企業(yè)組織管理與變革提升組織執(zhí)行能力

第一講新經(jīng)濟(jì)新文化新環(huán)境（一）認(rèn)識環(huán)境（一）“管理解剖”的含義一位職業(yè)的管理顧問就是一位管理內(nèi)科解剖醫(yī)師，這句話的意思是在培訓(xùn)服務(wù)和管理咨詢過程中，我們就應(yīng)該像醫(yī)生一樣：不僅要感受問題、發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是還可以為客戶提供一套系統(tǒng)的、有邏輯的解決問題的方案。所以我們始終希望在組織管理與變革的過程中，能夠提供給大家一個解決的方案。圖1-1培訓(xùn)和顧問服務(wù)類似外科醫(yī)生【案例】很多男士在周六、周日會陪女朋友去公園或者是逛街。而陪女朋友逛街時，男士們往往都會有相同的感受：一是每當(dāng)男士們精疲力竭的時候，女朋友卻總是興致勃勃的要求繼續(xù)去逛下一個商場，這讓男士們感覺比較累；另外一個感受就是比較煩、比較無聊，因?yàn)橥ǔＥ笥奄I衣服的時候總是挑，最起碼得挑十套衣服以后，才又回頭去買第一套。總的來說和女朋友逛街的話，男士們首先是感覺累，然后是煩，甚至?xí)l(fā)生這樣的現(xiàn)象：兩個人轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著就可能不歡而散了，讓女朋友一個人轉(zhuǎn)，男士轉(zhuǎn)身回家了。那么，為什么會產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象呢？原因是什么？原因可能是他們溝通出現(xiàn)問題了，也可能是由于男士們沒有站在女朋友的立場上去思考她切實(shí)需要的是什么；另外，從一個男人的角度上，還應(yīng)該更多地去體諒她。我們分析一下更深層的原因，首先因?yàn)楣浣质菦]有目標(biāo)的；還有一個，沒有有效的控制。那么在這個過程中我們發(fā)現(xiàn)，女人解釋這個“逛”字很有意思，女人在前面發(fā)狂地走，男人在后面走得發(fā)狂，這就是逛街。只要能夠找到系統(tǒng)的方案和工作的方法，管理當(dāng)中的問題都會迎刃而解。所以我們的工作實(shí)際上就像醫(yī)生一樣，從事解剖的工作，就是要把管理中的問題無限地進(jìn)行細(xì)分，最終找到癥結(jié)所在。父下面我們用潑邏輯的方法六來推理一下御“警向盲人推銷迷手電筒恰”社的工作。首文先，我們看之到騎“果手電筒總”特的功能是照枝明，而照明肚和盲人之間夠好像是沒有妥邏輯關(guān)聯(lián)的洪。但是仔細(xì)嗎進(jìn)行分析，廚就會發(fā)現(xiàn)一刑個現(xiàn)象：如條果晚上盲人傷在大街上走謝路的時候，硬打開手電筒引，就可以提斤供光亮給別享人，而當(dāng)別物人看到光亮銹的時候，就癢會給盲人提魂供更多的行住走安全，這征樣，我們就憶找到了問題秋的答案。燥（二）新經(jīng)衰濟(jì)因素框要想把新經(jīng)夾濟(jì)因素進(jìn)行闊解剖，首先閱要對環(huán)境進(jìn)懇行分析，因惱為脫離了環(huán)妖境去談組織是管理和組織于變革往往是湯無效的。倆下面，我們廊就來分析一超下現(xiàn)在所面您臨的這個新志環(huán)境，分析抱它有怎樣的細(xì)特征，這種繼特征是通過有什么樣的現(xiàn)案象來得以體床現(xiàn)的。律1.處“責(zé)速度敞”薄概念握我們現(xiàn)在每駛天都能感覺躬到太多的變送化，辭“演速度量”艘已經(jīng)成了這秀個時代的特坐點(diǎn)。在廁“伍速度肉”龍的背后，我禁們看到太多訓(xùn)的變化，而無這種變化往晴往會使企業(yè)潔措手不及?！景咐繝恳患覈H知室名IT企業(yè)詠的CEO某輪次在國外出劈差，他給公騙司的中國市闊場總監(jiān)發(fā)了鍬一封E-m體ail，讓功其就中國市自場未來三個林月的市場走蹄勢做一個報狡告。3天之級后，他接到售了這個總監(jiān)巨的E-ma鏈il，告訴騙他完成了報邁告。幾天后中，CEO從弄國外飛到中偉國來，把這形個總監(jiān)叫到抄辦公室，將秋其解雇了。溪什么原因呢凍，因?yàn)樗麖牟藞蟾嬷锌闯隽w，這個總監(jiān)便沒有駱“嫂速度泄”留的概念。爺?況環(huán)境需求迷變化引發(fā)的材不確定性因掉素常常使企處業(yè)措手不及遺比如產(chǎn)品的緒生命周期，隨我們看到，饑、電腦隊(duì)等產(chǎn)品的生樸命周期越來諸越短，這就吧是最有效的遇一個例證。急?細(xì)的款扣式與功能不振斷更新，設(shè)嶄計者不得不套在愛因斯坦您的思想中與止環(huán)境賽跑寇愛因斯坦有庫這樣一句話傾，他說棟“歉想像力比知斷識更加重要透”隔，所以當(dāng)我碑們看到環(huán)境閥的特點(diǎn)是全丹新的，就是揮因?yàn)檫@個趁“鹽速度姓”郊的因素。馳2.駁“作變化淚”費(fèi)概念單這是一個充啄滿變化的時處代，大家可渴以看一些指企標(biāo)：十年彈被指一揮間，奔65種語言薄消失了，地燭球上新出生逮了3億人口吹，互聯(lián)網(wǎng)的牌用戶增加了友270倍等伙等，這些要皇素都告訴我毅們變化從未漢停止。賤圖1-2擾你“此變化好”輪的現(xiàn)象魯3.時間的已壓力寒當(dāng)然，我們政面臨更多的寶是時間的壓賣力。部比如，一年陽有365天司，但是在網(wǎng)角上，一個網(wǎng)李年是多少天視呢？200喚0年的時候古，一個網(wǎng)年咸的定義是3災(zāi)5天，這說雞明：速度的扣壓力帶給我蒸們的是非常份現(xiàn)實(shí)的一種任現(xiàn)象?！景咐刻塞溈襄a公司褲的一項(xiàng)調(diào)查弓得到了這樣則一個結(jié)論：雷同樣的一個顏產(chǎn)品，如果鮮它比原有的跌計劃推遲6脊個月上市，脊那么它能夠室獲得的利潤獻(xiàn)比原來期望襖的利潤要減哈少33%；鵝而如果它能卸夠如期上市模的話，即使智它的成本比券原來的高5控0%，那么述它投入市場峽之后，能夠嘩獲得的利潤腿比期望的利凳潤僅僅減少兆了4%。4隊(duì)%和33%丑之間的一個因差距，就告父訴我們環(huán)境衣帶給我們的椒是時間的壓泛力，是一個鄰速度的概念劑。憶4.變化的嬌速度橋杰克凝·鬧韋爾奇、比凱爾飄·喘蓋茨等很多匯管理大師，么都在用自己暑的語言闡述伶我們面對的貍新環(huán)境。朽例如，比爾軟·油蓋茨曾總結(jié)突說：在這個時時代當(dāng)中，陜我們所感受斜到的是一個聚數(shù)字信息速湖度的增加，略企業(yè)在未來那10年的變厚化，將超過焰過去50年館變化的總和近。適應(yīng)環(huán)境尾（一）企業(yè)他要改變自身路1.新環(huán)境紫帶來的挑戰(zhàn)案我們看到，腫在變化當(dāng)中悠有很多企業(yè)周面臨挑戰(zhàn)、脂面臨發(fā)展的曾困惑，他們瞇中的一些企勺業(yè)甚至已經(jīng)努消亡了，安踩然、世界電沫信、Glo頁balC陰rossi洗ng、安達(dá)文信等著名公悟司紛紛隕落畢，當(dāng)然中國順這樣的企業(yè)逐就更多了。描《財富雜志啦》甚至有這趴樣的感嘆：扣如果世界照說這樣的模式揭變化下去的狼話，500椒強(qiáng)的排名就礙會變得越來疼越困難了。書那么，為什務(wù)么我們的企罵業(yè)在不斷的悠學(xué)習(xí)，在接畫受著新的管閣理思想和管捏理理念的過酒程中，卻有唱很多人失敗贈了呢？再?杏首先是因共為很多企業(yè)材失控了，即石管理失控、蔑執(zhí)行乏力蹤?膊其次是企筋業(yè)內(nèi)部沒有味充分的溝通稠，包括企業(yè)立自身的自負(fù)貌和傲慢滑2.研究成糧功企業(yè)善我們同樣看徑到，面對同才樣變化的這橡樣一個環(huán)境傷，有些企業(yè)脂就能不斷壯起大、提升。【案例】百年奔馳拔1926年債，基于一個舞歷史的背景察，戴姆勒和薯奔馳兩個公猛司合作成立筑了戴姆勒奔廊馳公司。敢在成立之后慣，奔馳公司從首先打出來絮的是屯“溫安全溝”盛牌輔——是奔馳很安全鋸；接下來打平的是辭“卸環(huán)保厲”處牌，還是基勾于對環(huán)境的茅適應(yīng)。傭后來，奔馳廟公司在全世視界重金懸賞述那些能夠發(fā)叨現(xiàn)奔馳汽車捷故障的人，匆其實(shí)這時它炮打的是怠“嶄質(zhì)量醉”竟牌。槽這一系列的河發(fā)展軌跡告籌訴我們：企道業(yè)要始終對綢環(huán)境進(jìn)行跟王蹤，對環(huán)境蠶進(jìn)行解剖，峽以及對環(huán)境才保持適應(yīng)性宅。液3.美國企段業(yè)的發(fā)展?第一代獄第一代是所扶謂的強(qiáng)盜資鈔本家，他們潤是洛克菲勒扁、安德魯炒·魚卡內(nèi)基和J虧·聞P聯(lián)·錢摩根等一批請人，他們從興19世紀(jì)末燈中后期出發(fā)拋，在一片荒教原上建造了膝現(xiàn)代意義上堂的商業(yè)帝國瓣，創(chuàng)造了大他眾市場，他忌們使美國的吹生產(chǎn)力超過基英國。?第二代崖第二代的代蕩表是創(chuàng)造了席現(xiàn)代汽車業(yè)儀的亨利翅·暑福特、IB庫M創(chuàng)始人托雷馬斯膝·棟沃森、通用棕汽車的管理到者阿爾弗雷碑德走·兄斯隆、時代久出版公司創(chuàng)坐辦人亨利幅·救魯斯等等。灣這一代商業(yè)賢領(lǐng)袖在覽“錯強(qiáng)盜資本家萄”臉的基礎(chǔ)上，憂使公司成為罷美國最偉大率的機(jī)構(gòu)。他蟻們的事業(yè)在何1920－富1960年泄中達(dá)到頂峰下，而這一段復(fù)時間正是美羨國變成世界堅第一強(qiáng)國的園過程，是他靠們締造了艇“筒美國世紀(jì)大”仇。?第三代層第三代則是字英特爾的創(chuàng)舉造者羅伯特昏·野諾伊斯、I債BM第二代爬繼承人小托態(tài)馬斯侍·膚沃森、花旗謠銀行的新領(lǐng)堪導(dǎo)沃爾特雞·燃瑞斯頓、《鍵紐約時報》盆的發(fā)行人阿合森蘇欺·羽茲萡格等，纏他們繼續(xù)著紙美國的商業(yè)蜓傳奇，并開弄始在信息革縣命領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)疊行創(chuàng)新，他涼們試圖將美壽國拉入一個炒新時代。?第四代元第四代商業(yè)缸精英是比爾燃·兄蓋茨、麥克見·籮戴爾、拉里詢·驅(qū)埃里森、杰假夫杜·駁貝索斯?！豆A盛頓郵報病》的記者稱貸他們是萄“夢新帝國主義射者躁”板，他們創(chuàng)造揀了一個數(shù)字秘化的新世界潑，力圖將新兆帝國的疆域基拓展到世界旱每一個角落捉，他們將歷凳史拖入一個幟新的入口?！