2021年內蒙古自治區(qū)烏海市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)

2021年內蒙古自治區(qū)烏海市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，承運人不需要承擔責任的情況是

A.發(fā)生在民用航空器內B.氣流造成的飛機顛簸C.劫機D.旅客患有嚴重心臟病

2.合同權利義務關系終止后，合同當事人仍然應當履行通知、協(xié)助、保密義務，其依據(jù)是（）。

A.誠信原則B.自愿原則C.平等原則D.公平原則

3.

第

31

題

對于重大安全事故的處理原則是由（）牽頭協(xié)調有關部門、事故責任方及其主管部門負責處理，必要時成立事故處理領導小組。

4.旅游者張某帶了下列物品進飯店，其中（）屬于《旅游業(yè)治安管理辦法》嚴禁之列。

A.2000毫升醫(yī)用酒精B.2個丁烷打火機C.20000元現(xiàn)金D.幾件衣服樣品

5.

第

22

題

旅游者合法權益的核心內容是（）。

6.出境旅游，旅行社在出發(fā)前15日通知旅游者中止旅游的，應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付旅游費用總額（）的違約金。

A.2%B.5%C.10%D.15%

7.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社委派的導游人員和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領隊證的，由旅游行政管理部門責令改正，對旅行社處（）的罰款。

A.1萬元以下B.1萬元以上5萬元以下C.2萬元以上10萬元以下D.5萬元以上l0萬元以下

8.下列()不屬于世界自然遺產(chǎn)內容。

A.從審美或科學角度看具有突出的普遍價值的由物質和生物結構或這類結構群組成的自然面貌

B.從科學或保護角度看具有突出的普遍價值的地質和自然地理結構以及明確劃為受威脅的動物和植物生境區(qū)

C.從科學、保護或自然美角度看具有突出的普遍價值的天然名勝或明確劃分的自然區(qū)域

D.從歷史、藝術或科學角度看具有突出的普遍價值的建筑物、碑雕和碑畫

9.旅行社組織的旅游團，因航班延誤滯留機場，依據(jù)法律規(guī)定，()應當在機場內及時通告有關情況。

A.旅行社B.機場管理部門C.導游D.公共航空運輸企業(yè)

10.

第29題旅游安全管理工作的方針是（）。

A.安全第一，預防為主B.統(tǒng)一領導，分級管理，以基層為主C.安全第一，兼顧效益D.以社會安全部門的管理為主

11.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，（）不屬于本法規(guī)定的“入境”。

A.由其他國家或地區(qū)進入中國內地

B.由香港特別行政區(qū)進入中國內地

C.由澳門特別行政區(qū)進入中國內地

D.由其他國家或地區(qū)進入臺灣地區(qū)

12.下列不是開辦旅行社必需的條件是

A.向工商部門登記注冊B.企業(yè)法人資格C.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證D.職業(yè)經(jīng)理人資格證

13.

第

29

題

社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權益受到損害的，與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔（）。

14.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，外國人()不準出境。

A.拖欠勞動者的勞動報酬，已經(jīng)國務院有關部門或省、自治區(qū)、直轄市人民政府決定可以出境的

B.被判處刑罰已執(zhí)行完畢的

C.屬于刑事案件被告人的

D.有未了結的民事案件，已經(jīng)人民法院決定可以出境的

15.

第

3

題

“一國兩制”構想的核心是（）。

16.

第

48

題

“六禮”是中國古代婚嫁的六個儀式，其中（）是指男子向女家詢問女方的生辰年月。

17.《旅游投訴處理辦法》已經(jīng)在2010年1月4日國家旅游局第1次局長辦公會議審議通過。自（）起施行。

A.2010年6月1日B.2011年7月1日C.2010年7月1日D.2011年9月13日

18.耐心細致、()是服務人員最重要的業(yè)務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。

A.文明禮貌B.誠實善良C.團結服從D.賓客至上

19.據(jù)旅行社服務質量賠償標準，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，應向旅游者支付旅游者費用總額（）的違約金。

A.10%B.15%C.20%D.25%

20.

第

47

題

廣州某旅游團8人在沒有當?shù)貙в稳藛T的陪同下到一家酒店就餐，因為酒店墻上張貼的菜單看不清，所以要求服務員提供菜單點菜，服務員看旅游團是廣州來的，提供了比為當?shù)仡櫩吞峁┑牟藛蝺r格高一倍的菜單，旅游團游客沒有提出異議。但等到結賬時，發(fā)現(xiàn)與當?shù)厝它c的同一道菜價格卻高出一倍，于是向當?shù)赜嘘P部門舉報。根據(jù)我國有關法律規(guī)定，該酒店的行為屬于（）。

21.

