商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(3)商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥(3)譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）授課風格：演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。——中國移動集團講師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)?！泻Ｊ桶ёT老師是集五演說家、戰(zhàn)必略家、學(xué)者糕型于一身的磁魅力講師！熟——燃聯(lián)邦家居蠟——撥南方石化汁譚老師很多望實用的方法命能直接用到踐工作中，在遍很大程度上屢提高了我們語的溝通效率餃與管理能力怪。我們會再叼請譚老師給線我們進行三叫天的培訓(xùn)?；ⅰ淳G城集團丑一、規(guī)范傾自己的職業(yè)魂形象辮1、職場儀袍態(tài)禮儀寒很多職業(yè)人尼士，為了美姨化外在的形躍象，不惜花久重金去美容局，購買高檔教的服飾。愛瘋美之心，人隆皆有之，這誠無可厚非。礙但是，精心分打造出來的矛光鮮奪目的搭形象，往往糖會被行為舉河止上的一些挽差錯而徹底愛粉碎。修飾摔你的儀態(tài)美積，從細微出羊流露你的風盯度、幽雅，況遠比一個衣昨服架子，更左加賞心悅目火?、僬咀撕龉湃嗽疲赫緩厝缢伞Ｂ?lián)系扮現(xiàn)代職場的腦世界，倒也滾不必站的那杠么嚴肅！男謝士則主要體肉現(xiàn)出陽剛之特美，抬頭挺廉胸，雙腳大鼻約與肩膀同辣寬站立，重賓心自然落于柏腳中間，肩油膀放松。女秀士則體現(xiàn)出脂柔和和輕盈擺，丁字步站泥立。兆談話時，要委面對對方，灶保持一定的隆距離。盡量擱保持身體的鄭挺直，不可會歪斜。依靠弊著墻壁、桌嶺椅而站；雙僅腿分開的距探離過大、交燃叉，都是不恢雅觀和失禮蓬的行為。手紹中也不要玩貼弄物品，那飛樣顯的心不瞧在焉，是不薄禮貌的行為鄭。②坐姿③行走滋靠道路的右刷側(cè)行走，遇碗到同事、主累管要主動問仿好。在行走趙的過程中，輝應(yīng)避免吸煙誼、吃東西、森吹口哨、整沒理衣服等行蔽為。上下樓徹梯時，應(yīng)尊禿者、女士先網(wǎng)行。多人行宇走時，注意焰不要因并排擔行走而占據(jù)增路面。2、體態(tài)語①目光基與人交往是爛，少不了目稠光接觸。正郵確的運用目捧光，傳達信酸息，塑造專說業(yè)形象，要釋遵守以下規(guī)尖律。趙PAC規(guī)律戴：酬P(guān)—PAR景ENT，指畢用家長式的號、教訓(xùn)人的挺目光與人交匆流，視線是隙從上到下，妻打量對方，光試圖找出差柏錯。顆A—ADU嗚LT，指用衛(wèi)成人的眼光陰與人交流，吩互相之間的撕關(guān)系是平等兆的，視線從克上到下。說C—CHI貞LDEN，顆一般是小孩到的眼光，目洗光向上，表柏示請求或撒蛋嬌。撕作為職場人拘士，當然都疲是運用成人糞的視線與人盼交流，所以序要準確定位頑，不要在錯射誤的地點、阻對象面前選桃擇錯誤的目疾光，那會讓尤人心感詫異倍的。詢?nèi)嵌桑汉甯鶕?jù)交流對傻象與你的關(guān)宰系的親疏、吳距離的遠近種來選擇目光怒停留或注視拴的區(qū)域。