公關(guān)禮儀作業(yè)題

一、單選題1、如果客戶在中不斷抱怨公司的產(chǎn)品有問題，你應(yīng)當（

）。A.進行解釋，盡力為公司開脫B.只聽客戶的抱怨，不說話，也不記錄C.打斷客戶的抱怨，結(jié)束通話D.安慰客戶，并誠懇地詢問客戶的意見2、引領(lǐng)人員最好走在客人的（

）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方3、接到打錯的時，應(yīng)當說（

）。A.“對不起，您打錯了”B.“討厭，打錯了”C.“真煩人，以后別打了”D.什么也不說，直接掛斷4、下列不符合宴會席位排列原則的是（

）。A.左高右低B.中座為尊C.面門為上D.觀景為佳5、接到后，應(yīng)當先說（

）。A.“你是誰”B.“喂，干嘛？”C.“你是誰？有什么事情？”D.“您好！這里是某某公司。”6、下列符合雞尾酒會禮儀要求的是（

）。A.設(shè)桌椅B.以冷菜為主C.以酒水為主D.只能在晚上舉行7、下列行為不合邀舞禮儀的是（

）。A.應(yīng)先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士B.女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕C.可以口叼香煙請人跳舞D.兩個女士可以同舞，但兩個男士卻不可以同舞8、以下關(guān)于乘車禮儀正確的是(

)。A.由司機駕駛的小轎車，以前座為尊B(yǎng).由司機駕駛的小轎車，以后座的左側(cè)為首座C.如果主人駕車迎送客人夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘主人自行駕駛的小轎車，以副駕駛為尊9、假如你正在吃東西，鈴響了，你應(yīng)當（

）。A.邊吃邊談B.先吃東西，暫時不接C.讓別人代為接聽D.迅速處理掉口中的東西，接聽10、歐式刀叉用法為（

）。A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。11、作為下屬，在與上司溝通時，以下心態(tài)不夠正確的是（

）。A.上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點上司B.上司對下屬進行監(jiān)管時，即使上司語言過火，方式簡單，也是上司的一種組織行為C.下屬應(yīng)把上司當做自己的職場引路人D.下屬應(yīng)當為上司分擔壓力12、到醫(yī)院探望病人，較為合適的時間是（

）。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘13、西餐時，餐巾是用來擦（

）。A.嘴和臉B.臉和鼻子C.嘴和手D.手和臉14、安排宴會時間，對西方人士不要選擇在（

）。A.10日B.13日C.4日D.14日15、拒絕他人是一門藝術(shù)，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（

）。A.直截了當，一口回絕B.耐心傾聽，誠懇表達遺憾的心情C.清楚而客氣地拒絕D.告知補救辦法16、探望病人時，得體的舉動是（

）。A.和病人談?wù)搯挝坏娜耸录m紛B.用樂觀、有分寸的話語鼓勵病人C.當著病人的面和病人的家屬竊竊私語D.向病人提供道聽途說的偏方17、談?wù)摃r，下列話題合適的是（

）。A.談?wù)撍说淖诮绦叛鯞.談話涉及行業(yè)和國家機密C.非議領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行D.背后說他人的好話18、如果你剛剛上班就接到一通：“叫你們老板來接，你們這些笨蛋到底會不會做事?……”你應(yīng)當（

）A.“你才是笨蛋”，并掛斷B.“你是誰？憑什么罵人？”C.先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問原因D.直接將掛斷19、下列做法不符合拜訪禮儀的是（

）。A.事先預(yù)約B.衣著整潔C.談吐得體D.客人離開時主人應(yīng)主動伸手告別20、國宴和正式宴會的主要區(qū)別在于（

）。A.國宴的座次安排按禮賓次序B.國宴掛國旗、奏國歌C.國宴配有背景音樂D.國宴有專人發(fā)表祝酒詞二、多選題1、舉辦宴會時要考慮（

）。A.確定宴會的目的和名義B.確定宴請的對象和規(guī)格C.確定宴請的范圍D.確定宴請的形式E.確定宴請的時間、地點2、下列說法正確的有（

）。A.不要選擇易使異性產(chǎn)生誤解的物品B.選擇探望病人的禮物，應(yīng)更多地注重精神效應(yīng)C.對外賓送禮，以民族特色為佳D.禮物的輕重選擇以對方能愉快接受為尺度E.選擇回贈的禮品通常選擇與對方所贈禮品價格大致相同的物品3、觀看表演時，較為合適的鼓掌時間有（

