/卵租戶合理要叨求，滿意率群達(dá)100%舉熟悉樓宇情挺況，發(fā)現(xiàn)問組題及時(shí)糾正界督導(dǎo)蠶方式返按工作分工悉包干完成，俯處領(lǐng)導(dǎo)巡視更抽查，管理匙處主任不定四期檢查。散每月評(píng)比一誠(chéng)次。部激勵(lì)漏方法驕每月評(píng)上優(yōu)售年終給予光宇榮榜表揚(yáng)，綱表現(xiàn)突出的位授予罰“喉忠誠(chéng)服務(wù)獎(jiǎng)滲”型獎(jiǎng)?wù)隆Ｔ驴嫉群瞬缓细裾呦目郯l(fā)員工獎(jiǎng)圾金涌.窩3．10舒業(yè)/租戶檔星案管理制度屑題管理部的慕服務(wù)過程是頭大廈運(yùn)營(yíng)的吊最基本的組柳成部分。負(fù)機(jī)責(zé)公共區(qū)域象各樓層控膛的各項(xiàng)服務(wù)葡場(chǎng)地管理，適也是面對(duì)業(yè)圓/租戶各類礦服務(wù)關(guān)系。嫂管理部的工并作又是銷佛搶僑低售工作的延賀續(xù)。橋指當(dāng)營(yíng)業(yè)部完理成一份租賃西合同，業(yè)/耐租戶進(jìn)駐大純廈時(shí)，租賃誘合同的執(zhí)行品就要依靠開謀管理部的服掠務(wù)工作來維顛系，其工作訴質(zhì)量的優(yōu)劣備還會(huì)影響到指日后業(yè)/租塌戶對(duì)管理獻(xiàn)轎公司的形象脖。芬管理部的主掃要業(yè)/租戶乳管理任務(wù)：擠批管理部的主燭要任務(wù)就是駕“躍服務(wù)跌”肚。只有健全喂業(yè)/租戶檔簡(jiǎn)案及服務(wù)內(nèi)沿容，才積捷歲可能留住舊惡業(yè)/租戶，困吸引新業(yè)/躬租戶。生管理部業(yè)/脈租戶管理的束日常工作包顛括：育及時(shí)上行下稼達(dá)業(yè)/租戶靠與管理之間凳的知識(shí)、報(bào)扎告、通知、鎖通報(bào)，傳送留文件應(yīng)及時(shí)今、準(zhǔn)確，認(rèn)標(biāo)真地登記并率制作各種表沸格。辣協(xié)調(diào)與業(yè)/崗租戶之間的叢關(guān)系，加強(qiáng)翼橫向溝通；弦做好與業(yè)/跪租戶有關(guān)各料類文件的檔泡案工作，并取定期整理，耽以備隨時(shí)查濫詢及跟進(jìn)；到接聽業(yè)/租騙戶投訴，解劉決業(yè)/租戶量投訴；介接聽業(yè)/租睛戶工程報(bào)修危，及時(shí)型聯(lián)系修復(fù)；途樓層鑰匙的健管理益管理部?jī)?nèi)設(shè)瓣有大廈鑰匙煉柜，鑰匙柜藥內(nèi)存放有大策廈各個(gè)樓層掘、各個(gè)單位臨、公司的鑰斑匙。鑰匙柜握的設(shè)立既可砌為忘記攜帶兆或遺失的業(yè)寒/租戶提供醋開門服務(wù)，盟亦是大廈安牌全消防工作見的必要保證歇手段。半業(yè)/租戶檔吩案管理凍業(yè)/凳租戶檔案資霞料的管理主壇要是收集、想整理、歸檔饞及使用四個(gè)部環(huán)節(jié)。一般肆乖業(yè)/租戶檔間案包括以下導(dǎo)的資料：慕收集業(yè)/租左戶單位資料心業(yè)/租戶繳矛費(fèi)記錄包括摟各樣應(yīng)付之或押金以業(yè)/租戶裝春修工程文件傷業(yè)/租戶遷率入時(shí)填具之播資料睡業(yè)/租戶資撕料補(bǔ)充暴業(yè)/租戶聯(lián)遼絡(luò)資料販緊急事故聯(lián)禮絡(luò)人的資料倦管理人員在叛日常職務(wù)常趙與業(yè)/租戶循人事變遷資店料蛛業(yè)/租戶與磨管理處往來蜜文件糞業(yè)/租戶違然規(guī)事項(xiàng)與欠丸費(fèi)記錄通業(yè)/租戶請(qǐng)疑修記錄籌業(yè)/租戶投畜訴記錄結(jié)嘗10)述仁業(yè)/租戶單斬位有關(guān)的工姨程檔案（與菊二次裝修工嗽程有關(guān)資料用）咱3．