物業(yè)管理全套工作流程圖

物業(yè)管理全套工作流程圖一物業(yè)服務(wù)中心流程圖(20個)中心流程住戶入住控制流程圖業(yè)主裝修控制流程圖用戶報修（保修）控制流程圖用戶投訴控制流程圖用戶回訪控制流程圖客服員收費控制流程主管巡查控制流程圖用戶搬遷控制流程圖征詢控制流程圖接待控制流程圖社區(qū)背景音樂控制流程圖停車場管理控制流程圖中央控制室管理控制流程圖緊急事件解決流程圖保安員交接班控制流程圖消防控制流程圖門崗治安工作控制流程圖巡邏工作控制流程圖消防管理控制流程圖二物業(yè)保障中心流程圖(13個)設(shè)備設(shè)施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保潔部月工作控制流程樓道清潔標(biāo)準流程室外清潔流程保潔班長日工作控制流程衛(wèi)生間清潔流程緊急停電事故解決流程平常停電控制流程平常停水控制流程上門維修服務(wù)流程水浸事故解決控制流程物業(yè)服務(wù)中心工作流程業(yè)主服務(wù)中心安排、協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報總結(jié)本中心昨天的工作業(yè)主服務(wù)中心安排、協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報總結(jié)本中心昨天的工作崗前20分鐘培訓(xùn)崗前20分鐘培訓(xùn)各部以書面形式報告上日工作及存在問題各部以書面形式報告上日工作及存在問題安排中心的重要工作------------.安排中心的重要工作------------.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------各部按周計劃開展工作各部按周計劃開展工作督查各崗位的工作督查各崗位的工作記錄并規(guī)定整改記錄并規(guī)定整改熟悉各部門的工作情況熟悉各部門的工作情況是否存在問題是否存在問題完畢上級交給的其他工作 完畢上級交給的其他工作解決、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜 No解決、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜上報對本日工作作出記錄并存檔總結(jié)一日的工作情況記錄巡查情況 上報對本日工作作出記錄并存檔總結(jié)一日的工作情況記錄巡查情況物業(yè)服務(wù)中心日工作流程業(yè)主服務(wù)中心上報公司制定下月工作計劃改善措施指出存在問題召開月總結(jié)會議記錄社區(qū)各項工作數(shù)據(jù)及服務(wù)情況檢查月計劃完畢情況發(fā)放、收集調(diào)查表走訪住戶巡查社區(qū)培訓(xùn)回訪住戶按照一日工作流程業(yè)主服務(wù)中心上報公司制定下月工作計劃改善措施指出存在問題召開月總結(jié)會議記錄社區(qū)各項工作數(shù)據(jù)及服務(wù)情況檢查月計劃完畢情況發(fā)放、收集調(diào)查表走訪住戶巡查社區(qū)培訓(xùn)回訪住戶按照一日工作流程物業(yè)服務(wù)中心月工作流程是否存在問題巡查各崗位工作情況記錄巡查情況各崗位報告昨日工作主管總結(jié)昨日工作安排本日工作并講明注意事項各崗位按客服部周計劃安排展開工作協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的工作或上報完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)屬客服部范圍內(nèi)的協(xié)助工作總結(jié)本日工作上報中心領(lǐng)導(dǎo)整理工作記錄并存檔崗前服務(wù)意識習(xí)慣性培訓(xùn)客服部（日）記錄、協(xié)調(diào)、整改是否存在問題巡查各崗位工作情況記錄巡查情況各崗位報告昨日工作主管總結(jié)昨日工作安排本日工作并講明注意事項各崗位按客服部周計劃安排展開工作協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的工作或上報完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)屬客服部范圍內(nèi)的協(xié)助工作總結(jié)本日工作上報中心領(lǐng)導(dǎo)整理工作記錄并存檔崗前服務(wù)意識習(xí)慣性培訓(xùn)客服部（日）記錄、協(xié)調(diào)、整改Yes