第

11

題

下列有關旅游保險合同內容的說法中，不正確的是（）。

22.在人民政府支持下，消費者協(xié)會，作為消費者組織的主要類型，下列對其職能說法中不正確的有()。

A.向消費者提供消費信息和咨詢服務

B.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

C.就有關消費者合法權益問題，向有關部門反映、查詢，提出建議

D.不負責受理消費者投訴

23.

第

15

題

不屬于《消費者權益保護法》調整范圍的是（）。

24.代表國家對消費者合法權益進行行政保護的行政機關是()A.技術監(jiān)督部門B.各行業(yè)主管不滿C.工商行政管理部門D.衛(wèi)生監(jiān)督部門

25.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者對可能發(fā)生的旅游突發(fā)事件及采取安全防范措施的情況，應當按照規(guī)定及時向（）或者人民政府有關部門報告。

A.縣級人民政府B.市級人民政府C.省級人民政府D.所在地人民政府

26.21、沈陽市某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的李某臨時從事導游活動。按照《導游人員管理條例》應

A、由李某向沈陽市旅游局申請領取臨時導證

B、由李某向遼寧省旅游局申請領取臨時導游證

C、由旅行社向沈陽旅游局申請領取臨時導游證

D、由該旅行社向遼寧省旅游局申請領取臨時導游證。

27.文物是指人們在社會生產(chǎn)和生活中所形成的()。A.古建筑B.民族風情C.歷史遺跡D.歷史文化遺產(chǎn)

28.()有利于從根本上解決私自招徠、接待旅游者，擾亂旅游市場正常經(jīng)營秩序的突出問題。

A.導游員帶團時要佩戴導游證

B.在申請導游證前，要與旅行社簽訂勞動合同

C.導游員必須接受旅行社委派

D.導游業(yè)務年檢制度

29.客運經(jīng)營者使用未持合法有效《道路運輸證》的車輛參加客運經(jīng)營的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處（）的罰款。

A.1000元以上3000元以下B.1000元以上1萬元以下C.3000元以上1萬元以下D.5000元以上1萬元以下

30.歌舞娛樂場所接納未成年人，情節(jié)嚴重的，由縣級人民政府文化主管部門責令停業(yè)整頓

A.3個月B.6個月C.1個月至3個月D.1個月至6個月

二、多選題(20題)31.各級檢察院對之負責的為()。

A.各級相應的黨委B.各級相應的人民代表大會C.上級檢察部門D.上級黨委

32.根據(jù)我國民法規(guī)定，確定賠償損失數(shù)額的規(guī)則通常包括()。

A.等額賠償規(guī)則B.賠償限制規(guī)則C.經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則D.減少損失規(guī)則

33.以下哪些情況，護照簽發(fā)機關不予簽發(fā)護照（）。A.不具有中華人民共和國國籍B.申請過程中弄虛作假C.被判刑罰，正在服刑D.人民法院通知有未了結的民事案件

34.接收入境檢疫的交通工具有下列情形的，應當實施消毒、除鼠、除蟲或者其他衛(wèi)生處理。（）

A.來自檢疫傳染病疫區(qū)的

B.被檢疫傳染病污染的

C.發(fā)現(xiàn)有與人類健康有關的嚙齒動物的

D.發(fā)現(xiàn)有與人類健康有關的病媒昆蟲的

E.入境、出境的尸體、骸骨

35.

第

59

題

旅行社及其委派的導游人員和領隊人員的下列行為中，（）屬于擅自改變旅游合同安排行程。

36.

第45題不予受理的投訴包括（）。

A.不屬于旅游投訴機關管轄范圍

B.投訴者不是與本案有直接利害關系的旅游者、國內外旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

C.超過投訴時效

D.沒有明確的被投訴者、投訴請求或事實依據(jù)

37.

第72題按嚴格責任原則確定違約責任的條件是（）。

A.違約方有違約行為存在B.這種違約行為給對方造成損害C.違約行為與損害事實之間具有因果關系D.責任全在違約方

38.依法治國就是要保證對所有這些事業(yè)、事物的管理工作都要依法進行。依法治國的客體是（）。

A.國家事務B.經(jīng)濟文化事業(yè)C.社會事務D.文化事業(yè)E.體育事業(yè)

39.根據(jù)《出境入境管理法》第72條規(guī)定，以下屬于協(xié)助他人非法出境入境的處罰有（）。

A.處以1000元以上5000元以下罰款

B.處以2000元以上1萬元以下罰款

C.有違法所得的，沒收違法所得

D.情節(jié)嚴重的，處5日以上10日以下拘留

E.情節(jié)嚴重的，處10日以上15日以下拘留

40.《旅游投訴處理辦法》所稱的旅游投訴，具有下列()特征。

A.投訴主體是旅游者

B.被投訴主體是旅游經(jīng)營者

C.請求解決的糾紛屬于民事爭議

D.受理機關是消費者協(xié)會

E.處理旅游投訴是旅游行政管理部門的具體行政行為

41.馬克思主義法理學科學地揭示了法的真正本質，它認為法是（）。A.統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)