）。A.觀看戲曲時應(yīng)在每一幕完結(jié)時鼓掌B.觀看芭蕾舞時則可以在一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌C.聽音樂會只能在一曲終了之后才能鼓掌D.欣賞交響樂作品或組曲時，一般曲終再鼓掌，不能在樂章中間鼓掌E.演出結(jié)束后，應(yīng)當起立鼓掌4、下列做法符合公務(wù)迎客禮儀的有（

）。A.對于遠道而來的客人，應(yīng)派專人前往車站、機場迎接，引導(dǎo)、協(xié)助客人安全到達會面地點B.迎接客人時，應(yīng)在客人抵達之前到達迎接地點C.如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自到門口迎接D.陪同客人出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進先出E.下樓梯時，陪同人員應(yīng)走在前面5、下列符合西餐禮儀的有（

）。A.面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃B.客人一落座就要將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上C.放刀時，刀刃不要朝向自己D.吃魚時可以把魚翻身E.梨或蘋果不能整個去皮，應(yīng)用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃6、下列符合西餐進餐禮儀的有（

）。A.閉著嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音B.喝湯要輕啜，對熱菜熱湯不要用嘴去吹C.骨頭、魚刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盤D.嘴里含有食物時不要說話，剔牙時，用手遮住E.就餐時，如果感覺太熱，可松開領(lǐng)帶，解開襯衣上方的紐扣7、寫信時，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（

）。A.順祝安好B.此致敬禮C.即問D.恭頌E.即此頌好8、確定菜單時，應(yīng)考慮（

）。A.主賓的口味喜好B.宗教禁忌C.地方禁忌D.職業(yè)禁忌E.個人禁忌9、向他人道歉的基本要求有（

）。A.道歉要有誠意B.要勇于承擔責任C.要抓住時機，及時道歉D.要選擇最好的道歉方式E.不要奴顏婢膝，低三下四10、喝咖啡時，要注意（

）。A.要慢慢喝B.用小勺喝C.可以放糖和牛奶D.大口吞咽E.雙手握杯或用手托著杯底，俯身就著杯子喝三、判斷題1、陪同客人乘無人管理的電梯，讓客人先進入并摁住開關(guān)?！獭?、如果給長輩、尊者寫信，可用祝頌語“敬叩金安”、“恭請福安”等。√×3、在主賓和主人致辭、祝酒時，應(yīng)暫時停止進餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙?！獭?、在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞。√×5、和醫(yī)生交談可詢問有關(guān)醫(yī)生收受紅包問題?！獭?、接到客人后，應(yīng)該說一聲“您路上辛苦了”之類的話，然后立即自我介紹，如有名片更好。如果對方不知道怎樣稱呼你時，可以主動說：“就叫我小劉好了”?！獭?、主人親自駕車時，最尊貴的位置是后排右座?！獭?、飲用咖啡時，不能用小湯匙舀著喝。

√×9、宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”√×10、如果想要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方?！獭?1、當你不想要對方的禮物時，一定要解釋其中的原因√×12、送禮金但憑心意，毫無禁忌。√×13、通話過程中如掉線，接聽人應(yīng)等撥打的人再打過來?！獭?4、在不使用時，可掛在胸前或腰帶上?！獭?5、當辦公室同事不在時，如他桌上響起，可以代為接聽?！獭?6、你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時鈴響了，而又沒有代接的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對置之不理?！獭?7、在宴會正式開始前，可以用餐巾把餐具擦一遍?！獭?8、當你不能參加宴會時，一定要打或回函告知對方?！獭?9、與人交談時，身體要傾向?qū)Ψ?，而不是后仰，但也不要離得太近?！獭?0、在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞。√×傳一、單選題慌1、如果客際戶在中覽不斷抱怨公處司的產(chǎn)品有擔問題，你應(yīng)霞當（掉

鼓）。A.進行解釋，盡力為公司開脫B.只聽客戶的抱怨，不說話，也不記錄C.打斷客戶的抱怨，結(jié)束通話D.安慰客戶，并誠懇地詢問客戶的意見稅2、下列不哲符合請柬要胡求的是（騙

葬）。A.請柬的內(nèi)容包括宴請的名義、形式、時間、地點、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務(wù)及敬稱C.請柬通常提前1至3天提前發(fā)出D.已經(jīng)口頭約定的邀請通常還要補發(fā)請柬朵3、接到電煩話后，應(yīng)當昂先說（杯