No 客服部日工作流程客服部按本月計劃上報中心經(jīng)理歸檔保存制定下月工作計劃形成月總結(jié)記錄召開月例會總結(jié)本月工作指出存在問題指出改善措施上報中心欠費用戶的費用追繳收費記錄將信息反饋之相關(guān)部門各項費用的收取工作協(xié)調(diào)相關(guān)部門實行空置房的計劃執(zhí)行工作記錄并規(guī)定整改是否存在問題與業(yè)主溝通宣傳崗位巡查及督導(dǎo)工作業(yè)主入住工作培訓(xùn)裝修巡查屬客服部范圍內(nèi)的協(xié)助工作（如走訪住戶等）裝修管理客服部按本月計劃上報中心經(jīng)理歸檔保存制定下月工作計劃形成月總結(jié)記錄召開月例會總結(jié)本月工作指出存在問題指出改善措施上報中心欠費用戶的費用追繳收費記錄將信息反饋之相關(guān)部門各項費用的收取工作協(xié)調(diào)相關(guān)部門實行空置房的計劃執(zhí)行工作記錄并規(guī)定整改是否存在問題與業(yè)主溝通宣傳崗位巡查及督導(dǎo)工作業(yè)主入住工作培訓(xùn)裝修巡查屬客服部范圍內(nèi)的協(xié)助工作（如走訪住戶等）裝修管理 客服部月工作流程投訴受理部（日）投訴受理部（日）崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)總結(jié)上一日工作情況總結(jié)上一日工作情況開展當(dāng)天的工作將需要回訪貫徹的問題及時解決做好記錄別類分析重大投訴事件呈報上級領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合理解決問題回訪記錄存檔開展當(dāng)天的工作將需要回訪貫徹的問題及時解決做好記錄別類分析重大投訴事件呈報上級領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合理解決問題回訪記錄存檔 投訴受理部日工作流程投訴受理部（月）投訴受理部（月）按照日工作流程按照日工作流程將受理投訴別類分析因素將受理投訴別類分析因素培訓(xùn)搜集業(yè)主對公司各項服務(wù)的意見和建議培訓(xùn)搜集業(yè)主對公司各項服務(wù)的意見和建議與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題做本月工作總結(jié)做本月工作總結(jié)提出要改善的問題提出要改善的問題上報中心經(jīng)理做下月工作計劃解決問題上報中心經(jīng)理做下月工作計劃解決問題 投訴受理部月工作流程上報本周工作記錄并存檔周工作完畢情況及存在問題記錄整改回訪完畢上級交給的其他工作上報上周工作和下周工作計劃安排下周工作總結(jié)一周工作召開周例會記錄巡查情況是否存在問題部門整改協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報檢查各崗位情況存在問題改善措施按日工作流程中心上報本周工作記錄并存檔周工作完畢情況及存在問題記錄整改回訪完畢上級交給的其他工作上報上周工作和下周工作計劃安排下周工作總結(jié)一周工作召開周例會記錄巡查情況是否存在問題部門整改協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報檢查各崗位情況存在問題改善措施按日工作流程中心掌握各部門工作情況掌握各部門工作情況一、住戶入住控制流程圖簽訂《使用公約》、發(fā)放《住戶手冊》講解相關(guān)收費標(biāo)準，填寫《住戶登記表》工程部請業(yè)主簽字，交鑰匙是否合格客服部簽字蓋章客服部確認是否有簽章核算費用，開具收款單業(yè)主服務(wù)中心客服部財務(wù)收款，簽字蓋章開發(fā)商銷售部簽章開發(fā)商財務(wù)部簽章入住告知書簽訂《使用公約》、發(fā)放《住戶手冊》講解相關(guān)收費標(biāo)準，填寫《住戶登記表》工程部請業(yè)主簽字，交鑰匙是否合格客服部簽字蓋章客服部確認是否有簽章核算費用，開具收款單業(yè)主服務(wù)中心客服部財務(wù)收款，簽字蓋章開發(fā)商銷售部簽章開發(fā)商財務(wù)部簽章入住告知書物業(yè)業(yè)主服務(wù)中心客服部確認是否有簽章物業(yè)業(yè)主服務(wù)中心客服部確認是否有簽章 No No Yes No Yes客服部、工程部陪同業(yè)主驗收住房外聯(lián)工程客服部、工程部陪同業(yè)主驗收住房工程部填寫《物業(yè)驗收單》工程部填寫《物業(yè)驗收單》 No