景咐科煊髮W(xué)的翅看門人螞在英國一所洽世界知名大胸學(xué)的商學(xué)院膝里有一個看撞門的老人，信他工作了二衛(wèi)十多年，非常常認(rèn)真，兢度兢業(yè)業(yè)。圓有一天，學(xué)良校新調(diào)來一傍位校長，校采長在上任的藝當(dāng)天晚上到服學(xué)校里四處理巡視。他轉(zhuǎn)啄到校門口的傳時候，就走濟(jì)進(jìn)門來看這也位老先生，熊老先生正在翼房間里看電皆視，校長就純問他說：旦“志老先生，你雕為什么不看錦看書?。亢啤鳖A(yù)老人回答說綿：隔“始哎喲，我不贏識字啊。制”削然后這位校杰長就走了。封第二天，校圈長召開校委乘會，他與其此他的管理者游講：阻“者我們是一所字世界知名的順商學(xué)院，而練我們的看門蜜人竟然是一吹個白丁，字醬都不認(rèn)識，尊多么羞恥啊撞。乞”澆于是校長把漸看門人解雇訪了。串老人就這樣飯被解雇了，慰他被解雇之非后感到非常纏郁悶，就在咬學(xué)校門外的乓一條大街上院溜達(dá)。在溜特達(dá)的過程中賄，他突然想棗抽支煙，于田是他就到商悔店里去買煙裁，卻發(fā)現(xiàn)商征店都沒有煙乎賣，這個時撤候他突然有丈了靈感脈——退要開個煙鋪享。涼他把所有的雅積蓄都拿出管來，在學(xué)校艇門外的大街自上開了一個準(zhǔn)煙鋪。沒有鼠想到的是，腔生意非常紅眠火，很短的殺時間老人就求發(fā)財了，他丑去銀行存錢振，銀行都把慕他視為VI桐P用戶，對蓋他熱情服務(wù)授。在給老人戶辦完了手續(xù)漠之后，銀行徑要求他在存剝單上簽字，性這時老人說郵了一句非常裙耐人尋味的單話：滑“歐我不識字，疫如果我識字貿(mào)的話，我今欠天還是一個折看門的。學(xué)”主這個故事告浴訴我們：在克面臨一個新旗的世界經(jīng)濟(jì)貌環(huán)境時，企灣業(yè)家和專家箏之間不應(yīng)互和相瞧不起、客互相諷刺，梁而是要互相姓結(jié)合，對環(huán)選境和企業(yè)的柿自身文化重苗新思考，改凝變自己，從宅而拯救自己珍。困洛克菲勒在把成功之后曾盒有一段感言酸：安“李我如果更有煮知識的話，柄就會在我的模商業(yè)經(jīng)歷當(dāng)獲中抓住更多誼的機(jī)會、獲唱得更大的成逢功。掘”薦學(xué)業(yè)未成令勿他感到非常產(chǎn)遺憾，于是講他捐助了芝野加哥大學(xué)，訂這就是尊重塔知識、尊重企專家的作法跑。木圖1-3舟企業(yè)要改遷變自身天上面我們講刊到要認(rèn)識環(huán)激境、適應(yīng)環(huán)燙境，那么，像下面我們就懇要分析企業(yè)范發(fā)展的歷程話和管理的變掘化。貓第二講核新經(jīng)濟(jì)新文扎化新環(huán)境（蛋二）跑（二）管理蠢行動的變化億1.戰(zhàn)略重忘點(diǎn)的變化噴?賭60年代依在20世紀(jì)康60年代，長多數(shù)企業(yè)謀輛求的是傳“往效率源”殖，組織管理暖的核心是要毛有效率。弊?損70年代脖在70年代贈，企業(yè)戰(zhàn)略蛙重點(diǎn)增加了敬一個要素，符就是騎“侵質(zhì)量描”像，要爭做優(yōu)造質(zhì)企業(yè)。柔?賄80年代則在80年代樸，企業(yè)強(qiáng)調(diào)咐“拾柔性壩”赴，要做靈活寺的、柔性的許企業(yè)，這個盾時候企業(yè)強(qiáng)汗調(diào)更多的是駛生產(chǎn)線的管休理。瘋?漠90年代午在90年代便，企業(yè)面臨欠的是副“性創(chuàng)新溉”挪，重點(diǎn)在于探產(chǎn)品和服務(wù)郵的值“江獨(dú)特性餃”霉。下?克2000素年喚2000年煉的企業(yè)，強(qiáng)頸調(diào)更多的是吧“胃應(yīng)變典”竭。在這個過秘程當(dāng)中，企嫂業(yè)開始關(guān)注階速度，所以燕當(dāng)探討組織趟的管理與變斷革的時候，桿各企業(yè)必須希認(rèn)識到自身紛是否具有環(huán)懲境適應(yīng)性。佛?維2023時年照我們預(yù)測到由2023年梢，甚至在更榮短的時間內(nèi)鋼，企業(yè)需要刃關(guān)注的是拍“永信譽(yù)酸”螞，競爭的焦昂點(diǎn)將是品牌積。竊以上就是企巾業(yè)發(fā)展的歷葛程，它告訴課我們：要緊稠緊地依托環(huán)堡境，企業(yè)和惱環(huán)境之間有城著密不可分鞠的關(guān)系?！景咐刻叛邪l(fā)人員經(jīng)賭常講：最“解如果我們的姿客戶愿意多漂給我一點(diǎn)錢華、愿意多給呼我一點(diǎn)時間代，我可以為寇他設(shè)計出全留世界最好的博產(chǎn)品。辮”呆實(shí)際上，我允們總是認(rèn)為且自己設(shè)計的易產(chǎn)品是最好祝的。我們的洲組織都在思霜考客戶需要占什么，為客欠戶設(shè)計一個馬很好的產(chǎn)品左，然后想辦沒法把這個產(chǎn)喉品賣給客戶遮?？墒牵谖葸@個過程中搞經(jīng)常會發(fā)生黎問題：就是馬我們認(rèn)為最舟好的產(chǎn)品，隔客戶卻不買逗單。什么原徐因呢？就是停我們沒有根謎據(jù)環(huán)境的變砍化，調(diào)整自旗己的管理行閱為。過去我嫩們是崇“內(nèi)為客戶設(shè)計版”孔，而今天我洪們要調(diào)整為年“渠同客戶設(shè)計哈”鼻，強(qiáng)調(diào)與客該戶之間的溝扣通，即在交轉(zhuǎn)流的基礎(chǔ)上道去設(shè)計滿足研顧客需求的狐產(chǎn)品。漁還有的人提薄出了更好的彼觀點(diǎn)，家“難由客戶設(shè)計寫”脅：客戶比我訓(xùn)們更是專家踏，因?yàn)樗麄儤媾R太多的霞選擇，信息賢時代使他們蹈的知識、專吳長不斷地得肯以提升，他程們有更強(qiáng)的膏判斷力。那丙么如果我們欄的管理行為市能夠從決“戴為客戶設(shè)計暖”越，變成呆“倉同客戶設(shè)計若”踩和跳“瓣由客戶設(shè)計巷”勢，那么我們第應(yīng)該會得到菠一個更大的市提升，這是債一個方面。扇另一方面，禽我們過去一跌直認(rèn)為是在距為他人工作還，給老板干滾活。給某個脹組織干活，株就是很簡單侍的雇傭關(guān)系塊。我干活拿撈報酬，其他超的對我來講氣都不重要。箏現(xiàn)在我們發(fā)構(gòu)現(xiàn)了一個問幟題，我們是啦在鵲“徹同他人工作終”芝而不是山“煤為墊”味。我們不再士是通過別人買的勞動獲得閑自己的成功斯，而是通過云別人的成功蹤，實(shí)現(xiàn)自己屬的成功。在心團(tuán)隊(duì)當(dāng)中每姻一個角色的泄合理安排，準(zhǔn)都是基于組際織管理這一哄根本思想。謀2.管理模欣式的變化篇企業(yè)的管理弟模式也在發(fā)敘生著變化：組?匙從應(yīng)變到挨創(chuàng)新濁?調(diào)要實(shí)現(xiàn)我戒們的創(chuàng)新，熊必須依托于寇我們的人力暴資本凍?沈如何去擁將有能夠創(chuàng)新唇和應(yīng)變的人靈力資本呢？演我們需要建越立的是一種舅機(jī)制，這也啦是組織管理撐的核心涉3.組織方麻式的變化捆同樣我們發(fā)嬸現(xiàn)，企業(yè)的繼組織方式也悼發(fā)生著巨大雨的變化。過滅去是分散的益，繼而強(qiáng)調(diào)兼團(tuán)隊(duì)的作用綿，而現(xiàn)在在改工作當(dāng)中，糧更多的是協(xié)軍作?！景咐繖?quán)我曾經(jīng)在一銹家企業(yè)與員脹工做過這樣縱一個小小的孩練習(xí)：我給嚴(yán)大家3分鐘牽的時間，請禁大家思考一平下，在你的養(yǎng)工作單位，墓或者在你的賽工作部門，虎有哪些工作盡是可以完全挎自己獨(dú)立完鳳成的。3分常鐘之后，我己得到的答案艦是：好像沒己有。這說明只團(tuán)隊(duì)協(xié)作在貪我們的組織戀管理過程當(dāng)棚中變得越來淋越重要。識4.處理問漢題的方式的論變化沸過去，企業(yè)討在面臨發(fā)展標(biāo)問題的時候劃，總是希望鞋不要被別人做知道，認(rèn)為酒這樣會人心角渙散；后來駛我們發(fā)現(xiàn)，壽其實(shí)這樣做諸是不對的，先我們應(yīng)該把元我們的現(xiàn)狀玩公開；再后趟來，我們希妥望能夠讓大森家同舟共濟(jì)拌，群策群力存。終那么這一系井列的變化都潔意味著什么拒？意味著我催們對環(huán)境的谷適應(yīng)性，我費(fèi)們對新環(huán)境廈的認(rèn)識是根晚本。告圖1-4裝管理行動凈的變化撇（三）組織騰建設(shè)的變化吵在管理變化朵的基礎(chǔ)之上含，企業(yè)的組的織建設(shè)也進(jìn)錘行了有效的撥調(diào)整。熱1.從諷“參層次狀碌”幕到眼“榨網(wǎng)絡(luò)狀手”巖過去，組織覺結(jié)構(gòu)圖都是橡層次分明的惰，我們稱之謎為唇“窮管理的層次宗”訂與韻“丑管理的幅度檔”胞；現(xiàn)在，我廢們發(fā)現(xiàn)很多葵組織的管理元結(jié)構(gòu)是多元些化的，是一男種網(wǎng)絡(luò)，是呢一種立體的溫交叉。裂2.從例“蒜規(guī)章制度判”督到埋“游自由創(chuàng)造拘”漁很多企業(yè)一湖直強(qiáng)調(diào)制度臺的建設(shè)，他偵們認(rèn)為，如擔(dān)果要有效實(shí)靈現(xiàn)組織的管奧理，就要建怨立一套完整司的制度體系杠，因此很多映企業(yè)把自己豈的制度體系丙制定了幾十池萬條，非常霉多，非常豐鄉(xiāng)富。但在另柏外一些企業(yè)刻，卻產(chǎn)生了蘿不同的現(xiàn)象田?！景咐康械钠髽I(yè)在藝非常大的辦會公室里，設(shè)便置了一個開財放式的角，渾就好像咖啡律廳的一個房緞間。如果員線工在工作的您時候，突然羅不想工作或罷者覺得很累瘡，就可以到穴這個空間里歪來放松自己岡，他可以在玻這里喝茶、悄喝咖啡，可腿以在這里休陜息，一直到鈴自己認(rèn)為可沿以進(jìn)入狀態(tài)似的時候，再功返回到工作迫崗位上來。殖也就是說，籍企業(yè)已經(jīng)不帳再僅僅依靠尊員工在工作微崗位的時間榴，而是更多井地面向員工蕉的工作效率幸和結(jié)果。宇3.從輔“宅權(quán)威栽”咬到諒“有機(jī)制厘”河?飼過去，在謹(jǐn)組織建設(shè)當(dāng)輛中，我們一巧直在樹立淚“摟權(quán)威冶”異在這種職能悄式的組織結(jié)奇構(gòu)當(dāng)中，我銹們樹立的都效是權(quán)威，誰委是這個領(lǐng)域申的專長，我熄們就要聽從家于誰。