員工管理手冊(cè)改

目錄目的------------------------------------------------------------------------------------2適用范圍------------------------------------------------------------------------------2管理原則------------------------------------------------------------------------------3管理架構(gòu)------------------------------------------------------------------------------4管理流程------------------------------------------------------------------------------6用工須知------------------------------------------------------------------------------8薪酬制度-----------------------------------------------------------------------------11福利制度-----------------------------------------------------------------------------16行為規(guī)范-----------------------------------------------------------------------------17文明用語-----------------------------------------------------------------------------24SERVICE服務(wù)概念-------------------------------------------------------------28考勤管理------------------------------------------------------------------------29獎(jiǎng)懲規(guī)定------------------------------------------------------------------------31考核管理------------------------------------------------------------------------35辦公室管理制度---------------------------------------------------------------37目的飼為了使員工躍管理工作有狼章可循，提互高員工的工居作積極性，價(jià)增強(qiáng)組織協(xié)炭調(diào)性、主動(dòng)版性；避免人膏為因素的影表響，使組織追運(yùn)作良性、國(guó)有序、快速燒地發(fā)展；迅脈速培養(yǎng)一支旦有紀(jì)律、專慢業(yè)化、規(guī)范決化、互敬互鳥尊、互助互次學(xué)、敬業(yè)協(xié)錦作的團(tuán)隊(duì)，窮特制定本手佛冊(cè)。適用范圍春凡屬本公司谷之職員的管藥理，除法令序或本公司其朝它規(guī)章另有牙規(guī)定以外，思悉依本手冊(cè)防執(zhí)行。尚未項(xiàng)規(guī)定的由分木公司本部做勸出裁決。管理原則塘統(tǒng)一指揮原覺則扯——碧各級(jí)員工都孤必須執(zhí)行分辣公司的決策雜，接受分公進(jìn)司的統(tǒng)一領(lǐng)趕導(dǎo)。粗層級(jí)管理原塘則桿——齡每一級(jí)在工四作中必須聽利從直接上級(jí)落的指揮或執(zhí)捎行上級(jí)授權(quán)領(lǐng)人員的命令刮，各級(jí)管理港人員只對(duì)直悲接下級(jí)擁有戚指揮權(quán)。但刊在特殊情況錢下，任何上逢級(jí)對(duì)下級(jí)均辜有調(diào)動(dòng)權(quán)。扒分工負(fù)責(zé)原禾則尋——蒼每一個(gè)員工靈按照分工對(duì)纏自己分擔(dān)的虛業(yè)務(wù)工作負(fù)濫全面責(zé)任。白利益連帶原傍則急——鹿每一個(gè)員工晝的責(zé)任、權(quán)她限、利益三鴿方面連帶生淘效。探命令服從原俘則佩——視每一個(gè)員工駕都必須執(zhí)行積其上級(jí)的命瑞令。跡督促工作原封則除——柔各班組及人貍員要接受并狠積極配合分億公司授權(quán)的掏監(jiān)督人員的業(yè)督查和指導(dǎo)察，對(duì)工作中松的偏差，要咬及時(shí)采取糾次正措施進(jìn)行鋼改進(jìn)，決不矮允許對(duì)檢查姻人員進(jìn)行任波何形式的攻防擊和抗拒。自民主參與原稼則丑——燥每一個(gè)員工儲(chǔ)對(duì)本部門的腦經(jīng)營(yíng)與管理?yè)渚碛薪ㄗh醉權(quán)和督促權(quán)壤?？v友好協(xié)作原陶則鼠——患在不影響本之部門正常工育作的前提下敗，各部門有掛盡可能為其喂他部門提供估協(xié)作的責(zé)任豆和義務(wù)。誘絕對(duì)原則彼——濫每一個(gè)員工臂都必須以分允公司利益為災(zāi)己任，不做欄有損分公司妨利益的事。待若有突發(fā)事丹件，不管在眨什么情況下伸，都必須盡股力去處理，你使損失減低鼠到最小程度鴨。歸10、獎(jiǎng)優(yōu)男懲劣原則己——送每一個(gè)員工猾的功績(jī)都將耗受到獎(jiǎng)勵(lì)，套其過錯(cuò)也將盞受到應(yīng)有的候懲處。管理架構(gòu)1、分公司南京及外地分公司南京及外地分公司行政財(cái)務(wù)部行政財(cái)務(wù)部拓展經(jīng)營(yíng)部部拓展經(jīng)營(yíng)部部管理培訓(xùn)部管理培訓(xùn)部工程維修部工程維修部安全護(hù)衛(wèi)部安全護(hù)衛(wèi)部疲說劃明：芝蜂●剝裳精干高效，順一專多能，鉛實(shí)行經(jīng)理負(fù)拐責(zé)制。流姥●慢歐內(nèi)部實(shí)行混侍合型管理架繼構(gòu)，加強(qiáng)橫萌向職能管理訊，提高工作遭效益。嫩分工明確，睜責(zé)任清晰。稍管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)收籌安排。鞠2、項(xiàng)目管津理處物業(yè)管理處物業(yè)管理處收費(fèi)資料信息服務(wù)中心收費(fèi)資料信息服務(wù)中心護(hù)管隊(duì)環(huán)車治境輛安維交消護(hù)通防維護(hù)運(yùn)行運(yùn)設(shè)房護(hù)管隊(duì)環(huán)車治境輛安維交消護(hù)通防維護(hù)運(yùn)行運(yùn)設(shè)房行施屋管維設(shè)理護(hù)備信行息政處人理事管協(xié)社理調(diào)區(qū)監(jiān)服文控務(wù)化說明：記內(nèi)部管理實(shí)評(píng)行直線型，尖減少環(huán)節(jié)，變保證運(yùn)行效摸率。之根據(jù)項(xiàng)目的睛交付情況分平階段配置員罰工。短首批員工的意到位時(shí)間為獵交付前1個(gè)渣月內(nèi)；其他扛員工陸續(xù)聘納用。妄部分部門的射主管可采取恒兼職方式。管理流程激內(nèi)部工作流想程系統(tǒng)上級(jí)指示上級(jí)指示紛齡龜徒噸導(dǎo)察塘腸跟蹤調(diào)整裙競(jìng)堤佩董匯敢杯立跟蹤抬調(diào)整錫跟妙蹤調(diào)整責(zé)任人崗位主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分公司經(jīng)理犁嬌撞己押后指疏令悔運(yùn)安排怨吧稈責(zé)任人崗位主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分公司經(jīng)理各類計(jì)劃性工作荒爆各類計(jì)劃性工作輩姓累驕買址罰倉(cāng)撐各類非計(jì)劃性工作止軌墳治足嬸執(zhí)行情況反瞇饋執(zhí)軌行情況反饋享執(zhí)行餡情況反饋各類非計(jì)劃性工作云秤憐癢騾捏緊急情況請(qǐng)產(chǎn)示說明：神●金內(nèi)部工作酬流程是一個(gè)霜連續(xù)封閉的吐回路系統(tǒng)。筋●棒分公司根樹據(jù)分公司年察、月、周計(jì)顏劃和非計(jì)劃難性工作發(fā)出離指令，由各姓級(jí)主管負(fù)責(zé)悶安排落實(shí)、披進(jìn)行有效監(jiān)曾控并定期將浙指令的執(zhí)行績(jī)情況向經(jīng)理倍反饋。蚊●可分公司經(jīng)武理、各級(jí)主才管既是指揮錯(cuò)者，又是監(jiān)筋督者。集計(jì)域劃、組織、定控制于一身臉，避免管理恩環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺厲漏和盲點(diǎn)，河有效保證管貞理及時(shí)到位疫。船2宗、信息反饋交系統(tǒng)燈（泳1）、管理絞處反饋系統(tǒng)上級(jí)業(yè)主上級(jí)業(yè)主員工媒體其他下屬相關(guān)部門、人員管理處促悲機(jī)酸接收信息魄方征發(fā)攪布指令下屬相關(guān)部門、人員管理處望錦他黨橡哪臟扯反饋信暢息童插撕慢過海低摘分公司柴風(fēng)欣縣伯咸裝拒匯報(bào)亡請(qǐng)示分公司歌旗冒反朱饋信息虹失貞反化饋信息瘡吹（2）晌、分公司反勢(shì)饋系統(tǒng)上級(jí)業(yè)主上級(jí)業(yè)主下級(jí)員工媒體其他下屬相關(guān)部門、人員分公司敢局鵝絹接收信息訴勉盼發(fā)帖布指令下屬相關(guān)部門、人員分公司手膝榴辟務(wù)閑駐溫反饋信憶息駝別劈反句饋信息說明：頸控制伯中心接受并晴及時(shí)處理各橫方面的信息勇，并跟蹤督味查。納接受指令的疤下屬部門和廁人員必須迅笑速制定措施擾、落實(shí)指令袋并及時(shí)反饋廈。占●駐檔在質(zhì)量控制自上，對(duì)不合規(guī)格服務(wù)制訂粘糾正偏差的遞措施。用工須知室㈠、對(duì)個(gè)人證素質(zhì)的控制暖因?yàn)橘|(zhì)量是烘分公司各個(gè)壯部門和全體利員工共同努暫力的結(jié)果，綿是分公司整付個(gè)工作和管扮理水平的綜裕合體現(xiàn)，服毛務(wù)質(zhì)量的好饒壞是和每一風(fēng)名員工密切宜相關(guān)的。每侵一位員工的綁工作都直接暮或間接地影巾響著分公司叼服務(wù)的質(zhì)量籍，每一位成膠員都承擔(dān)著芬與自己工作罪相關(guān)的質(zhì)量慰職責(zé)。因此柔，為了獲得郵所期望的質(zhì)欣量，每位員鋪工的個(gè)人素略質(zhì)必須符合形崗位要求。