Yes記錄資料整理，由業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存電子文本記錄資料整理，由業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存電子文本原始資料報行政管理中心原始資料報行政管理中心二、業(yè)主裝修控制流程圖 *注1業(yè)主提出申請業(yè)主提出申請*注2業(yè)主向客服部提供市主管部門審批證明業(yè)主簽字認可是否合格到財務(wù)部預(yù)交押金及施工管理費業(yè)主向客服部提供裝修平面圖業(yè)主申報裝修項目，簽訂《裝修管理協(xié)議》，提供承建商資質(zhì)證明及所需資料領(lǐng)取房屋裝修申請表，為業(yè)主提供平面圖，并指明注意事項業(yè)主出示相關(guān)協(xié)議及證件施工隊進行整改施工隊進駐現(xiàn)場施工報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準客服部主管初審業(yè)主向客服部提供市主管部門審批證明業(yè)主簽字認可是否合格到財務(wù)部預(yù)交押金及施工管理費業(yè)主向客服部提供裝修平面圖業(yè)主申報裝修項目，簽訂《裝修管理協(xié)議》，提供承建商資質(zhì)證明及所需資料領(lǐng)取房屋裝修申請表，為業(yè)主提供平面圖，并指明注意事項業(yè)主出示相關(guān)協(xié)議及證件施工隊進行整改施工隊進駐現(xiàn)場施工報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準客服部主管初審*注3如消防、煤氣變更物業(yè)保障中心工程部主管復(fù)審物業(yè)保障中心工程部主管復(fù)審注：業(yè)主裝修提前7天到業(yè)主服務(wù)中心客服部申報。業(yè)主須出示購房有效證件及身份證。公司發(fā)放裝修許可證業(yè)主服務(wù)中心辦理施工人員出入證如有特殊工種，須提供特公司發(fā)放裝修許可證業(yè)主服務(wù)中心辦理施工人員出入證特殊工種操作證復(fù)印件。4.臨時動用明火須提出申請?？⒐ず蠊こ滩?、客服部協(xié)同業(yè)主驗收安保竣工后工程部、客服部協(xié)同業(yè)主驗收安保部、工程部監(jiān)督巡查 NoYes客服部、工程部簽字蓋章客服部、工程部簽字蓋章 準時限到財務(wù)部退押金準時限到財務(wù)部退押金客服部將業(yè)主裝修資料存檔備案客服部將業(yè)主裝修資料存檔備案報業(yè)主服務(wù)中心報業(yè)主服務(wù)中心 三、用戶報修（保修）控制流程圖工程部進行記錄歸檔保存物業(yè)保障中心工程部監(jiān)督跟蹤報物業(yè)保障中心經(jīng)理工程部主管簽字并根據(jù)情況派單將報修單投遞到工程部告知工程部簽字、領(lǐng)單報修受理人把報修情況具體記錄在業(yè)主報修單上物業(yè)工程維修部中央控制室業(yè)主簽字認可是否合格業(yè)主驗收上門維修聯(lián)系承建商聯(lián)系開發(fā)商解決業(yè)主服務(wù)中心業(yè)主報修工程部進行記錄歸檔保存物業(yè)保障中心工程部監(jiān)督跟蹤報物業(yè)保障中心經(jīng)理工程部主管簽字并根據(jù)情況派單將報修單投遞到工程部告知工程部簽字、領(lǐng)單報修受理人把報修情況具體記錄在業(yè)主報修單上物業(yè)工程維修部中央控制室業(yè)主簽字認可是否合格業(yè)主驗收上門維修聯(lián)系承建商聯(lián)系開發(fā)商解決業(yè)主服務(wù)中心業(yè)主報修急修平常維修保修期內(nèi)客服員協(xié)同維修人員上門客服員協(xié)同維修人員上門檢查、核算費用、維修檢查、核算費用、維修業(yè)主驗收業(yè)主驗收No 是否合格No是否合格 YYes Yes Yes業(yè)主簽字認可業(yè)主簽字認可業(yè)主服務(wù)中心（物業(yè)保障中心）回訪 業(yè)主服務(wù)中心（物業(yè)保障中心）回訪 No是否滿意是否滿意投訴投訴 Yes記錄資料歸檔保存記錄資料歸檔保存 四、用戶投訴控制流程圖投訴受理人把投訴情況具體記錄在《住戶投訴意見表》上投訴受理人把投訴情況具體記錄在《住戶投訴意見表》上輕微投訴重要投訴/重大投訴告知有關(guān)部門/人員到現(xiàn)場向用戶作進一步了解告知有關(guān)部門/人員到現(xiàn)場向用戶作進一步了解逐級上報逐級上報對投訴做出妥善解決對投訴做出妥善解決投訴受理人把投訴解決過程和結(jié)果記錄在用戶意見受理表上投訴受理人把投訴解決過程和結(jié)果記錄在用戶意見受理表上檢討分析因素檢討分析因素投訴受理人把投訴解決結(jié)果回復(fù)給用戶投訴受理人把投訴解決結(jié)果回復(fù)給用戶是否滿意是否滿意NoYes用戶簽字認可用戶簽字認可 