2023年銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告（4篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2023年銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告____年--月--日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：1、大堂經(jīng)理的重要作用。3、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。4、大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià)。在我們的日常工作中;營(yíng)業(yè)前最先是開(kāi)一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全，開(kāi)門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開(kāi)門迎賓制度，開(kāi)門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見(jiàn)不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來(lái)，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開(kāi)拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛(ài)心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺(jué)到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題，老師通過(guò)對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工，作，主動(dòng)服務(wù)?？蛻魜?lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理;了解顧客背景;找出原因，界定控制范圍;設(shè)定目標(biāo);取得授權(quán);必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍;不作過(guò)度的承諾;交換條件;必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。通過(guò)這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛(ài)一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī)。2023年銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告（二）首先，在這七天里，我感覺(jué)最強(qiáng)烈的就是咱們銀行的人本精神。人本即以人為本，以人為本的理念已深入人心，而我們銀行更是將“情系社會(huì)大眾，打造幸福銀行”作為自己的企業(yè)使命。未來(lái)一流的企業(yè)一定是能夠解決社會(huì)問(wèn)題、能擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、真正為社會(huì)大眾謀福祉的企業(yè)。也只有這樣以人為本的企業(yè)才能走得快、走得遠(yuǎn)、走得穩(wěn)。我們銀行將“人本”作為企業(yè)精神之一，盡我們最大的力量造福社會(huì)，幫助更多的人創(chuàng)造幸福生活，這是“人本”精神最核心的體現(xiàn)。其次，我想談?wù)勎覀兯缲?fù)的重任與使命。“世間是我們的，也是你們的，但是歸根到底是你們的，你們年輕人朝氣蓬勃，正在興旺時(shí)期，好像早晨八，九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，希望寄托在你們身上。”在這里我要說(shuō)銀行的希望也將寄托在我們身上。無(wú)論是創(chuàng)建獨(dú)具特色的現(xiàn)代農(nóng)商銀行，還是打造幸福銀行，都需要我們年輕人沖鋒在前、勇于拼搏、不斷創(chuàng)新，需要我們盡情展現(xiàn)自己的聰明才智，在--農(nóng)商行的舞臺(tái)上演繹自己精彩的人生。最后，作為一名即將入職的準(zhǔn)銀行員工，我想談?wù)勎业?打算。第一，努力將這七天的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為獻(xiàn)身銀行行、竭誠(chéng)服務(wù)客戶的實(shí)際行動(dòng)。通過(guò)這七天的培訓(xùn)我們知道我們銀行是那么的卓爾不群，我們擁有一流的管理制度、一大批甘愿奉獻(xiàn)、視工作如生命的優(yōu)秀人才，更重要的是我們擁有龐大的客戶群體，他們是農(nóng)商行的衣食父母。第二，恪守職業(yè)道德，清清白白做人、干干凈凈做事。作為金融行業(yè)從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻提醒自己依法合規(guī)辦事，潔身自好嚴(yán)格要求自己，不被金錢所誘惑，堅(jiān)守底線，嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)以及職業(yè)道德準(zhǔn)則。謹(jǐn)言慎行，警鐘長(zhǎng)鳴。第三，不斷學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，追求卓越。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的橋梁。唯有學(xué)習(xí)我們才能不斷適應(yīng)新情況、解決新問(wèn)題。除了在書(shū)本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)外，我們還可以向身邊的同事學(xué)、在工作實(shí)踐中學(xué)、向一切優(yōu)秀的人學(xué)即所謂見(jiàn)賢思齊。一個(gè)積極上進(jìn)的人一定是將學(xué)習(xí)視為一生的事業(yè)，一個(gè)卓越的企業(yè)也一定非常重視學(xué)習(xí)，因?yàn)椴粚W(xué)習(xí)就容易僵化，就要落后。要不斷創(chuàng)新、想充滿活力就必須不斷學(xué)習(xí)。2023年銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告（三）____年____月____日，我們____年以及自身相對(duì)外向陽(yáng)光的性格特點(diǎn)，很快地，我就被他們接受并成為其中堅(jiān)實(shí)的一份子，開(kāi)始我們培訓(xùn)生活。2023年銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告（四）我就職于中國(guó)建設(shè)銀行投資銀行部，從事債券承銷工作，非常有幸參加了交易商協(xié)會(huì)組織的第一期場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品培訓(xùn)班，課程安排充實(shí)而緊湊，短短一周我們了解和學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)金融衍生產(chǎn)品的市場(chǎng)管理框架及發(fā)展思路、金融衍生產(chǎn)品理論、國(guó)外金融衍生產(chǎn)品發(fā)展歷程和最新動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)外衍生產(chǎn)品投資案例分析、金融衍生產(chǎn)品主要產(chǎn)品及定價(jià)理論、國(guó)內(nèi)主要衍生產(chǎn)品定價(jià)實(shí)踐、銀行間市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品主協(xié)議和金融衍生產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)課程?？梢哉f(shuō)，“金融危機(jī)爆發(fā)后，個(gè)別輿論在沒(méi)有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質(zhì)和抓住防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情況下，就輕易得出了我國(guó)不應(yīng)再繼續(xù)發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)以及場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品應(yīng)該進(jìn)入交易所交易的結(jié)論，對(duì)我國(guó)場(chǎng)外金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展造成了非常不利的影響。事實(shí)上，與美國(guó)市場(chǎng)投機(jī)過(guò)度、監(jiān)管不足的問(wèn)題相比，我國(guó)場(chǎng)外市場(chǎng)金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)面臨的最大問(wèn)題是發(fā)展不足?！苯M織這次培訓(xùn)本身就對(duì)我國(guó)深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)具有積極作用，有助于在銀行間市場(chǎng)成員中樹(shù)立正確認(rèn)識(shí)衍生產(chǎn)品的觀念，通過(guò)了解并掌握衍生產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在以后的工作實(shí)踐中加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、客戶營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)揭示，提高衍生產(chǎn)品管理水平，正確運(yùn)用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值等功能，切實(shí)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)。我認(rèn)為一周的培訓(xùn)，令我受益匪淺，并基本達(dá)到了個(gè)人的預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)，但是對(duì)培訓(xùn)還有一些不成熟的個(gè)人建議僅供主辦方參考：1、建議課程大致內(nèi)容提前與學(xué)員溝通，使學(xué)員在參訓(xùn)之前做好準(zhǔn)備或預(yù)習(xí)工作。2、課程設(shè)置應(yīng)區(qū)分前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的業(yè)務(wù)，對(duì)不同的參