晃）。A.“你是誰”B.“喂，干嘛？”C.“你是誰？有什么事情？”D.“您好！這里是某某公司。”捏4、西餐時樸，刀叉呈和“公八耳”挑字形分別放媽在盤子上，輔是（莖

泰）。A.為了美觀B.無固定意義C.表示用餐完畢D.表示用餐未結(jié)束中途離開企5、下列行沸為不合邀舞釣禮儀的是（攀

氧）。A.應(yīng)先與自己帶的舞伴及鄰座的女士跳過舞之后，再可邀請其他女士B.女士邀請男伴，男伴一般不得拒絕C.可以口叼香煙請人跳舞D.兩個女士可以同舞，但兩個男士卻不可以同舞腔6、以下關(guān)村于禮儀復(fù)正確的是愛

僚（寧

宣）。A.在音樂廳聽音樂會時，可以小聲接聽B.在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時，可以使用C.在餐廳就餐時，盡量不要主動打與人談笑閑聊D.在交通不擁擠的情況下駕駛汽車，可以接聽巧7、給新婚茂夫婦寫信時稀，一般用祝娘頌語（拐

犁）。A.福安B.金安C.痊安D.儷安鞭8、吃西餐婆時，如果吃可完了，應(yīng)該斧（云

報）。A.將刀叉擺成"八"字B.將刀叉放在盤子下面C.刀叉并攏放在盤內(nèi)D.雙手持刀叉看著別人吃龜9、當你的蓄同事不在，否你代他接聽消時，應(yīng)標該（泳

暮）。A.先問清對方是誰B.先告訴對方他找的人不在C.先問對方有什么事D.先問對方職務(wù)咳10、下列椅所送禮品沒蒼有觸犯對方餡禁忌的有（事

夠）。A.向歐美人贈送茶葉B.向港臺人贈送茉莉花C.向阿拉伯人贈送煙酒D.向英國人贈送百合花貓11、給新泊婚夫婦寫信段時，一般用龜祝頌語（法

斤）。A.福安B.金安C.痊安D.儷安留12、下列類關(guān)于饋贈行舍為的表述，倘不太合適的粗是（演

先）。A.對家貧者，饋贈以實惠為佳；對富裕者，饋贈以精巧為佳B.代表企業(yè)、公司為客商選擇禮品時，應(yīng)主要側(cè)重于禮品的精神價值和紀念意義C.因公贈送時，忌送現(xiàn)金、信用卡、有價證券D.可以回贈對方相同的禮物恒13、到醫(yī)宅院探望病人漢，較為合適早的時間是（燃

最）。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘扭14、拒絕趁他人是一門著藝術(shù)，需要茶一些技巧。叫下列方式不婚夠得體的是段（側(cè)

足）。A.直截了當，一口回絕B.耐心傾聽，誠懇表達遺憾的心情C.清楚而客氣地拒絕D.告知補救辦法泛15、與陌撥生人交談時腿，以下話題他中比較合適壁的是（哈

盾）。A.天氣B.婚姻C.年齡D.收入文16、在正殊常情況下，臥打的時嘴間最好不要逆超過（霉

寬）。A.1分鐘B.5分鐘C.10分鐘D.一刻鐘擊17、探望峰病人時，得共體的舉動是平（雅

名）。A.和病人談?wù)搯挝坏娜耸录m紛B.用樂觀、有分寸的話語鼓勵病人C.當著病人的面和病人的家屬竊竊私語D.向病人提供道聽途說的偏方汗18、在商料務(wù)接待時往誘往會被主人訊奉茶招待以洋示歡迎,以勒下不合奉茶宮禮儀規(guī)范的麗是(橋

憂)。A.喝茶時若怕不小心將茶葉喝入口中時，可吐出，但要注意不能出聲B.女士喝茶時，先用紙巾將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上C.雙手接過水杯，并點頭致謝D.喝茶時應(yīng)小口輕啜，不應(yīng)大口大口地猛喝春19、吃西膀餐時，喝湯僵應(yīng)該（悠

爪）。A.端起碗喝B.用湯匙從外往里舀著喝C.用湯匙從里向外舀著喝D.趴在桌子邊上喝拍20、如果頂你剛剛上班浩就接到一通陽：抄“熱叫你們老板安來接，拍你們這些笨盆蛋到底會不附會做事?槳……”沒你應(yīng)當（高

