行政溝通與協(xié)調(diào)

行政溝通與協(xié)調(diào)丁慧平谷區(qū)委黨校2009.07.04第一頁(yè)，共十九頁(yè)。一、溝通實(shí)質(zhì)與溝通能力二、人際溝通的常用工具：約翰窗口三、如何進(jìn)行溝通第二頁(yè)，共十九頁(yè)。一、溝通的實(shí)質(zhì)與溝通能力1、溝通實(shí)質(zhì)溝通，首先是一種信息傳遞，最重要的不僅是信息傳遞，關(guān)鍵是一個(gè)被理解的過(guò)程，以及循環(huán)不斷反饋的過(guò)程。所以，真正意義上的溝通，并不是我把一件事、一個(gè)消息告訴你就叫溝通。

第三頁(yè)，共十九頁(yè)。2、溝通能力的三個(gè)表現(xiàn)

（1）表達(dá)能力好：三個(gè)落差（2）二種能力：復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化（3）概括別人的能力第四頁(yè)，共十九頁(yè)。第五頁(yè)，共十九頁(yè)。45%的時(shí)間是在聽(tīng)，用耳朵的功能，30%的時(shí)間是在說(shuō)，這兩個(gè)相加是75%，其他的時(shí)間才是書(shū)寫，這是美國(guó)的一個(gè)培訓(xùn)大師、也是一個(gè)溝通大師的研究。還有一個(gè)數(shù)據(jù)是美國(guó)的溝通雜志通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間，就是聽(tīng)和說(shuō)兩個(gè)相加是63%，75%也好、63%也好，都在50%以上，無(wú)外乎一個(gè)是3/2、一個(gè)是4/3，其他時(shí)間才是讀和寫。第六頁(yè)，共十九頁(yè)。二、人際溝通：約·哈利窗口1、哈利窗口2、工具的核心3、工具的運(yùn)用4、怎樣認(rèn)識(shí)別人5、怎樣認(rèn)識(shí)自己第七頁(yè)，共十九頁(yè)。第八頁(yè)，共十九頁(yè)。第九頁(yè)，共十九頁(yè)。三、如何進(jìn)行溝通1、溝通上級(jí)的藝術(shù)（1）溝通中的注意事項(xiàng)：第一，與上級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)事先一定要整理好你要談的主題，在你腦子里一定形成一個(gè)框架結(jié)構(gòu)，跟上級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)切忌云山霧罩，從宇宙說(shuō)到人類，從人類再說(shuō)到你們單位，從你們單位再說(shuō)到你們部門，應(yīng)該直奔主題。一定在腦子里形成框架，形成要點(diǎn)，這是第一個(gè)很重要的知識(shí)。第十頁(yè)，共十九頁(yè)。第二，要選擇好溝通時(shí)機(jī)，就是說(shuō)在什么時(shí)候溝通。很多溝通失敗，不是由于溝通事項(xiàng)的錯(cuò)誤，而是時(shí)機(jī)不到，沒(méi)有水到渠成，我們一定要想辦法做到水到渠成。第三，在跟上級(jí)進(jìn)行溝通中要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確地理解和領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，因?yàn)槟闩c上級(jí)溝通，互相都要講話，上級(jí)的意圖要領(lǐng)會(huì)，學(xué)會(huì)鑼鼓聽(tīng)音。第十一頁(yè)，共十九頁(yè)。第四，跟上級(jí)溝通時(shí)重點(diǎn)不在于你如何認(rèn)識(shí)，而是怎樣處理，光談這個(gè)問(wèn)題怎么看、怎么認(rèn)識(shí)，沒(méi)有用，關(guān)鍵是你能不能針對(duì)問(wèn)題拿出你的解決方案來(lái)。

