微信公眾號運營方案課件

廣州電信

微信公眾號運營方案

移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字整合營在去中心化傳播的移動互聯(lián)網(wǎng)時代

以消費者洞察為原點，以數(shù)字創(chuàng)意為驅(qū)動

為客戶提供品牌與消費者溝通的傳播體系

銷專家

公司規(guī)模

總部設(shè)在廣州東塔，在北京、上海建立分公司，麋集業(yè)界精英近百人，

服務(wù)觸角伸向全國，令璀璨數(shù)字實現(xiàn)客戶服務(wù)的快速響應(yīng)。

發(fā)展歷程

轉(zhuǎn)型數(shù)字營銷

璀璨廣告成立

2012年

2010年

總部喬遷至

廣州東塔

業(yè)務(wù)擴容至

技術(shù)型專利

2014年

2016年

3大核心服務(wù)板塊

核能量

整合營銷

事件營銷

新品發(fā)布

悅能量

品牌形象

IP形象打造

全網(wǎng)資源推廣

微能量

平臺運營

CRM系統(tǒng)開發(fā)

移動技術(shù)開發(fā)

輿情監(jiān)控

SEO6大核心專利

積分商城

微信微博

H5活動

活動管理系統(tǒng)

管理系統(tǒng)

CRM會員

裂變紅包

CMS內(nèi)容

管理系統(tǒng)

管理系統(tǒng)

服務(wù)品牌

目錄

Content

01

0203

04

洞察分析

運營策略

執(zhí)行規(guī)劃

案例介紹

洞察分析

Brief回顧/競品分析/自身分析01.

Brief回顧

增加粉絲：

提高廣州電信服務(wù)號粉絲關(guān)注量

穩(wěn)固粉絲：

提高粉絲對廣州電信服務(wù)號的關(guān)注黏度和活躍度，從而實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)換品牌3大主要產(chǎn)品的推廣：

天翼4G、寬帶、智能家居組網(wǎng)

競品分析—服務(wù)號

廣州移動掌上服務(wù)廳廣州聯(lián)通

廣州移動掌上服務(wù)廳

①主欄目服務(wù)清晰、圍繞大面

額流量贈送

②開通微店入口，為用戶提供

家庭寬帶和流量套餐等快速

服務(wù)

③匹配集團客戶專享的優(yōu)惠產(chǎn)

品（集團固話、商務(wù)寬帶、

互聯(lián)網(wǎng)專線）

廣州移動掌上服務(wù)廳

推送內(nèi)容

???內(nèi)容單一、全為贈送流量、

話費，點擊圖片跳轉(zhuǎn)領(lǐng)取

公眾號運營推文篇數(shù)少，

內(nèi)容更新頻率低

有獨立的領(lǐng)取福利的頁面，

利于直接的流量轉(zhuǎn)換

廣州聯(lián)通

①主欄目辦理入口推出特色的

“冰激凌”套餐業(yè)務(wù)

②固定的、周期性的發(fā)放粉絲

福利，黏住粉絲

③開啟特色內(nèi)容入口（聚惠-星期一、生活-致匠心）

用主題內(nèi)容+活動形成互動

的差異化

廣州聯(lián)通

推送內(nèi)容

?發(fā)布頻率高，活動形式多

樣，會有許多的跨界合作

活動

??活動多針對廣州本地舉行，

地域性優(yōu)勢明顯

配合產(chǎn)品贈送電影票、美

食、出行優(yōu)惠等多領(lǐng)域福

利，不局限于話費、流量

廣州聯(lián)通

推送內(nèi)容

?內(nèi)容表現(xiàn)形式豐富，涉及

圖片、漫畫、GIF等，可

讀性較強

競品分析小結(jié)

