體驗(yàn)極差的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與現(xiàn)象

體驗(yàn)極差的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與現(xiàn)象越來(lái)越多網(wǎng)民知道“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞，雖然他們可能并不完全了解用戶體驗(yàn)所包含的內(nèi)容，但至少，他們能告訴你，他們覺(jué)得怎樣才好，怎樣是不好的。和Web1.0時(shí)代不同的是，Web2.0時(shí)代網(wǎng)站百花齊放，用戶不只有一個(gè)選擇，相反，用戶有很多選擇。如果一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)做得非常差--除非用戶必須使用這個(gè)網(wǎng)站--否則用戶將會(huì)慢慢離開(kāi)。這期極客觀察就拋棄以往只稱贊不批評(píng)的風(fēng)格，嘗試分析中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上用戶體驗(yàn)極差的一些產(chǎn)品、服務(wù)和現(xiàn)象。一、別這么繁瑣行不行?當(dāng)我們的觀察員在各個(gè)微博問(wèn)他的關(guān)注者，“你認(rèn)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)極差，但有時(shí)不得不用的5個(gè)網(wǎng)站/軟件/應(yīng)用是?”，得到的回復(fù)里，幾乎每個(gè)都包含了“支付寶”。甚至，有的人連續(xù)回復(fù)了5個(gè)“支付寶”。支付寶是國(guó)內(nèi)使用率最高的支付服務(wù)，它的用戶體驗(yàn)之所以差，很大程度上是因?yàn)橛脩敉瓿梢淮沃Ц兑ㄙM(fèi)相當(dāng)大的成本。我們來(lái)模擬一次使用過(guò)程：1、用戶A想在淘寶上購(gòu)買價(jià)值3000元的商品，他發(fā)現(xiàn)自己的帳號(hào)沒(méi)錢，于是打讓用戶B從支付寶里給他轉(zhuǎn)賬3000元。2、用戶B在蘋(píng)果電腦Mac系統(tǒng)下用Firefox瀏覽器打開(kāi)支付寶，準(zhǔn)備登錄，卻無(wú)法輸入密碼，提示要安裝安全控件。這時(shí)，因?yàn)榘踩丶挥蠸afari瀏覽器的版本，他必須更換瀏覽器。杠3、B容關(guān)掉了Fi懸refox天，打開(kāi)了S藥afari垮，重新打開(kāi)殃支付寶網(wǎng)站鬧，在登錄框場(chǎng)的地方點(diǎn)擊亂下載了安全慕控件，安全嘆控件提示他預(yù)要重啟瀏覽粱器，于是他陰重啟了Sa漫fari。敏4、B培終于登錄了過(guò)支付寶，他愛(ài)找到了?！芭乙犊蠲亍睓M按鈕，準(zhǔn)備在給A打款。能5、當(dāng)?shù)钏斎?0騎00元時(shí)，集系統(tǒng)提示他才最多只能給現(xiàn)A匯款20婚00元。光6、B周在Goog鋪le中尋找裁到了解決方位法，他必須范成為支付寶搏證書(shū)用戶，趣那樣就可以貴一次性轉(zhuǎn)賬隸3000元吸了。赤7、當(dāng)甘他艱難地找紛到申請(qǐng)證書(shū)若的入口時(shí)，汁系統(tǒng)提示說(shuō)罷：對(duì)不起，盜數(shù)字證書(shū)暫圖時(shí)不支持您盛的瀏覽器。梯您可以使用崇：IE，遨驅(qū)游，TT，跨360瀏覽善器重新登錄燭。芳8、B曉感到很無(wú)奈忍，因?yàn)镸a綠c系統(tǒng)下沒(méi)驕有提示里所疲說(shuō)的瀏覽器驅(qū)，準(zhǔn)確地說(shuō)別，Mac下曬沒(méi)有IE內(nèi)披核的瀏覽器墨。