投訴受理部歸檔保存投訴受理部歸檔保存投訴受理部定期將投訴事件記錄分析情況及《住戶投訴意見表》上報業(yè)主服務(wù)中心投訴受理部定期將投訴事件記錄分析情況及《住戶投訴意見表》上報業(yè)主服務(wù)中心報行政管理中心報行政管理中心五、用戶回訪控制流程圖按計劃回訪按計劃回訪客服員（客服部主管、中心經(jīng)理）上門回訪客服員（客服部主管、中心經(jīng)理）電話回訪客服員（客服部主管、中心經(jīng)理）上門回訪客服員（客服部主管、中心經(jīng)理）電話回訪按門鈴或輕叩房門問候按門鈴或輕叩房門問候問候說明情況問候說明情況說明情況詢問滿意度說明情況詢問滿意度詢問滿意度具體記錄并填寫回訪單詢問滿意度具體記錄并填寫回訪單具體記錄并填寫回訪單 具體記錄并填寫回訪單業(yè)主簽字業(yè)主簽字 回訪人簽字回訪人簽字報客服部主管報客服部主管報業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理報業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理職能部門進行整改信息反饋至職能部門職能部門進行整改信息反饋至職能部門記錄資料歸檔保存記錄資料歸檔保存六、客服員收費控制流程提出起訴發(fā)催款告知單上門/電話催繳是否交款收款檢索欠款業(yè)主開據(jù)收款單據(jù)核算業(yè)主應(yīng)交款項問候提出起訴發(fā)催款告知單上門/電話催繳是否交款收款檢索欠款業(yè)主開據(jù)收款單據(jù)核算業(yè)主應(yīng)交款項問候登帳 Yes登帳記錄收費情況 No記錄收費情況至公司財務(wù)部交賬或去銀行結(jié)存至公司財務(wù)部交賬或去銀行結(jié)存記錄資料歸檔保存記錄資料歸檔保存七、主管巡查控制流程圖報中心經(jīng)理巡查人員簽字提出整改意見整理存在問題監(jiān)督被巡查人員簽字填寫《巡查登記表》巡查各崗位工作情況報中心經(jīng)理巡查人員簽字提出整改意見整理存在問題監(jiān)督被巡查人員簽字填寫《巡查登記表》巡查各崗位工作情況 記錄資料歸檔保存記錄資料歸檔保存每周記錄報行政管理中心每周記錄報行政管理中心八、用戶搬遷控制流程圖業(yè)主服務(wù)中心填寫用戶變動告知送財務(wù)部，工程部和客服部。工程部按告知停止熱水、電等的供應(yīng)，財務(wù)部核算收費截止數(shù)。用戶填寫物品放行條和貨梯使用申請交業(yè)主服務(wù)中心簽批，辦理室內(nèi)物品放行業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理核對文獻用戶到業(yè)主服務(wù)中心結(jié)清費用，并退還鑰匙是否合格用戶申請遷出業(yè)主服務(wù)中心填寫用戶變動告知送財務(wù)部，工程部和客服部。工程部按告知停止熱水、電等的供應(yīng)，財務(wù)部核算收費截止數(shù)。用戶填寫物品放行條和貨梯使用申請交業(yè)主服務(wù)中心簽批，辦理室內(nèi)物品放行業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理核對文獻用戶到業(yè)主服務(wù)中心結(jié)清費用，并退還鑰匙是否合格用戶申請遷出填寫住戶遷出告知，遷出住戶調(diào)查問卷（自愿填寫），并提交業(yè)主批準住戶搬離告知書填寫住戶遷出告知，遷出住戶調(diào)查問卷（自愿填寫），并提交業(yè)主批準住戶搬離告知書客服部、工程部到住戶房間安檢抄表，并填寫《用戶遷出安檢表》客服部、工程部到住戶房間安檢抄表，并填寫《用戶遷出安檢表》限期整改，約定期間進行安檢 No限期整改，約定期間進行安檢Yes用戶及安檢員簽字用戶及安檢員簽字記錄資料整理，業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存記錄資料整理，業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存 九、征詢控制流程圖擬定準確答復(fù)記錄聯(lián)系方式記錄資料整理歸檔做出解答提出需要征詢問題問候擬定準確答復(fù)記錄聯(lián)系方式記錄資料整理歸檔做出解答提出需要征詢問題問候能否回答 