藥店的工作計劃

藥店的工作計劃藥店的工作計劃藥店的2023工作計劃篇1早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自我的身份證——“胸卡”。當(dāng)藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開頭了，在堅持心境愉快的下面是我為大家整理的藥店的工作計劃,供大家參考。

工作計劃是我們提高工作效率的一個非常重要的手段，想要順利展開我們的工作，就一定要提前寫好詳細的工作計劃，下面是我為您共享的藥店的2023工作計劃5篇，感謝您的參閱。

藥店的2023工作計劃篇1

早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自我的身份證——“胸卡”。

當(dāng)藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開頭了，在堅持心境愉快的同時，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)相互問候“你好”。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要明白“人是永久沒有第二次機會制造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

倒班制的藥店店長還應(yīng)留意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，由于你還擔(dān)任著清點藥品的重要工作。

藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項打算工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

假如打算工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能削減顧客等待的時間，避開發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下打算工作：

1、參加工作例會

例會的基本資料：

（1）早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

②確定工作計劃和工作重點；

③清點、打算當(dāng)日宣傳助銷用品；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）。

（2）晚例會

①提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改善提議；

③理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）。

（3）周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的`損耗作出解釋；

②清點、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改善提議；

④理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；

⑤聯(lián)誼活動。

注：

①每日例會——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會——全部地區(qū)的藥店店長必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會的資料均屬獨立執(zhí)行。

2、檢查、打算好藥品

（1）復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對比藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論執(zhí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點，以明確職責(zé)；對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)準(zhǔn)時處理。

（2）補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在討論貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不一樣價格、不一樣產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

藥店的2023工作計劃篇2

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、打算銷售用票據(jù)、零錢等打算工作，并做好交工作

交接包括：珍貴藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等，藥店營業(yè)員工作流程。

2.顧客接近柜臺時，主動熱忱地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客溝通，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對于臨時無購貨需求的顧客，應(yīng)說“請任意”并與顧客保持一定的距離，以便利顧客觀看。

3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業(yè)員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一留意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。

醫(yī)療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和留意事項，以免顧客不會用而影響使用。

6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯(lián)。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當(dāng)面交代清晰。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應(yīng)誠懇致歉。

8.收款執(zhí)行時時收款。顧客有急事時，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。

9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。

10.柜臺支付商品時，必須核對票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量如顧客較多，應(yīng)囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。

11.顧客購買的商品如臨時斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時，要在顧客允許的情況下做：

缺貨登記品種，連鎖店要樂觀組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

12.顧客離開柜臺時要有送語，假如已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走?！比缥促I藥：“請慢走”。

13.藥店在沒有買藥顧客時，營業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事。

14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。

15店內(nèi)結(jié)帳時，根據(jù)本店的情況，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結(jié)帳，嚴禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客).

16夜售閉店營業(yè)后，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥.

銷售小票管理制度

a、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

b、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號900前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上。

d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽卡。

e、藥店銷售時，必須先開小票后收款。

f、顧客需要信譽卡時必須在小票上標(biāo)明本次銷售藥品的批號及效期。

g、藥店每日的銷售小票必須存放在平安的地方不允許存放在收銀臺內(nèi)。

付貨的管理制度：

1、藥店營業(yè)員付貨時必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票(綠色)方可付貨

2、藥店營業(yè)員付貨時必須本著批號先進先出原則進行付貨(老批號先付，新批號后付)

3、藥店營業(yè)員付貨要專心仔細核對品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨

4、藥店營業(yè)員付醫(yī)療器械時必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損

5、藥店營業(yè)員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客

①.藥品是特殊商品，售出后無質(zhì)量問題該不退換

②.在藥店當(dāng)面核對藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負責(zé)

③.非本人刷卡請出示雙方身份證原件

④.錢款當(dāng)面點清離開收銀臺概不負責(zé)

6、藥店營業(yè)員付貨時不許把贈品當(dāng)藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款

7、藥店營業(yè)員少付、錯付、多付、漏付藥品時按每筆30元進行罰款

8、藥店如欠顧客藥品必須由營業(yè)員打欠條，(一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管)經(jīng)理審批后欠條方可生效。

結(jié)帳管理規(guī)定

1、藥店每日結(jié)帳時全部收款小票(粉色)與付貨小票(綠色)進行核對金額無誤后，在電腦上統(tǒng)計當(dāng)日銷售報表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時必須看電腦日期是否是當(dāng)天日期，銷售額=收銀臺款+存款—備用金。

