打造高效的團隊

打造高效的團隊第1頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第一講團隊概述

由員工和管理層組成的共同體，共同體合理利用每一個成員的知識、技能和經(jīng)驗，他們協(xié)同工作，共同解決問題，最終達到共同的目標。第2頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一團隊是什么?團隊為什么?團隊怎樣做?第3頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

團隊構(gòu)成的五要素（5P）1.

目標(Purpose)——團隊成員的導(dǎo)航2.

人(People)——構(gòu)成團隊最核心的力量3.

定位(Place)——誰來選擇和決定團隊的成員4.

權(quán)限(Power)——整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?5.

計劃(Plan)

——目標實現(xiàn)的一系列具體的行動方案第4頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一群體的概念

兩個以上相互作用，或者相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔(dān)負起自己的責(zé)任。第5頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

團隊和群體的差異第6頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一那些是群體，那些是團隊1）龍舟隊2）旅行團3）足球隊4）旅客第7頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一明星隊是團隊？還是群體？

還是其他的什么組織?

美國的NBA每年舉行的籃球比賽，在賽季結(jié)束以后，在各個球隊當中，把最優(yōu)秀的隊員組成一個明星隊，跟冠軍隊進行比賽。這個明星隊是團隊？還是一個群體？或者是其他的什么組織？第8頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一群體向團隊的過渡

從群體發(fā)展到真正的團隊需要一個過程，需要一定的時間磨練。這個過程分為以下幾個階段：第9頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

團隊的類型

第一種問題解決型的團隊

第二種自我管理型的團隊第三種多功能型的團隊第10頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一團隊的類型問題確認推薦方案選擇問題問題評估方案評估決策1、問題解決型團隊第11頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一2、自我管理型的團隊第12頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3、多功能型的團隊

多功能型團隊是由來自同一種等級不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點，解決所面臨的一些問題。第13頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第14頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第三講團隊中角色優(yōu)秀的團隊有以下各種角色：第15頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一1.實干者的角色描述實干者非?，F(xiàn)實、傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。2.實干者的典型特征比較保守有責(zé)任感效率很高遵守紀律

實干者第16頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.實干者在團隊中的作用實干者是根據(jù)組織需要來完成工作，具有高效率及處理具體工作的能力，實干者在企業(yè)中作用巨大。

4.實干者的優(yōu)、缺點☆優(yōu)點：組織能力強非常務(wù)實能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動工作努力有良好的自律性

☆缺點：缺乏靈活性對未被證實的想法不感興趣容易阻礙變革第17頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

協(xié)調(diào)者1.協(xié)調(diào)者的角色描述

協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。處事成熟、自信和信任；辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每一個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野廣，而受到尊敬。2.協(xié)調(diào)者的典型特征冷靜自信自控力第18頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.協(xié)調(diào)者在團隊中的作用

協(xié)調(diào)者擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具有各種技能和各種特征的群體，管理下屬能力往往比在同級進行協(xié)調(diào)的能力要弱。4.協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點☆優(yōu)點：目標性非常強人事兼顧待人公平

☆缺點：難以表現(xiàn)出突出的成績易把團隊成果據(jù)為己有第19頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一1.推進者的角色描述

推進者是一個說干就干，辦事效率非常高的人，他們的自發(fā)性非常強，目的非常明確，有高度的工作熱情和成就感；在推進過程中，如果遇到問題和困難，總能找到解決問題的辦法。一方面，他意志比較堅定、很自信，能積極將任務(wù)推向?qū)嵤?，另一方面，在推進過程中，遇到問題、困難或者挫折，表現(xiàn)出非常強烈，不容有任何的冷水去澆潑。2.推進者的典型特征挑戰(zhàn)性、好交際、有激情推進者第20頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.推進者在團隊中的作用

推進者常常是行動的發(fā)起者，一般是高效的管理者，敢于面對困難，并且義無反顧地加快速度，是團隊快速行動的最有效的成員，這是推進者對團隊重要的貢獻。

4.推進者的優(yōu)、缺點

☆優(yōu)點：愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)厭惡低效率反對自滿欺騙

☆缺點：喜歡挑釁容易發(fā)火耐心不夠不會用幽默和道歉緩和局勢第21頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

創(chuàng)新者1.創(chuàng)新者的角色描述

擁有高度的創(chuàng)造力，思路比較開闊，觀念新、富有想象力，在團隊當中，是點子型的人物，想法有些偏激，在團隊中不太接受約束、甚至不遵守規(guī)則；性格比較內(nèi)向，不太喜歡跟人打交道，在團隊當中，總是保持一定的距離，他們代表著個性和其他成員不太一樣的是一群新潮的人士。2.創(chuàng)新者的典型特征

