總經(jīng)理2023年工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁總經(jīng)理2023年工作總結(jié)二00____年度，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法?？偠灾?，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考?！?個一”的成績不可忽視1.鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證。3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準?！钡谌?，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。4.確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。5.創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷售額和利潤。200____年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓，共實現(xiàn)了銷售額____萬元;利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證。所以說，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時，為公司創(chuàng)造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視?！?個無”的問題亟待解決問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。1.無透明的過程雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后，業(yè)務(wù)人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報，從而導致部分的工作、計劃、制度的執(zhí)行大打折扣。2.無獎罰的結(jié)果業(yè)務(wù)人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎勵;差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施?？偨?jīng)理2023年工作總結(jié)（二）二○____年我的工作發(fā)生變化。前半年仍在支公司擔任經(jīng)理____月份調(diào)分公司任副總經(jīng)理。無論在還是在都一直保持著敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實的作風盡心盡力地作好工作。一、以經(jīng)營目標為中心以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點努力完成支公司各項任務(wù)上半年帶領(lǐng)支公司全體同志以省公司、分公司下達的各項任務(wù)為目標出實招下實勁在主營收入、網(wǎng)絡(luò)改造、壓強工程方面取得較好成績。1.想方設(shè)法多管齊下狠抓收入。____年8.29洪災(zāi)使____縣網(wǎng)絡(luò)損失慘重用戶大量流失給今年收費留下許多困難。我首先激勵全體員工堅定信心用加倍的艱苦盡最大努力挽回水災(zāi)造成的損失。在搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量的同時四招齊出加大征收力度。第一招提高網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。針對老城片區(qū)信號質(zhì)量差、導致收費十分困難的實際積極從根本上解決問題。在去年水毀恢復任務(wù)十分繁重的情況下發(fā)揚不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神自加壓力同時進行老城干線光纜改造使電視信號得到徹底改善。在網(wǎng)絡(luò)維修方面嚴格按照服務(wù)承諾要求無論正常上班還是節(jié)假日接到用戶申告立即處理換來用戶的滿意。這一招為清收收視維護費打下基礎(chǔ)。第二招贈送禮品“促銷”。第三招加大宣傳力度督促用戶交費。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費通知布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車”在城網(wǎng)范圍內(nèi)廣泛宣傳“廣播電視保護條例”、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策、法規(guī)廣播催費通知。通過這一招促使大量用戶主動到公司收費室交費。第四招積極爭取縣法院大力支持。____縣人民法院發(fā)出“清收有線電視收視維護費的公告”要求所有用戶限期交清欠費逾期將強制執(zhí)行。這一招使欠費用戶紛紛到公司交費。通過全體員工的共同努力至____月底實現(xiàn)收入43.3萬元占年度任務(wù)的78.9%。2.