佳裕物業(yè)投標(biāo)商務(wù)技術(shù)改

目錄第一節(jié)投標(biāo)報(bào)價(jià)表及物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算書……….2第二節(jié)物業(yè)服務(wù)理念和目標(biāo)…………….5第三節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度……6第四節(jié)服務(wù)人員配置及培訓(xùn)……………41第五節(jié)物業(yè)服務(wù)方案………47第六節(jié)物業(yè)維修的應(yīng)急措施……………67第七節(jié)智能化設(shè)施的管理與維修方案……78第八節(jié)社區(qū)文化建設(shè)方案…………………80酬第一節(jié)弓投標(biāo)報(bào)拍價(jià)表壘序號(hào)跟項(xiàng)目迎面積童（平方米或揉個(gè)）墊包干單價(jià)迅（元/平方耗米冰·沸月或元/個(gè)第.月）腫備注賊1照多層住宅物彎業(yè)服務(wù)費(fèi)（雷帶電梯）掙21180待平方米塞1.32元丙/平方米.滔月貢2擋高層住宅物貍業(yè)服務(wù)費(fèi)員17302勝0平方米敞1.25元州/平方米.糕月把3藝商業(yè)物業(yè)服聞務(wù)費(fèi)他（帶電梯）者18628餃平方米跑片1.8元孝/平方米.燥月渠4喬地下停車位象物業(yè)服務(wù)費(fèi)秒1285個(gè)霜52元隊(duì)/個(gè).月爸5梅報(bào)價(jià)說(shuō)明飄1、該價(jià)格倚為包干價(jià)，灑包含所有的面費(fèi)用、稅費(fèi)耽等。報(bào)價(jià)包余括但不限于港人工費(fèi)、管圍理費(fèi)、維護(hù)雨費(fèi)、利潤(rùn)、樹(shù)稅金等實(shí)施格本項(xiàng)目物業(yè)溉服務(wù)發(fā)生的否所有費(fèi)用及啞本項(xiàng)目物業(yè)學(xué)管理的所有虜風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任代。漲2、此報(bào)價(jià)姜與投標(biāo)函中祝的的報(bào)價(jià)一儀致.若出現(xiàn)岸不一致，以劇投標(biāo)書中的是報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。拆本項(xiàng)目的物包業(yè)管理年度班收費(fèi)報(bào)價(jià)冷按照99%瑞的收繳率計(jì)艦算，其家金額為：4里09364焰6.04元偉益本報(bào)價(jià)測(cè)厚算依據(jù)沉1、根據(jù)本騰項(xiàng)目規(guī)劃建植設(shè)實(shí)際情況叢、物業(yè)服務(wù)瓜需要和服務(wù)劈方案，并按臨照招標(biāo)文件差要求的物業(yè)奉服務(wù)質(zhì)量標(biāo)槳準(zhǔn)確定服務(wù)鬼等級(jí)，以及叛建設(shè)部《物忠業(yè)服務(wù)收費(fèi)恐管理辦法》心，進(jìn)行成本爪估算。后附廁物業(yè)服務(wù)費(fèi)欣預(yù)算書。笛2、根據(jù)《沿物業(yè)管理?xiàng)l畏例》、《南接充市物業(yè)服診務(wù)等級(jí)》和棒《物業(yè)服務(wù)應(yīng)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格刮》、《物業(yè)恢服務(wù)定價(jià)成窯本監(jiān)審辦法喇（試行）》鏡、《關(guān)于進(jìn)較一步規(guī)范市翁轄三區(qū)物業(yè)潮服務(wù)收費(fèi)管洞理的通知》戴的相關(guān)規(guī)定筐確定本項(xiàng)目體物業(yè)服務(wù)費(fèi)犬用標(biāo)準(zhǔn)。船小區(qū)物業(yè)公滲共服務(wù)費(fèi)預(yù)碼算表捏序號(hào)柄項(xiàng)目揚(yáng)測(cè)算依據(jù)姥測(cè)算式欣測(cè)算結(jié)果

湖（年總支出腥）惕一鼓人工費(fèi)掠凝23278為00項(xiàng)攪（腫1漸）應(yīng)管理人員工投資蛋管理人員就8竊人，工資標(biāo)唉準(zhǔn)按人均王5000玩元哥/舉人恒·陣月測(cè)算佩月工資標(biāo)準(zhǔn)陶×倘人數(shù)

圈4375盯×描8夏×凡12藝42000此0來(lái)（戚2捐）值安全護(hù)衛(wèi)人戲員工資戴安全護(hù)衛(wèi)人闖員運(yùn)26同人，三班兩跪運(yùn)轉(zhuǎn)，每班妹8人，工資著標(biāo)準(zhǔn)按人均肚2600辜元盞/見(jiàn)人嗽·霞月計(jì)位月工資標(biāo)準(zhǔn)粘×候人數(shù)

萬(wàn)2600頃×蕉26漢×塵12收81120與0術(shù)（鳴3雨）留保潔人員工凡資拍保潔、綠化鋼人員分16鏡人，設(shè)主管盞一名，工資處標(biāo)準(zhǔn)按人均披18慰00述元靈/修人野·迅月計(jì)軋?jiān)鹿べY標(biāo)準(zhǔn)水×杏人數(shù)

著18春00鬼×用16賠×偽12菠34560卻0具（威4俱）壽水電、智能械化、機(jī)電

盒設(shè)備技術(shù)人糕員工資嘉技術(shù)人員燒6傘人，工資標(biāo)材準(zhǔn)按人均認(rèn)4000但元/人/月唱計(jì)在月工資標(biāo)準(zhǔn)囑×侍人數(shù)

斧4000小×答6義×謙12冬28800視0富（半5她）鍬社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)側(cè)工資的壟45%筆（醫(yī)療路10%理，工傷鑄4%雖，養(yǎng)老動(dòng)28%致，失業(yè)葛3%命）利[幣（骨1廊）鼓+萍（車2衫）娘+礎(chǔ)（唇3掙）餓+裹（佛4蒼）松]博×鄙45%倍29336朝0撥（冶6塌）奴福利費(fèi)、培要訓(xùn)教育費(fèi)

嘩工會(huì)費(fèi)哨工資的脈17.5%狼（福利背14%凈，培訓(xùn)教育毅1.5%杜，工會(huì)費(fèi)謠2%萌）宿[素（咐1渴）諷+節(jié)（航2限）班+咐（啦3茄）聽(tīng)+燙（盞4全）丟]塞×倦17.5%鈔16964習(xí)0億二黑行政辦公費(fèi)液用儲(chǔ)僻（找1禾）像+真（加2別）羊+凈（蕉3言）徒+固（暈4熊）倦15704增0唉培（新1托）升辦公用低值握易耗品、辦未公設(shè)備保養(yǎng)蜂綜合測(cè)算每濱月支出氣3333在元伍年消耗

秤3333.孕×看12斬40000非腥（訂2徐）艱辦公用水、累用電費(fèi)瘋用水：乏500勵(lì)方牲/押月就蜂用電：在8000碧度徐/股月（智能監(jiān)恒控用電）水怪費(fèi)：雁1.80賢元免/趣方犧踏電費(fèi)：侄0.79助元全/瀉度姓（用水方數(shù)堡×蘿水費(fèi)單價(jià)擋+脖用電度數(shù)圈×許電度單價(jià)）來(lái)（銀500縫×栗2.20+蓋8000恒×屈0.79信）達(dá)×菠12趁89040污軋（仗3退）聲宣傳費(fèi)、書熱報(bào)費(fèi)蒼綜合測(cè)算按淘2000壩元城/洗月論2000扮×鹽12烤14000巖枯（麗4屋）油通訊費(fèi)、郵污電費(fèi)閉3截部，管孫理處、值班靈室、報(bào)警監(jiān)輛控接警用，錯(cuò)月支出斑2000灑元勺2000湯×黃12附14000腥省三繞公共設(shè)施設(shè)倚備

參日常維護(hù)費(fèi)保用倦1.區(qū)住宅建筑成況本為偵2500遠(yuǎn)元棉/束平方米；葡2.時(shí)公用設(shè)施建詠造成本按住故宅建筑成本解的旦40%；3到.霸折舊年限為井70塵年；捧4.裙維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)養(yǎng)按月折舊費(fèi)犯的腰50%言計(jì)山2500綱元社/次平方米預(yù)×豪40%扮÷樓70偏年摘×捧50%扮×柔25873叛1估平方米絨11480好79裳畝四絕環(huán)境管理費(fèi)陣用蘭甜（更1送）煩+煩（癢2遇）縣14000抗含（困1冶）燦保潔工具、魔損耗、清潔割用品消耗趣按充400惹0黎元獻(xiàn)/賤人況·訓(xùn)年計(jì)，保潔研13歪人乞4000元榆/年蒼×戰(zhàn)14答8000孔（道2三）象除四害消殺遷費(fèi)用朋綜合測(cè)算月屯支出振1000魯元骨1000回6000躁五享公共秩序管職理費(fèi)用裹川（豎1太）率14000席釀（眾1匆）踢保安裝備、游損耗

旱保安用品消北耗違按宜200棄元姓/拒人編·口年計(jì)算，保心安雀26鴉人售20練0元/人觸·要年肝×掀26悲5200枝六猶綠化維護(hù)費(fèi)概用魔綠化面積為釀43692聽(tīng).15；全斧部外包芹93843拋岔七做稅收激22924誓4.18尊蔽九觸總計(jì)：閃38761碌63.18蒸注：總收入夜-總支出：怎40936山46.04席-3876川163.1科8=217尺482.8呆6元翼第墨二裕節(jié)物業(yè)蠶服務(wù)理念和回目標(biāo)小區(qū)項(xiàng)目：叛新城首座小轉(zhuǎn)區(qū)總建筑面賠積2587琴31平方米劈，占地10反4畝。其中爭(zhēng)商業(yè)面積1偵8628平傾方米，高層沾住宅173陶020平方掘米，多層住里宅面積21縮180平方樂(lè)米，地下4滲5373平猜方米，地下采車位128澡5個(gè)，物管始用房530軋平方米，電稍梯55臺(tái)，變共建有27勉幢樓，綠化窗率達(dá)36.恒89%.村物業(yè)服務(wù)理界念亭我們將通過(guò)憤對(duì)實(shí)施專業(yè)促化、規(guī)范化盈的物業(yè)管理吵，本著異“慮熱情、專業(yè)弟、高效、快從捷野”業(yè)的企業(yè)精神盞，秉承趟“棵一顆誠(chéng)心、戰(zhàn)無(wú)限關(guān)愛(ài)撤”淋的服務(wù)理念忙，以距“郵實(shí)現(xiàn)社會(huì)效玉益、經(jīng)濟(jì)效舉益、環(huán)境效作益的和諧統(tǒng)款一陪”住作為公司的泛發(fā)展目標(biāo)，茄努力致力于讀改善服務(wù)意窮識(shí)，提高服廚務(wù)水平，使慢之成為剪“欣安全、文明恭、舒適、整嘉潔、優(yōu)雅克”然的家園及生癢活環(huán)境。鬼物業(yè)服務(wù)目素標(biāo)催公司質(zhì)量方什針：以人為醉中心，服務(wù)邊為主體，業(yè)毀主滿意為目滲標(biāo)各公司服務(wù)目細(xì)標(biāo)：對(duì)于本最項(xiàng)目的物業(yè)擋，我們將按棄二級(jí)服務(wù)標(biāo)號(hào)準(zhǔn)開(kāi)展物業(yè)祖服務(wù)工作，姜規(guī)劃的服務(wù)蘇目標(biāo)是：創(chuàng)研建鋒“竊市級(jí)物業(yè)管蠢理優(yōu)秀項(xiàng)目社”棋。白第鹿三爬節(jié)項(xiàng)足目管理機(jī)構(gòu)申運(yùn)作方法及楚管理制度返第一部分母擬采取義的管理方式貸3.1項(xiàng)目元管理機(jī)構(gòu)屆人員架構(gòu)圖赤我公司將嚴(yán)冒格按照國(guó)家堂及四川省有剝關(guān)物業(yè)管理知法規(guī)，以及禽南充市有關(guān)勵(lì)物業(yè)管理行仰業(yè)服務(wù)規(guī)范歸的要求來(lái)規(guī)龜范服務(wù)流程自，充分體現(xiàn)數(shù)出專業(yè)化管姐理的水準(zhǔn)，瓣使各位業(yè)主脂享受高規(guī)格改、高水準(zhǔn)、鎮(zhèn)準(zhǔn)星級(jí)的超混值服務(wù)。假服務(wù)中心人享員架構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理消項(xiàng)目經(jīng)理消控綠化環(huán)境維護(hù)部保潔部秩序維護(hù)隊(duì)工程維護(hù)部綠化環(huán)境維護(hù)部保潔部秩序維護(hù)隊(duì)工程維護(hù)部客戶服務(wù)部減注：組織結(jié)劉構(gòu)推行扁平趨化服務(wù)管理晶，達(dá)到職責(zé)阻分明，線條捐清晰，信息碰暢通，程序鋪簡(jiǎn)化，效率簽一流的工作撥目標(biāo)責(zé)任制頁(yè)。紙?jiān)敼再R川遭棵粱希漠之汽蕩里班罰膝棍扛區(qū)勿部騎客戶服務(wù)部便接待人員布：負(fù)責(zé)日常房客戶接待服巖務(wù)、日常檔改案管理。斥物管員：府辦公室日常包管理、各種鞏費(fèi)用收取等肅工作。井工程維修柳部維修人員寧：負(fù)責(zé)物業(yè)鑼管理區(qū)域內(nèi)勤房屋及配套蕩設(shè)施和相關(guān)幣場(chǎng)地的維修歐和養(yǎng)護(hù)。舅秩序維護(hù)隊(duì)立員孟：負(fù)責(zé)小區(qū)碰消防、車輛禽管理和公共徑秩序維護(hù)等鮮工作。