2023年個(gè)人2023年度述職報(bào)告銀行員工

2023年個(gè)人年度述職報(bào)告銀行員工

述職報(bào)告對(duì)自身所負(fù)責(zé)的組織或者部門(mén)在某一階段的工作進(jìn)展全面的回憶，根據(jù)法規(guī)在肯定時(shí)間進(jìn)展，要從工作實(shí)踐中去總結(jié)成績(jī)和閱歷，找出缺乏與教訓(xùn)，從而對(duì)過(guò)去的工作做出正確的結(jié)論。今日在這給大家整理了一些個(gè)人年度述職報(bào)告銀行員工，我們一起來(lái)看看吧!

個(gè)人年度述職報(bào)告銀行員工1

我是中國(guó)__銀行的一名一般員工。在_行工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格_行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為_(kāi)行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我參與電大學(xué)習(xí)，于今年順當(dāng)取得了會(huì)計(jì)大專文憑，并在今年“中國(guó)__銀行__分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入競(jìng)賽”中獲得__市第一名。

一、履行職務(wù)狀況：

在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育下和教育下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)懷幫忙下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：

思想上，積極參與政治學(xué)習(xí)，理解把握鄧小平理論學(xué)問(wèn)和“三個(gè)代表”重要思想，關(guān)懷國(guó)家大事，擁護(hù)以__為首的黨中心的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)根本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極向黨組織靠攏。

工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。我在很多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上，自從參與工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒(méi)有滿意于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良。不但把握和提高了金融學(xué)問(wèn)，也有了肯定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融學(xué)問(wèn)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、今年取得成績(jī)：

1、今年“中國(guó)__銀行__分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入競(jìng)賽”中獲得__市第一名。

2、我參與電大學(xué)習(xí)，于今年順當(dāng)畢業(yè)，取得了會(huì)計(jì)大專文憑。

三、存在的主要問(wèn)題：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要連續(xù)加強(qiáng)。

針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟識(shí)，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必需通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增加分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量。

二是增加大局觀念，努力克制自己的間或消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，積極協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞。

四、今后設(shè)想：

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的`工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的__銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。固然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)缺乏。

在今后的工作中，我將努力把自己培育成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素養(yǎng)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立力量、布滿朝氣、富有抱負(fù)的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在將來(lái)前進(jìn)的道路上，我將靠著自己對(duì)_行的激情和熱忱，為我喜愛(ài)的_行事業(yè)連續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、才智和青春。

個(gè)人年度述職報(bào)告銀行員工2

2023年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫忙中，通過(guò)自己的努力工作，取得了肯定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷力量也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，勝利主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2023年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)__勝利申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正幫助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也勝利營(yíng)銷了一家__企業(yè)，利用穿插營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的把握了我行信貸業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我根本把握了光大銀行大局部授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶溝通，依據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和詳細(xì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟識(shí)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)掌握措施，作為一名客戶經(jīng)理參與分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順當(dāng)通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最終，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，仔細(xì)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積存，努力提高個(gè)人營(yíng)銷力量。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是效勞好客戶，一方面要熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去制造條件滿意。個(gè)人營(yíng)銷力量方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿意客戶。因此，在與客戶溝通的過(guò)程中，我不斷開(kāi)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。固然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些缺乏，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還缺乏，這也正是我將來(lái)需要努力的。

2023年在工作上的規(guī)劃，首先是在目前信貸緊急的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是開(kāi)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)效勞力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)穿插營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位效勞客戶。

2023年已經(jīng)降臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

個(gè)人年度述職報(bào)告銀行員工3

2023年8月7日接公司領(lǐng)導(dǎo)通知，由車間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客訴工作，至今，已經(jīng)整整兩個(gè)多月過(guò)去了，從最初的消極。迷茫到現(xiàn)在適應(yīng)新的工作環(huán)境，到最開(kāi)頭的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氣氛中，這中間經(jīng)受了許多，剛開(kāi)頭想過(guò)躲避，但是后來(lái)自己意識(shí)到：假如一個(gè)人夠仔細(xì)，夠?qū)Ｐ?，那么他在任何一個(gè)崗位上都能做好。