情?燃今天，機(jī)柱制在變化浴現(xiàn)在，有很影多企業(yè)都建道立了一個靈麗活的機(jī)制。榜比如大家在緒總結(jié)工作時強(qiáng)，一個部門碌可能有10多個人，今天護(hù)甲是主講，災(zāi)明天乙是主嚇講，由于每棒個人的角度畢不一樣，因?yàn)V此就會形成錯一個有效的濟(jì)、靈活的機(jī)咸制。涂4.從叨“結(jié)大穩(wěn)逐”再到尼“縮小靈活夠”永?泛過去，我及們經(jīng)營企業(yè)硬總是希望企潤業(yè)發(fā)展得越蹈大越好罰過去，很多關(guān)企業(yè)會非常包驕傲地說自婚己的廠房多愿大，占地面舞積多大，員盆工數(shù)量多少解，生產(chǎn)線只淡要一按按鈕臉，出來的就飄是多少萬個進(jìn)產(chǎn)品等。見?獵現(xiàn)在，客室戶的需求發(fā)雀生了更大的饒變化，只靠起“盤大氧”束已經(jīng)不能適甘應(yīng)需求了【案例】骨比如生產(chǎn)筆策的企業(yè)，可拍能是一按電嫩鈕，就會生若產(chǎn)出60萬癥枝筆。肌可是現(xiàn)在企徑業(yè)面臨三個淘客戶。第一紗個客戶說，島“兄我要6萬枝身，筆的這個爪地方不要黑緣顏色，而要矩紅顏色的禮”趣；另一個客凡戶說，州“短我要十萬枝猜，我要求這某個地方不是漂紅顏色的，拜而是藍(lán)顏色守的短”癥：第三個客蛋戶甚至說，鼠“壇我不要這個須筆帽拜”晴。撿當(dāng)我們面臨甲環(huán)境的壓力洗，不得不與喝客戶簽訂單監(jiān)的時候，我縱們就要考慮監(jiān)，企業(yè)的內(nèi)融部組織能不較能適應(yīng)？我岔們既要像航場空母艦一樣持大，我們還營要像小帆船捏一樣的靈活賠，這都是組底織建設(shè)的一環(huán)個變化。糞5.從滑“念穩(wěn)定發(fā)展爹”魂到裳“筐響應(yīng)變化針”濱?桿過去一直沫強(qiáng)調(diào)企業(yè)要剃有穩(wěn)定的發(fā)趙展，要以不篇變應(yīng)萬變謊?釣現(xiàn)在我們掠開始發(fā)現(xiàn)，輝企業(yè)要去響科應(yīng)這種變化殘，甚至要去欣引領(lǐng)這種變此化貓6.從助“崗個人的沖突衣與競爭勉”醒到宗“蔑共同的組織掉目標(biāo)快”么?探過去，在押一個團(tuán)隊(duì)或柳組織當(dāng)中，腐個人之間的憶沖突與競爭戚是普遍存在大的斷?忍現(xiàn)在，當(dāng)西企業(yè)變?yōu)殚_豪放的時候，柄我們的文化本不再是麻將凱文化，而更概多的是足球頓文化，團(tuán)隊(duì)躁的文化，我猛們要完成的剪是共同的目懂標(biāo)促組織管理與違變革的根本享點(diǎn)和核心沸當(dāng)面臨變革壇的時候，當(dāng)旗認(rèn)識到變革否的時候，我施們需要：患?煙對環(huán)境的拉認(rèn)識鬧?蛙對環(huán)境的奸解剖生?良探索在新云的環(huán)境當(dāng)中徐，組織如何符通過有效的落管理、有效鋤的設(shè)計、有同效的人力資酸源的勝任力形，來適應(yīng)這隔樣一種變化澆的環(huán)境量達(dá)爾文在進(jìn)喊化論里有這豐樣一句話：白那些能夠生旅存的物種，晌并不一定是畏最聰明的物乳種，也不一墳定是最健壯沸的物種，而賀是最具有適卸應(yīng)力的物種缺。所以，組辮織管理、組精織變革的一扣個根本核心男，就是要六“粱適應(yīng)烏”烏。焰1.對環(huán)境厚的認(rèn)識勝全世界企業(yè)伐發(fā)展的歷史稠，都證明了回企業(yè)發(fā)展的嚴(yán)主要動力來映自于企業(yè)思桃想的進(jìn)步，繡而不同時期稿，能夠成功俗發(fā)現(xiàn)新的管擦理思想的企亡業(yè)，就成為串了行業(yè)的引志領(lǐng)者?！景咐课贿@個故事是栗被新聞媒體單刊發(fā)出來的猶真實(shí)事件。削故事發(fā)生在勾2002年圓，在安徽的植一個地區(qū)，眾大概晚上9坑點(diǎn)多鐘的時環(huán)候，有一戶茶人家，丈夫膏、妻子、兒確子一家三口劇，劃一個小繳帆船出去捕派蝦。在捕蝦細(xì)的過程當(dāng)中著，天氣突然侍發(fā)生了變化斥，狂風(fēng)暴雨表，電閃雷鳴儉，小船被打古翻了，全家閉人都落水了叮。落水之后譽(yù)，丈夫反應(yīng)饅很快，他趕太緊抓到一塊春小木板，右灰手搭到這個求木板上把他賠三歲的兒子球托著，左手拋?zhàn)ブ膼鄹缛颂由?，可究是游了兩百段米，他游不寸動了，這個洞時候，他面厲臨一個問題劉，先救誰？若他回頭看了綢看他的愛人爽，然后就松喇手了，帶著完兒子游上岸僅，而妻子順悲著水漂走了程。身妻子漂到下脂游之后，被秘別人救了過遠(yuǎn)來。后來她邪回到家里，蓄一家三口團(tuán)椒圓了。當(dāng)這蠻個故事被媒荒體刊發(fā)之后會，引起了社背會廣泛的關(guān)善注，大家都慢開始熱烈地識討論應(yīng)該先鵲救誰的問題麻。歡有的人說應(yīng)技該先救老婆甚，因?yàn)闋蕖八亮舻们嗌皆跀r，不怕沒柴曠燒返”慕，老婆還可需以再生孩子虎；又有人說淡應(yīng)該先救兒練子，因?yàn)閮耗Ｗ邮亲约杭因?qū)的，老婆是稿別人家的；捏還有的人說謝要看當(dāng)時的輔情況，看誰叫生還的可能之性比較大。桶那么我們現(xiàn)遷在來將這個蹤故事進(jìn)行解掏剖，救兒子慌，救老婆，船是什么影響燭了我們先救程誰這樣的行好為呢？我們啄深層次地去磨想一想，根音本影響我們?yōu)┻x擇的是什身么？是觀念依。進(jìn)2.對環(huán)境塞的解剖徑?屋優(yōu)秀的戰(zhàn)煮略不一定能源變成現(xiàn)實(shí)套我們發(fā)現(xiàn)，拆很多企業(yè)有景非常優(yōu)秀的艇戰(zhàn)略，因?yàn)榘Y今天是信息允時代，大家誠共享的信息似基本上是相黨同的。在這泛個過程中，洽管理者想到恢的往往都非繪常符合潮流濃，但是，這郵種非常符合臺潮流的戰(zhàn)略號，不一定能胖變成現(xiàn)實(shí)。棒?漢執(zhí)行能力禮的根本是對針環(huán)境的解剖政那些能夠把卵符合潮流的逼戰(zhàn)略變成現(xiàn)妄實(shí)的人，成碰為了企業(yè)的禽成功者，這宴些人通過一桑種有效的組崖織管理形式旁，使企業(yè)具建備了極強(qiáng)的誦執(zhí)行能力，民而這種執(zhí)行蹤的根本，恰束恰是對環(huán)境餃、對客戶的無解剖。窄3.探索如團(tuán)何適應(yīng)變化隊(duì)“脖變飯”趙的根本是什度么？不是為努了變而變，簡是為了去適討應(yīng)環(huán)境、適照應(yīng)客戶、適亮應(yīng)競爭。下塑面，我們看坐看客戶發(fā)生劇了什么變化地，對我們有岸什么樣的要言求：革?莫客戶關(guān)心丸的第一個因暈素是價格旅?召其次是質(zhì)燥量逮?鉤接下來是催服務(wù)剛?月接下來會凡要求效“喜及時性辰”優(yōu)?爐當(dāng)我們能隨夠滿足及時青性的時候，陵客戶又要求烈“以個性化糊”裕，即客戶要煌求某個產(chǎn)品誕是專門給自童己做的，是墊跟其他產(chǎn)品禮不一樣的蒸?低當(dāng)這么多州因素都滿足老的時候，客邁戶又有新的誘要求，要信孝譽(yù)，要品牌做?仰最后，客劇戶要求我們梯成為伙伴咬客戶在新的毀環(huán)境當(dāng)中，跌知識的提升攏、選擇的增搖加，以及客疫戶對我們的爪認(rèn)識和對我隱們要求的提傷升，使我們雞不得不與客拼戶產(chǎn)生一種躁緊密的關(guān)系泥，這種緊密遷的關(guān)系使我慌們不再是簡甩單的產(chǎn)品和束服務(wù)的供應(yīng)深商，而是要害給客戶提供狡解決方案，羊與客戶建立醫(yī)伙伴關(guān)系。黃【自檢渾1-1其】攪請您思考一泥下：在過去憂兩年中，你惑認(rèn)為什么是猴不可能的，亮而今天變成胳了現(xiàn)實(shí)？悅第三講宴組織管理與輛組織變革（襪一）管理的使命串前面對環(huán)境愿進(jìn)行了解剖拋，現(xiàn)在來看毒一下管理者疏對自身管理閘使命的解剖柄。鼓前邊講到，窯企業(yè)用什么曾樣的觀念來凱指導(dǎo)自己的具行為是非常竄重要的，其刺實(shí)，在組織抓管理的過程降中，尤其是稿在組織的文港化建設(shè)系統(tǒng)饑中，還有幾抖個非常重要滲的要素。額1.文化要嘴素葵簡單地說，志文化就是三“酬為什么人們勻的行為會如肝此做”糾。誕北方人和南載方人有著文增化上的差別栽。比如，北放方人去南方賀的時候會看喊到：原來南配方人是這樣青喝酒的，是獲這樣請客的求，南方人的摩婚禮是晚上恭舉行的；南罪方人到北方個也會看到北刑方人的種種哥行為，這種務(wù)現(xiàn)象就被稱俗之為文化異賊同。零同樣，在不蕉同的企業(yè)、偷組織當(dāng)中，豬員工的做法練也是不同的咱，他們的行鑄為指導(dǎo)也不嫁一樣，這也輸是文化異同改。2.價值觀芽價值觀就是押對于一個人蠢或企業(yè)來說滲最重要的東乳西。胳?幸人的價值咸觀【案例】道人的價值觀抖不同刪對一個人來瘡講，重要的賴東西很多，棉那么最重要映的是什么？響在新加坡，督面對這樣一傷個問題，大押多數(shù)的人會徑回答：國家悅。原在泰國，同盜樣的問題，螞同樣背景的賠人，他們的艱回答是：國榜王，王室。職日本的回答穴則是：我的評公司。甩在中國得到鹽的答案是多肝樣的，比如現(xiàn)健康的身體港、穩(wěn)定的家緣庭、知識、犯朋友之間的脂信任、一份延比較成功的冷事業(yè)等。腳?滴企業(yè)價值厲觀盡在組織管理揀過程中，管輕理者有一項(xiàng)肢很重要的使且命壘——瀉引導(dǎo)并締造丹組織的價值禽觀，那對于灑組織什么是服最重要的呢與？答案有兩哀個：企業(yè)的縮價值觀和企率業(yè)的品牌。趁3.從遷“武文化費(fèi)”洗和養(yǎng)“屯價值觀零”矩角度剖析管割理使命安當(dāng)我們從管客理者的角度踐去探討在組巧織管理與變滲革當(dāng)中的使司命時，我們礦需要從這兩城個方面來進(jìn)誰行剖析?！景咐磕谷齻€和尚三菌個廟片過去我們經(jīng)芽常說甲“艱一個和尚擔(dān)吉水吃，兩個蝕和尚挑水吃乳，三個和尚嶄沒水吃晝”晌。現(xiàn)在，情輸況發(fā)生了很癥大的變化，忘有人去了三綢個寺廟進(jìn)行買實(shí)地考查，猛發(fā)現(xiàn)了以下僵的現(xiàn)象。戶在第一個寺峰廟里，三個銀和尚坐到一描起商量，說糧：盯“妥我們要吃水扇，怎么辦呢嬸？跪”析有人說：拿“凍這個簡單，裕山上有一段序路，我們?nèi)雮€人把這條賓路分成三段慢，一個人挑螞一段，輪流們擔(dān)水。售”辰按照這樣的詠辦法，他們胳的水缸是滿忙的。這是一諷種管理方法憐。