B.統(tǒng)治階級與被統(tǒng)治階級的共同意志

C.以國家意志呈現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級的意志

D.統(tǒng)治階級意志的內容是由統(tǒng)治階級特定的物質生活條件決定的

E.是一種特殊的社會規(guī)范

42.旅游業(yè)的從業(yè)人員的必備的法律意識指（）。A.遵紀守法B.公私分明C.廉潔奉公D.一視同仁

43.根據(jù)《消費者權益法》規(guī)定，出現(xiàn)以下哪些情形，經(jīng)營者應承擔刑事責任?()A.偽造商品產(chǎn)地，冒用認證標志B.侵犯消費者的人格尊嚴C.商品不符合人身財產(chǎn)安全要求D.服務的內容和費用違反約定的

44.《文物保護法》對地下埋藏文物考古發(fā)掘的規(guī)定，具體體現(xiàn)了下列原則()。

A.地下埋藏文物屬國家所有，一切考古發(fā)掘工作必須履行報批手續(xù)

B.經(jīng)發(fā)掘出土的文物屬國家所有，任何單位或個人不得侵占

C.保養(yǎng)、移動文物時，必須修舊如舊

D.未經(jīng)國家特許，任何外國團體不得在我國境內進行考古調查或發(fā)掘

45.

第

59

題

導游人員進行導游活動時，有（）等情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3～6個月，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。

46.

第49題《浙江省旅行社管理辦法》規(guī)定，對符合下列哪些條件的旅行社返其所繳納額度50%以內的質量保證金（）。

A.市場信用良好B.經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良C.連續(xù)兩年內未發(fā)生違法行為D.在經(jīng)營中確實有資金困難

47.

第

70

題

社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德的政治意識主要包括（）。

48.訴訟過程中，堅持充分辯論的原則，其作用是()。A.有利于審判機關了解雙方當事人爭執(zhí)的焦點

B.有利于審判機關全面了解案情

C.有利于提供有力證據(jù)

D.有利于審判機關作出公正的判決

49.涉外旅游糾紛仲裁的原則包括()

A.獨立自主原則B.平等互利原則C.參照國際慣例原則D.先行調解原則E.友好協(xié)商原則

50.下列()屬于對食品安全事故的行政處理措施。

A.開展應急救援工作

B.封存可能導致食品安全事故的食品及其原料，并立即進行檢驗

C.封存被污染的用于食品的包裝材料、容器，以及相關產(chǎn)品，并責令進行清洗消毒

D.做好信息發(fā)布工作

E.及時查封生產(chǎn)企業(yè)

三、判斷題(20題)51.我國導游證采用電子證件形式，由國務院旅游主管部門制定格式標準，由各級旅游主管部門通過全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)實施管理。

A.是B.否

52.

第94題組團社在組織出國旅游時應當組織旅游團隊從國家開放口岸整團出人境。（）

A.是B.否

53.作為消費者，旅游者權利主要是基于旅游消費活動而享有的消費者權利。（）

A.是B.否

54.導游人員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。（）A.是B.否

55.國內旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內旅游業(yè)務。()

A.是B.否

56.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期限為從知道或應當知道權利被侵害時算起30天。()

A.是B.否

57.旅行社如已經(jīng)獲準經(jīng)營，在經(jīng)營中可以引進外商投資。（）

A.是B.否

58.三個“是否有利于”是檢驗真理的唯一標準。（）

A.是B.否

59.職業(yè)在社會生活中主要體現(xiàn)出三方面的要素，包括職業(yè)職責、職業(yè)權力、職業(yè)義務。

A.是B.否

60.風景名勝區(qū)所在縣級以上地方人民政府設置的風景名勝區(qū)管理機構，負責名勝區(qū)的保護、利用和統(tǒng)一管理。()

A.是B.否

61.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，“十三五”時期，要構建新型住宿業(yè)，推進結構優(yōu)化、品牌打造和服務提升，適度控制經(jīng)濟型酒店的規(guī)模，大力支持高星級酒店的發(fā)展。

A.是B.否

62.導游人員對旅游行政部門的具體衍政行為不服時，只能申請行政復議，不能提起行政訴訟。

A.是B.否

63.

第

76

題

《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。（）

A.是B.否

64.旅行社違反《旅游安全管理辦法》的規(guī)定，不采取相應措施的，由旅游主管部門處2000元以下罰款;情節(jié)嚴重的，處2000元以上20000元以下罰款。

A.是B.否

65.