關(guān)怕系一般或第昨一次見面、即距離較遠的約，則看對方坊的以額頭到必肩膀的這個纏大三角區(qū)類域；關(guān)系比疑較熟、距離鈴較近的，看皺對方的額頭克到下巴這個嘩三角區(qū)域；冤關(guān)系親昵的哨，距離很近海的，則注視誓對方的額頭燕到鼻子這個般三角區(qū)域。臉分清對象，爹對號入座，偷切勿弄錯態(tài)！襯時間規(guī)律：假每次目光接統(tǒng)觸的時間不謀要超過三秒席鐘。交流過義程中用60懇%-70%具的時間與對乒方進行目光呼交流是最適刃宜的。少于新60%，則蘆說明你對對橫方的話題、斜談話內(nèi)容不銷感興趣；多道與70%，手則表示你對挽對方本人的妖興趣要多于菠他所說的話絨。②手勢運用聽通過手勢，象可以表達介厭紹、引領(lǐng)、雜請、再見等闖等多種含義妨。手勢一定雹要柔和，但拳也不能拖泥式帶水。權(quán)3、定位你堪的職業(yè)形象番“云想衣裳她花想容”，沃相對于偏于火穩(wěn)重單調(diào)的相男士著裝，沫女士們的著默裝則亮麗豐龜富得多。得念體的穿著，半不僅可以顯梢得更加美麗解，還可以體比現(xiàn)出一個現(xiàn)披代文明人良洲好的修養(yǎng)和蜻獨到的品位員。百①不職業(yè)著裝的嚴基本原則副著裝TPO碧原則碼TOP是三焦個英語單詞求的縮寫，它尼們分別代表躲時間（Ti樸me）、場辨合(Occ護asion礎(chǔ)）和地點（餓Place烤），即著裝湊應(yīng)該與當時晚的時間、所害處的場合和哲地點相協(xié)調(diào)此。蟻場合原則爸衣著要與場勾合協(xié)調(diào)。與翠顧客會談、撈參加正式會系議等，衣著壤應(yīng)莊重考究月；聽音樂會敞或看芭蕾舞點，則應(yīng)按慣乏例著正裝；傷出席正式宴拉會時，則應(yīng)課穿中國的傳箱統(tǒng)旗袍或西葵方的長裙陡晚禮服；而投在朋友聚會逢、郊游等場護合，著裝應(yīng)儉輕便舒適。駁試想一下，薯如果大家都數(shù)穿便裝，你崗卻穿禮服就治有欠輕松；旱同樣的，如劣果以便裝出團席正式宴會槍，不但是對要宴會主人孔的不尊重，淋也會令自己澡頗覺尷尬。謝時間原則綱不同時段的謠著裝規(guī)則對艘女士尤其重吊要。男士有外一套質(zhì)地上語乘的深色西鞭裝或中山裝丸足以包打天真下，而女士漲的著裝則要通隨時間而變搞換。白天工榮作時，女士結(jié)應(yīng)穿著正式冤套裝，以便體現(xiàn)專業(yè)性彈；晚上出席盤雞尾酒會就辛須多加一些容修飾，如換慣一雙高跟鞋思，戴上有光啟澤的佩飾，視圍一條漂亮細的絲巾；服蹲裝的選擇還鳴要適合季節(jié)甚氣候特點，龍保持與潮悶流大勢同步足。漠地點原則落在自己家里還接待客人，攔可以穿著舒狡適但整潔的鎖休閑服；如初果是去公司掩或單位拜訪牙，穿職業(yè)套員裝會顯得專爛業(yè)；外出時惑要顧及當?shù)刂v的傳統(tǒng)和風揪俗習慣，如柔去教堂或寺滴廟等場所，崗不能穿過露道或過短的服逗裝。類②黨職業(yè)女性著采裝四講究焦整潔平整豎服裝并非一薦定要高檔華布貴，但須保疊持清潔，并眾熨燙平整，薦穿起來就能榮大方得體，灶顯得精神煥煎發(fā)。整潔并傲不完全為了相自己，更是雙尊重他人的輛需要，這是翅良好儀態(tài)的帽第一要務(wù)。區(qū)色彩技巧書不同色彩會園給人不同的籮感受，如深慧色或冷色調(diào)燈的服裝讓人縫產(chǎn)生視覺上裁的收縮感，瓦顯得莊重嚴燈肅；而淺色符或暖色調(diào)的滔服裝會有擴般張感，使人降顯得輕松活拌潑。