有創(chuàng)造力、個人主義、非正統(tǒng)第22頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.創(chuàng)新者在團隊中的作用創(chuàng)新者在團隊常常提出一些新想法，對企業(yè)或團隊開拓新的思路很有幫助。通常在一個項目剛剛啟動的時候，或團隊陷入困境的時候，創(chuàng)新者顯得非常重要。通常是成為一個公司的創(chuàng)始人，也容易成為一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。

4.創(chuàng)新者的優(yōu)、缺點

☆優(yōu)點：有天分、富有想象力、智慧、博學(xué)

☆缺點：好高騖遠無視工作計劃

與人合作時過分強調(diào)自我第23頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一1.信息者的角色描述

信息者對外界信息非常敏感的人。表現(xiàn)為高度的熱忱，反應(yīng)非常敏捷，性格外向，善于人際交往，天生就是交流家，喜歡聚會和交友，對于外界的環(huán)境十分敏感，好奇，都想去了解，這類人普遍是坐不住在自己的座位上，喜歡不斷地到別的地方去看看，與別人交往時，有一種發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接新的挑戰(zhàn)。2.信息者的典型特征外向，熱情，好奇，善于人際交往。

信息者第24頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.信息者在團隊中的作用信息者通常在團隊中，安排做一些調(diào)查，收集內(nèi)外的意見，跟蹤調(diào)查事情的進展工作。但是，從信息者具備自身獲取信息的能力優(yōu)勢，最適合的工作是外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作。

4.信息者的優(yōu)點、缺點

☆優(yōu)點：有發(fā)現(xiàn)新事物的能力善于迎接挑戰(zhàn)☆缺點：喜新厭舊

第25頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一1.監(jiān)督者的角色描述

監(jiān)督者通常比較嚴肅、嚴謹、理智，常常具有冷血氣質(zhì)，天生就不會過份熱情。監(jiān)督者不太容易情緒化，團隊之間保持一定的距離。做決定時候非常謹慎，思前想后綜合考慮各方面因素。2.監(jiān)督者的典型特征冷靜不易激動謹慎精確判斷

監(jiān)督者第26頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.監(jiān)督者在團隊中的作用

監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊，選擇方案。監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置中，往往在關(guān)鍵性決策上，從不出錯，最終獲得成功。

4.監(jiān)督者的優(yōu)、缺點☆優(yōu)點：冷靜，判斷、辨別能力非常強。

☆缺點：缺乏鼓舞他人的能力和熱情毫無邏輯的挖苦和諷刺別人。第27頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

凝聚者1.凝聚者的角色描述凝聚者是團隊中一名積極的成員，他溫文爾雅，善于跟別人打交道，最可貴的地方是善解人意，總能夠關(guān)心、理解、同情和支持別人，處事非常靈活；與人為善，是團隊的潤滑劑；當團隊有問題，有矛盾，關(guān)系復(fù)雜，沖突比較多的時候，凝聚者的作用非常重大。2.凝聚者的典型特征

合作性非常強性情溫和敏感第28頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.凝聚者在團隊中的作用

凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，只要有通透的環(huán)境，凝聚者就是一個很起作用的人物，他們的社交和理解能力會成為資本，來化解矛盾和沖突；有凝聚者的團隊，團隊協(xié)助很好，團隊的士氣更高，所以，凝聚者是團隊的潤滑劑。

4.凝集者的優(yōu)、缺點

☆優(yōu)點：隨機應(yīng)變化解矛盾促進團隊精神

☆缺點：危機時刻優(yōu)柔寡斷不愿意承擔(dān)壓力第29頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一1.完美者的角色描述

完美者具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美，追求卓越，精益求精，好上再好，這是完美者所追求的標準。任務(wù)完成事必躬親，不愿意授權(quán)。2.完美者的典型特征

埋頭苦干守秩序盡職盡責(zé)易焦慮

完美者第30頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.完美者在團隊中的作用

完美者對于重要的、高難度、高準確性要求的任務(wù)，起到不可估量的作用；能夠培養(yǎng)一種緊追感，非常善于按時照間表，一步一步地完成任務(wù)；在管理上，他們崇尚標準、注重準確性、關(guān)注細節(jié)，因為堅持不懈而比別人更勝一籌。