第十二頁(yè)，共十九頁(yè)。2、實(shí)施向上影響力的關(guān)鍵策略第一，一致性。你要想與上級(jí)進(jìn)行溝通、對(duì)上級(jí)進(jìn)行影響，你談的事和你自己的本職、自己的角色一致，別談別人、別的部門的事。第二，可信性。你談的意見(jiàn)。提出的建議，必須以一種誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放的方式處理。這是什么意思？就是表明你談這個(gè)事不是為了個(gè)人利益、也不是為了你個(gè)人部門的利益，而是為了組織的利益、公眾的利益，這樣才信你。第十三頁(yè)，共十九頁(yè)。第三，溝通。這個(gè)世界第一通過(guò)廣泛的網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)，就是用這種溝通，你單一的不管用，靠你跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不行，你有沒(méi)有其他的想法。第四，兼容性。和你整個(gè)的組織文化、組織制度具有兼容性，也就是說(shuō)再的好東西如果沒(méi)有接口的話，這個(gè)東西用不了，所以必須記得兼容性。第五，可解決性。這個(gè)問(wèn)題能解決。第六，盈利。這個(gè)盈利應(yīng)該帶上引號(hào)，就是能給你的組織帶來(lái)長(zhǎng)久的好處、而不是只給你自己帶來(lái)好處。第十四頁(yè)，共十九頁(yè)。第七，專業(yè)知識(shí)。找出解決問(wèn)題所需要的專業(yè)知識(shí)，拿什么專業(yè)知識(shí)支撐問(wèn)題的解決。第八，責(zé)任。要指出高層關(guān)系，解決問(wèn)題要負(fù)責(zé)任，以及如果忽略這個(gè)問(wèn)題會(huì)促成你承擔(dān)什么樣的風(fēng)險(xiǎn)，引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視。第九，表達(dá)。一定要確保以簡(jiǎn)潔、積極的語(yǔ)言方式表達(dá)事件，而不是抱怨的方式，就是想解決問(wèn)題，我們能掌握哪些東西、哪些政策。第十五頁(yè)，共十九頁(yè)。第十，捆綁。把這件事和哪個(gè)高級(jí)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)混在一起，一塊兒說(shuō)。第十一，聯(lián)合。你能不能和別人一塊兒執(zhí)行，而不單獨(dú)執(zhí)行，如你是一個(gè)科的領(lǐng)導(dǎo)，你跟另外幾個(gè)科長(zhǎng)聯(lián)合起來(lái)一塊執(zhí)行，就是代表一個(gè)共同主張。第十二，可建性，大伙都這么看，這件事在群眾方面引起一定的共鳴。第十六頁(yè)，共十九頁(yè)。3、建立新型的上下級(jí)關(guān)系交換關(guān)系利益分享關(guān)系平等合作關(guān)系第十七頁(yè)，共十九頁(yè)。4、工作協(xié)調(diào)的特點(diǎn)與方式1、協(xié)調(diào)的本質(zhì)2、協(xié)調(diào)的特點(diǎn)3、什么時(shí)候需要協(xié)調(diào)4、協(xié)調(diào)的方式5、相關(guān)的制度建設(shè)與思想建設(shè)第十八頁(yè)，共十九頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)行政溝通與協(xié)調(diào)。一、溝通實(shí)質(zhì)與溝通能力。一、溝通的實(shí)質(zhì)與溝通能力。所以，真正意義上的溝通，并不是我把一件事、一個(gè)消息告訴你就叫溝通。一定在腦子里形成框架，形成要點(diǎn)，這是第一個(gè)很重要的知識(shí)。很多溝通失敗，不是由于溝通事項(xiàng)的錯(cuò)誤，而是時(shí)機(jī)不到，沒(méi)有水到渠成，我們一定要想辦法做到水到渠成。和你整個(gè)的組織文化、組織制度具有兼容性，也就是說(shuō)再的好東西如果沒(méi)有接口的話，這個(gè)東西用不了，所以必須記得兼容性。這個(gè)盈利應(yīng)該帶上引