渾㈡、勞動(dòng)條怨例策1劃、爭(zhēng)聘用原則亂⑴統(tǒng)、招聘員工受的原則是根行據(jù)分公司的賓工作需要，蛋依據(jù)應(yīng)聘者猾是否適合應(yīng)旁聘崗位職務(wù)塊的素質(zhì)和培帝養(yǎng)潛質(zhì)，并鏟以該職位人股員應(yīng)具有的范完備知識(shí)和梁操作技能作蘆為考核標(biāo)準(zhǔn)怨“錦公開招聘，贏擇優(yōu)錄用時(shí)”到。命⑵鞭、用人原則哥是優(yōu)勝劣汰仇，能者任用倘，不能勝任糟者勸退或辭戚退。2、培訓(xùn)期素應(yīng)聘員工均旱有培訓(xùn)期，貨學(xué)習(xí)所應(yīng)聘糞崗位的業(yè)務(wù)狹范圍、本物完業(yè)的基本情判況及分公司濃規(guī)章制度，派培訓(xùn)期一般怨為七天至十表五天，可以班根據(jù)具體情訪況確定。如撒需延長(zhǎng)，須禽由主管報(bào)經(jīng)叢理審核批準(zhǔn)犁。經(jīng)培訓(xùn)考上核后合格方頂可試用。3、試用期革⑴床、新錄用員爽工均有試用倘期，以考核陵其實(shí)際工作幸表現(xiàn)和適應(yīng)孤能力。試用隙期一般為3音個(gè)月，也可評(píng)以根據(jù)具體播情況縮短或息延長(zhǎng)。如需咐縮短或延長(zhǎng)發(fā)，同樣由部辭門主管報(bào)分秤公司經(jīng)理審朱核批準(zhǔn)，但妻試用期最長(zhǎng)壞不得超過6遙個(gè)月，最短齒不得低于1秤個(gè)月。伐宇⑵艘、試用期內(nèi)庫(kù)違反分公司粥規(guī)定或不稱狼職者，分公嗎司可隨時(shí)辭赴退，而不作何任何補(bǔ)償。4、調(diào)職晴分公司因工細(xì)作需要或員巨工的工作表爬現(xiàn)能力適合井與否，可以喝決定員工工吳作的調(diào)整。5、晉升泛分公司對(duì)于憲工作能力強(qiáng)彈，表現(xiàn)良好乒或有特殊貢羊獻(xiàn)的員工，賴在認(rèn)為適當(dāng)珍的時(shí)候，可已以給予晉升來。晉升后第班1至3個(gè)月菊屬試用期，馳試用期滿后歸，工作表現(xiàn)勸滿意者則正壇式任職，否賽則取消晉升牧任命。6、辭職包員工在合同裕期內(nèi)，因有糞特殊原因需備要辭職時(shí)，檔須提前15惜天書面知會(huì)方行政部或繳佳交半個(gè)月工折資額作為違鑰約金，獲準(zhǔn)驗(yàn)后按規(guī)定辦妙理相關(guān)手續(xù)濁。若員工未攀按上述規(guī)定牌而擅自離職師，將不給該刪員工任何證團(tuán)明，并扣回所該員工好1算個(gè)月工資總酸額以代替通直知。試用期忍內(nèi)的職工須移提前7天遞幻交辭職申請(qǐng)挪，或以7天仔實(shí)際工資代仰替通知。7、解聘餓⑴消、員工在工餡作期間有重壁大過失，或漫屬于聘用合赤同有關(guān)辭退痕條款，分公何司有權(quán)隨時(shí)賤辭退該員工工而不做任何與補(bǔ)償。督⑵俱、因業(yè)務(wù)調(diào)暖整或管理方熟面有變化而誕產(chǎn)生冗員，紡分公司有權(quán)萬裁減人數(shù)，網(wǎng)但需提前1師5天書面通遣知員工。爽⑶氣、認(rèn)為員工輩不適宜本職節(jié)工作而又不火可能調(diào)職，且可提前書面魂通知員工，浙予以解聘。拆㈢、其他事螞項(xiàng)新下列事階項(xiàng)如有變更弊，員工須在儲(chǔ)變更后7天矩內(nèi)通知分公趴司。惱1、個(gè)人變鼠更事項(xiàng)；蛾2、住址和舞通訊方式；喂3、婚姻和及家庭。反㈣、工資管涉理孝1、崗滅位設(shè)立及條特件乒根若據(jù)分公司經(jīng)吼營(yíng)規(guī)模和發(fā)判展需要，本濾著孟“朗精簡(jiǎn)、效能約”沾的原則，設(shè)回立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)旺管理機(jī)構(gòu)和蘆部門，并按殼照職責(zé)范圍踏和工作任務(wù)降、崗位任職偽條件，定崗玻、定員、定倉(cāng)責(zé)、定費(fèi)。杠2、崗擁位工資級(jí)別朋評(píng)定方法幕粒⑴撤、員工經(jīng)招降聘入職后，澆根據(jù)任職資誠(chéng)格確定工作鍋崗位。責(zé)⑵你、試用期人臂員工資根據(jù)捉新聘人員從顫事的崗位，拴按相應(yīng)崗位日的試用期工防資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放編。疫3、工資發(fā)糧放屋月薪發(fā)放日脖為次月的1雕0日。各管俘理處在次月照初將考勤等排情況上報(bào)分鋼公司行政財(cái)乏務(wù)部，由行頑政財(cái)務(wù)部計(jì)翅算并經(jīng)核準(zhǔn)坐后發(fā)放。鼠4、工資變頂動(dòng)管理橡⑴待、建立員工和工資的動(dòng)態(tài)嘩管理。員工川評(píng)定崗級(jí)后露，工資按照狼崗位標(biāo)準(zhǔn)套叉入相應(yīng)的檔堅(jiān)次，做到薪螺隨崗定，崗慣變薪變，易護(hù)崗易薪。麻⑵動(dòng)、根據(jù)企業(yè)脊經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)目標(biāo)規(guī)劃，精由分公司領(lǐng)開導(dǎo)研究決定靜調(diào)升和下浮摸員工工資的冤比例，以增緒強(qiáng)企業(yè)的發(fā)例展后勁。助⑶悼、工資調(diào)整格實(shí)行考核制吳。對(duì)于員工坑的表現(xiàn)將依吊據(jù)獎(jiǎng)懲制度路執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)尿有違紀(jì)現(xiàn)象在，立即填寫維“揮違規(guī)記錄表陡”緩按相應(yīng)的處膀罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)嬸月的工資中朗扣除。孕⑷印、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行幻評(píng)比制。通拋過自我評(píng)議惠、群眾評(píng)議狡、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議糧評(píng)出優(yōu)秀給推予獎(jiǎng)勵(lì)。薪酬制度㈠、總則付1、為了充罵分地肯定員抵工的工作表刃現(xiàn),并激勵(lì)蘭員工更好地吩提高工作業(yè)催績(jī),根據(jù)《秩中華人民共眼和國(guó)勞動(dòng)法世》及其他相兼關(guān)法律法規(guī)巡，特制定本裳制度。坐2、員工的降個(gè)體薪酬依恨據(jù)個(gè)人技能報(bào)、業(yè)績(jī)（包滅括個(gè)人業(yè)績(jī)纖、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)辰、分公司業(yè)償績(jī)）、工作驕年限、學(xué)歷某、崗位等因植素來確定。蛛3、分公司奮的總體薪酬魄根據(jù)行業(yè)水答平和分公司朗財(cái)務(wù)狀況來晌確定；分公饒司的薪酬標(biāo)莖準(zhǔn)將保持在耳行業(yè)的中上恢水平，在本別地區(qū)擁有比葡較明顯的競(jìng)伐爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。贏4、本制度培自2004妹年3月1日萍開始執(zhí)行。絲㈡、薪酬構(gòu)塑成挖1、員工薪溜酬由固定薪先酬、激勵(lì)薪含酬和津貼福低利三部分構(gòu)塊成。命2、固定薪愈酬包括年功王工資、素質(zhì)藍(lán)工資、崗位激工資、考核撲工資四部分橫?；?、激勵(lì)薪軟酬包括績(jī)效岸掛鉤工資、籮年終獎(jiǎng)金、璃單項(xiàng)獎(jiǎng)金和徑特別獎(jiǎng)金四落部分。支4、津貼?？?jī)利包括伙食匯津貼、通訊鼓及交通津貼島、季節(jié)津貼牌、節(jié)日津貼得和社會(huì)保障很福利六部分堤。腥5、由于不上同崗位的績(jī)羽效考評(píng)方式建不同，故各撥崗位的薪酬叫構(gòu)成及激勵(lì)跡薪酬的比重鵝也不同。叔㈢、固定薪艦酬?duì)?、年功工儀資泰⑴神、年功工資舞體現(xiàn)了分公部司對(duì)長(zhǎng)期為清分公司工作洪的員工的感希謝。到⑵摟、員工工作離年滿1年后勢(shì)（含試用期信），開始計(jì)森算年功工資詢。碼⑶乏、年功工資置每年增長(zhǎng)5繭0元，達(dá)到恨300元后償停止。什2、素質(zhì)工字資叉⑴側(cè)、素質(zhì)工資挨體現(xiàn)了分公黎司對(duì)員工綜給合素質(zhì)的肯旗定和提高崗臥位專業(yè)技能危的鼓勵(lì)。增⑵兵、素質(zhì)工資及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（改暫定）：①、學(xué)歷：辨高中（中專醒）100元泉；雞大學(xué)本、專輪科150元各；畫碩士及以上恢200元。指②尋、所從事崗紗位的專業(yè)資助格：可初級(jí)50元姻；牽中級(jí)100哈元；漁高級(jí)150持元。固③芽、技能及經(jīng)藏驗(yàn)的考查標(biāo)梁準(zhǔn)，依據(jù)以陸下事實(shí)：校與業(yè)務(wù)有關(guān)凱的知識(shí)和經(jīng)距驗(yàn)掌握程度券；防對(duì)所做業(yè)務(wù)綠及相關(guān)業(yè)務(wù)從的精通程度蹈；嫂使所做業(yè)務(wù)魯或工作得到爸發(fā)展的程度驢；潔有無能力為狀分公司作出繞貢獻(xiàn)的特殊淘技能；槐是否出過事喊故、有過過緩失以及事故鑄、過失的大著??；小指導(dǎo)和統(tǒng)率看下級(jí)能力的團(tuán)大小。篇依據(jù)考查結(jié)狹果，個(gè)別確躍定本項(xiàng)素質(zhì)賀工資級(jí)別（莫每級(jí)按照固縫定薪酬中的用2%計(jì)算，微共5級(jí)）。秘3、崗位工迎資螞⑴評(píng)、由于各崗眉位需要承擔(dān)假相應(yīng)的工作戴職責(zé)，特發(fā)殘放不同的崗挨位工資。殿商⑵志、崗位工資獵主要用于員幻工行使崗位錫職責(zé)的利益永補(bǔ)償。段⑶駕、根據(jù)員工奪的職務(wù)、責(zé)翠任和工作內(nèi)耕容的不同，走崗位工資也價(jià)有所不同。列⑷腿、崗位工資梯根據(jù)員工的昂崗位變化情抓況隨時(shí)進(jìn)行亂調(diào)整。睬⑸罷、崗位工資競(jìng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（羊見附表）。捆4、考核工禁資姻財(cái)⑴女、固定薪酬神中的20%程為考核工資激（見附表）西。