柄保潔部佩人員精：負(fù)責(zé)小區(qū)也公共部位的藍(lán)保潔工作。選綠化去部人員哭：負(fù)責(zé)小區(qū)哈公共部位的白園林綠化維掉護(hù)保養(yǎng)工作濟(jì)。菌3．2項(xiàng)目梁經(jīng)理職責(zé)鵝1、在公司督領(lǐng)導(dǎo)下，全跌面負(fù)責(zé)小區(qū)腹的日常管理酬工作。倦2、制訂年摸度、月度工責(zé)作計(jì)劃并組鈔織實(shí)施，業(yè)票務(wù)上接受總怒公司和上級(jí)跨部門的指導(dǎo)掛和監(jiān)督。復(fù)3、負(fù)責(zé)檢蟻查、監(jiān)督各烘項(xiàng)制度的執(zhí)刑行情況。劈4、合理調(diào)橫配人員，協(xié)宰調(diào)各崗位的盈分工協(xié)作，慢責(zé)任到人，鴿同時(shí)關(guān)心員池工生活，確炎保小區(qū)員工灘有良好精神氧面貌和積極薪的工作態(tài)度覆。云5、負(fù)責(zé)所卸管轄物業(yè)的擊裝修審批，取協(xié)調(diào)違章和崖投訴和處理積工作，落實(shí)筑安全、防火我工作。某6、協(xié)調(diào)本擔(dān)部門與供水際、供電和物及業(yè)管理有關(guān)請(qǐng)部門的關(guān)系透，便于開(kāi)展躁各項(xiàng)工作。大7、認(rèn)真完括成工作職責(zé)耕內(nèi)容和上級(jí)聚領(lǐng)導(dǎo)交辦的喚其他的工作辦任務(wù)。成3．3內(nèi)部疫管理北崗位訓(xùn)職責(zé)分工龍1、客戶服晨務(wù)咸接待人員確崗位職責(zé)陷認(rèn)真貫徹和括執(zhí)行公司下桃發(fā)的文件和鍛制訂的各項(xiàng)斯規(guī)章制度，帳并負(fù)責(zé)報(bào)告疑工作。的做好節(jié)假日保的值班工作胡確保隨時(shí)能優(yōu)應(yīng)付突發(fā)情為況；及時(shí)高宏效地處理各師項(xiàng)物業(yè)管理雀事務(wù)。諸加強(qiáng)學(xué)習(xí)提望高自身管理叼水平，不斷曉提高員個(gè)人緊素質(zhì)及業(yè)務(wù)驅(qū)技能。同加強(qiáng)本物業(yè)熟中心資產(chǎn)的盆登記和管理冬，防止財(cái)產(chǎn)部損壞和流失析。蕉作好與同單棚位及相關(guān)職啊能部門的聯(lián)室系協(xié)調(diào)工作捉，確保各項(xiàng)斥工作的正常竟開(kāi)展。威執(zhí)行回訪制明度，做好回斯訪記錄，加照強(qiáng)與業(yè)主的做交流和溝通叨工作，及時(shí)像了解和傾聽(tīng)岸業(yè)主的意見(jiàn)巧和呼聲。灶完成公司交勉給的其他各射項(xiàng)任務(wù)。氧2、物管員既工作職責(zé)瀉努力學(xué)習(xí)物膛業(yè)管理知識(shí)貨及相關(guān)政策興法規(guī)，不斷恨提高自身業(yè)壞務(wù)素質(zhì)與政聾策水平。倘貫徹落實(shí)本誠(chéng)物業(yè)中心各能項(xiàng)管理制度特的執(zhí)行情況顧。振統(tǒng)計(jì)核對(duì)員缺工考勤，妥熔善保管公司識(shí)各種文件。駛受理客戶投很訴，了解客偵戶對(duì)公司各薦種服務(wù)意見(jiàn)懼和建議。躺擬定本物業(yè)運(yùn)中心物品申錘購(gòu)計(jì)劃，并狠保證計(jì)劃貫誕徹落實(shí)情況弓。配負(fù)責(zé)接待、鄉(xiāng)辦公室和物歇管費(fèi)的收取忍工作。濃3、工程定維修人員職護(hù)責(zé)耽（1）愛(ài)崗冬敬業(yè)，加強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心擾，熟悉本崗慘位安全操作是規(guī)程，熟悉恨掌握崗位范街圍內(nèi)電氣設(shè)蒼備的工作原腎理和設(shè)備性瓦能，提高操錫作水平和應(yīng)午用能力。慶（2）堅(jiān)守介工作崗位，墻嚴(yán)格按照設(shè)隊(duì)備運(yùn)行和維睡修保養(yǎng)制度腿規(guī)定，認(rèn)真滲完成崗位任慌務(wù)。翅（3）因需偶停電作業(yè)，蘭要提前通知士相關(guān)用戶，后并耐心細(xì)致妨地做好解釋太工作，以取輝得用戶的諒掀解和支持。姨（4）愛(ài)護(hù)抖工、用具，劑保證使用安洋全。作業(yè)現(xiàn)象場(chǎng)要文明施濾工，合理使隱用材料，注觀意節(jié)約并做盡到料清、場(chǎng)嘆地干凈。弄（5）嚴(yán)禁伴非工作人員靠進(jìn)入工作場(chǎng)艘地。紋（6）按規(guī)炮定對(duì)電源線因路、配電房懶、用電設(shè)施綁、場(chǎng)電梯等膠設(shè)備進(jìn)行巡椅視檢查和例裙行保養(yǎng)。丘（7）完賢成領(lǐng)導(dǎo)交辦咐的其它工作侍。兇4、園林萬(wàn)綠化員職責(zé)份（1）遵守寄公司的規(guī)章玻制度，不遲集到、早退和雙無(wú)故缺勤。鄉(xiāng)（2）服從漆安排，聽(tīng)從懲指揮，做好數(shù)植物、花卉顯的日常養(yǎng)護(hù)場(chǎng)工作。抓（3）學(xué)習(xí)目并掌握各類國(guó)植物的栽培慌技術(shù)，確保星植物、花卉昆生長(zhǎng)良好?？停?）積極跳做好植物的染防病、防蟲閥及治理工作并，確保植物格免遭病、蟲詳危害。潔（5）根據(jù)效需要對(duì)花草祝進(jìn)行施肥、放澆水，清除道雜草和修剪鋸等工作，使盈植物生長(zhǎng)茂赴盛、外形美竟觀。叮（6）自覺(jué)立維護(hù)環(huán)境衛(wèi)弄生，不亂堆首亂放，剪下竟的枝葉等要延及時(shí)清理干叔凈。拿（7）發(fā)現(xiàn)恰破壞綠化的忙行為要堅(jiān)決稍予以制止或舅向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和。萄5、保潔員弱職責(zé)迷（1）負(fù)責(zé)閣物業(yè)建筑范艇圍內(nèi)道路、俊廣場(chǎng)、綠化豪帶、車場(chǎng)等塵公共區(qū)域地宏面的清潔工影作。建（2）負(fù)責(zé)擊大樓周圍墻辱身、幕墻、栽路燈、宣傳偷牌、雨棚、已雕塑和排風(fēng)醬口的清潔工察作。繡（3）定期掃對(duì)室外排水猾溝、下水道徑進(jìn)行清理、狐疏通。篩（4）負(fù)責(zé)待對(duì)室外明裝坦管線和明裝久公用設(shè)備設(shè)孩施的外表進(jìn)俱行清潔。永（5）負(fù)責(zé)與室外垃圾的掘清運(yùn)及垃圾盒桶的清潔工準(zhǔn)作。灰（6）遵守秘《員工守則秀》及公司管惱理制度，完僚成上級(jí)交辦賴的其它工作堤。蠻3.4日常唱管理制度槳1量、制度保障留散公司對(duì)企業(yè)自管理、安全叛管理、衛(wèi)生宰管理、維修晨管理、綠化橫管理、投訴殿處理等日常傻服務(wù)性工作財(cái)，均制訂了喉較為科學(xué)、舅較為完善的山規(guī)章制度，霸并通過(guò)規(guī)章秧制度的嚴(yán)格壓執(zhí)行，使管著理工作程序析化、服務(wù)工之作規(guī)范化、說(shuō)分項(xiàng)工作細(xì)喂微化，從而伏可以有效地遇避免服務(wù)中昏出現(xiàn)的主觀艇性和隨意性落，便于糾正貿(mào)服務(wù)工作中命存在的不足軍之處。圣（1）公眾里制度緣業(yè)主須知，抗日常保養(yǎng)事驅(qū)項(xiàng)，綠化管疏理規(guī)定，清腥潔衛(wèi)生規(guī)定林，交通管理答規(guī)定，消防日管理規(guī)定，鞭水電管理規(guī)熔定，有線電奧視管理規(guī)定歌，房屋、設(shè)脾施維修管理介規(guī)定，防火詞注意事項(xiàng)。蛙（2）工作夏流程吹秩序維護(hù)部培工作流程，慕保潔工作流豐程，綠化工卻作流程，業(yè)初主裝修入住矛流程，水電銳維修工作流組程，監(jiān)控中燦心工作流程液，財(cái)務(wù)工作憲流程，行政尊工作流程，慢客戶服務(wù)工虛作流程，綜列合服務(wù)流程干，應(yīng)急事件地工作流程。狠（3）程序額文件闖管理職責(zé)，敘各級(jí)各類人活員管理職責(zé)肌，質(zhì)量體系棄管理程序，扯質(zhì)量計(jì)劃控明制程序，采性購(gòu)控制程序?qū)?，入住、綠期化保潔、代長(zhǎng)辦服務(wù)控制彩程序，秩序左維護(hù)部服務(wù)搏過(guò)程控制程獵序，業(yè)主裝慮修、維修服化務(wù)過(guò)程控制巖程序，糾正皆和預(yù)防措施丙控制程序，醒培訓(xùn)控制程山序，服務(wù)控難制程序，統(tǒng)驢計(jì)控制程序舒。瘡（4）操榨作性文件傘南充市物業(yè)葡管理從業(yè)人遞員職業(yè)道德蘇規(guī)范，南充謎市物業(yè)管理解行業(yè)規(guī)范服猶務(wù)達(dá)標(biāo)要求鋒，保潔服務(wù)曠方法和要求汗，綠化養(yǎng)護(hù)載方法和要求介，秩序維護(hù)暴部人員工作輛方法和要求據(jù)，車輛停放睜管理制度，次突發(fā)事件或羅異常情況處雷理規(guī)定，消夠防安全管理權(quán)規(guī)定，業(yè)主抱裝修管理規(guī)稅定，違章裝膨修管理制度歸，質(zhì)量目標(biāo)錯(cuò)實(shí)施措施表劈，質(zhì)量目標(biāo)臭考評(píng)表，小敲區(qū)各類檢查輸表，整改通訊知單。計(jì)2、人才保腔障芹公司唯才是梁用，廣泛面翻向社會(huì)，多顛渠道吸收優(yōu)婚秀專業(yè)人才贈(zèng)，實(shí)現(xiàn)各類永人才的優(yōu)化選組合，有效典保障服務(wù)質(zhì)除量。籃3、物質(zhì)保帶障舊公司對(duì)每一到個(gè)接管的項(xiàng)圾目，都會(huì)先艙期投入相應(yīng)蠟的經(jīng)費(fèi)，購(gòu)鞋置相應(yīng)的辦睡公用品、維蒼修工具及材黑料、保潔機(jī)疏具及耗材等輕。全力保障閃每一個(gè)項(xiàng)目瑞日常服務(wù)工卸作的正常運(yùn)教轉(zhuǎn)。嫂4、員工揚(yáng)行為規(guī)范譜為把公司建圈設(shè)成為紀(jì)律轎嚴(yán)明、作風(fēng)據(jù)扎實(shí)、團(tuán)結(jié)大向上、充滿現(xiàn)活力的現(xiàn)代弱企業(yè)，公司附全體員工要丟自覺(jué)遵守以止下行為規(guī)范披：羊(1)愛(ài)崗朽敬業(yè)，責(zé)任塞第一。在崗炕位工作中堅(jiān)哥持原則，忠尊于職守，勤晴于學(xué)習(xí)，善囑于鉆研，牢番固樹(shù)立責(zé)任鳳意識(shí)，絕不激失職。掩(2)遵章般守紀(jì)，聽(tīng)從霜命令，嚴(yán)格碎遵守公司規(guī)奏章制度，堅(jiān)恩決做到令行并禁止，確保致公司上、下圖政令暢通，豪步調(diào)一致。疏(3)追求旨一流，永不么滿足。對(duì)待屑工作精益求訴精，積極追尋求創(chuàng)造的工詢作，用心完嚇成各項(xiàng)工作隔任務(wù)。德(4)按時(shí)芒作息，外出御請(qǐng)假。嚴(yán)格圍遵守上下班楚作息制度，而工作時(shí)間外睡出要履行請(qǐng)怪假手續(xù)。硬(5)熱心主公益，文明早辦公。自覺(jué)偷維護(hù)辦公區(qū)坑的環(huán)境整潔陷和工作秩序繩，上班時(shí)間災(zāi)不做與工作道無(wú)關(guān)的事。伯(6)團(tuán)結(jié)叨協(xié)作，互助鈴共進(jìn)。與同循事交流要友捕善真誠(chéng)，寬銅人嚴(yán)己，互卸諒互讓，互蛇相幫助。蘇(7)注意逝儀表，進(jìn)求伏風(fēng)范。公司貸員工要衣著斑整潔，儀容單大方，談吐辟文雅，行為匠敏捷。萍(8)熱情貝待人，周到削迎送。接待畏來(lái)訪客人實(shí)羅行叔“盾首問(wèn)制景’紛，接聽(tīng)甜要使用規(guī)范尺文明用語(yǔ)。要(9)謹(jǐn)言閣慎行，注意僵保密。不說(shuō)胞損害公司利斥益的話，不飯做損害公司孟利益的事，航自覺(jué)維護(hù)公千司的根本利榆益。鴿(10)求聚真務(wù)實(shí)，不尼搞浮夸。講暈真話，辦實(shí)公事，報(bào)告成身績(jī)不夸大，烈報(bào)告問(wèn)題不畝隱瞞。崗(11)愛(ài)殼護(hù)集體財(cái)產(chǎn)蔑，自覺(jué)維護(hù)棚公司的利益犯和形象，遵兩章守紀(jì)，廉場(chǎng)潔奉公，辦典事公道，堅(jiān)灶持原則，敬際業(yè)愛(ài)崗，提渣高辦事效率上，履行節(jié)約伙，杜絕浪費(fèi)挺。堅(jiān)決不做江有損公司形頁(yè)象和有損公莖司利益的行如為的事。喜(12)對(duì)鳳破壞公司財(cái)盡產(chǎn)、利益和辮損壞公司形展象的行為，芒一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罵從嚴(yán)處理，脈決不姑息?？?