商務禮儀總結(jié)個人（4篇）

第2頁共2頁商務禮儀總結(jié)個人公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。商務禮儀總結(jié)個人（二）1、要了解與尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關訪問國資料，了解其特殊的風俗習慣與禮節(jié);否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。2、見面進要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。3、參加商務活動要守時，因為出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。4、參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人歉后悄悄離去。5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士與小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。6、帶備適當之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標志的意義與獨到的作用。7、穿著服飾要合適。參加商務活動或宴請，正統(tǒng)的西服與領帶是必要的，對女士來說一般也應著禮服或西服。8、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題;切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。商務禮儀總結(jié)個人（三）經(jīng)過一周的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學習市場營銷專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!商務禮儀總結(jié)個人（四）大學上我選修了郭嫄我的老師開設的“國際商務交際禮儀”通選課，聽過一個學期的課程后，我可能無法記住我的老師的每一句諄諄教誨，無法記住每一個禮儀的小細節(jié)，但在課上我的老師教育的基礎上加以自身的思考所體會到的“禮儀”的本質(zhì)將能使我終生受用。什么是禮儀接下來我不是要進行一大篇的名詞解釋，而是想談談自己的小小看法。我認為所謂禮儀，絕不是記住每一個交往過程中的禮儀規(guī)范、對每個細枝末節(jié)的規(guī)范倒背如流，而是在心中對對方有所敬意，有所尊重，懷有希望使對方感到舒服、自在的出發(fā)點，而去入鄉(xiāng)隨俗或者因地制宜地尊重他人的交往習慣，使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適、順暢。有時，如果只是純粹的遵循刻板的禮儀規(guī)范，不顧實際場合需要的話，在特定場合下很可能會事倍功半。因此，我覺得真正的禮儀大概是保有一顆尊重他人的心，以這樣的出發(fā)點出發(fā)，才能更好地進退有度，在適當?shù)膱龊献鲞m當?shù)氖?，讓他人感受到你的真誠與善意。舉個例子，下崗女工蘭妹通過中介公司找到一份在外國專家家里做保姆的工作。蘭妹熱情活潑，精明能干，第一天就給對方留下了不錯的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細心的布朗夫人特意給蘭妹定制了一份時間表，上面規(guī)定每天上午8點清理臥室，讓蘭妹按照上面的計劃嚴格執(zhí)行。開始幾天，蘭妹都干得相當好，很令布朗夫人滿意。直到有一天，蘭妹照例去清理布朗夫人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒有象往常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我要按照計劃辦事。熱情的蘭妹認真地干起活兒來。這時，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語責罵了蘭妹，這時，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語叫起來：“你來干什么請出去!”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會就打掃完了?！辈祭史蛉颂岣吡松らT，一字一頓地說：“請—你—出—去!，并且用”手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度她心想，不是你叫我按時打掃的嗎滿肚子委屈地走了?？梢钥闯觯m妹是一個盡職勤勞的人，她認真地完成自己的工作，但可惜的是她的禮儀水平不過關，在他人就寢的時候進去打擾別人，她刻板地遵守了自己的工作條則，卻不懂變通，在不適當?shù)膱龊先桥斯椭鳌Ｏ喾吹?，如果蘭妹是一個懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便會想到在當下，雇主一定是很累了，不希望被打擾。以這樣的出發(fā)點出發(fā)，她便會調(diào)整自己的工作范圍，盡可能不去打擾布朗夫人，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。從而我們可以了解到禮儀的核心是尊重他人，唯有如此我們才能因地制宜。但同時我們也要意識到，一味空懷有尊重他人的.心就想使