No能否回答 Yes是否滿意是否滿意No Yes填寫《住戶征詢登記表》Yes填寫《住戶征詢登記表》每周記錄，報業(yè)主服務(wù)中心每周記錄，報業(yè)主服務(wù)中心 十、接待控制流程圖迎接迎接擬定準確答案對征詢問題做出回答投訴征詢業(yè)務(wù)來訪詢問相關(guān)事宜問候擬定準確答案對征詢問題做出回答投訴征詢業(yè)務(wù)來訪詢問相關(guān)事宜問候內(nèi)部外聯(lián)按投訴控制流程解決內(nèi)部外聯(lián)按投訴控制流程解決接洽接洽接洽是否滿意接洽是否滿意報行政管理中心No報行政管理中心記錄 記錄 Yes填寫征詢表呈報負責(zé)人填寫征詢表呈報負責(zé)人送客送客匯總報業(yè)主服務(wù)中心匯總報業(yè)主服務(wù)中心報行政管理中心報行政管理中心十二、停車場管理控制流程圖入口保安填寫《社區(qū)車位使用牌》交給業(yè)主車輛離開時，出口保安收回《社區(qū)車位使用牌》入口保安確認是否是轄區(qū)車輛（檢查社區(qū)車輛通行證及停車證）車輛與進入社區(qū)入口保安填寫《社區(qū)車位使用牌》交給業(yè)主車輛離開時，出口保安收回《社區(qū)車位使用牌》入口保安確認是否是轄區(qū)車輛（檢查社區(qū)車輛通行證及停車證）車輛與進入社區(qū) 出口保安按規(guī)定收取臨時占道費出口保安按規(guī)定收取臨時占道費入口保安員指引車輛慢行，安全的停放在相應(yīng)車位上 入口保安員指引車輛慢行，安全的停放在相應(yīng)車位上出口保安開據(jù)停車票據(jù) 出口保安開據(jù)停車票據(jù)提醒車主鎖好車，隨身帶走車上貴重物品提醒車主鎖好車，隨身帶走車上貴重物品出口保安指引離開社區(qū)出口保安指引離開社區(qū)出口保安填寫《車輛車位使用費交付登記費》填寫車輛進出登記表出口保安填寫《車輛車位使用費交付登記費》填寫車輛進出登記表車場當(dāng)值保安員對車場進行巡視車場當(dāng)值保安員對車場進行巡視匯總當(dāng)天車輛收費情況并將匯總情況及所收費用上繳業(yè)主服務(wù)中心匯總當(dāng)天車輛收費情況并將匯總情況及所收費用上繳業(yè)主服務(wù)中心若有緊急狀況發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員發(fā)現(xiàn)漏油、車未上鎖等若有緊急狀況發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員發(fā)現(xiàn)漏油、車未上鎖等交公司財務(wù)部登帳或銀行結(jié)存，按日交財務(wù)部填寫車輛進出登記表上報業(yè)服中心車輛離開時，出口保安確認是否為業(yè)主車輛（檢查社區(qū)車輛通行證及停車證）匯總當(dāng)天記錄情況報安全事務(wù)部主管按照緊急事件解決流程解決及時告知車主勸其離開交公司財務(wù)部登帳或銀行結(jié)存，按日交財務(wù)部填寫車輛進出登記表上報業(yè)服中心車輛離開時，出口保安確認是否為業(yè)主車輛（檢查社區(qū)車輛通行證及停車證）匯總當(dāng)天記錄情況報安全事務(wù)部主管按照緊急事件解決流程解決及時告知車主勸其離開在值班記錄本上做好記錄在值班記錄本上做好記錄 No匯總當(dāng)天記錄報安全事務(wù)部主管入口保安指引離開社區(qū) Yes匯總當(dāng)天記錄報安全事務(wù)部主管入口保安指引離開社區(qū)十三、中央控制室管理控制流程圖中央控制室中央控制室24小時值班24小時值班切割監(jiān)視分畫面切割監(jiān)視分畫面緊急告知就近崗位解決緊急告知就近崗位解決中央控制室獲取反饋信息中央控制室獲取反饋信息記錄記錄每日匯總報主管接待投訴、保修24小時不間斷錄像及時反饋至職能部門轄區(qū)消防治安觀測監(jiān)控主畫面發(fā)現(xiàn)異常情況或報警誤報警聯(lián)絡(luò)部門主管每日匯總報主管接待投訴、保修24小時不間斷錄像及時反饋至職能部門轄區(qū)消防治安觀測監(jiān)控主畫面發(fā)現(xiàn)異常情況或報警誤報警聯(lián)絡(luò)部門主管報業(yè)主服務(wù)中心報業(yè)主服務(wù)中心十四、緊急事件解決流程圖發(fā)現(xiàn)緊急事件發(fā)現(xiàn)緊急事件現(xiàn)場的應(yīng)急解決現(xiàn)場的應(yīng)急解決現(xiàn)場人員第一時間告知上級主管（途徑：對講機、內(nèi)部電話、手機）保持現(xiàn)場，記