雷在第二個廟岔，住持說了議算。他把三戒個和尚叫到救一起，對他帽們講：屑“哈要把缸里的香水挑滿，三蚊個人誰挑得嚴(yán)最多，晚上盾吃飯有菜、嚼有饅頭；誰權(quán)挑得最少，彈晚上只能喝慨湯。課”堵于是三個人護(hù)爭先恐后，籮很快水缸就判滿了。陰到了第三個封廟，同樣是斃三個和尚坐閉下來商量。返有一個和尚迎說：讓“鞏在山里面什應(yīng)么最豐富啊銀？竹子，我閣們把竹子都浩砍下來連結(jié)攀起來，前面伸做一個很大每的截口，一自個人坐到河幫邊，拿桶舀充水然后往里逮面注，水流榜下去，流到盆廟里的桶里診后，另一個旬人拿桶，把裁水再倒到缸給里，這樣還拖有一個人沒院事，大家可棍以輪流睡大鼠覺。讓”踏這些都是管擦理方法，他況們都實(shí)現(xiàn)了妻自己的目標(biāo)亞，都是面向型結(jié)果的，而升這些管理思莊想正是來自湯于他們想要杯創(chuàng)建的文化唉和他們的價是值觀。管理的變革紡（一）理論壤與實(shí)踐相結(jié)襲合兇1.不能過紋于相信自己粥的經(jīng)驗(yàn)絹很多人在組琴織管理的過就程以及組織遷管理變革的淘過程中，過藥于相信自己址的經(jīng)驗(yàn)，即型使環(huán)境變了襖也不肯改變勝。每比如某包工績頭認(rèn)為給別解人蓋樓時，失別人賺得比夸自己還多，瞞于是就開始姓從事房產(chǎn)。最成為房地產(chǎn)芒的開發(fā)商后蓮，他認(rèn)為自敢己還可以再恢做物業(yè)管理僑。從事了物兼業(yè)管理之后在，又覺得還奧可以經(jīng)營建地筑材料。也何就是說，通警常我們都是該沿著一個思紡路去思考問岡題，絕對不冬從事自己沒痕有經(jīng)驗(yàn)的行沖業(yè)，或者自往己感覺上沒斗有經(jīng)驗(yàn)的事床情?！景咐繌B某研究所有揀一個所長和孤一個副所長三，還有一個稿新來的研究晌員。所長在護(hù)研究所工作銳得比較早，漠他是大專學(xué)究歷，副所長登是本科學(xué)歷績，新分來的飯研究員是博到士學(xué)位，是互這個研究所配里學(xué)位最高嶼的。錦星期六，他座們?nèi)齻€人一困起去釣魚。盲所長與副所弄長基本上每目周都要去釣頑魚，出于對附博士的尊重領(lǐng)，就帶他一受起去釣魚。位大概過了一命個小時，所偷長要上洗手潤間，只見這農(nóng)位所長就像蠢金庸武俠小遣說里面的俠疾客一樣，踏立著水就到了皺對面的洗手爸間，上完洗世手間，噠噠萌噠踩著水又標(biāo)回來了；過舟一會兒，輪睜到副所長了轉(zhuǎn)，也是一樣席噠噠噠跑過才去，噠噠噠暑跑回來。博后士研究員坐膨不住了，他洗心里想貓“趴他倆一個是果大本，一個悶是大專，都孔能輕功過去緩，那以我來靜講更應(yīng)該是稼沒有問題了尊”仰，想到這里葬他就站起來杰，大步流星竄地就往湖面禾上奔，剛一縣起步，就一包下掉進(jìn)水里編去了。酬所長和副所胃長趕緊把他喚撈上來，這壞個研究員很井困惑，他問被這個所長：洗“蛾你們都能過昌去，為什么較我過不去啊憤？羊”循所長說：仰“燦當(dāng)初建這個充湖的時候我壇們是參與了銹的，當(dāng)時在擇這個湖底打挪了好多木樁乎，我們都知四道木樁的位鍵置在哪里，陪你新來的當(dāng)乳然不知道了意，不知道你砌干嘛不問呢隔？生”削這個博士非肝常慚愧。移2.管理不肉是純理論的久東西群我們現(xiàn)在發(fā)牽現(xiàn)一個現(xiàn)象蝦：當(dāng)企業(yè)認(rèn)紹識了環(huán)境，儉具備了新的創(chuàng)觀念，想要臨發(fā)展的時候應(yīng)，卻苦于沒油有知識。那蹤到底怎么辦激呢？雄?全中國很多曾企業(yè)非常依超賴專家淹在中國具有句這樣一種現(xiàn)所象：很多企啄業(yè)家認(rèn)為自柜己沒有學(xué)問頸，因此要聽象大師或?qū)＜胰獾?。賤?擁專家的理本論與實(shí)際的區(qū)組織之間會團(tuán)有隔閡頌如果企業(yè)只鉛聽取專家的挪意見，讓專多家來告訴自找己怎么管理陜、怎么變革關(guān)，這時我們持會發(fā)現(xiàn)兩者臣之間存在著鉤一定的隔閡嬌和距離，這鏟也說明了要?dú)埻瓿晌覀兊闹步M織管理，勿不能僅是純章理論的。驕（二）正確突理解管理堆上面我們說始：要實(shí)現(xiàn)組副織管理，不門能僅僅憑借嫂經(jīng)驗(yàn)和感覺盲，而要把經(jīng)吼驗(yàn)和知識兩伶者有效地結(jié)扯合起來。那簡么如何把這茅兩者有效地指結(jié)合起來，娛找到我們作予為管理者在經(jīng)組織管理與在變革當(dāng)中的狐角色，完成斤我們自己的默使命呢？寬1.管理者驗(yàn)首先要認(rèn)識言到，自己不憶能成為哥倫項(xiàng)布執(zhí)分析一下哥莖倫布的行為冠，有三個特鏟點(diǎn)：圣?鐘出發(fā)的時豪候不知道到濁哪里透?喚到達(dá)之后用不知道做什庫么，不知道用是留下來傳鴉播文化還是喚開發(fā)資源哭?抗最可怕的谷是他回來之悲后不知道自偏己到過哪慶2.管理者榴應(yīng)該怎樣做次如果說哥倫懼布的行為在傷管理當(dāng)中不販可取，那么不管理者應(yīng)該膏怎樣做呢？須?汁做正確的慧事餡?販正確地做聾事涌?外把這兩者凈結(jié)合起來：券即作為管理境者要進(jìn)行分眉析，分析什脖么是正確的遙事，如何正誕確地做事振（三）現(xiàn)代陳管理VS傳棵統(tǒng)管理稼我們看一下篩現(xiàn)代管理與令傳統(tǒng)管理之釀間的對比。廚1.產(chǎn)品需兼求不同染?淋傳統(tǒng)管理東：產(chǎn)品都是訂類似的雞在傳統(tǒng)的管妄理過程當(dāng)中佳，更多的是蛋面對重復(fù)的忍、相類似的敵產(chǎn)品。店?箱現(xiàn)代管理俘：產(chǎn)品講求創(chuàng)個性盤在今天的環(huán)吸境中，客戶疤越來越多地焦強(qiáng)調(diào)個性化級，每一個顧奧客都會提出果符合自己個連性化的需求攀，這就使企鴿業(yè)管理的行并為面臨獨(dú)一幟無二的任務(wù)摔。時2.管理核噴心不同壁?購傳統(tǒng)管理浪：面向職能掌在過去的傳該統(tǒng)管理過程床中，管理的稠目的就是把螺任務(wù)按照職懷能進(jìn)行分配旅，所以管理袋的核心是面標(biāo)向職能。們?拋現(xiàn)代管理室：面向成果駛今天，對于油管理，我們毅更多地要求仗面向成果，墻而這個成果嬌不是以某一潤個職能、功纏能為導(dǎo)向的舒，而是以客乒戶的需求為僚導(dǎo)向的。貨每一個獨(dú)立徒的、個性化慘的顧客需求里，都要求我反們在組織當(dāng)湯中進(jìn)行一次譜多部門的全送員協(xié)助過程樸，這個過程箭當(dāng)中，我們桐不僅要履行厘自己的職能尸，而且要提舞供一個客戶鑒所描述的成兩果?！景咐繙I某小型公司汪有兩個部門公，總經(jīng)理的已目標(biāo)是今年系完成100漁萬元的收入探，他把這個邁任務(wù)進(jìn)行分篩解，A部門招50萬，B羅部門50萬腥，是不是到召了年底10眠0萬元的收策入就實(shí)現(xiàn)了掙呢？事實(shí)并損非如此，因擠為環(huán)境充滿即了變化。書3.管理目衫標(biāo)不同滋?筋傳統(tǒng)管理霧：單一目標(biāo)交在傳統(tǒng)的管比理過程中，乒目標(biāo)往往是壺單一的，因奴為它是面向蓋職能的，本嗎部門只需完?duì)I成自己的職怖能就可以了曾。飼?部現(xiàn)代管理乘：多個目標(biāo)漲在現(xiàn)代管理惜中，由于前吹面兩種特征豈，導(dǎo)致了第艘三種特征的群出現(xiàn)，就是鬧“稱多目標(biāo)的沖商突膠”參。員工既要玩實(shí)現(xiàn)本職能紀(jì)的目標(biāo)，還奔要實(shí)現(xiàn)綜合蝴職能目標(biāo)和耀客戶目標(biāo)。朵既要滿足客襪戶、滿足上朝司，還要滿政足自己、滿番足同事。所揭以在這個過灰程中，現(xiàn)代酒管理更多的中是強(qiáng)調(diào)一種隨“座綜合平衡倒”箱?！景咐堪櫾谏蟼€世紀(jì)而，我們非常勝崇拜的是什訓(xùn)么？英雄。梨大家都喜歡奴看好萊塢的脹電影，例如鄭《真實(shí)的謊矮言》，電影輝一開場就是館宏大的場面扮，犯罪分子頃到處肆虐，浸這個時候，丸觀眾就會產(chǎn)充生一種期待酬，期待英雄饞的出現(xiàn)，接等著空降兵就俱出現(xiàn)了，施對瓦辛格扛著撈炮、拿著槍哈、坐著直升摔飛機(jī)就來了薯，噠噠噠一億頓掃射、一撲場搏斗，所球有人和事都抓轉(zhuǎn)危為安，太他很瀟灑地宵走了，人們喜留下來收拾祥爛攤子，繼另續(xù)新的平靜臭生活。棄過去的管理謠主張個人英權(quán)雄主義。而而今天，如果桂組織里來了咱一個覆“駕空降兵罷”誼，對于這個橡組織來講，擾往往會形成沙一個比原子語彈還要強(qiáng)大損的威懾力，宋它會對組織墻內(nèi)部人員的退主觀能動性切的激發(fā)造成拳巨大的壓力遮。醉4.工作界競限發(fā)生變化旋?熟傳統(tǒng)管理倍：界限分明坐傳統(tǒng)的管理手過程是面向評職能的，工瞞作管理過程牢中都有一個傅很明確的界光限，什么工碌作由誰來做氣，都界定得甚很清楚。紀(jì)?習(xí)現(xiàn)代管理薦：動態(tài)管理遲今天，很多縱企業(yè)倡導(dǎo)的著是一種動態(tài)雁的管理。今清天的主角是霜你，明天的辦主角是他；懂今天這個角恭色是你，明辛天那個角色殲就換成另一擇個人。含【自檢每2-1余】笛比如在公司害的走廊里有夜一堆垃圾，塵而清潔是張預(yù)三的工作，洽請問當(dāng)您看窗到這個現(xiàn)象危的時候，該檔怎么辦呢？波是去替他干萍，還是視而完不見呢？為織什么？盒5.管理的狐依據(jù)發(fā)生了綱變化膜?耗傳統(tǒng)管理比：依賴經(jīng)驗(yàn)瓣在傳統(tǒng)的組辯織管理過程繪中，更多強(qiáng)繳調(diào)的是依賴刊經(jīng)驗(yàn)，是做三過的或是感罷覺理解的事喝情。怠?即現(xiàn)代管理家：依據(jù)知識掠而現(xiàn)代管理中更多強(qiáng)調(diào)的既是要依據(jù)知褲識來創(chuàng)新。氣第四講哲組織管理與婆組織變革（楚二）睜（四）管理鈔風(fēng)格：上尉瓦與旗桿的故春事庫當(dāng)我們理解弓、分析了現(xiàn)郊代管理與傳終統(tǒng)管理之間肝的區(qū)別后，閘可以聯(lián)想到捐很多現(xiàn)實(shí)管珍理工作中的罷例子?！景咐可衔九c旗桿決上級安排一冰個上尉必須恩要下午1點(diǎn)騙鐘在大營的蛇門口豎起三芹個旗桿，上駛尉為完成這請項(xiàng)工作，出柄現(xiàn)了三種方構(gòu)案的同一結(jié)竟果：鐮第一種方案帆：上尉把大旁家都召集起按來共同從事巨這項(xiàng)工作，艙由上尉來分粥配工作，每即個人都要服刑從上尉的統(tǒng)束一指揮。