帶9、于窗是，B找同塘事借了一臺(tái)雖Windo咳ws系統(tǒng)的戀電腦，使用沿IE打開(kāi)了遍支付寶，支探付寶提示他蛛要安裝安全質(zhì)控件才可以符使用?？?0、眾B又一次安夜裝了安全控糾件，并進(jìn)入努了申請(qǐng)證書(shū)啊環(huán)節(jié)。險(xiǎn)11、負(fù)申請(qǐng)證書(shū)期旗間，支付寶版提示會(huì)發(fā)短準(zhǔn)信到B的手路機(jī)以驗(yàn)證，后于是B不得白不拿出介看短信。栽12、打折騰了大半付天后，B終律于將款項(xiàng)付叮給A了。珠13、拆A等了很久辨，終于等到咬3000元略了。顫14、路但是，A接母到了支付寶呼的通知，說(shuō)逗他的帳號(hào)沒(méi)蠻有通過(guò)實(shí)名梯認(rèn)證，無(wú)法梢使用B轉(zhuǎn)賬維過(guò)來(lái)的30氏00元。斷15、割A(yù)很沮喪，書(shū)但3000胞元還是要用你的，于是他菊將身份證掃兔描了出來(lái)，縣提交給支付軍寶，準(zhǔn)備實(shí)撒名認(rèn)證。暑16、幸但是，實(shí)名寺認(rèn)證并不是清馬上完成的角，也就是說(shuō)雅，A需要登狐上一兩個(gè)工凝作日，他的除實(shí)名認(rèn)證才搬能完成，他調(diào)才能使用帳慣戶里的30妹00元。述17、店A和B都感到到很憤怒，純并發(fā)誓以后吉不再使用支普付寶。劉如果用巴表情來(lái)描述亂A和B的情言緒，將會(huì)是沒(méi)這樣的：A：B收支付寶絮將繁瑣的步當(dāng)驟美其名曰割：高安全性叢。美國(guó)最大診的支付服務(wù)夾Paypa晉l，登錄時(shí)畢不需要安裝建安全控件，婦也不需要數(shù)努字證書(shū)。為版什么從來(lái)沒(méi)票有關(guān)于Pa伶ypal安腰全性差的報(bào)鉗道?陡船“召安全性誓”貪不是用戶體岔驗(yàn)差的借口性。高安全性府的網(wǎng)站，用倘戶體驗(yàn)一樣歇可以做得好而，Payp謙al就是一捕個(gè)例子。啄如果支仙付寶仗著用怎戶基數(shù)大，嗚不為提高用勉戶體驗(yàn)而努址力，它很有脾可能會(huì)被同菜行趕上。當(dāng)找然，目前同污行的騰訊財(cái)聾付通、快錢突在用戶體驗(yàn)?zāi)ι献龅靡膊灰r比支付寶好菊，這或許是悠支付寶一直窄不思進(jìn)取的困理由：反正看別人的更差菠，我為什么朵要做得更好耐?穗二、別陳逼我用IE賺6行不行沸?顏在微博臺(tái)調(diào)查里，我栗們收到的反救饋里排在第嘆二位用戶體變驗(yàn)差的網(wǎng)站辮是：網(wǎng)銀。姓不是某個(gè)網(wǎng)隙銀，而是各秋個(gè)網(wǎng)銀。蛾IE幾豈乎是公認(rèn)最須差的瀏覽器權(quán)，但是，中嘩國(guó)的銀行們破對(duì)IE的愛(ài)喚卻是最深的喚。齡合“伸請(qǐng)使用IE污”堤、緒“隨請(qǐng)安裝安全要控件村”楚，幾乎每一炒家銀行都會(huì)眾要求客戶使掙用IE，同偏時(shí)安裝銀行闖方提供的A終ctive多X控件，才破能登錄。翼如果你奧使用的是F懶irefo場(chǎng)x，抱歉，縱你不能使用嬌網(wǎng)銀，你得權(quán)換到IE上英。如果你使洞用的是Ma架c或Liu格nx，對(duì)不呢起，你得換堤Windo遭ws。銀行犧們認(rèn)為，擁投有Wind悉ows、擁匆有IE才是桌他們的客戶工，其它的，標(biāo)用一句流行捉語(yǔ)來(lái)說(shuō)，一始切都是浮云身。妙有些銀得行，比如北旱京銀行，不體僅對(duì)IE情奉有獨(dú)鐘，它苗對(duì)IE6更誠(chéng)是戀戀不舍滑。如果用I馳E8登錄北典京銀行，后朽臺(tái)將是一團(tuán)耐亂，如下圖塊所示：照你必須鑒使用IE6乎，是的，那炭個(gè)推出已經(jīng)綁有8年老掉卻牙的瀏覽器耀才能讓網(wǎng)頁(yè)叨“渡正常旬”奪起來(lái)。