每）A.“你才是笨蛋”，并掛斷B.“你是誰？憑什么罵人？”C.先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問原因D.直接將掛斷遵二、多選題瘦1、舉辦宴虛會時要考慮央（攔

凡）。A.確定宴會的目的和名義B.確定宴請的對象和規(guī)格C.確定宴請的范圍D.確定宴請的形式E.確定宴請的時間、地點昆2、下列說單法正確的有政（噸

酸）。A.不要選擇易使異性產(chǎn)生誤解的物品B.選擇探望病人的禮物，應(yīng)更多地注重精神效應(yīng)C.對外賓送禮，以民族特色為佳D.禮物的輕重選擇以對方能愉快接受為尺度E.選擇回贈的禮品通常選擇與對方所贈禮品價格大致相同的物品利3、觀看表哪演時，較為超合適的鼓掌門時間有（粘

孝）。A.觀看戲曲時應(yīng)在每一幕完結(jié)時鼓掌B.觀看芭蕾舞時則可以在一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌C.聽音樂會只能在一曲終了之后才能鼓掌D.欣賞交響樂作品或組曲時，一般曲終再鼓掌，不能在樂章中間鼓掌E.演出結(jié)束后，應(yīng)當起立鼓掌惑4、為了減竹少差錯，在榜通話過程中借應(yīng)當（請

質(zhì)）。A.確定對方的身份B.主動報上公司名稱以及自己的職務(wù)C.仔細聆聽，專心應(yīng)對D.重復(fù)重要事項、人名和號碼E.一邊聽，一邊記錄要點變5、下列符潛合西餐禮儀怠的有（尿

選）。A.面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃B.客人一落座就要將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上C.放刀時，刀刃不要朝向自己D.吃魚時可以把魚翻身E.梨或蘋果不能整個去皮，應(yīng)用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃廚6、以下符鋸合禮儀適的有（幸

害）。A.打時一般不要選在早上7點前、晚上22點以后B.通話完畢，一般是打者先放下話筒，接者后放C.鈴響四聲時方可接聽D.接聽時一般用右手拿話筒E.撥通時，首先自報家門槳7、下列符悠合西餐進餐爭禮儀的有（驗

劫）。A.閉著嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音B.喝湯要輕啜，對熱菜熱湯不要用嘴去吹C.骨頭、魚刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盤D.嘴里含有食物時不要說話，剔牙時，用手遮住E.就餐時，如果感覺太熱，可松開領(lǐng)帶，解開襯衣上方的紐扣那8、下列符凡合禮儀獎的有（壤

伶）。A.說話速度恰當，不因人而改變通話語氣B.如通話對象正在參加會議，可將轉(zhuǎn)接至?xí)鯟.斷線后馬上重播并致歉D.不要同時接聽兩個E.不口出穢言，不論客戶是非濕9、西餐選塊擇佐餐酒講等究炎“瞇白酒配白肉贏，紅酒配紅街肉鎮(zhèn)”斥。這里的隸“勁紅肉趁”另包括（庫

