服務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀

服務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀第1頁，共16頁，2023年，2月20日，星期一站姿基本站姿站正挺胸、收腹、提髖、直背肩展、臂垂頭正、頸直、眼平、嘴閉、面笑

第2頁，共16頁，2023年，2月20日，星期一服務(wù)站姿垂臂式站姿腹前握指式站姿后背握指式站姿單臂后背式站姿單臂前曲式站姿第3頁，共16頁，2023年，2月20日，星期一坐姿坐姿要領(lǐng)入座和起坐要端莊、文雅、穩(wěn)重

坐立時(shí)：頭正、頸直、平視、嘴閉、面笑體直、挺胸收腹、腰直注意腿部姿勢(shì)肩部姿勢(shì)

第4頁，共16頁，2023年，2月20日，星期一常見坐姿：雙腿垂直式開膝合手式前伸式坐姿雙腿斜放式坐姿雙腿交叉式坐姿雙腿交疊式坐姿雙腳點(diǎn)地式坐姿開并式坐姿屈伸式坐姿第5頁，共16頁，2023年，2月20日，星期一雙腿交疊式坐姿第6頁，共16頁，2023年，2月20日，星期一走姿基本走姿頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方，面笑挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體稍向前肩平下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲，擺幅不超過30o

提髖，腳跟先觸地，重心在前腳掌步伐直步幅適度步速平穩(wěn)第7頁，共16頁，2023年，2月20日，星期一手勢(shì)基本手勢(shì)手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲140o

欲上先下，欲左先右第8頁，共16頁，2023年，2月20日，星期一常用手勢(shì)引導(dǎo)手勢(shì)：將手提至齊胸高度，手指并攏，掌心向上，手和前臂成一直線，至上而下第9頁，共16頁，2023年，2月20日，星期一第10頁，共16頁，2023年，2月20日，星期一“請(qǐng)”的手勢(shì)：橫擺式“請(qǐng)”的手勢(shì)五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成45o

手與前臂成直線，手臂略彎曲140o第11頁，共16頁，2023年，2月20日，星期一眼神注視位置公務(wù)注視商務(wù)注視親密注視

第12頁，共16頁，2023年，2月20日，星期一視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，第13頁，共16頁，2023年，2月20日，星期一注視時(shí)間一般占整個(gè)談話的30%-60%

一般目光接觸在一秒鐘左右第14頁，共16頁，2023年，2月20日，星期一微笑微笑訓(xùn)練對(duì)著鏡子訓(xùn)練情緒記憶法視顧客為“上帝”、“財(cái)神”借助一些字次