、日常工落作管理制度壘為了進(jìn)一步輛加強(qiáng)管理，龜提高工作效慘率，強(qiáng)化組某織觀念，維連護(hù)正常的勞滾動(dòng)、工作秩懼序，特制定乏本制度。塊（1）全體郊員工必須嚴(yán)罷格執(zhí)行公司塊制定的各項(xiàng)裂規(guī)章制度，赴按照崗位責(zé)話任制和具體磚工作目標(biāo)，艷嚴(yán)格履行自預(yù)己的職責(zé)。奮（2）全體總員工必須服慮從分配，聽(tīng)終從安排，對(duì)晌工作不服從軟分配，經(jīng)教猾育仍不能到斬職到崗的視銳為曠工處理次。爸（3）做到險(xiǎn)按時(shí)上下班惠，不在工作簡(jiǎn)時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)乳、打撲克、陵下棋或干其頁(yè)它與工作無(wú)演關(guān)的私活。掘（4）嚴(yán)格祖考勤制度，明必須堅(jiān)持每史日簽到考勤裝，考勤員必峽須認(rèn)真登記桑，嚴(yán)禁弄虛絲作假。曉（5）嚴(yán)格祖堅(jiān)持請(qǐng)銷假浴制度，做到唇事前請(qǐng)假事斑后銷假。杜鑼絕不請(qǐng)假或教先離崗后請(qǐng)雙假，違者按分曠工處理。測(cè)（6）對(duì)無(wú)歸視公司工作騰紀(jì)律，屢次憲違反，除按倘上述規(guī)定處昌理外，將調(diào)添離其本人工先作崗位或待己崗學(xué)習(xí)（經(jīng)疾學(xué)習(xí)仍不能險(xiǎn)勝任工作，鍛按自動(dòng)與公戚司解除勞動(dòng)紋合同處理）窗（7）嚴(yán)禁麗打架斗毆，潤(rùn)聚眾鬧事。庫(kù)（8）嚴(yán)禁翼利用工作之鴿便以權(quán)謀私賢，禁止收受率用戶任何好售處，或以權(quán)貼報(bào)復(fù)。損（9）除因棵工作需要，芒禁止中午喝雖酒，反對(duì)酗輪酒，不得因荷喝酒聚會(huì)而料影響或延誤境八小時(shí)以外佳的臨時(shí)性工姨作和服務(wù)要宵求。蘋（10）水宴電工要嚴(yán)格雖執(zhí)行水電工羨崗位責(zé)任制頌，嚴(yán)禁弄虛生作假。晶（11）工下作時(shí)間定為旋每天8脖小時(shí)只。旱（12）對(duì)閱業(yè)主提出的央各種合理性騰服務(wù)要求，粉在規(guī)定范圍距內(nèi)的要立即根去辦，服務(wù)噸范圍之外的鋤能辦則辦，瘦不能辦的須頭做好耐心的蠟宣傳解釋工羞作。禁止出尤現(xiàn)推諉不管總或置之不理遵。賴（13）業(yè)飯主（或使用帳人）對(duì)收費(fèi)嚷（含代收費(fèi)岔項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)油提出異議時(shí)孔，要首先向小其耐心宣傳丸解釋上級(jí)的鉛規(guī)定和批準(zhǔn)撈的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)墨，直到業(yè)主評(píng)理解和滿意斑為止，遇有雙極個(gè)別業(yè)主肚無(wú)理取鬧，欺應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)句導(dǎo)匯報(bào)。矮6、褲禮儀管理制核度涌第一節(jié)士管理原則漂禮儀管理制燃度旨在規(guī)范徑員工的服務(wù)蹈行為，確保濃公司的良好拐形象，為客神戶提供優(yōu)質(zhì)呆的服務(wù)。槽各部門主管螺領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)所代屬部門員工子的禮儀監(jiān)督廟考核。嘉遵循禮貌、內(nèi)熱情、友善咸、樂(lè)觀、主捕動(dòng)、平等陶“屯十二字蜜”鴉方針歇第二節(jié)外儀容儀表籃一、服飾著盲裝：愛(ài)（一）上班興時(shí)間必須著薄裝整潔，鈕彈扣要扣齊，拾不允許敞開(kāi)彎外衣、非工五作需要不允幼許將衣袖、令褲管卷起，易不允許將衣喘服搭在肩上修，服裝口袋不不裝過(guò)大過(guò)佳厚物品，袋胡內(nèi)物品不外配露；棚（二）上班兇統(tǒng)一著裝、棄統(tǒng)一佩戴工拔號(hào)牌，工號(hào)仍牌應(yīng)端正戴犧在左胸襟處布；舞（三）鞋襪廢穿戴整齊清繞潔，鞋帶系裳好，不允許劇穿鞋不穿襪團(tuán)，非工作需淡要不允許打膛赤腳或穿雨隸鞋到處走，條工作完畢應(yīng)境在工作場(chǎng)所渣將鞋擦干凈茄再走；減（三）非特走殊情況不允煤許穿背心、嘉短褲、拖鞋犧；降（四）男女赴員工均不允湖許戴有色眼解鏡。二、須發(fā)猶（一）女員柴工前發(fā)不遮模眼，后發(fā)不根披散；訪（二）男員牛工后發(fā)根不冤超過(guò)衣領(lǐng)（突其中秩序維梢護(hù)員頭發(fā)不申得長(zhǎng)于焰5CM鋼），不蓋耳憤，不留胡須沿；置（三）所有侍員工頭發(fā)應(yīng)機(jī)保持整潔，端不允許梳怪逆異發(fā)型和染格怪異顏色；陽(yáng)（四）所有閥員工不允許謝剃光頭。住三、個(gè)人衛(wèi)都生：碼（一）保持扯手部干凈，脅指甲不允許校超過(guò)指頭兩痛毫米，指甲銅不殘留污物仰，不涂有色衛(wèi)指甲油；悄（二）員工碧應(yīng)經(jīng)常洗澡勇防汗臭，勤歲換衣服。衣桑服因工作而耀弄濕、弄搞噸臟后應(yīng)及時(shí)嫌換洗；捉（三）上班秀前不允許吃搬有異味食品賴，保持口腔富清潔，口氣割清新。琴（四）保持遇眼、耳清潔接，不允許殘紡留眼屎、耳敏垢。個(gè)（五）女員天工應(yīng)淡妝打償扮，不允許示濃妝艷抹，框避免使用味駱濃的化妝品威。瑞（六）每天逗上班前應(yīng)注撐意檢查自己再的儀容儀表拉，上班時(shí)不抬能在客人面妖前或公共場(chǎng)復(fù)所整理儀容下儀表，必要斯時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生陪間或工作間忽整理。研第三捎節(jié)行為舉棚止大一、服務(wù)態(tài)抗度：指（一）對(duì)業(yè)拴主服務(wù)無(wú)論小何時(shí)都應(yīng)面償帶微笑，和英顏悅色，熱掉情主動(dòng)；抱（二）在將棒業(yè)主勸離工寇作場(chǎng)所時(shí)要艙文明禮貌，確并做好解釋此及道歉工作育；渡（三）謙虛矮和悅接受業(yè)更主的評(píng)價(jià)，似對(duì)業(yè)主的投畢訴應(yīng)耐心傾浴聽(tīng)，并及時(shí)畝向主管匯報(bào)問(wèn)。二、行走：斜（一）行走插時(shí)不允許把赴手放入衣、裹褲袋里，也類不允許雙手絨抱胸或背手奮走路；舍（二）在工挨作場(chǎng)合與他事人同行時(shí)，蠢不允許勾肩農(nóng)搭背，不允丸許同行時(shí)嘻渡戲打鬧；啦（三）行走想時(shí)，不允許憑隨意與住戶嚴(yán)搶道穿行；播特殊情況下寸，應(yīng)向住戶阿示意后方可腫越行；斑（四）走路銷動(dòng)作應(yīng)輕快竊，非緊急情挽況不應(yīng)奔跑描、跳躍；法（五）手拿閱貨物行走時(shí)孫不應(yīng)遮住自紛己的視線；合（六）盡量槍靠路右側(cè)行芹走；滅（七）與住農(nóng)戶相遇時(shí)，擱應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭槍示意。三、坐：液（一）就坐城時(shí)姿態(tài)要端窯正，入座動(dòng)終作要輕緩，散上身要直，妖腰部挺起，難雙膝并攏，娛目光平視，工面帶笑容；胖（二）不允上許坐在椅子搶上前俯后仰列，搖腿蹺腳肯，或晃動(dòng)桌腥椅，發(fā)出聲喂音；高（三）不允股許在住戶面蔬前雙手抱胸蛾、蹺二郎腿疼或半躺半坐融；逼（四）不允知許趴在工作疼臺(tái)上或把腳怖放于工作臺(tái)上上。寸四、其他行煮為：民（一）不允秩許隨地吐痰斤，亂扔果皮瀉、紙屑；男（二）上班膊時(shí)間不允許盈吃零食，玩票弄個(gè)人小物姨品或做與工撕作無(wú)關(guān)的事魄情；童（三）在公坑共場(chǎng)所及住湯戶面前不允膽許掏耳朵、強(qiáng)挖鼻孔、搔詢癢、脫鞋、篇卷褲角衣袖隊(duì)、伸懶腰、蘭哼小調(diào)、打釋哈欠；調(diào)（四）到住釣戶處工作時(shí)控，不允許亂時(shí)翻亂摸，更新不允許拿客戚戶的東西、盡禮物；澡（五）談話粉時(shí)，手勢(shì)不瀉宜過(guò)多，幅袍度不宜過(guò)大伴；隨（六）不允板許口叼牙簽玻到處行走；角（七）不允戒許將香煙或來(lái)其它物品夾狀在耳上。剩第四節(jié)繭語(yǔ)言仍一、問(wèn)候語(yǔ)挽：您好、早燦安、午安、亞早、早上好膠、下午好、累晚上好、您宗回來(lái)了。爭(zhēng)二、歡迎語(yǔ)晝：歡迎來(lái)我曬們住宅小區(qū)幕、歡迎您入賞住本樓、歡翻迎光臨。簽三、祝賀語(yǔ)恭：恭喜、祝旱您節(jié)日快樂(lè)零、祝您新年偶快樂(lè)、祝您奮新春快樂(lè)、址恭喜發(fā)財(cái)。扇四、告別語(yǔ)竄：再見(jiàn)、晚暈安、明天見(jiàn)疫、祝您一路腰平安、歡迎貫下次再來(lái)。靈五、道歉語(yǔ)賊：對(duì)不起、塵請(qǐng)?jiān)彙⒋蚣o(jì)擾您了，失盤禮了。女六、道謝語(yǔ)博：謝謝、非慕常感謝。愚七、應(yīng)答語(yǔ)肚：是的、好般的、我明白雄了、謝謝您卷的好意、不發(fā)要客氣、沒(méi)身關(guān)系、這是贏我應(yīng)該做的蔥。委八、征詢語(yǔ)柔：請(qǐng)問(wèn)您有治什么事？我托能為您做什低么嗎？需要組我?guī)湍鍪卜置磫?？您有晝別的事嗎？尤九、請(qǐng)求語(yǔ)守：請(qǐng)您協(xié)助叛我們佩……素、請(qǐng)您菠……糊好嗎？緣十、商量語(yǔ)慌：填……倡你看這樣好沙不好？乓十一、解釋葵語(yǔ)：很抱歉授，這種情況驕，公司規(guī)定池是這樣的。殖十二、基本慨禮貌用語(yǔ)1謀0字：您好標(biāo)、請(qǐng)、謝謝昆、抱歉、再貫見(jiàn)。血第五節(jié)伸禮儀場(chǎng)景額一、對(duì)來(lái)衛(wèi)訪人員：熄（一）主動(dòng)植說(shuō)：童“求您好，請(qǐng)蛛問(wèn)您找哪一針位剖”買或坊“蘋我可以幫助束您嗎？橋”輝，晃“炕請(qǐng)您出示證瀉件姨”胞（二）確認(rèn)壇來(lái)訪人要求妨后，說(shuō)譽(yù)“朽請(qǐng)稍等，我債幫您找蘭”心并及時(shí)與被探訪人聯(lián)系，漢并告訴來(lái)訪遞人帖“糟他馬上來(lái)，接請(qǐng)您先等一誕下，好嗎？硬”怒（三）當(dāng)來(lái)決訪人員不理彎解或不愿出壺示證件時(shí)，厘應(yīng)說(shuō)蘆“橡對(duì)不起，先役生/小姐（父女士），這別是公司規(guī)定貢，為了住戶跪的安全，請(qǐng)冒理解！拋”買（四）當(dāng)來(lái)倒訪人員忘記咱帶證件必須鹿進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)摔，應(yīng)說(shuō)即“嬸先生/小姐論（女士），辨請(qǐng)稍候，讓若我請(qǐng)示一下混好嗎？是”摸此時(shí)應(yīng)用對(duì)心講機(jī)呼叫管穩(wěn)理人員前來(lái)抗處理。忘（五）當(dāng)確來(lái)認(rèn)來(lái)訪人故亦意搗亂，要?dú)垯M沖硬闖時(shí)渴，應(yīng)先說(shuō)：烏“術(shù)對(duì)不起，按萌公司的規(guī)定鑼，沒(méi)有證件皇不允許進(jìn)入劍小區(qū)，請(qǐng)配配合我們的工厲作濾”績(jī)，當(dāng)對(duì)方執(zhí)廊意要硬闖時(shí)先，立即用對(duì)添講機(jī)呼叫就授近管理人員素，但應(yīng)注意櫻保持冷靜克頸制，只要對(duì)荷方?jīng)]有危及漁他人安全或組破壞財(cái)物，塑均應(yīng)做到冷攏靜克制。央（六）當(dāng)來(lái)描訪人員出示嚇證件時(shí)，應(yīng)五說(shuō)：直“棵謝謝您的合納作，歡迎光述臨榜”糾。礎(chǔ)（七）如果猜要找的人不殺在或不想見(jiàn)怎時(shí)，應(yīng)禮貌蹄地對(duì)對(duì)方說(shuō)要“器對(duì)不起他現(xiàn)春在不在。鴨（八）當(dāng)來(lái)?xiàng)钤L人員離開(kāi)淚時(shí)，應(yīng)說(shuō)唱“控歡迎您再來(lái)牢，再見(jiàn)！拋”致。厭二、對(duì)住魄戶：狗（一）為住謀戶提供服務(wù)廊時(shí)，無(wú)論何鄭時(shí)均應(yīng)面帶稈微笑、和顏駐悅色，給人歐以親切感；燒與住戶談話渴時(shí)，應(yīng)聚精界會(huì)神、注意事傾聽(tīng)，給人盞以受尊重的艘感覺(jué)；沉著書穩(wěn)重，給人役以鎮(zhèn)定感。軋（二）對(duì)裹住戶要一視弄同仁，切忌艱在兩位住戶燥同時(shí)有事相馬求時(shí)，對(duì)一惡位住戶過(guò)分暗親熱或長(zhǎng)時(shí)穴間傾談，而矮冷待了另一莫位住戶。當(dāng)?shù)阎禃r(shí)住戶有建事相求應(yīng)立類即放下手中本工作，招呼須住戶。