4.完美者的優(yōu)、缺點

☆優(yōu)點：堅持不懈精益求精

☆缺點：容易為小事焦慮第31頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

技術(shù)專家1.技術(shù)專家的角色描述

技術(shù)專家對團隊來說是奉獻的人，他們熱衷于自己的本職專業(yè)，甘心奉獻，他們?yōu)樽约核鶕碛械膶I(yè)和技能自豪。他們陶醉在自己的專題中，對別人所進行的主題，不太容易感興趣。技術(shù)專家在狹窄領(lǐng)域當中，絕對的權(quán)威。

2.技術(shù)專家的典型特征

誠心誠意、主動性很強、甘心奉獻。

第32頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.技術(shù)專家在團隊中的作用

技術(shù)專家在團隊中的作用不可或缺，他們?yōu)閳F隊的產(chǎn)品和服務(wù)提供專業(yè)的支持；通常他們?nèi)狈υ诠芾矸矫娴慕?jīng)驗。

4.技術(shù)專家的優(yōu)、缺點

☆優(yōu)點：奉獻精神有專業(yè)知識技能

☆缺點：局限于狹窄領(lǐng)域忽略大局忽視能力以外的因素

第33頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第四講團隊目標的建立與團隊精神

制定目標的原則1.確定團隊目標的原則有五第一，了解是誰確定團隊的目標。第二，團隊的目標必須跟團隊的愿景相連接。第三，必須發(fā)展一套目標運行的程序來隨時糾偏或修正目標。第四，實施有效目標的分解。第五，必須有效的把目標傳達給所有的成員和相關(guān)的人。第34頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一2.SMART原則

(1)Ｓ（Specific）——明確性

(2)Ｍ（Measurable）——衡量性

(3)Ａ（Acceptable）——可接受性

(4)Ｒ（Realistic）——實際性

(5)Ｔ（Timed）——時限性第35頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一目標的挑戰(zhàn)性1.挑戰(zhàn)性目標的好處

(1)可以調(diào)動下屬的潛能和工作熱情。

(2)促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿足于現(xiàn)狀。

(3)當具有挑戰(zhàn)性的新目標完成時，會帶給團隊成員一種成就感。

2.如何制定挑戰(zhàn)性的目標

(1)不能忽略所在市場的環(huán)境。

(2)要考慮到競爭。

(3)要考慮到下屬的自信心。3.挑戰(zhàn)性目標不是鞭打快牛第36頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一建立目標控制系統(tǒng)有了目標、計劃還不夠，還要建立一個目標控制系統(tǒng)，確保目標能最終實現(xiàn)?？刂葡到y(tǒng)建立以后，領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員就可以把正在進行的工作跟原先的期望進行對比，根據(jù)情況來修訂目標、計劃，必要時重新組織人員，或決定采取什么樣的額外激勵措施。建立控制系統(tǒng)有這樣幾個措施：(1)建立控制單元作為項目計劃的一部分，控制本身就應(yīng)該放入項目計劃中去。(2)設(shè)立時間表和檢查的機制。(3)從團隊成員那兒得到反饋。(4)隨時糾偏，必要時調(diào)整目標、計劃、資源的分配、激勵方法等等。

第37頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一團隊精神的內(nèi)涵1．什么是團隊精神是指團隊的成員為了團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。

2．團隊精神包含三個層面的內(nèi)容(1)團隊的凝聚力(2)團隊合作的意識(3)團隊士氣的高昂第38頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一團隊凝聚力1、凝聚力高的團隊特征2、提升團隊凝聚力3、團隊凝聚力的效果第39頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一營造互信的合作氣氛1.信任的作用信任是合作的基礎(chǔ)和前提，互信能夠提高團隊合作：

(1)

信任讓大家把焦點集中在工作而不是其它議題上。

(2)

互信能夠促進溝通和協(xié)調(diào)。

(3)

互信能夠提升合作的品質(zhì)。

(4)

互信能產(chǎn)生相互支持的功能。第40頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一2.培養(yǎng)互信氣氛的幾個要素：

(1)

誠實。

(2)

公開。

(3)

一致。

(4)

尊重。3.如何培養(yǎng)團隊合作（1）團隊領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。（2）要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。（3）建立長久的互動關(guān)系。（4）要強調(diào)長遠的利益。第41頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一團隊士氣1.影響士氣的原因

(1)

對團隊目標的認同與否。

(2)

利益分配是否合理。

(3)

團隊成員對工作所產(chǎn)生的滿足感。

(4)