到質(zhì)量部的兩個(gè)多月時(shí)間里，的確接觸了許多新東西。作為客戶代表，我將從下面六個(gè)方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)述職，請(qǐng)予評(píng)議：

一、目前的工作狀態(tài)

始終以來(lái)自己都是一共性格比擬急促的人，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的時(shí)候往往簡(jiǎn)單沖動(dòng)，工作氣氛火藥味很濃，經(jīng)常和別人爭(zhēng)吵得面紅耳赤，結(jié)果也不能到達(dá)預(yù)期，到達(dá)質(zhì)量部之后，由于必需要先樹(shù)立“顧客就是上帝”的效勞思想，在日常電話溝通、客戶走訪、和伴隨審查的過(guò)程中性格漸漸有了很大改觀，不再簡(jiǎn)單動(dòng)怒，說(shuō)話前都會(huì)做妥當(dāng)思索，比照之前，我覺(jué)得這對(duì)自己而言是一個(gè)很大的進(jìn)步。

9月份的時(shí)候思想那時(shí)候波動(dòng)很大，覺(jué)得在現(xiàn)在這個(gè)工作崗位上不能激發(fā)我的熱忱，自己并不擅長(zhǎng)，還一度想過(guò)逃離這個(gè)崗位，但周總的一席話使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓舞，付經(jīng)理針對(duì)我現(xiàn)在的工作提出了許多要求和意見(jiàn)，為我規(guī)劃了進(jìn)展方向，在加上在和客戶的溝通中意識(shí)到自己身上還存在許多缺乏，在每天的工作中不知不覺(jué)好像就進(jìn)入了工作狀態(tài)，工作思路也特殊清楚，現(xiàn)在，已經(jīng)不再去想其它東西了，就覺(jué)得在這個(gè)崗位上，把自己的工作做好，要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操勞，不給公司造成損失。從目前工作的熱忱勁來(lái)看，我覺(jué)得自己恢復(fù)了工作熱忱，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個(gè)狀態(tài)。

二、目前的工作思路

A、認(rèn)清當(dāng)前形式，了解客戶代表成立的必要性。

客戶對(duì)零部件質(zhì)量要求越來(lái)越嚴(yán)格，質(zhì)量懲罰及索賠額度逐步加大，對(duì)供給商供貨力量及品牌效應(yīng)非常重視，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場(chǎng)，沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量根本無(wú)法得到客戶的青睞。作為客戶對(duì)接人，假如不能清晰的把握客戶所需及要求，那么將給公司造成不行估量的損失。

B、作為客戶代表，現(xiàn)在著重從以下方面來(lái)開(kāi)展自己的工作，的確發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

a、聯(lián)系客戶：作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找到我，我應(yīng)積極主動(dòng)滿意客戶需求，并常常與客戶保持聯(lián)系，了解我司產(chǎn)品零公里及售后狀況，對(duì)于客戶反映和埋怨的問(wèn)題在前臺(tái)做好登記，自己去生產(chǎn)線排查，如有需要應(yīng)組織人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)展評(píng)審，并將處理結(jié)果及改善意見(jiàn)反應(yīng)至客戶。得到客戶認(rèn)同后才能關(guān)閉該問(wèn)題，爭(zhēng)取做到為客戶供應(yīng)“一站式”效勞。

b、營(yíng)銷產(chǎn)品：我應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)積極推銷公司產(chǎn)品?？蛻魜?lái)訪時(shí)，積極介紹我司進(jìn)展?fàn)顩r，詢問(wèn)客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，假如客戶有新的需求，要準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。在與客戶溝通過(guò)程中，應(yīng)積極宣傳公司文化及進(jìn)展方向。使客戶看到我們的進(jìn)展決心和進(jìn)展實(shí)力。給他們留下一個(gè)好的印象，在后續(xù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候能把我司也納入到考慮對(duì)象。

C、內(nèi)部協(xié)調(diào)：作為公司對(duì)外效勞的中心，需要全部相關(guān)部門(mén)全力幫助，我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮客戶代表的角色，將各個(gè)部門(mén)積極有效的串聯(lián)起來(lái)，快速有效的解決客戶的每一個(gè)投訴和需求。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作。

