2022-2023年山西省晉城市導游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)

2022-2023年山西省晉城市導游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.某市電信局在安裝電話這項服務中，只允許消費者購買并使用其指定的電話機，否則不予安裝，其行為侵犯了消費者的（）。

A.保障安全權B.自主選擇權C.公平交易權D.維護尊嚴權

2.()是指以文字、符號、圖形等所記載的內(nèi)容或表達的思想來證明案件真實的證據(jù)。

A.書證B.物證C.證言D.視聽資料

3.中國首個無線谷坐落于()。

A.北京B.上海C.南京D.蘇州

4.通過網(wǎng)絡經(jīng)營旅行社業(yè)務的，應當依法取得()許可。

A.旅行社經(jīng)營B.旅行社經(jīng)營管理C.旅行社業(yè)務經(jīng)營D.旅行社業(yè)務經(jīng)營管理

5.下列關于侵權的財產(chǎn)損害賠償說法錯誤的是

A.侵害他人財產(chǎn)的，財產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時的政府指導價格計算

B.侵害他人人身權益造成財產(chǎn)損失的，按照被侵權人因此受到的損失賠償

C.被侵權人的損失難以確定，侵權人因此獲得利益的，按照其獲得的利益賠償

D.被侵權人和侵權人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實際情況確定賠償數(shù)額

6.風景名勝區(qū)所在()以上地方人民政府設置的風景名勝區(qū)管理機構，負責風景名勝區(qū)保護、利用和統(tǒng)一管理工作。A.市級B.縣級C.區(qū)級D.省級

7.某旅行社主要經(jīng)營入境旅游業(yè)務，根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，應當繳納質(zhì)量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.120萬

8.承諾是()同意要約的意思表示。

A.受要約人B.第三人C.要約邀請人D.其他人

9.社會主義市場經(jīng)濟體制的基礎是（）。A.以公有制為主體的現(xiàn)代企業(yè)制度B.公有制C.要素市場D.國有企業(yè)

10.

第

19

題

我國的改革開放是（）。

11.旅行社在()情形下，違約責任可以減輕或免除。

A.履行合同后發(fā)生不可抗力B.自身和游客都有違約行為C.由于自身的原因造成違約D.完全是導游過錯對游客造成違約

12.

第

16

題

《山東省旅游條例》自（）起施行。

A.1996年10月14日B.2000年5月1日C.2005年8月1日D.2006年1月1日

13.

第

28

題

享有“茶中奏豪”、“群芳最”之譽的是（）。

14.國家重點保護野生動物名錄由國務院野生動物保護主管部門制定并公布，報國務院備案。

A.是B.否

15.社會主義初級階段的奮斗目標是()。

A.把我國建設為富強、民主的社會主義現(xiàn)代化國家

B.把我國建設為文明、民主的社會主義現(xiàn)代化國家

C.把我國建設為富強、文明的社會主義現(xiàn)代化國家

D.把我國建設為富強、民主、文明的社會主義現(xiàn)代化國家

16.

第

44

題

處理旅游糾紛的仲裁庭可以由（）名仲裁員組成。

17.衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準是()。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.耐心細致、文明禮貌D.克勤克儉、賓客至上

18.承運人按照《民用航空法》的規(guī)定，應當承擔賠償責任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣（）萬元。

A.40B.60C.27D.10

19.我國《民用航空法》規(guī)定，下列哪種情形，承運人不承擔責任?()

A.飛機墜毀造成乘客死亡B.途中顛簸造成乘客受傷C.乘客在飛機上被劫持者殺害D.乘客死亡給他人造成精神痛苦

20.

第

40

題

當事人請求變更、撤銷合同應當向有管轄權的人民法院或仲裁機構，在知道或應當知道撤銷事由之日起（）內(nèi)提出申請。

21.

第

32

題

旅行社為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經(jīng)營資格或者接待服務能力的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過（）的罰款，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。

22.因旅行社原因不能成行的，出境旅游（含赴臺游）應提前（）（不含）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按相關標準向旅游者支付違約金。