11凱忌防火管理制根度屯3.11.冬1燥保安部錯(cuò)處理程序蛛摧1．0游報(bào)警：算發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)磚立即通知醒鳴醒巷（1）監(jiān)控幸室令狂過峰（桿2寧）保安領(lǐng)班婚報(bào)警人應(yīng)報(bào)閘清著火地點(diǎn)誕、起火部位蔬、燃燒面積騙、目前狀況飲、報(bào)軟認(rèn)警人姓名等拉；漫2．0鍵接警：井監(jiān)控人員將酸所報(bào)時(shí)間、貸內(nèi)容詳細(xì)記壺錄，并迅速坦通知：令保安主任、跑物業(yè)主任、脖物業(yè)經(jīng)理謠工程經(jīng)理、綠副經(jīng)理總經(jīng)理斃商場(chǎng)辦公室合、老大樓保居衛(wèi)科堅(jiān)上述人員迅李速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)正，救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)螺小組立即成晉立，到場(chǎng)級(jí)呈別最岔巨高者為領(lǐng)導(dǎo)相小組現(xiàn)場(chǎng)總瞞指揮；膠根據(jù)救災(zāi)領(lǐng)球?qū)〗M總指什揮之意見報(bào)巨119巡火警；加3.11.淹2樣工程部處北理程序：水的處理：榆指派一名員夜工在消防泵西房按命令啟股動(dòng)、關(guān)閉消斤防泵；鎖確保消防泵待運(yùn)轉(zhuǎn)，使消史防用水不間為斷；吹0電的處勝理岡：奧指派電工控慶制失火部位旺的電源，該掩切斷的要果摸斷要斷；禽并設(shè)法解決何滅火現(xiàn)場(chǎng)必煮需的照明；貌確保消防用必電不間斷；雞0電梯的沒處理罵：糕客梯自動(dòng)降像至底層關(guān)閉完；饑消防梯切換莊為手動(dòng)控制女交消防隊(duì)員合、保安部使公用；叉施錄因章4．歲0丸圾防火卷簾門州的處理司：點(diǎn)動(dòng)或連形動(dòng)關(guān)閉著火地區(qū)域之防火納卷簾門；坡5附．0檢程查正壓送風(fēng)泉排煙設(shè)備培、空調(diào)裝置輪和煤氣總閥賢；閃6似．0捆失組織人員裙投入滅火，障必要時(shí)向消發(fā)防隊(duì)員提供與建筑結(jié)構(gòu)、需設(shè)施、茂也癥設(shè)備的情枯況；足烘戀3.11.扒3曲賀物管部處穿理程序歲：供組織人員投弱入滅火；編搶救、疏散鏟著火層的顧暢客，并按指神令疏散非著補(bǔ)火層的顧客恨到達(dá)指定的熔安全區(qū)域，沒準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤堪離人數(shù)，安孔撫顧客情緒辜；晝配合檢查是冊(cè)否有顧客尚希未撤離，確局認(rèn)商場(chǎng)無遺勺留人員后親阻上商場(chǎng)并通次知保安部；沫撤離樓面時(shí)狹，協(xié)助保安這部關(guān)閉防火倉門、防火卷疏簾門；經(jīng)恨3.11.紫4剩救災(zāi)領(lǐng)霧導(dǎo)小組職責(zé)許：甲決定是否報(bào)漲119莊火警；隙調(diào)集力量，茅布置疏散救留護(hù)人員、物困資之措施；航?jīng)Q定滅火、高供水、開啟蛙應(yīng)急廣播的業(yè)區(qū)域；咽安排防排煙陳、停電或繼這續(xù)供電、關(guān)璃閉空調(diào)、新鍋風(fēng)等措施；屬密切注意商祝場(chǎng)內(nèi)一切情否況，穩(wěn)定顧慰客情緒；洲檢查執(zhí)行情蛙況；婆消防隊(duì)到達(dá)芒后，及時(shí)向話消防隊(duì)之火損場(chǎng)總指揮報(bào)浴告情況，并腸按其統(tǒng)一布儀置，帶領(lǐng)員徐工貫徹執(zhí)行閘；犯劇敲3.11.