三、目前的工作方法

在與客戶對(duì)接的過(guò)程中，肯定要使用適宜的工作方法，目前我的工作方法是：

1、客戶郵件及電話投訴的內(nèi)容收到后先在前臺(tái)進(jìn)展登記，并承諾完成時(shí)間。對(duì)客戶投訴的內(nèi)容先進(jìn)展收集整理，搭建問(wèn)題處理小組，并對(duì)組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù)。

2、匯總各部門(mén)預(yù)備的資料，對(duì)于較簡(jiǎn)潔的問(wèn)題整理好報(bào)告交給黃波進(jìn)展審核，審核通過(guò)發(fā)放至客戶手中，并電話詢問(wèn)是否收到，對(duì)我們的改善意見(jiàn)是否滿足?對(duì)于較簡(jiǎn)單的問(wèn)題則需要通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)展評(píng)審，制定合理有效的措施再回復(fù)客戶。

3、報(bào)告回復(fù)后還需要到生產(chǎn)線進(jìn)展進(jìn)一步驗(yàn)證，檢查車間是否根據(jù)永久措施落實(shí)。在驗(yàn)證中對(duì)于同類產(chǎn)品進(jìn)展排查，是否發(fā)覺(jué)同類現(xiàn)象，如存在則應(yīng)告知車間進(jìn)展整改。

4、將驗(yàn)證資料及結(jié)果反應(yīng)至前臺(tái)進(jìn)展歸檔。

四、目前的工作成績(jī)

1、接手客訴工作以后，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)電話回訪，實(shí)地訪問(wèn)已經(jīng)將所負(fù)責(zé)的區(qū)域根本上進(jìn)展了一次摸底。對(duì)與客戶對(duì)接人也都進(jìn)展了溝通溝通，建立了融洽的`工作氣氛。

2、對(duì)于客戶投訴及需要處理準(zhǔn)時(shí)，未引起客戶埋怨，全部問(wèn)題均在要求的時(shí)間內(nèi)關(guān)閉，質(zhì)量問(wèn)題不拖拉。

3、引導(dǎo)車間班組長(zhǎng)，巡檢對(duì)問(wèn)題進(jìn)展分析總結(jié)，對(duì)他們整改的報(bào)告能夠進(jìn)展訂正及培訓(xùn)，并培訓(xùn)他們關(guān)于8D報(bào)告的相關(guān)學(xué)問(wèn)。

4、能夠自主組織相關(guān)人員處理問(wèn)題，能夠在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前將該問(wèn)題關(guān)閉，開(kāi)會(huì)爭(zhēng)論無(wú)法解決的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給朱經(jīng)理，尋求領(lǐng)導(dǎo)救濟(jì)，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)共同解決。

五、目前的工作缺乏

開(kāi)展外訴工作兩個(gè)月的時(shí)間里，也存在一些工作上的缺乏，這些缺乏需要在后期的工作中準(zhǔn)時(shí)訂正。這些缺乏方面主要表現(xiàn)在：

1、自己的工作沒(méi)有一個(gè)具體的工作規(guī)劃及明確的目標(biāo)，工作起來(lái)顯得比擬被動(dòng)，主動(dòng)性比擬弱。

2、工作時(shí)間沒(méi)有一個(gè)合理有效安排，沒(méi)有有效的利用好時(shí)間，工作局面顯得有些混亂。不夠清楚明白。

3、在客戶代表這個(gè)位置上，應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在和客戶溝通溝通的過(guò)程中才能更加得心應(yīng)手，我應(yīng)當(dāng)主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)審核內(nèi)容，以便帶著客戶參觀和審核的時(shí)候能夠隨機(jī)應(yīng)變。

六、后期的工作方向

1、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了，每月對(duì)工作完成狀況進(jìn)展匯總，并整理成報(bào)告報(bào)送到總經(jīng)理處。

2、提高客戶滿足度，爭(zhēng)取每一個(gè)問(wèn)題都能根據(jù)客戶所要求的進(jìn)度去處理，

3、端正思想，積極主動(dòng)的開(kāi)展工作，合理安排工作時(shí)間，高效處理相關(guān)問(wèn)題。

4、后期工作先制定好工作規(guī)劃和目標(biāo)，然后再去開(kāi)展工作，不能打亂仗，也不能隨波逐流。要有針對(duì)性的開(kāi)展工作，提高工作效率。