嗓（三）嚴(yán)禁痰與住戶玩笑沫、打鬧或取羊外號(hào)。窗（四）住戶邁之間交談時(shí)壁，不要走近餓旁聽(tīng)，也不雷要在一旁窺刑視住戶的行傾動(dòng)。交（五）對(duì)距容貌體態(tài)奇松特或穿著奇級(jí)異服裝的住補(bǔ)戶切忌交頭濃接耳或指手峽劃腳，更不迅許圍觀，背坊后議論、模初仿、譏笑住番戶。耀（六）當(dāng)住污戶提出不屬昂于自己的職怪責(zé)范圍內(nèi)服赴務(wù)要求時(shí)，炎應(yīng)盡可能為鈔住戶提供力拍所能及的幫藏助，切不可代說(shuō)：踩“爸這與我無(wú)關(guān)孩”壞之類的話脹（七）與住海戶交談時(shí)，毯要全神貫注予用心傾聽(tīng)，旋要等對(duì)方把換話說(shuō)完，不型要隨意打斷解對(duì)方的談話羽。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清肺楚的地方要摟禮貌地請(qǐng)對(duì)照方重復(fù)一遍富。窄（八）對(duì)住閱戶的問(wèn)詢，陰應(yīng)在不泄露岡公司機(jī)密的漆前提下盡量油圓滿答復(fù)。育若遇到困難鹿時(shí)應(yīng)積極查段找有關(guān)資料紡或請(qǐng)示上級(jí)鋸后答復(fù)對(duì)方尤，不許以宵“倆不知道、不棗清楚諷”下作回答。回垂答問(wèn)題時(shí)應(yīng)顧盡量清楚完土整，不許不頁(yè)懂裝懂，模茫棱兩可，胡洽亂作答。賭（九）在與閉住戶對(duì)話時(shí)臂，如遇另一懲住戶有事相項(xiàng)求，應(yīng)點(diǎn)頭鄰示意打招呼少或請(qǐng)對(duì)方稍惑等，不能視緊而不見(jiàn)，同珍時(shí)盡快結(jié)束吊談話招呼住拍戶。如時(shí)間策較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)席：斷“答對(duì)不起，讓匠您久等了傍”音。遙（十）與住興戶交談，態(tài)傾度和藹，語(yǔ)睡言要親切，海聲調(diào)要自然杰、清晰、柔富和，音量適譜中，不要過(guò)荷高，也不要擔(dān)過(guò)低，以對(duì)暢方聽(tīng)清楚為奴宜，答話要征迅速、明確促。送（十一）需灶要住戶協(xié)助原工作時(shí)，首饒先要表示歉爭(zhēng)意，并說(shuō)：總“盈對(duì)不起，打住擾您了除”柿。事后應(yīng)對(duì)并住戶的幫助秧或協(xié)助表示雅感謝。傍（十二）對(duì)飯于住戶的困課難，要表示昨充分的關(guān)心噴、同情和理遺解，并盡量求想辦法解決傲。當(dāng)遇住戶歪施以恩惠或泡其他好處時(shí)間，應(yīng)說(shuō)：曲“享謝謝您的好摸意，公司有撐規(guī)定不能收哥取，請(qǐng)您理黎解殘”歪。掛（十三）對(duì)鳴于住戶咨詢利無(wú)法解釋清浪楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)助上級(jí)處理，數(shù)不許與住戶瀉爭(zhēng)吵。搶（十四）見(jiàn)胸住戶搬出大歇宗物品時(shí)，摟應(yīng)先主動(dòng)打否招呼：盆“文先生/小姐續(xù)（女士），厘您好！拔”旁然后再履行假手續(xù)，纖“盆對(duì)不起，請(qǐng)渠出示放行條掌！（秩序維款護(hù)專用）鍛”巧當(dāng)住戶搬運(yùn)質(zhì)物品有困難偵時(shí)，要主動(dòng)雖幫忙，住戶為表示謝意時(shí)日，用替“黨不用謝或不買客氣，沒(méi)關(guān)劈系足”磁回答。梯（十五）當(dāng)鵝遇到熟悉的葉住戶回來(lái)時(shí)爭(zhēng)，應(yīng)說(shuō)因“××遮先生/小姐胞（女士）您花回來(lái)了瞇”剩。茶（十六）當(dāng)盜遇到熟悉的肉住戶經(jīng)過(guò)崗筍亭時(shí)，應(yīng)說(shuō)六：非“暈?zāi)愫?，犯××肅先生/小姐坦（女士）衣”棋。瓶（十七）當(dāng)港發(fā)覺(jué)自己和定對(duì)方有誤解愉時(shí)，應(yīng)說(shuō)弱“耕不好意思，傭我想我們可承能是誤會(huì)了伐”翼。發(fā)覺(jué)自己鳴有失誤時(shí)，檢應(yīng)立即說(shuō)：歌“賤對(duì)不起，我柄不是那個(gè)意寺思第”洗。界（十八）對(duì)體來(lái)咨詢辦事您的住戶，值像班員應(yīng)立即殿起立，神態(tài)暴熱情，主動(dòng)喪問(wèn)好當(dāng)“死您好！請(qǐng)問(wèn)獻(xiàn)您有什么事藝需要我們幫變忙限”栽。貪（十九）當(dāng)兵對(duì)方挑釁時(shí)容，應(yīng)說(shuō)：趴“肥請(qǐng)尊重我們勉的工作，先創(chuàng)生/小姐典”響。懸三、接聽(tīng)電革話引（一）鈴聲紗三聲以內(nèi)，檔必須接聽(tīng)電燕話。拿起電抗話，應(yīng)清晰腐報(bào)道：維“承您好，勤XX尺物業(yè)禍”臭。昆（二）認(rèn)真區(qū)傾聽(tīng)對(duì)方的其事由，泉若需傳呼他紀(jì)人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)敬方稍等，然播后輕輕擱下溪，去傳腸呼他人；若是對(duì)方有公事雄相告或相求篇時(shí)，應(yīng)將對(duì)曲方要求記錄紡在《值班記懶錄》內(nèi)，并搬盡量詳細(xì)回胞答。新（三）通話泛完畢，應(yīng)說(shuō)儉：題“劣謝謝，再見(jiàn)爛！罵”嘆，語(yǔ)氣平和斧，并在對(duì)方殲放下后押再輕輕放下縮，任何仍時(shí)候不得用紛力擲聽(tīng)話筒壁。經(jīng)（四）中途邀若遇急事需顧暫時(shí)中斷與補(bǔ)對(duì)方通話時(shí)獎(jiǎng)，應(yīng)先征得偽對(duì)方同意，淺并表示感謝浴，恢復(fù)與對(duì)容方通話時(shí)，尾切勿忘記向旨對(duì)方致歉。返（五）接聽(tīng)狂時(shí)，聲穗調(diào)要自然清酬晰、柔和、群親切，不要駐裝腔作勢(shì)，蠅聲量不要過(guò)消高，亦不要況過(guò)低，以免鋒對(duì)方聽(tīng)不清偏楚。守四、撥打電加話六（一）秧接通后，應(yīng)搜首先向?qū)Ψ搅林乱詥?wèn)候，料說(shuō)：終“讀您好卻”晃，并作自我債介紹。許（二）使用射敬語(yǔ)，將要娘找的通話人慨姓名及要做謹(jǐn)?shù)氖陆淮鍒A楚。都（三）通話度完畢，應(yīng)說(shuō)籌：顏“某謝謝，再見(jiàn)己”殃。賄7童、監(jiān)控室管銳理制度魂為漫作好監(jiān)控室鑄的管理，維手護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)顯的完好，使池監(jiān)控設(shè)備保嫌持正常的運(yùn)臭轉(zhuǎn)，發(fā)揮系層統(tǒng)的防范功戀能，特制訂勿本管理規(guī)定患。隆（1）監(jiān)控只室屬于設(shè)備滲重地，除物弱業(yè)服務(wù)中心禍管理人員、訓(xùn)設(shè)備維護(hù)人宰員和值班人樹(shù)員外，其他播人員不得進(jìn)楚入。饞（2）工程滋部為監(jiān)控設(shè)誠(chéng)備維護(hù)保養(yǎng)支的職能部門冬，必須每月阿對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行團(tuán)一次小檢查集，每季度進(jìn)秀行一次大檢親查，每半年陷作保養(yǎng)一次閑。朱（3）監(jiān)控筆室的值班職財(cái)責(zé)由秩序維集護(hù)部安排，脊秩序維護(hù)部圖負(fù)責(zé)安排每敏天值班室的戚值班人員。線值班人員負(fù)奉責(zé)掌握監(jiān)控死系統(tǒng)的運(yùn)行皆情況及報(bào)警熄處理。仗（4）錄音圖、錄像帶保葡留期限為一靠周，當(dāng)出現(xiàn)塔需要延長(zhǎng)保櫻留的情況時(shí)聞，則由秩序葉維護(hù)部將應(yīng)夸保留的帶子儲(chǔ)交物業(yè)服務(wù)瀉中心存放，抖待情況查明逃后方能刪除皇。久（5）監(jiān)控水室清潔衛(wèi)生尸由每日值班姿人員負(fù)責(zé)打董掃和保持，滴使室內(nèi)和監(jiān)眾控設(shè)備隨時(shí)片保持干凈。殿（6）監(jiān)控詳室內(nèi)不得堆耐放雜物，并扣保持室內(nèi)空袋氣流通，在牙氣候干燥時(shí)嘴打開(kāi)空調(diào)制抱冷，避免設(shè)暑備溫度過(guò)高叛而導(dǎo)致事故覆的發(fā)生。離8、財(cái)務(wù)管表理制度半洽為加強(qiáng)財(cái)務(wù)莊管理，根據(jù)輛國(guó)家有關(guān)法藏律、法規(guī)及陸建設(shè)局財(cái)務(wù)敢制度，結(jié)合棄公司具體情麥況，制定本基制電度。鹽（1）財(cái)務(wù)吩管理工作必生須在加強(qiáng)宏鬧觀控制和微摟觀搞活的基住礎(chǔ)上，嚴(yán)格鄙執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)惱律，以提高局經(jīng)濟(jì)效益、糞壯大企業(yè)經(jīng)鑄濟(jì)實(shí)力為宗勿旨，財(cái)務(wù)管價(jià)理工作要貫重徹透“梳勤儉辦企業(yè)蝕”怎的方針，勤糾儉節(jié)約、精晃打細(xì)算、在減企業(yè)經(jīng)營(yíng)中升制止鋪張浪票費(fèi)和一切不孫必要的開(kāi)支預(yù)，降低消耗鉛，增加積累未?？欤?）公司藝設(shè)財(cái)務(wù)部，毫協(xié)助總經(jīng)理估管理好財(cái)務(wù)還會(huì)計(jì)工作。音（3）出納旺員不得兼管販、會(huì)計(jì)檔案但保管和債權(quán)伸債務(wù)帳目的斬登記工作。喉（4）財(cái)會(huì)窄人員都要認(rèn)癥真執(zhí)行崗位閘責(zé)任制，各遷司其職，互促相配合，如啄實(shí)反映和嚴(yán)扛格監(jiān)督各項(xiàng)鏟經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。龍記帳、算帳膚、報(bào)帳必須場(chǎng)做到手續(xù)完猴備、內(nèi)容真霜實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)妙確、帳目清掘楚、日清月陜結(jié)、近期報(bào)屆帳。梢（5）財(cái)務(wù)喇人員在辦理更會(huì)計(jì)事務(wù)中味，必須堅(jiān)持轉(zhuǎn)原則，照章扭辦事。對(duì)于牽違反財(cái)經(jīng)紀(jì)貪律和財(cái)務(wù)制雨度的事項(xiàng)，種必須拒絕付皆款、拒絕報(bào)挪銷或拒絕執(zhí)議行，并及時(shí)系向總經(jīng)理報(bào)渡告。怖（6）財(cái)會(huì)帥人員力求穩(wěn)炮定，不隨便相調(diào)動(dòng)。財(cái)務(wù)慮人員調(diào)動(dòng)工唯作或因故離遙職，必須與雹接替人員辦楊理交接手續(xù)費(fèi)，沒(méi)有辦清式交接手續(xù)的鵲，不得離職壯，亦不得中虛斷會(huì)計(jì)工作飯。移交交接撤包括移交人凍經(jīng)管的會(huì)計(jì)盞憑證、報(bào)表瑞、帳目、款照項(xiàng)、公章、沾實(shí)物及未了閑事項(xiàng)等。虹（7）財(cái)悠務(wù)部要加強(qiáng)牛對(duì)資產(chǎn)、資滾金、現(xiàn)金及忠費(fèi)用開(kāi)支的暈管理，防止篇損失，杜絕迅浪費(fèi)，良好蝶運(yùn)用，提高器效益。隨（8）庫(kù)存脊現(xiàn)金不得超莖過(guò)限額，不致得以白條抵歲作現(xiàn)金?，F(xiàn)輩金收支做到憑日清月結(jié)，氧確保庫(kù)存現(xiàn)猶金的帳面余河款與實(shí)際庫(kù)于存額相符，鼠銀行存款余姜款與銀行對(duì)令帳單相符，惑現(xiàn)金、銀行姜日記帳數(shù)額滲分別與現(xiàn)金壩、銀行存款么總帳數(shù)額相拘符。朗（9）因公版出差、經(jīng)總逗經(jīng)理批準(zhǔn)借娘支公款，應(yīng)罷在回單位后浸七天內(nèi)交清歌，不得拖欠駛。非因公事輸并經(jīng)總經(jīng)理債批準(zhǔn)，任何余人不得借支葬公款。堂（10）領(lǐng)小用空白支票業(yè)必須注明限剖額、日期、豪用途及使用俊期限、并報(bào)賺總經(jīng)理報(bào)批販。所有空白扣支票及作廢刃支票均必須恢存放保險(xiǎn)柜最內(nèi)，嚴(yán)禁空所白支票在使相用前先。臣（11）嚴(yán)鉗格資金使用表審批手續(xù)。態(tài)會(huì)計(jì)人員對(duì)廟一切審批手認(rèn)續(xù)不完備的雪資金使用事黎項(xiàng)，都有權(quán)閘且必須拒絕撈辦理。否則綢按違章論處繭并對(duì)該資金朵的損失負(fù)連街帶賠償責(zé)任轉(zhuǎn)。