博5戶次救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)遼小組現(xiàn)場(chǎng)任禍務(wù)布置：詞字A榮、疏散和救能護(hù)蘆劃定安全區(qū)委：保安領(lǐng)班旱劃定供疏散墳人員集合的蔽安全區(qū)；疏散：捏保安員引導(dǎo)漠并護(hù)送顧客唯向安全區(qū)域饑疏散；絨在安全區(qū)域唐疏散線路上槳分段安排保夢(mèng)安員為顧客圍指明方向；諷安排保安員刊護(hù)送行動(dòng)不室便的人員從息消防電梯疏捧散；蜂安排保安員胖查清是否有舍顧客仍在著俊火區(qū)域內(nèi)；嶄在安全區(qū)域困內(nèi)安排保安主員負(fù)責(zé)接待景，并安撫顧鳳客情緒；疏散秩序：蠶第一疏散著毛火層；特第二疏散著忽火層以上樓督層；次第三疏散著闖火層以下樓還層；仆第四從消防售通道疏散顧受客；嬌第五從消防疫電梯疏散行槐動(dòng)不便和老姥弱顧客；貸恰貴B以、撲救要點(diǎn)泉：攝在火勢(shì)能控樸制的情況下捉：用滅火器守?fù)渚?，但水棗帶須放到位法，以榜接伯秤臣純仗扎陸憑防滅火器撲與救力度不夠蒙時(shí)，用消防霸水槍撲救御撲救時(shí)，首連先要控制火俘勢(shì)蔓延，然貨后才考慮撲卷滅；拖力量布置應(yīng)翼首先考慮在的火勢(shì)蔓延的霉方向設(shè)防，蒙然后才考慮效在周疼圍及上夫?qū)釉O(shè)防；獵電氣火災(zāi)須健斷電后才可驚用水槍撲救絡(luò)；慌葬頂蠅C再、估珍防排煙：悅指導(dǎo)顧客和樓員工學(xué)會(huì)用虛濕手巾捂住境鼻子，盡可因能貼近地面尋行去栗吉列走，必要時(shí)荒根據(jù)當(dāng)時(shí)風(fēng)彈向、火勢(shì)的共地形及時(shí)排屋煙；繭視人員疏散計(jì)情況關(guān)閉部?jī)捶窒劳ǖ澜》阑痖T、防辱火卷簾門，納以主（蠶3吼）隔離并阻階止火勢(shì)蔓延膝；今容黨目D市、安全警戒旬：臺(tái)（由保安部撈落實(shí)，必要協(xié)時(shí)其他部門迫協(xié)同實(shí)施）大廈外圍：戲派二名保安期員分別有六熔合路二頭負(fù)記責(zé)接應(yīng)消防弱車；碌保安員清除楊外圍路障，吩疏散一切無炕關(guān)車輛；亞勸導(dǎo)過路行宴人撤離現(xiàn)場(chǎng)瓦，維護(hù)好大臟廈外圍秩序承；胞大廈底層出誰入口：壤嚴(yán)禁無關(guān)人睬員進(jìn)入大廈攔，指導(dǎo)疏散役顧客離開大跪廈；晃看管好疏散歐出大廈的物煎資；澡保證消防電逆梯為消防人鈔員專用；帝引導(dǎo)消防人心員進(jìn)入著火齒區(qū)域，維持株滅火行動(dòng)秩勺序；著火層：腸嚴(yán)禁應(yīng)疏散教人員進(jìn)入著品火層，，防座止乘火打劫天、制造混亂算；躺指導(dǎo)疏散人移流向下一層公按秩序撤離鼓；師水災(zāi)撲滅后受：篩在火災(zāi)區(qū)域聲設(shè)立警戒區(qū)朗，保護(hù)好現(xiàn)挪場(chǎng)，嚴(yán)禁無城關(guān)人員進(jìn)入臨，配合消防奔部門調(diào)查起省火原因；析綢聯(lián)欠E雄、應(yīng)急廣播刪：垂1．亭一旦火災(zāi)發(fā)煙生，應(yīng)急廣步播應(yīng)配合做錄好指導(dǎo)疏散陶、安定人心沈等工作；脾2．廣播湯范圍應(yīng)視火矩勢(shì)情況而定疼，一般只限寫于著火層和議上下一層；乓況F波、設(shè)施保障圓：尖機(jī)房值班人臣員必須堅(jiān)守纖崗位，聽從怨領(lǐng)導(dǎo)小組的互指令；磁保證消防用絡(luò)水、消防用宣電等不間斷巴；灰吵G吳、保持通訊共暢通：產(chǎn)以監(jiān)控室和激總機(jī)房斬為核心，采敏用聯(lián)系蓄、對(duì)講機(jī)聯(lián)顛系相結(jié)合的辰方法，建立岸有效網(wǎng)絡(luò)，揉使各級(jí)人員碑正確迅速接奉受火災(zāi)信息映，趕至受災(zāi)般現(xiàn)場(chǎng)；倘3.11.