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

(5)

團隊內(nèi)部的和諧程度。

(6)

良好的信息溝通。第42頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一團隊中的人際關(guān)系人際關(guān)系的團隊意義1.良好的人際關(guān)系會增進團隊成員的身心健康2.好的人際關(guān)系有助于團隊的合作3.好的人際關(guān)系有利于提高團隊的工作效率第43頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一人際需求關(guān)系1.包容關(guān)系一方有所求，一方有所給，沒有求就無所謂給，也就不存在包容關(guān)系。這種動機所產(chǎn)生的待人行為特征：溝通、融合、協(xié)調(diào)、參與、協(xié)同等。與這種動機相反的待人行為特征：對立、疏遠或退縮等。2.控制關(guān)系控制關(guān)系的基本行為特征是支配和依賴。3.情感關(guān)系情感關(guān)系的基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心，照顧別人等。而相反所產(chǎn)生的人際反應(yīng)特征是冷淡、厭惡甚至是憎惡等。第44頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一影響人際關(guān)系的因素

1.空間距離的遠近

2.交往的頻率

3.態(tài)度的相似性

4.需要的互補性

5.人的個性第45頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一開設(shè)感情存款1.感情賬戶要建立一個有效的人際關(guān)系，也必須要像在銀行存款一樣，給自己開一個感情賬戶。這個感情賬戶里面存儲的是增進人際關(guān)系不可缺少的信賴、禮貌、誠實、仁慈和信用。必要的時候它們都可以發(fā)揮作用，即使犯了錯誤，也可以用這筆儲蓄來彌補。2.六種感情存款

(1)

了解別人、認識別人(2)

注意小節(jié)（3）信守承諾(4)

闡明期望（5）誠懇正直(6)

勇于道歉

第46頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系六貌

1.損人利己2.損己利人

3.兩敗俱傷4.獨善其身

5.好聚好散6.利人利己第47頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一利人利己的要領(lǐng)

1.利人利己的基礎(chǔ)利人利己的基礎(chǔ)是誠信、成熟、豁達。2.關(guān)系如果擁有互相依賴的人際關(guān)系，就可以集中精力于解決問題上。人的成長都分為三個層次：由依賴到獨立，由獨立到互賴。第48頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3.協(xié)議協(xié)議是根據(jù)雙方都認可的結(jié)果而達成的一種書面共識。4.制度利人利己的管理原則必須有合理的制度配合，否則理想跟實際抵觸，難以達到預(yù)期的成果。

5.過程這個過程以原則為中心，堅持原則比堅持立場更能夠出奇制勝，真正對人生影響重大的，不在于個人的立場，而是一種亙久不變的原則。第49頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第五講團隊成員的訓(xùn)練

Team新解Ｔ——target，目標；Ｅ——educate，教育、培訓(xùn)；Ａ——ability,能力；Ｍ——moral，士氣。Ｔｅａｍ代表的是：按團隊的目標對團隊成員進行適當?shù)挠?xùn)練，提升他的能力，從而提高他們的士氣。

第50頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一2．團隊的績效方程式績效=F（知，愿，能，行）3．有效地培訓(xùn)下屬團隊績效與員工的知識和能力有密切的關(guān)系，團隊的責(zé)任就是要有效地培訓(xùn)下屬。第51頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一營造成長的環(huán)境

領(lǐng)導(dǎo)者要創(chuàng)造團隊的成長環(huán)境，要把團隊變成一個以學(xué)習(xí)企業(yè)文化為主要特征的學(xué)習(xí)型組織。成為下屬的教練

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡力成為下屬的教練，提供知識和指導(dǎo)，而非創(chuàng)造高度情緒化的局面。培訓(xùn)下屬的有效步驟團隊希望通過培訓(xùn)的方式來改變?nèi)藗兊男袨?、知識、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。第52頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第53頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第六講團隊的溝通與激勵

有效溝通的原則

(1)

雙向互動的交流。

(2)

取得一致的觀點和行動。

(3)

能提供準確的信息。

(4)

獲得正確的結(jié)果。

(5)雙方的感受都是比較愉快的。

第54頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一積極聆聽的要領(lǐng)如何改善團隊中的溝通行為，一個至關(guān)重要方面在于積極聆聽。1.積極聆聽的作用2.聽的層次3.積極聆聽的原則

(1)

聽的過程中要目光接觸，要看對方的眼睛。

(2)

不要打斷對方。

(3)