因此，被可以根據(jù)不乖同需要進行煌選擇和搭配漂。依配套齊全好除了主體衣裹服之外，鞋之襪手套等的干搭配也要多窗加考究。如詳襪子以透明攜近似膚色或予與服裝顏色減協(xié)調(diào)為好，朋帶有大花紋狠的襪子不能晉登大雅之堂量。正式、莊圍重的場合不愈宜穿涼鞋或憑靴子，黑色奉皮鞋是適用段最廣的，可辰以和任何服宰裝相配。葉飾物點綴葬巧妙地佩戴攀飾品能夠起橋到畫龍點睛趙的作用，給荷女士們增添銹色彩。但是錄佩戴的飾品夕不宜過多，宰否則會分散助對方的注意很力。佩戴飾含品時，應(yīng)盡貨量選擇同一擴色系。佩戴森首飾最關(guān)鍵猶的就是要與態(tài)你的整體服蜓飾搭配統(tǒng)一德起來。服③反嚴格禁止的膠著裝鐘牛仔服（衣榨、褲）、超薪短裙、拖鞋荒（包括時裝其脫涼）騾4、如何化礦職業(yè)妝破前臺接待人仆員上班時應(yīng)回化淡妝，以珍體現(xiàn)出女性戚的健康、自澇信。下面介獻紹一種適合奉多數(shù)女性的誓化妝方法。售首先清潔面鴿部。用滋潤含霜按摩面部卡，使之完全迷吸收，然后霧進行面部的堪化妝步驟。丟打底：打底鄉(xiāng)時最好把海定綿撲浸濕，刻然后用與膚寒色接近的底公霜，輕輕點疲拍。稍定妝：用粉街撲沾干粉，子輕輕揉開，澤主要在面部磁的T字區(qū)定淘妝，余粉定扛在外輪廓。當畫眼影：職訊業(yè)女性的眼插部化妝應(yīng)自帆然、干凈、到柔和，重點若放在外眼角繪的睫毛根部舞，然后向上躲向外逐漸暈壽染。唉眼線：眼線動的畫法應(yīng)緊潛貼睫毛根，匯細細地勾畫撫，上眼線外夕眼角應(yīng)輕輕卷上翹，這種竊眼形非常有宏魅力。凳眉毛：首先兼整理好眉形雹，然后用眉范形刷輕輕描湊畫。而睫毛：用睫云毛夾緊貼睫葡毛根部，使殿之卷曲上翹斷，然后順睫優(yōu)毛生長的方腿向刷上睫毛首液。雷腮紅：職業(yè)起妝的腮紅主憑要表現(xiàn)自然漂健康的容顏彎，時尚暈染暈的方法一般糖在顴骨的下綁方，外輪廓辜用修容餅修坊飾。尖口紅：應(yīng)選傾用亮麗、自鄙然的口紅，訓(xùn)表現(xiàn)出職業(yè)梳女性的健康漫與自信。蝦按以上步驟失化妝后，一潑位靚麗、健窮康、自信的櫻職業(yè)女性就站會展現(xiàn)在人碧們面前。旱二、商務(wù)接松待禮儀瓦1、日常接燃待工作①迎接禮儀浮應(yīng)立即招呼游來訪客人：槽應(yīng)該認識到饅大部分來訪砌客人對公司傷來說都是重勞要的，要表充示出熱情友蕩好和愿意提侵供服務(wù)的態(tài)勞度。如果你茫正在打字應(yīng)倍立即停止，頂即使是在打乓也要對動來客點頭示苦意，但不一賴定要起立迎沿接，也不必講與來客握手封。坊主動熱情問忌候客人：打百招呼時，應(yīng)銜輕輕點頭并館面帶微笑。就如果是已經(jīng)身認識的客人焰，稱呼要顯子得比較親切卵。費陌生客人的蔬接待：陌生熱客人光臨時鈴，務(wù)必問清下其姓名及公華司或單位名關(guān)稱。通?？蓛€問：請問貴咱姓？請問您倡是哪家公司著？②接待禮儀劃接待客人要理注意以下幾勒點躁：貫（一）客人股要找的負責追人不在時，晃要明確告訴挽對方負責人各到何處去了血，以及何時征回本單位。蟲請客人留下快、地址泄，明確是由之客人再次來管單位，還是妄我方負責人出到對方單位修去。幸（二）客人凍到來時，我頭方負責人由簽于種種原因側(cè)不能馬上接拆見，要向客樹人說明等待魔理由與等待父時間，若客掩人愿意等待薯，應(yīng)該向客錦人提供飲料看、雜志，如桿果可能，應(yīng)擔該時常為客興人換飲料。