培訓(xùn)景區(qū)安全管理

旅游景區(qū)安全管理主講人張建華第一頁(yè)，共二十三頁(yè)。防火景區(qū)設(shè)施及設(shè)備安全公共衛(wèi)生安全景區(qū)住客安全景區(qū)治安安全景區(qū)道路交通安全及索道安全玨山景區(qū)安全管理工作景區(qū)安全管理板塊圖第二頁(yè)，共二十三頁(yè)。景區(qū)道路交通安全及索道安全

重點(diǎn)解決：超速、擁堵、亂停車及停車場(chǎng)協(xié)調(diào)工作索道上、下站客流排隊(duì)、疏散工作消除游客等候急躁情緒工作（進(jìn)出景區(qū)的客流疏散工作）嚴(yán)格將景區(qū)游客人數(shù)控制在最大容量以內(nèi)。應(yīng)采取的措施是：用設(shè)備調(diào)節(jié)客流，提前做好接待預(yù)案，嚴(yán)格控制人數(shù)，交通增援。第三頁(yè)，共二十三頁(yè)。景區(qū)治安安全

重點(diǎn)解決：縱火、打架、騷亂蒙騙游客、強(qiáng)攬強(qiáng)賣等不法現(xiàn)象

景區(qū)應(yīng)采取的措施：群防群治、加強(qiáng)溝通、發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)上報(bào)、將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。游客服務(wù)中心要及時(shí)處理客人投訴，并將重大投訴處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。第四頁(yè)，共二十三頁(yè)。景區(qū)住客安全

重點(diǎn)解決：游客住店登記加強(qiáng)巡邏、嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)客人有異常舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)可以報(bào)警。保證各種消防設(shè)施的正常運(yùn)行。在餐飲上，要狠抓食品安全管理，嚴(yán)格采購(gòu)、加工、保存程序，做好重點(diǎn)接待及團(tuán)隊(duì)用餐留樣工作。第五頁(yè)，共二十三頁(yè)。公共衛(wèi)生安全為防止游客食物中毒的發(fā)生，導(dǎo)游要隨時(shí)提醒游客禁食野果，不允許無(wú)證攤販在景區(qū)出售食品。第六頁(yè)，共二十三頁(yè)。景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全及登山途中安全景區(qū)要重點(diǎn)做好：索道、電瓶車安全隱患排查工作，強(qiáng)制對(duì)索道、電瓶車進(jìn)行定期保養(yǎng)。在節(jié)日前夕，對(duì)景區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真的排查，對(duì)存在安全隱患的危險(xiǎn)地段及時(shí)做好提醒，撇清責(zé)任。在人員密集，景區(qū)險(xiǎn)要路段增加3名值班人員，發(fā)現(xiàn)游客有傷病要及時(shí)救治。第七頁(yè)，共二十三頁(yè)。景區(qū)防火作為省級(jí)森林公園，尤其在冬季防火工作是景區(qū)工作的重中之重，宗教事務(wù)部一定要嚴(yán)格按照景區(qū)有關(guān)規(guī)定做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁客人在景區(qū)抽煙，檢票處要?jiǎng)褡杩腿松侠U火種，特別是對(duì)燃香、放炮的游客要密切注意。景區(qū)應(yīng)急小分隊(duì)要隨時(shí)處于待命狀態(tài)，聽從安全保衛(wèi)部門的統(tǒng)一調(diào)度。第八頁(yè)，共二十三頁(yè)。旅游安全的基本概念（一）旅游安全廣義的旅游安全指旅游現(xiàn)象中的一切安全現(xiàn)象的總稱。既包括旅游活動(dòng)中各相關(guān)主體的安全現(xiàn)象，也包括人類活動(dòng)中與旅游現(xiàn)象相關(guān)的安全事態(tài)和社會(huì)現(xiàn)象中與旅游活動(dòng)相關(guān)的安全現(xiàn)象。狹義的旅游安全指旅游活動(dòng)中各相關(guān)主體的一切安全現(xiàn)象的總稱。它包括旅游活動(dòng)各環(huán)節(jié)中的安全現(xiàn)象的總稱。包括旅游活動(dòng)中涉及人、設(shè)備、環(huán)境等相關(guān)主體的安全現(xiàn)象。（二）旅游安全問(wèn)題旅游安全問(wèn)題是旅游活動(dòng)中各種安全現(xiàn)象的具體表現(xiàn)。既包括旅游活動(dòng)中各相關(guān)主體的安全思想、意識(shí)問(wèn)題，也包括發(fā)生在旅游活動(dòng)各環(huán)節(jié)或旅游活動(dòng)中各相關(guān)主體間的具體的安全事件或安全事故。第九頁(yè)，共二十三頁(yè)。旅游安全管理