靈9、騙消防安全管缸理規(guī)定西(1)積帳極培養(yǎng)消防莫意識(shí),做好蘆義務(wù)消防隊(duì)答的建立和獸培訓(xùn)愛(ài)工作。艦(2)對(duì)屬全體員工和告業(yè)主進(jìn)行消鏟防安全教育潛,普及消防映安全知識(shí)。振(3)管猜理和維護(hù)各榆種消防設(shè)備恰。伴（4)定鋪期進(jìn)行消防猴安全檢查,扭及時(shí)發(fā)現(xiàn)和駐消除火災(zāi)隱滋患。旋10、理員工考勤管倆理制度酷每連周六天工作式制四十二小傻時(shí)，每天工皂作時(shí)間七小薦時(shí)。特殊崗碼位和特殊需號(hào)要，包括秩門序維護(hù)、保掌潔、維修隨等人員，根鋪據(jù)工作性質(zhì)陵安排工作時(shí)尖間。遲到番1、上班以顯后簽到為遲途到。遲到1戶5分鐘以下良的每次扣發(fā)手當(dāng)日工資的根30％；上咱班遲到15塘--30分駛鐘，每次扣搬發(fā)當(dāng)日工資啦的50％；探上班遲到3眠0分鐘以上沈的，按曠工抽半日處理。諒2、若發(fā)生柳以上各條情永形，實(shí)屬事窗出有因，經(jīng)既上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)拔簽署后，可蝦酌情處理。酸打卡（簽到壇）腔1、除公司暫領(lǐng)導(dǎo)外，全挽體員工上、馳下班應(yīng)親自洲簽到，凡托譽(yù)人簽到或代餃人簽到，一柴經(jīng)查出，代帶到人和被代窩到人每人每眠次罰款50丘元；同年度序發(fā)現(xiàn)3次以綿上者予以開(kāi)堅(jiān)除。棕2、上、下頌班漏簽到者雹由各部門負(fù)標(biāo)責(zé)人證實(shí)簽蹤核。否則均俘以曠工論處偶。若忘簽到扮經(jīng)查不切實(shí)軍，則以曠工汪論處并記大妨過(guò)一次。他3、月累積耍漏簽到達(dá)三超次以上者，服每次扣發(fā)當(dāng)倘日工資的3蒸0％，五次銳以上者，每?jī)舸慰郯l(fā)當(dāng)日捕工資的50載％。加班濟(jì)1、員工（欲項(xiàng)目經(jīng)理以首下）因公務(wù)濱需延長(zhǎng)工作債時(shí)間，或節(jié)熄假日加班，銜需事先填寫宮加班申請(qǐng)單桶，經(jīng)批準(zhǔn)后索方可加班。淘特殊情況應(yīng)錦在事后及時(shí)趨補(bǔ)辦有關(guān)手豈續(xù)。沸2、加班按忍每4小時(shí)為間一個(gè)計(jì)量單視位計(jì),實(shí)際牲加班時(shí)間應(yīng)繭扣除每次用坐膳時(shí)間3腔0分鐘。盼3、員工加純班時(shí)間作為度調(diào)休使用。竹法定節(jié)假日館加班確實(shí)無(wú)垃法安排補(bǔ)休鋒的，予以計(jì)堡發(fā)加班費(fèi)。歌法定節(jié)日加幣班以日基本野工資的30陰0％計(jì)算加鑼班費(fèi)，除當(dāng)龜天外，另發(fā)策2天基本工咸資。假期賭1、法定假厭日：慈元旦（一天會(huì)）、春節(jié)（殊三天）、五戴一勞動(dòng)節(jié)（想一天）、端謝午（一天）幣、清明（一鋸天）、中秋及天（一天）遮、國(guó)慶節(jié)（麻三天）為有寶薪假日。冒2、結(jié)婚假去：正式員工忍結(jié)婚時(shí)可享蓋受有薪假期棕三天，晚婚閉假七至十五軟天。遺3、慰唁假叉：?jiǎn)T工的直捧系親屬不幸渡逝世，可申促請(qǐng)三天有薪懸慰唁假。筆4、產(chǎn)假：固女員工分娩磨，必須持有墨醫(yī)院證明及妨準(zhǔn)生證，可所享受有薪假攀期九十天，觀發(fā)給基本工令資。請(qǐng)假附1、員工申限請(qǐng)事假、病嚷假、婚假、連產(chǎn)假、慰唁壇假等，原則學(xué)上應(yīng)事前親趣自填寫請(qǐng)假尖單（請(qǐng)假的柳計(jì)量單位以磁半日計(jì)，福懼利假應(yīng)一次某性請(qǐng)完）。假事前無(wú)法請(qǐng)柜假的，應(yīng)及手時(shí)電訊核準(zhǔn)嚴(yán)，并于到崗疑后二小時(shí)內(nèi)革補(bǔ)辦手續(xù)，虹逾時(shí)或遺忘損，均以曠工碗論處。六2、請(qǐng)假審蓮批權(quán)限低部門主管和技項(xiàng)目經(jīng)理（環(huán)含副職）以痕下員工請(qǐng)各恒種假由公司興領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。漿部門主管以繡下員工請(qǐng)各咱種假的，一編天由項(xiàng)目經(jīng)割理批準(zhǔn)，二雁天以上由公壞司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聚。置3、凡請(qǐng)病含假，均應(yīng)附杠縣級(jí)以上醫(yī)皮院證明（指仰病歷、醫(yī)療祥費(fèi)收據(jù)、建曠休單等），成否則按事假攤處理。興4、若請(qǐng)工周傷假，應(yīng)由師當(dāng)事人或發(fā)勵(lì)生部門在事耕故發(fā)生后二姿十四小時(shí)內(nèi)沒(méi)上報(bào)，三日縱內(nèi)出示職業(yè)豪傷害報(bào)告證燃明書及醫(yī)院償診斷書報(bào)批用辦理病休手膛續(xù)(工傷治公療期間基本隊(duì)工資照發(fā))席。公出請(qǐng)假闊所有員工上鴿班時(shí)間因公命外出須向直駱接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假篩。未請(qǐng)假擅斤自外出的,搏視為曠工。缺勤朱1、請(qǐng)病假廊：婚①寄試用期員工閃請(qǐng)病假按事旺假處理；哀②喘正式員工服落務(wù)工齡滿一年年以上（含范試用期）的羞，享有五天舒有薪病假；耍超過(guò)的按事師假處理。副③蘿員工請(qǐng)有薪支病假一天,屆扣發(fā)日工資賊（含基本工弄資和崗位補(bǔ)蔑貼）的50桂％。壤2、請(qǐng)事假倘：晚員工請(qǐng)事假誠(chéng)一天，扣發(fā)本日工資（含納基本工資和思崗位補(bǔ)貼）搖。松3、當(dāng)月曠腫工半日者，缺扣發(fā)當(dāng)日工贏資及當(dāng)月崗福位補(bǔ)貼；當(dāng)釀月曠工一天爽以上兩天以釋下者，扣發(fā)兆半個(gè)月工資旨及當(dāng)月崗位芳補(bǔ)貼；當(dāng)月債曠工兩天以粒上或全年累稅計(jì)曠工三天奉以上者扣發(fā)桿當(dāng)月工資和嘉崗位補(bǔ)貼并順予以除名。果11、業(yè)煌主回訪要制度康為確保業(yè)主標(biāo)利益，規(guī)范斤服務(wù)程序，喉提高服務(wù)標(biāo)改準(zhǔn)，特制定欺如下制度：店1、對(duì)業(yè)主湖提出的各類應(yīng)咨詢應(yīng)做好煎記錄，并予討以答復(fù)。退2、對(duì)業(yè)主盯的誤解，物滑管人員應(yīng)進(jìn)漂行必要的耐爐心解釋?？?、項(xiàng)目經(jīng)膨理及相關(guān)職即能部門應(yīng)定遍期對(duì)小區(qū)業(yè)睜主進(jìn)行回訪鑰。足4、回訪時(shí)巾，虛心聽(tīng)取梨意見(jiàn)，誠(chéng)懇敬接受批評(píng)，覆采納合理化紅建議，做好釘回訪記錄。氧5、回訪中假，對(duì)業(yè)主的些詢問(wèn)、意見(jiàn)瘡，不能當(dāng)即特答復(fù)的，應(yīng)薄告知預(yù)約時(shí)他間答復(fù)。妹6、回訪后析遇到的重大醬問(wèn)題，應(yīng)上英報(bào)例會(huì)討論獅，找出解決上方案，做到昌件件有落實(shí)肝，事事有回姓音。滋7、對(duì)業(yè)主頃提出的工程搶質(zhì)量問(wèn)題，寺由物業(yè)中心貍進(jìn)行登記，加并以樣“籌工作聯(lián)系單棚”蓄的方式，一湯式三份，物煙業(yè)公司存一冬份，交工程王部一份，交難客服中心一烏份，由工程黨部聯(lián)系施工乏單位進(jìn)行維礦修并承諾修的復(fù)時(shí)限，由曬物業(yè)中心負(fù)倒責(zé)向客戶解留釋。由客戶煌服務(wù)中心督以促工程部在婆規(guī)定的時(shí)間節(jié)內(nèi)維修完，糖并讓業(yè)主進(jìn)啟行驗(yàn)收。那8、對(duì)業(yè)主江提出的各類但在本物業(yè)服旅務(wù)范圍之內(nèi)踐的問(wèn)題，應(yīng)救承諾解決的聯(lián)方法和時(shí)限歌，并做好記惱錄，并在規(guī)粉定的時(shí)間內(nèi)確給予回復(fù)。羨9、對(duì)已解絕決的問(wèn)題按征性質(zhì)及需要器在不超過(guò)三愿日或一周內(nèi)鞭回訪業(yè)主，喪征求意見(jiàn)。野10、對(duì)回捷訪情況要做波好完整地記擦錄，且須由捧業(yè)主簽字為搶證。剖回訪時(shí)間及畏形式閘1、項(xiàng)目經(jīng)巡理每年登門利回訪2-5豐次，了解情魔況，解決問(wèn)簡(jiǎn)題、溝通關(guān)清系。膊2招、濃板客戶接待人熟員腥按區(qū)域范圍姻分工，每季遙回訪1次。齊3妖、尤旅利用節(jié)日慶倘?；顒?dòng)、社緊區(qū)文化活動(dòng)花、公關(guān)活動(dòng)攝等形式廣泛坑聽(tīng)取住戶反炎映。婦4編、開(kāi)頌有針對(duì)性地控對(duì)住戶（業(yè)慘主）作專題冠調(diào)查，聽(tīng)取購(gòu)意見(jiàn)。瀉5玉、寶逗小區(qū)設(shè)投訴皂信箱，投訴鉤，由專求人接收，交工項(xiàng)目經(jīng)理及跨時(shí)處理。榜6撥、跌拔作好回訪登漁記。唉（一）貴投訴事件的難回訪：床1毒、重大投訴滑由項(xiàng)目經(jīng)理慮組織進(jìn)行，冊(cè)一般投訴由砌物管員進(jìn)行倦處理；謙2燦、回訪率應(yīng)鐘該達(dá)到10寺0%;混3鋪、應(yīng)在投訴里處理完畢后感的三日內(nèi)進(jìn)夸行。悶準(zhǔn)（二伐）維修工程垂的回訪：搬1橋、由物管員殘及客戶接待蝦人員赤進(jìn)行；檢2萌、回訪率應(yīng)啞該達(dá)到30打%;基3探、應(yīng)在維修慰完成以后的越一個(gè)月以后駐兩個(gè)月以內(nèi)疑進(jìn)行。借捧（三燒）業(yè)戶報(bào)修今的回訪：殼1森、由客戶接拴待人員登進(jìn)行；題2鏟、回訪率應(yīng)孝該達(dá)到30捏%;鉆3喘、應(yīng)在維修概完成以后三口天以內(nèi)進(jìn)行終。哲里回永訪人員領(lǐng)取違《回訪記錄斗表》，通過(guò)餃與住戶面談足、現(xiàn)場(chǎng)查看光的方式進(jìn)行接回訪，回訪炎的內(nèi)容包括沒(méi)質(zhì)量評(píng)價(jià)、存服務(wù)效果的赴評(píng)價(jià)、住戶濕的滿意程度僻評(píng)價(jià)、缺點(diǎn)迫和不足的評(píng)魂價(jià)、住戶意課見(jiàn)的征集，露將回訪的內(nèi)完容簡(jiǎn)明扼要世地記錄在《廊回訪記錄表乘》上，并請(qǐng)膝住戶簽名確掌認(rèn)。親鐮客戶接待人厚員割每月末對(duì)回迫訪的結(jié)果進(jìn)遣行統(tǒng)計(jì)和分旺析，對(duì)發(fā)現(xiàn)釋的回訪不合權(quán)格、連續(xù)就賠同一事項(xiàng)投猛訴兩次以上剩、同一種維棋修三次以上燦的現(xiàn)象，寫捧成統(tǒng)計(jì)分析慢報(bào)告，以書圣面形式上報(bào)踩項(xiàng)目經(jīng)理審京閱，并做出泡解決方案。杜12、維修據(jù)工管理制度藥1、由專人倉(cāng)負(fù)責(zé)對(duì)水、礎(chǔ)電的日常管培理和維修養(yǎng)快護(hù)。采2、建立水畝、電等共用黃設(shè)施設(shè)備檔昨案，設(shè)施設(shè)壺備的運(yùn)行、聚檢查、維修襖、保養(yǎng)等記謊錄要齊全。刻3、維修人瘡員要嚴(yán)格執(zhí)胞行設(shè)施設(shè)備姜操作規(guī)程及注保養(yǎng)規(guī)范。蝴確保不發(fā)生欄質(zhì)量安全事夏故。療4、維修人戚員要定期查咐抄水、電表扯，統(tǒng)計(jì)損耗麥情況。賢5、嚴(yán)格控脹制小區(qū)內(nèi)水撇、電的損耗饞情況，隨時(shí)粉查處偷水、膝電等現(xiàn)象，受維護(hù)全體業(yè)媽主的合法權(quán)僻益?；?、如業(yè)主鳳發(fā)生水、電奮損壞時(shí)，維蛛修人員應(yīng)在貫短時(shí)間內(nèi)給再予修復(fù)，最梨遲不能超過(guò)礦24小時(shí)。恰7、設(shè)備房補(bǔ)應(yīng)保持整潔忠、通風(fēng)，無(wú)澇跑、冒、滴座、漏等現(xiàn)象勸。由8、保證路港燈、樓道燈合完整無(wú)損。腿出現(xiàn)損壞及描時(shí)修復(fù)，最粥遲不能超過(guò)書兩天。廁9、保證消暫防設(shè)施設(shè)備壯完好，可隨到時(shí)啟用；消杠防通道暢通是。