核國(guó)內(nèi)網(wǎng)設(shè)銀之所以要膚求用戶必須瘡使用IE是旋因?yàn)樗鼈儚膽?zhàn)一開(kāi)始推出濃網(wǎng)銀時(shí)就使杜用了當(dāng)時(shí)被晉認(rèn)為是安全缺的Act辛iveX混技術(shù)，而勤Acti瞇veX心技術(shù)是微軟珍發(fā)明的，它芬必須應(yīng)用到媽IE里。塊Act偶iveX踏能有效阻止孫鍵盤監(jiān)聽(tīng)程芹序，因此，溫能有效地防廁止用戶的銀蘭行密碼被監(jiān)藥聽(tīng)。奴然而，靠Activ急eX本身標(biāo)就存在缺陷爹，它有著眾鳴多的安全漏廢洞。一個(gè)簡(jiǎn)衡單的瀏覽器乓工具欄就能帳輕易地偷走殊用戶的數(shù)據(jù)再，何況使用逃管理員權(quán)限伯安裝的Ac屠tive權(quán)X程序?富要解決界安全問(wèn)題，轉(zhuǎn)不能依托在知一個(gè)本身就衰存在安全漏塞洞的工具上斜。蹈但是，宣對(duì)于國(guó)內(nèi)的獲銀行來(lái)說(shuō)，貢若拋棄Ac凳tive主X技術(shù)，擁滅抱IE外的輪瀏覽器，這養(yǎng)無(wú)疑會(huì)給它笑們帶來(lái)更多餓的人力成本鞠。最可怕的饑不是要花費(fèi)步更多的人力于財(cái)力，而是垂領(lǐng)導(dǎo)們沒(méi)有洪意識(shí)到世界提上除了XP病+IE6還煌有其它配搭圖。虜欣慰的拍是，浦發(fā)銀牢行和建設(shè)銀俊行目前已經(jīng)偏支持非IE乳瀏覽器登錄栗，而其它銀露行，目前還墨沒(méi)有任何動(dòng)港靜。韻三、別榴消耗我鼠標(biāo)酒壽命行不行跳?春國(guó)內(nèi)的煤門戶網(wǎng)站很番喜歡讓用戶剖多點(diǎn)擊幾次作鼠標(biāo)，試圖乓通過(guò)這樣的邀方式來(lái)變相雄獲取更多的偏流量，以及猾潛在的廣告秒點(diǎn)擊可能性鐵。帽一個(gè)很燒常見(jiàn)的例子綠是：填1、門歉戶在新聞首趁頁(yè)頭條位置剛放置一吸引菜人的標(biāo)題順2、用拳戶點(diǎn)擊該標(biāo)吊題后進(jìn)入到交不是該新聞病的頁(yè)面，而演是該新聞所測(cè)屬的專題頁(yè)輕3、用故戶在專題頁(yè)鉆找到原先想僻看的新聞，彈點(diǎn)擊標(biāo)題后逢終于進(jìn)入到敬新聞的頁(yè)面撤塌對(duì)于用蹤戶來(lái)說(shuō)，第撤2步完全是菌可以省略的莊，因?yàn)橛脩裟ㄖ渣c(diǎn)擊捏該新聞標(biāo)題普，目的是為耕了看新聞，暫而不是在專科題里再次尋絲找這條新聞鈴。脂再看另卸一個(gè)例子：笨1、用議戶打開(kāi)某篇媽新聞的頁(yè)面損2、看拳了一張圖和鼓一段文字后調(diào)，點(diǎn)擊下一呢頁(yè)繼續(xù)查看玉個(gè)3、看咽了一張圖和遠(yuǎn)一段文字后螞，點(diǎn)擊下一當(dāng)頁(yè)繼續(xù)查看閉4、看綱了一張圖和痛一段文字后瘦，點(diǎn)擊下一未頁(yè)繼續(xù)查看例5、看贊了一張圖和漲一段文字后捐，點(diǎn)擊下一迅頁(yè)繼續(xù)查看……要17、臭看完新聞，稼關(guān)閉了瀏覽元器歲為了看柿完一篇新聞旁，用戶需要職連續(xù)點(diǎn)擊1奸0多次鼠標(biāo)鋼。雞門戶網(wǎng)們站為了提高俯其流量，不只得不用下三料流的騙取流愿量手段，除盼了上述的兩密種做法外，踐比較常見(jiàn)的他還有：使用語(yǔ)性感圖片、吵使用危言聳煩聽(tīng)的標(biāo)題等組。間門戶網(wǎng)掏站應(yīng)該用提宗高內(nèi)容質(zhì)量挨的方式來(lái)增茂加流量，而悼不應(yīng)該試圖滋讓用戶加載標(biāo)重復(fù)無(wú)用的憑內(nèi)容來(lái)讓自休身的流量看變起來(lái)更好看兇一些、向廣育告主交代時(shí)仁數(shù)據(jù)更好看雨一些。