崗位職責(zé)及工作計劃

崗位職責(zé)〈銷售部經(jīng)理〉:1、依據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場狀況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的支配。2、探討和駕馭國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯合整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的親密聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣揚推廣工作，主動參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣揚推廣支配，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶看法，處理重大投訴，以確保銷售支配的實施和落實。7、銷售人員自我不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)學(xué)問，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的改變。8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，依據(jù)公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素養(yǎng)、專業(yè)技能、組織活動實力、開拓進(jìn)取精神，培育銷售人員高度的責(zé)任感。9、批閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運狀況、接待狀況，組織協(xié)調(diào)各部門，依據(jù)規(guī)定要求接待好VIP客人。10、定期向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的支配，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，打算宣揚資料，制定行動方案。11、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作支配，交總經(jīng)理審批，剛好匯總當(dāng)月客戶投訴狀況，以書面形式交予總經(jīng)理批閱?！瘁槍h團隊銷售〉：1、定期走訪政府機關(guān)、金融、教化、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪支配。2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。3、仔細(xì)做好客戶詢價與預(yù)訂，并賜予書面確認(rèn)。4、接待好來店參觀客戶。5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場狀況。崗位職責(zé)8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特別價格要保密。9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。10、做好重要政府團隊的VIP接待?！瘁槍β眯猩玟N售〉：1、定期走訪旅行社，尤其是長江三角洲地區(qū)，與當(dāng)?shù)卮笮吐眯猩缈偛?，制定每周走訪支配。2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。1、仔細(xì)做好客戶詢價與預(yù)訂，并賜予書面確認(rèn)。2、接待好來店參觀客戶。3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。5、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場狀況。6、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特別價格要保密。7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。〈針對宴會銷售〉：1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。2、制定宴會銷售的市場推銷支配，建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會銷售制度并指揮實施。3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。4、制定一周出訪與電話銷售支配，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪狀況，做出總結(jié)。5、做好銷售報告，具體記錄每次出訪與電話銷售狀況。6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋看法，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。7、解決來訪客人的需求，向客人供應(yīng)必要的信息，與客人商討活動細(xì)微環(huán)節(jié)支配。8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。9、實地檢查接待打算工作，保證全部支配兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特別需求。11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋看法，如有問題，剛好反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便剛好處理和訂正。12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特別事務(wù)，參與酒店的活動，做好公關(guān)工作?！瘁槍ι虅?wù)銷售〉：1、熟識酒店周邊大商社、公司集團，并定期登門探望。2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。3、定期或不定期實行大公司秘書聚會，加強聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理供應(yīng)探望客戶狀況書面報告。5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。7、支配好客戶的入住、餐飲等活動事宜。8、幫助財務(wù)做好客戶催收帳款。9、開發(fā)酒店長住戶，達(dá)到肯定的出租率。10、制定吸引長住戶的支配，并付諸實施。11、建立長住戶檔案，并定期探望。12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例?！措娮餍〗M〉：1、依據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的親密聯(lián)系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息，做好各個時期的宣揚重點。3、負(fù)責(zé)支配制作各種最新酒店宣揚資料