第

42

題

盡心盡責，周到服務是文明禮貌、優(yōu)質眼務的具體要求之一。相比之下，盡責比盡心的難度更大，要求更高。

A.是B.否

66.經(jīng)過導游資格考試合格，取得國務院旅游主管部門頒發(fā)的導游資格證書，是從事導游職業(yè)的前提條件。

A.是B.否

67.《導游人員管理條例》規(guī)定的學歷條件，是參加導游資格考試時正在接受教育的程度，是最基本的受教育程度。

A.是B.否

68.確定消費者權益日為每年3月15日是在1985年。()

A.是B.否

69.護照有效期即將屆滿或損毀不能使用的，可以申請換發(fā)或補發(fā)簽證。()

A.是B.否

70.《憲法》規(guī)定，國家的根本任務是，沿著中國特色社會主義道路，集中力量進行社會主義現(xiàn)代化建設。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

2

題

（）年l0月12日，召開的黨的（）正式確立了我國的經(jīng)濟體制改革的目標模式是（）。

72.

73.

74.

75.

第

10

題

旅行社責任保險的保險期限為__________年。

五、簡答題(3題)76.憲法是國家的根本大法，它的基本特征是什么？

77.旅行社招徠、組織、接待旅游者提供的相關旅游服務，主要包括哪些?

78.違約責任承擔方式有哪些?

六、案例分析題(2題)79.

80.處理旅游糾紛的方式有()。

A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟

參考答案

1.D

2.A《民法典》第509條規(guī)定，當事人應當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。

3.B

4.A

5.B

6.A根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》，出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金：出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

7.C

8.D

9.D

10.A安全第一，預防為主是旅游安全管理工作的方針；統(tǒng)一領導，分級管理，以基層為主是安全管理工作的原則。

11.D根據(jù)《出境入境管理法》第89條規(guī)定，入境，是指由其他國家或者地區(qū)進入中國內地，由香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)進入中國內地，由臺灣地區(qū)進入中國大陸。

12.D

13.A

14.C

15.C

16.B

17.C

18.A導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結服從、大局不忘；(9)優(yōu)質服務、好學向上。其中耐心細致、文明禮貌是服務人員最重要的業(yè)務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。

19.D根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。

20.B

21.C

22.D消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。目前，我國消費者組織主要指中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。作為消費者組織的主要類型，消費者協(xié)會的職能有：(1)向消費者提供消費信息和咨詢服務；(2)參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；(3)就有關消費者合法權益問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；(4)受理消費者投訴，并調查、調節(jié)調查事項；(5)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；(6)就損害消費者合法權益的行為，支持受害的消費者提起訴訟；(7)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。所以該題選D。

23.D

24.C

25.D

26.D

27.D文物是指人們在社會生產(chǎn)和生活中所形成的歷史文化遺產(chǎn)。故選D。

28.BB

[解析]如果要從根本上解決私自招徠、接待旅游者等問題，就要從源頭上人手，從導游證的頒發(fā)上人手，例如申領導游證必須簽訂勞動合同，約束導游的同時，約束雇用導游的旅行社，對有刑事犯罪記錄，曾被吊銷導游證的人不予頒發(fā)等。

29.C《道路旅客運輸規(guī)定》第97條規(guī)定，客運經(jīng)營者使用未持合法有效《道路運輸證》的車輛參加客運經(jīng)營的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處3000元以上1萬元以下的罰款。

30.D

31.BC

32.ABCD確定賠償損失數(shù)額的原則有：(1)等額賠償規(guī)則；(2)賠償限定規(guī)則；(3)經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則；(4)減少損失規(guī)受1j。故選ABCD項。

33.ABCD

34.ABCD

35.ABCDE

36.ABCD

37.ABCABC

[解析]D項存在雙方都未履行合同的情況，要明確各方的責任。

38.ABC

39.BCE根據(jù)《出境入境管理法》第72條規(guī)定，協(xié)助他人非法出境入境的，處2000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處10日以上15日以下拘留，并處5000元以上2萬元以下罰款，有違法所得的，沒收違法所得。