優(yōu)點

主欄目功

福利發(fā)放頻繁，激活粉絲，直接展現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容

活動內(nèi)容較多，豐富了內(nèi)容傳播性

缺點

內(nèi)容同質(zhì)化嚴重

內(nèi)容形式上多為圖文類型，表達形式單一競品存在側(cè)重于單一產(chǎn)品的現(xiàn)象

自身分析—服務(wù)號

廣州電信星禮遇廣州電信

廣州電信星禮遇

?星級專區(qū)的特權(quán)權(quán)益滿足電

信用戶的優(yōu)越感，專屬多項

會員特權(quán)，服務(wù)于資深電信

用戶

?新電信用戶成為星級會員，

擁有獨特專屬的用戶，提升

對品牌的關(guān)注黏度

廣州電信星禮遇

推送內(nèi)容

?豐富的禮品贈送更能吸引互動

用戶參與

?開展學(xué)堂、線下活動、健身體

驗，特色的互動活動以及福利

發(fā)放

廣州電信

菜單欄功能欄目

集中于手機流量優(yōu)惠

核心產(chǎn)品

天翼4G、寬帶、智能家居組網(wǎng)

廣州電信

推送內(nèi)容

?發(fā)布頻率低，活動形式雖

有不同類型，但互動單一，

送出福利為流量包

?活動多貼合熱點，但內(nèi)容

與產(chǎn)品契合度低

廣州電信

?內(nèi)容文案排版緊湊，易形成閱讀壓力，缺少

創(chuàng)意與排版美感

?直接式的活動福利參與（送流量、話費、搶

紅包、充值有送），單調(diào)且互動性低

?視覺不突出，色調(diào)顏色不統(tǒng)一

?單一的圖文分享形式

分析小結(jié)

1234與廣州電信星禮遇同為服務(wù)號，用戶容易產(chǎn)生混淆，

粉絲分流、關(guān)注量分散化

推文文案內(nèi)容存在于傳統(tǒng)的圖文式，缺少新意，表

現(xiàn)形式單一

核心產(chǎn)品推廣少、簡單化；內(nèi)容傳播單調(diào)，可傳播性弱整體的視覺系統(tǒng)缺少統(tǒng)一性（色調(diào)、文字、排版）

品牌

服務(wù)號

內(nèi)容

微店欄目服務(wù)入口集團客戶專流量話費贈電商借勢福利匠心分享花植手機冰淇淋套新手機預(yù)約線下活動互動

福利

費、優(yōu)惠券、購、流量包、閱讀量

中國移動

廣州移動掌上服務(wù)廳流量話費閱讀量高

4W—7W+中國聯(lián)通

廣州聯(lián)通活動多樣福利多樣互動豐富活動高端

照積分兌換，線上線下講量包、京東卡、權(quán)、門票美食券6000—2W+廣州電信星禮遇中國電信

廣州電信星級專區(qū)特屬權(quán)益美食品鑒派對星級學(xué)堂講座生活特惠老用戶特權(quán)新手機預(yù)約流量、機票、禮品送、代金券3000—1W+老用戶優(yōu)惠

包、電影票、旅游票紅包、購物卡1W—5W+在行業(yè)內(nèi)，服務(wù)號內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，無品牌明顯特征，內(nèi)容活動無規(guī)劃，平臺互動過于生硬

粉絲活躍度低，會員粘度低，潛在粉絲轉(zhuǎn)換率低

基于以上分析

廣州電信服務(wù)號怎么運營

運營策略

新穎化/差異化/IP化

02.

摩拜中國

摩拜單車廣州

摩拜單車中國區(qū)域的服務(wù)號內(nèi)容基于整體的摩拜單車使用指導(dǎo)，內(nèi)容以服務(wù)為先

摩拜單車廣州內(nèi)容形式地域化，經(jīng)常開展關(guān)于廣州地區(qū)的活動以及熱點追蹤，有親和力

在視覺層面，摩拜單車廣州號區(qū)別于主號，有自己的視覺設(shè)計呈現(xiàn)