2、結(jié)帳時必須兩人在場，并在銷售日報表相互簽后方可視為當(dāng)天結(jié)帳結(jié)束。

3、醫(yī)保藥店必須核對好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷售額。

4、有聯(lián)營廠家的藥店必須當(dāng)日核對銷售額是否吻合，藥店每日打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽

醫(yī)?？ü芾硪?guī)定

1、藥店收款員刷醫(yī)保卡時做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每日早8點前晚6點后，沒有顧客的時候才能刷卡。代刷卡的店收卡時做好登記，填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。

2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后，在登記本上相互簽交接，交給持卡人時必須也要交接清晰。

3、刷醫(yī)?？〞r要核對刷卡姓名，非本人買藥要做好登記(醫(yī)?？ū救松矸葑C和持卡人身份證)，代刷卡店也要登記，否則出現(xiàn)任何后果由收卡人承擔(dān)后果。

4、醫(yī)保傳輸每日不少于3次，醫(yī)保備份每日不少于3次。

5、藥店對進入公務(wù)員補助的患者建立臺帳并列清購藥明細。

6、每日上午10：00掃瞄醫(yī)保郵箱。

7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。

8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每日做記錄，如傳輸不正常，準(zhǔn)時聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)部，(否則三天不傳輸，不能刷卡)。

9、醫(yī)保藥店當(dāng)日代刷卡必須當(dāng)日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店。

10沒有卡機的藥店代刷醫(yī)保卡時，準(zhǔn)時把顧客銷售小票以收款員k錄入電腦。

11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時，必須做好登記。

12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。

13、當(dāng)日的醫(yī)保處方必須當(dāng)日補上。

14、男卡不能刷女藥。

15、醫(yī)保店顧客留卡誰接的卡誰負責(zé)保存。

16、三、四級店代刷卡，誰留的卡要休息必須交接給下一個人，卡當(dāng)現(xiàn)金

7、醫(yī)保收據(jù)、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏?，一張小票，二級保健，離休單獨保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。

存款的管理規(guī)定

1、藥店每日16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內(nèi)不允許遺留兩日(含)以上的銷售款。經(jīng)理存款后必須把存折交予營業(yè)員查看，營業(yè)員存款后必須把存折交予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時，兩名營業(yè)員也要相相互看。

2、晚間藥店收銀臺內(nèi)不允許存100元面額鈔票。

3、藥店晚間結(jié)帳后，收款員把錢款自行保管好。

4、藥店每周打出銷售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必須與存折金額相符。

5、藥店月末結(jié)帳時本月與次月的銷售款必須分開存，每周存款必須是上周五——本周四的銷售額，節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提前通知交款時間，報表與存折相符。

6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開存折。

7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個月的款。

8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網(wǎng)點，如不到指定網(wǎng)點存款的藥店，每次每筆罰藥店經(jīng)理50元。

處方的管理制度

1、藥店每月提備品計劃時申請本店所需處方

2、在醫(yī)保電腦刷卡時，處方藥品種必須補齊處方，①省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張，現(xiàn)金方100張。②市醫(yī)保藥店必須補齊處方，現(xiàn)金處方100張，③鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方。④非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏?/p>

獨用小紙箱保存，按月裝訂

3、開處方必須留意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開7—15天用量，慢性病(糖尿病、心臟病、肝病等)可按藥品最小包裝開具。開方時必須標(biāo)明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必須標(biāo)名醫(yī)?？ㄌ枴４朔奖仨氂嗅t(yī)師章，藥師章，處方必須由藥店經(jīng)理簽審核，在同一方上治療同種病不能超過3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開

4、開方時，可按藥品說明書使用的天數(shù)開具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符

5、補方時間為每日晚5：00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴格保管不許外露。

退貨的管理規(guī)定

1、銷售退貨：顧客購買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營業(yè)員必須檢查藥品是否完整，并核對批號是否相符，確認后開具銷貨紅票，經(jīng)藥店經(jīng)理簽后給予辦理。退貨時，顧客必須在退貨登記單上簽，并留下電話號碼。藥店把退貨登記單，每一個月三號前上交至經(jīng)營部責(zé)任人存檔，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數(shù)量和金額，必須有藥店經(jīng)理和營業(yè)員簽方可退貨。如藥店經(jīng)理不在電話聯(lián)系藥店經(jīng)理確認后補辦簽手續(xù)。