40.ABCE

41.ACD

42.ABC

43.ABCD項屬于民事責任范疇。

44.ABCD

45.BCD

46.ABCD

47.ABE

48.ABD堅持充分辯論的訴訟原則，有利于審判機關了解雙方當事人爭執(zhí)的焦點，有利于審判機關全面了解案情，有利于審判機關作出公正的判決。

49.ABC涉外旅游糾紛仲裁的原則：獨立自主原則、平等互利原則、參照國際慣例原則，故選ABC。

50.ABCD

51.Y

52.Y

53.Y

54.Y

55.Y

56.N×

[解析]60日。

57.N

58.N

59.N職業(yè)的三要素包括職業(yè)職責、職業(yè)權力和職業(yè)利益。

60.Y

61.N

62.N

63.N

64.N

65.N

66.Y

67.N

68.Y

69.Y

70.Y

71.1992十四大建立社會主義市場經(jīng)濟體制

72.立黨為公，執(zhí)政為民

73.丹霞風光

74.30個工作日

75.一

76.一憲法的內容不同于普通法律；

二憲法的內容不同于普通法律；

三憲法的制定和修改不同于普通法律。

77.答：(1)安排交通服務；

(2)安排住宿服務；

(3)安排餐飲服務；

(4)安排觀光游覽、休閑度假等服務；

(5)導游、領隊服務；

(6)旅游咨詢、旅游活動設計服務。

78.答：

(1)繼續(xù)履行；

(2)采取補救措施；

(3)賠償損失；

(4)支付違約金；

(5)支付定金。

79.簽約旅行社不得擅自將旅游者轉給其他旅行社。根據(jù)《旅行社條例》第36條規(guī)定，旅行社需要對旅游業(yè)務做出委托的，應當委托給具有相應資質的旅行社，征得旅游者的同意。未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉讓給其他旅行社的，是一種違約行為。根據(jù)《旅行社條例》第55條規(guī)定，旅行社未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓l～3個月。

提供領隊服務是旅行社的法定義務。《旅行社條例》第30條規(guī)定，旅游社組織中國內地居民出境旅游的，應當為旅游團隊安排領隊全程陪同。根據(jù)《旅行社條例》第56條規(guī)定，旅行社組織中國內地居民出境旅游，不為旅游團隊安排領隊全程陪同的，由旅游行政管理部門責令改正，處l萬元以上5萬元以下的罰款；拒不改正的，責令停業(yè)整頓l～3個月。

80.ABCD旅游糾紛，指旅游經(jīng)營單位、法人、旅游者之間，旅游經(jīng)營單位內部機構之間以及旅游者與旅游者之間，在與旅游經(jīng)營單位有關的旅游活動過程中所發(fā)生的矛盾和沖突。旅游糾紛解決的方式主要有協(xié)商、調解、仲裁和訴訟四種。故選ABCD。2021年內蒙古自治區(qū)烏海市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，承運人不需要承擔責任的情況是

A.發(fā)生在民用航空器內B.氣流造成的飛機顛簸C.劫機D.旅客患有嚴重心臟病

2.合同權利義務關系終止后，合同當事人仍然應當履行通知、協(xié)助、保密義務，其依據(jù)是（）。

A.誠信原則B.自愿原則C.平等原則D.公平原則

3.

第

31

題

對于重大安全事故的處理原則是由（）牽頭協(xié)調有關部門、事故責任方及其主管部門負責處理，必要時成立事故處理領導小組。

4.旅游者張某帶了下列物品進飯店，其中（）屬于《旅游業(yè)治安管理辦法》嚴禁之列。

A.2000毫升醫(yī)用酒精B.2個丁烷打火機C.20000元現(xiàn)金D.幾件衣服樣品

5.

第

22

題

旅游者合法權益的核心內容是（）。

6.出境旅游，旅行社在出發(fā)前15日通知旅游者中止旅游的，應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付旅游費用總額（）的違約金。

A.2%B.5%C.10%D.15%

7.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社委派的導游人員和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領隊證的，由旅游行政管理部門責令改正，對旅行社處（）的罰款。

A.1萬元以下B.1萬元以上5萬元以下C.2萬元以上10萬元以下D.5萬元以上l0萬元以下

8.下列()不屬于世界自然遺產(chǎn)內容。

A.從審美或科學角度看具有突出的普遍價值的由物質和生物結構或這類結構群組成的自然面貌

B.從科學或保護角度看具有突出的普遍價值的地質和自然地理結構以及明確劃為受威脅的動物和植物生境區(qū)

C.從科學、保護或自然美角度看具有突出的普遍價值的天然名勝或明確劃分的自然區(qū)域

D.從歷史、藝術或科學角度看具有突出的普遍價值的建筑物、碑雕和碑畫

9.旅行社組織的旅游團，因航班延誤滯留機場，依據(jù)法律規(guī)定，()應當在機場內及時通告有關情況。

A.旅行社B.機場管理部門C.導游D.公共航空運輸企業(yè)

10.

第29題旅游安全管理工作的方針是（）。

A.安全第一，預防為主B.統(tǒng)一領導，分級管理，以基層為主C.安全第一，兼顧效益D.以社會安全部門的管理為主

11.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，（）不屬于本法規(guī)定的“入境”。

A.由其他國家或地區(qū)進入中國內地

B.由香港特別行政區(qū)進入中國內地

C.由澳門特別行政區(qū)進入中國內地

D.由其他國家或地區(qū)進入臺灣地區(qū)

12.下列不是開辦旅行社必需的條件是

A.向工商部門登記注冊B.企業(yè)法人資格C.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證D.職業(yè)經(jīng)理人資格證

13.