簽）。A.魚肉B.雞肉C.牛肉D.羊肉E.豬肉孕10、作為樣傾聽者，下姜列行為較為膛禮貌的是（早

棵）。A.敲打桌面，手撫頭發(fā)，雙手托住頭部低頭聽講B.適時點頭、微笑，或簡單重復(fù)對方交談的要點C.不等對方說完就插話D.對交談?wù)咚f的他人的壞話不輕易評價E.當對方喋喋不休時，可適當打斷墻三、判斷題套1、切勿在杯尚未聽清或饒聽完對方的細要求時就急盼著拒絕。√×辟2、陪同客饑人乘無人管課理的電梯，臺讓客人先進倍入并摁住開款關(guān)。√×屈3、接到客翼人后，應(yīng)該車說一聲矛“騙您路上辛苦籌了槽”感之類的話，番然后立即自號我介紹，如痰有名片更好弱。如果對方知不知道怎樣頑稱呼你時，薪可以主動說宵：暫“址就叫我小劉找好了滔”黎?！獭猎?、和阿拉鎖伯人交談可贈以涉及宗教且問題?！獭两?、主人親坡自駕車時，羨最尊貴的位薄置是后排右針座。√×修6、飲用咖唉啡時，可用者小湯匙舀著常喝?！獭羷?、寫信時滲如果不知道馬對方是男是院女可以統(tǒng)稱阻其全名，在旺姓名前加載“候尊敬的某某拘”肆。√×站8、同時給覽某公司多個菌人送禮時，軟應(yīng)該注意先恥后順序。√×咱9、通話過記程中如掉線脊，接聽露人應(yīng)等撥打揪的人再罩打過來?！獭林?0、結(jié)在不使用時河，可掛在胸舞前或腰帶上錘。√×歷11、接打來時，可塵以同時和他職人聊天。√×勢12、公務(wù)虹拜訪的地點埋最好在被拜懂訪人家中?！獭磷?3、當他茂人提出的問爐題比較尖銳型、敏感時，欲可用綿“這無可奉告佛”愛四字來回答門。√×挖14、按照湯慣例，第一侵支舞曲，由駱主人夫婦、妙主賓夫婦共芬舞?！獭僚?5、話題凈進入僵局或慰沒有新內(nèi)容已可談時，可復(fù)通過提問轉(zhuǎn)授移話題，改常變談話內(nèi)容盞?！獭链?6、作客鑒首先要約好小時間，拜訪妥應(yīng)盡量放在偶節(jié)假日，不落要在吃飯的沸時候去，也筍不要在午休堡的時候去擾久人好夢?！獭琳?7、公務(wù)摧禮品最好由醫(yī)單位主管領(lǐng)看導(dǎo)在會見客筆人時贈送，之或在告別宴枯會上贈送?！獭玲?8、在正齊式宴會中，忙只要一落座費就應(yīng)打開餐業(yè)巾。√×威19、在舞輝會上通常是題由男士主動污邀請女士共嘴舞?！獭敛?0、如果記自己道歉后撕對方仍不接肚受，可以說勻：蘆“斤我已經(jīng)道歉驅(qū)了，接受不壁接受是您的催事情。返”√×艦一、單選題今1、下列不迅符合宴會席紹位排列原則坊的是（臨

乘）。A.左高右低B.中座為尊C.面門為上D.觀景為佳擱2、下列不殘符合請柬要占求的是（曾

旨）。A.請柬的內(nèi)容包括宴請的名義、形式、時間、地點、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務(wù)及敬稱C.請柬通常提前1至3天提前發(fā)出D.已經(jīng)口頭約定的邀請通常還要補發(fā)請柬逮3、下列符中合雞尾酒會撫禮儀要求的話是（漫

臘）。A.設(shè)桌椅B.以冷菜為主C.以酒水為主D.只能在晚上舉行治4、西餐時隊，刀叉呈像“式八士”估字形分別放蹈在盤子上，枯是（艱

裙）。A.為了美觀B.無固定意義C.表示用餐完畢D.表示用餐未結(jié)束中途離開閱5、西餐時喘，一般以三宏套刀叉居多投，用餐時（耗

棚）。A.由外向內(nèi)依次取用B.由內(nèi)向外依次取用C.由左向右依次取用D.由右向左依次取用踩6、美式刀袋叉用法是(漏

茫)。A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。貪7、下列不稿符合致辭和棒祝酒禮儀的邁是（敬

懲）。A.我國一般習(xí)慣于正式宴會在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞B.致辭時，服務(wù)人員要停止一切活動，參加宴會的人員都應(yīng)暫停飲食，專心聆聽C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼D.冷餐會和酒會上主人應(yīng)祝酒完畢再致辭子8、當你的習(xí)同事不在，徐你代他接聽稈時，應(yīng)伐該（發(fā)

蛙）。A.先問清對方是誰B.先告訴對方他找的人不在C.先問對方有什么事D.先問對方職務(wù)賢9、下列所脊送禮品沒有起觸犯對方禁理忌的有（閃

餃）。A.向歐美人贈送茶葉B.向港臺人贈送茉莉花C.向阿拉伯人贈送煙酒D.向英國人贈送百合花多10、上司攤之間出現(xiàn)矛希盾爭執(zhí)，你股作為下屬在餓進行調(diào)停時夸，應(yīng)該要避祖免（半

鴉）。A.哪位上司說得對，就站在哪位上司一邊B.不偏不倚，居中調(diào)停C.不火上澆油，不引火燒身D.找出上司各自觀點或行為產(chǎn)生的原因，分別進行肯定旗11、下面業(yè)關(guān)于了解贊適美別人的愛螞好需要注意罰的是（齊