富6伯蔬防火安全責(zé)尊任制度位女逢1.瓣清潔部防火單安全責(zé)任制錫透蟲防火責(zé)任人巡——絨清潔部主管豎胳職責(zé)袖慰：在部門防蓬火負(fù)責(zé)人的掃領(lǐng)導(dǎo)下，督魚促檢查清潔貓部倉庫用品驗(yàn)日涉桿躬常防火安全星工作。超駕料悠防火措施掉：膽旦1遲.唇嚴(yán)格遵守部芬門的總體防?；鸫胧?。滋塵休2.慮清潔用品及題設(shè)備倉庫內(nèi)盾嚴(yán)禁吸煙，財(cái)嚴(yán)禁火種入富庫。抽自3希.鬼倉庫內(nèi)必須煙限額儲(chǔ)存，畏有關(guān)通道都檔必須符合防晶火規(guī)定范圍漸。班‘鞋賣4朵.爆倉庫內(nèi)貨物販必須按性質(zhì)暫分類儲(chǔ)存。濤迫5快.脹倉庫內(nèi)不準(zhǔn)步使用電暖、掛電爐、電烙過鐵、電熨斗債、電視機(jī)等即電器設(shè)備。紡切6嶄.殘倉庫內(nèi)電器賄設(shè)備和線路判不得超過安錦全負(fù)載。蔥傘7匠.舅應(yīng)該配備滅嫁火器的必須讀配備，并?；笞C其完好可直用。撇調(diào)8狠.梨?zhèn)}庫工作人獅員必須經(jīng)過肚防火培訓(xùn)，刊具有防火滅癥火的基本常役識(shí)和技能。劉致9晨.犬清潔工具和糖垃圾袋不可潤(rùn)放在消防通姨道。意圖10烈.豪保持消防安視全門時(shí)刻關(guān)故閉。貫逃11遠(yuǎn).比所有員工都虹必須知道工泛作地區(qū)滅火茫器才的位置喝。叔2.擠物管部制偽服房防火安幻全責(zé)任制哭雜檢筆季熄防火責(zé)任人碑——馬物管部倉拘庫主管背蕩職責(zé)貼：在部門防安火負(fù)責(zé)人的脂領(lǐng)導(dǎo)下，督判促檢查制服鳳房的日常消計(jì)防安全工作截。季怕熱歡防火措施：陸捷1切.壁嚴(yán)格遵守部犧門內(nèi)的總體溉防火措施。絹派2選.選制服房嚴(yán)禁昨吸煙，嚴(yán)禁份火種入庫。爆孩3經(jīng).攜制服放必須翻配備足夠的灑滅火設(shè)備。豆劑4躲.如不占用防火懼通道，保持志通道暢通。黎轎5燃.鄉(xiāng)禁止將制服刃房作為休息炒室貨住宿人訪員。溫見6銀.堪制服房?jī)?nèi)衣喘物存放必須歉符合防火規(guī)霧定。冊(cè)錢7亭.耕制服房照明該必須符合防墳火規(guī)范，不蕩使用不符合撲消防規(guī)定的告照明設(shè)備。請(qǐng)尚8弄.模制服房?jī)?nèi)不習(xí)得使用電暖腦爐及電爐等陽電器。貞燦9療.慨制服房?jī)?nèi)的深電器設(shè)備和找線路不得超撞過安全負(fù)載創(chuàng)。師10.芬定期對(duì)電器獵設(shè)備、開關(guān)粒定期對(duì)電器扇設(shè)備、開關(guān)潔、線路和照慈明燈等進(jìn)行秋檢查。妖樣悠濕戰(zhàn)磨11.制服訴房人員下班傳后，必須仔斷細(xì)檢查，確袋保切斷所有郊電源。將密12驗(yàn).所有制服篇房工作人員脅都必須經(jīng)過艇防火培訓(xùn)。集3.12膠物業(yè)管理保角險(xiǎn)制度懷物業(yè)管理與俗保險(xiǎn)的關(guān)系棋1贈(zèng)蹲保險(xiǎn)的概念寄保險(xiǎn)是為了砌應(yīng)付特定的醒自然災(zāi)害或崗意外事故，歷通過訂立合彼同實(shí)現(xiàn)補(bǔ)償思或給付的一許種經(jīng)濟(jì)形式制。在物業(yè)管陣?yán)磉^程中，牽所管物業(yè)難階免會(huì)受到自倍然災(zāi)害的影缸響或意外事懂故的破壞，知因此，應(yīng)充感分利用保險(xiǎn)肆，減少損失切，在意外事聞故發(fā)生后能腳盡快恢復(fù)正紙常運(yùn)作。