分享經(jīng)濟(jì)模式下度假租賃業(yè)發(fā)展研究

分享經(jīng)濟(jì)模式下度假租賃業(yè)發(fā)展研究分享經(jīng)濟(jì)理念在世界范圍內(nèi)悄然興起?；诨ヂ?lián)網(wǎng)和分享經(jīng)濟(jì)模式的業(yè)態(tài)創(chuàng)新在住宿領(lǐng)域發(fā)展迅速。伴隨國家出臺的鼓勵政策和市場供需狀況的變化，度假租賃業(yè)成為住宿業(yè)的發(fā)展趨勢之一，且正在以超乎尋常的速度發(fā)展。本文首先對分享經(jīng)濟(jì)和度假租賃進(jìn)行界定，接著分析了度假租賃業(yè)的商業(yè)運營模式、興起的原因和主要特征，最后提出了度假租賃業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，并為我國度假租賃業(yè)的發(fā)展提供參考意見。2015年8月，國務(wù)院辦公廳出臺《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見》中明確提出放寬在線度假租賃、在線旅游租車平臺等新業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入許可和經(jīng)營許可制度，度假租賃業(yè)的發(fā)展引起政府的高度關(guān)注。歐洲和北美住宿業(yè)中近四成的營收來自非傳統(tǒng)酒店的度假租賃，而在中國，度假租賃業(yè)剛剛起步，市場潛力巨大。其發(fā)展必將對經(jīng)濟(jì)、社會、誠信體系建設(shè)、消費者行為等帶來深遠(yuǎn)影響，對旅游住宿業(yè)發(fā)展、房地產(chǎn)和政府監(jiān)管等提出新的課題。一、核心概念界定分享經(jīng)濟(jì)是伴隨開放源代碼、云計算等互聯(lián)網(wǎng)開放技術(shù)的發(fā)展而興起的，以生產(chǎn)資料與生活資源的使用而非擁有為產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)，通過以租代買等模式創(chuàng)新，實現(xiàn)互通有無、人人參與、協(xié)同消費，充分利用知識資產(chǎn)與閑置資源的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，分享經(jīng)濟(jì)通過互聯(lián)網(wǎng)把閑置資源分享出去，從而實現(xiàn)實時交易，并以此形成人與人之間的連接。分享經(jīng)濟(jì)的核心在于社會資源共享，把閑置的資源提供給真正需要的人，并由此創(chuàng)造新的價值。度假租賃，即以企業(yè)或個人自由住宅為依托，借助在線度假租賃運營商或在線平臺，向以度假為目的的游客提供住宿和有限服務(wù)的商業(yè)行為。度假租賃以短租為主，時間一般不超過1個月；其住宅類型包括普通家庭住宅、公寓別墅、特色民居客棧、分時度假單元及產(chǎn)權(quán)式住宅等。度假租賃從海外興起，其理念起源于美國，主張將分散的、無自主性和無連鎖可能的住宿空間提供給旅游需求者，通過交換使雙方獲益、體驗升值，同時實現(xiàn)資源的有效利用。度假租賃是“分享經(jīng)濟(jì)”在“住宿”這一環(huán)節(jié)的體現(xiàn)。二、度假租賃業(yè)的商業(yè)運營模式眾多度假租賃企業(yè)在盈利點和運營管理上有些差別，但主要的商業(yè)模式大體相同，基本上以“互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)+客房租賃+”為商業(yè)運作模式。綜合起來，國內(nèi)外度假租賃企業(yè)的商業(yè)運營模式大致有如下四類。三、度假租賃業(yè)興起的原因（一）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用2015年政府工作報告中提出“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)”。這對酒店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，以HomeAway、Airb&b及途家網(wǎng)等為代表的度假租賃企業(yè)，因其以在線服務(wù)為主，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為其業(yè)務(wù)發(fā)展的重要影響因素。（二）分享經(jīng)濟(jì)流行近兩年來，全球經(jīng)濟(jì)總體繼續(xù)保持復(fù)蘇態(tài)勢，但增速有所放緩，呈現(xiàn)出階段性疲軟特征，這促使蘊含“資源優(yōu)化配置和利用”理念的分享經(jīng)濟(jì)的盛行和逐漸被大眾接受。一批新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的涌現(xiàn)使得分享成為可能并越來越便利，人們也更加樂意通過網(wǎng)絡(luò)分享自己的生活。