A.15日B.20日C.25日D.30日

23.某景點有一棵樹齡為280年的槐樹，該樹屬于()。

A.普通古樹B.一級古樹C.二級古樹D.三級古樹

24.下列有關旅行社責任保險的說法中不正確的有()。

A.旅行社責任保險的投保人是旅行社

B.旅行社責任保險的被保險人是旅行社

C.旅行社責任保險的受益人是旅行社

D.旅行社責任保險的受益人是旅游者

25.旅游者人身、財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得（）的權利。

A.補償B.賠償C.恢復原狀D.幫助

26.依照國家主管機關的命令或法院的指定而發(fā)生的代理屬于

A.法定代理B.指定代理C.職務代理D.委托代理

27.下列不屬于可變更、可撤銷合同的是()A.因重大誤解訂立的合同

B.顯失公平的合同

C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益

D.一方以乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同

28.為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻，也是學習榜樣的導游員是()。

A.初級導游員B.中級導游員C.高級導游員D.特級導游員

29.在旅客乘機前，對于拒絕檢查的乘客，承運人（）拒絕運輸。

A.不得B.必須C.不能D.應當

30.（）是契約式企業(yè)，以合作企業(yè)合同為合作基礎。

A.中外合資經(jīng)營旅行社B.中外合作經(jīng)營旅行社C.外資旅行社D.私營旅行社

二、多選題(20題)31.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下（）途徑解決。

A.向消費者協(xié)會申請調(diào)解B.提請仲裁機構仲裁C.向旅游行政部門申請調(diào)解D.私下溝通解決E.向人民法院提起訴訟

32.關于旅行社設立的服務網(wǎng)點說法正確的是（）。

A．不具備獨立法人資格

B．只能在設立社所在地的設區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)設立

C．實行統(tǒng)一的人事、財務、招徠、接待計劃

D．服務網(wǎng)點的名稱、標牌應當包括設立社名稱、服務網(wǎng)點所在地地名等

33.旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循（）原則，提高服務質(zhì)量，維護旅游者的合法權益。

A.自由B.平等C.自愿D.誠信E.公平

34.黨的十八大以來取得的歷史性成就使黨和國家事業(yè)發(fā)展從指導思想、理念思路、體制機制、重大戰(zhàn)略、根本保證等方面都發(fā)生了深刻變革，集中體現(xiàn)在九個方面，涵蓋

A.加強黨對意識形態(tài)工作的領導，社會思想輿論環(huán)境的混亂狀況得到明顯改變

B.堅定不移推進生態(tài)文明建設，忽視生態(tài)環(huán)境保護、生態(tài)環(huán)境惡化的狀況得到明顯改變

C.堅定不移推進國防和軍隊現(xiàn)代化，人民軍隊中一度存在的不良政治狀況得到明顯改變

D.堅定不移推進全面從嚴治黨，管黨治黨寬松軟狀況得到明顯改變

E.堅定不移推進綠色發(fā)展理念，發(fā)展觀不正確的狀況得到明顯改變

35.國家保護消費者合法權益不受侵犯，主要通過()的手段進行保護。

A.道德的社會規(guī)范約束B.行政機關的行政保護C.司法機關的司法保護D.立法機關的立法保護

36.下列()屬于對旅館經(jīng)營中的治安管理工作。

A.旅館必須設置治安保衛(wèi)組織或保安

B.旅館接待旅客住宿必須登記

C.旅館應當設置個人財物保管箱等設施設備

D.旅館應該建立旅客遺留保管制度

E.旅館必須設置餐廳，為旅客提供免費早餐

37.

第67題旅行社責任保險具有以下特征（）。

A.強制性

B.由旅行社支付保費，賠償責任由保險公司承擔

C.造成傷害的責任在旅行社

D.保險期限在旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中

38.

第56題我國憲法規(guī)定，保護（）等特殊主體的權利。

A.企事業(yè)單位B.婦女、兒童、母親、老人C.華僑、歸僑和僑眷D.婚姻、家庭

39.承擔保護消費者合法權益的行政機關有（）等部門。

A．工商行政管理

B．衛(wèi)生監(jiān)督管理

C．技術監(jiān)督管理

D．進出口商品檢驗

40.受理旅游投訴案件的實質(zhì)要件有

A.投訴人與投訴事項有直接利害關系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請求、事實和理由D.簽證旅游合同E.參如旅游團收據(jù)

41.

第

65

題

經(jīng)復核，星級飯店不能達到標準規(guī)定的，星級飯店評定機構可根據(jù)具體情況（）。

42.導游存在下列()行為，情節(jié)嚴重需要對委派該導游的旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓。

A.向旅游者兜售或購買旅游者物品

B.以明示或暗示方式索要小費

C.與經(jīng)營者串通，欺騙消費者消費

D.導游擅自減少旅游項目

E.導游擅自增加旅游項目

43.