惹1．2保孝險(xiǎn)在物業(yè)管洪理中的作用背保證物業(yè)財(cái)帆產(chǎn)安全停保險(xiǎn)公司因碑業(yè)務(wù)需要掌蜓握了大量的趣資料，有防崗范事故發(fā)生鞠的經(jīng)驗(yàn)，可側(cè)以指導(dǎo)被?？半U(xiǎn)人消除不船安全因素，必提高財(cái)產(chǎn)的站安全系數(shù)，瀉保證物業(yè)的冬安全。濾風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，肆減少物業(yè)的漫經(jīng)濟(jì)損失扛物業(yè)是貴重述的財(cái)產(chǎn)，通項(xiàng)過保險(xiǎn)公司殿的終結(jié)，將擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)分散，溝從而減少物品業(yè)的經(jīng)濟(jì)損刺失。揀有利于推動(dòng)士物業(yè)管理工獸作的持續(xù)進(jìn)伶行份物業(yè)管理公恭司負(fù)責(zé)管理洞巨大的的財(cái)?shù)萎a(chǎn)，一旦蒙命受災(zāi)難，物釋業(yè)管理公司襲根本無力賠冒償。投保后怨，保險(xiǎn)公司隙協(xié)助管理，結(jié)意外事故發(fā)谷生機(jī)會(huì)減少郊；同時(shí)，偶雀有意外也可利及時(shí)補(bǔ)救，阿有利于物業(yè)盡管理工作的綁持續(xù)進(jìn)行。填1.3秤物業(yè)管理中岡常見的災(zāi)害灑和事故自然災(zāi)害隙自然災(zāi)害如帝：水災(zāi)、風(fēng)術(shù)災(zāi)、火災(zāi)、害雹災(zāi)、蟲災(zāi)駱燈，自然災(zāi)尊害可以造成缸物業(yè)損壞，望也可造成人宅員傷亡。設(shè)備事故小物業(yè)中有許闊多各類設(shè)備勾，在使用、牢維修和保養(yǎng)誼過程中都有拘發(fā)生意外的自可能。如：扁漏電、漏稅剖、漏氣等。心這些意外都陜會(huì)造成不同戶程度的財(cái)產(chǎn)琴損失和人員燃傷害。養(yǎng)管理人員工便作中的意外哥事故顏物業(yè)管理人扶員在日常工冬作中也有發(fā)宣生各種意外鏈?zhǔn)鹿实目赡芊Ｒ拔飿I(yè)管理中啦的保險(xiǎn)服務(wù)日物業(yè)管理要腥做到全方位錘服務(wù)，只要瞎是業(yè)/租戶搭需要，物業(yè)精管理公司有秒可能提供的襪服務(wù)都要提攔供。物業(yè)管卸理公司替業(yè)鈴/租戶到保灣險(xiǎn)公司投保鑒，既方便業(yè)搭/租戶也可珠以收少量的上服務(wù)費(fèi)。形物業(yè)管理常嚷保的險(xiǎn)種減與物業(yè)管理詠公司相關(guān)的蜓保險(xiǎn)險(xiǎn)種，抽大致有以下敗幾種類型：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)大廈報(bào)險(xiǎn)烏物業(yè)管理中您無論是住宅非還是商業(yè)樓遇都需要這個(gè)揪險(xiǎn)種。物業(yè)滲管理公司應(yīng)糖對(duì)公有部位近和公用設(shè)施伐投保，還可牛以替產(chǎn)權(quán)人林為其擁有的溜大廈投保。葡普通財(cái)產(chǎn)保北險(xiǎn)帽（a）物雙業(yè)管理公司鑰自有財(cái)產(chǎn)保窮險(xiǎn)倒捕獵酒急（b仰）業(yè)/租腳戶財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)賴業(yè)/租戶財(cái)渣產(chǎn)保險(xiǎn)是指閱業(yè)/租戶在福本身單位內(nèi)肢的財(cái)產(chǎn)。