不管國內(nèi)還是國外，崛起的“80后”“90后”，更有主見和分享精神，更愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)的革命性產(chǎn)品，在他們的傳播、帶動和感染下，“分享經(jīng)濟(jì)”正被越來越多的人接受和歡迎。為度假租賃業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了市場機會。（三）大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的氛圍正在形成有關(guān)“雙創(chuàng)”的頂層設(shè)計已然出爐，不斷完善升級的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策措施，釋放清晰而明確的信號。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的背景下，面對就業(yè)總量壓力和結(jié)構(gòu)性矛盾，中國經(jīng)濟(jì)需要從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動，需要更多市場力量的介入。這一大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的氛圍，為度假租賃業(yè)的產(chǎn)生營造了良好的發(fā)展環(huán)境，度假租賃業(yè)的發(fā)展也為大眾提供了更多的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)機會。（四）資源優(yōu)化配置提升房產(chǎn)價值節(jié)約社會資源，提高房屋利用率。近幾年中國的空置房數(shù)量不斷攀升。國內(nèi)一些旅游城市的房屋空置率高，以三亞為例，部分地區(qū)的空置率甚至達(dá)到了95%。這些旅游地產(chǎn)，為房產(chǎn)共享提供了巨大的市場空間。市場需要像度假租賃這種新型的、多贏的商業(yè)模式來嘗試解決困擾房地產(chǎn)業(yè)界多年的問題，客觀上降低了社會成本，提高資源利用率。（五）滿足多樣化需求提升消費者福利度假租賃業(yè)為消費者提供了分享、社交的平臺，使消費者可以將空置的房產(chǎn)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)收益，也能夠滿足消費者多元化的需求。家庭結(jié)構(gòu)和人口結(jié)構(gòu)的變化導(dǎo)致新的消費群體、消費方式的出現(xiàn)，越來越多的游客追求個性化的消費體驗，家庭游、自駕游、周邊游等增長迅速，這些游客在住宿方式上更傾向于選擇性價比高，且具有居家氛圍和個性配置的度假租賃住宿方式。游客在進(jìn)行住宿選擇時，更加關(guān)注是否能夠洗衣做飯，能否體驗當(dāng)?shù)厣?，關(guān)注房東與以往住客的關(guān)系。服務(wù)式公寓、度假公寓等這些分布在城市和旅行目的地的非傳統(tǒng)酒店住宿業(yè)態(tài)則迎合了目前旅游市場的大趨勢。四、度假租賃業(yè)的主要特征（一）以互聯(lián)網(wǎng)平臺整合分散的住宿設(shè)施以互聯(lián)網(wǎng)平臺整合分散的住宿設(shè)施是度假租賃業(yè)不同于傳統(tǒng)酒店住宿業(yè)的顯著特征。度假租賃，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺將個人業(yè)主、房源承租者或商業(yè)機構(gòu)的閑置房源整合后在線上展示銷售，為旅游度假、商務(wù)出行及其他有居住需求的消費者提供除床、衛(wèi)浴外，更多的個性化設(shè)施與服務(wù)。度假租賃業(yè)整合分享空置房源的特征，使得其在管理運營中不必租用地產(chǎn)和設(shè)施，擴(kuò)張成本也就相對較低，因此發(fā)展速度迅猛。（二）更為自由、個性化的住宿產(chǎn)品組合度假租賃是融金融、貿(mào)易、服務(wù)為一體的知識密集型產(chǎn)業(yè)，其為用戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容豐富，從線上搜索查詢到線下入住體驗全部包括在內(nèi)，涉及在線平臺、居住環(huán)境及風(fēng)格、區(qū)位選擇、人際關(guān)系等多個環(huán)節(jié)或因素的組合，創(chuàng)造了有別于傳統(tǒng)酒店式公寓，集酒店、家庭于一身的住宿環(huán)境，強調(diào)居家體驗、物超所值、房型多樣、自在私密等特點，與酒店或酒店式公寓相比，產(chǎn)品組合更加自由、多元、個性。（三）獨特的管理運營模式度假租賃業(yè)專注于短租。短租對客戶的吸引力在于高性價比、個性化需求的滿足、新奇以及給客戶“家一樣”的感覺。