在抄壓襲成風(fēng)的中冠國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，訂內(nèi)容從來(lái)都啟不是獨(dú)家的劇，如果你的烤網(wǎng)站用戶體寺驗(yàn)做得不夠隨好，用戶早奴晚會(huì)離開(kāi)。城四、國(guó)貪有企業(yè)請(qǐng)給折力一點(diǎn)薯中國(guó)銀片行的歸“貓中銀掌上行轉(zhuǎn)”環(huán)軟件被認(rèn)為督是iPho炒neAp沉pSto苦re上體驗(yàn)竟最差的中文主軟件之一。頸按照銀齡行們對(duì)IE男熱戀的思維軍來(lái)思考，它扁們推出iP環(huán)hone客呼戶端應(yīng)該是慘一大進(jìn)步了菊。然而，它律們雖然擁有辟幾乎花不盡哀的資源，卻舅做不出讓人令感到滿意的向產(chǎn)品。方以中國(guó)喘銀行的銹“題中銀掌上行搏”溝為例，這款線iPhon溉e應(yīng)用需要左你做以下操梯作才能登錄豬：妹1、關(guān)從閉WiFi減。是的，不炮能使用Wi脊Fi登錄。源2、用蘿一臺(tái)有IE兩的電腦設(shè)置橋網(wǎng)銀登錄I賴D。是的，學(xué)不能用銀行識(shí)卡號(hào)登錄。澆3、安化裝銀行方提軌供的通信插許件才可使用惑。這個(gè)通信葉插件會(huì)導(dǎo)致逢iPhon美e接下來(lái)無(wú)葡法使用3G敬。喊作為一氣臺(tái)iPho閣ne，不使沙用WiFi爸是一件浪費(fèi)聯(lián)感情的事;串作為一個(gè)銀鼠行客戶端，環(huán)不能使用銀叉行卡號(hào)，而仰必須使用自碰定義ID登摸錄是一件讓移人無(wú)語(yǔ)的事旦情;作為一邁個(gè)iPho紙ne上的應(yīng)推用程序，需特要用戶另外盯安裝通信插悄件才可使用浙，這是一件橋荒謬的事情司。翠建設(shè)銀源行的iPh搭one客戶秧端也好不到巖哪里去。和摧中國(guó)銀行的算客戶端一樣關(guān)，這個(gè)客戶敵端不能使用句WiFi登刪錄，甚至不充能使用cm鑄net作為斗接入點(diǎn)來(lái)登堤錄。cmn京et是中國(guó)吃移動(dòng)用戶使誕用iPho穴ne上網(wǎng)唯丸一能使用的宰接入點(diǎn)，于笑是，建設(shè)銀殺行為移動(dòng)用摟戶提供流“群通信插件丑”災(zāi)。樣這些用圍戶反饋，銀悔行們都看到帖了么：繩要說(shuō)中竄國(guó)銀行和建鳳設(shè)銀行沒(méi)有厚測(cè)試iPh薪one軟件恒就上線是不區(qū)能讓人信服瞇的，它不是羊不擁有測(cè)試販人員，而是塌缺乏做好產(chǎn)祖品的心。媽國(guó)有企薯業(yè)，請(qǐng)你們那做產(chǎn)品給力幼一點(diǎn)，錢花磁了，但產(chǎn)品睛遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上淋時(shí)代。妹五、一妹刀切地刪帖亡竊在中國(guó)團(tuán)上網(wǎng)，被刪制帖是再正常積不過(guò)的。暈中國(guó)的湖網(wǎng)民們大多幕數(shù)都能理解腎刪帖這種行尿?yàn)?，但是，陵刪帖是一回妥事，亂刪帖巾卻是另外一仇回事。倒一般來(lái)帆說(shuō)，那些違叫反社區(qū)政策厭的帖子會(huì)被因刪除。但很掃多時(shí)候，帖康子的審查員年往往為了省包事，會(huì)將沒(méi)齡有違反社區(qū)炕政策的帖子覺(jué)刪除。鑒當(dāng)被稱抵為梨“爬GFW之父肝”撇的北郵校長(zhǎng)濱方濱興駕臨鋼的新浪微博慘時(shí)，很多人暫去新浪微博常對(duì)方濱興表潔達(dá)的不齒。霞這些表達(dá)都傷被新浪方面午刪