2017年腫瘤科優(yōu)質(zhì)護理計劃

2017年腫瘤科優(yōu)質(zhì)護理計劃

在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我

們要以此為契機，狠抓護理服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練，

打造一支高素質(zhì)的護理隊伍。圍繞護理部總體目標(biāo)，制定工作計劃如下：

（一）、進(jìn)一步優(yōu)化排班模式

1、根據(jù)工作需要實行責(zé)任護士包干患者，病區(qū)確定了二個責(zé)任護士，每位責(zé)

任護士分管8位患者，實行責(zé)任護士8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)病人的

生活護理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙

的護理。

2、根據(jù)現(xiàn)有護士層級，合理搭配各班人員。

3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。

（二）、夯實基礎(chǔ)護理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基

礎(chǔ)護理的服務(wù)項目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；加強危重患者

基礎(chǔ)護理及?？谱o理，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護

理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。

2、加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床

單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造

一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3、加強了安全護理：加強病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識，

包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；

危重患者外出檢查由護士陪檢，確?；颊甙踩?。

4、為患者提供預(yù)約住院服務(wù)，為住院患者提供入院及疾病相關(guān)知識指導(dǎo)；

5、落實轉(zhuǎn)診/轉(zhuǎn)科服務(wù)流程；

6、落實出院指導(dǎo)制度與流程，提供出院指導(dǎo)，提供出院隨訪或預(yù)約診療服務(wù)，

做好疼痛病人隨訪及健康宣教。

（三）、優(yōu)化護理培訓(xùn)。立足于現(xiàn)有的護理人員，優(yōu)化培訓(xùn)模式，重點抓好低年

資護士的培訓(xùn)，加強科研基礎(chǔ)能力培訓(xùn)，扎實做好護理人才隊伍建設(shè)。采取培訓(xùn)

與考核相結(jié)合的辦法，強化臨床專科能力建設(shè)，扎實做好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考

核、護理人員規(guī)范化培訓(xùn)工作，不斷夯實護理人員的基本功。

（四）、強化PDCA管理。構(gòu)建護理部總體控制、護士長科內(nèi)控制二級護理質(zhì)量控

制體系。修訂臨床護理工作的各項考核標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，組織核心規(guī)章制度

學(xué)習(xí)，每月組織專項檢查，加強臨床護理工作規(guī)范。醫(yī)院護理部每月有質(zhì)量控制

小組進(jìn)行檢查，在月質(zhì)量分析會中通報，體現(xiàn)護理工作的自查、分析、整改的詳

細(xì)記錄和效果評價，強化護理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

（五）、落實健康教育

1、入院時護士主動熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知及入住后責(zé)任護士會根據(jù)

患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，排便

護理，休息指導(dǎo)等等；由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，

每位責(zé)任護士能運用詳細(xì)的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，陪人更換一

1

位講一位，對患者易忘難懂的知識反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬

都掌握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，

經(jīng)過我們講解后再加強自己學(xué)習(xí)。

2、加強了患者口服用藥的安全，建立了口服藥單，每天由主班護士核對口服

藥單后再發(fā)放，講解用藥有關(guān)知識，看服到口。改變了原來口服藥由患者自己調(diào)

配后口服的不安全隱患。

（六）、落實分級護理指導(dǎo)原則

1、落實巡視制度，責(zé)任護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡

視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。

2、落實特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、

床上擦浴、管道護理等一系列護理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

（七）、規(guī)范護理服務(wù)

1、科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來，進(jìn)一步修訂了各種工作流程，以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，

要求護士“堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，樹立“尊重，

理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念。

2、統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，

在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用文明用語，做到有問必答，隨叫

隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護

理人員良好的外部形象。

3、加強宣教。輸液、檢查前，落實護士檢查的目的、配合等注意事項的告知，

患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼

叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進(jìn)。腫瘤患者、危重患者、治療失去

信心的患者制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵的話，幫助患者樹立戰(zhàn)

勝疾病的信心.改變對病人的稱呼，通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心

理上的撫慰。

4、進(jìn)一步落實臨終關(guān)懷護理，對臨終病人身體舒適、控制疼痛、生活護理和

心理支持，因此，目標(biāo)以由治療為主轉(zhuǎn)為對癥處理和護理照顧為主。

（八）、改善病區(qū)環(huán)境：本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取

多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒

心，進(jìn)一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強

病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。

（九）、建立滿意度調(diào)查：

1、建立意見箱，并定期清理滿意箱內(nèi)反饋的問題，對住院患者入院后第三天

進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。

2、開展醫(yī)生對護理人員滿意度調(diào)查，同時開展護理人員對本職工作滿意度調(diào)

查，并對反應(yīng)出的問題進(jìn)行整合分析。

（十）、健全績效考核：建立N1—N4級護士分層使用制度，采用以臨床護理工作

量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，對護理人員從德、勤、能、績等方面進(jìn)行考核，

充分發(fā)揮護士的主觀能動性。

2

（十一）、科室開展的優(yōu)質(zhì)護理新舉措及特點，擬將PICC置管維護延伸入社區(qū)

及家庭，并建立PICC隨訪，切實落實PICC置管病人得到專業(yè)及可靠的維護，減

少PICC并發(fā)癥。

（十二）不斷總結(jié)為了能更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天由護

士長帶領(lǐng)一位責(zé)任護士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下班前查四次病

房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護理、?？谱o理是否到位，健康教育是否已掌握，以及

病房的衛(wèi)生。有效落實優(yōu)質(zhì)護理二級查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給

當(dāng)事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，

不斷改進(jìn)。

下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健

康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實基礎(chǔ)護理，

加強與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術(shù)

操作的培訓(xùn)。切實為住院患者提供及時準(zhǔn)確個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，邊摸索，邊

改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患

者滿意，政府滿意，社會滿意。

腫瘤科優(yōu)質(zhì)護理小組

2017年1月3日

病人生活護理的日流程：