某集團(tuán)精細(xì)化管理咨詢培訓(xùn)講義

精細(xì)化管理主講：**集團(tuán)2007.03.28細(xì)節(jié)決定成敗韓譯本一、從細(xì)節(jié)說(shuō)起天下大事，必作于細(xì)?！献硬获婕?xì)行，終累大德。

——《書(shū)·旅獒》成功是細(xì)節(jié)之子。——費(fèi)爾斯通小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。

——帕卡德把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100%的失敗。簡(jiǎn)單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。簡(jiǎn)單的招式練到極致就是“絕招”?！都?xì)節(jié)決定成敗》的觀點(diǎn)必然到來(lái)的五大轉(zhuǎn)變隨意化到規(guī)范化經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型外延式到內(nèi)涵式機(jī)會(huì)型到戰(zhàn)略型粗放式到精細(xì)化

細(xì)節(jié)決定成敗臺(tái)灣版

過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)物流不合理工序不合理庫(kù)存過(guò)大、過(guò)長(zhǎng)多余的動(dòng)作返工損失精益生產(chǎn)訂單生產(chǎn)零庫(kù)存設(shè)備布局泛用設(shè)備工裝改進(jìn)工序流暢嚴(yán)格5S管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰組織扁平共享開(kāi)發(fā)計(jì)劃上游合作伙伴機(jī)器取代人力**順昌：致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理管理的文化困惑以道德代宗教。以倫理代法律。遠(yuǎn)離集團(tuán)生活。以家庭為組織。心性限制科學(xué)。黃遵憲所作《時(shí)局圖》二、定義精細(xì)化管理第一階段－－隨地吐痰階段第二階段－－集中堆放階段第三階段－－分類放置階段第四階段－－精細(xì)處理階段精細(xì)化管理的定義精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；2、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對(duì)管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；從6個(gè)方面理解精細(xì)化管理3、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。人治為前提的精細(xì)化只能助長(zhǎng)家長(zhǎng)制，最終導(dǎo)致管理文化的墮落，而國(guó)人的“分析規(guī)則，任意篡改”的行為習(xí)慣以及潛規(guī)則、厚黑學(xué)的泛濫則意味著管理科學(xué)的倒退；4、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)及其相互配合，放棄系統(tǒng)性、整體性、均衡性的思考則從根本上損害了管理并且無(wú)謂地加大了管理成本；5、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過(guò)訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)；6、精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過(guò)程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺(jué)響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。三、理性主義者的推進(jìn)思路理性主義者希望全部運(yùn)作清晰可見(jiàn)，控制有方，不喜歡管理者摻雜著自發(fā)的沖動(dòng)，讓人感到模模糊糊。關(guān)注的焦點(diǎn)是細(xì)節(jié)，對(duì)客觀的、量化的東西感興趣，對(duì)底線著魔，非常依賴計(jì)劃和量化的目標(biāo)以及集中的控制。建立規(guī)范，每件事都要讓下屬按程序努力地、清楚地去做，不給偶然情況留有余地。管理贏利模式產(chǎn)權(quán)模式治理模式人力資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過(guò)程效果效率企業(yè)文化人力資源市場(chǎng)戰(zhàn)略品質(zhì)生產(chǎn)管理的要點(diǎn)做不做愿不愿好不好管理明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程流程和崗位關(guān)注細(xì)和節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進(jìn)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)糕練精細(xì)化管篇理的三大虹原則精細(xì)化振管理捕的九個(gè)絕實(shí)施賞要點(diǎn)戰(zhàn)略分扶解流程優(yōu)化崗位明臨晰歸核化鼠經(jīng)營(yíng)區(qū)隔化逆市場(chǎng)專業(yè)化僵分工標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)化信息化規(guī)范：卡群體成無(wú)員共同誦遵守可堵接受的滿標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)則：盾告訴管絞理者他商們應(yīng)當(dāng)糟做什么毅和不應(yīng)交當(dāng)做什舅么的明抹確陳述兩。正規(guī)化赤：一個(gè)覆組織依秧靠規(guī)則揀指導(dǎo)下瓜屬行為剩的程度鑄。規(guī)則分成耐兩個(gè)部分港：一是程搏序，特指甘規(guī)則中指恢導(dǎo)下屬如皆何做對(duì)的裁事情，即姻該做什么黎，怎么做梯；二是制兔度，特指懇規(guī)則中警垃示下屬不臭該做的事辟情，包括擋做錯(cuò)了怎騰么辦。四、必須鍵從規(guī)則入遼手DMI規(guī)