指為確保旅游者、員工和景區(qū)等安全的目的，有意識(shí)、有計(jì)劃地對(duì)旅游活動(dòng)中各種安全現(xiàn)象進(jìn)行各種安全教育、防范與控制活動(dòng)的總稱。這些活動(dòng)既包括安全的宣傳與教育，安全管理方針、政策、法規(guī)、條例的制定與實(shí)施，也包括安全防控、管理措施的制定與安全保障體系的構(gòu)建與運(yùn)作。第十頁(yè)，共二十三頁(yè)。旅游景區(qū)安全管理的內(nèi)容一、旅游景區(qū)的游客安全管理旅游安全保障管理旅游安全控制管理游客安全管理重點(diǎn)管理以下幾個(gè)方面：1、對(duì)飲食安全的管理2、對(duì)旅游住宿安全的管理3、對(duì)旅游購(gòu)物安全的管理4、對(duì)旅游娛樂(lè)安全的管理第十一頁(yè)，共二十三頁(yè)。二、旅游景區(qū)自然環(huán)境的安全管理景區(qū)自然資源的安全管理景區(qū)自然環(huán)境的安全管理三、旅游景區(qū)社會(huì)環(huán)境的安全管理旅游景區(qū)內(nèi)居民的管理旅游景區(qū)內(nèi)治安管理第十二頁(yè)，共二十三頁(yè)。四、旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全管理設(shè)施可分為：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)設(shè)施設(shè)施設(shè)備安全管理主要包括以下幾方面：1、前期管理2、機(jī)構(gòu)設(shè)置3、人員管理4、檔案管理5、設(shè)施設(shè)備安全預(yù)防管理第十三頁(yè)，共二十三頁(yè)。五、旅游景區(qū)突發(fā)事故安全管理（一種程序化、過(guò)程化的管理）旅游景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案管理旅游景區(qū)突發(fā)事故處理對(duì)策旅游景區(qū)安全制度建設(shè)管理第十四頁(yè)，共二十三頁(yè)。六、旅游景區(qū)危機(jī)管理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立危機(jī)控制系統(tǒng)景區(qū)形象修補(bǔ)系統(tǒng)危機(jī)后的內(nèi)部安全保障系統(tǒng)完善第十五頁(yè)，共二十三頁(yè)。如何進(jìn)行有效的安全管理第十六頁(yè)，共二十三頁(yè)。

在旅游景區(qū)日常管理工作中，貫徹“以人為本，關(guān)愛生命”的指導(dǎo)思想，遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)方針，努力消除存在的各種安全隱患，積極防范意外事故的發(fā)生，成為景區(qū)管理者重要的工作內(nèi)容之一。而能否根據(jù)旅游景區(qū)的實(shí)際情況，建立健全適合本景區(qū)的安全管理制度，發(fā)生意外事件后能否迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，并做好善后處理，是對(duì)景區(qū)管理者綜合能力的重大考驗(yàn)。第十七頁(yè)，共二十三頁(yè)。

對(duì)旅游景區(qū)而言，要預(yù)防潛在危機(jī)的發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，并做好各項(xiàng)預(yù)防措施。

1、正確引導(dǎo)和約束景區(qū)內(nèi)游客的游覽行為，防止其不安全行為導(dǎo)致事故。2、要求旅游設(shè)施設(shè)備操作人員嚴(yán)格按照規(guī)范操作，防止違章作業(yè)導(dǎo)致事故。3、要求景區(qū)員工按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程操作，避免在服務(wù)提供過(guò)程中產(chǎn)生不安全行為。第十八頁(yè)，共二十三頁(yè)。4、搞好景區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，防止偷盜、搶劫等犯罪行為的發(fā)生，避免造成游客的人身傷害或財(cái)物損失，及時(shí)查禁“黃、賭、毒”等社會(huì)不良現(xiàn)象，依法打擊強(qiáng)買強(qiáng)賣、敲詐勒索、毆打辱罵游客等各類違法犯罪活動(dòng)。5、景區(qū)內(nèi)如有建設(shè)或維修施工的，應(yīng)做好安全防護(hù)工作，防止施工過(guò)程中的不安全行為對(duì)游客造成傷害。6、做好景區(qū)內(nèi)的道路交通設(shè)施、各種車輛以及停車場(chǎng)的安全管制工作，特別是在旅游旺季、高峰期尤為重要。7、做好景區(qū)內(nèi)各種游樂(lè)場(chǎng)所、游覽道路、游客休息停留場(chǎng)所及其周邊環(huán)境的安全管理工作，避免或減少可能對(duì)人員造成的傷害。第十九頁(yè)，共二十三頁(yè)。8、做好員工工作或生活場(chǎng)所的安全管理與教育，如不得私拉電線、私用電爐，注意交通安全等。9、做好如臺(tái)風(fēng)、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災(zāi)害的預(yù)報(bào)或防范措施，盡可能減少景區(qū)或游客的生命財(cái)產(chǎn)損失。10、做好特種旅游項(xiàng)目的安全管理，如攀巖、沖浪、騎馬、拓展、蹦極、速降等。11、其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的因素與環(huán)境。第二十頁(yè)，共二十三頁(yè)。有效做好景區(qū)安全管理工作，應(yīng)主要抓好以下諸方面的工作：第一、建立安全管理組織機(jī)構(gòu)。第二、完善各項(xiàng)安全管理制度。第三、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作。第四、落實(shí)安全督導(dǎo)檢查工作。第五、制定應(yīng)急預(yù)案文件體系。第六、健全事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

第二十一頁(yè)，共二十三頁(yè)。謝謝大家！第二十二頁(yè)，共二十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)旅游景區(qū)安全管理。防火。景區(qū)道路交通安全及索道安全。消除游客等候急躁情緒工作（進(jìn)出景區(qū)的客流疏散工作）。景區(qū)設(shè)施設(shè)備安全及登山途中安全。包括旅游活動(dòng)中涉及人、設(shè)備、環(huán)境等相關(guān)主體的安全現(xiàn)象。游客安全管理重點(diǎn)管理以下幾個(gè)方面：。五、旅游景區(qū)突發(fā)事