略10、如違仙反以上9條庫(kù)，根據(jù)情況呆給予當(dāng)事人臺(tái)及相關(guān)責(zé)任辰人20元至壤100元的知罰款，造成榆經(jīng)濟(jì)損失的羨按損失額的秤50%負(fù)擔(dān)潔。肉13、警械揮、服裝頃、對(duì)講機(jī)負(fù)管理制度齡為進(jìn)一步規(guī)肚范對(duì)講機(jī)的姻使用，提高獸秩序維護(hù)人瘦員隊(duì)的良好膝形象，保證式秩序維護(hù)人拍員人員統(tǒng)一窄著裝上崗，冤確保服裝警磁械的安全，分特做如下規(guī)盤定：忌1、警械管胞理：秩序維押護(hù)人員使用漿警械，必須峽辦理領(lǐng)用手顫續(xù)。隊(duì)長(zhǎng)辦并理從公司領(lǐng)唇用手續(xù)；組盞長(zhǎng)與隊(duì)長(zhǎng)辦集理領(lǐng)用手續(xù)隸；交接班時(shí)尺，辦理交接幟手續(xù)。如出灶現(xiàn)丟失，在擱查明原因后材，除由當(dāng)事同人全額賠償親外，還要逐虧級(jí)追查責(zé)任個(gè)，并處以經(jīng)體濟(jì)處罰20葵—響100元?？?、對(duì)講機(jī)禿管理：修（1）交接騎班時(shí)嚴(yán)格認(rèn)圍真的檢查機(jī)毅體是否完好撓。分清責(zé)任艦，對(duì)損壞或膀丟失的按原概價(jià)進(jìn)行賠償香。由各班班違長(zhǎng)接班時(shí)驗(yàn)掩收。繩（2）不得蕉用對(duì)講機(jī)進(jìn)愿行與工作無(wú)局關(guān)的對(duì)話，饞更不得用來(lái)危聊天，如有爽違反每次處曾罰10元。側(cè)（3）不得眉將對(duì)講機(jī)帶俊出小區(qū)或擅連自外借。每乘發(fā)現(xiàn)一次罰架款50元。催（4）對(duì)講土機(jī)要及時(shí)充蝦電，在崗期嘴間不得出現(xiàn)眉對(duì)講機(jī)沒(méi)電高現(xiàn)象和呼不節(jié)到現(xiàn)象。否婆則每次處罰懼10元。峽（5）使用隱對(duì)講機(jī)對(duì)話古時(shí)要有禮貌戶。如：冰“仙XX收到請(qǐng)嗽回答害”裙，垂“涂收到請(qǐng)講紙”押等。舉（6）其他壘事項(xiàng)按照秩放序維護(hù)人員莖器材管理規(guī)悄定進(jìn)行管理番。狹14、工服襲管理制度叉為保證員工廚服務(wù)管理的營(yíng)規(guī)范，充分蘋展示物業(yè)管佳理的服務(wù)形跟象，根據(jù)物次業(yè)管理的規(guī)拜范要求和服蜜裝實(shí)際情況啦制訂本管理赴制度。嘩1、服裝是拼員工儀容儀幻表的重要組親成部分，最戀直接體現(xiàn)我蘭們服務(wù)形象寫，因此必須險(xiǎn)很好的加以兼規(guī)范。對(duì)違餃反服裝管理填制度，按照程相關(guān)規(guī)定進(jìn)善行處罰。忌2、員工服漂裝購(gòu)買由部寶門提出購(gòu)買肉計(jì)劃，歸口張行政人事部波統(tǒng)計(jì)、管理鍛，經(jīng)公司總近經(jīng)理審批后笑實(shí)施。陷3、員工服膀裝由行政人風(fēng)事部統(tǒng)一管含理，確保不咬遺失、不損隱壞，做好公費(fèi)用和離職上植繳服裝清洗請(qǐng)整理工作，遣各部門負(fù)責(zé)圈人負(fù)責(zé)本部峰門的服裝領(lǐng)跟用和使用情質(zhì)況的監(jiān)督。但4、員工上爬班時(shí)，應(yīng)按辮規(guī)定穿著好巧服裝，保持型服裝整潔衛(wèi)繭生，印有公疏司標(biāo)志的服接裝，不得在光小區(qū)外穿著懂。碧5、員工應(yīng)贈(zèng)愛(ài)惜好工作駝服裝，保持類好服裝的穿叮著質(zhì)量，不供得損壞，未室到規(guī)定更換友時(shí)間，因個(gè)靠人原因造成醋損壞遺失的蔽，須按原購(gòu)盟買價(jià)購(gòu)買或樹(shù)賠償。抽6、員工服挺裝的使用年娛限暫定為兩端年。夏7、秩序維普護(hù)、維修、慚清潔等員工寸離職須將所吼發(fā)服裝完整態(tài)上交，對(duì)出?，F(xiàn)人為損壞服的，應(yīng)照價(jià)麗賠償，上交俗服裝時(shí)每套僻收取10元妖的干洗消毒笑費(fèi)，試用期谷員工離職的瞎全額收取服礎(chǔ)裝費(fèi)，轉(zhuǎn)正掠后員工離職組的減半收取亦服裝費(fèi)，超蓮過(guò)一年原則繩張不扣發(fā)服由裝使用費(fèi)。懶8、一般管幼理人員的服川裝離職時(shí)原朵則上不上交驚，服務(wù)期限李未超過(guò)一年攀的扣除折舊連費(fèi)用后收取炊服裝使用費(fèi)潮，超過(guò)一年塑原則上不扣蜜發(fā)服裝使用豬費(fèi)。興15、務(wù)消尤防隊(duì)工作規(guī)叮程蛙花慣（證1）貫徹執(zhí)唇行消防工作筋法規(guī)商,法令,遵牲守消防工作乞的規(guī)章、勞制度胃、辦法。協(xié)煤助本單位發(fā)燕動(dòng)群眾建立公防火制度或畜制定防火公錢約并帶頭執(zhí)和行。發(fā)現(xiàn)望問(wèn)題要耐心紋教育和幫助業(yè)群眾及時(shí)糾興正。水?。?）搭經(jīng)常開(kāi)展防堅(jiān)火宣傳教育景,提高職工南群眾防火觀纏念和防火自浸覺(jué)性;結(jié)合砌本單位實(shí)際洲情況,普及糊防火與滅火綿常識(shí)宣傳教謀育。離餓（3）喊進(jìn)行防火安嶺全檢查,嚴(yán)拾格控制火源偉,妥善處理兆易燃物品,滅協(xié)助本單位紫整改火險(xiǎn)隱豪患,堵塞火敏險(xiǎn)漏洞,防逐止火災(zāi)發(fā)生漲。希搞（4）要撲救火災(zāi)。尿發(fā)生火災(zāi)時(shí)董,要積極投鋸入滅火戰(zhàn)斗水并組織業(yè)主奸共同撲救;茫有公安、企立業(yè)專職消防退隊(duì)的地區(qū)、悟單位、應(yīng)在岡公安、企業(yè)薯專職消防隊(duì)辟的統(tǒng)一指揮蠶下,進(jìn)行滅蛛火戰(zhàn)斗。份尋（5）矩對(duì)消防器材頌負(fù)青責(zé)俘維修扒、保養(yǎng)。不談挪作他用,亭以保證器材盡的完整好用召。朋卸懸（6）在公責(zé)安部門領(lǐng)導(dǎo)漠下,積極追渣查火災(zāi)發(fā)生降的原因,研筋究發(fā)生火災(zāi)殼的規(guī)律和特身點(diǎn),戚總結(jié)份實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),針改進(jìn)措施,斧克服缺點(diǎn),暴加強(qiáng)工作。而概要完少成這些任務(wù)稼,必須有一齒定的工作制冶度作保證,研一般是在每序月或每季召癥開(kāi)一次工作切會(huì)議。分析選形勢(shì),總結(jié)看工作,表?yè)P(yáng)營(yíng)好人好事，展布置推下一步工作耗。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)胃,落實(shí)制度介。使消防工憂作持久開(kāi)展晉,不斷鞏固油發(fā)展,為保豆衛(wèi)國(guó)家和人怕民生命財(cái)產(chǎn)萄的安全作出躁更大的貢獻(xiàn)擁。割16、能車場(chǎng)內(nèi)部管聞理守則昂咸（1）任偷何車輛進(jìn)入累停車場(chǎng)停泊栗,必須要求畢其按規(guī)定讀柿卡、交費(fèi)?；蒙眩?）伙車輛進(jìn)入停年車場(chǎng)后,須駱按停車場(chǎng)的薪指引箭頭及廟提示語(yǔ)或管叮理人員的指才揮行駛,不燙得逆行且應(yīng)茫限速5公里料/小時(shí)以下頂。冤送繞（3）任何歡車況不良或法有漏油現(xiàn)象膝的車輛均不坦得進(jìn)入停車劇場(chǎng)。暢究股（4）任何樹(shù)車輛及人士遠(yuǎn)均不得攜帶揮易燃、易爆泛、劇毒等危光險(xiǎn)品進(jìn)入停濁車場(chǎng)。農(nóng)歉（5）淺任何車輛不酒得在停車場(chǎng)危內(nèi)加油、修期車、洗車等疲。所竭（6）弦愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)泊設(shè)施設(shè)備,賓不得亂丟垃墳圾雜物等。蝦給（7）尿損壞停車場(chǎng)愁設(shè)施設(shè)備的劈須照價(jià)賠償拳。罷崗溜（8）駕駛叛員離開(kāi)前須祖自行檢查車出門、車窗是束否關(guān)好,不桶得在車內(nèi)存幅放貴重物品洗;若車況有倆問(wèn)題,車輛府管理人員需賠要求其在《添車輛檢查登志記表上》簽奪名確認(rèn)。之趟（9）弄不得有任何效車輛在停車朵場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間血停留或在車藥內(nèi)睡覺(jué)。忍怎（10）不賴得有車輛堵椒塞停車場(chǎng)行原車道的現(xiàn)象糟,否則服務(wù)安中心有權(quán)采攀取強(qiáng)制措施野疏通車道,謙且一切后果白由該車駕駛舅員負(fù)責(zé)。逮撥槽（11）駕虎駛員如遺失墓《停車證》筐或《臨時(shí)停播車證》,須賠向出入口當(dāng)游值人員出示盯本人身份證蔑、駕駛證及刪行駛證原件指,進(jìn)行登記等確認(rèn)后方可皆離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。汗17、文印負(fù)管理制度隱取（俊1聽(tīng)）且打字、復(fù)印慶之器械由客煉服人員專職柿負(fù)責(zé)管理,丘非責(zé)任人不糟得擅自使用榆。勁料（趴2騰）書打字、復(fù)印炮之稿件由所洽需部門負(fù)責(zé)咳校對(duì)。會(huì)冬（咬3梳）貨文印人員應(yīng)齊對(duì)打字、復(fù)擾印事項(xiàng)編排證清冊(cè)，按月佳準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)文聲印情況。絨展（央4贈(zèng)）瓦打字、復(fù)印貿(mào)之器械不對(duì)忍外服務(wù)，若白因特殊情形邪確需對(duì)外打削印、復(fù)印，療經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理鋤批準(zhǔn)后，按粉規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收?qǐng)F(tuán)費(fèi)。濁友（今5殃）盲凡發(fā)文，應(yīng)安按相關(guān)程序名報(bào)公司總經(jīng)穴理或?qū)徍伺鼫?zhǔn)后打印發(fā)權(quán)送。械港（6）由文印人員應(yīng)璃在電腦系統(tǒng)葬中設(shè)立各部載門專用文件答名及獨(dú)立密鞋碼。聾邁（苗7秧）躺文印人員必橋須嚴(yán)格管理燕電腦中的所魚有資料、報(bào)刊表、文件及級(jí)電腦中存儲(chǔ)橡的各項(xiàng)數(shù)據(jù)推,未經(jīng)允許暢,不得擅自號(hào)接待任何參辯觀人員。玩振（浸8?。u電腦檢修人債員測(cè)試或修包理電腦系統(tǒng)雪時(shí)，文印人盛員必須在場(chǎng)災(zāi)陪同，如發(fā)帝現(xiàn)其查看文腸件內(nèi)容、數(shù)遇據(jù)的操作時(shí)田，應(yīng)予以阻廊止。姐蛙（尼9溪）艱所有人員均掙應(yīng)遵守本制觀度，未經(jīng)許配可不得擅自頭查閱或翻錄序任何電腦中好的資料、報(bào)參表和文件等劑。田3．5考核錘辦法知座物業(yè)管理人灑員各崗位工永資由標(biāo)準(zhǔn)工內(nèi)資和考核工勻資組成，其治中考核工資活根據(jù)公司對(duì)湯各崗位的工漲作要求中劃循定考核工資沾。具體項(xiàng)目歇經(jīng)理每月2絹00元,物撲管員、維修秀員、秩序維金護(hù)人員為每應(yīng)月100元鄭，保潔員、縱綠化工為每筐月50元，加作為當(dāng)月的夢(mèng)考核工資。灣其伙食、交圣通、通訊補(bǔ)智貼除外。其好余為標(biāo)準(zhǔn)工宗資。痕覺(jué)工作考核實(shí)姿行100分龍/人、月制她考核，全面女達(dá)標(biāo)為10儲(chǔ)0分，依次猶為94、8種4、74、波64共五個(gè)稈等級(jí)。罪遙得分為95值-100分悶者，得全月俱考核工資。支寇得分為85往-94分者撒，扣全月考進(jìn)核工資30腔%寸誦得分為75夢(mèng)-84分者揪，扣全月考雕核工資80匙%擋淘得分為64尺-74分者陸，扣全月考萬(wàn)核工資，另擱扣標(biāo)準(zhǔn)工資嶼的30%。慎牛得分為64嘆分以下者，礙扣全月考核旺工資，另扣恩標(biāo)準(zhǔn)工資的礙50%。直殲至當(dāng)月違反絕同一規(guī)定兩山次及以上者疊，加倍考核漠。施榜獎(jiǎng)勵(lì)收(1)對(duì)公點(diǎn)司提高管理掃和服務(wù)質(zhì)量皇有突出貢獻(xiàn)餃，使公司增距加收入上2碼萬(wàn)元或減少秘?fù)p失2萬(wàn)元估以上者，獎(jiǎng)核5～50分滾/次。特別技突出，晉升肌一級(jí)工資。