第65題有下列損害行為中的（），可以向旅游投訴管理機關投訴。

A.認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的

B.認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務的

C.認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的

D.認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的

44.導游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團活動。（）

A.正確B.錯誤

45.當事人在履行合同的過程中，還要根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行（）基本義務。

A．協(xié)助

B．協(xié)商

C．通知

D．保密

46.

第

52

題

風景名勝區(qū)是指具有（）價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域。

47.消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得的交易公平條件包括

A.質(zhì)量保障B.價格合理C.計量正確D.索要發(fā)票E.貨比三家

48.旅游安全事故的等級可以分為（）。

A．輕微事故

B．一般事故

C．重大事故

D．特別重大事故

49.法的對人效力是指法對哪些人適用有效。我國法律對（）適用或有效。A.在我國領域內(nèi)的我國公民

B.在我國領域內(nèi)的外國人和無國籍人，除法律有特別規(guī)定的之外

C.在我國領域外的我國公民，除法律有特別規(guī)定的之外

D.在我國領域外，侵犯我國國家或者公民權益的

E.在我國領域外，與我國公民、法人發(fā)生法律關系的外國人或者無國籍人

50.

第78題解決消費者與經(jīng)營者之間的權益爭議的途徑有（）。

A.與經(jīng)營者協(xié)商解決B.請求消費者協(xié)會處罰C.向有關行政部門申訴D.向人民法院起訴

三、判斷題(20題)51.在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動，必須取得導游資格證。（）

A.是B.否

52.組團社因自身原因，在三個月內(nèi)未能正常開展出國旅游業(yè)務，旅游行政管理部門可以暫停其經(jīng)營出國旅游業(yè)務;情節(jié)嚴重的，取消其出國旅游業(yè)務經(jīng)營資格。

A.是B.否

53.違約責任屬于民事責任的一種。()

A.是B.否

54.依據(jù)《博物館條例》，博物館從事文物等藏品的商業(yè)經(jīng)營活動，不得違反辦館宗旨，不得損害觀眾利益。（）

A.是B.否

55.國務院衛(wèi)生行政部門依照《食品安全法》和國務院規(guī)定的職責，對食品生產(chǎn)經(jīng)營活動實施監(jiān)督管理。

A.是B.否

56.因同一行為應當承擔侵權責任和行政責任、刑事責任，侵權人的財產(chǎn)不足以支付的，先承擔刑事責任。

A.是B.否

57.深化行政執(zhí)法體制改革要求健全行政執(zhí)法和刑事司法銜接機制，支持以罰代刑。

A.是B.否

58.“十四五”時期推動高質(zhì)量發(fā)展，必須立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局。（）

A.是B.否

59.經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。（）

A.是B.否

60.旅行社不得以低于成本價的價格參與競銷。()

A.是B.否

61.旅行社向保險公司支付保險費，該費用應該在旅游消費報價中單獨列出。()

A.是B.否

62.安全信息卡應包括旅游者姓名、國籍、血型、過敏藥物。

A.是B.否

63.食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每年必須進行健康檢查；新參加工作和臨時參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。()

A.是B.否

64.國家級風景名勝區(qū)的詳細規(guī)劃，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府審查后，報國務院審批。()

A.是B.否

65.鄧小平理論的邏輯起點和歷史起點是解放思想，實事求是。

A.是B.否

66.合同的變更和撤銷必須有法定理由．或者由一方當事人請求．變更和撤銷權必須由人民法院或者仲裁機構來行使．()

A.是B.否

67.

A.是B.否

68.對連續(xù)兩年存在接受非本社人員承包或掛靠等變相轉(zhuǎn)讓許可證行為的旅行社，年檢主管機關可注銷其業(yè)務經(jīng)營許可證。()

A.是B.否

69.對文物加強修繕管理，其目的是保護文物的特殊物質(zhì)屬性和直觀形象，不改變文物原狀。（）

A.是B.否

70.導游人員累計扣分達10分的，不予通過年審。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.第

8

題

我國政治體制改革的目標是（）。

72.

第

8

題

民族自治區(qū)必須以（），領土完整為前提。

73.

74.

75.