不要急于下結(jié)論，聽完了后要斟酌。

(4)積極給予反饋，第55頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一4.積極聆聽的四個技巧

(1)問開放式的問題

(2)重復(fù)對方的話

(3)說出我的理解

(4)保持沉默。有效表達的原則

1.對事不對人

2.坦誠自己的真實感受

3.多提建議少提主張

4.充分發(fā)揮語言的魅力

5.讓對方理解自己的意思第56頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一有效的反饋1.正面認知正面認知就是表揚對方，尤其當發(fā)現(xiàn)對方做得對，說得好的時候。2.修正性反饋第二種反饋是修正性的反饋，但它并不等同于批評。通常當工作沒有完全達到標準的時候，可以采取修正性反饋方式。3.負面的反饋第三種反饋就是批評，也叫負面的反饋。4.沒有反饋第四種反饋是沒有反饋。無論做得好還是不好，都不告訴你。

第57頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一激勵的方式

1.威脅激勵

2.獎勵激勵

3.個人發(fā)展激勵第58頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第七講如何召開高效的團隊會議

成功會議中的4個角色

(1)會議主席(也叫會議的主持人)。

(2)空中調(diào)度

(3)時間控制

(4)會議的記錄。不成功的團隊會議

(1)會議之前導(dǎo)致失效的原因

(2)會議執(zhí)行過程中導(dǎo)致失效的原因

(3)會議后導(dǎo)致失效的原因第59頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一會議的三個階段/七個過程

(1)完整會議的三個階段第一個階段：會議的計劃階段，也就是會前準備。第二個階段：召開階段，從開始到結(jié)束。第三個階段：會議追蹤的階段，追蹤會議結(jié)果是否落實。第60頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一會前的計劃1.界定會議目標開會之前首先必須清楚地界定會議目標，有一個清晰的目標開會議才是值得的。2.會議參加者

(1)一般邀請兩種人參加會議

(2)與會人數(shù)不宜太多。

(3)挑選參會人的參考指標第61頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3．確定會議的方式會議方式的確定主要包含4個方面：

(1)

是否預(yù)先分配好各個階段的時間：

(2)

時間的分配跟議題的重要性是不是一致。

(3)

確認每個階段采取的方式：

(4)

一旦某種方式不成功，是否有備用的策略。

第62頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一4．會議時間安排會議的時間應(yīng)注意：

(1)避免假期或周末前一天的下午。

(2)要照顧關(guān)鍵人物參加會議的時間，如果關(guān)鍵人物不在，寧可延遲會議。

(3)避免只有開始沒有結(jié)束的時間。第63頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一5．會議地點(1)首先考慮沒有打擾/噪音和其他使人分心的因素。(2)足夠的設(shè)施/設(shè)備/暖氣/燈光/茶水。(3)場地必須夠大，以便容納與會者及視聽器材。(4)令與會者方便。

第64頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一6．會場座位安排(1)如果與會者不自在，看不見對方/黑板/圖像，他們將不再專心一致，而是亂寫亂畫。(2)將持不同意見的兩個好辯者分開坐，或不面對面的坐，將好辯者安排在沉默者旁邊。(3)有兩件事非常重要：——主持人能看得見所有與會者第65頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一7．會議議程(1)編排會議議程的兩個原則：●按照議題的輕重緩急排序。●預(yù)估每個議題的時間并明確地標出。(2)提前下發(fā)《日程安排》，日程的內(nèi)容包括：●會議主題?！駮h時間/地點/人員。●會議的4個角色?！駮h目標及背景材料?！駮h內(nèi)容。第66頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一會議召開

好的會議開端

(1)要做到準時開始。

(2)把注意力集中在會議的目標上。

(3)營造一種“我群感”的氣氛。把大家看成我們，而不是你們。

(4)制定會議的基本規(guī)則。比方說所有的手機放在靜音狀態(tài)；缺席會議需要提前請假等。

(5)要確定個人的職責(zé)。誰是主持人、誰是空中調(diào)度、誰做時間控制、誰來記錄，通常要由主持人告訴大家。

第67頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一會議的擴展會議的回收達成結(jié)論

1．達成結(jié)論的步驟

(1)呈現(xiàn)一個主意和觀點；

(2)詢問大家是否理解；

(3)詢問大家是否同意。第68頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一2．陳述技巧

(1)

陳述過程中，首先要做到目光接觸。

(2)

講完某個內(nèi)容，要懂得用停頓的技巧。

(3)

可以使用一些幽默語言來調(diào)節(jié)會議中的氣氛。

(4)