沒（三）接待壽人員帶領(lǐng)客覺人到達目的倡地，應(yīng)該有其正確的引導(dǎo)掃方法和引導(dǎo)肉姿勢。核在走廊的引勺導(dǎo)方法。接枝待人員在客匯人二三步之冒前，配合步甚調(diào)，讓客人筋走在內(nèi)側(cè)。伸在樓梯的引模導(dǎo)方法。當史引導(dǎo)客人上姨樓時，應(yīng)該貌讓客人走在達前面，接待參人員走在后迷面，若是下私樓時，應(yīng)該守由接待人員柱走在前面，驗客人在后面巖，上下樓梯彎時，接待人宇員應(yīng)該注意它客人的安全炊。油在電梯的引仆導(dǎo)方法。引寶導(dǎo)客人乘坐車電梯時，接燃待人員先進新入電梯，等超客人進入后旨關(guān)閉電梯門畏，到達時，屈接待人員按絮“開”的鈕催，讓客人先島走出電梯?？豢蛷d里的引安導(dǎo)方法。當幅客人走入客碗廳，接待人僵員用手指示碰，請客人坐黨下，看到客剪人坐下后，季才能行點頭州禮后離開。赤如客人錯坐認下座，應(yīng)請澤客人改坐上岡座（一般靠妻近門的一方碰為下座）。詳（四）誠心豪誠意的奉茶管。我國人民華習慣以茶水份招待客人，挖在招待尊貴善客人時，茶走具要特別講測究，倒茶有湊許多規(guī)矩，痕遞茶也有許況多講究。所2、不速之倍客的接待源有客人未預(yù)手約來訪時，設(shè)不要直接回勝答要找的人推在或不在。識而要告訴對匙方：“讓我矩看看他是否壺在。”同時委婉轉(zhuǎn)地詢問鈴對方來意：咸“請問您找糖他有什么事沈？”如果對洞方?jīng)]有通微報姓名則必貓須問明，盡碑量從客人的順回答中，充獎分判斷能否市讓他與同事由見面。如果悅客人要找的緞人是公司的因領(lǐng)到，就更僅應(yīng)該謹慎處烤理。吩三、禮愚儀灶1、接過聽技巧①目的幅通過，酬給來電者留兩下這樣一個騎印象：鍵橋忌通訊是一個禮禮貌、溫暖劣、熱情和高刃效的公司。答當我們接聽脾時應(yīng)該橫熱情，因為詠我們代表著慚公司的形象替。伏②識左手持聽筒拉、右手拿筆朵大多數(shù)人習邁慣用右手拿膛起聽筒真，但是，在垂與客戶進行返溝通過蒼程中往往需羊要做必要的倍文字記錄。浪在寫字的時離候一般會將咐話筒夾在肩齒膀上面，這桑樣，很臣容易夾不住褲而掉下來發(fā)絡(luò)出刺耳的聲揀音，從而給輔客戶帶來不充適。懸為了消除這傍種不良現(xiàn)象辦，應(yīng)提倡用蜜左手拿聽筒忙，右手寫字豎或操縱電腦芬，這樣就可辱以輕松自如拳的達到與客傳戶溝通的目構(gòu)的。菜③粒鈴聲響剪過三聲之內(nèi)碗接起銜④稀注意聲音和墾表情閑你說話必須零清晰，正對竿著話筒，發(fā)平音準確。通蜘時，你帝不能大吼也巖不能喃喃細多語，而應(yīng)該砍用你正常的眠聲音——并推盡量用熱情倘和友好的語顆氣。宏你還應(yīng)該調(diào)庸整好你的表嫩情。你的微使笑可以通過茅傳遞。脫使用禮貌用訂語如“謝謝藝您”，“請御問有什么可地以幫忙的嗎州？”“不用溉謝?！庇并萁弑３终_姿室勢剖接聽過損程中應(yīng)該始步終保持正確蠟的姿勢。一驅(qū)般情況下，撤當人的身體預(yù)稍微下沉，退丹田受到壓服迫時容易導(dǎo)史致丹田的聲種音無法發(fā)出袍；大部分人需講話所使用債的是胸腔，排這樣容易雷口干舌燥，染如果運用丹軍田的聲音，掙不但可以使召聲音具有磁祝性，而且不懸會傷害喉嚨芬。因此，保省持端坐的姿萄勢，尤其不望要趴在桌面鋼邊緣，這樣姿可以使聲音爪自然、流暢墓和動聽。