中國郵政

廣州郵政

中國郵政發(fā)揮自身公眾號主體作用，以簡便輕松地為用戶服務(wù)為主

廣州郵政結(jié)合廣州粵劇文化并在廣州推出定制郵票，發(fā)揮了本土化的作用

廣州郵政排版設(shè)計結(jié)合廣州粵劇風(fēng)格，視覺上符合了區(qū)域特點

視覺新穎化結(jié)合璀璨數(shù)字運營經(jīng)驗，

從設(shè)計、排版等整體

優(yōu)化服務(wù)號視覺，提升

好感度和閱讀感

互動差異化基于原有內(nèi)容，增加符

合閱讀者興趣的內(nèi)容，

用更為創(chuàng)意的動圖、漫

畫、H5等形式呈現(xiàn)，形

成競品差異化

品牌IP化

做本地化的內(nèi)容，立足

廣州，融入廣州文化、

語言和特點，以更加具

有人情味、廣州味的

方式進行內(nèi)容呈現(xiàn)

打造具有廣粵人情味的互動資訊平臺

傳遞廣州電信產(chǎn)品資訊的福利站點

執(zhí)行規(guī)劃

產(chǎn)品解讀/形式優(yōu)化/內(nèi)容拓展03.

0203產(chǎn)品解讀形式優(yōu)化

內(nèi)容拓展01

運營優(yōu)化

1產(chǎn)品解讀

核心產(chǎn)品推廣

（天翼智能家居組網(wǎng)）4G、寬帶、

2形式優(yōu)化

文案風(fēng)格與閱讀視覺（語言、配圖、調(diào)性）（色塊、顏色、排版）3內(nèi)容拓展

分享互動廣州的話題

（廣州嗨我和廣州）Tea、廣州嘆茶、

產(chǎn)品解讀：核心產(chǎn)品推廣

天翼4G?創(chuàng)意的GIF動圖及漫畫形式，

將產(chǎn)品天翼4G融入，畫面感

靈活豐富，豐富推廣頁面

?特點突出天翼4G“更快更好”

的概念

“[老街坊特權(quán)]3G流量包瘋狂送，

咪錯過”

“速度猛快，睇廣州電信的發(fā)揮”

產(chǎn)品產(chǎn)品解讀：核心產(chǎn)品推廣

寬帶

?排版格式更為簡潔的圖文瀏覽

?豐富的漫畫長圖連載植入寬帶

產(chǎn)品信息，直觀性強

“4招搞惦寬帶問題，8歲細佬都識”

產(chǎn)品解讀：核心產(chǎn)品推廣

智能家居組網(wǎng)

?為家庭寬帶用戶服務(wù)的產(chǎn)品，

家庭式的漫畫海報風(fēng)格符合智

能家居組網(wǎng)產(chǎn)品調(diào)性

“免200蚊，裝寬帶益街坊”

“智能組網(wǎng)，滿足屋企一家大小”

運營優(yōu)化

1產(chǎn)品解讀

核心產(chǎn)品推廣

（天翼智能家居組網(wǎng)）4G、寬帶、

2形式優(yōu)化

文案風(fēng)格與閱讀視覺（語言、配圖、調(diào)性）（色塊、顏色、排版）3內(nèi)容拓展

分享互動廣州的話題

（廣州嗨我和廣州）Tea、廣州嘆茶、

形式優(yōu)化：文案風(fēng)格融入廣粵元素

語言

“行街、加底”均為廣州美食暗號

公眾號文案內(nèi)容穿插粵語文字，具

有很高的識別性，豐富文案內(nèi)容度

配圖

配合推文展示羊城的城市樓宇

與市井風(fēng)貌，內(nèi)容穿插每張有

格調(diào)高水平的配圖，提升公眾

號運營形象，貼合區(qū)域?qū)傩?/p>

調(diào)性

整體的調(diào)性富含廣府文化的底蘊氣

息，提高了文案風(fēng)格的整體藝術(shù)感

形式優(yōu)化：文案風(fēng)格融入廣粵元素

簡約的顏色搭配主色調(diào)基色提高閱讀畫面感

橙色是歡快活潑的色彩

是暖色系中最溫暖的顏色

符合廣粵人情味的調(diào)性

形式優(yōu)化：文案風(fēng)格融入廣粵元素

[廣州福利]街坊街里，冇話我唔嗌你

往下拉

就快到了

街坊街里睇過黎

廣州電信X小藍車

送你免費

騎行一周

基于中國電信歡Go的

LOGO色調(diào)