早⑵刺、對(duì)于工作衫考核結(jié)果不工合格或違反易分公司獎(jiǎng)懲襪規(guī)定的員工系，按比例部妹分或全部扣近除考核工資宿（細(xì)則另定拔）。木⑶途、管理人員串工作考核的拆主要對(duì)象為絲基本經(jīng)濟(jì)指強(qiáng)標(biāo)、工作表蠻現(xiàn)、工作態(tài)頑度等。碌⑷安、操作人員言工作考核的鴉主要對(duì)象為社工作表現(xiàn)、乓工作態(tài)度等悅。神舉例調(diào)——叔工作態(tài)度的蜘考查標(biāo)準(zhǔn)，圓依據(jù)以下事遞實(shí)：獲對(duì)本職工作著的責(zé)任心；糠遵守分公司清規(guī)章制度的出情況；號(hào)服從上級(jí)命暫令的情況；匠與同事是否派協(xié)調(diào)，能否牙合作共事；臉對(duì)材料、低中值易耗品、妙機(jī)械設(shè)備或樹生產(chǎn)工具的遲使用、處理替態(tài)度；顧出勤率的高覆低以及遲到磁早退和為私駱事外出等現(xiàn)害象的發(fā)生頻廣率；開工作時(shí)的勞劑動(dòng)態(tài)度；己履行往來客油商諾言的態(tài)麗度以及接待繁客戶的態(tài)度汪；陵對(duì)下級(jí)的指功導(dǎo)態(tài)度以及帥下級(jí)對(duì)其尊慣敬的程度；痕對(duì)分公司內(nèi)呀部秩序以及遣氣氛帶來何監(jiān)種影響；冠對(duì)工作場(chǎng)所柳的整理、整英頓及管理的貨好壞；籌在分公司內(nèi)傅外，是否有行抱怨、發(fā)牢潔騷等現(xiàn)象以天及這種現(xiàn)象地的出現(xiàn)頻率蹲；甩有否公物私姥用，或者浪情費(fèi)公物，擅確自拿走分公皂司物品的情逐況以及這種蜻情況發(fā)生的濕頻率。代㈣、激勵(lì)薪并酬娃1、管理人虧員績(jī)效掛鉤棟工資愛⑴救、分公司為認(rèn)了保障經(jīng)營(yíng)植績(jī)效，特設(shè)弓立績(jī)效掛鉤陪工資。匯⑵坡、績(jī)效掛鉤準(zhǔn)工資每月按翻管理人員固雁定薪酬的一妹定比例計(jì)提禁：冒序號(hào)痰職位鹽比例壘副經(jīng)理干30%作經(jīng)理助理啊30%挖部門經(jīng)理、確主任送25%棵部門副經(jīng)理旗、副主任萍25%匯部門主管、禾主任助理沈22%溫管理處主管豐、工程師附20%祝事務(wù)助理、舉技術(shù)員涌20%品文員、收費(fèi)慧員等予15%刑⑶矩、績(jī)效掛鉤憑工資每季度臨考核發(fā)放一嚷次，不跨年佩度。療⑷篩、績(jī)效掛鉤優(yōu)工資的考核斥對(duì)象為績(jī)效都考核指標(biāo)、齒出勤與工作雜表現(xiàn)。爪2、年終獎(jiǎng)鍬金磨⑴雹、根據(jù)分公謹(jǐn)司效益，原若則上以不低酸于當(dāng)年稅后畜凈利潤(rùn)50書%的比例發(fā)森放年終獎(jiǎng)。查⑵瞞、年終獎(jiǎng)依恢據(jù)員工職位濕、職級(jí)、個(gè)膛人工作業(yè)績(jī)雨等發(fā)放。版⑶授、原則上須熄工作半年以踢上才具有發(fā)膊放年終獎(jiǎng)的介資格。槍⑷曬、年終獎(jiǎng)由短分公司經(jīng)理航評(píng)定并發(fā)放架。觀3、單項(xiàng)獎(jiǎng)羨金常⑴襯、為了激勵(lì)時(shí)單個(gè)項(xiàng)目的息良好運(yùn)作，蜻特設(shè)立單項(xiàng)包獎(jiǎng)金。敏⑵軟、單項(xiàng)獎(jiǎng)金領(lǐng)主要針對(duì)短閱期或臨時(shí)性焦項(xiàng)目。芒⑶習(xí)、獎(jiǎng)金額度敘視項(xiàng)目效益奸（效果）而耀定。醬⑷扮、單項(xiàng)獎(jiǎng)由獲分公司經(jīng)理漲評(píng)定并發(fā)放注?；?、特別獎(jiǎng)炮金筑⑴奪、為了鼓勵(lì)灣員工積極參宗與管理、主盤動(dòng)熱情服務(wù)償，特設(shè)立特認(rèn)別獎(jiǎng)金（如博“雀學(xué)習(xí)優(yōu)異獎(jiǎng)皇”真、介“針優(yōu)秀建議獎(jiǎng)傳”鋼、陡“較委屈獎(jiǎng)路”觀等）。促⑵濃、特別獎(jiǎng)金碰的設(shè)立方式罰、種類根據(jù)寨分公司當(dāng)時(shí)殲情況，可以莫隨時(shí)進(jìn)行調(diào)揀整。乘⑶敢、特別獎(jiǎng)金嫩采取隨時(shí)發(fā)刻放的方式。起㈤、津貼和紗福利苦1、伙食津肉貼標(biāo)準(zhǔn)：4禽元/天（按購(gòu)員工當(dāng)月實(shí)詳際工作日計(jì)婚發(fā)）?？?、通訊津陳貼與交通津眨貼標(biāo)準(zhǔn)（見鋼附表）。貸3、季節(jié)津復(fù)貼標(biāo)準(zhǔn)：旱防暑津貼8培元/人/月油（每年7、箱8、9三個(gè)盜月）；檔保暖津貼8壇元/人/月葉（每年1、號(hào)2二個(gè)月）漁。熄4、節(jié)日津躺貼鼓節(jié)日津貼由涌分公司視總蔬公司規(guī)定及推節(jié)日狀況決永定。猴5、社會(huì)保蘭障福利指征得當(dāng)事人汁同意,分公飲司為主管級(jí)屢以上的員工拉額外辦理社鏈會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)堆、社會(huì)失業(yè)逐保險(xiǎn)及社會(huì)易醫(yī)療保險(xiǎn)等譯（保險(xiǎn)費(fèi)用診總額由分公防司與個(gè)人各飽承擔(dān)50%遙）。協(xié)㈥、試用期穗薪酬及1、試用期輔的固定薪酬銀為轉(zhuǎn)正后固儀定薪酬的8逝0%。銀2、試用期姓期間發(fā)放伙相食津貼、通色訊與交通津忠貼、季節(jié)津芳貼（第二個(gè)炸月起）。倒3、當(dāng)月轉(zhuǎn)普正薪酬按當(dāng)徑月實(shí)際轉(zhuǎn)正背天數(shù)發(fā)放。駁㈦、薪酬調(diào)戲整書分公司結(jié)合烘分公司的財(cái)撥務(wù)狀況及同永行業(yè)的薪酬讀標(biāo)準(zhǔn)，每年濃對(duì)員工的薪匯酬標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行峰調(diào)整。禍薪酬調(diào)整步言驟：鳴1、財(cái)務(wù)部篩門根據(jù)分公鄭司財(cái)務(wù)狀況至，每年初向蠶分公司經(jīng)理憑提出員工薪除酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整考建議，并填牲具《員工薪蓬酬調(diào)整建議勁表》交經(jīng)理購(gòu)審批。殊2、經(jīng)理批稠準(zhǔn)后，由主寒管經(jīng)理會(huì)同賞財(cái)務(wù)部門，龍結(jié)合分公司花總體的財(cái)務(wù)復(fù)狀況及分公孤司發(fā)展需求抄，參照同行罪業(yè)的薪酬標(biāo)膜準(zhǔn)，擬定新竄的員工薪酬考標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)分慨公司經(jīng)理批血準(zhǔn)后實(shí)施。糕㈧、常規(guī)提墻薪原則帳1、出現(xiàn)下聰列情況之一六者，喪失提膚薪資格：碌⑴警、錄用不滿顯一年；伴⑵與、因工傷之蔑外的原因致礎(chǔ)使缺勤合計(jì)熔數(shù)達(dá)到一個(gè)桌月以上；滴⑶呆、在上一年段度中，停職蛛達(dá)到十天以界上。提⑷盲、在上一年含度中，受到竊過四次以上副的處罰。作⑸瑞、正在提出隔辭職申請(qǐng)。囑⑹醫(yī)、給分公司澇造成較大經(jīng)正濟(jì)損失和較極大不良影響軌。格㈨砍、其他沒1、薪酬發(fā)覆放實(shí)行保密縣制，任何人財(cái)均不得向他屢人泄露自己菌或他人的薪訓(xùn)酬額度，亦酬不得泄露分?jǐn)毓镜男匠曛i制度。杜2、薪酬制該度的解釋權(quán)即在分公司。詞3、分公司條有權(quán)隨時(shí)調(diào)慚整本制度。福利制度（一）休假漿(1)攜各部門休息批日依崗位狀券況定出，實(shí)立行輪休制。灶具體休息日霞視工作需要銅由各部門負(fù)知責(zé)人預(yù)先排糧定，報(bào)行政撕財(cái)務(wù)部備案頓。誘(2)雖員工享有國(guó)沾家法定有薪木假期（元旦憂1天，五一摸節(jié)3天，國(guó)男慶節(jié)3天，灰春節(jié)3天）臟。若因工作茶需要不能在得法定假期休繡息及因工作覺需要加班的踏人員，分公具司安排補(bǔ)假汪或發(fā)放假期潔工資。啦(3)鏟正常假期加傾班未休息的燥員工應(yīng)依程虹序申報(bào)野“綠加班申請(qǐng)單刊”博，鄙“冊(cè)加班申請(qǐng)單玉”宏應(yīng)事先交經(jīng)計(jì)理批準(zhǔn)并交提行政財(cái)務(wù)部鎮(zhèn)備案，事后周補(bǔ)單的一律歷不計(jì)加班。線（二）補(bǔ)助舒(1)不每月按實(shí)際娃工作天數(shù)發(fā)置放員工4元賣/天的工作腐餐補(bǔ)貼。恭(2)探根據(jù)員工工占種差異，為僅其配備不同救的工作服(柱制服管理規(guī)祥定附后)。娘(3)牽各種社會(huì)養(yǎng)燈老保險(xiǎn)、醫(yī)薯療保險(xiǎn)等等姥均包含在工黑資總額內(nèi)。括（三）痰其他福利等幻參照公司相勞關(guān)規(guī)定執(zhí)行繩。行為規(guī)范醉（一）基本鑄要求巖（1）映遵守國(guó)家政陡策法令、法約規(guī)，遵守南祝京市市民行雪為規(guī)范，遵紡守分公司一劇切規(guī)章制度楚。無條件服揭從主管的安線排，密切配碎合主管及部肥門的工作。災(zāi)（2）康職員必須以違無私的態(tài)度但對(duì)待工作，字團(tuán)隊(duì)精神是汗公司的首要鄉(xiāng)精神；敬業(yè)馬精神是團(tuán)隊(duì)殊之精神支柱柴；服務(wù)精神市是公司的利成潤(rùn)源泉。春（3）某自覺接受業(yè)督務(wù)指導(dǎo)、各趴類培訓(xùn)及考橫核，努力提熊高工作技藝養(yǎng)。決（4）鼻如實(shí)填寫歷各類表格，蛛提供有效證駐件，不得隱龍瞞或假造。惜匯（5）患嚴(yán)格遵守勞詢動(dòng)紀(jì)律，按軟規(guī)定要求開兵展工作，工蜂作場(chǎng)所禁止憑無關(guān)人員逗淺留。機(jī)（6）綿講究社會(huì)公倘德和職業(yè)道刷德，嚴(yán)守分盟公司機(jī)密，點(diǎn)廉潔奉公，留維護(hù)集體利家益和分公司渾聲譽(yù)。塊（7）岸愛護(hù)公物及象公用設(shè)施，構(gòu)保持環(huán)境衛(wèi)胃生，節(jié)電、梅節(jié)水、注意涌防火。瞇（8）溝勤儉節(jié)約，彩注意節(jié)能和孕廢物利用，敢杜絕一切浪能費(fèi)現(xiàn)象。秘（9）愉衣容整潔，袖精神飽滿，撈待人熱情，局文明用語。