第

29

題

社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權益受到損害的，與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔（）。

14.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，外國人()不準出境。

A.拖欠勞動者的勞動報酬，已經(jīng)國務院有關部門或省、自治區(qū)、直轄市人民政府決定可以出境的

B.被判處刑罰已執(zhí)行完畢的

C.屬于刑事案件被告人的

D.有未了結的民事案件，已經(jīng)人民法院決定可以出境的

15.

第

3

題

“一國兩制”構想的核心是（）。

16.

第

48

題

“六禮”是中國古代婚嫁的六個儀式，其中（）是指男子向女家詢問女方的生辰年月。

17.《旅游投訴處理辦法》已經(jīng)在2010年1月4日國家旅游局第1次局長辦公會議審議通過。自（）起施行。

A.2010年6月1日B.2011年7月1日C.2010年7月1日D.2011年9月13日

18.耐心細致、()是服務人員最重要的業(yè)務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。

A.文明禮貌B.誠實善良C.團結服從D.賓客至上

19.據(jù)旅行社服務質量賠償標準，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，應向旅游者支付旅游者費用總額（）的違約金。

A.10%B.15%C.20%D.25%

20.

第

47

題

廣州某旅游團8人在沒有當?shù)貙в稳藛T的陪同下到一家酒店就餐，因為酒店墻上張貼的菜單看不清，所以要求服務員提供菜單點菜，服務員看旅游團是廣州來的，提供了比為當?shù)仡櫩吞峁┑牟藛蝺r格高一倍的菜單，旅游團游客沒有提出異議。但等到結賬時，發(fā)現(xiàn)與當?shù)厝它c的同一道菜價格卻高出一倍，于是向當?shù)赜嘘P部門舉報。根據(jù)我國有關法律規(guī)定，該酒店的行為屬于（）。

21.

第

11

題

下列有關旅游保險合同內容的說法中，不正確的是（）。

22.在人民政府支持下，消費者協(xié)會，作為消費者組織的主要類型，下列對其職能說法中不正確的有()。

A.向消費者提供消費信息和咨詢服務

B.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

C.就有關消費者合法權益問題，向有關部門反映、查詢，提出建議

D.不負責受理消費者投訴

23.

第

15

題

不屬于《消費者權益保護法》調整范圍的是（）。

24.代表國家對消費者合法權益進行行政保護的行政機關是()A.技術監(jiān)督部門B.各行業(yè)主管不滿C.工商行政管理部門D.衛(wèi)生監(jiān)督部門

25.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者對可能發(fā)生的旅游突發(fā)事件及采取安全防范措施的情況，應當按照規(guī)定及時向（）或者人民政府有關部門報告。

A.縣級人民政府B.市級人民政府C.省級人民政府D.所在地人民政府

26.21、沈陽市某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的李某臨時從事導游活動。按照《導游人員管理條例》應

A、由李某向沈陽市旅游局申請領取臨時導證

B、由李某向遼寧省旅游局申請領取臨時導游證

C、由旅行社向沈陽旅游局申請領取臨時導游證

D、由該旅行社向遼寧省旅游局申請領取臨時導游證。

27.文物是指人們在社會生產(chǎn)和生活中所形成的()。A.古建筑B.民族風情C.歷史遺跡D.歷史文化遺產(chǎn)

28.()有利于從根本上解決私自招徠、接待旅游者，擾亂旅游市場正常經(jīng)營秩序的突出問題。

A.導游員帶團時要佩戴導游證

B.在申請導游證前，要與旅行社簽訂勞動合同

C.導游員必須接受旅行社委派

D.導游業(yè)務年檢制度

29.客運經(jīng)營者使用未持合法有效《道路運輸證》的車輛參加客運經(jīng)營的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處（）的罰款。

A.1000元以上3000元以下B.1000元以上1萬元以下C.3000元以上1萬元以下D.5000元以上1萬元以下

30.歌舞娛樂場所接納未成年人，情節(jié)嚴重的，由縣級人民政府文化主管部門責令停業(yè)整頓

A.3個月B.6個月C.1個月至3個月D.1個月至6個月

二、多選題(20題)31.各級檢察院對之負責的為()。

A.各級相應的黨委B.各級相應的人民代表大會C.上級檢察部門D.上級黨委

32.根據(jù)我國民法規(guī)定，確定賠償損失數(shù)額的規(guī)則通常包括()。

A.等額賠償規(guī)則B.賠償限制規(guī)則C.經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則D.減少損失規(guī)則