2、錄入錯誤退貨：藥店盤點后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地、規(guī)格、售價相同品名相同的品種，或品名不相同、規(guī)格不相同，產(chǎn)地相同。在銷售過程中出現(xiàn)錯付或錄入錯誤時，由藥店經(jīng)理填寫盤點盈虧分析表，每周六上午9：00交經(jīng)營部責(zé)任人轉(zhuǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在下周六會后藥店經(jīng)理拿回分析表到門店存檔，并依據(jù)盤點盈虧給予電腦調(diào)整。

關(guān)于時時收款的規(guī)定

門店的收款方式有四種：

現(xiàn)金

醫(yī)保刷卡

醫(yī)保代刷卡

銀聯(lián)

現(xiàn)金銷售時，藥店里必須有兩名營業(yè)員以上營業(yè)員同時在崗，顧客購藥時由一人開具一式三聯(lián)的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺交款，另一人在收款臺接收，先接小票，仔細核對小票上的品名、批號、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等項目，將銷售數(shù)據(jù)輸入電腦，告知顧客本次消費金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺，把綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺取藥，營業(yè)員核對無誤后將綠聯(lián)留存在柜組，白聯(lián)(信用卡)和藥一同交顧客，整個時時收款過程結(jié)束。

醫(yī)保刷卡：顧客購藥時，營業(yè)員根據(jù)醫(yī)保刷卡的操作流程進行操作，將顧客的消費小票錄入微機，憑錄入微機的金額進行刷卡操作。

醫(yī)保代刷卡：顧客購藥時，營業(yè)員根據(jù)代刷卡流程操作，同時把顧客取藥的小票以收款員k的形式錄入微機，待刷卡結(jié)束后記帳.

銀聯(lián)刷卡：必須嚴格根據(jù)銀聯(lián)刷卡流程操作，見到pos機打出小票，此次交易方告結(jié)束.

需特殊強調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未準(zhǔn)時入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴格處理，兩次以上開除。

藥店的2023工作計劃篇3

要先入手熟悉本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長的工作計劃。由于年齡間多少會有點隔膜!

了解本店之前一向負責(zé)的人員處理方式，假如覺得不是很滿那可稍微步步改進，讓他們漸漸接受!

對上以理，對下以德，對客熱忱

①做代表人的工作：在這以公司經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培育雙方良好的關(guān)系

②做情報收集者的工作：地域內(nèi)四周收集、選購商品或變價

③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認可

④做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開頭了，在保持心情愉快的同時，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)相互問候"你好"。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永久沒有第二次機會制造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

倒班制的藥店店長還應(yīng)留意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，由于你還擔(dān)任著清點藥品的重要工作。

藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項打算工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

假如打算工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能削減顧客等待的時間，避開發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下打算工作：

1.參加工作例會

例會的基本內(nèi)容：

(1)早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋

②確定工作計劃和工作重點

③清點、打算當(dāng)日宣傳助銷用品

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會

①提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋

②清點、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)

⑤聯(lián)誼活動。

注：①每日例會--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加每周、每月例會--全部地區(qū)的藥店店長必須參加。

②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。

2.檢查、打算好藥品

(1)復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對比藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論執(zhí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點，以明確責(zé)任對實施"貨款合一"由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)準(zhǔn)時處理。

(2)補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。一.怎樣提高營業(yè)額

一個簡潔有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。

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二.店員管理

在人事方面，店長有權(quán)利參加營業(yè)人員的聘請、錄用的初選有對員工給予嘉獎和懲罰的權(quán)利有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

三.店面日常運行.

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3、負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，準(zhǔn)時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4、負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的正確無誤。

5、負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳設(shè)。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時按要求提供四周品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9、了解四周品牌銷售情況，登記并提供每日店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱忱，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培育這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每日的工作細節(jié)，都要留心。

店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討培訓(xùn)新員工，溝通成功售賣技巧激發(fā)工作熱忱，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

在營業(yè)過程中店長要留意以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌督導(dǎo)收銀作業(yè)，把握銷售情況把握賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔準(zhǔn)時更換櫥窗、模特展現(xiàn)，商品陳設(shè)留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生準(zhǔn)時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題收集市場信息，做好銷售分析整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前打算和結(jié)束后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

四.售前售后服務(wù).