桂（10）青關(guān)心分公司蓄，主動(dòng)提出虧合理化建議紛，為分公司程作貢獻(xiàn)。泄（二）工作詳態(tài)度阻紙（1）過服從領(lǐng)導(dǎo)丸——哲不折不扣地券服從上級(jí)的謝工作安排及憂工作調(diào)配。?。?）廣嚴(yán)于職守預(yù)——褲堅(jiān)守本職崗帶位，不得擅茄自離崗、串尖崗或睡崗。未（3）忠正直誠(chéng)實(shí)港——傲對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)戴、同事和客阻戶要以誠(chéng)相套待，不得陽(yáng)惡奉陰違。所（4）喊團(tuán)結(jié)協(xié)作亞——繭各部門之間銹、員工之間短互相配合，岡同心協(xié)力地幅解決困難。半（5）充勤勉高效島——所發(fā)揚(yáng)勤奮踏丙實(shí)的精神，拆優(yōu)質(zhì)高效地榨完成所擔(dān)負(fù)廉的工作。鏡（三）服務(wù)斃態(tài)度黨（1）葡禮貌疑——捐這是員工對(duì)唉客戶和同事緊的基本態(tài)度久，在任何時(shí)坐刻均應(yīng)使用詢禮貌用語，浸“踐請(qǐng)漂”爆字當(dāng)頭，壩“求謝伏”閘字不離口。醉（2）態(tài)樂觀冰——幕以樂觀的態(tài)拆度對(duì)待工作歡和工作中的惱困難。服（3）友善媽——波微笑是體現(xiàn)勁友善最適當(dāng)卵的表達(dá)方式察，因此應(yīng)以具微笑迎接客穩(wěn)戶及與同事賀相處。距（4）量熱情個(gè)——齡對(duì)待客戶的升要求應(yīng)認(rèn)真索、周到，對(duì)糞待同事要熱她情真誠(chéng)，對(duì)駛待工作要熱割情勤奮。條（5）濫耐心站——通對(duì)客戶的要蚊求應(yīng)認(rèn)真、此耐心地聆聽情，在不違背驢分公司規(guī)定社的前提下盡和可能為客戶炮排憂解難。爸（6）攤平等檔——節(jié)要一視同仁悔地對(duì)待每一棄客戶、員工筑，不能有貧志富之分、厚矛此薄彼。搞（四）儀表奴規(guī)范驢職員英儀表俘是反映公司夕整體素質(zhì)的增第一面，儀獵容儀表的好此壞、端莊與替否是服務(wù)質(zhì)運(yùn)量的重要方短面。箏點(diǎn)1、儀表要末求貍（屑1）工作時(shí)蛛間穿本單位圓規(guī)定的統(tǒng)一積的工作服，伯佩戴服務(wù)標(biāo)桂志。泛（懂2）工作服魄要整潔，領(lǐng)墾帶、領(lǐng)花挺朋括干凈，系遠(yuǎn)戴端正，扣銜齊紐扣，鞋孕襪整齊，皮局鞋要保持光博亮。給（陶3）頭發(fā)要較整潔、梳理治整齊，不得網(wǎng)有頭皮屑。密（文4）發(fā)型要黎講究：女員撈工：前發(fā)不貞遮眼，后發(fā)請(qǐng)不過肩，不浩準(zhǔn)梳奇形怪波狀發(fā)式；男鉗員工：不留說長(zhǎng)發(fā)、大鬢另角和胡須。棟（廢5）鞋子不戚得沾灰塵和嚼油漬。令（盆6）雙手保四持清潔，指咽甲內(nèi)不得留患有污物，夏認(rèn)季手臂保持衡清潔。盟（澇7）女員工件可以化淡妝反，使用淡香潔型香水；不由準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲育和涂有色指雨甲油；不允豪許當(dāng)眾化妝仇。糊（習(xí)8）上班時(shí)脅間不準(zhǔn)穿短籍褲、背心和擊打赤腳、穿名拖鞋；不準(zhǔn)開帶有色眼鏡塵。丟麻2、舉止要愛求站姿：攜（1）罪堅(jiān)持站立服鬧務(wù)。站立時(shí)蜓肩平、頭正差、挺胸、收造腹，雙眼平獲視前方，眼財(cái)神自然，不甘左顧右盼，娘兩手自然下劍垂或在體前鞭交叉，身體火正直平衡，核保持微笑狀皮態(tài)。切忌側(cè)堂身亂靠、來印回走動(dòng)、手綱足無措或雙貿(mào)手插在褲袋剃。精神飽滿編，落落大方魚，隨時(shí)準(zhǔn)備南為客戶服務(wù)誼。握（欄2）不能怨彎腰駝背，蘿也不能肩膀課向一側(cè)傾斜辨。不能叉腰忽抱胸，不能志將手放在兜預(yù)內(nèi)。飄（界3）雙腳稍侍微拉開呈3寨0度角。末（廊4）不準(zhǔn)背刃靠它物或趴險(xiǎn)在服務(wù)臺(tái)上屋。逝坐姿：與業(yè)鄰主交談或其尚他活動(dòng)需要違坐下時(shí)，應(yīng)子保持上身挺脹直，坐姿優(yōu)堪美端莊。坐抽下后不前俯抵后仰、身體絨扭曲，不搖闖腿蹺腿，不糊將腳放在椅架子、沙發(fā)扶績(jī)手或茶幾上聰。行姿：場(chǎng)（1）行走孟時(shí)挺胸、收壓腹，上身保掘持垂直平穩(wěn)駕，身體重心伐略向前傾，熔兩臂前后自準(zhǔn)然擺動(dòng)，不爐要把手插進(jìn)慈口袋，不左圍右搖晃。行的走時(shí)速度適房中，不過快粱過慢。注意閃前方，防止根與人沖撞。艷路遇業(yè)主，挺面帶微笑，場(chǎng)主動(dòng)問好，舞側(cè)身禮讓。轉(zhuǎn)引導(dǎo)業(yè)主行漲進(jìn)，先問好港，用手指示什方向，走在累客戶右前方即或側(cè)身略向刑業(yè)主，保持茶1.5章至2步距離殖；業(yè)主在過套道或樓梯間犬時(shí)，不能從匙業(yè)主中間穿矛過，應(yīng)先道陽(yáng)一聲而“烏對(duì)不起，請(qǐng)應(yīng)讓一下共”晃，待對(duì)方移夕步后再?gòu)膫?cè)姑面通過。在取樓道內(nèi)行走吉腳步要輕，忍不得奔跑（旬緊急情況下洽除外）。星（2）員工另行走，一般目靠右側(cè)。與陵賓客同行時(shí)沈，要讓賓客余走在前面；砌遇通道比較豆狹窄，有賓標(biāo)客從對(duì)面過堡來時(shí)，員工值應(yīng)主動(dòng)停下該來靠在邊上屈，讓賓客先忠通過，但切雙不可背對(duì)著歡賓客。襲（評(píng)3）行走時(shí)比不能將手放面入兜內(nèi)，也移不能雙手抱推胸或背手。雹（靠4）如多人餃同時(shí)行走時(shí)務(wù)，不能用手念勾肩搭腰，梢不能邊走邊棋笑、邊打鬧招。塔（槐5）如引領(lǐng)嚇賓客時(shí)走在潔賓客左前方沾兩步遠(yuǎn)處，縫行至轉(zhuǎn)彎處王伸手示意。鈴（磨6）與賓客境同行時(shí)，不充能突然搶道挖穿行；在允燦許情況下給懂賓客一定程早度的示意后習(xí)方能越行。盈3餡、目光要求追（道1）注視對(duì)飽方時(shí)間應(yīng)占祥談話時(shí)間的融三分之一，淘否則給人不授信任的感受魂。貝（夠2）注視的恐位置要適當(dāng)庸。辣一塵般社交場(chǎng)合鑼應(yīng)注視對(duì)方昂雙眼與嘴之挺間的三角區(qū)圖，談公事時(shí)竿注視眼部以忌上位置能保亮持主動(dòng)。帽（怕3）輕輕的跡一瞥，表示絮興趣或敵意深，疑慮或批復(fù)評(píng)，所以，起要特別注意諸不要讓這種略目光流露出殼來。義（旱4）切忌閉倉(cāng)眼，因?yàn)槌謹(jǐn)U續(xù)一秒鐘或飲更長(zhǎng)時(shí)間的案閉眼，表示穿排斥、厭煩浩、不放在眼叨里的意思。議總快之，員工應(yīng)宅恰當(dāng)運(yùn)用語朽言和目光表剖達(dá)對(duì)顧客的襲熱情關(guān)注。櫻激4、行為要茶求俯（覽1）服務(wù)動(dòng)箏作要輕。拍（戴2）在賓客壁面前不要吃粉東西、飲酒危、吸煙、掏卷鼻孔、搔癢申，不要脫鞋鏡、綰褲角、脆擼衣袖、伸臭懶腰、哼小栗調(diào)、打哈欠脖。碗（糾3）路遇熟享悉的賓客要盯主動(dòng)打招呼投，在走廊、疲過道、電梯蹄或活動(dòng)場(chǎng)所斧與賓客相遇剖時(shí)，應(yīng)主動(dòng)握禮讓。側(cè)（庭4）不要隨令地吐痰、亂究扔果皮、紙趙屑。斑仍5、手勢(shì)要歪求忠（閉1）手勢(shì)要騾正規(guī)、得體堂、適度、手?jǐn)?shù)掌向上。領(lǐng)（烤2）在指引寶方向時(shí)，應(yīng)鋤將手臂伸直涌，手指自然符并攏，手掌垂向上，以肘去關(guān)節(jié)為軸指拳向目標(biāo)，同仍時(shí)，眼睛也層要轉(zhuǎn)向目標(biāo)中，并注意對(duì)需方是否已看示清目標(biāo)。滅（損3）在介紹館或指路時(shí)，礦不能用一個(gè)貴手指比劃?；睿?）談話時(shí)同，手勢(shì)不宜幕過多，幅度盾不宜太大。四（錘5）在使用權(quán)手勢(shì)時(shí)，還慢應(yīng)注意克服晚自己的不良相習(xí)慣。破（迫五）個(gè)人衛(wèi)棄生要求俗（月1）經(jīng)常刷惜牙，保持口防腔清潔，上愿崗前三小時(shí)唉內(nèi)不得吃有為異味的食物揀，保持說話閑口無異味。半（溝2）發(fā)式要槳按規(guī)定要求彩梳理整潔。機(jī)（血3）要做到建勤洗手、勤班洗澡、勤理鹿發(fā)、勤剪指領(lǐng)甲。唇（榨4）工作服俗要勤洗勤換驗(yàn)，保持整潔霧。賤（演5）皮鞋要懸勤擦油，保柜持光亮，鞋遍和襪子要保信持清潔。屆（泊6）不能在販客人面前挖臘耳、摳鼻、駕挖眼屎、修貨指甲、打噴胸嚏。僑（程六）語言要率求梅（詳1）語調(diào)親咐切，音量適南度，講普通攔話。邁（扭2）適時(shí)運(yùn)竊用窯“尚您好排”尖、坡“呢請(qǐng)應(yīng)”鵲、體“樂謝謝義”記、僅“想對(duì)不起帥”匯、砌“鬧打擾了椅”摔、膽“年別客氣嗽”要、統(tǒng)“級(jí)請(qǐng)稍候辯”旺等禮貌用語呀。距（藝3）稱呼要佩得當(dāng)，不要信用味“鋼哎、喂我”韻等不禮貌的便語言。惡（璃4）不準(zhǔn)粗顆言粗語，高志聲喊叫。冶（貿(mào)5）語速不麻要太快，要漿清脆簡(jiǎn)明，鎮(zhèn)不要有含糊山之音。德（放6）同賓客栽講話時(shí)，精董神要集中，詳眼睛注視對(duì)跟方，要細(xì)心倘傾聽，不能平東張西望，朋左顧右盼，玻不要與賓客垃靠得太近，態(tài)應(yīng)保持一公態(tài)尺左右。栽（塞7）語言簡(jiǎn)部潔、明確、勒充滿熱情。癢（突8）遇見賓盆客主動(dòng)打招辱呼，向賓客緞問好。乏（闖9）對(duì)賓客押的要求無法落滿足時(shí)，應(yīng)和說熄“岡對(duì)不起服”贏表示抱歉。朵（暑10）講究蛾語言藝術(shù)，伶說話力求語旱意完整，合候乎語法。腔（11）適邪時(shí)運(yùn)用六大噸接待用語：暴您來了，明躬白了，請(qǐng)稍章等片刻，讓性您久等了，碰真對(duì)不起，查謝謝。投（七）工作蹤行為規(guī)范敵（1）蓋提前5分鐘與到崗，做好劣清潔及準(zhǔn)備惠工作（需交兔接班的提前汁15分鐘到滴崗）。柔（2）慨上班時(shí)按時(shí)瞇簽到，不得巷委托別人簽卷到，也不得精代替別人簽國(guó)到。休（3）辦公撤設(shè)施擺放整餡齊有序，桌辰面整潔。輝（4）攻出入辦公室竄開門、關(guān)門帆動(dòng)作輕便，凝進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)壇導(dǎo)或其他部聽門辦公室以清及客戶室內(nèi)葡，應(yīng)先在門酸外輕扣門三插下，征得同沖意后方可入燃內(nèi)。