抓緊實施壓強工程和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造不斷擴張和優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)絡(luò)。城區(qū)原有網(wǎng)絡(luò)全部是電纜傳輸距離最長達6km網(wǎng)絡(luò)陳舊故障多信號質(zhì)量差。我和支公司同志積極改造干線不斷擴大光纜傳輸范圍。在省公司、分公司的大力支持下老城干線改造于____月份順利竣工開通老城中街、三官廟兩個光節(jié)點。在此基礎(chǔ)上進一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規(guī)劃積極設(shè)法將漁洞河3公里干線改造成光纜開通了地震臺光節(jié)點。隨后陸續(xù)開通了三星小區(qū)、____中學、白石巖光節(jié)點。同時不間斷的進行支線改造優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。從____月中旬開始重點進行片區(qū)支線網(wǎng)改造規(guī)范線路、更新電纜、架設(shè)進樓棟鋼絞線。至____月底完成東河小區(qū)、廣場路家屬院、三星小區(qū)、新城、副司巷、關(guān)鐵路、西萬路過境段沿線等片區(qū)改造覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶。不但進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)提高了信號質(zhì)量還為將來光纜進樓棟打下基礎(chǔ)。省公司今年主攻壓強工程我和支公司同志克服困難主動出擊及時完成設(shè)計、編報項目;抓緊時機不等不靠提前實施。在項目尚未審批下來的時候就積極設(shè)法賒購電桿、材料組織人力按照設(shè)計方案栽桿架線。至____月底完成四號橋——三星新區(qū)、氣象站——黨校、汽車站——水壩、關(guān)鐵路——東河等桿路建設(shè)在城區(qū)栽桿66根架設(shè)鋼絞線3169m。3.以市場為核心積極發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。寬帶接入對我們來說是一項全新的業(yè)務(wù)。起步晚、缺乏專業(yè)人才加之網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)決定了成本太高且施工不易使我們在激烈的市場競爭中處于劣勢。我迎難而上積極競爭努力打開市場。首先與____縣法院達成協(xié)議為其建成18個信息點的局域網(wǎng)為全市法院系統(tǒng)專網(wǎng)簽約打開局面。又積極爭取縣民政局、電力局、____中學等集團用戶同時積極爭取縣政府網(wǎng)站的專線接入訂單。4.加強隊伍建設(shè)促進服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益提升。公司的奮斗目標要一支過硬的隊伍來實現(xiàn)。我把職工隊伍建設(shè)作為公司管理的關(guān)鍵一環(huán)教育、管理雙管齊下提高員工素質(zhì)進而提升服務(wù)質(zhì)量和公司效益。努力培育新的團隊精神促進員工統(tǒng)一認識更新觀念共同打造“學習創(chuàng)新愛崗敬業(yè)”的企業(yè)精神樹立“市場第一用戶第一”的觀念改變壟斷行業(yè)長期養(yǎng)成的缺乏市場觀念、缺乏競爭意識、缺乏服務(wù)意識的行為習慣使大家認識到只有不斷建設(shè)和延伸網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展用戶、壯大公司實力不斷提高服務(wù)質(zhì)量做到讓用戶滿意我們自身才有出路。通過積極的思想教育使全體員工牢固樹立起強烈的市場競爭意識不等不靠、積極拼搶的精神敢于攻堅、以干克難的決心用戶至上、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。努力樹立在社會公眾中的責任型、貢獻型形象在用戶中的優(yōu)質(zhì)型、誠信型形象。5.不斷改進和加強內(nèi)部管理。今年修訂了“服務(wù)時限制”、“崗位責任制”及考評細則嚴格用戶簽字制度推行“首問負責制”、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”用制度推動服務(wù)質(zhì)量的提升。嚴格執(zhí)行績效工資發(fā)放辦法按實績確定員工薪酬標準努力體現(xiàn)“多勞多得優(yōu)績優(yōu)酬”的分配原則形成“干好干壞不一樣干多干少不一樣”的分配觀念。試行片區(qū)負責制。將城區(qū)網(wǎng)絡(luò)劃分為5個片區(qū)責任到人。每個片區(qū)責任人對本區(qū)的稽查、收費、新裝、拆遷、維修以及用戶摸底、核查負責依據(jù)片區(qū)綜合指標完成情況進行考核。這個方法調(diào)動了員工的積極性。二、進入新的環(huán)境和角色接受新的考驗和挑戰(zhàn)____月下旬我調(diào)任安康分公司副總分管辦公室、市場營業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作。半年來認真當好總經(jīng)理的助手盡自己最大努力協(xié)助總經(jīng)理加強分公司管理為超額完成經(jīng)營收入、用戶發(fā)展任務(wù)作出應(yīng)有貢獻。1.完善制度嚴格要求規(guī)范管理。