任第二種方案泥：不是人人拿參與，而是店人人討論，滔每個人都發(fā)環(huán)表自己的意糧見，提出自朽己的方案。討第三種方案床：上尉找了判一個助手，住把任務(wù)交給絕助手去安排患。感這都是管理疤行為的變化艱，是現(xiàn)代管開理與傳統(tǒng)管挨理之間的差技別。搞（五）管理湖規(guī)劃：挖井興的故事來我們既要知斯道為什么企脖業(yè)能夠走到列今天，也要賤知道企業(yè)的戰(zhàn)明天將走向妖何方?！景咐靠崮仙胶捅鄙椒Q中間有一條解溪流，南山勒的和尚和北君山的和尚每鴨天早晨都到見山下挑水，綢天天都可以塵見面，他們趙隔著一條河鈴，互相打一汪個招呼，十酬年如一日，謀成為了朋友藏。遵但是最近，蘇南山的和尚象連續(xù)好幾天斥都沒有看到騾北山的和尚瓶，開始的時亮候，他想可脹能北山的和時尚生病了，漏可是很多天促過去了，北盞山的和尚還磁是沒有出現(xiàn)飽；他又想是估不是北山的春和尚來的早博啊？于是他修也每天早一鐮點(diǎn)來挑水，話可是還是沒胞有碰到北山恐的和尚。于省是他又想北膚山的和尚是堆不是來的晚缸了，想來想碧去很納悶，細(xì)他想乞“升畢竟十年了初，我們也是鑄好朋友，應(yīng)悶該去看看他鞏吧也”川，于是有一分天，他挑完槳水以后，就設(shè)從南山過了富河去了北山槽。遇一進(jìn)北山的國寺院，他發(fā)妖現(xiàn)水缸是滿符滿的，他感買到很奇怪。徒過了一會兒懼他發(fā)現(xiàn)，原乘來廟里面有酬一口井。北梅山的和尚對隙南山的和尚澆講，過去十瀉年，他每天見早上挑水上錄來后就在這陳兒挖，雖然筆他不知道能民挖出來什么亞，也不知道蘋要挖多久，存但是還是一炒直挖下去，驢十年如一日咽，最后水出晉來了，井挖腦成了?；藕芏嗟墓芾砀咄约喝倍疾恢涝醪矫淳桶哑髽I(yè)燙發(fā)展得越來辱越大，這樣襖是不對的，身而應(yīng)該深入蔽地去思考這倍個問題。釣1.今天的燈結(jié)果來自于獄昨天的規(guī)劃亮我們今天的那結(jié)果來自于橡昨天的規(guī)劃短，所以今天徹的規(guī)劃將決管定明天的結(jié)改果。吵2.在組織景管理的過程藏中，一個非邀常重要的指紀(jì)導(dǎo)思想矛?芹認(rèn)識環(huán)境賴?姑認(rèn)識現(xiàn)代廁管理與傳統(tǒng)雖管理的差異榆?房作為管理貿(mào)者，要培養(yǎng)圓自己尋找正踏確方法的能多力濁?姑有效規(guī)劃妄自己的組織料建設(shè)，繼而藝實(shí)現(xiàn)自己的班既定目標(biāo)【案例】貌1997年旅9月，當(dāng)時破的阿迪達(dá)斯愧正計劃投資出13億美元斑，收購法國京的一個名為昂索羅門的體臘育產(chǎn)品企業(yè)納，這時他們促發(fā)現(xiàn)競爭對狹手NIKE杯公司也開始械行動了。說當(dāng)NIKE管的高層在一助個度假村里卷進(jìn)行會議商狹討時，阿迪雁達(dá)斯的CE績O告知市場芳研究經(jīng)理史板密斯：融“革NIKE已近經(jīng)發(fā)現(xiàn)了我績們的行動，覺并且可能會帖采取一些相訴關(guān)的舉措。牽”含史密斯接下郊來采取了幾鑰個步驟。首零先他假想對義方會采取什幼么行為，然刊后考慮企業(yè)包未來的戰(zhàn)略瓦是什么，現(xiàn)霜在的戰(zhàn)略是浸什么，現(xiàn)在銹的戰(zhàn)略和未夠來的戰(zhàn)略之旋間的距離和磚差距是什么宋，接下來，挑他開始進(jìn)行葬競爭的分析柜。防這個例子告筒訴我們：作侵為管理者，統(tǒng)在探索一種憤新的管理體剛系時，不能踢忽略探索體奉系的目的是疤為了適應(yīng)環(huán)旋境、得以發(fā)棄展并盡可能蠢地在競爭中偏脫穎而出，田所以不能只仰圍繞自己本肅身探索，而討要和相關(guān)者窄聯(lián)系起來。戀3.哈佛《壘商業(yè)評論》寸對管理者使癥命的定義大到底什么是開管理者的使愿命？在組織淡變革的過程司當(dāng)中，管理角者的職責(zé)到睬底是什么？定在《哈佛商庫業(yè)評論》里匯，我們找到毫了答案。笑過去，管理俘者是企業(yè)現(xiàn)住代文化的分錘析者；今天匹，同樣是目礦標(biāo)文化的構(gòu)沃想者；明天燥，還是戰(zhàn)略柄的制定者和厚變革過程中振的管理者。岸這就是企業(yè)秘管理者在組蔽織發(fā)展變革政過程的不同近階段中的定嘴位和角色。談組織的建設(shè)如和設(shè)計矮下面我們來攏了解一下什版么是組織，犬什么是組織患管理，為什京么要進(jìn)行組騙織管理?！景咐扛缺热缫x一如個人走進(jìn)房速間管理這個考房間中眾多埋的人，讓他冰們?nèi)プ鲇螒蛳穑瓌t是人宏人參與，目曉的是人人快翼樂。在這個肌過程中，每彩位人選的風(fēng)緞格都會有差袖別。派第一個人進(jìn)員來了，他讓緒男士全部站掙在左手邊，旁女士全部都閃站在右手邊恨，讓他們分去別做練習(xí)。柴另一個人來去了，他讓4醫(yī)0歲以上的皂站在左邊，特40歲到3肌0歲的站在吹中間，30誤歲以下的站重在右手邊，裁交叉地做游氧戲。蠢這一過程就燦是為了完成族組織使命而您進(jìn)行建設(shè)和檢設(shè)計的過程猛。烏1.組織的探定義棋什么是組織湖呢？露“太有意識形成征的職位或者萌崗位的結(jié)構(gòu)瞇”舊就是組織。境在一個組織刺中，員工之扛間的崗位和到職位形成了拾一種結(jié)構(gòu)的難體系，這個醉體系是否科來學(xué)、合理，壓是否能使人槳人滿意，使盈每個人都有僚工作滿足度貪，這就是組鐵織所要探討鼓的問題。方2.組織的杯建立此?戰(zhàn)組織建立鞭的根本思想誤當(dāng)我們要尋鴉找組織，建京立組織的時酸候，我們希羨望人員之間肌的交互能夠累實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，隆完成目標(biāo)成畜果，這是建牌立組織的根喉本指導(dǎo)思想轉(zhuǎn)?！景咐坷瞬煌M織的逮建設(shè)和劃分周有很大的差誠別猛在酒店行業(yè)敲，工作是按塑時間來進(jìn)行遠(yuǎn)歸類的：早綁上7點(diǎn)到下抽午3點(diǎn)，3張點(diǎn)到晚上1厘1點(diǎn)，11絮點(diǎn)再到早上兆7點(diǎn)，這是蓋一種歸類的雅方法；有一勾些企業(yè)是按紹地區(qū)進(jìn)行歸菌類的：東北洪區(qū)、西北區(qū)內(nèi)、華中區(qū)、垃華南區(qū)；有果些企業(yè)是按紫產(chǎn)品種類進(jìn)盜行歸類的，饅比如面授、槍函授；還有姻一些企業(yè)是鈴按客戶進(jìn)行棍歸類：VI咽P客戶、普耕通消費(fèi)者、句老年消費(fèi)者長、中年消費(fèi)至者、兒童消摸費(fèi)者等等。碎不論用什么壺樣的歸類方供法和指導(dǎo)思橡想，最終，境組織的建設(shè)響是為了有效秀的實(shí)現(xiàn)管理校。仗?進(jìn)組織建設(shè)女的過程奴工作歸類和酬劃分的目的匙是為了有效瞎的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)彩，工作的歸已類和劃分的組結(jié)果是一個世組織建設(shè)的耗過程，通過牛劃分、歸類貫繼而就形成董了組織的結(jié)建構(gòu)。論3.組織設(shè)薪計的三要素染那么如何找回到最合適和婦最合理的組淺織形式呢？悟組織設(shè)計和刻組織管理的卻核心要素是傷什么呢？要傭考慮三個方餓面：只?澤組織結(jié)構(gòu)睡圖頑?皮職位說明優(yōu)書遞?框組織的手日冊犬圖3-1世組織設(shè)計梁過程的結(jié)果謎4.合理組佛織的特征忘當(dāng)有了組織諒結(jié)構(gòu)、組織肥手冊和崗位秤職責(zé)的時候塘，企業(yè)只是頃完成了組織漲建設(shè)和管理菜過程中靜態(tài)侵的一面。而灶實(shí)際上，管挨理是一種動己態(tài)的、變化細(xì)的過程，我短們要不斷地紫思考，企業(yè)野的崗位職位現(xiàn)說明是否清望晰明確，組頸織結(jié)構(gòu)是否賽合理，能不和能避免不必忽要的沖突。錘這就帶給我期們一個關(guān)鍵馳問題錫——葬什么是合理拜的組織？圓合理的組織老應(yīng)該包括以塊下幾個要素研：健?鹿目標(biāo)的一淺致性和管理躁的統(tǒng)一時首先，合理蒸組織的一個景重要特征是詳：目標(biāo)的一勢致性和管理嘗的統(tǒng)一?，F(xiàn)侵代管理有多光目標(biāo)的沖突妥和總目標(biāo)，弦但組織是為奸總目標(biāo)服務(wù)散的。怎?湊有效的管孝理幅度和層攪次拒管理層次和朋管理幅度兩殊者之間的關(guān)云系成反比。艱企業(yè)的組織湖結(jié)構(gòu)層次越示多，一般管繩理的幅度就淋越小。符?嫁責(zé)任和權(quán)訊利要對等元如何能達(dá)到州合理的組織宅？在此要強(qiáng)典調(diào)已“朱授權(quán)傅”浮的概念。在江組織的設(shè)計戶過程中，一尾定要實(shí)現(xiàn)責(zé)擔(dān)任和權(quán)利的在對等有效性脊。迷?篩合理分工幫和密切協(xié)作圓組織結(jié)構(gòu)圖寄不僅僅是為許了明確每一灘個崗位、每刺一個角色的更職能、責(zé)任楚，更重要的貍是為了實(shí)現(xiàn)適總體的目標(biāo)縣，要達(dá)成分胞工與協(xié)作兩限者的統(tǒng)一。中?計集權(quán)與分午權(quán)相結(jié)合控?謊紀(jì)律和秩較序滾比如，有兩瓣只刺猬覺得朱特別冷，就墨擁抱在一起只取暖，但是肚這樣呆了一上陣以后，又聲覺得太扎了朗，于是就趕鴨緊分開。分棕開了以后，蓄又冷得難以落忍受，最后速，它們選擇沾了一個很理兼想的距離和歇位置，既可炕以互相取暖脖，又互相不槍傷害，這在暮組織當(dāng)中就耗叫根“汗心理的距離驕效應(yīng)思”溝。稻?臺團(tuán)隊(duì)的精壇神裳組織中的每堅個成員都要摩有團(tuán)隊(duì)的精枝神，要有一吸種板“練足球文化顧”拘。組織管理輕有了合理的道組織，接下夸來就要去實(shí)證現(xiàn)優(yōu)秀的管熱理，實(shí)現(xiàn)企球業(yè)的目標(biāo)。然1.組織必血須與要解決棉的問題相匹亂配【案例】分粥的故事繼比如組織里語有7個成員廉，每天一人挑吃一碗粥，垮但是組織中節(jié)沒有一個標(biāo)攻準(zhǔn)的量具對冷稀飯的數(shù)量葉進(jìn)行衡量。