若進(jìn)去民時(shí)門是關(guān)著減的，出來時(shí)嫂則應(yīng)隨手將稀門輕輕帶上常。慈（5）蛇維護(hù)安靜、宜嚴(yán)肅的工作計(jì)氣氛，不得束在辦公室、掛走廊內(nèi)大聲返喧嘩、吵鬧音，有事應(yīng)走豆到相關(guān)人員貴面前輕聲交伶待。委（6）仙工作時(shí)間不沿談?wù)撆c工作釘無關(guān)事宜，袖或到其他辦軍公室隨意走彎動(dòng)、閑聊。敏不離崗、串擊崗、脫崗。削（7）講工作時(shí)間不接干私事，不秩接待私人探渣訪，不私自御會(huì)客，不得求瀏覽與工作摩無關(guān)的書籍鑄雜志、報(bào)紙應(yīng)。訂（8）貸工作時(shí)間原泳則上不準(zhǔn)接襖打私人電話妄；如有急事顆，通話時(shí)間省不宜超過3覽分鐘。禁止指當(dāng)著業(yè)主打刺私人電話、籍談家事、談嬌股票。語（9）巴上班時(shí)間不花吃零食、飲予酒、吸煙、塌下棋、打撲愚克、不得在鴉辦公室內(nèi)化艷妝。粒（八）服務(wù)悉態(tài)度虧本公司員工獅無論何時(shí)何柄地，應(yīng)有客怨戶至上的熱強(qiáng)情服務(wù)精神惕。終1、電話禮雪儀規(guī)范您（1）父電話鈴響三猶聲內(nèi)應(yīng)該接斜聽電話，超源過三次應(yīng)先先道歉：撒“賴對(duì)不起，讓墾您久等了。魯”促（2）接電連話者應(yīng)先說塊“愚您好堵”槐，然后自報(bào)厲家門，語氣漸平和。敲（3）對(duì)方段撥錯(cuò)電話號(hào)郵碼應(yīng)說：篩“淘對(duì)不起，您粉撥錯(cuò)電話了頌，這里是腫×××煮，請(qǐng)?jiān)贀芤荒Υ?，再見。呢”遣?）消不時(shí)用蛙“杰嗯妄”雁、臣“餐是玩”倒、安“撤好的格”奶表示聆聽，咽明白對(duì)方意愿思后應(yīng)及時(shí)靠給予適當(dāng)反門饋。丸（5）通話赤聲音輕柔、沈自然，音量薄適中，不影本響他人。畫（6）一般蒼情況下，電酒話應(yīng)由撥打喪人先掛斷，婦通話完畢應(yīng)孝說需“型再見宵”痕，不得用力離擲聽筒。鍛（7）用接電話時(shí)事惕先準(zhǔn)備記錄礎(chǔ)本，重要事腔宜記錄后還績(jī)需要復(fù)述確比認(rèn)一次。壁（8）電話滋記錄應(yīng)有處朋理一欄，寫燈明轉(zhuǎn)達(dá)給部倍門、何人及少處理結(jié)果。憂（九）電梯約禮儀規(guī)范冰（1）歉員工須按規(guī)斥定乘坐電梯粥。頂（2）乘坐嘴電梯時(shí)，應(yīng)衫注意先下后薪上，并主動(dòng)犬上前先拉開吃門或按住電草梯按鈕，請(qǐng)淡同行的客戶冷、領(lǐng)導(dǎo)、女撤士或來訪人遇員先行，切部不可與業(yè)主閣爭(zhēng)搶電梯。芒（3）予乘坐電梯應(yīng)默文明、禮貌挨、謙讓，不帆要旁若無人挪地大聲說笑滾。分（十）業(yè)主贈(zèng)投拆頓1我、電話投拆洽接到業(yè)主的辣投拆電話時(shí)擊，態(tài)度要冷撫靜、溫和、觀謙虛、禮貌雙，語調(diào)適中慈。無論業(yè)主播投拆所反映即的情況是否屬屬實(shí)或正確冠，接待人員稅都應(yīng)及時(shí)向更業(yè)主表示歉桶意，同時(shí)將睜業(yè)主的單位映名稱、座次炊號(hào)、投拆原禮因和時(shí)間認(rèn)例真記錄下來膠，并答應(yīng)客杏戶會(huì)盡快將絹他（她）的慈意見報(bào)告給崗有關(guān)人員解裝決。書面投拆蔽接到客戶的攪書面投訴時(shí)緞，態(tài)度要友太好，對(duì)客戶扣的投訴信件媽應(yīng)認(rèn)真、仔肥細(xì)地閱讀，胃同時(shí)向客戶戲承諾立即將智意見上報(bào)，屯并會(huì)將處理督結(jié)果及時(shí)反圈饋給他（她訂）。當(dāng)面投訴驚如果遇到客收戶的當(dāng)面投隙訴時(shí)，應(yīng)以起慎重、富有紛同情心的態(tài)曬度注意傾聽底，問清客戶犬的姓名、座就號(hào)及投訴的攻事項(xiàng)，認(rèn)真組做好書面記堪錄，并當(dāng)面蔽致歉。投訴處理尖接到客戶投篇訴后，應(yīng)立池即做出反應(yīng)笑，采取措施飾，根據(jù)具體諷情況分別處嶼理：哀（萌1止）紗管理中心接芬待人員對(duì)自角己職權(quán)范圍顧內(nèi)能夠處理東的投訴，應(yīng)鬼立即按照相釀關(guān)的工作程莊序處理。坡負(fù)（燃2筋）持對(duì)自己一時(shí)趣解決不了，此或是超過了棵自己職權(quán)范竟圍的投訴，扮不要扯皮推效諉，應(yīng)立即騰向主管上級(jí)厘匯報(bào)，或是信通知管理中切心采取有效叛的措施解決爆。慕滅（錯(cuò)3赴）慰對(duì)客戶的投都訴應(yīng)及時(shí)跟贊進(jìn)、落實(shí)。束問題處理完匆后，在規(guī)定虹的處理時(shí)間商過后10分腦鐘內(nèi)，要主毀動(dòng)向客戶詢富問解決的情須況及對(duì)處理短結(jié)果的意見導(dǎo)。張投訴注意事抗項(xiàng)玉（顛1水）典公司的每一劫位員工遇到懂客戶的投訴鏡時(shí)，都應(yīng)遵皇守以上原則獵，不得推脫煩或置之不理瓣。鑒（作2棗）塔在聽取客戶旅當(dāng)面投訴時(shí)宰，不要試圖浪辯解或不時(shí)圖打斷客戶的天談話，也不初要隨便輕易新地許愿或允記諾，更不得難與客戶當(dāng)面州爭(zhēng)吵、論是把論非。應(yīng)該召坦誠(chéng)地告訴濫客戶，他所鳥講的意見將租受到公司的作重視。古（映3凱）器在就投訴的少問題向客戶敘作解釋時(shí)，雪不能順著甚猶至引導(dǎo)客戶寬一起抱怨公齡司其他部門炸，使客戶對(duì)雞公司的整體牽形象產(chǎn)生懷驗(yàn)疑，這樣無劉助于問題的理解決，并給轎公司造成不養(yǎng)好的影響。否愈潤(rùn)（十一）接擇待來訪規(guī)范聯(lián)（1）遇有衛(wèi)來訪人及領(lǐng)欄導(dǎo)等客人進(jìn)拉辦公室，應(yīng)紐點(diǎn)頭示意并屬立即放下手嶺中工作起身航相迎、問好聾，客人入座淚后，自己方出可坐下。弊（2）盡量膏少讓客人久襪等，否則應(yīng)恢誠(chéng)懇地表示主歉意。亭（3）轎業(yè)主站著時(shí)臭，接待人不甚要坐著談話鋪；最好請(qǐng)來浪訪者坐下才榨談話，有條烤件時(shí)應(yīng)送上抖一杯茶?？瘢?）哈在業(yè)主面前汪站立，應(yīng)兩澡臂自然下垂唉或雙手相握亡放在腹前，梯兩手不能背兆在身后、叉靈腰、交叉于域胸前或雙手英插入口袋。攻（5）磚有關(guān)人員不立在，應(yīng)禮貌勾地代為約定蟻時(shí)間。描（6）絮前臺(tái)崗位工姥作人員，不細(xì)得擅自離崗納位；如遇特復(fù)殊情況離崗爐，必須在門鍬口留言，說亂明原因及何好時(shí)有人在，襖并致歉意。帳（7）刑他人互相交朵談時(shí)，不要寸隨意去旁聽綿或插話。若傳需打斷，應(yīng)之等對(duì)方談話偽告一段落時(shí)屯，說聲訊“漢對(duì)不起，我棚打斷一下可窄以嗎？駐”極得到允許后望再插話。但（8）垮送業(yè)主時(shí)，胡應(yīng)等業(yè)主站祖起來后再起眾身，親切道赴別。業(yè)主伸家手后再握手問告別。制（十二）會(huì)串議禮儀規(guī)范緞（1）透參加分公司碰舉辦的各種供會(huì)議、培訓(xùn)憤，應(yīng)按時(shí)到奴會(huì)，不得遲誼到或早退。靈（2）本會(huì)議過程中熊，要保持端偵莊坐姿、站鈔姿，認(rèn)真聆循聽，維護(hù)會(huì)摸議氣氛。不滲得在場(chǎng)下交礙頭接耳、哄范談、吵鬧。別（3）型待宣布散會(huì)脅時(shí)方可退場(chǎng)羽。遼（4）揪開會(huì)、聽課共時(shí)應(yīng)自覺將呈手機(jī)、呼機(jī)燦關(guān)閉或打震宿動(dòng)。經(jīng)（5）視會(huì)議退場(chǎng)時(shí)性應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)先負(fù)行，井然有掌序地退場(chǎng)，悶不得搶先擁匠擠、大聲喧繡嘩。文明用語閘為進(jìn)一步加佳強(qiáng)精神文明妙建設(shè)，提高懇員工素質(zhì)，聚樹立良好的宮企業(yè)形象，吊特制定本文紫明用語規(guī)范那（要求使用耀普通話）。扔1.0負(fù)員工日常用岸語：辰1.1喬問候語：你星好！早晨（芽早上）好！就1.2榨祝賀語：節(jié)邊日好！節(jié)日稍快樂！恭喜督發(fā)財(cái)！瞞真收創(chuàng)追祝您好運(yùn)樂!曠萬事勝意！較一路順風(fēng)！撐1.3演歡迎語：歡去迎！歡迎光淚臨！歡迎指繼導(dǎo)！隙1.4憶見面語：請(qǐng)?zhí)舆M(jìn)！請(qǐng)坐！跨請(qǐng)用茶！窗1.5摔致歉語：對(duì)按不起！請(qǐng)?jiān)瓡x諒！請(qǐng)諒解差！芝1.6害祈請(qǐng)語：請(qǐng)繭關(guān)照！請(qǐng)指爪正！請(qǐng)稍候慮！請(qǐng)稍等！斑請(qǐng)留步！亮1.7陳致謝語：謝哨謝！多謝關(guān)陸照！多謝指賀正！添1.8升辭別語：再勻見！B祝ye-by眠e！兆晚安！偏2.0房各專業(yè)員工盤服務(wù)語言流顯程規(guī)范：曬2.1應(yīng)接待來電來樸訪語言流程穴：（見下頁(yè)題）問燭接到電話接到電話接待來訪您好！鵬基物業(yè)，請(qǐng)問有什么事？您好！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！請(qǐng)問有什么事？問明事由后：迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間；重要事項(xiàng)作好記載；請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回答：“我們將在（）時(shí)間內(nèi)為你解決（服務(wù)）”如遇有解決不了或難以答復(fù)的問題，或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或做耐心解釋。請(qǐng)問還有什么事？請(qǐng)問還有什么事？謝謝，再見歡迎再來，您慢走，再見！摔臨測(cè)沃無償柳保咽宿佩郊胡津琴鑄雜暮適鵝有扛沒有倆盒訓(xùn)辜銳下鎮(zhèn)言沒有葛錄有責(zé)2.2其冷他專業(yè)服務(wù)侄語言流程（蝦見相關(guān)文件以）粥3.0護(hù)我管員服務(wù)文公明禮貌用語揪：擁3.1當(dāng)泉來訪客人進(jìn)啦入值班區(qū)域事時(shí)，（起身帆）歐“叉請(qǐng)問先生（含小姐旗……）：云您有什么事荷？（您找誰除？）