市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)柴慶春主編第1章市場(chǎng)調(diào)查概述本章主要內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查在管理決策中的作用市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查的管理第1章市場(chǎng)調(diào)查概述本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解市場(chǎng)調(diào)查的概念；理解市場(chǎng)調(diào)查對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)決策的作用；了解市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)展和現(xiàn)狀以及面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)；了解市場(chǎng)調(diào)查的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)方法和步驟；掌握市場(chǎng)調(diào)查管理技能。市場(chǎng)調(diào)查在管理決策中的作用市場(chǎng)調(diào)查的定義市場(chǎng)調(diào)查是指對(duì)與營(yíng)銷決策有關(guān)的市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、收集和分析，并把分析結(jié)果向管理者溝通和報(bào)告的過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)查在管理決策中的作用市場(chǎng)調(diào)查的基本功能現(xiàn)狀描述問(wèn)題診斷趨勢(shì)預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)查在管理決策中的作用市場(chǎng)調(diào)查的分類應(yīng)用性市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)性市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查在管理決策中的作用市場(chǎng)調(diào)查與管理決策發(fā)展戰(zhàn)略決策競(jìng)爭(zhēng)決策營(yíng)銷決策新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策、細(xì)分市場(chǎng)決策、營(yíng)銷渠道決策、廣告決策、價(jià)格決策市場(chǎng)調(diào)查在管理決策中的作用市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查正確把握市場(chǎng)環(huán)境和現(xiàn)狀、了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)顧客消費(fèi)行為調(diào)查了解顧客反應(yīng)和消費(fèi)行為顧客滿意度調(diào)查了解顧客滿意度、流失率和忠誠(chéng)度競(jìng)爭(zhēng)分析市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查的開(kāi)展明確開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查的必要性展開(kāi)有效的市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查的使用者外部用戶供應(yīng)商特許經(jīng)營(yíng)者內(nèi)部用戶營(yíng)銷經(jīng)理高層管理者其他內(nèi)部使用者市場(chǎng)調(diào)查的應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查的提供者企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)提供商其他（政府的統(tǒng)計(jì)部門、大學(xué)的市場(chǎng)研究中心、經(jīng)濟(jì)研究部門等）市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)步驟定義問(wèn)題確定調(diào)查目標(biāo)制定調(diào)查計(jì)劃選擇調(diào)查方法抽樣設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和撰寫調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)定義問(wèn)題為什么要尋找這些信息？這些信息是否已經(jīng)存在？問(wèn)題確實(shí)存在答案嗎？通過(guò)試探性調(diào)查界定問(wèn)題和機(jī)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)確定調(diào)查目標(biāo)調(diào)查目標(biāo)必須切實(shí)可行管理決策與調(diào)查目標(biāo)將調(diào)查目標(biāo)表述為假設(shè)形式市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)制定調(diào)查計(jì)劃描述性調(diào)查描述性調(diào)查試圖回答諸如誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地和怎樣等問(wèn)題。因果性調(diào)查調(diào)查人員要考察一個(gè)變量是否導(dǎo)致或決定另一個(gè)變量的值。市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)選擇調(diào)查方法調(diào)查法觀察法實(shí)驗(yàn)法市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)抽樣設(shè)計(jì)樣本隨機(jī)樣本市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)訪談市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)分析數(shù)據(jù)頻次分析多變量技術(shù)市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)準(zhǔn)備和撰寫調(diào)查報(bào)告口頭報(bào)告書(shū)