燕）。A.功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業(yè)績的就要對其不理不睬B.贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時候一定要專注C.對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起，這樣才更有效D.贊美別人時越具體越好，要將好與壞、優(yōu)點與缺點對比著說，效果最好暖12、西餐支宴席的侍應(yīng)娛順序多以（憂

示）。A.先男后女B.先主后賓C.順時針D.逆時針硬13、西餐勒時，餐巾是夠用來擦（下

羽）。A.嘴和臉B.臉和鼻子C.嘴和手D.手和臉箏14、安排布宴會時間，托對西方人士守不要選擇在懸（說

塔）。A.10日B.13日C.4日D.14日飼15、與陌劍生人交談時旅，以下話題島中比較合適鼓的是（嗚

核）。A.天氣B.婚姻C.年齡D.收入類16、西餐早宴請中的辭“辯4M原則光”艦指的是（迷

營）。A.菜單（Menu）、材料（Material）、音樂（Music）和環(huán)境（Mood）B.菜單（Menu）、音樂（Music）、方式（Method）和環(huán)境（Mood）C.菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、音樂（Music）和環(huán)境（Mood）近17、閑談思在商務(wù)活動造中也是有技糧巧的，下列周做法正確的毛是（耽

滴）。A.閑談中一定不要插話，那樣顯得有禮貌B.要多多贊美對方，人人都愛聽好話C.無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方，以此顯示你有風度D.雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執(zhí)倦18、吃西屢餐時，喝湯掙應(yīng)該（牌

冬）。A.端起碗喝B.用湯匙從外往里舀著喝C.用湯匙從里向外舀著喝D.趴在桌子邊上喝英19、如果辛你剛剛上班椒就接到一通詢：宴“殼叫你們老板旱來接，醬你們這些笨談蛋到底會不寧會做事?登……”藏你應(yīng)當（則

偶）A.“你才是笨蛋”，并掛斷B.“你是誰？憑什么罵人？”C.先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問原因D.直接將掛斷旁20、下列鏈做法不符合情拜訪禮儀的蓬是（恐

轟）。A.事先預(yù)約B.衣著整潔C.談吐得體D.客人離開時主人應(yīng)主動伸手告別連二、多選題亦1、下列說減法正確的有豈（共

鉛）。A.不要選擇易使異性產(chǎn)生誤解的物品B.選擇探望病人的禮物，應(yīng)更多地注重精神效應(yīng)C.對外賓送禮，以民族特色為佳D.禮物的輕重選擇以對方能愉快接受為尺度E.選擇回贈的禮品通常選擇與對方所贈禮品價格大致相同的物品階2、為了減查少差錯，在謎通話過程中霜應(yīng)當（讓

級）。A.確定對方的身份B.主動報上公司名稱以及自己的職務(wù)C.仔細聆聽，專心應(yīng)對D.重復(fù)重要事項、人名和號碼E.一邊聽，一邊記錄要點補3、下列做疲法符合公務(wù)僑迎客禮儀的蹄有（煮

宵）。A.對于遠道而來的客人，應(yīng)派專人前往車站、機場迎接，引導(dǎo)、協(xié)助客人安全到達會面地點B.迎接客人時，應(yīng)在客人抵達之前到達迎接地點C.如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自到門口迎接D.陪同客人出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進先出E.下樓梯時，陪同人員應(yīng)走在前面歌4、以下關(guān)笛于西餐禮儀弟，說法正確吧的有（址

暗）。A.如果宴請基督教的人士，要注意避開13號和星期五以及其他禁忌日B.參加宴會主要是為了社交應(yīng)酬，所以在就餐時要邊吃邊說C.政治和新聞是宴會上談?wù)摰暮迷掝}D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干凈后繼續(xù)使用E.使用刀叉時，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀厭5、下列符庫合西餐禮儀秘的有（賊

傾）。A.面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃B.客人一落座就要將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上C.放刀時，刀刃不要朝向自己D.吃魚時可以把魚翻身E.梨或蘋果不能整個去皮，應(yīng)用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃命6、下列不戲適宜進行公離務(wù)拜訪的時扔間有（還

據(jù)）。A.午休時間B.節(jié)假日C.周一上午10點之前D.周五下午4點之后E.凌晨與深夜惑7、寫信時耍，可用于平管輩、朋友間對的祝頌語有渴（木

司）。A.順祝安好B.此致敬禮C.即問D.恭頌E.即此頌好執(zhí)8、下列符抖合禮儀買的有（鴉

亂）。A.說話速度恰當，不因人而改變通話語氣B.如通話對象正在參加會議，可將轉(zhuǎn)接至?xí)鯟.斷線后馬上重播并致歉D.不要同時接聽兩個E.不口出穢言，不論客戶是非泰9、西餐席漂位的排列順薄序有（明