確定橙色為主色調(diào)

尊敬的廣州電信用戶

（慎重臉.Gif）

馬上領(lǐng)取

你上下班有咩奇葩咯體驗？

故事喺咁噶

為了廣州街坊的便利

推文示例

運營優(yōu)化

1產(chǎn)品解讀

核心產(chǎn)品推廣

（天翼智能家居組網(wǎng)）4G、寬帶、

2形式優(yōu)化

文案風(fēng)格與閱讀視覺（語言、配圖、調(diào)性）（色塊、顏色、排版）3內(nèi)容拓展

分享互動廣州的話題

（廣州嗨我和廣州）Tea、廣州嘆茶、

內(nèi)容拓展：分享互動廣州的話題

新增話題

在原有的福利活動、新手機預(yù)

約、節(jié)日借勢、產(chǎn)品推廣解讀

等內(nèi)容基礎(chǔ)上增加新話題

廣粵人情味

廣州嗨Tea丨吃喝玩樂

廣州嘆茶丨廣州資訊熱點

我與廣州丨記錄每個人在廣州的故事

內(nèi)容拓展：分享互動廣州的話題

廣州嗨Tea?嗨Tea意為下午茶，欄目話題圍繞廣州生活

樂事，以吃喝玩樂為主題，給年輕用戶分

享廣州一角一巷的事物

?廣州電信發(fā)揮其地域?qū)傩?，服?wù)廣州電信用戶，分享廣州圈子的吃喝玩樂，配合多樣

的福利活動，吸引粉絲的持續(xù)關(guān)注，提高

用戶粉絲在閱讀上的停留時間

內(nèi)容拓展：分享互動廣州的話題

運用GIF動圖、海報、H5搭配廣州風(fēng)情配圖，分享廣州吃喝玩樂內(nèi)容，

聯(lián)合發(fā)放美食、玩樂禮品，將創(chuàng)意內(nèi)容與單一

的流量話費贈送結(jié)合，生產(chǎn)內(nèi)容

長圖H5示例

內(nèi)容拓展：分享互動廣州的話題

廣州嘆茶

?嘆茶：早晨時廣州人挾報紙上茶樓飲茶；在話題中，地方號發(fā)布最新的羊城新聞，內(nèi)容切合百姓身邊大事，給予家庭用戶新熱點資訊

?嘆茶話題進一步貼切地方號在廣州

圈子的地域特點，最新的廣州本地

新聞資訊由廣州電信發(fā)布，側(cè)面反

應(yīng)了電信品牌的迅速性

內(nèi)容拓展：分享互動廣州的話題

賽事、體育、活動······發(fā)布最新的廣州圈子活動、新聞資訊，

并植入產(chǎn)品相關(guān)信息，與電信線下推廣

活動相互配合，線下參與發(fā)放福利

內(nèi)容拓展：分享互動廣州的話題

我與廣州

?呼應(yīng)電信口號“世界觸手可及”，通過粉絲

講述與廣州的故事，傳遞廣州電信的人情味、

廣州情和產(chǎn)品特點；

?以故事征集和分享的形式傳遞，全年無間

斷，每月一輪，通過粉絲產(chǎn)生UGC，作為后

續(xù)宣傳材料，過程植入電信產(chǎn)品信息；

內(nèi)容拓展：分享互動廣州的話題

征集廣州電信用戶在廣州的照片，講述我與廣州這座城市發(fā)生的故

事（溫馨、開心、悲傷、感動），征集入選的粉絲將獲得禮物

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內(nèi)容拓展：分享互動廣州的話題

全年12個話題，打造濃濃

人情味的故事分享和互動

部分話題示例：

?春節(jié)時刻的廣州

?你有什么想對Ta說

?兩點一線的生活

?你見過最爆棚的地鐵

?最warm的上班環(huán)境

我與廣州

菜單欄常駐