詢問處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔(dān)任，組成獨立的銷售服務(wù)部門，被稱之為"客情部"。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的熟悉，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細節(jié)的地方，只有把握了細節(jié)才能把握全部。

(一)五意識一個也不能少

1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)進展的好壞，都直接影響到個人的生存與進展。如保利用有限的資源去尋求藥店的生存和進展空間，成為店長苦苦思考的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。

2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

3、教練意識：對店員，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳設(shè)的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有懼怕心理，店長應(yīng)準(zhǔn)時幫助他們消除這種懼怕心理。

4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早打算，并將信息反饋至總部，以備參考。

5、成功意識：店長乃一店之主，每日面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)懊喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

(二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力

1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店四周有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、閱歷、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團隊，店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。執(zhí)行一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。

3、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決"為什么銷"的問題第二階段做商品陳設(shè)，根據(jù)毛利率的凹凸，確定商品陳設(shè)。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決"銷什么"的問題第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決"怎么銷"的問題。

(三)q12法則：激勵員工有妙法

眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度動身來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：

1、我知道對我的工作要求

2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備

3、在工作中，我每日都有機會做我最擅長做的事

4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚

5、我覺得主管或同事關(guān)心我的個人情況

6、工作單位里有人激勵我的進展

7、在工作中，我覺得我的意見受到重視

8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作

10、在過去六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步

11、過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

二店長自問70例：

1、我到這家藥店有多長時間了?

2、我這兩天的情緒是不是有點低落呢?

3、自己能勝任店長工作嗎?原因是什么呢?

4、自己和店員的溝通有障礙嗎?

5、自己了解店員過去的情況嗎?

6、店員都是什么樣的性格呢?

7、員工有什么愛好，業(yè)余時間都在忙什么?

8、員工今年的成就是什么呢?

9、員工今年的難題是什么呢?

10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的樂觀性呢?

11、員工之間的隔閡消除了嗎?

12、自己平時對員工是激勵的多，還是批判的多?

13、自己想過哪些方法來提高員工的素養(yǎng)呢?

14、最近國家政策有什么調(diào)整，對銷售會產(chǎn)生多大影響?

15、藥店四周最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?

16、哪些問題昨是店里的主要問題呢?

17、上下班時間需要調(diào)整嗎?

18、是不是需要延長服務(wù)時間?

19、收款臺備足零找了嗎?

20、藥店所處位置理想嗎?

21、藥店遷址后，自己應(yīng)執(zhí)行哪些新措施呢?

22、藥店的銷售酬勞機制合理嗎?

23、對員工的管理和考核到位了嗎?

24、管理上還存在哪些問題?

25、自己想過哪些方法宣傳藥店呢?

26、假如馬上讓我接手一個新店，我該怎么去管理?

27、自己到四周的其他藥店搞過調(diào)研嗎?

28、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?

29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?

30、店里還有哪些人能勝任店長工作?

31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

32、有多少顧客因品種不全流失?

33、顧客距離藥店最遠的有多遠?

34、自己拜訪過客戶嗎?

35、顧客叫得出店員的名字嗎?

36、進店的顧客，店員能認出來的有多少?

37、顧客第二次來藥店，店員能認出來的有多少?

38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?

39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住宅?

40、今日的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?

41、店員對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣?

42、店員對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價格熟悉了嗎?

43、店員介紹藥品到位嗎?

44、今日，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識?

45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?

46、藥店品種夠全嗎?

47、廠家的貨占到多大比例?

48、占銷售比例的藥品是哪幾個品種呢?

49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?

50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷方法?

51、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上?

52、經(jīng)費多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段?

53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?

54、面對銷售下降，自己應(yīng)該執(zhí)行哪些補救措施?

55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用?

56、缺貨問題解決了嗎?

57、店里已經(jīng)有多長時間沒有補充新貨?

58、四周藥店短缺的品種，我有嗎?

59、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什么原因呢?

60、店里的大客戶有哪幾位呢?

61、自己對今日的銷售善作了分析了嗎?

62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?

63、店員的出勤率高嗎?

64、店里收入的現(xiàn)金都準(zhǔn)時上交了嗎?

65、今日店里出現(xiàn)了什么差錯嗎?

66、今日有顧客投訴嗎?

67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?

68、gsp記錄完整嗎?

69、明天的交接班按排都好了嗎?

70、明天的工作計劃有眉目了嗎?