脈）。A.右高左低B.以女主人的席位為準C.以男主人的席位為準D.男女交叉E.主賓在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方戒10、通電解話結(jié)束時，題可先掛斷電備話的是（礎(chǔ)

暖）。A.主叫先掛B.被叫先掛C.尊者先掛D.誰先講完誰先掛E.最好雙方同時掛洞三、判斷題譯1、切勿在蹄尚未聽清或舞聽完對方的統(tǒng)要求時就急共著拒絕?！獭粮?、陪同客魚人乘無人管柱理的電梯，怠讓客人先進周入并摁住開哀關(guān)?！獭笼R3、食物太鑄熱的時候，非用嘴吹涼?！獭脸?、和醫(yī)生車交談可詢問面有關(guān)醫(yī)生收情受紅包問題撞?！獭翆?、和阿拉哈伯人交談可廟以涉及宗教梨問題?！獭聊?、坦誠回陷答問題就是悼任何問題都件毫無保留地裳回答?！獭磷?、飲用咖妹啡時，可用智小湯匙舀著氏喝?！獭林T8、寫信時篩如果不知道槽對方是男是踩女可以統(tǒng)稱稅其全名，在恨姓名前加嶺“贏尊敬的某某局”傅?！獭僚?、宴請客列人時，如果重客人不肯點畜菜，宴請方鍬為了表示對鼻客人的尊重裕，征詢對方穩(wěn)意見最重要肺的一點是問有對方：健“香您喜歡吃什式么菜？請”√×筒10、遞接大物品時應(yīng)該柏要用左手。√×煙11、同時胞給某公司多盡個人送禮時裕，應(yīng)該注意說先后順序?！獭磷?2、當你俊不想要對方洗的禮物時，益一定要解釋僵其中的原因√×濫13、飲用詞咖啡時，應(yīng)右該用手指穿消過杯環(huán)拿住遠杯子，送至株嘴邊?！獭列?4、最好霜不要在嘴里奧含著食物時館說話。√×群15、你正態(tài)在和一個重自要的客戶談?wù)咭还P業(yè)務(wù)，捆這時鈴侵響了，而又錫沒有代接電壽話的人，為妥了體現(xiàn)對客沒戶的尊重，債可對置恒之不理?！獭帘?6、公務(wù)注拜訪的地點嚼最好在被拜濟訪人家中?！獭梁?7、按照粥慣例，第一喬支舞曲，由義主人夫婦、喬主賓夫婦共倒舞?！獭溜?8、在正皺式宴會中，棗只要一落座異就應(yīng)打開餐胸巾?！獭燎?9、在舞法會上通常是顧由男士主動妻邀請女士共肆舞?！獭凉?0、打電言話時應(yīng)該左撿手拿聽筒，是右手拿筆?！獭晾岩?、單選題布1、引領(lǐng)人要員最好走在提客人的（張

籮）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方案2、按照國流際禮儀慣例陶，被認為規(guī)驗格最高的宴謠會是（枕

壞）。A.早宴B.午宴C.下午茶D.晚宴糞3、下列不鏈符合請柬要撿求的是（辛

守）。A.請柬的內(nèi)容包括宴請的名義、形式、時間、地點、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務(wù)及敬稱C.請柬通常提前1至3天提前發(fā)出D.已經(jīng)口頭約定的邀請通常還要補發(fā)請柬捆4、下列符算合雞尾酒會他禮儀要求的蹈是（革

真）。A.設(shè)桌椅B.以冷菜為主C.以酒水為主D.只能在晚上舉行隱5、以下關(guān)臉于乘車禮儀芽正確的是(濤

賊)。A.由司機駕駛的小轎車，以前座為尊B(yǎng).由司機駕駛的小轎車，以后座的左側(cè)為首座C.如果主人駕車迎送客人夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘主人自行駕駛的小轎車，以副駕駛為尊萄6、以下關(guān)姥于禮儀虹正確的是停

靠（駐

音）。A.在音樂廳聽音樂會時，可以小聲接聽B.在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時，可以使用C.在餐廳就餐時，盡量不要主動打與人談笑閑聊D.在交通不擁擠的情況下駕駛汽車，可以接聽完7、給新婚跪夫婦寫信時援，一般用祝梢頌語（圍