錄現(xiàn)場人員第一時間告知上級主管（途徑：對講機、內(nèi)部電話、手機）保持現(xiàn)場，記錄第一現(xiàn)場人員填寫緊急事件報告第一現(xiàn)場人員填寫緊急事件報告告知經(jīng)理辦公室告知經(jīng)理辦公室現(xiàn)場解決報告現(xiàn)場情況報告現(xiàn)場解決報告現(xiàn)場情況報告協(xié)調(diào)各部,聯(lián)系相關(guān)單位協(xié)助解決告知上級部門及有關(guān)方面協(xié)調(diào)各部,聯(lián)系相關(guān)單位協(xié)助解決告知上級部門及有關(guān)方面安全事務(wù)部主管對事故因素作出分析報告,并熬業(yè)主服務(wù)中心安全事務(wù)部主管對事故因素作出分析報告,并熬業(yè)主服務(wù)中心匯總報告行政管理中心匯總報告行政管理中心十五、保安員交接班控制流程圖接班人員提前10分鐘集合完畢接班人員提前10分鐘集合完畢報數(shù)、整理著裝，檢查裝備。報數(shù)、整理著裝，檢查裝備。由班長列隊到各崗位進行交接。*注由班長列隊到各崗位進行交接。交接班人員互相敬禮交接班人員互相敬禮交接人員認真填寫交接班記錄，檢查崗位配套設(shè)施及周邊環(huán)境衛(wèi)生情況。交接人員認真填寫交接班記錄，檢查崗位配套設(shè)施及周邊環(huán)境衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。交班人未解決完的事情，接班人協(xié)助解決。交接完畢后，交班人員不得重返崗位。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。交班人未解決完的事情，接班人協(xié)助解決。交接完畢后，交班人員不得重返崗位。交接完畢互相敬禮交接完畢互相敬禮接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果交班人負責(zé)。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果交班人負責(zé)。接班完畢后，由班長統(tǒng)一列隊帶回。接班完畢后，由班長統(tǒng)一列隊帶回。注：巡邏崗到固定地點進行交接。十六、消防控制流程圖消防中控室發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或火警位置消防中控室發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或火警位置 F 將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報警系統(tǒng)真假火警查證報警因素派消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場報業(yè)主服務(wù)中心緊急告知防火負責(zé)人報告消防控制中心控制火災(zāi)現(xiàn)場秩序就地用滅火器材滅火 T將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報警系統(tǒng)真假火警查證報警因素派消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場報業(yè)主服務(wù)中心緊急告知防火負責(zé)人報告消防控制中心控制火災(zāi)現(xiàn)場秩序就地用滅火器材滅火 啟動消防系統(tǒng)裝置啟動消防系統(tǒng)裝置以防火負責(zé)人為總指揮成立救火指揮部以防火負責(zé)人為總指揮成立救火指揮部按照救火方案開展滅火自救工作按照救火方案開展滅火自救工作是否能控制 Yes是否能控制組織人力用消防器材撲滅組織人力用消防器材撲滅 No向119報警向119報警派員在出入口接應(yīng)消防人員派員在出入口接應(yīng)消防人員向消防隊報告火災(zāi)情況并移交指揮權(quán)協(xié)助公安消防組織滅火向消防隊報告火災(zāi)情況并移交指揮權(quán)協(xié)助公安消防組織滅火防火負責(zé)人出具火災(zāi)因素分析和解決報告報業(yè)主服務(wù)中心防火負責(zé)人出具火災(zāi)因素分析和解決報告報業(yè)主服務(wù)中心報行政管理中心報行政管理中心十七、門崗治安工作控制流程圖禮賓崗治安工作禮賓崗治安工作晚8時至次日6時每間隔一小時向領(lǐng)班報告崗位情況愛惜執(zhí)勤設(shè)施，認真如實填寫工作日記為老弱病殘及其他需要幫助的用戶及客人提供必要的、可行的服務(wù)（例：手推車）。