注意語音、語調(diào)和語氣，重要的關(guān)鍵點要加重語氣。

(5)

克制令人分心的舉止。

(6)

注意措詞。

(7)

注意使用一些視聽材料。

(8)

避免唱獨角戲。

(9)

善于用一些實例或軼事。第69頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一3．三段式意見表達法

(1)用簡潔而肯定的說辭來表達意見。

(2)提出具體而充分的理由來證明意見的正確性。

(3)重復(fù)一下原先的觀點。第70頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一會議的結(jié)束和追蹤階段1.會議結(jié)束意味著對以下的問題達成一致

(1)會議完成了什么內(nèi)容。

(2)完成的內(nèi)容跟會議目標是否有關(guān)系。

(3)下一步該怎么做。

(4)是否需要下一個會議。第71頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一2．會議評估會議將結(jié)束時的一個步驟就是會議評估。

(1)運用符號表示優(yōu)點/機會點

(2)針對機會點提出改進建議

3．會議紀要第72頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一第八講

團隊沖突的處理什么是沖突企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。1．沖突的分類

(1)工作上的沖突

(2)人際關(guān)系的沖突2．沖突的必然性團隊領(lǐng)導(dǎo)必須接受這樣一個事實：任何時候把兩個或兩個以上的人放在一起都會產(chǎn)生潛在的沖突。第73頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一

有效沖突與有害沖突

1．沖突的有效性(1)內(nèi)部的分歧與對抗能造成一個各部門相互支持的社會體系。(2)沖突暴露，恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而造成極端反應(yīng)。(3)沖突增加內(nèi)聚力。(4)兩大集團的沖突可表現(xiàn)他們的實力，并最后達到權(quán)利的平衡，以防止無休止的斗爭。(5)沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián)合壟斷市場。

第74頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一2．沖突的有害性組織中也有具損害性的或阻礙目標實現(xiàn)的沖突，管理者必須消除這種沖突。而有益沖突也可能轉(zhuǎn)化成有害沖突。(1)人力、物力分散，凝聚力降低。(2)造成人們的緊張與敵意，減低工作關(guān)心。(3)沖突嚴重時會影響組織和團隊的壽命。第75頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一沖突過程的五個階段第一階段——潛在的對立或不一致第二階段——認知和個性化第三階段——行為意向第四階段——行為第五階段——結(jié)果第76頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一武斷武斷性不武斷合作競爭不合作合作妥協(xié)回避遷就合作性處理沖突的五種策略托馬斯-基爾曼沖突處理的兩維模式。第77頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一競爭——高度武斷且不合作。在坐標中處于左上角的位置；遷就——不武斷且保持合作。在坐標中處于右下角的位置；回避——不武斷也不合作。在坐標中處于左下角的位置；合作——高度武斷且高度合作。在坐標中處于右上角的位置；妥協(xié)(或折衷)——中等程度的合作，中等程度的武斷。第78頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一競爭的策略競爭的策略指的是犧牲別人的利益，換取自己的利益。通常采取競爭策略的人都是以權(quán)利為中心，為了實現(xiàn)自己的主張可以動用一切權(quán)利，包括職權(quán)、說服力、威脅、利誘。又稱強迫式。遷就的策略遷就指一方為了撫慰另外一方，愿意把對方的利益放在自己的位置之上。遷就別人是為了維持相互好的關(guān)系，一方愿意自我犧牲，遵從他人觀點。第79頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一回避的策略回避是指一個人意識到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不維護自身利益，一躲了之的辦法。合作的策略合作指主動跟對方一起尋求解決問題的辦法，是一種互惠互利的雙贏。雙方的意圖都可以坦率的澄清，不是我遷就你，你遷就我。妥協(xié)的策略妥協(xié)指雙方都愿意放棄一些東西，并且共同分享利益，所帶來的結(jié)果。目的在于得到一個快速的、雙方都可以接受的方案。妥協(xié)的方式?jīng)]有明顯的輸家和贏家，在非原則問題上較適合。第80頁，共91頁，2023年，2月20日，星期一處理沖突的六個步驟

解決沖突需要按一定的步驟進行：(1)澄清。沖突是什么？(2)目標。共同目標是什么？(3)可供選擇的方案?？晒┻x擇的方案是什么？(4)排除障礙。存在哪些障礙？如果障礙排除了，情形將會怎樣？(5)選擇。什么樣的解決辦法符合雙方的需求？(6)認同。解決辦法是什么？第81頁，共91頁，2023