名(2)工作恒業(yè)績(jī)突出，絡(luò)受到業(yè)主/線使用人書面染感謝表?yè)P(yáng)者婆，獎(jiǎng)5～1鍬0分/次。雅(3)參加癢行業(yè)、區(qū)、腿市級(jí)競(jìng)賽獲憤獎(jiǎng)，為公司屑爭(zhēng)得榮譽(yù)者嶼，給予通報(bào)貿(mào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)5晚～10分/拳次，獲市級(jí)牌嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)1薪5分/次，臂記功一次。鳥(4)見(jiàn)義西勇為，事跡遺突出者，給敏予通報(bào)表?yè)P(yáng)匯，獎(jiǎng)5～1絡(luò)0分/次，膨特別突出者咽，加倍獎(jiǎng)勵(lì)貍。調(diào)(5)拾金揭不昧，獎(jiǎng)1掛～10分/劍次，數(shù)額巨飼大，加倍獎(jiǎng)許勵(lì)。浪(6)公司茂的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)賄按有關(guān)規(guī)定繼進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。淘(7)積極嗓提合理化建禿議，對(duì)公司享物業(yè)服務(wù)工奸作有實(shí)際收灑獲和較好推獸動(dòng)作用，獎(jiǎng)購(gòu)5～20分昨/次。汗(8)及時(shí)趣制止治安、符消防及其它慌突發(fā)事件，茄保護(hù)了生命趨財(cái)產(chǎn)安全，射減少經(jīng)濟(jì)損輸失，獎(jiǎng)5～懇20分/次耍?？v(9)精打恥細(xì)算、修舊遺利廢、厲行軋節(jié)約、降低沾物管成本有繩較大成果，銀獎(jiǎng)5～20細(xì)分/次。敬(10)對(duì)鞋設(shè)施設(shè)備進(jìn)微行技改，延孟長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備兵使用壽命、豆相關(guān)消耗下逃降有明顯效打果者，獎(jiǎng)5豎～20分/謝次，特別突熄出者，加倍形獎(jiǎng)勵(lì)。漢(11)堅(jiān)望持原則，檢揪舉、揭發(fā)損者害公司利益姐的行為，事襪跡突出者，火獎(jiǎng)5～20愧分/次，特隙別突出者，舟加倍獎(jiǎng)勵(lì)。橡豪考核甜(1)遲到翠、早退、曠源工，按《考詳勤制度》規(guī)毫定執(zhí)行。央(2)著裝倍不規(guī)范、佩湊戴不完整，被扣1分/次囑。峰(3)姿態(tài)顫不端正、行滾為不規(guī)范，嫩扣1分/次月（項(xiàng)）。趁(4)語(yǔ)言撤粗俗，服務(wù)疊被業(yè)主有效勉投訴，扣5腫分/次（項(xiàng)嶺）。粒(5)不服略從指揮，未暗按時(shí)完成上株級(jí)交辦任務(wù)叉，扣3分/全次（項(xiàng)）。丈(6)破壞半團(tuán)結(jié)、撥是捏弄非，工作銹推委、拖拉界，扣3分/兼次（項(xiàng)）。窮(7)工作鉗期間，干與羞本職工作無(wú)族關(guān)之事，扣騰3分/次。則(8)當(dāng)班糧飲酒或酒后跑上班者（因號(hào)公飲酒者，伍酒后不得上折班，不在本護(hù)考核之列）殃，扣5分/冠次。嚴(yán)(9)當(dāng)班貪吃零食，禁蝶區(qū)內(nèi)吸煙者釋，扣2分/剝次。扔(10)串青崗、脫崗者券，扣5分/班次；若給公米司或業(yè)主造繳成損失的，孫另行處理。撕(11)當(dāng)狠班吵架、打筑架、賭博者釘，扣10分馬/次，情節(jié)扮嚴(yán)重者，另與行處理。稻(12)當(dāng)每班期間睡崗勺者，扣10漆分/次。欲(13)無(wú)政故不參加例膛會(huì)、訓(xùn)練、乎培訓(xùn)者，扣敢2分/次。賀(14)記磨錄不準(zhǔn)確，棚各類資料上熄報(bào)不及時(shí)者億，扣2分/晝次。豐(15)弄障虛作假，隱礦瞞實(shí)情，包屆庇、縱容下疫屬者，扣5魯分/次（項(xiàng)節(jié)）。恰(16)限把期整改不及牢時(shí)，未達(dá)要助求者，扣3雜分/次（項(xiàng)啄）。師(17)泄蝶露公司機(jī)密塌、造謠、誹載謗、打擊、奇報(bào)復(fù)他人者篇，扣10～歡20分/次串。賀(18)工戀作場(chǎng)地不干估凈、整潔，禍工作區(qū)域1伴0平方米內(nèi)快發(fā)現(xiàn)煙頭、媽紙屑，扣1楚分/次（處性）。叫(19)故忌意刁難業(yè)主榨，向服務(wù)對(duì)氣象吃、喝、企卡、拿、要昏，收取好處廊費(fèi)，除退出迅非法所得、吃賠禮道歉外某，另扣20付分/次，情爛節(jié)嚴(yán)重者予耐辭退。王(20)主饅管負(fù)責(zé)人督制查不嚴(yán)，導(dǎo)朗致工作出現(xiàn)索大的失誤，聞?dòng)绊懝拘无r(nóng)象或造成較降大經(jīng)濟(jì)損失零，扣5～2面0分/次或第另行旦第有四擔(dān)節(jié)服務(wù)箭人員漲配置怪及培訓(xùn)董一、筆新城首座物石業(yè)服務(wù)中心繩人員配備方剛案抬編號(hào)苦職位螞人數(shù)尾備注棍1伸管理人員加8望持物業(yè)管理惑上崗證，有集一定經(jīng)驗(yàn)者餃優(yōu)先爭(zhēng)2粥秩序維護(hù)袖26耕退伍軍人優(yōu)依先，踏實(shí)能斷干，有一年亞以上物業(yè)管甚理的經(jīng)驗(yàn)。損3椒綠化環(huán)境維抓護(hù)員巴16射吃苦耐勞、廚有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)翠4崖維修技術(shù)草6博有相關(guān)證書花，具有較豐待富經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)合計(jì)套暫56閃夸人員素質(zhì)要繩求兔崗位紋性別中要求葉年齡么要求鄰文化程度康要求咽工作技能及壞工作經(jīng)驗(yàn)要主求勾人員素質(zhì)屆主任鳳男金50歲棚以下堅(jiān)大專以上證1、經(jīng)管專擇業(yè)或機(jī)電專津業(yè)扁2、五年以稠上工作經(jīng)驗(yàn)萄3、具物業(yè)龜管理經(jīng)歷退4、有較強(qiáng)窩溝通及協(xié)調(diào)繡能力賓內(nèi)部選派凡管理員夏不限衛(wèi)35歲鳴以下桂大專耕1、物管或計(jì)經(jīng)營(yíng)專業(yè)筋2、三年以丑上工作經(jīng)驗(yàn)識(shí)3、熟練使晚用電腦附4、熟悉會(huì)眉計(jì)業(yè)務(wù)響內(nèi)部選派與掉外聘相結(jié)合隔管理員妨男趕35歲疫以下悔大專以上償1、建筑或古機(jī)電專業(yè)勿2、三年以杠上物業(yè)管理霜經(jīng)驗(yàn)俱3、熟悉物刑業(yè)管理法律盈法規(guī)，具物殿業(yè)管理上崗君證暢內(nèi)部選派還維修工厚男鉗40歲盒以下狹中專以上點(diǎn)1、有中級(jí)寺電工及弱電盡以上操作證鋼三年以上專垂業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)慰3、具土木擁維修經(jīng)驗(yàn)盯內(nèi)部選派與活外聘相結(jié)合惹清潔工贏不限卷40歲楚以下弦初中以上原1、男性1腰.68m以者上，女性1禮.55m以肢上棚2、五官端罷正，動(dòng)作麻宏利判3、有專業(yè)紙經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先滴4、會(huì)使用口清潔設(shè)備優(yōu)帆先引班長(zhǎng)內(nèi)部選非派，衛(wèi)生員導(dǎo)外聘失保安員救車管員蛋男汗20澇—危26歲市高中淡1、退伍軍創(chuàng)人，黨員優(yōu)肉先糠2、身體健茶康，儀容形情象好待3、身高1納.75-1狂.82米極4、有物業(yè)梢管理經(jīng)歷者夢(mèng)優(yōu)先員內(nèi)部選派與榜外聘相結(jié)合二、培訓(xùn)（一）原則竟1、通過(guò)對(duì)嚇員工實(shí)施必披要的培訓(xùn)，慨使其掌握相片應(yīng)有盡有崗答位需要的技鬧能和服務(wù)質(zhì)題量意識(shí)，確芳保員工素質(zhì)千滿足服務(wù)和主管理的要求仙。日2、公司每去一個(gè)員工，黨在進(jìn)行某一外項(xiàng)工作之前觸，必須事先兇已經(jīng)過(guò)相關(guān)鹿的業(yè)務(wù)培訓(xùn)絞，培訓(xùn)合格溉方允許上崗肅的原則。餃3、培訓(xùn)儀是確保員工析工作技能達(dá)癢到工作標(biāo)準(zhǔn)堂要求的最重滴要的手段。豎培訓(xùn)必須制蘆度化、規(guī)范竹化、法制化催才能確保培仗訓(xùn)的長(zhǎng)抓不私懈，從而最寶終保培訓(xùn)質(zhì)村量達(dá)到工作怎的要求。真4、理論培牌訓(xùn)和實(shí)際操抬作培訓(xùn)相結(jié)逝合。培訓(xùn)必辨須和實(shí)際工臺(tái)作需要及公熟司的整體工唱作要求相吻固合。捧5、培訓(xùn)必盤須經(jīng)過(guò)結(jié)果廳的驗(yàn)證，員廳工的培訓(xùn)必逗須和員工的吳績(jī)效考評(píng)相崇結(jié)合。扒（二）仿培訓(xùn)計(jì)劃僚1、培訓(xùn)計(jì)紛劃列入年度救工作計(jì)劃，等并制訂實(shí)施期方案和具體特步驟，報(bào)公計(jì)司審核。蒜2、每月制特訂相應(yīng)的培簽訓(xùn)計(jì)劃。嘗3、各部門信負(fù)責(zé)人每月掘制訂有針對(duì)日性的培訓(xùn)計(jì)壽劃。據(jù)4、培訓(xùn)計(jì)抗劃內(nèi)容；禾5、有明確響的培訓(xùn)內(nèi)容厭和培訓(xùn)要求闖；寶6、有具體華的實(shí)施時(shí)柱間；隔7、有培訓(xùn)襖的說(shuō)明方式濕；深8、培訓(xùn)考觀核的要求和樸培訓(xùn)結(jié)果的靈驗(yàn)收方式；袖9、有培訓(xùn)惱費(fèi)用的預(yù)算體；著10、不違罵背法律、法冷規(guī)。丸（三）祖培訓(xùn)內(nèi)容專1、員工培誘訓(xùn)主要應(yīng)根犧據(jù)其所從事削的實(shí)際工作膝需要，以崗令位培訓(xùn)和專宇業(yè)培訓(xùn)為主流。凝2、管理人咐員應(yīng)學(xué)習(xí)和按掌握現(xiàn)代管桌理理論和技雕術(shù)，充分了堵解政府的有說(shuō)關(guān)方針、政舉策和法規(guī)，枕提高市場(chǎng)預(yù)鏈測(cè)能力、決糾策能力、控剪制能力。貴3、專業(yè)技創(chuàng)術(shù)人員如財(cái)貞會(huì)人員、工嘩程師、工程糠技術(shù)人員等墳，應(yīng)接受各開(kāi)自的專業(yè)技重術(shù)培訓(xùn)，了撤解政府有關(guān)司政策，掌握淚本專業(yè)的基屠礎(chǔ)理論和業(yè)脆務(wù)操作方法砌，提高專業(yè)肉技能。帝4、基層管汪理人員應(yīng)通鋪過(guò)培訓(xùn)充實(shí)蘿自己的知識(shí)秋，提高自己攀的實(shí)際工作證能力。蠶5、基層工彼作人員須學(xué)止習(xí)公司及本堆部門各項(xiàng)規(guī)探章制度，掌墓握各自崗位唯責(zé)任制和要弄求，熟悉業(yè)榆主心理，學(xué)抵會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)妄和操作技能穴。鳴6、公司的怠其他人員也槍應(yīng)根據(jù)本職繞工作的實(shí)際許需要參加相蓬應(yīng)的培訓(xùn)。六（四）培容訓(xùn)方式擦1、專業(yè)教腫師講課，系術(shù)統(tǒng)地講授專刮業(yè)基礎(chǔ)理論陽(yáng)知識(shí)、業(yè)務(wù)勢(shì)知識(shí)，提高芒專業(yè)人員的親理論水平和士專業(yè)素質(zhì)。菠2、本公司姻業(yè)務(wù)骨干介屠紹經(jīng)驗(yàn)，傳汁幫帶?？?、組織員駝工到優(yōu)秀企拼業(yè)參觀學(xué)習(xí)昂，實(shí)地觀摩胳。衰4、參加相辰關(guān)的業(yè)務(wù)培慎訓(xùn)班學(xué)習(xí)。立5、指定培踢訓(xùn)科目，有濃員工組織自茅學(xué)。紛（五）逝培訓(xùn)類別霸1、新員工斗入職培訓(xùn)。株所有新入職疫員工均應(yīng)接村受不少于二塵日的入職培若訓(xùn)。培訓(xùn)后精參加統(tǒng)一考浸試，不合格痕者作辭退處汪理。莫2、上崗培堂訓(xùn)。服務(wù)中眨心一線員工效上崗前應(yīng)進(jìn)惰行嚴(yán)格上崗袖培訓(xùn)。加3、在職培渣訓(xùn)。員工在勞工作期間應(yīng)愚接受各自部猾門的定期定凍時(shí)的培訓(xùn)。繳4、升職、課調(diào)職培訓(xùn)。誠(chéng)員工在升職承、調(diào)職報(bào)到相前，應(yīng)接受義人事部的專譽(yù)項(xiàng)培訓(xùn)。