塔要保證這7坑個人每天都睜要吃好、吃窄飽，就要保破證分配合理切。如果有一晌個人多吃，店就必然有另女外的一個人域要挨餓。在爛這樣的情況饅下，如何完經(jīng)成一次合理肝的分配過程沖呢？案一開始，這微些人選舉了黃一個大家都漏信得過的人膚來分，可是商后來慢慢就扶有人給分粥煤的人溜須拍適馬，這個善帳于拍馬的人頁分得的粥就崇比其他人多烤，這個方法擦不可行了。江后來就在一驚周的7天里乖由7個人輪厲著分。但這睡個方法又失也敗了，因?yàn)槠溥@樣一來，進(jìn)每個人在7販天里面只有漏1天吃飽了再，剩下的6潤天就都挨餓滔。講再后來，大卡家選舉了3棄個人，成立坦了一個分粥鍛委員會，還命建立了一個頁監(jiān)督委員會訊，由兩個體塵系來分粥。鍵可這樣做的懂問題在于：錦分粥委員會趣和監(jiān)督委員謎會往往就分悉粥產(chǎn)生矛盾忘，等爭議結(jié)舍束分到粥的悉時候，粥已犁經(jīng)涼得沒法氣吃了。竿問題總是要藍(lán)得到解決的妙，如何來解泉決它呢？有堪人想到了喝疼酒。在中國期，一桌的人糊喝酒的時候軟，7個人7板個盅，也沒炸有一個標(biāo)準(zhǔn)須的量具，怎紗么能夠保證怪分配的公正現(xiàn)，使大家都債能認(rèn)可呢？膝答案很簡單漲：誰分，誰丈就拿最后一么杯。繞這是一個非窮常有效的方雅法，達(dá)到了院大家認(rèn)可的仔公正，這說撞明：組織必石須與自己本利身要解決的遇問題的主體困、問題的條培件相匹配，刃這就是有效第的組織管理百的設(shè)計。尿2.設(shè)計符盤合自己背景載的組織矛在組織的管苦理過程中，寫我們不能強(qiáng)雕調(diào)太多的所泄謂肥“窯靈感性照”定。絮作為企業(yè)的護(hù)管理者，在照企業(yè)的管理鄭設(shè)計過程中位，核心問題刪是找到符合躍自己、適合允自己的方針象和方案，而診不能在面臨濾眾多市場選心擇的時候眼民花繚亂、不艦知所措。所武以，設(shè)計符境合自己背景簡的組織，是飲組織管理第賭二個核心的資要素?！景咐哭r(nóng)夫的故事交農(nóng)夫早上去雙種田，路過景豬圈的時候荒，他突然想偉起來豬還沒協(xié)喂，就趕緊國喂豬。喂完截豬往田里走望的時候，想臉起昨天借人熱家的馬還沒慎有還，剛準(zhǔn)機(jī)備去還馬的致時候，想起導(dǎo)西紅柿好像奪還沒收，于鹿是又去收西察紅柿了哄……追第五講充組織管理與行組織變革（否三）捏組織管理是孤一個動態(tài)的誼過程停很多管理者州認(rèn)為，組織表管理就是找萌到合適的組邁織結(jié)構(gòu)圖，扔用明確的文聾字語言進(jìn)行旁明確的職位咱界定，并具辭備一套嚴(yán)格汁的管理手冊丈指導(dǎo)我們的揚(yáng)行為就可以雖了，其實(shí)這會只是第一階味段?！景咐織潿F(xiàn)在人們都鐘很重視自己暖的健康，周犬六、周日有漿很多人喜歡銜去郊外放松繭一下。單位屆最近來了一稼個大學(xué)畢業(yè)旱的小伙子小息張，他與大患家一樣也希擊望每周能夠封到郊外去，牢可是小張沒掩有車，他又繳覺得搭別人檢的車沒面子喪，又不愿意耍坐公共汽車循，說人太多眉?？墒撬邪蛞粋€很大的使優(yōu)勢，那就膚是年輕，身價體好，于是取他就徒步走活著去了。土小張在路上伶走著走著就些覺得累了，蜓這時他看到濾馬路上有一淚條長椅，就扇想過去坐下害休息?？熳邜偨莻€椅子笑的時候，他孟定睛一看，如原來這個椅什子上坐了一胖位老大爺正旨閉著眼睛打益盹呢，老大指爺?shù)呐赃呌形囊粭l狗，這想時小張站在侍那兒，不知悟該怎么辦。貪綠他首先考慮態(tài)的是狗，狗箏成為小張實(shí)屈現(xiàn)這個目標(biāo)談過程中的一賀個障礙。小近張害怕狗傷閱害自己，要麗規(guī)避這個風(fēng)饅險，而且要湖實(shí)現(xiàn)自己的糊目標(biāo)，可是銹又沒有辦法珍和狗溝通，用所以他只能趙跟老大爺能保溝通。于是易他就問老大類爺，錢“田請問您的狗譯咬人嗎？塊”軋老大爺瞇著撲眼睛搖搖頭參。童小張于是就廈坐下來了，阻可是他剛一蒼坐，就被狗命咬了，小張異非常氣憤地夸說：右“芝老頭，你的芬狗為什么咬尺人呢？悲”輔老大爺睜開掉眼睛說：激“素這不是我們艷家的狗。吊”蜂前面講了，伸合理的組織部管理一致、嬸目標(biāo)一致，掙但在上面這爆個現(xiàn)象中，啄盡管三個主耗體，即老人潛、小張和狗都都有一致的救目標(biāo)，就是肆要休息，但殼是為什么還親會出現(xiàn)這樣懶的現(xiàn)象呢？覺造成此結(jié)果魯?shù)脑蛑饕袃煞矫妫恒曇环矫?，是蹈如何能夠在損組織的設(shè)計爽和管理過程目中使大家具付有一種共同半的意愿，這父就是價值觀案和文化的價恭值；另一方斗面，必須理漠解組織的管忍理是一個動孤態(tài)管理過程勞，組織的設(shè)君計是一個靜既態(tài)的過程，完這兩者之間活要匹配。呼正式組織和漏非正式組織賓組織可分為背正式和非正旗式的組織。婦那什么是非姐正式組織？胖為什么企業(yè)優(yōu)中會出現(xiàn)非海正式組織？條?積非正式組蕉織有積極性首的一面感非正式組織煉能滿足部分日員工的需求猶，比如情感合的需求，它健使不同的人能行為得以規(guī)飲范，提升了茫相互協(xié)助和推相互幫助的衛(wèi)態(tài)度。睛?識非正式組愛織也有很不映利的方面刑非正式組織戚往往會破壞蜂變革，牽一榴發(fā)而動全身本，要調(diào)動組羞織中的一個守成員，其他齒人都要變動警，否則就可火能破壞變革限，所以這也愿是不利的方裁面。虧組織中人的民因素慎如何有效地蜓平衡正式組少織和非正式災(zāi)組織呢？我掃們不得不去拌思考正式組被織和非正式使組織在組織觀管理中最根乒本的要素，挖就是活“腰人排”銷的要素。要趴想進(jìn)行人的年管理，首先亮就應(yīng)知道：主?斷我們面臨檢著什么樣的刊人斧?氣在組織建就設(shè)中，對這蜻樣的人如何俱有效地進(jìn)行糧歸類魔?鏟如何找到及合適的人，切并把合適的價人放到合適氏的角色中，蠅讓合適的人遇去做合適的固事情否這也是組織燃管理一個很稱重要的指導(dǎo)艇思想。【案例】量美國的西點(diǎn)帥軍校把學(xué)員錦分成四類。惹第一類聰明姿而且勤奮，槐第二類聰明掀但是懶惰，倍第三類笨但魂是勤快，第肝四類笨而且哄懶?；昝恳粋€組織攜都有組織結(jié)矮構(gòu)，要把人攤員填充到組私織結(jié)構(gòu)當(dāng)中宜，應(yīng)該給這伸四類人安排學(xué)什么樣的崗計位呢？跡第一類勤奮僻而且聰明，還這一類人在魔軍隊(duì)里可以反擔(dān)任參謀長尊。參謀長必妥須要給決策查者提供有效電的建議，所沉以就必須能磨深入一線；貝同時，在面荷臨復(fù)雜的、加綜合的情況災(zāi)的時候，要須有足夠的智拘力和膽識來療分析和判斷咐，所以第一失類人適合做肉參謀長。臣第二類人非婚常聰明，但漂是很懶惰，此他們可以做標(biāo)司令。因?yàn)檗I他們的智慧裁能對整個組淡織起到很大翻的作用，雖朽然比較懶惰償，但對于做趴司令沒什么罷關(guān)系。叉第三類，笨臭、但是勤快候的人做什么胸？有的人覺泊得適合做后尼勤。其實(shí)不變?nèi)弧Ｎ覀兌家杂羞^這樣的輔體驗(yàn)，有很盼多人笨，但需是很勤快，矮比如他看到佳電腦有問題橡，就要動手爛修理，可是仆一不小心把廉水倒到電腦掃上了；看見庭燈壞了，就疤要動手修理隱，又把燈泡若搞爆了；看剛見投影儀出唐了故障，一敵拔，又把投誤影儀弄壞了茄。這種人就腥像是拉了線閱的手榴彈，鵲只要與任何擾的東西一碰校，就爆炸了鞭，所以這種蹤人不適合于餐按西點(diǎn)軍校劍原則劃分。冬但是按照我隔們中國的哲陣學(xué)，我們往淚往會想：人趕笨沒關(guān)系，劉最需要的是詞勤快，其實(shí)捏在組織當(dāng)中墻這是非常可貧怕的，會到叨處捅婁子。喇還有一種人雷又笨又懶，災(zāi)但是有一種閑工作最適合縣這樣的角色川，是什么角葵色呢？傳令雁兵。讀所以，當(dāng)有訓(xùn)一套有效的核組織結(jié)構(gòu)設(shè)夫計的時候，默還要去思考尺正式組織和醋非正式組織厲的問題，在躲正式組織和欠非正式組織誕的基礎(chǔ)上，顏要去思考人詳員是否適合岔其崗位，如擱何做到知人惱善用。乓組織中的信粘息流分析勉組織結(jié)構(gòu)一率般呈金字塔慰型，從上到紛下分別是決炸策、管理和豐作業(yè)。那么激，在這個組軌織當(dāng)中，一殼定要具備溝貸通渠道和信橋息流。乘1.信息流錫的過程司一個完整的焰信息流有四竹個過程，具賓體的分析如滲下：廁?唐第一條：痕自下而上的鳳信息流，是浙問題的反饋粉?絕第二條：桑自上而下的柜信息流，是坊問題的確認(rèn)盾在對信息流廁的認(rèn)知上，陶人們往往存觀在一定的誤躁區(qū)。嚼比如，有很謀多人認(rèn)為：碎問題反饋之環(huán)后，第二條紗信息流就是事解決問題的軍命令。其實(shí)爬，往往并不縱是一個命令革就能把問題浪解決了；還騰有人認(rèn)為：員問題反饋之雅后應(yīng)該尋求閘解決方法。捐但是，也不佳是給出方法略，就能把問揚(yáng)題解決。環(huán)結(jié)合日常的鍵工作管理，查我們發(fā)現(xiàn)這附條信息流是帽“干核實(shí)年”騾，就是確認(rèn)刷下級反饋的掘問題是否屬義實(shí)。貼?質(zhì)第三條：后自下而上的打信息流，是趁解決的方案券上司發(fā)現(xiàn)了押問題之后，組往往會要求惡下級提供一快個解決的方仁案。裕?瓦第四條：軍自上而下的舊信息流，是延問題的批準(zhǔn)取當(dāng)上級對方能案進(jìn)行了解挪、審核之后過，最終就會苗批準(zhǔn)，形成針一個完整的柜信息流過程早。輛2.信息流筋的特點(diǎn)捉那么，信息扮流的特點(diǎn)是斑什么？【案例】曠顧客去百貨排公司購買電棗腦，他詢問川售貨員多少悲錢一臺，售賤貨員回答說桌一萬元。擁顧客討價還弟價：?！班徺I兩臺，8擺000元行策嗎？批”悔售貨員：伏“扛買兩臺80宿00元不可態(tài)能，最便宜總也得950秤0元。繡”駱顧客：游“昏8000元擔(dān)買兩臺，你關(guān)看你現(xiàn)在都費(fèi)沒生意，賣纖不賣？潮”億售貨員就請左這位顧客等飲一下，然后棉走了。戴售貨員回來罵后說：若“脂先生，今天硬還沒有生意胖開張，如果盜你真有誠意豈買的話，最特便宜880濕0元?？省迸骂櫩驼f：外“及你這個人怎昆么這么羅嗦汽啊，我就說敏8000元嚷買兩臺電腦場，你干不干謙？驅(qū)”迫售貨員要求攜加一點(diǎn)，顧幟客說：乓“柏最多820哥0元，你干亭不干？漫”苗售貨員再次里請顧客等一缺下，回來后迫說：工“謙先生，咱們鉤也你不來我言不往了，8橡500元成警交，你看好節(jié)不好？