第

7

題

接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，應當承擔__________責任。

五、簡答題(3題)76.《消費者權益保護法》規(guī)定了哪幾種解決爭議的途徑？

77.旅行社的基本義務是什么？

78.第

53

題

導游人員在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔什么責任？

六、案例分析題(2題)79.導游員徐某增加2個景點和吃北京烤鴨的旅游項目的行為，應()。

A.由旅游行政管理部門責令改正B.暫扣導游證3至6個月C.情節(jié)嚴重者，吊銷導游證并予以公告D.扣8分

80.第

56

題

2006年CCY國際旅行社導游人員蕭某因犯過失傷害被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。2007年蕭某又因在帶團過程中脅迫旅游者消費，情節(jié)嚴重，被旅游行政管理部門依法吊銷導游證。2008年，蕭某又參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書。但當其向旅游行政管理部門申請領取導游證時，被旅游行政管理部門拒絕。蕭某對旅游行政管理部門的這一具體行政行為不服，依法向上一級旅游行政機關申請復議。

請你運用所學法律知識，回答下列問題。

①蕭某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導游證的行為向上一級旅游行政機關申請復議?其法律依據(jù)是什么？

②旅游行政機關拒絕對蕭某頒發(fā)導游證的行為是否正確?其法律依據(jù)是什么?

參考答案

1.B

2.A

3.C中國首個無線谷是由東南大學和南京江寧開發(fā)區(qū)聯(lián)手打造，位于南京江寧開發(fā)區(qū)。

4.C

5.A

6.B根據(jù)《風景名勝區(qū)條例》第4條的規(guī)定，風景名勝區(qū)所在縣級以上地方人民政府設置的風景名勝區(qū)管理機構，負責風景名勝區(qū)的保護、利用和統(tǒng)一管理工作。

7.B經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社,應當存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金120萬元。

8.A

9.AB項公有制是社會主義經(jīng)濟制度的基礎。

10.A

11.A旅行社在履行合同后發(fā)生不可抗力情況下，違約責任可以減輕或免除。

12.D

13.B

14.N

15.D

16.B

17.C導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結(jié)服從、大局不忘；(9)優(yōu)質(zhì)服務、好學向上。其中，耐心細致、文明禮貌是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。故選C。

18.A

19.DD

[解析]根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，承運人承擔民事責任的范圍僅限于旅客的人身傷亡，即旅客死亡或肉體上的傷害，而不包括精神上的痛苦，也不包括因旅客的死亡或受傷給他人造成的精神痛苦。

20.B

21.B

22.D《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》規(guī)定，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內(nèi)通知旅游者。出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不合30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按相關標準向旅游者支付違約金。

23.B

24.D旅行社責任保險的投保人、被保險人和受益人均是旅行社。所以該題選D。

25.B旅游者人身、財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

26.A依照國家主管機關的命令或法院的指定而發(fā)生的代理屬于法定代理。

27.C

28.D

29.D《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》視定二對于拒絕接受安全檢查的旅客，承運人應當拒絕運輸。

30.B中外合作經(jīng)營旅行社是契約式企業(yè)，以合作企業(yè)合同為合作基礎。

31.ABDE《旅游法》第92條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。

32.ABD

33.BCDE《旅行社條例》第4條規(guī)定，旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質(zhì)量，維護旅游者的合法權益。

34.ABCD

35.BCD國家保護消費者合法權益不受侵犯，主要通過立法機關的立法保護、司法機關的司法保護、行政機關的行政保護手段進行保護。所以選BCD。

36.ABCD

37.ABCD

38.BCD

39.ABCD

40.ABC

41.ABD

42.ABC根據(jù)《導游人員管理條例》第23條的規(guī)定，導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。根據(jù)《導游人員管理條例》第24條的規(guī)定，導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓;構成犯罪的，依法追究刑事責任。故可知本題正確答案為ABC。

43.ABCD

44.Y導游人員行為規(guī)范中的注意小節(jié)具體包括：導游人員不要隨便單獨去游客的房間，更不要單獨去異性游客的房間；導游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團活動；導游人員不與同性外國旅游團領隊同住一室；導游人員飲酒量不要超過自己酒量的三分之一。

45.ACD

46.BCD

47.ABC《消費者權益保護法》第十條消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

48.ABCD

49.ABCDE

50.ACDACD

[解析]消費者協(xié)會是社會團體，可以處理投訴，監(jiān)督經(jīng)營者行為，但沒有處罰；行政管理部門才有處罰權。

51.Y

52.N六種情況將被取消出國旅游業(yè)務經(jīng)營資格：入境旅游業(yè)績下降的;因自身原因，在1年內(nèi)未能正常開展出國旅游業(yè)務的;因出國旅游服務質(zhì)量問題被投訴并經(jīng)查實的;有逃匯、非法套匯行為的;以旅游名義弄虛作假，騙取護照、簽證等出入境證件或者送他人出境的;國務院旅游行政部門認定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為。

53.Y

54.N《博物館條例》第19條規(guī)定，博物館不