33.以下哪些情況，護照簽發(fā)機關不予簽發(fā)護照（）。A.不具有中華人民共和國國籍B.申請過程中弄虛作假C.被判刑罰，正在服刑D.人民法院通知有未了結的民事案件

34.接收入境檢疫的交通工具有下列情形的，應當實施消毒、除鼠、除蟲或者其他衛(wèi)生處理。（）

A.來自檢疫傳染病疫區(qū)的

B.被檢疫傳染病污染的

C.發(fā)現(xiàn)有與人類健康有關的嚙齒動物的

D.發(fā)現(xiàn)有與人類健康有關的病媒昆蟲的

E.入境、出境的尸體、骸骨

35.

第

59

題

旅行社及其委派的導游人員和領隊人員的下列行為中，（）屬于擅自改變旅游合同安排行程。

36.

第45題不予受理的投訴包括（）。

A.不屬于旅游投訴機關管轄范圍

B.投訴者不是與本案有直接利害關系的旅游者、國內外旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

C.超過投訴時效

D.沒有明確的被投訴者、投訴請求或事實依據(jù)

37.

第72題按嚴格責任原則確定違約責任的條件是（）。

A.違約方有違約行為存在B.這種違約行為給對方造成損害C.違約行為與損害事實之間具有因果關系D.責任全在違約方

38.依法治國就是要保證對所有這些事業(yè)、事物的管理工作都要依法進行。依法治國的客體是（）。

A.國家事務B.經(jīng)濟文化事業(yè)C.社會事務D.文化事業(yè)E.體育事業(yè)

39.根據(jù)《出境入境管理法》第72條規(guī)定，以下屬于協(xié)助他人非法出境入境的處罰有（）。

A.處以1000元以上5000元以下罰款

B.處以2000元以上1萬元以下罰款

C.有違法所得的，沒收違法所得

D.情節(jié)嚴重的，處5日以上10日以下拘留

E.情節(jié)嚴重的，處10日以上15日以下拘留

40.《旅游投訴處理辦法》所稱的旅游投訴，具有下列()特征。

A.投訴主體是旅游者

B.被投訴主體是旅游經(jīng)營者

C.請求解決的糾紛屬于民事爭議

D.受理機關是消費者協(xié)會

E.處理旅游投訴是旅游行政管理部門的具體行政行為

41.馬克思主義法理學科學地揭示了法的真正本質，它認為法是（）。A.統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)

B.統(tǒng)治階級與被統(tǒng)治階級的共同意志

C.以國家意志呈現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級的意志

D.統(tǒng)治階級意志的內容是由統(tǒng)治階級特定的物質生活條件決定的

E.是一種特殊的社會規(guī)范

42.旅游業(yè)的從業(yè)人員的必備的法律意識指（）。A.遵紀守法B.公私分明C.廉潔奉公D.一視同仁

43.根據(jù)《消費者權益法》規(guī)定，出現(xiàn)以下哪些情形，經(jīng)營者應承擔刑事責任?()A.偽造商品產(chǎn)地，冒用認證標志B.侵犯消費者的人格尊嚴C.商品不符合人身財產(chǎn)安全要求D.服務的內容和費用違反約定的

44.《文物保護法》對地下埋藏文物考古發(fā)掘的規(guī)定，具體體現(xiàn)了下列原則()。

A.地下埋藏文物屬國家所有，一切考古發(fā)掘工作必須履行報批手續(xù)

B.經(jīng)發(fā)掘出土的文物屬國家所有，任何單位或個人不得侵占

C.保養(yǎng)、移動文物時，必須修舊如舊

D.未經(jīng)國家特許，任何外國團體不得在我國境內進行考古調查或發(fā)掘

45.

第

59

題

導游人員進行導游活動時，有（）等情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3～6個月，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。

46.

第49題《浙江省旅行社管理辦法》規(guī)定，對符合下列哪些條件的旅行社返其所繳納額度50%以內的質量保證金（）。

A.市場信用良好B.經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良C.連續(xù)兩年內未發(fā)生違法行為D.在經(jīng)營中確實有資金困難

47.

第

70

題

社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德的政治意識主要包括（）。

48.訴訟過程中，堅持充分辯論的原則，其作用是()。A.有利于審判機關了解雙方當事人爭執(zhí)的焦點

B.有利于審判機關全面了解案情

C.有利于提供有力證據(jù)

D.有利于審判機關作出公正的判決

49.涉外旅游糾紛仲裁的原則包括()

A.獨立自主原則B.平等互利原則C.參照國際慣例原則D.先行調解原則E.友好協(xié)商原則

50.下列()屬于對食品安全事故的行政處理措施。

A.開展應急救援工作

B.封存可能導致食品安全事故的食品及其原料，并立即進行檢驗

C.封存被污染的用于食品的包裝材料、容器，以及相關產(chǎn)品，并責令進行清洗消毒

D.做好信息發(fā)布工作

E.及時查封生產(chǎn)企業(yè)

三、判斷題(20題)51.我國導游證采用電子證件形式，由國務院旅游主管部門制定格式標準，由各級旅游主管部門通過全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)實施管理。

A.是B.否

52.

