sigma普及培訓教材3

SixSigma(6σ)基礎(chǔ)知識培訓2005年03月經(jīng)營革新部培訓處參與是最好的學習方式!主要內(nèi)容6Sigma－為什么？

6Sigma－是什么？衡量指標工具和方法理念管理體系

6Sigma－概念和術(shù)語

6Sigma－角色和團隊

6Sigma－案例6Sigma－為什么？費德的故事有一只小狗,名字叫費德。它總是很餓。有一天它在路上走著走著，突然發(fā)現(xiàn)柵欄的另一邊有一塊骨頭。fence它想跳過柵欄去吃這塊骨頭，可惜柵欄太高了，跳不過去。它又試著在柵欄下面挖個坑，可是地太硬了，挖不動。fence絕望之下，它四處尋覓，偶然之中找到了一條通道。費德繞過柵欄，開心的啃完了這塊骨頭，美美的飽餐了一頓。fence第二天，費德沿著和前一天同樣的路在同樣的地方又發(fā)現(xiàn)了一塊骨頭。費德會怎么辦?對了!!它會沿著同樣的路去啃這塊骨頭。有得到這塊骨頭的其他的方法嗎?fence費德會尋找這條更近的路嗎?永遠不會!!為什么?因為費德已經(jīng)體驗到了成功.有一條更近的路??！是這條路……因此，從這個故事中，我們學到了…成功扼殺了你的創(chuàng)造力！！！因此,為了使自己保持創(chuàng)造力，我們應(yīng)該常常問自己：“有更好更簡單的做事的方法嗎?”“有更系統(tǒng)的做事情的方法嗎?”99.9%足夠好嗎?每小時丟失二萬個郵件飲用水每天有將近15分鐘不安全每周5,000個錯誤手術(shù)大多數(shù)機場有兩個飛機落地太快或太慢每年開200,000個錯的藥方每個月7小時沒電99.9%(3σ水平）以南京市為假設(shè)99.99966%(6σ水平）每小時丟失七個郵件每七個月有1分鐘不安全每周1.7個錯誤手術(shù)每五年有一個飛機落地太快或太慢每年開68個錯的藥方每34年1小時沒電管理者的意識水平?jīng)Q定著質(zhì)量和實際的工作效果水平真正的質(zhì)量意味著100%,而不是99.9%我們可能無法總是達到100%,但如果我們不以此為目標,我們永遠做不到100%質(zhì)量水準是統(tǒng)一的,不同部門可以用不同的標準衡量質(zhì)量結(jié)果,但不應(yīng)該有不同的質(zhì)量水準。為什么要SixSigma?SixSigma的起源SixSigma的概念-由Motorola倡導高級工程師BillSmith在1986年引入了sixsigma的概念開始于半導體行業(yè)后被Motorola所有行業(yè)采用集中于定位關(guān)鍵流程以滿足客戶關(guān)鍵需求對流程進行持續(xù)改善Motorola于1988年獲得MalcolmBaldrige國家質(zhì)量獎從1990年開始IBM,德州儀器,Xerox(施樂),聯(lián)合信號和GE開始應(yīng)用6sigma的概念GE改變

MotorolaSixSigma的模式成為以項目為基礎(chǔ)的管理方式而發(fā)揚光大,并獲得可觀的利益增加了一些統(tǒng)計工具到項目管理使投資回報率大大提升黑帶人員為主要項目導入者以美國企業(yè)為例,有導入6SIGMA者,一年之內(nèi)完成2-3個項目可為公司創(chuàng)造平均$500,000and$1500,000的利潤DefineMeasureImproveAnalyzeControlSixSigma

的發(fā)展SixSigma

的發(fā)展Motorola從開始實施的1987年到1997年間,銷售額增長了5倍,利潤每年增長20%,通過實施6sigma管理帶來的累計收益達到140億美元,股票價格平均每年上漲21.3%,效果十分顯著。聯(lián)合信號公司從1991年3.42億美元增長到1997年的11.7億美元，連續(xù)31個季度保持了每股利潤13%以上的增長，公司的股價增長了8倍。GE’sfinancialreturnsbySixSigmaProjectsimplementationfromyear1996to2000GESixSigma

的發(fā)展6Sigma－是什么？σ用于衡量測量數(shù)據(jù)之間的分散程度，越分散，σ越大?？梢岳斫鉃椴▌?、變異。（一）SixSigma是衡量指標人不能兩次踏進同一條河流--古希臘德謨克里特世界上沒有完全相同的兩片樹葉σ是希臘語中的第十八個字母.

