商務(wù)禮儀與實訓(xùn)心得體會總結(jié)報告模板（2篇）

第6頁共6頁商務(wù)禮儀與實訓(xùn)心得體會總結(jié)報告模板商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，隨著商務(wù)交往的增多，商務(wù)禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀，使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎(chǔ)。此次實訓(xùn)的大綱要求是：了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。接受實訓(xùn)任務(wù)：練習(xí)塑造個人形象;練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。主體：項目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。其特點是：1）認(rèn)同性2）規(guī)范性3）差異性4）傳承性5）發(fā)展性2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。3.商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人、自律、適度、真誠。項目二、個人形象禮儀及商務(wù)交際語言禮儀一、體態(tài)禮儀1.體態(tài)是指個人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。3.站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。4.坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。5.走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹;兩臂自然前后擺動，肩部放松;兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部;眼平視，嘴微閉，面帶微笑;步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。6.蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。老師在給我們講解完這些內(nèi)容后，就抽選部分同學(xué)到講臺演練。當(dāng)場指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。二、儀容禮儀1.商務(wù)人員的發(fā)型禮儀1）護發(fā)禮儀的基本要求：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。2）美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。3）商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點考慮。2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀1）臉部的修飾細(xì)節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。2）商務(wù)人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。3）如何保養(yǎng)皮膚。3.商務(wù)人員如何正確使用香水。三、服裝禮儀1.服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則：個性原則、著裝的TOP原則、協(xié)調(diào)原則。2.西裝的著裝規(guī)范。3.領(lǐng)帶的打法：單結(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范1.商務(wù)交談中要注意說話的分寸：1）說話時要認(rèn)清自己的身份2）在商務(wù)工作中說話要客觀保密3）說話要有善意，態(tài)度要誠懇2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。3.商務(wù)交談中要注意彼此的距離：1）親密空間：0.15~0.46米2）個人空間：0.46~1.2米3）社交空間：1.2米~3.6米4.涉外商務(wù)交談中要遵守別國風(fēng)俗習(xí)慣。五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀2.常用告別語的類型：1）主客之間的告別語2）熟人之間的告別語3）通用的告別語六、電話交際禮儀1.打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽;打電話時要注意掌握通話時間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。2.接電話的基本禮儀：及時接聽電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認(rèn)真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。3.手機使用的基本禮儀規(guī)范。4.接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實訓(xùn)來鞏固所學(xué)的知識。項目三、商務(wù)見面禮儀一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼。二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。三、名片禮儀1.名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。2.交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。3.遞接名片。4.商務(wù)場合如何交換名片。四、見面行禮禮儀1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。2.致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數(shù)。4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。老師還讓我們做情景實訓(xùn)的內(nèi)容來對上述禮儀多加訓(xùn)練。項目四、商務(wù)往來禮儀及中西餐禮儀一、拜訪禮儀1.拜訪的種類：一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。