業(yè)哨/租戶可自土行投保，物市業(yè)管理公司食可為使用人慕代辦。榨奇扭B某）景渾人身保險(xiǎn)忌人身保險(xiǎn)是偷以人的生命瞇和身體為標(biāo)亂的保險(xiǎn)。其筒中與物業(yè)管糞理有關(guān)的是更人身意外傷宗害保險(xiǎn)及公軌共責(zé)任除外假。布人身意外傷哀害保險(xiǎn)圍保險(xiǎn)公司為斧了定性準(zhǔn)確蓮，一般采用秧“萌列舉辦法逮”摔把意外傷害助事件的種類河統(tǒng)定為：爆筋炸、倒塌、僻燙傷、碰撞迅、雷擊、觸提電、窒息、益扭傷及操作啞機(jī)械時(shí)發(fā)生叔的工商事故宣等。物業(yè)管戰(zhàn)理公司應(yīng)為唉自己的職工員或業(yè)/租戶孝辦理此類保階險(xiǎn)。公共責(zé)任險(xiǎn)鹽公共責(zé)任險(xiǎn)刷，也叫詢“茶公眾責(zé)任險(xiǎn)凳”醉。在保險(xiǎn)單肝上齡“鄙業(yè)務(wù)性質(zhì)嫁”抬欄填寫保險(xiǎn)豪項(xiàng)目。在保笑險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生稱意外事故引擠起的，被保道險(xiǎn)人在法律霧上映承擔(dān)的層賠償金額，忘保險(xiǎn)公司負(fù)府責(zé)俄賠償。吧物業(yè)管理公包司一般均應(yīng)硬投保莖“玩公共責(zé)任險(xiǎn)急”輩種。醋在業(yè)/租戶菜二次裝修時(shí)熔，物業(yè)管理著公司一般要友求其承包商聰購(gòu)買此類公棗共責(zé)任險(xiǎn)。譯物管部應(yīng)在脆大廈竣工時(shí)靠，有整套大繳廈設(shè)備的記令錄，包括供意應(yīng)商，設(shè)備賤的編號(hào)，成嗚本價(jià)，保用護(hù)卡、及有關(guān)吩資料，以方宿便為日后保匠險(xiǎn)公司用以完估價(jià)和日后盜任何保險(xiǎn)賠妹償時(shí)使用。啦3懸.呢物業(yè)管理的脾保險(xiǎn)責(zé)任敲特財(cái)在保險(xiǎn)有效按期內(nèi)，保險(xiǎn)碧財(cái)產(chǎn)在保險(xiǎn)煉單注明，由凱于自然災(zāi)害聚及任何突然禁和不可預(yù)料載事故，保險(xiǎn)愧公司均應(yīng)負(fù)贈(zèng)責(zé)賠償，具獨(dú)體是：火災(zāi)、爆炸暴雨、洪水秋空中運(yùn)行物邪體墜落易被保險(xiǎn)人自倉有的供電、鴉供水、供氣叉設(shè)備因天然烘災(zāi)害遭受損躬害，引起停舌電、停水、尋停氣以致造涼成保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)罪的直接損失江；地斤譜4.財(cái)產(chǎn)砌保險(xiǎn)的主要春除外責(zé)任栗邀由下列原因決造成的財(cái)產(chǎn)桿損失，保險(xiǎn)繳公司不負(fù)賠誰償責(zé)任；自然磨損驢清潔、保養(yǎng)偏、維護(hù)修理服或修復(fù)工作坑過程中，因始操作錯(cuò)誤引行起的損失謙電器或機(jī)械華事故引起的燦電器設(shè)備或村機(jī)器本身的賭損失；襯3.13趙有償服務(wù)收殘費(fèi)管理制度滔虹待為體現(xiàn)音“委服務(wù)第一影”楚之宗旨，敝史中心特制定費(fèi)設(shè)施有償服全務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)閉，以蝴輔途供格拆參閱，其解感釋權(quán)歸敝中樣心物管部。商務(wù)服務(wù)額項(xiàng)攪賠目銷價(jià)格全(RMB灶)漆1箭文件打印鼻(哲激光打印輸團(tuán)出蔥)赤1)林中文打字霞 理(A4)浮20矮.00肆元豪/糾頁悔2)掉表格箭 男 凍25蝶.00脂元壩/順頁尖3)釣英文打字欣 殺(A4)吩30澡.00謎元疏/組頁榆2劈文件復(fù)印異1)田A4賞紙張鴉1.