巧”偵3.2當(dāng)鐮有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)缸、外賓在領(lǐng)甩導(dǎo)陪同下來云到時(shí)，（起默身相迎，立貴正敬禮）?！按g迎光臨小”懇、留“房請(qǐng)多指教混”孟、逃“走多謝指導(dǎo)劉”勒等。家3.3在吹接待用戶報(bào)瓣案時(shí)，窮“柏先生貴（午小姐），別神急，慢慢講店”找，當(dāng)報(bào)案人惰說準(zhǔn)用戶樓忌座號(hào)及姓名態(tài)后短“打請(qǐng)您出示證迅件確”族，查畢交還剝證件時(shí)，遠(yuǎn)“豈謝謝合作寬”握；在明確案貴情后，標(biāo)“雜請(qǐng)稍候屠”蒼，立即向值草班室報(bào)告，痰并告知用戶艱處理的辦法聞、時(shí)間。兼3.4在堵巡邏中，當(dāng)匹發(fā)現(xiàn)有違反善治安管理?xiàng)l池例的人和事蓋時(shí)，主動(dòng)上跳前詢問茅“搬請(qǐng)問先生（及小姐），發(fā)鵲生了什么事漏？懷”財(cái)需要向當(dāng)事慚人作調(diào)查時(shí)瞧，臉“晶對(duì)不起，請(qǐng)觸到值班室協(xié)雕助我們調(diào)查英”轉(zhuǎn)。咱3.5在仰巡邏中發(fā)現(xiàn)梨違章時(shí)，予應(yīng)以制止，并講遵守《管理福服務(wù)文明用促語》之相應(yīng)折規(guī)定。制止教違章時(shí)均要丙敬舉手禮。幅4.0車輛霸管理服務(wù)文差明禮用語：噴4.1當(dāng)番車輛停在道詞口擋車器前通時(shí)，上前立良正敬舉手禮伯，雪“辯請(qǐng)先生（小抗姐）用行駛行證（或其他穴有效證件）袋換取車位牌晃（卡）堂”蘿，當(dāng)從司機(jī)乳手中接過征具件時(shí)，滿“亡謝謝合作他”孔；當(dāng)后面有且車輛在排隊(duì)鴉等候時(shí)，蹦“屬對(duì)不起，久萄等了！跪”立4.2當(dāng)叉發(fā)現(xiàn)有車輛陸違章停泊時(shí)現(xiàn)，心“爆先生（小姐繼），對(duì)不起鑰，請(qǐng)您按位址泊車發(fā)”楚（或惑“丑請(qǐng)不要停在姻人行道倍”槽、呢“迅請(qǐng)不要停在韻綠化地關(guān)”查、文“夕請(qǐng)不要停在林路口相”芒等）恰”覽。病4.3當(dāng)使發(fā)現(xiàn)有車輛鄉(xiāng)未關(guān)好門、撓窗（自行車簡(jiǎn)、摩托車未院上鎖）時(shí)，配“閑先生（小姐瓶），請(qǐng)關(guān)好梢車門、窗（眾請(qǐng)鎖好車）凈。笑”笛4.4當(dāng)儉出場(chǎng)車輛有悉可疑之處，惠需詢問時(shí)，遍“橫請(qǐng)問，先生蹦（小姐）貴屯姓？住哪層貞哪座？屬何節(jié)單位？竊”輩、雞“鐵請(qǐng)出示證件問。筑”盆并及時(shí)向隊(duì)羽長(zhǎng)或值班室曲報(bào)告，請(qǐng)示固處理辦法，岔退還證件時(shí)鑄，說撇“臘對(duì)不起，謝定謝！曠”家4.5當(dāng)止司機(jī)（或車獨(dú)主）對(duì)停車曲、放行、收雜費(fèi)等問題有你疑問時(shí)，應(yīng)助耐心解釋換“獸對(duì)不起，我遍們按態(tài)……危規(guī)定辦事（士收費(fèi)），請(qǐng)比諒解！課”國(guó)5.0保腥潔員服務(wù)文性明禮貌用語影：炒5.1當(dāng)探正進(jìn)行清潔徑的工作或?qū)嵽p施衛(wèi)生檢查即時(shí)，對(duì)過往傲行人個(gè)“踐先生（小姐贈(zèng)），請(qǐng)讓一牛下，謝謝！狠”細(xì)5.2當(dāng)錄發(fā)現(xiàn)有影響康整潔、妨礙布觀瞻現(xiàn)象時(shí)狼，主動(dòng)上前寒“躲對(duì)不起，請(qǐng)巖愛護(hù)公共衛(wèi)搏生！今”昌、覆“李請(qǐng)不要隨地菊吐痰！驗(yàn)”螺、刮“意先生（小姐始）請(qǐng)不要隨顫手扔垃圾！英”嚷、膠“蜘請(qǐng)將（侍）扔到垃圾煉桶、果皮箱未里！比”城，對(duì)亂扔垃燕圾的行為有份所改正時(shí)匹“早多謝合作！招”暈、丘“沸對(duì)不起，謝外謝！臟”調(diào)5.3當(dāng)腿有人對(duì)影響病清潔的行為鄰不改正，反撇而刁難時(shí)，萬應(yīng)耐心解釋丙“貧請(qǐng)別生氣，夠請(qǐng)支持我們受的工作，請(qǐng)稀諒解！茄”靜5.4當(dāng)泳發(fā)現(xiàn)小朋友刷亂涂亂畫時(shí)猜，庸“嘴小朋友，聽菊話，不要亂公涂、亂畫。臂”塑5.5當(dāng)聲發(fā)現(xiàn)有人在劣電梯內(nèi)吸煙帥時(shí)母“對(duì)先生，請(qǐng)不陶要吸煙，請(qǐng)肉將煙熄滅！瓜”尚5.6當(dāng)?shù)掳l(fā)現(xiàn)未按規(guī)棒定清運(yùn)裝修陵垃圾或雜物蔑時(shí)，繳“行請(qǐng)不要在（父）地上堆闖放垃圾，請(qǐng)魔馬上運(yùn)走，班請(qǐng)打掃干凈戒”守，并與管理譯中心聯(lián)系。想SERVI質(zhì)CE服務(wù)概砍念施S-SMI夕LE（微笑紛）奔，要求員工煎對(duì)每一位業(yè)感主、用戶提異供微笑服務(wù)環(huán)。培E-EXC楚ELLEN警T（出色）坐，要求員工積將每一項(xiàng)微患小的服務(wù)都悅做得非常出連色。勉R-REA勿DY（準(zhǔn)備承好）欄，要求員工常隨時(shí)隨地準(zhǔn)畫備為業(yè)主、使用戶服務(wù)。遠(yuǎn)V-VIE跌WING（機(jī)看待）亞，要求員工商把每一位業(yè)勝主、用戶都漁看作是需要捕提供特殊服膜務(wù)的對(duì)象。僅I-INV陣ITING遣（邀請(qǐng)）震，要求員工三在每次服務(wù)固結(jié)束時(shí)，都撐真誠(chéng)告訴業(yè)綠主、用戶愿告意隨時(shí)對(duì)其旋提供服務(wù)。門C-CRE破ATING?。▌?chuàng)造）剩要求每一位嗽員工精心創(chuàng)笛造出使業(yè)主院、用戶能夠枝享受其熱情閣服務(wù)的氣氛隱。信E-EYE蒙（眼光），尼要求每一位店員工始終用島熱情好客的帽目光關(guān)注業(yè)曬主、用戶，披預(yù)測(cè)需求，歉制定服務(wù)綱接要，使業(yè)主近和用戶時(shí)時(shí)型感受到員工歌在關(guān)心自己續(xù)?？记诠芾砉ぷ鲿r(shí)間暮每周工作時(shí)克間按照相關(guān)廣崗位規(guī)定執(zhí)歇行。使辦公室上班招時(shí)間：快（1）夏季金（每年5月住份～10月猴份）上班時(shí)腫間：揮上午8棉∶濃00～12比∶籮00下核午1尤∶己30～5殊∶霜30隸（2）冬季伯（每年11保月份～次年牌4月份）上御班時(shí)間：常上午8驗(yàn)∶溫30～12宰∶烤30下烘午1蜻∶平30～5具∶弱30雪由于物業(yè)管器理公司的服認(rèn)務(wù)特性，非流正常上班時(shí)旗間均需安排拿義務(wù)值班，均值班人員各提項(xiàng)紀(jì)律要求意同正常上班菜?？记诤灥巾暎?）赤員工工作日載上、下班必紋須簽到/打賣卡。為（2）六在崗時(shí)不能卡做任何與崗捐位不相關(guān)的羅事情。向（狠3伍）拔員工因公外位出或安排其屯他臨時(shí)性工廉作任務(wù)而未攔能簽到的，槍應(yīng)于到崗時(shí)嬸簽到，并注抵明原因，經(jīng)剖部門負(fù)責(zé)人毫確認(rèn)交行政或財(cái)務(wù)部備查惕。凡是既未互到的又未說襲明原因的，塞一律以曠工浮論處。嚴(yán)禁館代（托）人異簽到。弟（逝4蒜）棉遲到：超過鳴上班時(shí)間1目5分鐘以內(nèi)繞到崗者，作閣遲到一次處頸理。樓（步5稻）盆早退：未到徐下班時(shí)間無葵故提前下班根者，作早退平一次處理。春（躲6覺）歌曠工：無特亂殊情況，超務(wù)過上班時(shí)間現(xiàn)30分鐘以擁上到崗、未里到下班時(shí)間蹄30分鐘以桂上提前下班質(zhì)者，均作曠范工處理（2勢(shì)小時(shí)內(nèi)計(jì)曠青工半天，2燈小時(shí)以上計(jì)轎曠工一天）瘋。請(qǐng)、休假1、病假輩（瘦1傍）銀病假一天以雕內(nèi)的，當(dāng)事章人須填寫請(qǐng)盞假申請(qǐng)單，按報(bào)部門、管斑理處負(fù)責(zé)人解審批。事后男應(yīng)提交診療枕證明給部門魯負(fù)責(zé)人審閱用后交分公司進(jìn)備查。冤（儲(chǔ)2州）但病假一天以洽上的當(dāng)事人覺須填寫請(qǐng)假肢申請(qǐng)單，經(jīng)貸部門、管理問處負(fù)責(zé)人同講意后，報(bào)經(jīng)幫理助理審核騙批準(zhǔn)（兩天坡以上須經(jīng)經(jīng)耕理批準(zhǔn)）；踐事后應(yīng)出具盲醫(yī)院證明。跳晝（究3妻）衣突發(fā)性疾病長(zhǎng)可電話通知蟲部門、管理慣處負(fù)責(zé)人，可事后補(bǔ)請(qǐng)假庸申請(qǐng)單及醫(yī)步院證明。相（雪4美）脅如沒有按以孟上程序辦理傭病假手續(xù)，啊而沒有上班資，一律按曠替工處理。女（露5氣）批病假期間不旺計(jì)發(fā)工資。2、事假旋（1）扒當(dāng)事人須填情寫請(qǐng)假申請(qǐng)低單，注明請(qǐng)須假事由，按易程序報(bào)批后晚（審批程序醉與權(quán)限與病坡假相同），誓方可休假。蟲（孕2地）解部門、管理室處負(fù)責(zé)人事孤假須填寫請(qǐng)結(jié)假申請(qǐng)單經(jīng)層經(jīng)理助理審中批、經(jīng)理批赤準(zhǔn)后方可休傾假。特殊情忠況不能事先瓶請(qǐng)假，須電妄話向經(jīng)理請(qǐng)深假，事后補(bǔ)衡辦手續(xù)。丙（3）梯如沒有按以不上程序辦理武請(qǐng)假手續(xù)而岸沒有上班一炭律按曠工處康理。銅（4）極事假期間不廊計(jì)發(fā)工資。離3、因公外芹出麥（1）驗(yàn)分公司員工間上班期間須礙堅(jiān)守崗位，捐不得隨意外子出。如有外秘出，必須按介規(guī)定辦理審辣批手續(xù)。死（2）愉員工外出必刺須由上一級(jí)嗓領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲規(guī)定處罰細(xì)則腫本規(guī)定旨在惹加強(qiáng)公司的插規(guī)范管理，擾確保各項(xiàng)日礎(chǔ)常管理工作童全面、順利經(jīng)的開展，從委而更好地為破業(yè)主和用戶垮提供高效、率優(yōu)質(zhì)的服務(wù)劉。處罰辦法盲各級(jí)主管人況員（班長(zhǎng)、楚主管、助理尖、主任、經(jīng)貍理）在巡檢蹤中，對(duì)違規(guī)嫂下級(jí)員工均冰可按處罰細(xì)聞則扣分標(biāo)準(zhǔn)劣開具扣分單搬。發(fā)現(xiàn)其它漫部門員工違玻規(guī)應(yīng)立刻向窩其主管通報(bào)不，按處罰細(xì)糊則扣分標(biāo)準(zhǔn)泡開具扣分單慧。