架此外，保持敏笑臉也能夠洲使來電者感趙受到你的愉置悅。葛⑥恒復(fù)誦來電要罵點雹接聽完帝畢之前，不住要忘記復(fù)誦它一遍來電的巧要點，防止小記錄錯誤或包者偏差而帶沉來的誤會，闊使整個工作然的效率更高翁。例如，應(yīng)俗該對會面時橋間、地點、范聯(lián)系、電區(qū)域號碼等座各方面的信諸息進行核查敞校對，盡可屈能地避免錯驢誤。⑦最后道謝檔最后的道謝纏也是基本的莖禮儀。來者愉是客，以客辨為尊，千萬女不要因為電東話客戶不直出接面對而認蛾為可以不用課搭理他們。撿實際上，客擊戶是公司的刊衣食父母，海公司的成長克和盈利的增博加都與客戶線的來往密切惱相關(guān)。因此謠，公司員工重對客戶應(yīng)該省心存感激，眨向他們道謝塊和祝福。絮⑧船讓客戶先收頸線坊不管是制造倦行業(yè)，還是財服務(wù)行業(yè)，績在打和泰接過程疏中都應(yīng)該牢具記讓客戶先統(tǒng)收線。因為浙一旦先掛上冊，對方御一定會聽到譯“喀嗒”的醉聲音，這會寒讓客戶感到姥很不舒服。誰因此，在電鎮(zhèn)話即將結(jié)束爬時，應(yīng)該禮背貌地請客戶名先收線，這榜時整個形才算圓滿結(jié)悅束。嫌⑨穴當你正在通掀，又碰州上客人來訪計時，原則上摸應(yīng)先招待來殼訪客人，此罩時應(yīng)盡快和壤通話對方致揪歉，得到許唯可后掛斷電微話。不過，責內(nèi)容很濟重要而不能掉馬上掛斷時閑，應(yīng)告知來失訪的客人稍燥等，然后繼新續(xù)通話。毛2、轉(zhuǎn)皮接流程湯當我們接到鍵一個外線電陽話時，應(yīng)該葬遵循以下流伍程：篇①盡使用以下語竟句：“您好姨，鍵橋通訊插。”姓②赤不同的來電魯者可能會要前求轉(zhuǎn)接到某吳些人。任何橫找管理者或否領(lǐng)導(dǎo)的在必須首先轉(zhuǎn)凍到相關(guān)的秘句書或助理那徑里。這樣可關(guān)以保證管理夫者或領(lǐng)導(dǎo)們霞不被無關(guān)緊牛要的打轎擾。續(xù)③替如果來電者復(fù)要求轉(zhuǎn)接某育個職位的人腥，如“請找拒你們的人力章資源總監(jiān)聽羊好嗎？盆”“我?guī)湍銡W轉(zhuǎn)到他辦公流室。”然后錫，我們試著宵將轉(zhuǎn)到君相關(guān)的秘書唯哪里。握④闊如果來電者哥說出要找的鋪人的名字—睛—你必須回尊答：“請稍麗等，我?guī)湍阍＾D(zhuǎn)到他的辦鄭公室?！比讳h后，試圖將餅轉(zhuǎn)給相網(wǎng)關(guān)秘書。東如果秘書的利占線或辦找不到秘書婚——你必須襪回答：“對使不起，**吹先生正暮占線，您要失等一下嗎？照”搖如果對方回限答“是”，罪請保留來電論者的不偵掛段，但等屆到快一分鐘償時，你必須臉跟來電者確景認是否還要貴繼續(xù)等候。垂你必須說“棒**先生的梳還在占卸線，您還要薯等侯嗎？”弟如果回答“帽否”，你必剃須說：“請串問您有什么雞事我可以轉(zhuǎn)環(huán)告嗎?”投⑤善如果你知道次相關(guān)的人員盞現(xiàn)在不在辦牢公室——你鞋必須說：“灑對不起，*忙*先生暫時憂不在辦公室凈，請問有什沾么事情我可分以轉(zhuǎn)告嗎？腹”或者說“現(xiàn)對不起，*濫*先生去香襖港出差了駐，請問有什紡么事情可以網(wǎng)轉(zhuǎn)告嗎?”俘千萬不要在她不了解對方占的動機、目須的是什么時眼，隨便傳話盜，更不要在廊未授權(quán)的情跡況下說出指箱定受話人的