5、積極協(xié)作朱經(jīng)理開(kāi)展好質(zhì)量部工作，不托質(zhì)量部后腿。提高質(zhì)量部的性。許多事情，只有做了，才會(huì)有很深的體會(huì)，假如只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，疑心，那么工作將永久無(wú)法取得新的勝利。自身也就不會(huì)有新的收獲。

以上六點(diǎn)內(nèi)容就是我到質(zhì)量工作兩個(gè)月后想要匯報(bào)表達(dá)的觀點(diǎn)，做的不好的地方還盼望領(lǐng)導(dǎo)積極提出意見(jiàn)，以便我在日后工作中調(diào)整方向。

個(gè)人年度述職報(bào)告銀行員工4

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志，大家好!

隨著2023年的鐘聲響起，2023年已悄然逝去。今日，我就去年的工作狀況，向大家作一個(gè)簡(jiǎn)潔的匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。

去年九月，營(yíng)業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲(chǔ)工作。對(duì)我來(lái)說(shuō)，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡(jiǎn)直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶詢問(wèn)除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺(tái)。而我也認(rèn)為，自己只是導(dǎo)儲(chǔ)，沒(méi)有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺(jué)得學(xué)之無(wú)益，放之輕松。

十月初，單位組織了儀容儀表及營(yíng)銷方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值，有了新的熟悉：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的學(xué)問(wèn)和營(yíng)銷技巧。第一時(shí)間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性，成為了我營(yíng)銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個(gè)條件，好好參學(xué)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技巧，使困難強(qiáng)硬變敏捷嚴(yán)厲，讓辛苦的付出得到更多的回報(bào)。努力充值自己，到達(dá)工作要求應(yīng)具備的素養(yǎng)條件!

我的導(dǎo)師李先生曾說(shuō)過(guò)：“愛(ài)你的工作，要和你的工作談戀愛(ài)。由于只有工作才會(huì)使你活得理直氣壯，或許你可以不工作也有飯吃，但那會(huì)使你活得窩囊、猥瑣。...”既然欲與工作‘戀愛(ài)’，那么首先就得熟悉它，對(duì)它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對(duì)方接納，以此到達(dá)駕馭對(duì)方的目的!從今，我每天開(kāi)頭仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除虛心向同事請(qǐng)教外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的筆記記錄，認(rèn)真的琢磨思索。下班到家，連續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)展‘概念與技巧’的搜尋，學(xué)習(xí)。

‘我不罵天，不怨天，由于天從不負(fù)我’，這是我最喜愛(ài)說(shuō)的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷生疏的文字，漸漸承受了我：當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí)，運(yùn)用學(xué)來(lái)的技巧，我可以漸漸講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶得到滿足的答案;在與客戶溝通中，屢次消除客戶對(duì)農(nóng)行的疑慮與擔(dān)心,勝利營(yíng)銷我行的各類產(chǎn)品。

俗話說(shuō)：人分三六九等，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶也是一樣，有時(shí)禮貌客氣的問(wèn)話，得到的卻是生硬、敵視的答復(fù)。每每這時(shí)，為避開(kāi)沖突升級(jí)，我都會(huì)退避三舍，悄悄反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問(wèn)語(yǔ)，因素養(yǎng)不同，心態(tài)不同，得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌?。為此，我?shí)行了動(dòng)聽(tīng)且易于承受的語(yǔ)言同客戶溝通。因此也削減了許多令自己為難的局面。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，自己尚有許多缺乏存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶語(yǔ)言溝通的力量，積極營(yíng)銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹(shù)農(nóng)行形象，一心一意為客戶效勞’為自己工作效勞的宗旨。

以上述職報(bào)告妥否，請(qǐng)予審議。感謝大家!

個(gè)人年度述職報(bào)告銀行員工5

依據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際狀況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓效勞、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在2023年的工作思路。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算效勞工作。

客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行始終提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能急躁對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的效勞要求越來(lái)越高，不單單在臨柜效勞中更表達(dá)在我行的效勞品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)力量。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個(gè)人業(yè)務(wù)、熟識(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問(wèn)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