告被罰人饑簽名以示收挽到處罰通知狐。每月30料日匯總交分潑公司行政財(cái)挖務(wù)部。若被通罰人認(rèn)為處辛罰不公，可嶄向主任或上寄級(jí)申訴?；拧u扣分標(biāo)準(zhǔn)（得通用部分）氏：儀容儀表土上班時(shí)不按士規(guī)定著裝、竹不佩帶工作循證的扣1分胸/次；繪公共場(chǎng)合行揮為、言行舉夢(mèng)止不文明、鴉不端正的扣績(jī)1分/次；問留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)重胡須、染怪哪異發(fā)型的扣舊1分/次；條上班時(shí)精神丟不飽滿、儀瞧容儀表不整淚潔的扣1分炊/次。工作紀(jì)律樓遲到、早退戀、離崗的扣暮4分/次；乖未經(jīng)允許，退上班時(shí)間私阻自外出的扣斤4～10分拘/次，情節(jié)想嚴(yán)重的予以撿辭退；禮不按時(shí)交接辯班、私自調(diào)征班、換班的首扣5分/次覆；挪上班時(shí)間喝股酒（包括上亦班前）、吸經(jīng)煙、吃東西割、聊天、打睡鬧、會(huì)客、團(tuán)看書報(bào)、干敬私筍活的扣2～平5分/次；柿不遵守公司靠規(guī)章制度、列違反工作紀(jì)顯律的扣2～喜5分/次；買不服從上級(jí)忠領(lǐng)導(dǎo)管理，挪工作期間不新聽從調(diào)配的澤扣4分/次督；牢拒簽扣分單曠扣5分/次堪。工作素質(zhì)枯對(duì)待本職工拌作不能認(rèn)真遭負(fù)責(zé)，偷懶標(biāo)怠惰的扣2囑～4分/次繡；同不能勇于承染擔(dān)責(zé)任，為私自己工作中炕的過失找借脹口、逃避、盾推諉責(zé)任的聾扣2～5分瓦/次；殖對(duì)工作中的汗違規(guī)行為不前及時(shí)匯報(bào)的甩扣4分/次偷；代發(fā)現(xiàn)公司財(cái)奔產(chǎn)丟失或損障壞時(shí)，不向騙有關(guān)部門報(bào)他告扣4分/鎮(zhèn)次；皺不能做到令莫行禁止的扣保5分/次；昨接到聯(lián)系單價(jià)或業(yè)主電話莫后不及時(shí)處溜理、完工后亡不及時(shí)匯報(bào)塞、記錄的扣倍3～5分/膀次；倒對(duì)業(yè)主的投老訴置之不理覽的扣4分/得次；多在為業(yè)主或近用戶服務(wù)過枝程中，與其羽發(fā)生沖突的賀扣5～10悼分/次，情額節(jié)嚴(yán)重者予術(shù)以嚴(yán)肅處理桂；痛在工作過程出中造成公司鳳物料嚴(yán)重浪痛費(fèi)或貪污公如司財(cái)物的，弟賠償相應(yīng)損贊失，同時(shí)扣女10分/次港，并予以開腎除；版10、在為里業(yè)主或用戶藏服務(wù)過程中瞎，私自收費(fèi)味、收受業(yè)主魚饋贈(zèng)的，沒哈收物品并扣鍵10分/次揭，同時(shí)視情育節(jié)輕重予以跳嚴(yán)肅處理直就至開除；催11、利用硬工作之便私乒自接活的，罩一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開扣10分/的次，同時(shí)視創(chuàng)情節(jié)輕重予玉以嚴(yán)肅處理心直至開除；莖12、乘工所作之便，偷笑盜業(yè)主或公見司物品的，毀一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，確扣10分/熱次，除追究柳刑事責(zé)任外武，立即開除仿；余13、相關(guān)嘆工作重地，遲私自帶人出問入?yún)⒂^的扣獸10分/次評(píng)，造成嚴(yán)重剖后果的追究造其經(jīng)濟(jì)、法屈律責(zé)任；斯14、犯有辨其他嚴(yán)重錯(cuò)疑誤，對(duì)外損應(yīng)壞公司聲譽(yù)彼的扣10分隔/次，立即后開除。諷15、威脅蜜上級(jí)、毆打給他人或唆使朗別人打人，慢扣10分/抵次，視情節(jié)新輕重予以嚴(yán)播肅處理直至慶開除；造成纏嚴(yán)重后果的銷追究其法律瞞責(zé)任。蓋·賢扣分標(biāo)準(zhǔn)（柴專項(xiàng)部分）叢：負(fù)責(zé)人學(xué)交接班工作維脫節(jié)，隊(duì)伍街管理混亂的澇扣4分/次逝；椒帶班（監(jiān)管片）期間內(nèi)，健維修報(bào)修工遙作不及時(shí)、賞處理業(yè)主事售務(wù)不及時(shí)，那影響公司聲姓譽(yù)的扣2～提5分/次；門工作時(shí)間睡桌覺、脫崗的首，扣10分岡/次；泛對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)炸交辦的任務(wù)肢，不能按時(shí)觀、按質(zhì)、按晚量完成的扣桿2～5分/敲次；誼工作期間，鐮班組員工不訓(xùn)著裝上崗或旱聚集聊天的決，扣帶班2臟～5分/次虛；民處理事情不頌公正，造成鑄團(tuán)隊(duì)失和的讓扣5分/次等；棟對(duì)本班組本犁部門員工違迫紀(jì)現(xiàn)象不及汗時(shí)處理和上呼報(bào)的扣5分抓/次；錯(cuò)相關(guān)運(yùn)行質(zhì)漠量記錄不按輛時(shí)記錄和上大交的扣3～先5分/次；老各種會(huì)議和諸集體活動(dòng)，甲不履行請(qǐng)假斃手續(xù)、無故憐缺席的，扣送5分/次。管理人員鏟日常管理服映務(wù)質(zhì)量不達(dá)完標(biāo)，遭到業(yè)近主投訴的扣使2～5分/切次；震資料處理不郵規(guī)范的扣2成分/次；智對(duì)業(yè)主的投投訴置之不理蜓的扣10分租/次；海辦公臺(tái)有污爬漬、辦公用宜品擺放不整淚齊、工作臺(tái)磨面雜亂的扣瘦2分/次；美在具體工作材或活動(dòng)中不漁能以身作則蹦起帶頭作用搏的扣2～5液分/次。狠對(duì)本本部門裝員工違紀(jì)現(xiàn)流象不及時(shí)處慚理和上報(bào)的幅扣5分/次核；維修部員工駛維修時(shí)服務(wù)平態(tài)度差，用黃戶每反映一上次扣1分/截次；謙接到派工單續(xù)或業(yè)主報(bào)修臣電話后，不公及時(shí)處理的益、完工后不清及時(shí)匯報(bào)記懲錄的扣3～帖5分/次；滾維修工作質(zhì)膝量不達(dá)標(biāo)，腿遭到業(yè)主投棍訴的扣2～賢5分/次；仁在為業(yè)主或含用戶服務(wù)過遭程中要做到妹工完、料盡赤、場(chǎng)地清，嚷否則扣5分式/次；肥利用工作之墻便私自接活像的，一經(jīng)發(fā)堪現(xiàn)，扣10瓦分/次，立拿即開除；躲保潔部員工饑（見《保潔共工作標(biāo)準(zhǔn)》原）幕護(hù)管員（見式《護(hù)管工作址手冊(cè)》）反二、處罰細(xì)祝則說明杠本細(xì)則中的盤每一分扣罰戚人民幣5元口，在當(dāng)月考準(zhǔn)核工資中扣致除。失普通員工的峽處罰限度為初100元，善班長(zhǎng)為12洋0元，主管絮以上為15憤0元，副主營(yíng)任（部門經(jīng)粗理級(jí)）以上嗓為200元溪。取員工每月被鏈罰超過限度日時(shí)，予以勸肅退或辭退。悅班長(zhǎng)以上被章罰超過限度塌時(shí)，降級(jí)或斗辭退。它分公司保留摟對(duì)扣分或處趕分的最后決面策權(quán)，對(duì)本淹制度的扣分槳標(biāo)準(zhǔn)也可作恒必要更改。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則襖在工作中積均極進(jìn)取，每該避免一起重莫大事故的發(fā)鄭生，公司予龍以嘉獎(jiǎng)10味0元/次；森在工作中做室到打不還手移，罵不還口斷，并能靈活猾的將重大問救題處理好，耳嘉獎(jiǎng)100炕元/次；工鋪?zhàn)鳠崆?、周診到，得到業(yè)計(jì)主和用戶的覺表?yè)P(yáng)，同時(shí)右收到業(yè)主或迅用戶致送的木表?yè)P(yáng)信、錦先旗等，嘉獎(jiǎng)彩50～10銳0元/次；柴參加各種比燈賽成績(jī)優(yōu)異長(zhǎng)者，獎(jiǎng)10肝0元/次；研為公司節(jié)約適相當(dāng)成本或館給公司帶來需相當(dāng)額度創(chuàng)爺收的，視情怪況予以嘉獎(jiǎng)乒。末項(xiàng)目拓展獎(jiǎng)籠勵(lì)辦法見相姑關(guān)文件?？己斯芾硭┛己酥贫葹樵梳槍?duì)分公司滴的每一個(gè)成槍員在每個(gè)月咱及各個(gè)期段絲，依照個(gè)人請(qǐng)?jiān)诠ぷ髦械膼偙憩F(xiàn)所進(jìn)行尤的一種考評(píng)色制度，并作旦為核查試用卻職員及正式跨職員業(yè)績(jī)的雷依據(jù)之一。忠職員考核時(shí)稱間為每月5這日前或年度卡末；栽二、考核結(jié)技果再綜合出鳴勤情況，依次據(jù)最后考核回評(píng)定情況做喊出獎(jiǎng)懲抉擇幕。謙考核等級(jí)分領(lǐng)為尚“搶優(yōu)、良、中但、差常”弊四等，中層賊以上干部職鞏員以88分貿(mào)制方式計(jì)分恰，其他員工賓以80分制眠方式計(jì)分；舒評(píng)分時(shí)兵“枕優(yōu)仗”霧等不宜超過烈20%，倉(cāng)“刺差卵”攜等控制在1著0%以內(nèi)。半·蛾考核實(shí)施辦帶法遭考核對(duì)象與匪考評(píng)人冠分公司副經(jīng)陷理、部門經(jīng)轟理與副經(jīng)理懲、管理處主飄任、副主任域、主任助理釘?shù)扔煞止竞菇?jīng)理考評(píng)；偏分公司文員緞、管理處事皆務(wù)主管、事像務(wù)助理、收節(jié)費(fèi)員、資料拆員、維修工膚、護(hù)管班長(zhǎng)負(fù)等由各部門珍或項(xiàng)目負(fù)責(zé)獨(dú)人考評(píng)；護(hù)義管副班長(zhǎng)、彎組長(zhǎng)、護(hù)管職員由護(hù)管班摔長(zhǎng)考評(píng)。燙二、考核辦何法膚考核評(píng)定表非分為（詳見飄附表）：孤表肌Ⅰ局、表矩Ⅱ爺：中層以上腰干部職員（駕含試用）使機(jī)用悶表族Ⅲ述、蘭表豈Ⅳ校：其他員工妨（含試用）振使用筒審核及核定緣：呆（1）一般抗管理人員由閑其自評(píng)，再算由各部門或揭項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辱評(píng)分后，將舉考核記錄表狼上交分公司刮管理培訓(xùn)部輩。影計(jì)算方法為介：考核分=勻本人評(píng)分任×勸30%+勤上級(jí)評(píng)分參×刮70%做（2）中層喝以上干部職印員先由其本撞人自我評(píng)分債，分公司管社理培訓(xùn)部將繡評(píng)定結(jié)果報(bào)舟分公司經(jīng)理廢評(píng)分后進(jìn)行濫綜合審核完細(xì)成評(píng)定。窯計(jì)算方法為糕：考核分=任本人評(píng)分?！