騎00隆元暗/脆頁迫2)曲A3含紙張程2.架00群元溉/板頁航3汽辱1)諒市內(nèi)橋2.嬸00譯元宇/回頁洲2)捎國(guó)內(nèi)捷5.夸00威元鋼/姻頁鄉(xiāng)3)錫國(guó)際椒20火.00塔元向/獻(xiàn)頁榮4)著圖形再(著另定價(jià))貝4照代辦各類保醫(yī)險(xiǎn)炸(仆免費(fèi)雅)罷5鏟代訂飲用水所(獲免費(fèi)昆)戰(zhàn)菲瑪斯純水坊15阿.00反元幫/棍桶鍋6凝市內(nèi)速遞服弄?jiǎng)?wù)狐爪加收手續(xù)費(fèi)牌5.00藥元梢/凡單遍7村代訂境內(nèi)外介書刊穿潮加收手續(xù)費(fèi)會(huì)20.0儉0辮元灰/膀單荒8理機(jī)票確認(rèn)層 仇 忍10信.00市元蔥/蹦單個(gè)9若賓館預(yù)定所 私 錘20閉.00足元度/雖單校10印文件塑封動(dòng)(A4)豆15臂.00哪元諷/銅張借11寧名片印制斜(里雙面、套色浙)饒 前50顆.00低元皇/100輕張瞞12烈代辦機(jī)票杠 筒 迷 廚1)勉國(guó)內(nèi)潑30巖.00殼元梨/久單鋤2)愈國(guó)際其50踩.00鄙元公/值單徹13屠辦公文具供歪應(yīng)盡 寫 則(檔詳見文具價(jià)私目表巷)胞14槐文件裝訂綢 斃1)扮薄訂鬼1.像00扒元流/偷份觀2)貍厚訂剛2.廣00言元啞/法份甜慮2.保安獎(jiǎng)服務(wù)導(dǎo)1.綿求臨時(shí)服務(wù)：貢15柜元溜/堪人融/拒小時(shí)鍬2.閱扮長(zhǎng)期服務(wù)：井3500揀元吃/終崗信(嫩每天二班，航每班俗1嚼人夏)鑰3.清潔添服務(wù)客清殊振潔鋼榜項(xiàng)具殲?zāi)棵鐔谓詈牢换j單救劣價(jià)膛(引元擊)瑞備郵衰注箏當(dāng)化纖地毯清犁洗眾每平方米屋一般清洗則6.00佳重污清洗優(yōu)8.00雪芒羊毛機(jī)織地?cái)r毯清洗偏每平方米淹一般清洗州10.00壇重污清洗皮15.00朗袖羊毛手織、粱藝術(shù)毯清洗尋價(jià)格面議辱股大理石地坪辜清洗上蠟汪(艘二底二面鄰)個(gè)每平方米蠟5.00孟芽木地板清洗插上蠟、拋光系(瘦二底二面固)君每平方米山5.00泳PVC漆清洗、上蠟款(米一底一面屆)殼每平方米扮4.00犧邊辦公家具上鋪蠟置價(jià)格面議敲魂清洗皮質(zhì)沙玩發(fā)最只薯20.00作起真視被污程度六定價(jià)中鵲布藝沙發(fā)清悼潔棋只覺15.00絡(luò)起丸視被污程度兩定價(jià)墊頸辦公椅重(鮮布質(zhì)瑞)忽清潔寫只做10.00硬起腳視被污程度溪定價(jià)袍品玻璃清潔淡(今內(nèi)部單面棵)惹每平方米唯1.20限可單元日常保梅潔邪價(jià)格面議負(fù)遺一次性大清己洗裙價(jià)格面議咽挖4.工程頁服務(wù)妄棚1.那安裝類懂(睜所列價(jià)格不謙包括材料費(fèi)蔬)毀(A咸類悔)兼：墾序號(hào)壇服負(fù)底務(wù)買炒項(xiàng)肥嶼目動(dòng)價(jià)圣關(guān)格瞞(RM裝B)雷1呆固日光燈占(當(dāng)單管漸)協(xié)30灣元崗/格盞血(屬明裝魂)40丈元物/質(zhì)盞才(濟(jì)暗裝含)拖2青刻日光燈蹤(煎雙管榜)雙40閑元幸/蠻盞夏(賓明裝響)50類元愿/灣盞犧(取暗裝副)漲3襖勁導(dǎo)軌燈、普謹(jǐn)通燈、裝飾姻燈虎20凈元馬/煮盞孩4損般電源插座、川開關(guān)觀20暑元六/刑只薪5渠廚裝鎖張15愧元女/伯只礦(簡(jiǎn)抽斗魂)25由元雪/悄只慕(宵門繩)安6挽亦柜臺(tái)門汗15齒元氧/定扇彼7歐榴布線爆4尿元恢/恰米搬(肥明線碎)8駕元淚/歐米違(暈暗線葛)連維修類嘆(灘所列價(jià)格不舅包括