強化管理是提高企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。針對分公司管理較為薄弱的現(xiàn)狀按照分公司的安排我?guī)ьI(lǐng)幾位部長赴延安、黃陵等地學習兄弟公司先進管理經(jīng)驗。學習歸來后結(jié)合安康分公司實際重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會議制度》、《接待管理辦法》規(guī)范機關(guān)的日常管理。針對城區(qū)營業(yè)部的工作特點和存在問題把提高服務(wù)質(zhì)量作為重點制定了《用戶回訪制度》、《城區(qū)營業(yè)部工作量化考核細則》和《客戶服務(wù)室工作量化考核細則》用量化考核的辦法加強營業(yè)部的管理。在試行過程中及時根據(jù)實際情況設(shè)計或制定相關(guān)表格和工作流程使制度不斷健全和完善。由于歷史的原因和客觀條件的限制安康城區(qū)不少片區(qū)用戶網(wǎng)線路不規(guī)范既不便于日常維護更不利于今后的擴容發(fā)展還留下安全隱患。我在廣泛地深入實地調(diào)查了解的基礎(chǔ)上確定線路更新、架設(shè)作業(yè)的管理流程從申報、審核、設(shè)計到施工、驗收、結(jié)算明確各個環(huán)節(jié)管理部門和管理責任嚴格要求施工必須符合技術(shù)規(guī)范并且嚴把驗收關(guān)。自此后無論是更新電纜還是新架電纜改變了以往圖省事亂拉亂架、臨時湊合將就的做法使得線路整齊規(guī)范一勞永逸。2.突出重點協(xié)調(diào)工作努力完成收入任務(wù)。分公司始終把經(jīng)營收入、用戶發(fā)展和利潤三大指標作為公司經(jīng)營活動的重心。城區(qū)營業(yè)部經(jīng)營收入、用戶發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿?wù)的40%和30%能否完成任務(wù)對全公司任務(wù)的完成影響巨大。因此我深入一線開展工作想方設(shè)法保證完成任務(wù)。一是加強營業(yè)部內(nèi)部管理盡力理順內(nèi)部關(guān)系積極解決工作中的矛盾和困難使維修、安裝、收費三部分都緊緊圍繞大局形成合力齊心協(xié)力實現(xiàn)收入目標。二是夯實任務(wù)責任到人按月考核實行任務(wù)與工資、獎金掛鉤使得人人心頭有目標、肩上有壓力增強員工的工作主動性和積極性。三是積極協(xié)調(diào)工程建設(shè)部、運行維護部等部門做好架設(shè)新線路、改造舊線路的工作為發(fā)展新用戶、改善收費環(huán)境打下一個好的基礎(chǔ)。四是針對安康城區(qū)網(wǎng)絡(luò)原部分入網(wǎng)用戶和后陽臺進線用戶存在收視效果差和維修難、收費難的問題集中力量實行“后陽臺改造”工程____年完成2100余戶用戶網(wǎng)改造。____月城區(qū)營業(yè)部完成收入____萬元占半年任務(wù)的108%;全年發(fā)展用戶2600戶。為確保分公司總?cè)蝿?wù)完成對各支公司實行目標責任制并制定了相應(yīng)的管理和獎懲辦法充分調(diào)動起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性。截止____月底分公司市縣兩級實現(xiàn)經(jīng)營收入____萬元完成任務(wù)的103.3%;發(fā)展有線電視用戶11069（并網(wǎng)2960戶）戶完成任務(wù)的110.1%;實現(xiàn)利潤____萬元為省公司下達目標的296.3%。稽查收入任務(wù)也全部完成。3.以干克難努力推進連體工程。作為省公司今年部署的三大工程之一我們對連體工程不敢有絲毫懈怠。然而安康鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)情況特殊由于當?shù)亟?jīng)濟比較落后地方政府財政拮據(jù)不支持公司收購連并鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng);市主管局鑒于此項工作難度大態(tài)度也不積極。連并工作困難重重。但我們沒有因此消極觀望等待而是想方設(shè)法積極開展工作終于有了突破完成連網(wǎng)用戶2180戶。4.搞好外部協(xié)調(diào)積極爭取價格政策的落實到位。長期以來物價部門與我們在經(jīng)營性終端用戶收費標準中解釋有分歧分歧的解釋使旅館業(yè)每終端收費標準遠遠低于普通居民用戶造成對旅館業(yè)收費矛盾突出甚至導致旬陽、嵐皋兩個支公司因此被物價局罰款給我們收費工作帶來很大影響。此問題反映到省物價局、省廣電局和省公司依然得不到妥善解決。后經(jīng)分公司多方做工作我廣泛搜集資料查閱了大量的歷史文件尋找出充分的依據(jù)與物價局領(lǐng)導以及有關(guān)科室一次次接觸交涉反復闡述觀點申述理由展示政策依據(jù)據(jù)理力爭終于使這一問題得到徹底解決。市物價局于____月發(fā)文明確了經(jīng)營性用戶收費標準。分公司因此可增加收入____萬元。三、加強學習自律自重一年來自覺搞好政治學習注重思想品德修養(yǎng)努力提高自身思想素質(zhì)和政治素質(zhì)。時刻提醒自己要堂堂正正做人清清白白做“官”認認真真做事。認真學習____積極參與“艱苦奮斗、廉潔從政”的教育活動模范地遵守黨紀國法和公司各項規(guī)章制度嚴格要求自己搞好廉潔自律;