社群運(yùn)營(yíng)sop規(guī)劃1227

社群運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)操作SOP,,,,

序號(hào),運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,執(zhí)行具體內(nèi)容,案例,備注

1,社群拉新,A、加強(qiáng)進(jìn)群的吸引力，增加附加值,"1、獲取一個(gè)標(biāo)簽，比如：購買10日傭金翻倍資格，自購特價(jià)更享優(yōu)惠價(jià)；

2、自購優(yōu)惠券XXX張；

3、所有一連串的榮譽(yù)資格、優(yōu)惠力度都是更好的吸引用戶進(jìn)群：

進(jìn)群享優(yōu)惠、進(jìn)群搶大額優(yōu)惠券、進(jìn)群享特權(quán)······",用特權(quán)吸引進(jìn)群

,,B、激活老社群,"1、活動(dòng)開啟前在現(xiàn)有社群做預(yù)熱，然后對(duì)感興趣的粉絲拉【新群】，新群有一周的活躍時(shí)間，可以支持活動(dòng)裂變的種子傳播渠道。

2、比如，社群的運(yùn)營(yíng)主線是健康，而老人家們除了關(guān)注健康版塊之外，更愛好一些娛樂文化。所以咱們可以在健康專欄的主運(yùn)營(yíng)動(dòng)作之外，再增加養(yǎng)生聊天他們更喜歡的，投其所好。

3、讓活躍和感興趣的老人家重新建立新的社群，完善豐富新的社群制度，從而引導(dǎo)他們主動(dòng)參與進(jìn)來，通過持續(xù)輸出他們感興趣的專業(yè)養(yǎng)生知識(shí)、豐富他們業(yè)余生活的有趣性，來保持社群活躍性。",讓活躍和感興趣的用戶重新建立新的社群

,,C、渠道投放獲取新流量,"1、尋找一些和自身項(xiàng)目客群匹配的平臺(tái)，投入一定的費(fèi)用，做新流量的引入和裂變；

2、建議引導(dǎo)到客服小號(hào)，再由客服小號(hào)統(tǒng)一拉群宣傳裂變。",先留存到個(gè)人號(hào)

2,社群留存,A、社群簽到打卡,"1、社群里面要加簽到這樣的小程序機(jī)制，用戶黏性很高了，可以提升他們的活躍度；每日社群早安分享并提醒簽到打卡

2、利用簽到可以實(shí)現(xiàn)社群打卡送積分，積分可以用于兌換獎(jiǎng)勵(lì)金或者其他積分商城等規(guī)劃",

,,B、社群知識(shí)宣導(dǎo),"1、社群里還必須要有引導(dǎo)機(jī)制，比如咱們產(chǎn)品知識(shí)的宣導(dǎo)、產(chǎn)品品質(zhì)比較棒，群內(nèi)曬好評(píng)；

2、引導(dǎo)他們購買以后發(fā)個(gè)二維碼到朋友圈都是利于二次傳播和轉(zhuǎn)化銷售的；",

,,C、社群價(jià)值內(nèi)容輸出,"1、從社群用戶的角度，打造相關(guān)方向的內(nèi)容輸出：除了健康，還可以是相關(guān)的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、生活養(yǎng)生知識(shí)等相關(guān)的話題和內(nèi)容

2、內(nèi)容輸出方向要有大眾性，還要有持續(xù)不斷更新的點(diǎn)

3、社群內(nèi)容輸出要增加儀式感，讓用戶感受到價(jià)值，并且可以很好的分享出來：比如，開課前回復(fù)1，開課后曬作業(yè)

建議文章和講座類的知識(shí)輸出做相匹配產(chǎn)品推薦，從而引導(dǎo)閱讀粉絲的付費(fèi)行為，講座中如果能很自然的承接匹配產(chǎn)品推薦，并一直堅(jiān)持下去，用戶的體驗(yàn)度和訂單轉(zhuǎn)化率都會(huì)相對(duì)有大幅提升；

講課盡量在社群直接進(jìn)行，以【語音+圖片+文字】形式更直觀呈現(xiàn)給粉絲，提升粉絲粘性和活躍度。同時(shí)內(nèi)容輸出要接地氣，簡(jiǎn)單易懂好實(shí)操。

老師也要多在群里跟粉絲互動(dòng)，根據(jù)粉絲普遍反饋的問題，群內(nèi)可以重要分析，不建議使用平臺(tái)工具進(jìn)行上課，因?yàn)闆]有購物環(huán)節(jié)，如果在平臺(tái)上課，然后再引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，會(huì)造成很大的消費(fèi)者流失，直接在微信群上課，然后老師課程中通過健康知識(shí)推出某個(gè)產(chǎn)品，課后就直接可以在社群進(jìn)行搶購；",圍繞社群量身定制

,,D、社群班委制度,"1、從社群的活躍用戶中篩選或者投票選舉社群助理；

2、每月給予一定的福利獎(jiǎng)勵(lì)或者特權(quán)優(yōu)惠，幫助群主管理維護(hù)社群秩序。",讓群友自發(fā)管理

3,社群轉(zhuǎn)化,A、新人進(jìn)群轉(zhuǎn)化,"1、增粉活動(dòng)期間，店鋪會(huì)有大流量，做好新流量的轉(zhuǎn)化和銷售環(huán)節(jié)也是非常重要的；

2、所以新人見面禮--免費(fèi)體驗(yàn)一次等。

","1、社群“托”的作用是非常重要的，一方面是可以增加社群互動(dòng)，另一方面是可以很好帶動(dòng)社群產(chǎn)品銷售氛圍；

2、比如當(dāng)社群在搶購某款產(chǎn)品的時(shí)候，托就可以根據(jù)社群情況，把自己的訂單分享到群里，然后相繼影響烘托搶購感；

3、每個(gè)核心社群都建議安排2-3個(gè)拖，以進(jìn)群順序來說，不要在最前面進(jìn)入，安排到中間位置和相對(duì)靠后位置進(jìn)入；"

,,B、日常期銷售轉(zhuǎn)化,"1、小號(hào)定位：平時(shí)說人話，做人事。以老師助理身份切入，老師號(hào)做配合，提升銷售轉(zhuǎn)化

2、一對(duì)一跟進(jìn)：所有意向?qū)W員的表格做出來，一對(duì)一在線語音聊個(gè)15分鐘左右，像中醫(yī)把脈一樣，根據(jù)對(duì)方現(xiàn)狀做一些診斷，從而建立雙方信任度和專業(yè)度，這樣的后期轉(zhuǎn)化率是相當(dāng)高的",

,,C、活動(dòng)期銷售轉(zhuǎn)化,"1、核心社群需要經(jīng)常的引導(dǎo)群內(nèi)曬成績(jī)，一方面是托來烘托，另一方面就是習(xí)慣的養(yǎng)成；

2、例如有客戶把訂單分享到社群了，群工作人員就要去找到該客戶，發(fā)一個(gè)0.88-1.88不等的小紅包，然后語音引導(dǎo)客戶，可以把紅包截圖也發(fā)到群里鼓勵(lì)其他人；

這種引導(dǎo)行為需要堅(jiān)持去做，可以很好的把曬訂單的行為養(yǎng)成，當(dāng)大家都在群里進(jìn)行曬成績(jī)的時(shí)候，整體的銷售氛圍就不自然的火爆起來了；",

"整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程就分