材料費(fèi)純)隆(B灰類粘)迷：效序號(hào)噸服務(wù)項(xiàng)目愿價(jià)格磚(RMB賄)存1活白換燈泡或燈憶管賽5乳元拘/傘只胃2俯套修日光燈或征吸頂?shù)鯚羟?0屢元?jiǎng)P/暈只達(dá)3商牲修換開關(guān)或認(rèn)插座像10寸元眾/歉只問(腰開關(guān)、墻插綢)20即元華/睡只畏(棟地插拾)徹4獻(xiàn)呀校準(zhǔn)門鉸鏈簡(jiǎn)15組元里/告臺(tái)箭5鑰飄換閥門〈殘1”名25漆元求/量只胡6宅俊管道滲漏維堵修耽20桑元畏/M(1M欲起算孕)均7繞鑒管道、地漏侍疏通揉50峰元般/解次允(繳一般情況絲)10析0湊元配/遠(yuǎn)次覺(隆嚴(yán)重堵塞香)衡8穗律換水龍頭栗15呢元鼻/北次幫9駐鬼加裝水龍頭療50潑元躍/點(diǎn)只攔(結(jié)不打洞睬)岡100忘元栽/殖只仿(傻打洞辨)巡10計(jì)晌機(jī)點(diǎn)線追路維修耕100犧元倡/豎只訪5兄.綠化租彼賃服務(wù)保品橫勉種危規(guī)格（米）拴單價(jià)（元塵/夏天）心單價(jià)（元燕/勉月）秀鐵樹禮1.7嚴(yán)3輛90栽散尾葵祝1.8既3輛90五巴西木鄉(xiāng)1.5打2療60妖棕竹肝1.8斥3蛇90督綠蘿承1.3績(jī)1.5洞45膛八葉木錘1.3禽1.5定45征發(fā)財(cái)樹拒1.5宋2府60菌南洋杉觸1.5始2風(fēng)60果棕竹潑1.5繭2陳60風(fēng)綠主人很1瘦1.5斗45逃羅漢松堤1.6顧8辱240修其他品種克價(jià)格面議重3.14效物業(yè)管理的院法規(guī)依據(jù)像3.14.越1狀勞沒物價(jià)局對(duì)管甘理費(fèi)的審批爬及管理疊物管部門經(jīng)耍工商行政管絞理機(jī)關(guān)登記主注冊(cè)后，物弄業(yè)管理單位倉根據(jù)實(shí)際提格供的服務(wù)項(xiàng)搞目和各項(xiàng)費(fèi)筍用開支情況毀，向物價(jià)部電門申報(bào)，由辛物價(jià)部門征悲求物業(yè)管理熟行政主管部烤門意見后，妨物業(yè)管理單醒位可在政府裳指導(dǎo)價(jià)格規(guī)潤(rùn)定幅度內(nèi)確乏定具體收費(fèi)瞇標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)廊管理公司的頭服務(wù)性收費(fèi)索包括以下幾康個(gè)部份：域管理、服務(wù)高人員的工資耐和按規(guī)定提藥取的福利費(fèi)噸。病公共設(shè)施、怪設(shè)備日常運(yùn)膽行、維修及德保養(yǎng)。墾綠化管理費(fèi)萬。損清潔衛(wèi)生費(fèi)浴。保安費(fèi)。辦公費(fèi)。練物業(yè)管理單搬位固定資產(chǎn)閉折舊費(fèi)。法定稅費(fèi)。詞物業(yè)管理單批位與物業(yè)產(chǎn)嫂權(quán)人、使用索人之間發(fā)生祖收費(fèi)糾紛，董可由物價(jià)部河門進(jìn)行調(diào)處擔(dān)。原柏3.14.裝2疼扎餓《物業(yè)管理掩合同》償/萄《侄業(yè)主公約劇》問的規(guī)則材1《洞物業(yè)管理合系同朱》是物業(yè)管陡理公司與業(yè)邁主簽訂的。棗物業(yè)管理合牢同應(yīng)當(dāng)明確汪規(guī)定以下內(nèi)講容：管理項(xiàng)目管理內(nèi)容管理費(fèi)用陷雙方權(quán)力與仇義務(wù)合同期限違約責(zé)任其它踏2《檢業(yè)主公約筋》是維護(hù)全唇體業(yè)主的合億法權(quán)益和公蕩共秩序，保全障物業(yè)的安盯全與合理使凈用，創(chuàng)造優(yōu)拖良環(huán)境，物磁業(yè)管理公司棍與業(yè)主共同夢(mèng)