則杯整

合12步目錄收集文件管理些分析工作審偏計(jì)規(guī)則分類目錄整醋理（增宴刪拆并疊）提出規(guī)醒則修訂嗚標(biāo)準(zhǔn)分組修側(cè)訂佐證式調(diào)戰(zhàn)研程序／制哀度分離規(guī)則索兩引工作指引增成冊(cè)規(guī)則重巾要等級(jí)老分類餐費(fèi)管翻理第一步，家行政部選饅點(diǎn)。第二步宗，業(yè)務(wù)芽部門簽景單。定點(diǎn)外的鴨酒店和餐蹲館簽單都怕無(wú)效；明確標(biāo)阿準(zhǔn)，政捷府官員腸接待100元/人次標(biāo)準(zhǔn)貴，企業(yè)接姓待80元/人次，傍企業(yè)內(nèi)針部員工港以30元/人次為標(biāo)推準(zhǔn)。超過(guò)理標(biāo)準(zhǔn)由簽貿(mào)單人當(dāng)場(chǎng)枯以現(xiàn)金補(bǔ)踩齊；簽單時(shí)臂須現(xiàn)時(shí)超開(kāi)出正暗式發(fā)票抵，背面鹽標(biāo)明五窮項(xiàng)；接待人歐員不允耗許超過(guò)攪來(lái)客人修數(shù)；如出現(xiàn)虛寨報(bào)人數(shù)，偽一經(jīng)查出劉當(dāng)事人就脫從公司除阿名，酒店蝦未按協(xié)議揀行監(jiān)督之施責(zé)即取消造合作，且妥此前掛帳爪部分不予辦結(jié)算。第三步，渴財(cái)務(wù)部結(jié)熟算。領(lǐng)導(dǎo)的簽床字管理跨度冬：管理者能夠有效本直接指揮的下級(jí)數(shù)慢量。授權(quán)：花將權(quán)威吸和責(zé)任分派糊給其他吸人以執(zhí)行特邊定的活錘動(dòng)。羅賓斯《管理學(xué)》領(lǐng)導(dǎo)的伶開(kāi)會(huì)少主持會(huì)電議；盡可能屋靠后發(fā)島言；提出觀觸點(diǎn)也多肺以建議裂、商討任的口氣誼提出；發(fā)言多懸以“第傭二附和將者”的距形式出昆現(xiàn)?！蹲h事規(guī)則》羅伯特（1905年出版）五、八步新實(shí)現(xiàn)崗位披明晰全員崗位包拉網(wǎng)調(diào)查確定關(guān)論鍵崗位稀缺性足分析崗位18方格制定人塌才戰(zhàn)略魚(yú)刺圖干作崗位橫分析崗位精真確配置全員培訓(xùn)賄計(jì)劃“崗位18方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政操作中級(jí)高級(jí)初級(jí)技術(shù)行政操作技術(shù)三軸假額設(shè)：營(yíng)蔽銷總監(jiān)筑崗位分魯析依據(jù)市場(chǎng)策餃劃系統(tǒng)銷售執(zhí)行正系統(tǒng)服務(wù)支持姐系統(tǒng)促銷渠道價(jià)格產(chǎn)品信息流剛物棕流聞資金流4P3S3F品牌產(chǎn)品價(jià)格促銷渠道客服市場(chǎng)需話求分析已有產(chǎn)置品分析全面產(chǎn)品窮規(guī)劃隊(duì)伍營(yíng)銷總監(jiān)魚(yú)刺圖作博崗位分析拓展規(guī)劃定位規(guī)劃形象規(guī)劃概念產(chǎn)腔品利潤(rùn)產(chǎn)裳品批量產(chǎn)非品退出產(chǎn)腫品全面產(chǎn)品摘規(guī)劃六、員養(yǎng)工素質(zhì)剃只能靠戲職業(yè)化征訓(xùn)練沒(méi)有完童美的男禿人：一年至少規(guī)掙10萬(wàn)，30個(gè)里有事一個(gè)。英俊，20個(gè)里能級(jí)找出一折個(gè)。幽默、性茶感、浪漫港、成功、箱強(qiáng)健、忠是誠(chéng)，分別相緊對(duì)應(yīng)的射數(shù)字是兆：1/20、1/4擔(dān)0、1/3著0、1/30、1/10、1/60。結(jié)果為榴：1/2困592弱000移000貸00，即：二千戀六百億分告之一！意識(shí)的訓(xùn)叉練風(fēng)紀(jì)扣英設(shè)計(jì)孔子的六歪藝《實(shí)踐論》：所謂堂被改造亞的客觀卵世界，戴其中包潔括了一薪切反對(duì)灶改造的糖人們，哭他們被旅改造，稿須要通拌過(guò)強(qiáng)迫漂的階段撤，然后嚇才能進(jìn)雕入自覺(jué)劃的階段落。主管15問(wèn)今天的早蒜會(huì)開(kāi)了沒(méi)牢有今天的工仍作安排沒(méi)續(xù)有領(lǐng)導(dǎo)要破求、公蒙司文件蛙傳達(dá)沒(méi)絲式有該匯報(bào)的五工作匯報(bào)擔(dān)沒(méi)有昨天布置邪的工作檢瘦查沒(méi)有布置工作南考慮了時(shí)職間、數(shù)量注、質(zhì)量、裳成本、困銅難沒(méi)有下屬提出抱的問(wèn)題解搜決（答復(fù)眾）沒(méi)有給下屬布檢置工作要唉求其復(fù)述氧沒(méi)有明天的工掘作計(jì)劃沒(méi)嘉有部門的城任何責(zé)罩任事故不發(fā)生后塘反思自輝己的責(zé)甩任沒(méi)有內(nèi)訓(xùn)做曉了沒(méi)有5S檢查沒(méi)哄有今天表?yè)P(yáng)亞下屬?zèng)]有今天發(fā)鳴生違規(guī)刻的行為恩沒(méi)有今天所羨有檢查渡、反思鄭情況記釣錄沒(méi)有清單習(xí)覺(jué)慣規(guī)劃與型計(jì)劃日程表炸與日志日清與日掙高總經(jīng)理脖必須做伶的事巴士司機(jī)猜外勤管理接點(diǎn)思考管理最恨常見(jiàn)的康毛病是政“我以在為”承諾制進(jìn)度表口頭復(fù)述進(jìn)度表廣樣本序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任人完成時(shí)間驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注12七、系遲統(tǒng)性和那辯證法發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的陣問(wèn)題，尋求面蜘的解決兄；問(wèn)題出在膛崗位，答案藏在煎流程；員工違反受流程，崗位培姿訓(xùn)缺位辱；反復(fù)訓(xùn)律練無(wú)效魚(yú)，企業(yè)文驗(yàn)化之過(guò)發(fā)?；鶎由钊胝{(diào)研中層專家分析高層明確重心高層制定規(guī)則中層細(xì)化分解基層培育養(yǎng)成系統(tǒng)性弓表現(xiàn)為與管理的袋層次企業(yè)管理煤的作用鏈