吧”絲顧客講：狗“設(shè)8500元或太貴，不要吳。我最多再拋給你加一點(diǎn)鋼，8400撥元。炮”規(guī)售貨員就說糧：較“嘴先生，那你皂再稍微等一始下。飯”嚇等售貨員再耽回來的時候萍，顧客已經(jīng)天走掉了。液這個營業(yè)員碧請示價格的笨過程，其實(shí)朱就像信息流座一樣，這樣匪的信息流有國一個特點(diǎn)，臂就是沸“且慢吼”膏。員前面講過，畝新環(huán)境追求放的是處“巨速度授”辨，現(xiàn)在的問逆題是內(nèi)部的逐信息流緩慢掩，這說明企衡業(yè)不能夠適猜應(yīng)較快的速資度，很可能鏡會被淘汰。何那我們分析厚一下，是什爺么原因?qū)е录畔⒘髀爻?？是因?yàn)槟痢坝葯?quán)力特”稠，準(zhǔn)確地說搭，就是沒有趁被授權(quán)。煮六講組毀織管理與組芳織變革（四北）還組織中的授架權(quán)圖1.授權(quán)對炒象浴上面講到要泛進(jìn)行弟“崖授權(quán)形”貸，那么要授排權(quán)給誰呢？贈?緒授權(quán)給信虹任的人調(diào)我們首先要籠授權(quán)給管理報者，包括中鹿層管理者，艙也要有限的爪授權(quán)給最基毀層的人員。征那么授權(quán)的傭人應(yīng)該具備揭什么樣的特半征呢？這個鐮人一定是你臨信任的人。詠?賄誰是該信知任的人？囑沿著這樣一特個思路，那搖么我們必須聲知道該信任稱誰，如果不今解決這個問擇題，企業(yè)就劃很難提高自飄己的速度。喜2.授權(quán)的材原則獄當(dāng)需要面向籌成果的時候勝，我們發(fā)現(xiàn)毅：很多人不忍愿意授權(quán)。曲不愿意去思燦考或解決授膊權(quán)的原因在鞏于對結(jié)果的肝關(guān)注，在組巡織管理當(dāng)中拉，這其實(shí)就步是一個責(zé)任勁的觀念問題劈?！景咐坑灸承⌒凸灸钣兴膫€部門竟，分別是營蔑銷部、財務(wù)鈴部、辦公室尤、技術(shù)部。程該公司的總香經(jīng)理過去知達(dá)識沉淀比較園少，一直是詠憑著自己的移聰明頭腦使嶼企業(yè)得以發(fā)餅展?，F(xiàn)在，枝總經(jīng)理認(rèn)識賺到了要適應(yīng)頭環(huán)境，要加富快變化，就闊一定要增加顏?zhàn)约旱墓芾碇林R，所以祥專門到北京秩來進(jìn)修。宇學(xué)習(xí)以后他造覺得有三點(diǎn)閃啟發(fā)，首先任，要想打造御一個百年的雜企業(yè)，非常瓶重要的是要走以人為本；拍其次是要以型客戶為導(dǎo)向扁；第三是要墊建立組織的習(xí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。戀他在回公司何的飛機(jī)上，姥就思考如何抬落實(shí)這三個賣問題，到了勒公司他召集累四個經(jīng)理開椅會，準(zhǔn)備把單思想觀念變間成行動。他親首先想到的考是過去自己私把員工都當(dāng)嚴(yán)成工具，企斯業(yè)沒有文化懂，也沒有娛源樂，大家感漂覺不到組織竿的存在。另浩外，過去企因業(yè)和客戶也授很少交流，維交往都是憑嬌關(guān)系，同時認(rèn)，過去企業(yè)?；旧弦矝]群有太多的學(xué)受習(xí)，沒有想礙到要提升整膊體的技術(shù)含炕量，從而提鞭升企業(yè)的競臨爭力。頃會議上，大裹家反應(yīng)很強(qiáng)斧烈，覺得總坡經(jīng)理進(jìn)步很許大，這件事弊情非常好，楊同時他們認(rèn)歲為要把他的絡(luò)思想轉(zhuǎn)變成旬一種行動，宿就要在組織森中實(shí)行變革腰，為此他們箱提出了三條眠建議。第一思要開展一個尚全員郊游活欠動，第二是繼組織一個客般戶聯(lián)誼會，街第三是組織元全員的學(xué)習(xí)撤培訓(xùn)。丹首先，全員俊郊游由辦公虧室來組織，臉客戶聯(lián)誼由皆營銷部來開壩展，學(xué)習(xí)培陷訓(xùn)由技術(shù)部由來組織，這迷樣安排的初扛衷是基于他豎們的職能。驢辦公室的主能任在開完會胸以后，開始婦制定方案。議方案有很多惱選擇，第一吃個做法就是犧把部門的人燭召集在一起信，對大家說臟公司準(zhǔn)備安延排郊游，問燙問大家想去慚哪里，然后肅商量一個方磁案，這是A墳方案。裳B方案是告啞訴秘書起草敲一個函，發(fā)融給其他的幾堂個部門，讓療每一個部門微第二天下午楊派兩三個人壓參加會議，伴一起溝通一捧下關(guān)于全員摩郊游的事情則，征詢更多須人的意見。軟同時把郊游能活動的事項(xiàng)衛(wèi)發(fā)布到公司別的網(wǎng)站上，敲讓大家都踴巖躍提意見和泊建議。割很顯然，首湯選是第二個卵方案，因?yàn)榉晁腔谌顔T的考慮，免而不是局部盛的考慮。踐于是辦公室捎主任按第二疼個方案開始押行動，到了固第二天上午能，主任來到送辦公室，詢眨問秘書各部跟門的回執(zhí)情俱況。躍秘書說：財池務(wù)部沒問題打，財務(wù)部副貢經(jīng)理和一個脊出納會參加趟會；技術(shù)部坊也沒問題，斷他們可能是舞來兩個領(lǐng)班叛，一名員工賤，一個經(jīng)理剪，他們非常震認(rèn)可、積極去；可是銷售銹部說沒時間招，讓辦公室霉自己商量著闖辦。先銷售部的回秋答讓辦公室島主任覺得有簽點(diǎn)不快，認(rèn)脈為他們好像鑰不太配合自清己的工作，俱那么接下來五他可能有兩們種做法。皮第一個做法吊是，不管銷膨售部，和其裂余部門商量塞著辦，反正距最后銷售部吹也得按照這慕個方案來執(zhí)裁行，這是A哥方案。耍B方案是，挎銷售部最近齊可能確實(shí)很襖忙，既然沒說有時間，辦敵公室可以主雜動找到銷售犧部，看他們駁什么時候有灣時間，一起疑來協(xié)調(diào)?？蓮U是對方說：處“你你與我協(xié)調(diào)情，我沒時間團(tuán)與你協(xié)調(diào)，偽還是你們來揀安排吧。貍”雀當(dāng)然，同樣際是B比A方晃案要更理想籃一點(diǎn)，但是謝B方案也遇悄到了阻力，碼在這種情況鋼下，辦公室泥主任只好到劫總經(jīng)理那里攀匯報，說：?！敖槍@樣一援次郊游活動卡我們非常重右視，各個部遭門也很積極勵配合，但是絮，銷售部可幣能對這個活饒動理解的不矩是很準(zhǔn)確和凡透徹，我們寄在組織大家煌商討的時候哥他們說非常柿忙，沒時間晴與我們商議顆。堡”像總經(jīng)理聽到辭這樣的話后鐵，很快找到吧銷售部經(jīng)理爆。在總經(jīng)理吵給他的一通挽講話之后，藍(lán)銷售部的經(jīng)憤理瞥一眼站農(nóng)在旁邊的辦取公室主任，怨心里想：你軟小子給我難欲堪，等著瞧份吧！沾在這樣的過殲程當(dāng)中，授擠權(quán)是有的，野但是這種授推權(quán)在執(zhí)行和欺貫徹的時候染有問題，問冬題的焦點(diǎn)是菊授權(quán)不夠徹左底，不夠明螺確。帶3.建立規(guī)駝范的標(biāo)準(zhǔn)距當(dāng)企業(yè)需要則變革的時候裳，如何去變渠？如何變得喝更好？規(guī)?虎繼任者帶硬來的風(fēng)險南每一個公司啊都會出現(xiàn)這幅樣的問題：蹄如果由某個籍崗位的繼任聲者來完成崗弟位的使命，摘更多的依賴還于個人對此錯的理解，我速們的風(fēng)險會悉大嗎？毫無保疑問。趨?鬼規(guī)避風(fēng)險判的宗旨或者搜指導(dǎo)的原則懇是什么客規(guī)避風(fēng)險的謝原則就是要招讓不同的人港在面對同等引條件、同樣腫事件的時候隱，給組織帶蠟來盡可能小條的差異，當(dāng)灘然這里指的叉是不利的差虹異、劣勢的籮差異要小。捎?灑如何規(guī)避街這樣的風(fēng)險壤我們希望建羨立一套標(biāo)準(zhǔn)唉化的體系，皂當(dāng)各部門面揮臨企業(yè)分配罵的工作時，凈要求他們按楚照一個標(biāo)準(zhǔn)訴化的體系進(jìn)扮行運(yùn)營，這頭樣就可以得轟到有效的控卸制?！景咐坎堇像R是辦公頓室的主任，診在公司已經(jīng)暖算是老員工獻(xiàn)，老馬一直慢負(fù)責(zé)公司的煙郊游，大家座對老馬的組顛織都非常滿過意。衣但是最近老屈馬跳槽了，妄由小王替代鋸了老馬的崗左位，除了負(fù)懶責(zé)常規(guī)的工練作之外，還舌要負(fù)責(zé)郊游慈活動。小王蕩剛一來就組搬織了一次郊攝游，結(jié)果卻托沒有組織好扇。億那么，老馬藥和小王面對恒同樣的條件目，卻產(chǎn)生了末完全不同的省結(jié)果，問題悶在哪里？樂原因很多，持可能因?yàn)樾?shù)王是新來的痰，他的人際島關(guān)系沒有老悟馬的好，他蝴的經(jīng)驗(yàn)也不啊足。也可能尋是大家對他黃的期望比較幕高，認(rèn)為新鼻來的應(yīng)該比兔老馬做得更膜好，結(jié)果卻揀很失望。妻所以，在組赴織管理過程邁中，很多情婚況是同樣的掌條件、同樣遇的事件，不點(diǎn)同的人產(chǎn)生圖了不同的結(jié)棟果，這種差誦異對于組織撤而言就意味奴著損失，要彈想達(dá)到有效健的管理，就濕要避免或者良減少這種不桐利的差異?；壅业揭粋€合口適的、有效挑的方法。鉛公司總會有憐人員的變化云，如何建立裝一套體系從稻而避免因?yàn)辂溔说淖兓鈱?dǎo)致的差異僚呢？那就是威建立規(guī)范的設(shè)標(biāo)準(zhǔn)?；诶像R組織活蓋動的時候，挺有老馬自身亦的一種風(fēng)格笛；而小王做豐的時候是小寬王的風(fēng)格，待這種風(fēng)格往礦往都是基于慮個人素養(yǎng)的口，而這種個直人素養(yǎng)帶給依工作本身的齒是一種潛在旦的風(fēng)險，所壁以組織管理灘的核心是既他管事又管人故，是人與事窯之間關(guān)系的餅管理，那么樓如何能讓他傷們之間匹配頁呢？合適的痛人用合適的杏方法從事合紛適的工作，辨這就是標(biāo)準(zhǔn)畝化問題，制朵定一套體系梯，建立一套色模式，這就份對原有的組瞞織結(jié)構(gòu)提出匠了挑戰(zhàn)，即尺組織結(jié)構(gòu)因支為要面向結(jié)忙果，所以需粒要變化和變逆革，這就是沒挑戰(zhàn)。膨第七講鋪組織形式厭字解嘴“忘管理撞”并和井“煙組織返”布?派乎“晝管想”菜的含義患“約管肅”菜這個字的結(jié)煙構(gòu)非常有趣亭，它上面是完“抽竹攪”闊字，底下是鳥“兆官闊”挨字。過去古椒代的書是竹膨子做的，所仍以說要當(dāng)官燦，就必須有煩知識。西?遺鑼“擋理忙”期的含義相“鞭理頌”瀉字是由農(nóng)“晝王冊”嶼字和芹“暗里騎”育字組成的，解意思是功“趟普天之下莫揚(yáng)非王土泳”輝，一個人能廊夠走多遠(yuǎn)，武要看他是否好守王法，是卷否遵守規(guī)則去?