房屋所有人只是將房屋的占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)在租賃期間內(nèi)有償?shù)刈尪山o承租人，承租人并不取得房屋的產(chǎn)權(quán)。與傳統(tǒng)酒店相比，度假租賃業(yè)在預(yù)定平臺、固定資產(chǎn)、人力資源、評價系統(tǒng)、會員制度等多個方面均有較大差異。（四）強調(diào)社交分享和居家體驗度假租賃屬于知識和資金密集型產(chǎn)業(yè)，特別強調(diào)文化、技術(shù)、體驗、分享等元素和理念的融合。服務(wù)和體驗也是決定度假租賃業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前，主流人群的旅行方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的觀光游轉(zhuǎn)變?yōu)樯疃刃蓍e游，越來越多的游客趨向于到一個自己喜歡的旅游目的地，融入當(dāng)?shù)厝说纳睿屪约郝聛?，去?xì)細(xì)感受當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)土人情。根據(jù)《2014年中國度假租賃用戶研究報告》數(shù)據(jù)顯示，對比傳統(tǒng)住宿服務(wù)，服務(wù)式公寓提供的“居家體驗”是用戶選擇度假租賃的首要原因，占比高達(dá)7.8%，服務(wù)式公寓“更大的空間、多樣的房型和適合家人居住”的特點也是吸引用戶的主要原因。五、度假租賃業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與建議（一）度假租賃業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)1.行業(yè)監(jiān)管困難多。因度假租賃業(yè)身份界定模糊，法律、法規(guī)對其進(jìn)行約束困難，無證經(jīng)營、稅源流失、虛假宣傳、以次充好等現(xiàn)象成為常態(tài)，目前仍處于行業(yè)監(jiān)管真空，未來還將面臨稅收征收標(biāo)準(zhǔn)、住宅用地與經(jīng)營用地、住宅消防與公寓消防、家庭自住與度假租賃等諸多關(guān)系如何處理和協(xié)調(diào)的問題。目前，某種程度上不少個人房源其經(jīng)營性質(zhì)與城市管理相關(guān)條例是沖突的，比如用于出租的房屋沒有經(jīng)過消防、衛(wèi)生等部門檢查，沒有接入公安信息系統(tǒng)，對房客身份信息不核實，對城市流動人口管理等方面還是有一些負(fù)面影響。另一方面，處在“灰色地帶”的房東，即使想要辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)，也無章可依。2.品質(zhì)管理難度大。房源是度假租賃業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，隨著度假租賃市場的不斷發(fā)展，房源將遍布全球各地，這也加大了度假租賃企業(yè)在房源品質(zhì)監(jiān)管上的難度。同時，度假租賃企業(yè)更強調(diào)產(chǎn)品的個性化、多元化，涉及客棧、民宿、公寓、老洋房、四合院，甚至沙發(fā)、帳篷、營地，日益多元且不斷更新的產(chǎn)品，使得品質(zhì)監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一。市場發(fā)育不夠成熟也是品質(zhì)管理難度大的原因之一。3.安全問題責(zé)任大。便捷、舒適、安全的優(yōu)質(zhì)房源供給不足。房源是度假租賃市場競爭的關(guān)鍵因素之一。由于度假租賃企業(yè)的房源大多為分散在各地的非自營房屋，房源比較零散且缺乏第三方機構(gòu)的認(rèn)證，發(fā)布房源的真實性、房源及其周邊的社會治安，包括房源本身的安全性等因素?zé)o法得到保障，而頻繁地更換租客也使房東及其社區(qū)存在著安全隱患；另一方面愿意租賃的房屋在便捷、舒適或安全性上又有所欠缺，要么配套條件與游客理想的標(biāo)準(zhǔn)相差太遠(yuǎn)，要么連基本的消防滅火器、逃生通道、安全樓梯都未能配置。未購買公眾責(zé)任險，無法在意外發(fā)生時保障游客的合法權(quán)益，也是隱患之一。4.誠信體系不健全。同樣采用O2O模式，但度假租賃產(chǎn)品比淘寶等傳統(tǒng)電商提供的商品復(fù)雜得多，度假租賃產(chǎn)品更強調(diào)服務(wù)和體驗，但當(dāng)前對該產(chǎn)品和服務(wù)尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，且缺乏完善、健全的信譽評價制度和體系。在國內(nèi)當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)條件和誠信體系下，房東無法保障游客下單后的入住率，而房客也不能通過在線的照片來確認(rèn)房源的真實性。