對本部門隊長以上級別和公司領(lǐng)導(dǎo)車輛行注目禮或問候?qū)Π峒一驍y帶的大宗物品出社區(qū)，進行仔細查驗，手續(xù)齊全，并進行登記后方可放行維護社區(qū)出入口的正常秩序，保證暢通嚴格執(zhí)行物品出入管理制度禮賓崗治安職責(zé)禮賓崗服務(wù)職責(zé)如遇無理取鬧或酒后滋事者要及時聯(lián)系同伴，堅持原則，但不得動手打人；如對方不服管理，門衛(wèi)有權(quán)將其扣留至值班室，并及時向上級報告對進入社區(qū)車輛進行管理，非社區(qū)車輛原則上不得進入 社區(qū)，對有特殊情況確需進入的車輛，須向司機講清楚車輛進入社區(qū)的有關(guān)規(guī)定和注意事項，非社區(qū)人員進入社區(qū)進行管理，嚴禁無關(guān)人員(社會閑散人員、收破爛、小商販、推銷等)隨意進入社區(qū)熟悉公司高管以上領(lǐng)導(dǎo)為用戶及客人提供有關(guān)物業(yè)管理的簡樸征詢服務(wù)為用戶及客人提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，涉及物業(yè)社區(qū)或大廈的方向位置等。崗位工作規(guī)定樹立和維護公司形象嚴格執(zhí)行來人來方登記晚8時至次日6時每間隔一小時向領(lǐng)班報告崗位情況愛惜執(zhí)勤設(shè)施，認真如實填寫工作日記為老弱病殘及其他需要幫助的用戶及客人提供必要的、可行的服務(wù)（例：手推車）。對本部門隊長以上級別和公司領(lǐng)導(dǎo)車輛行注目禮或問候?qū)Π峒一驍y帶的大宗物品出社區(qū)，進行仔細查驗，手續(xù)齊全，并進行登記后方可放行維護社區(qū)出入口的正常秩序，保證暢通嚴格執(zhí)行物品出入管理制度禮賓崗治安職責(zé)禮賓崗服務(wù)職責(zé)如遇無理取鬧或酒后滋事者要及時聯(lián)系同伴，堅持原則，但不得動手打人；如對方不服管理，門衛(wèi)有權(quán)將其扣留至值班室，并及時向上級報告對進入社區(qū)車輛進行管理，非社區(qū)車輛原則上不得進入 社區(qū)，對有特殊情況確需進入的車輛，須向司機講清楚車輛進入社區(qū)的有關(guān)規(guī)定和注意事項，非社區(qū)人員進入社區(qū)進行管理，嚴禁無關(guān)人員(社會閑散人員、收破爛、小商販、推銷等)隨意進入社區(qū)熟悉公司高管以上領(lǐng)導(dǎo)為用戶及客人提供有關(guān)物業(yè)管理的簡樸征詢服務(wù)為用戶及客人提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，涉及物業(yè)社區(qū)或大廈的方向位置等。崗位工作規(guī)定樹立和維護公司形象嚴格執(zhí)行來人來方登記十八、巡邏工作控制流程圖治安巡邏工作治安巡邏工作巡邏中發(fā)現(xiàn)緊急情況，保護現(xiàn)場，及時告知上級和附近崗位，協(xié)助解決事件，事件解決結(jié)束或移交相關(guān)人員后繼續(xù)巡邏。巡邏中堅持多聽、多看、多問發(fā)現(xiàn)可疑的人或事‘應(yīng)及時進行盤查解決，消除隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時采用解決措施，并向上級報告。每隔5-10分鐘對所負責(zé)的區(qū)域巡查一次，檢查情況30分鐘作一次記錄，每30分鐘互相聯(lián)系一次。發(fā)現(xiàn)電源線路，電器設(shè)備有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即告知電工到場搶修，不得擅作主張，私自解決發(fā)現(xiàn)盜竊分子進入社區(qū)，如無法將其抓獲應(yīng)及時與值班班長或其他崗位聯(lián)系協(xié)助將其抓獲并及時報告上級；在抓捕過程中要注意自身安全。每間隔一小時向領(lǐng)班報告巡邏情況。按規(guī)定線路巡邏認真填寫工作日記各電子巡更點協(xié)助班長解決緊急情況和對消防器材進行檢查登記消除隱患制止轄區(qū)內(nèi)的不文明行為，維護好社區(qū)內(nèi)正常生活秩序物業(yè)的公共場合部分各級領(lǐng)導(dǎo)的辦公地點金融、財務(wù)辦公室配電室圍墻周邊、陰暗角落等犯罪分子易于進入和藏身的地方給用戶客人提供相關(guān)的物業(yè)征詢和必要的幫助熟悉執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗解決疑難問題對可疑人員的盤查，勸阻推銷人員、小商販離開社區(qū)巡邏范圍工作程序巡邏職責(zé)巡邏中發(fā)現(xiàn)緊急情況，保護現(xiàn)場，及時告知上級和附近崗位，協(xié)助解決事件，事件解決結(jié)束或移交相關(guān)人員后繼續(xù)巡邏。