三藥店店長管理藝術(shù)

(一)店長的必備素養(yǎng)

店長是藥店的一店之長，其素養(yǎng)凹凸直接影響著藥店的經(jīng)營與進展。因此店長應(yīng)努力提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)藥品零售進展的需要。

1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的和責(zé)任感。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠。俗話說"言必行，行必果"。只有這樣才能對四周的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、樂觀的實干精神。在日常經(jīng)營管理中，店長要、根據(jù)客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和閱歷來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出逆境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說，"打鐵先得自身硬"。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應(yīng)敬重知識、敬重人才，對表現(xiàn)好的店員，要留意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

(二)店長的管理職能

店長的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營中，計劃、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能。只有專心履行好這些管理職能，才能使計劃落實，保證任務(wù)的圓滿完成。

1、制定全面計劃，店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經(jīng)營短、中、長期計劃，并將各時期的計劃分解，設(shè)計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會失去方向。

2、組織實施落實。將確定的計劃科學(xué)分配，使每個店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長應(yīng)根據(jù)計劃，樂觀組織實施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。

3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)店員完成計劃目標(biāo)是店長的主要任務(wù)。店長對店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對計劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的連接都要過問，準(zhǔn)時調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項工作。

4、檢查分析總結(jié)。對分派的工作，特殊是一些涉及關(guān)鍵問題的計劃指標(biāo)，店長要專心檢查，檢查可以定期或不定期進行。對工作情況要準(zhǔn)時進行分析，總結(jié)工作中的成果和存在的不足。

(三)店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權(quán)壓人，瞎指揮。

1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長是管理型人才，擅長組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術(shù)，主要是根據(jù)藥店經(jīng)營的客觀要求，調(diào)動店員的工作樂觀性，指導(dǎo)店員有效地開展工作。

2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨立，其實它與進貨單位、購藥居民、政府執(zhí)法部門等有著親密聯(lián)系，這就要求店長能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級之間的關(guān)系。

3、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營工作實際上是一項服務(wù)性工作，通過向顧客提供詢問、講解、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱忱服務(wù)于顧客。

藥店的2023工作計劃篇4

為保證藥房員工能充分理解和把握國家對藥品經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī)，提高員工工作素養(yǎng)和勞動技能，保證藥品經(jīng)營工作中根據(jù)法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為，嫻熟工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營工作按部就班，有序推動，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計劃：

一、崗前培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護等知識，培訓(xùn)時間為4學(xué)時，通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識，把握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過考試檢驗培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。

二、政策法規(guī)培訓(xùn)

計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監(jiān)督管理方法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個專題用一天時間2小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。

三、質(zhì)量管理制度

崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn)，計劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間，理論結(jié)合實踐同步進行，安排培訓(xùn)時間為每項制度（崗位責(zé)職、操作規(guī)程）1學(xué)時，共需要38個學(xué)時，通過培訓(xùn)，把握藥房工作要點、重點及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營和專心正確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度協(xié)作記錄進行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)護、驗收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用120醫(yī)療人才網(wǎng)搜集整理。

四、藥品不良反應(yīng)知識及正確上報藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：

計劃在正式營進行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時間為4學(xué)時，培訓(xùn)方式為聘請專業(yè)技術(shù)人員講解，通過培訓(xùn)，正確把握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報的重要意義和上報方式，并通過培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營中，時刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特殊是在推舉合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。

五、藥品知識培訓(xùn)

藥品分類管理知識培訓(xùn)，該項目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營工作中隨時進行，通過培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，并通過相互學(xué)習(xí)把握新藥的用法，用量，推舉用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。

六、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)督局，把握藥監(jiān)動態(tài)資訊，以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，調(diào)整藥房藥品選購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七、樂觀參加藥監(jiān)各類專題會議，準(zhǔn)時把握藥監(jiān)工作重點，協(xié)作藥監(jiān)部門好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。

藥店的2023工作計劃篇5

一、工作計劃

1、工作崗位和心態(tài)：

我認同我服務(wù)的專業(yè)性，不良情緒不影響工作。我愿意用專業(yè)知識服務(wù)客戶，體現(xiàn)自我價值。

2.行為和外貌：

衣著整潔，有正確的徽章，發(fā)型漂亮得體，外表大方，行為文明，能讓顧客產(chǎn)生信任感。

3.專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱忱問候，微笑，嫻熟使用禮貌用語。詢問回答專業(yè)、耐心、細致、正確，讓客戶滿意。

4.賣藥：

向顧客銷售和推舉藥物是店員的主要職責(zé)。對于常見疾病，銷售人員應(yīng)該能夠指導(dǎo)用藥。

5.了解處方：

店員要學(xué)會鑒別、分析、調(diào)配處方，留意配伍禁忌。

6、鑒別藥品的真?zhèn)危?/p>

商店應(yīng)該學(xué)會如何使用感官識別來識別藥物的真實性。

7.負責(zé)貨物的驗收和退貨