2.拜訪前的準(zhǔn)備：提前預(yù)約、儀容儀表。3.拜訪中的禮儀：遵時守約、登門有禮、進門后的禮儀、拜訪時間的控制。二、接待禮儀：1.商務(wù)接待準(zhǔn)備的禮儀：掌握來賓的基本狀況;制定具體的接待計劃。2.商務(wù)接待的禮儀：接待遠道而來的客人;接待臨時來訪的客人。3.接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。4.商務(wù)乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。三、中西餐禮儀1.中餐禮儀：安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項;用餐的得體表現(xiàn)。2.西餐禮儀：席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點與酒水搭配知識;西餐的用餐禮儀。四、茶藝禮儀1.茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。2.茶具的選擇3.敬茶的程序4.品茶的方法老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對所學(xué)的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。結(jié)尾為期一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時間確實很短，但是我們每天都過得很充實，也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識，懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問題。一周確實不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半會改不過來，但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經(jīng)常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來的日子里，我們會做得越來越好，從而為我們走入社會奠定基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀與實訓(xùn)心得體會總結(jié)報告模板（二）經(jīng)過多番的考驗和漫長的等待，終于找到了一份工作。最大的體會莫過于這一句話：找工作很難，找一份稱心如意的工作更難!實習(xí)以后，我就著手求職的事了，開始制作簡歷和瀏覽相關(guān)的就業(yè)信息。在那段時間，我和其他同學(xué)根本沒得到什么指導(dǎo)，不知道怎么做簡歷，不知道有什么面試技巧，全都是自己在網(wǎng)上找資料看和互相交流。后來，學(xué)院也組織相關(guān)的就業(yè)指導(dǎo)講座，不過，講座只是讓我們復(fù)習(xí)一次已經(jīng)知道的東西。要是學(xué)院能早些開展這方面的工作，效果可能會好些。無論如何，找工作還是要自己先去努力，沒有人要為你找不到工作而負(fù)責(zé)，除了你自己。在開始求職之路時，我就抱著這樣一個心態(tài)：如果確實找不到一份好工作，那我不管是什么職位，只要單位肯聘請我，工資能養(yǎng)活我自己的，我就去做。這樣也可說是先就業(yè)再擇業(yè)的心態(tài)吧。持這樣的心態(tài)，在找工作的過程中，我不會那么容易對前途感到迷惘。制作簡歷花了我不少心思，后來才覺得不是那么必要。別人的經(jīng)驗之談?wù)f，一份好的簡歷能讓你在眾多的簡歷中脫穎而出，獲得面試的機會。就是因為這樣一個說法，我花了很多時間在簡歷的封面設(shè)計和內(nèi)容撰寫上。現(xiàn)在想來，精美的簡歷對我找工作的幫助不大。因為今年很多教師的招聘都是要先報名考試，筆試通過了才可以進入下一輪考核，簡歷作為敲門磚的作用不大，盡自己的能力通過筆試這一門檻才是開端。簡歷制作出來后就是投簡歷。開始的時候是海投，看到相關(guān)的都去投，尤其是在招聘會上，不放過任何的機會。不過，后來覺得還是“有的放矢”比較好。一來省一點簡歷，二來不會因為沒有得到面試機會而灰心。我去過兩三場招聘會，除了在我們學(xué)校舉行的師范生專場招聘會外，其他的都沒有什么合適我們專業(yè)的工作。在招聘會上投了很多簡歷，只有兩家學(xué)校通知我去面試。當(dāng)然，面試以后就沒有消息了。不過，開始的時候去面試都是拿經(jīng)驗，沒有結(jié)果也沒關(guān)系。過了一段時間，班上有些同學(xué)開始埋怨我們的專業(yè)了。因為在別人看來，英語老師就是要英語系的，要過專業(yè)英語八級的，我們這個教育學(xué)專業(yè)雖然是英語方向，但就是比不上英語系的。因此，很多同學(xué)在找工作的時候都遭到“歧視”。其實，并不是我們專業(yè)的錯，只是別人看法的問題，我們的專業(yè)有我們的價值。我依然對自己的專業(yè)有信心。我本來就是想到小學(xué)任教，這個專業(yè)正合適。我不后悔當(dāng)初的選擇!后來，番禺開始進行教師的公開招聘工作，身為番禺人，當(dāng)然就是踴躍參與。經(jīng)過了筆試、面試、試教、體檢多重考驗，最終才能得到一份工作，真的來之不易。剛開始知道筆試成績的時候，我很擔(dān)心自己進不了下一輪考核。因為150分的卷子，我只得了七十多分。不過，按照排名和比例，我還是勉強過關(guān)了，得以進入下一輪。試教、面試也不是輕松的事情。之前我做了很多準(zhǔn)備工作。不過，再多的準(zhǔn)備還是值得的!番禺的招聘工作持續(xù)的很長時間，經(jīng)常要學(xué)校、市橋來回跑，經(jīng)常要在苦苦地等待中度過，有一種身心疲憊的感覺，因此，當(dāng)接到體檢通知的時候也不是特別興奮了。無論如何，總算找到了一份比較合心的工作。以上就是我一個大致的求職歷程，其間有興奮的時候，緊張的時候，灰心的時候，失望的時候……也可算是值得回味的一段經(jīng)歷吧。如果我有機會和師弟師妹們分享我的心得，我想說的是：永遠不要對自己失望。不要因為別人都找到工作，自己沒找到而否定自己。當(dāng)然，我們要看看究竟自己身上有什么問題，別人為什么會成功;但也不要看不起自己。因為自信就是求職成功的一大元素。求職前最好給自己定位。問問自己究竟想從事什么行業(yè)，自己在這個行業(yè)發(fā)展有什么優(yōu)勢。我一開始就是希望畢業(yè)后可以到小學(xué)教英語，所以我關(guān)心這方面的招聘信息較多，應(yīng)聘也有目標(biāo)。俗話說：機遇只會光顧有準(zhǔn)備的人。如果你很想得到某份工作，就必須作充足的準(zhǔn)備，應(yīng)考的準(zhǔn)備、衣著的準(zhǔn)備、心理的準(zhǔn)備。很多招聘單位開始都要進行筆試，雖然不知道具體考什么內(nèi)容，但可以試著去猜測，做一些準(zhǔn)備。教