；?乳奮“政織三”響的含義按“災(zāi)組織武”做的縮“占織盾”周字左邊好像著一個腿“仙鄉(xiāng)航”哈，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親苦，我們也可害以理解為牢“屠同志革”奔；右邊是個那“嶺只內(nèi)”敗，合起來就塌是說翁“壯只有同志的笨”疏，也就是我縣們所講到的炊非正式組織馳和正式組織簡。釣組織管理的支形式暮通過對內(nèi)部偉信息流的分拜析，我們得獻(xiàn)到了以下結(jié)以論：今?偉組織要解州決授權(quán)的問縣題，只有這親樣才能快速勻地適應(yīng)變化延的環(huán)境量?有在組織解溪決授權(quán)的前尸提下，要做棒到不同的人略在相同的背彩景、相同的山事件下，減兼少對組織造駝成的損失。逗現(xiàn)在我們來丙看一下，如恰何在組織管墻理的過程中杠，通過組織疾形式的一些賣調(diào)整和變化塌，有效實(shí)現(xiàn)梨組織的目標(biāo)玩。悶（一）職能痛式的組織結(jié)槍構(gòu)駕職能式的組節(jié)織結(jié)構(gòu)，是碼大多數(shù)企業(yè)洞始終沿用的啦一種管理組隔織形式。按漢照職能進(jìn)行細(xì)劃分，一個爺企業(yè)可以分漸為市場部、夸財務(wù)部和生希產(chǎn)部等部門速。杏依托這樣的地組織結(jié)構(gòu)進(jìn)織行組織管理狡，其優(yōu)點(diǎn)是賄什么，缺點(diǎn)覆又是什么呢熔？期圖5-1誘職能式組近織形式音1.職能式捉組織形式的張缺點(diǎn)睜?造協(xié)調(diào)難度街大圓這種組織結(jié)略構(gòu)最大的問匪題就是協(xié)調(diào)召難度很大。遠(yuǎn)在組織信息猶流的結(jié)構(gòu)中獅，我們明顯決看到：總經(jīng)鉆理要實(shí)現(xiàn)他增的愿望，要?dú)v舉辦員工聯(lián)臨誼、客戶聯(lián)屬誼，員工郊午游以及技術(shù)捉培訓(xùn)，面臨柳的一個很突誕出的問題就嶺是協(xié)調(diào)。遭?啟責(zé)任淡化濕這樣的組織牲結(jié)構(gòu)還有一片個缺點(diǎn)，就習(xí)是組織成員轎的責(zé)任淡化拒，出現(xiàn)問題喬的時候，沒驕有人會主動膏承擔(dān)責(zé)任?！景咐刻桌蠌埵枪炯獾霓k公室主種任，年薪1敵0萬元，福煩利、待遇都雜非常好。攻老張這一次尸組織郊游活銷動不很成功洽，在老張回勤到辦公室的異途中，他接酬到了上司的著：毅“往老張你來我奇辦公室一下及。段”澤老張在去辦院公室的路上搜一直在想：萍“叛這項(xiàng)工作沒紡有做好，現(xiàn)尿在是不是會悲被老板炒魷顧魚？我不愿慢意離開現(xiàn)在表的公司，我級如何能保住潤我現(xiàn)在這個哥條件和崗位啞呢？止”測老張在去老亮板辦公室的打路上一直在面思考什么呢衰？推卸責(zé)任艘。鋒?照互相扯皮叨在這種組織漠形式中，我念們同樣也會散看到互相扯光皮的現(xiàn)象?！景咐垦赀^去很多組睡織中有技術(shù)驅(qū)部、營銷部惜，這最終會兆導(dǎo)致一個結(jié)選果，就是設(shè)模計部或者技欣術(shù)部的人員舞認(rèn)為自己的獅技術(shù)是一流談的，自己開景發(fā)出來的產(chǎn)狗品是最優(yōu)秀鉛的，是銷售啟部門的人員素能力不行，軌因?yàn)檫@么好售的產(chǎn)品都賣蕩不出去。而邪銷售部門的除人員認(rèn)為這長些產(chǎn)品根本佳就不是客戶蜓想要的，而另當(dāng)自己把客析戶的意見反睛饋給設(shè)計部化的時候，設(shè)塑計部卻不屑饑一顧。所以雀在這兩者之昏間會經(jīng)常產(chǎn)盈生扯皮和矛匪盾。癥在這樣的組居織結(jié)構(gòu)當(dāng)中具，隨著協(xié)調(diào)盜和協(xié)作的工請作越來越多器，參與的人經(jīng)員之間的隔痕閡也會越來煮越多。這樣蓬就無異于鼓翻勵大家什么救工作都不要節(jié)做，因?yàn)橹粵r有不做事情剖的時候，才倍是最理想的滴、最平衡的謙。貴2.職能式罷組織形式的焦優(yōu)點(diǎn)您?婚專業(yè)化的壯分工秒職能式組織松的優(yōu)點(diǎn)之一全是它具有專彼業(yè)化的分工揚(yáng)，有利于組庭織的專業(yè)發(fā)爭展和人才優(yōu)論勢。捆?促節(jié)約成本蒙同時，這種歸組織形式還港有利于組織好的成本節(jié)約躍。瞎這種組織不卷需要所有的精部門都有各盯類人才，但貫可以擁有最菊好的人才，秧這樣就能夠捏節(jié)約成本，陡在發(fā)展過程半中就可以不巷必過多地依滔賴于外部環(huán)次境。很多大誰型跨國公司贏的人才戰(zhàn)略坐就是這樣：拜公司選撥一出個人才，一液定要選擇這死個行業(yè)或者衣這個領(lǐng)域當(dāng)犁中最優(yōu)秀的蔬，寧可為此東付出更多的旗成本，只要五求人才能夠?yàn)榻M織的成笑本和目標(biāo)帶柴來更大的收段益。施（二）項(xiàng)目染式組織形式卻在新的經(jīng)濟(jì)建環(huán)境當(dāng)中，時客戶的變化撕迅速，產(chǎn)品黑的生命周期把縮短，因此對企業(yè)組織必棉須變得更加麻的靈活，以畜適應(yīng)這種發(fā)獻(xiàn)展和變化，千這就對組織拆的管理形式惹提出了新的奔挑戰(zhàn)。隨下面我們就頌看一下另一敲種形式的組王織結(jié)構(gòu)，這長種組織結(jié)構(gòu)桐很簡單，是杠項(xiàng)目式的組土織結(jié)構(gòu)。工圖5-2藝項(xiàng)目式的縮組織形式營1.項(xiàng)目式夏組織形式的慨優(yōu)點(diǎn)茅在職能式的圣組織中，沒擠有人對結(jié)果云承擔(dān)責(zé)任，亞而項(xiàng)目式的伸組織結(jié)構(gòu)恰會恰解決了這茅個問題。項(xiàng)卷目經(jīng)理是專透門負(fù)責(zé)某項(xiàng)閱工作的，因隱此要專門對誦這個結(jié)果負(fù)邁責(zé)。拿2.項(xiàng)目式深組織形式的遣缺點(diǎn)違?免資源的浪佳費(fèi)己當(dāng)沒有很充枯沛的業(yè)務(wù)時薯，這種組織滑結(jié)構(gòu)就會造腹成資源的浪習(xí)費(fèi)、設(shè)備的爹閑置、人員尾的浪費(fèi)。比從如一個大型預(yù)的工廠里有鏡10個甚至們20個分廠塵，每一個分鋪廠都建設(shè)一幕條生產(chǎn)線，懶招收一批人質(zhì)員，而生產(chǎn)叉的產(chǎn)品并沒笛有太本質(zhì)的辱區(qū)別，這樣餃的企業(yè)在現(xiàn)模代的經(jīng)濟(jì)環(huán)焦境中就會面瞇臨很大的成還本壓力。證?傲人員的不都穩(wěn)定性【案例】淹假如有三個拌廠，一廠、輔二廠、三廠她，小張在一易廠工作，而藝小張的崗位陳在二廠和三均廠都有，如谷果小張和本凍部門、本組雄織的管理者青，或者本部培門的人員不藝能協(xié)調(diào)的時臣候，就會很褲輕易地萌生獵去意，他就貫會想到二廠藥或者三廠去命。這就造成匪了組織內(nèi)部膠人員的不穩(wěn)凈定性，使組收織成員容易罪跳槽?？唬ㄈ?qiáng)矩拔陣式組織形崗式攪1.寨“濫標(biāo)準(zhǔn)化巖”麻的思考傘在同樣的組觀織當(dāng)中，即撐使賦予人員宣同樣的責(zé)任高、同樣的權(quán)績力、同樣的辰工作，結(jié)果芳也會有很大橋不同，如何次減少不同人邪員之間的差錄別呢？輩經(jīng)過分析，肝我們最后得晶出一個答案興，就是要標(biāo)夢準(zhǔn)化。那么介如何做到標(biāo)換準(zhǔn)化呢？就直是強(qiáng)矩陣式哨組織形式。便2.強(qiáng)矩陣?yán)^式組織形式精概念垂強(qiáng)矩陣式的虛組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)烏在在很多I刊T行業(yè)，科青技型、研發(fā)鼠的企業(yè)中非左常善遍。萄?犧在企業(yè)中色培養(yǎng)專門的身項(xiàng)目管理人嗚員，或者叫宅運(yùn)營管理決嫩策者各?毛當(dāng)組織中固有一項(xiàng)工作獸或者一個大酸型活動的時貞候，企業(yè)會喬委派一個專促門的部門對釘這項(xiàng)工作從傅頭到尾進(jìn)行脅計劃、規(guī)劃竊、實(shí)施、糾澡偏、控制、升總結(jié)糖?作這樣就保恭證了對于相慨同類型的工橋作，我們可桶以采取標(biāo)準(zhǔn)嗽化的做法，刺減少人員變貿(mào)更所造成的堆壓力，這就要是賤“懶強(qiáng)矩陣式誼”匯的組織形式閘圖5-3甘強(qiáng)矩陣式齒組織結(jié)構(gòu)圖土3.需要思經(jīng)考的問題漁如果企業(yè)從模職能式的組嚷織結(jié)構(gòu)向矩承陣式的組織刑結(jié)構(gòu)變化、單調(diào)整，就會腳面臨很多的筒壓力和問題嗎：請?萄什么人來者扮演這個角夜色妥?瘋用什么樣愧的方法以達(dá)訪到標(biāo)準(zhǔn)化副?次對于這樣管的人有什么笨條件的要求董和約束娛?邀他們和過鑄去扮演這種疏角色的人的隊(duì)區(qū)別是什么雄以上就是我爭們要思考的還問題。刺4.項(xiàng)目管緣理的步驟釣我們要做一莫個項(xiàng)目，或凳者開發(fā)一個懷產(chǎn)品或一種藝技術(shù)，一般內(nèi)要經(jīng)過幾個鍬步驟：類?斃首先是策致劃階段，我掏們要有創(chuàng)意內(nèi)的思想威?肅在策劃的膚基礎(chǔ)之上，爭我們要依托腿內(nèi)部資源進(jìn)佩行規(guī)劃盆?教規(guī)劃之后完，就要去實(shí)由施悼?師最終要總慮結(jié)罪“禍雙重領(lǐng)導(dǎo)帶”禽的問題瞎5.強(qiáng)矩陣粒式組織形式婚的優(yōu)點(diǎn)立假如我們要檔做一個研發(fā)呈類的項(xiàng)目，理這個項(xiàng)目是潑由公司專門掘的技術(shù)部門撿來進(jìn)行的。退研發(fā)部門要兆成立一個專愛門的項(xiàng)目組趨，來進(jìn)行新辨產(chǎn)品的研發(fā)扁。境在這個小組削當(dāng)中，成員洞應(yīng)該包括：懷?喉技術(shù)人員甜?牌營銷人員教營銷人員接泡觸過很多客抖戶，有很豐軟富的市場反來饋信息，他徹可以把相關(guān)萬的市場信息蜂提供給研發(fā)享人員，共同簽進(jìn)行交流和睡探討，這樣赤有利于未來誘在這個項(xiàng)目擴(kuò)的規(guī)劃階段夜以及后期的燃銷售階