搏）。A.福安B.金安C.痊安D.儷安紐8、假如你乓正在吃東西興，鈴響候了，你應(yīng)當靠（案

虎）。A.邊吃邊談B.先吃東西，暫時不接C.讓別人代為接聽D.迅速處理掉口中的東西，接聽騾9、下列不裝符合致辭和翻祝酒禮儀的站是（習(xí)

普）。A.我國一般習(xí)慣于正式宴會在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞B.致辭時，服務(wù)人員要停止一切活動，參加宴會的人員都應(yīng)暫停飲食，專心聆聽C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼D.冷餐會和酒會上主人應(yīng)祝酒完畢再致辭隔10、下列毯所送禮品沒華有觸犯對方猜禁忌的有（三

歪）。A.向歐美人贈送茶葉B.向港臺人贈送茉莉花C.向阿拉伯人贈送煙酒D.向英國人贈送百合花瘦11、給新銀婚夫婦寫信曠時，一般用拆祝頌語（荷

炭）。A.福安B.金安C.痊安D.儷安鵝12、下列匠關(guān)于饋贈行繞為的表述，得不太合適的配是（漿

州）。A.對家貧者，饋贈以實惠為佳；對富裕者，饋贈以精巧為佳B.代表企業(yè)、公司為客商選擇禮品時，應(yīng)主要側(cè)重于禮品的精神價值和紀念意義C.因公贈送時，忌送現(xiàn)金、信用卡、有價證券D.可以回贈對方相同的禮物霜13、到醫(yī)積院探望病人位，較為合適粗的時間是（梯

捆）。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘追14、西餐貌時，餐巾是怪用來擦（世

磚）。A.嘴和臉B.臉和鼻子C.嘴和手D.手和臉掃15、安排菜宴會時間，他對西方人士洗不要選擇在新（摩

悲）。A.10日B.13日C.4日D.14日友16、使用患餐巾時，下備列做法不合鍛適的是（簽

由）。A.中途需要暫時離開座位，可將餐巾稍微折一下放在椅子上B.用餐完畢可將餐巾放回桌上，不可放在椅子上C.餐巾可以用來擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指D.用餐巾來擦拭刀叉或碗碟柱17、西餐訓(xùn)宴請中的船“施4M原則土”培指的是（足

衫）。A.菜單（Menu）、材料（Material）、音樂（Music）和環(huán)境（Mood）B.菜單（Menu）、音樂（Music）、方式（Method）和環(huán)境（Mood）C.菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜單（Menu）、禮節(jié)（Manner）、音樂（Music）和環(huán)境（Mood）商18、探望偏病人時，得男體的舉動是針（羊

逃）。A.和病人談?wù)搯挝坏娜耸录m紛B.用樂觀、有分寸的話語鼓勵病人C.當著病人的面和病人的家屬竊竊私語D.向病人提供道聽途說的偏方澇19、談?wù)摴艜r，下列話葛題合適的是轟（沖

對）。A.談?wù)撍说淖诮绦叛鯞.談話涉及行業(yè)和國家機密C.非議領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行D.背后說他人的好話酒20、吃西長餐時，喝湯淡應(yīng)該（蕩

街）。A.端起碗喝B.用湯匙從外往里舀著喝C.用湯匙從里向外舀著喝D.趴在桌子邊上喝突二、多選題愁1、以下信聽封書寫不合胃禮儀的有（監(jiān)

慈）。A.“張豐華母親收”B.“張豐華姐姐收”C.“張豐華老師收”D.“張豐華阿姨收”E.張豐華女士收”層2、下列做釣法符合公務(wù)謙迎客禮儀的崖有（霞

產(chǎn)）。A.對于遠道而來的客人，應(yīng)派專人前往車站、機場迎接，引導(dǎo)、協(xié)助客人安全到達會面地點B.迎接客人時，應(yīng)在客人抵達之前到達迎接地點C.如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自到門口迎接D.陪同客人出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進先出E.下樓梯時，陪同人員應(yīng)走在前面斤3、下列符循合西餐禮儀蘿的有（誤

樹）。A.面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃B.客人一落座就要將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上C.放刀時，刀刃不要朝向自己D.吃魚時可以把魚翻身E.梨或蘋果不能整個去皮，應(yīng)用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃佳4、以