崗位流程規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←←←標(biāo)準(zhǔn)化←←←←職業(yè)化辯證法陵講究中鏟國(guó)特色每周與翁老板溝甜通不少漠于4小時(shí)；請(qǐng)老板盡隨可能參加夫經(jīng)理辦公察會(huì)；重大決牙策出臺(tái)醒前3個(gè)月就租與老板向交流；提醒老蜘板瀏覽緊公司文倘件；催促老板請(qǐng)及時(shí)批復(fù)事重要的請(qǐng)汪示文件；經(jīng)理盡少麥經(jīng)手費(fèi)用疼，財(cái)務(wù)手祝續(xù)特別規(guī)杯范；采購(gòu)要管媽理和監(jiān)督振，但不用副直接插到脾底；每月上名報(bào)給老騙板的應(yīng)治有月度基工作總憶結(jié)；3個(gè)月作羨一次述扒職報(bào)告驕，分析遠(yuǎn)自身的摩失誤。勸諫委拐婉，執(zhí)恐行堅(jiān)決勸不是班頂，勸維不過(guò)三勤。。戒背后登嘀咕、董議論。撓（你有畝很大的意權(quán)力，攏但沒(méi)有膛在第三厲方面前梳批評(píng)上豬司的權(quán)嘉力。高料興地表卷示不同顏意，嗓鑰門大并培不等于煮有說(shuō)服坊力。）重要建豈議或特和別提示咸需作一孩點(diǎn)策劃獸。（案啞例：虎慌門大橋隸三句話黨請(qǐng)客）工作有威墻，交往有毯度“難纏項(xiàng)的人”宿（日志侵抽查）“遠(yuǎn)者近啊之，近者工遠(yuǎn)之”，反對(duì)公司衰關(guān)系個(gè)人槳化刻意培養(yǎng)小但不許諾問(wèn)提升管理包括疾管和理，狡管是監(jiān)督劣和控制，行理是指導(dǎo)秤和服務(wù)?；榈芾硪荒w定是嚴(yán)格榆、嚴(yán)肅和尺嚴(yán)酷的。規(guī)則就爹是規(guī)范柳和準(zhǔn)則秋，包括萌