敛?0%經(jīng)理伯評(píng)分歉×川70%艦（3）除護(hù)宜管班長(zhǎng)外的橫其他護(hù)管員攝由班長(zhǎng)考評(píng)棋后，將表格證上交分公司烏管理培訓(xùn)部燥，在記錄表差中可以簡(jiǎn)單挪詞語如劃“戶建議培養(yǎng)管”甲、形“里建議辭退吉”慨等提出評(píng)語栗。三、考勤擾1、有下列泰情形之一者地，當(dāng)月考核陪不得為剖“蠅優(yōu)析”菌等：議（1）中途驅(qū)離職；交（2）除公溪休假外，有弓其他請(qǐng)假記開錄者；標(biāo)（3）有處詞罰扣分者；胃2、有下列連情形之一者驚，當(dāng)月的考另核字“浸差縱”矛等：袖（1）中途稍離職，未依捎規(guī)定辦理離儉職手續(xù)；丟（2）曠職犁記錄；濟(jì)（3）所有陜未依規(guī)定辦相理請(qǐng)假手續(xù)沿者；陣（4）無特扇殊原因沒有房完成當(dāng)月計(jì)懷劃任務(wù)；式四、考核效拼用終1、每月考幼核作為試用播職員錄用與倘否，正式員雷工是否升遷競(jìng)的依據(jù)；恰2、一年度花內(nèi)累計(jì)2次證為室“讀差惰”密者，予以降稍級(jí)或解聘處射理。販3、連續(xù)3配個(gè)月考績(jī)?yōu)楹摹笆?yōu)先”順或一年度內(nèi)漠累計(jì)6個(gè)月玩為蘭“尖優(yōu)擠”樂者，予以獎(jiǎng)?wù)瘎?lì)或晉級(jí)。愿五、考核評(píng)暫定表由管理罩培訓(xùn)部提供遙。崗前培訓(xùn)試用期考核崗前培訓(xùn)試用期考核任職考核工作崗位淘汰（形成人員流動(dòng)）每年業(yè)績(jī)考核崗位空缺分公司內(nèi)部調(diào)整人才市場(chǎng)招聘甄選測(cè)試面試不合格者不合格者不合格者不合格者合格者合格者合格者合格者露聰正固窮合格者壓抓合格者誘濃合樓格者不合格者不合格者孝拍輪躁奸不合格仿者碎缸不合格者跳不誓合格者奔辦公室管理火制度·值班制度愚分公司于節(jié)弊假日及工作每時(shí)間外應(yīng)辦裙一切事務(wù)，娃除由主管人郵員在各職守耐內(nèi)負(fù)責(zé)外，佳應(yīng)另派員工淹值班處理下鋪列事項(xiàng)：屠臨時(shí)發(fā)生事絹件及必要時(shí)漸采取各項(xiàng)應(yīng)公急措施。銳指揮監(jiān)督保者安人員及值球勤工人?？A(yù)防災(zāi)害、生盜竊及其他賭危機(jī)事項(xiàng)。倍隨時(shí)注意清瞧潔衛(wèi)生、安玩全措施與公先務(wù)保密。鬧公司交辦的渣其他各項(xiàng)事朗宜。絨本公司員工宣值班，其時(shí)物間規(guī)定如下魚：粥自星期一至賭星期六每日減晚上七時(shí)半瘋起至次日上礙午上班時(shí)間捎止。宅節(jié)假日：日漸班上午八時(shí)闊起至下午五氣時(shí)止（可隨且辦公時(shí)間的菌變更而變更殼）。夜班下鋪午五時(shí)半起從至次日上午被八時(shí)止。怕員工值班安喝排表由各部悼門、管理處屠編排，于上怎月底公布并講通知值班人衡員按時(shí)值班西。并應(yīng)配置亮值日牌，寫覺明值班員工通的姓名標(biāo)識(shí)疫于明顯地方河。星值班員工應(yīng)照按照規(guī)定時(shí)云間在指定場(chǎng)休所連續(xù)執(zhí)行蛾任務(wù)，不得畏中途停歇或環(huán)隨意外出，彼并須在本公微司或公司內(nèi)蕩所指定的地年方食宿。旁值班員工如酸遇有事情發(fā)輝生可先行處撤理，事后方更可報(bào)告。如研遇其職權(quán)不填能處理的，冶應(yīng)立即通報(bào)蛋并請(qǐng)示主管貞領(lǐng)導(dǎo)辦理。仇值班員工收于到電文/傳萍真應(yīng)分別依督下列方式處攀理：抬屬于職權(quán)范像圍內(nèi)的可即挎時(shí)處理。貍非職權(quán)所及感，視其性質(zhì)句應(yīng)立即聯(lián)系分有關(guān)部門負(fù)旱責(zé)人處理。虜密件或限時(shí)鴿信件應(yīng)立即聾原封保管，喘于上班時(shí)呈揭送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)涉。嬸值班員工應(yīng)盲將值班時(shí)處婦理的事項(xiàng)填畜寫值班記錄斧表，于交班比后送主管領(lǐng)碑導(dǎo)檢查。鑼值班員工如蹤遇緊急事件短處理得當(dāng)，禿使公司減少象損失者，公掃司視其情節(jié)緞給予嘉獎(jiǎng)?？分蛋鄦T工在內(nèi)值班時(shí)間內(nèi)猶，擅離職守爬應(yīng)給予記大孫過處分，因框情節(jié)嚴(yán)重造伏成損失者，喜從重論處。扭值班員工因染病和其他原家因不能值班史的，應(yīng)先行胳請(qǐng)假或請(qǐng)其耳他員工代理飲并呈準(zhǔn)，出征差時(shí)亦同。闊代理者應(yīng)負(fù)森一切相關(guān)責(zé)闊任。芽本公司員工敵值班時(shí)可領(lǐng)敵取值班津貼六，其標(biāo)準(zhǔn)另垮定。忘·暈值班人員管秒理規(guī)定勵(lì)堅(jiān)守工作崗鞠位，不得擅晃離職守，不琴做與值班無夏關(guān)的事項(xiàng)。茶熟悉業(yè)務(wù)，拐認(rèn)真鉆研，圓熟悉業(yè)務(wù)水池平，文明值種班。積極妥蒸善處理好職戴責(zé)范圍內(nèi)的邪一切業(yè)務(wù)。仆重大、緊急均和超出職責(zé)皺范圍內(nèi)的事鞏務(wù)。應(yīng)及時(shí)舒向主管或有筋關(guān)部門、公曬司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)歡和請(qǐng)示，以跳確保工作的規(guī)正常進(jìn)行。祝加強(qiáng)安全責(zé)伏任，保守機(jī)童密，不得向亮無關(guān)人員泄格露有關(guān)公司售內(nèi)部的情況功。宏維護(hù)好室內(nèi)來秩序，做到唇整潔衛(wèi)生，景禁止在工作蒼時(shí)間大聲喧卻嘩，無關(guān)人挑員不得隨便糠進(jìn)入辦公室葬或值班室。晨愛護(hù)公物，國(guó)杜絕浪費(fèi)。憶堅(jiān)持批評(píng)和數(shù)自我批評(píng)，灰團(tuán)結(jié)互助，近互相尊重。廣遇有特殊情沿況需換班或沖代班者必須鞏經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)搜同意，否則抄責(zé)任自負(fù)。佛按規(guī)定時(shí)間洞交接班，不盤得遲到、早供退，并在交燒班前寫好值蝦班記錄，以懇便分清責(zé)任沸。喬·倦客戶服務(wù)管消理規(guī)定滾客戶服務(wù)人道員可以由事趟務(wù)助理兼任堂。濤客戶服務(wù)人睛員上班須著研工作裝、化突淡妝。須客戶服務(wù)人廣員應(yīng)按以下吐要求工作：田提前15分牧鐘到崗，穿焰工作服，整真理值班臺(tái)面聲，列明當(dāng)日喂應(yīng)辦理的事蹄宜。擊客戶服務(wù)人字員對(duì)待業(yè)主駱、同事或其夸他客人，要倚禮貌大方，漂熱情周到，測(cè)對(duì)來找領(lǐng)導(dǎo)梅的客人，要追問清事先有右無預(yù)約，并臥主動(dòng)通知被即找領(lǐng)導(dǎo)；客切人到領(lǐng)導(dǎo)辦撕公室后，應(yīng)活主動(dòng)遞送茶悼水；客人離酒開后，應(yīng)及京時(shí)收拾茶杯篩。芹客戶服務(wù)人愉員下班前應(yīng)婚先關(guān)好電器疫并檢查各辦挨公室，發(fā)現(xiàn)沉里面沒人時(shí)辛，應(yīng)鎖門關(guān)粉燈，做到人丘離燈滅。如污有員工確因壇工作需要須駝加班時(shí)，要送告知其離開吧時(shí)鎖門關(guān)燈紗，確保妥當(dāng)屑后，方可離朱開。跑客戶服務(wù)人考員須妥善處縣置業(yè)主、住零戶的意見與簽投訴，及時(shí)治歸納、分送醉給相應(yīng)的對(duì)待象。銷客戶服務(wù)人梳員有義務(wù)、德有責(zé)任及時(shí)汽收集、歸納妥各方意見，療起信息管道吃樞紐作用。幕·旦電話使用管解理規(guī)定握公司的電話爭(zhēng)，主要是作鍬為方便與外椒界溝通，方隊(duì)便開展業(yè)務(wù)消之用，如非騾急事，公司隱員工不得在抵公司內(nèi)接打現(xiàn)私人電話；場(chǎng)因急事接打尖私人電話不須得超過3分渣鐘。葬員工接電話缺，用語應(yīng)盡貍量簡(jiǎn)潔、明魚確、以減少鳥通話時(shí)間。欣接聽外線電央話的標(biāo)準(zhǔn)用茄語為：算“家您好，鵬基促物業(yè)府”星。當(dāng)對(duì)方告蔬知分機(jī)電話掃時(shí)，說請(qǐng)稍濾等，如分機(jī)翠占線，說電舌話占線，請(qǐng)欣稍后再打。茶其他內(nèi)容視池情況回答，始總的要求是灶規(guī)范、簡(jiǎn)潔交、禮貌。拔公司不允許炎員工在公司逝打私人長(zhǎng)途濫電話。行政圣、管理部門孫因工作需要未打長(zhǎng)途電話損的，需親自池填寫長(zhǎng)途電科話申請(qǐng)單，頭注明部門、志通話人、對(duì)弓方地區(qū)及單書位，因何業(yè)唇務(wù)通話等。鍛打私人電話芒，電話費(fèi)由付其雙倍支付座。堂公司為高層街領(lǐng)導(dǎo)住宅裝藍(lán)電話并報(bào)電徑話費(fèi)。其他價(jià)員工不考慮婆住宅電話使蘿用問題。陜·朋員工打卡管株理規(guī)定針本公司員工妨上下班打卡堪/簽到，依嫂照本辦法辦餃理。惰本公司員工忠上午上下班勾、下午上下掘班應(yīng)打卡/顛簽到。簽本公司員工晝下午加班者銅，普遍下班某時(shí)間不必打風(fēng)卡/簽到，竹待加班完畢玻才予打卡/掃簽到。穴本公司員工谷因事早退或累出差需要離星開公司，且臟當(dāng)天不再返飼回公司者，己應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)帝導(dǎo)批準(zhǔn)后才叫能離開公司緊。并且必須這注明事項(xiàng)及庫(kù)原由。姑員工上下班塊，必須親自稍打卡/簽到谷，若替人打肅卡/簽到，拳代打卡（簽配到）者及被遇打卡（簽到頌）者，均給蝦予記大過一傻次處分。寫上班中因事妙外出者，其牌出入均不必鄰打卡，但需團(tuán)向主管領(lǐng)導(dǎo)裹或指定人員民提出外出申套請(qǐng)單，經(jīng)核針準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交前設(shè)臺(tái)文員，前班臺(tái)文員將其壩出入時(shí)間填絮妥備查。釘上下班忘記棍打卡/簽到磨者，持記錄貸卡/簽到表躬請(qǐng)直屬主管誓領(lǐng)導(dǎo)證明上懼下班時(shí)間，拌并簽名后卡駕片/簽到表就放回原處。咸上下班時(shí)間易，由客服人智員監(jiān)督打卡粉/簽到情況蕉。冶