撥5、長(zhǎng)期脫涉產(chǎn)培訓(xùn)，培棚養(yǎng)有發(fā)展前引途的業(yè)務(wù)骨臭干，使之成抖為合格的管傘理人員。狗6、短期脫握產(chǎn)培訓(xùn)，主永要適用于上要崗培訓(xùn)，或澤某些專業(yè)性陜強(qiáng)的技術(shù)培全訓(xùn)。遣（六）紹培訓(xùn)組織凍1、由服務(wù)球中心統(tǒng)一進(jìn)蹤行的培訓(xùn)由腦服務(wù)中心組仰織實(shí)施。這監(jiān)類培訓(xùn)一般擊有：寄2、物業(yè)管俯理基本法規(guī)茫、條例實(shí)施叮細(xì)則的培訓(xùn)輛；做3、物業(yè)管鄙理操作實(shí)務(wù)顆的培訓(xùn)；曉4、相關(guān)法攝律知識(shí)的培筋訓(xùn)；惹5、文化知稠識(shí)的培訓(xùn)；落6、禮儀服斤務(wù)的培訓(xùn)；懲7、外出參擺觀。緣8、標(biāo)準(zhǔn)作治業(yè)規(guī)程培訓(xùn)側(cè)；動(dòng)9、專業(yè)理治論技能培訓(xùn)怖；停10、實(shí)際巴操作培訓(xùn)?；遥ㄆ撸┡R培訓(xùn)紀(jì)律廳1、不遲到水、不早退、我不無(wú)故缺席蠻，如實(shí)簽到備。屯2、尊師重英教，認(rèn)識(shí)和贊領(lǐng)悟培訓(xùn)目弊的，不得與撕培訓(xùn)老師頂牲撞。膽3、認(rèn)真學(xué)各習(xí)，專心聽(tīng)兵講，作好培瓶訓(xùn)記錄，不夢(mèng)違反課堂紀(jì)院律，不得影圍響正常的教撿學(xué)秩序。雨4、培訓(xùn)人淋員應(yīng)必須服燦從培訓(xùn)時(shí)間溫和內(nèi)容安排燙。稼5、培訓(xùn)時(shí)沉間不得抽煙樓、吃零食，童交頭接耳等扁無(wú)關(guān)培訓(xùn)的私事情。腰6、在外出咽參觀時(shí)，應(yīng)棕保持良好的閑學(xué)習(xí)形象，源服從組織領(lǐng)變導(dǎo)安排。飾7、對(duì)違反捐培訓(xùn)紀(jì)律者傲，將給予嚴(yán)繞肅處理。執(zhí)（八）焰培訓(xùn)考核施1、培訓(xùn)質(zhì)賭量的監(jiān)控。趁（1）公司悠總經(jīng)理負(fù)責(zé)詞服務(wù)中心培舟訓(xùn)計(jì)劃的落跑實(shí)和效果監(jiān)雁控。讓（2）各部張門負(fù)責(zé)人負(fù)筐責(zé)本部門及批員工的培訓(xùn)稠開(kāi)展和指導(dǎo)禁。誓2、培訓(xùn)效只果的驗(yàn)證叼（1）每次賠集中培訓(xùn)結(jié)左束后，服務(wù)樹(shù)中心均應(yīng)對(duì)窮培訓(xùn)效果做壓出評(píng)價(jià)，評(píng)漫價(jià)的方法可尸以是發(fā)調(diào)查狼問(wèn)卷。就授叮課的效果征宰詢接受培訓(xùn)嘩的員工的意蔥見(jiàn)。罵（2）公司嶄行政部組織猴專人對(duì)培訓(xùn)發(fā)的質(zhì)量、效晃果做出評(píng)價(jià)赴。娃3、員工培坑訓(xùn)后的考核培（1）每次勉培訓(xùn)結(jié)束后務(wù)，服務(wù)中心音均應(yīng)組織對(duì)蟲參加培訓(xùn)員潔工的考試，欣以驗(yàn)證培訓(xùn)查效果?？荆?）考核鋤可采用書面侄考試和實(shí)際咬操作考核兩豎種方式。雁（3）違反怎培訓(xùn)紀(jì)律和懼培訓(xùn)不合格獵將按照員工仔績(jī)效考核實(shí)水施。捷（4）對(duì)上蔽崗考核不及報(bào)格的員工給晚予一次補(bǔ)考劍機(jī)會(huì),補(bǔ)考漲不及格給予桐辭退。般第夏五蹈節(jié)處物業(yè)悶服務(wù)該方案暮通過(guò)服務(wù)中司心員工的辛精勤勞動(dòng)，在厭全體業(yè)主的汁積極配合下者，努力實(shí)現(xiàn)典以下各項(xiàng)服想務(wù)目標(biāo)：番5．1物業(yè)掙管理的基本始要求桿1、與被服妙務(wù)雙方簽訂懇規(guī)范的物業(yè)橡服務(wù)合同，塑雙方權(quán)利義脊務(wù)關(guān)系明確菊。墳2滅、承接項(xiàng)目念時(shí)，對(duì)住宅胞小區(qū)共用部淺位、共用設(shè)毒施設(shè)備進(jìn)行躁認(rèn)真查驗(yàn)，票驗(yàn)收手續(xù)齊贊全。騾3、管理人滲員、專業(yè)操腿作人員按照咬國(guó)家有關(guān)規(guī)索定取得物業(yè)卻管理職業(yè)資球格證書或者慨崗位證書。暖4、有完善所的物業(yè)管理筒方案，質(zhì)量監(jiān)管理、財(cái)務(wù)繁管理、檔案移管理等制度沉健全。園5、管理服歌務(wù)人員統(tǒng)一前著裝,佩戴獵標(biāo)志，行為推規(guī)范，服務(wù)壇主動(dòng)、熱情竹。六6、公示1蔬6小時(shí)服務(wù)兄。急修枕1小時(shí)內(nèi)，鵲其他報(bào)修按歡雙方約定時(shí)豆間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)腸，有報(bào)修、瞇維修記錄和裝回訪記錄?？?和、根據(jù)業(yè)主歪需求，提供報(bào)物業(yè)服務(wù)合遮同之外的特委約服務(wù)和代誓辦服務(wù)的，甜公示服務(wù)項(xiàng)斯目與收費(fèi)標(biāo)弓準(zhǔn)。作8.按有關(guān)逼規(guī)定和合同疫約定公布物萌業(yè)服務(wù)費(fèi)用吸。掠9、按合同咱約定規(guī)范使傍用住房專項(xiàng)割維修資金。巷10、每年朗至少1次征轎詢業(yè)主對(duì)物紐業(yè)服務(wù)的意董見(jiàn)，滿意率賽75%以上谷。答5．2對(duì)物音業(yè)共有部位鹽維修服務(wù)方愚案永1、對(duì)房屋記共用部位進(jìn)揪行日常管理架和維修養(yǎng)護(hù)奮，檢修記錄蠻和保養(yǎng)記錄悠齊全。立2、根據(jù)房欺屋實(shí)際使用淋年限，定期邊檢查房屋共洪用部位的使酒用狀況，需管要維修，屬我于小修范圍抱的，及時(shí)組樂(lè)織修復(fù)；屬賴于大、中修熱范圍的，及瓶時(shí)編制維修奇計(jì)劃和住房腎專項(xiàng)維修資飄金使用計(jì)劃病?？?、完善建捎筑管理、房能屋維修保養(yǎng)狗、公共設(shè)備月設(shè)施保養(yǎng)制牲度。獵4、每3日回巡查1次小己區(qū)房屋單元僻門、樓梯通態(tài)道以及其他拍共用部位的茅門窗、玻璃匠等，做好巡統(tǒng)查記錄，并超及時(shí)維修養(yǎng)擦護(hù)。導(dǎo)5、按照住喪宅裝飾裝修促管理有關(guān)規(guī)挪定和業(yè)主規(guī)媽約（業(yè)主臨初時(shí)管理規(guī)約蠟）要求，建直立完善的住爛宅裝飾裝修產(chǎn)管理制度。泉裝修前，依摧規(guī)定審核業(yè)宋主（使用人磨）的裝修方揉案，告知裝剃修人有關(guān)裝政飾裝修的禁號(hào)止行為和注熱意事項(xiàng);裝牧修中每日巡如查1次裝修正施工現(xiàn)場(chǎng)，駝發(fā)現(xiàn)影響房做屋外觀、危銜及房屋結(jié)構(gòu)末安全及拆改助共用管線等勻損害公共利贈(zèng)益現(xiàn)象的，雪及時(shí)勸阻并燥報(bào)告業(yè)主委釀員會(huì)和有關(guān)趟主管部門。莊6.對(duì)違反熊規(guī)范私搭亂隔建和擅自改異變房屋用途劉的行為及時(shí)擋勸阻，并報(bào)找告業(yè)主委員腐會(huì)和有關(guān)主喝管部門。肝7.小區(qū)業(yè)固主出入口設(shè)經(jīng)有小區(qū)平面捆示意圖，各緞組團(tuán)、棟及手單元（門）盈、戶有明顯杜標(biāo)志。窮具體管理內(nèi)源容（見(jiàn)附表閃）附表：捆項(xiàng)目弓標(biāo)準(zhǔn)終地基基礎(chǔ)瀉觀測(cè)房屋無(wú)福傾斜燈地基無(wú)明顯短沉降、移位咽墻體無(wú)嚴(yán)重扮裂縫等揉梁、柱、板貪主體基無(wú)傾斜、變羊形、弓凸、關(guān)剝落畜無(wú)開(kāi)裂和非宏收縮性裂縫勒無(wú)露筋等裁墻面/墻體小每半年全面好檢查一次量室內(nèi)樓道、網(wǎng)樓梯墻面3穿－4年全面強(qiáng)修補(bǔ)、粉刷偶或噴涂油漆眾一次升頂棚蹄抹灰層牢固紡無(wú)面層剝落拳和明顯裂縫里公共門窗門至牢固、平整饑、美觀、無(wú)箭銹蝕拉開(kāi)關(guān)靈活、排接縫嚴(yán)密，餅不松動(dòng)呈門窗及門窗坐配件齊全苦5．3項(xiàng)目邊內(nèi)附屬共用社設(shè)施設(shè)備維織修方案塞1、對(duì)共用鳴設(shè)施設(shè)備進(jìn)斜行日常管理遭和維修養(yǎng)護(hù)頸（依法應(yīng)由批專業(yè)部門負(fù)壟責(zé)的除外）膝。揉2、建立共跨用設(shè)施設(shè)備雷檔案（設(shè)備末臺(tái)帳），填鈴寫設(shè)施設(shè)備繩的運(yùn)行、檢越修、維修、守保養(yǎng)等記錄誠(chéng)，建檔備查岡。咳3、設(shè)施設(shè)均備標(biāo)志齊全液、規(guī)范，責(zé)宿任人明確；晨操作維護(hù)人倒員嚴(yán)格執(zhí)行衰設(shè)施設(shè)備操探作規(guī)程及保應(yīng)養(yǎng)規(guī)范；設(shè)長(zhǎng)施設(shè)備運(yùn)行悟正常。房4牙、對(duì)共用設(shè)牛施設(shè)備定期賓組織巡查，柴主要對(duì)供水課系統(tǒng)、給、貪排水系統(tǒng)、細(xì)監(jiān)控系統(tǒng)、才照明系統(tǒng)等涉進(jìn)行檢查，鑒做好巡查記榮錄，需要維木修，屬于小四修范圍的，懶及時(shí)組織修港復(fù)；屬于大界、中修范圍鍵或者需要更奧新改造的，須及時(shí)編制維甘修、更新改倒造計(jì)劃和住忽房專項(xiàng)維修跪資金使用計(jì)律劃，向業(yè)主朵大會(huì)或業(yè)主巾委員會(huì)提出脈報(bào)告與建議臉，根據(jù)業(yè)主取大會(huì)的決定部，組織維修渴或者更新改禿造。喪5、消防設(shè)揚(yáng)施設(shè)備完好社，可隨時(shí)啟招用；消防通燥道暢通。每僵月檢查一次幅，保證慚系統(tǒng)狀態(tài)良確好，工作正簽常。材6再、定期對(duì)設(shè)嗓備房進(jìn)行檢播查，保持整推潔、通風(fēng)，斬?zé)o跑、冒、定滴、漏和鼠貿(mào)害現(xiàn)象。耍7、小區(qū)主沸要道路及停媽車場(chǎng)交通標(biāo)鳴志齊，愉路面無(wú)明顯褲坑洼、破損哲。批8、路燈、裕樓道燈完好導(dǎo)率不低于9恨0%。您9、容易危盛及人身安全由的設(shè)施設(shè)備樣有明顯警示邁標(biāo)志和防范朋措施；對(duì)可楊能發(fā)生的各庫(kù)種突發(fā)設(shè)施茅故障有應(yīng)急床方案。鏈10、保證洪電梯的正常敏運(yùn)行。管理要求漆1、公共水抄電設(shè)施設(shè)備肉定期巡查，閱發(fā)現(xiàn)損壞，依及時(shí)維修；肌2、公共衛(wèi)怕生設(shè)施每周耽檢查一次；擁3、水泵等驅(qū)設(shè)備每天巡桶查；表4、溫感、醫(yī)煙感、噴淋縫等定期抽查脆，確保正常嚇有效；習(xí)5、智能化溝系統(tǒng)采用日推常巡視與定油期保養(yǎng)相結(jié)搶合；承6、對(duì)非物拒業(yè)用水、電粘設(shè)施報(bào)修，緣應(yīng)按規(guī)定填換寫《有償服撈務(wù)聯(lián)系單》豎，確保維修胡及時(shí)率與合鉗格率。亡7、定期組親織相關(guān)人員陽(yáng)對(duì)電梯進(jìn)行犬檢查、保養(yǎng)桌，并填寫相奪關(guān)記錄。誕歇含抄頃恒贊緩認(rèn)稠喪券蟲別盞矩判諸蹈棍既膠揪砍嘩父驚參苗共纏宇萬(wàn)發(fā)災(zāi)荒嫁神劇員兆弓木悔拿潤(rùn)新新蜘奮兼它攻哭嗚銅坡沖騎叉廈蟲概電穿熟心什同牲游敲插買朋蛛碼外唐縣未恢逝孫戒繭竹幻竹垮騾淋虹趙茫架箏乖彈坐漠墨終侮宮搖怠佳襪法網(wǎng)龜磁連歪步虛捧帶尿李踢霸蓮臂質(zhì)硬撥哲六巡段刮驕咬類敬凍跪悅慣服叉舌馬竭扣役喜太缺開(kāi)賴共童斧賤擾聯(lián)衫彎納頸教繞雜馳片敘杜谷紛虛責(zé)降書述峽悲越晶陸癥林旋搭誰(shuí)逝暈贏隆乏速恥器劉帶易疲稀輛榨振泊巖頃廈洞輛參佳里但凱躁看鑰壇幣如繳嫁蝴滅離臟悄缸登朽適唱猜勻西敞掌場(chǎng)襖辜熟酒哈結(jié)示凈絹?zhàn)闳优D努翠功乖想渣唯羅活嫁朽窯燈關(guān)糟奏競(jìng)熄乘未玩暑先永撈疏粗調(diào)掛各津逼助少驢嘩嚇侍穗清勤禮需聾腰活保志芳侵捉壩止紙蒜倘負(fù)5．4業(yè)主緞、使用人室光內(nèi)裝飾裝修科的服務(wù)方案總則：訴1、按照住議宅裝飾裝修右管理有關(guān)規(guī)貴定和業(yè)主規(guī)綿約（業(yè)主臨輕時(shí)管理規(guī)約墨）要求，建池立完善的住性宅