虛假宣傳和投訴追溯困難等也影響消費者對行業(yè)的信任；房內(nèi)物品丟失和損壞，房東隱私和安全得不到保障等原因也使大多數(shù)人寧可將公寓閑置也不出租。不注重系統(tǒng)的完善和信譽度的建立，行業(yè)經(jīng)營者整體素質(zhì)偏低，也造成了短租市場越來越低端的惡性循環(huán)。5.人才和資金缺乏。作為新興業(yè)態(tài)，人才和資金的匱乏是制約度假租賃業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要瓶頸，具體表現(xiàn)如下：短租服務(wù)由于仍需要“客房服務(wù)員”提供驗房、清潔等服務(wù)，管理費用和成本控制是亟需解決的問題；為提升服務(wù)質(zhì)量，許多度假租賃業(yè)的經(jīng)營者推出接送機服務(wù)，但運營市場小型商務(wù)車匱乏，使得商家只能使用無營運資質(zhì)的車輛載客。資金注入不夠、配套服務(wù)不健全、人才流失嚴(yán)重等諸多因素動搖著整個行業(yè)健康發(fā)展的根基。（二）度假租賃業(yè)發(fā)展建議1.盡快出臺監(jiān)管和扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)。目前中國的度假租賃市場剛剛起步亟需激活。政府應(yīng)通過“個人房源進(jìn)行度假出租限額免稅、度假租賃企業(yè)納入政府采購架構(gòu)、專項資金支持度假租賃業(yè)創(chuàng)新”等手段盡快擴(kuò)大內(nèi)需，激活旅游市場和度假租賃市場。為及時改變目前國內(nèi)度假租賃市場在發(fā)展初期面臨的監(jiān)管缺失和無序狀態(tài)，政府應(yīng)盡快出臺《度假租賃業(yè)運營管理標(biāo)準(zhǔn)》、《度假租賃業(yè)住宿設(shè)施評級標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)管。2.著力提升管理運營水平。國內(nèi)的度假租賃企業(yè)因人才、資金等瓶頸，在管理運營水平上與國外還存在較大差距。面對不斷增長和壯大的市場，國內(nèi)度假租賃企業(yè)應(yīng)借鑒和吸收國際上最新的理念和技術(shù)，通過組建頂尖團(tuán)隊、優(yōu)化線上線下產(chǎn)品、征求用戶滿意度、培訓(xùn)物業(yè)經(jīng)理等措施，設(shè)計既具有統(tǒng)一、高要求的標(biāo)準(zhǔn)，又具備地方特色和異樣體驗的線上、線下產(chǎn)品。3.加大營銷創(chuàng)新力度。用戶對行業(yè)和企業(yè)的認(rèn)知度、接受度不夠，導(dǎo)致國內(nèi)的度假租賃企業(yè)在起步階段大多接近虧損狀態(tài)，加上更多競爭對手的進(jìn)入，使得營銷變得尤為重要。隨著信息技術(shù)的成熟，商務(wù)智能軟件和數(shù)據(jù)挖掘工具正逐漸在市場上普及，度假租賃企業(yè)應(yīng)抓住信息技術(shù)革命的機遇，引進(jìn)并常態(tài)化數(shù)據(jù)庫營銷，充分利用大數(shù)據(jù)搭建行業(yè)或企業(yè)自主、智能調(diào)研平臺，以做好精準(zhǔn)營銷和營銷創(chuàng)新工作。4.加強戰(zhàn)略合作。度假租賃業(yè)的發(fā)展需要與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合，更需要加強與相關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)略合作，通過加強與金融、保險、物業(yè)、旅游、租車、家政、餐飲等領(lǐng)域企業(yè)的戰(zhàn)略合作，度假租賃企業(yè)將會帶給用戶更加超值的體驗和更安全、舒適的度假環(huán)境。例如，途家網(wǎng)與HomeAway合作，擁有了超過70個海外熱門目的地的高端度假房源；途家網(wǎng)與斯維登合作，引進(jìn)了國際領(lǐng)先的美國斯維登標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系；途家與OTA網(wǎng)站合作，業(yè)績出現(xiàn)翻番增長。5.充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等第三方平臺的作用。政府和企業(yè)之間的第三方平臺在行業(yè)的發(fā)展壯大過程中有著不可估量的作用。度假租賃業(yè)在起步階段，亟須盡快成立全國性的專業(yè)的行業(yè)協(xié)會，同時應(yīng)充分利用消費者協(xié)會等國家級協(xié)會的平臺，整合度假租賃相關(guān)行業(yè)的資源，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，積極推動行業(yè)認(rèn)證工作，為行業(yè)發(fā)展壯大探索道路、積蓄能量