市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 教材第7章 現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)

第7章現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)第7章現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)本章主要內(nèi)容訪問(wèn)的形式訪問(wèn)的安排訪問(wèn)的進(jìn)行訪問(wèn)的障礙訪問(wèn)的記錄第7章現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的具體形式；掌握訪問(wèn)手冊(cè)的具體編制；掌握訪問(wèn)調(diào)查的過(guò)程；掌握訪問(wèn)員的招聘與培訓(xùn)；了解訪問(wèn)執(zhí)行人員及其職責(zé)；掌握訪問(wèn)的監(jiān)督與復(fù)核；掌握訪問(wèn)障礙的克服；掌握訪問(wèn)記錄的管理。訪問(wèn)的形式口頭訪問(wèn)口頭訪問(wèn)是在有問(wèn)卷或提綱的基礎(chǔ)上開(kāi)展的口頭交流式的調(diào)查，口頭交流方式主要有個(gè)別訪問(wèn)和集體討論兩種。個(gè)別訪問(wèn)主要包括入戶訪問(wèn)、攔截訪問(wèn)、電話訪問(wèn)等；集體訪問(wèn)主要包括小組訪談、大廳測(cè)驗(yàn)等。訪問(wèn)的形式單純書(shū)面訪問(wèn)單純書(shū)面訪問(wèn)是指不通過(guò)口頭交流方式，而是由訪問(wèn)員通過(guò)書(shū)面的形式（郵寄、上門(mén)遞交、網(wǎng)上設(shè)置、發(fā)送電子郵件等）把問(wèn)卷轉(zhuǎn)交給被訪者，說(shuō)明填寫(xiě)要求后，請(qǐng)被訪者自行填寫(xiě)問(wèn)卷的訪問(wèn)方式。單純書(shū)面訪問(wèn)主要包括郵寄調(diào)查、留置問(wèn)卷調(diào)查、日記調(diào)查、網(wǎng)上訪問(wèn)調(diào)查等。訪問(wèn)的形式口頭訪問(wèn)和單純書(shū)面訪問(wèn)的比較訪問(wèn)方式事先管理訪問(wèn)過(guò)程相關(guān)人員口頭訪問(wèn)入戶訪問(wèn)編制訪問(wèn)手冊(cè)培訓(xùn)人員、督導(dǎo)、訪問(wèn)者、被訪者攔截訪問(wèn)編制訪問(wèn)手冊(cè)培訓(xùn)人員、督導(dǎo)、訪問(wèn)者、被訪者電話訪問(wèn)編制訪問(wèn)手冊(cè)培訓(xùn)人員、督導(dǎo)、訪問(wèn)者、被訪者小組訪談編制訪問(wèn)綱要培訓(xùn)人員、主持人、聯(lián)絡(luò)員、輔助人員、被訪者大廳測(cè)驗(yàn)編制訪問(wèn)手冊(cè)培訓(xùn)人員、督導(dǎo)、訪問(wèn)者、輔助人員、被訪者單純書(shū)面訪問(wèn)郵寄調(diào)查編制填寫(xiě)細(xì)則現(xiàn)場(chǎng)管理員、執(zhí)行者、被訪者留置問(wèn)卷調(diào)查編制填寫(xiě)細(xì)則培訓(xùn)人員、執(zhí)行者、被訪者日記調(diào)查編制填寫(xiě)細(xì)則培訓(xùn)人員、執(zhí)行者、被訪者網(wǎng)上訪問(wèn)調(diào)查編制填寫(xiě)細(xì)則問(wèn)卷與程序設(shè)計(jì)人員、被訪者訪問(wèn)的安排訪問(wèn)手冊(cè)訪問(wèn)手冊(cè)（或稱訪問(wèn)指導(dǎo)書(shū)、訪問(wèn)綱要、訪問(wèn)指南、訪問(wèn)細(xì)則等）的編制非常重要，一份好的訪問(wèn)手冊(cè)必須具有實(shí)用性和可操作性。訪問(wèn)的安排訪問(wèn)手冊(cè)的內(nèi)容訪問(wèn)對(duì)象訪問(wèn)工作原則訪問(wèn)方法訪問(wèn)程序訪問(wèn)前的準(zhǔn)備問(wèn)卷填寫(xiě)要求與說(shuō)明訪問(wèn)時(shí)間安排費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間……訪問(wèn)的安排訪問(wèn)程序訪問(wèn)程序訪問(wèn)準(zhǔn)備訪問(wèn)進(jìn)行訪問(wèn)后的工作熟悉調(diào)查提綱學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)選擇被訪問(wèn)者安排時(shí)間地點(diǎn)準(zhǔn)備訪問(wèn)工具約訪開(kāi)場(chǎng)白實(shí)施訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)訪問(wèn)整理非標(biāo)準(zhǔn)訪問(wèn)整理訪問(wèn)記錄訪問(wèn)的安排訪問(wèn)人員的招聘招聘訪問(wèn)員的要求招聘訪問(wèn)員的方式張貼招聘的廣告優(yōu)秀訪問(wèn)員推薦訪問(wèn)的安排訪問(wèn)人員的培訓(xùn)訪問(wèn)員培訓(xùn)的內(nèi)容責(zé)任培訓(xùn)基本培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)訪問(wèn)員培訓(xùn)的方法集中講授個(gè)別指導(dǎo)模擬訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)試訪等訪問(wèn)的進(jìn)行訪問(wèn)執(zhí)行人員的職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人督導(dǎo)訪問(wèn)員復(fù)核員訪問(wèn)的進(jìn)行訪問(wèn)過(guò)程的監(jiān)督常規(guī)質(zhì)量控制抽樣控制作弊控制訪問(wèn)的進(jìn)行訪問(wèn)工作的復(fù)核復(fù)核的目的是鑒定訪問(wèn)記錄下來(lái)的資料的正確性。復(fù)核方式主要有兩種：電話復(fù)核實(shí)地復(fù)核訪問(wèn)的障礙障礙主要形式：被訪者拒訪訪問(wèn)員疲勞外部干擾特殊事件的發(fā)生等訪問(wèn)的記錄訪問(wèn)記錄的基本要求標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的記錄當(dāng)場(chǎng)記錄與事后記錄訪問(wèn)的記錄訪問(wèn)記錄的管理記錄開(kāi)放式問(wèn)題的規(guī)則：在訪問(wèn)期間記錄回答；使用應(yīng)答者的語(yǔ)言；不要摘錄或釋義應(yīng)答者的回答；記錄包括與問(wèn)題的目標(biāo)有關(guān)的一