第94題組團社在組織出國旅游時應當組織旅游團隊從國家開放口岸整團出人境。（）

A.是B.否

53.作為消費者，旅游者權利主要是基于旅游消費活動而享有的消費者權利。（）

A.是B.否

54.導游人員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。（）A.是B.否

55.國內旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內旅游業(yè)務。()

A.是B.否

56.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期限為從知道或應當知道權利被侵害時算起30天。()

A.是B.否

57.旅行社如已經(jīng)獲準經(jīng)營，在經(jīng)營中可以引進外商投資。（）

A.是B.否

58.三個“是否有利于”是檢驗真理的唯一標準。（）

A.是B.否

59.職業(yè)在社會生活中主要體現(xiàn)出三方面的要素，包括職業(yè)職責、職業(yè)權力、職業(yè)義務。

A.是B.否

60.風景名勝區(qū)所在縣級以上地方人民政府設置的風景名勝區(qū)管理機構，負責名勝區(qū)的保護、利用和統(tǒng)一管理。()

A.是B.否

61.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，“十三五”時期，要構建新型住宿業(yè)，推進結構優(yōu)化、品牌打造和服務提升，適度控制經(jīng)濟型酒店的規(guī)模，大力支持高星級酒店的發(fā)展。

A.是B.否

62.導游人員對旅游行政部門的具體衍政行為不服時，只能申請行政復議，不能提起行政訴訟。

A.是B.否

63.

第

76

題

《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。（）

A.是B.否

64.旅行社違反《旅游安全管理辦法》的規(guī)定，不采取相應措施的，由旅游主管部門處2000元以下罰款;情節(jié)嚴重的，處2000元以上20000元以下罰款。

A.是B.否

65.

第

42

題

盡心盡責，周到服務是文明禮貌、優(yōu)質眼務的具體要求之一。相比之下，盡責比盡心的難度更大，要求更高。

A.是B.否

66.經(jīng)過導游資格考試合格，取得國務院旅游主管部門頒發(fā)的導游資格證書，是從事導游職業(yè)的前提條件。

A.是B.否

67.《導游人員管理條例》規(guī)定的學歷條件，是參加導游資格考試時正在接受教育的程度，是最基本的受教育程度。

A.是B.否

68.確定消費者權益日為每年3月15日是在1985年。()

A.是B.否

69.護照有效期即將屆滿或損毀不能使用的，可以申請換發(fā)或補發(fā)簽證。()

A.是B.否

70.《憲法》規(guī)定，國家的根本任務是，沿著中國特色社會主義道路，集中力量進行社會主義現(xiàn)代化建設。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

2

題

（）年l0月12日，召開的黨的（）正式確立了我國的經(jīng)濟體制改革的目標模式是（）。

72.

73.

74.

75.

第

10

題

旅行社責任保險的保險期限為__________年。

五、簡答題(3題)76.憲法是國家的根本大法，它的基本特征是什么？

77.旅行社招徠、組織、接待旅游者提供的相關旅游服務，主要包括哪些?

78.違約責任承擔方式有哪些?

六、案例分析題(2題)79.

80.處理旅游糾紛的方式有()。

A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟

參考答案

1.D

2.A《民法典》第509條規(guī)定，當事人應當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。

3.B

4.A

5.B

6.A根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》，出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金：出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

7.C

8.D

9.D

10.A安全第一，預防為主是旅游安全管理工作的方針；統(tǒng)一領導，分級管理，以基層為主是安全管理工作的原則。

11.D根據(jù)《出境入境管理法》第89條規(guī)定，入境，是指由其他國家或者地區(qū)進入中國內地，由香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)進入中國內地，由臺灣地區(qū)進入中國大陸。

12.D

13.A

14.C

15.C

16.B

17.C

18.A導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結服從、大局不忘；(9)優(yōu)質服務、好學向上。其中耐心細致、文明禮貌是服務人員最重要的業(yè)務要求和行為之一，是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。

19.D根據(jù)《旅行社服務質量賠償標準》，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。

20.B

21.C

22.D消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。目前，我國消費者組織主要指中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。作為消費者組織的主要類型，消費者協(xié)會的職能有：(1)向消費者提供消費信息和咨詢服務；(2)參與有