巡邏中堅持多聽、多看、多問發(fā)現(xiàn)可疑的人或事‘應(yīng)及時進行盤查解決，消除隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時采用解決措施，并向上級報告。每隔5-10分鐘對所負責(zé)的區(qū)域巡查一次，檢查情況30分鐘作一次記錄，每30分鐘互相聯(lián)系一次。發(fā)現(xiàn)電源線路，電器設(shè)備有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即告知電工到場搶修，不得擅作主張，私自解決發(fā)現(xiàn)盜竊分子進入社區(qū)，如無法將其抓獲應(yīng)及時與值班班長或其他崗位聯(lián)系協(xié)助將其抓獲并及時報告上級；在抓捕過程中要注意自身安全。每間隔一小時向領(lǐng)班報告巡邏情況。按規(guī)定線路巡邏認真填寫工作日記各電子巡更點協(xié)助班長解決緊急情況和對消防器材進行檢查登記消除隱患制止轄區(qū)內(nèi)的不文明行為，維護好社區(qū)內(nèi)正常生活秩序物業(yè)的公共場合部分各級領(lǐng)導(dǎo)的辦公地點金融、財務(wù)辦公室配電室圍墻周邊、陰暗角落等犯罪分子易于進入和藏身的地方給用戶客人提供相關(guān)的物業(yè)征詢和必要的幫助熟悉執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗解決疑難問題對可疑人員的盤查，勸阻推銷人員、小商販離開社區(qū)巡邏范圍工作程序巡邏職責(zé)十九、消防控制流程圖消防中控室發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或火警位置消防中控室發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或火警位置 F 將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報警系統(tǒng)真假火警查證報警因素派消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場報業(yè)主服務(wù)中心緊急告知防火負責(zé)人報告消防控制中心控制火災(zāi)現(xiàn)場秩序就地用滅火器材滅火 T將信息反饋至中控室關(guān)閉火警報警系統(tǒng)真假火警查證報警因素派消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場報業(yè)主服務(wù)中心緊急告知防火負責(zé)人報告消防控制中心控制火災(zāi)現(xiàn)場秩序就地用滅火器材滅火 啟動消防系統(tǒng)裝置啟動消防系統(tǒng)裝置以防火負責(zé)人為總指揮成立救火指揮部以防火負責(zé)人為總指揮成立救火指揮部按照救火方案開展滅火自救工作按照救火方案開展滅火自救工作是否能控制 Yes是否能控制組織人力用消防器材撲滅組織人力用消防器材撲滅 No向119報警向119報警派員在出入口接應(yīng)消防人員派員在出入口接應(yīng)消防人員向消防隊報告火災(zāi)情況并移交指揮權(quán)協(xié)助公安消防組織滅火向消防隊報告火災(zāi)情況并移交指揮權(quán)協(xié)助公安消防組織滅火防火負責(zé)人出具火災(zāi)因素分析和解決報告報業(yè)主服務(wù)中心防火負責(zé)人出具火災(zāi)因素分析和解決報告報業(yè)主服務(wù)中心報行政管理中心報行政管理中心工程部主管日工作控制流程日工作計劃日工作計劃開展日工作開展日工作例會、布置當(dāng)天工作例會、布置當(dāng)天工作緊急情況緊急情況YseNo立即到現(xiàn)場立即到現(xiàn)場例行、隨機檢查各班組工作做好記錄做好記錄組織力量解決報告并接受指示組織力量解決報告并接受指示計劃明天工作計劃明天工作工程部維修工日工作控制流程日工作開始日工作開始參與班組日工作例會參與班組日工作例會接受任務(wù)接受任務(wù)上門服務(wù)程序故障維修程序上門維修任務(wù)維修任務(wù)其他任務(wù)上門