統(tǒng)計學中的標準偏差,用于衡量測量數(shù)據(jù)之間的分散程度,σ值越大,數(shù)據(jù)之間越分散.我們常用下面的計算公式表示的大小：（一）SixSigma是衡量指標μσ（一）Six田Si胞gma是衡量涂指標舉例：兩家原材料供應(yīng)商的重量隨機抽樣如下：供應(yīng)商1：3.45，4.30，3.55，3.96，3.58

供應(yīng)商2：3.74，3.73，3.78，3.69，3.92客戶要求目標：4.00公差：+/-1.0您會選擇辦哪一家供勵應(yīng)商？Supplier1:$1.00/partSupplier1:$1.25/part345345（一）Six吧Si思gma是衡量指帆標哪一組數(shù)躬據(jù)分散小驢？哪一組示數(shù)據(jù)σ?。磕囊唤M持數(shù)據(jù)好碧？為什瘡么？6σ質(zhì)量指雄在USL和LSL之間內(nèi)犬包含有12個σ落在USL膏&LS昨L之外的比攏率是3.4斯PP奶M.（一）Six場Sigm狐a是衡量指砍標σ水平（質(zhì)車量）的概證念Nor塑mal旨Di服str汁ibu奏tio滑nC降ent模ere誕d+1σ給+德2σ隊+3輩σ有+硬6σ-6σ抄-3駝σ-乘2σ蓄-1外σUSLLSLSigma水平PPM1?

6977002?

3087003?

668104?

62105?

2336?

3.4（一）Six店Si耗gma是衡量掀指標σ水平越高PPM越低6S抖igm交a－概念副和術(shù)語CTQ（Crit刪ical漠to短Qual棍ity）-關(guān)鍵質(zhì)量仗特性：產(chǎn)品、服竄務(wù)或流程眼的“關(guān)鍵結(jié)便果”,一種對客州戶至關(guān)重地要的特性垮，來自關(guān)才鍵顧客需續(xù)求CTQ，USL蝕/LS激LCTQ將我們的辭努力與影參響客戶滿售意度的一尤些關(guān)鍵問庸題聯(lián)系在駁一起?？蛻舻囊亚罂焖夙憫?yīng)交貨要快M1機械手啟滴動迅速對工序討或產(chǎn)品紀的要求姥（CTQ)從開始咨上詢到給出怒咨詢結(jié)果諒的時間<5分鐘接到定旦單3天內(nèi)交貨在0.2秒內(nèi)啟動USL/查LSL-規(guī)格上迷限/規(guī)格下限擺：指顧客紋可接受的期產(chǎn)品、服叢務(wù)或過程欣特性規(guī)格拿的最大值/最小值染；Targ饞et-目標值堵：從顧胡客的角屋度來看CTQ的理想值轉(zhuǎn)換顧客需求冰的展開某電話庫服務(wù)中州心的顧超客需求標的展開蓬如下：若要解漢決延遲者問題，鑰為關(guān)鍵展質(zhì)量特長性顧客心聲格（VOC終)關(guān)鍵質(zhì)量訂特性顧客的它需求質(zhì)量特性Def賓ect-缺陷產(chǎn)品或流陷程不能滿柿足顧客需闖求的任何拾事件Unit-單元（碗單位）過程加頌工的對孫象,或傳遞季給顧客柱的一個手產(chǎn)品或類一次服弱務(wù)。如爽一份定蝴單、一緒個表格斷、一米站布、一評次電話貸服務(wù)等DPU(De知fec繩tP愉er度Uni洞t)-單元缺魂陷數(shù)是過程羽的“缺陷”數(shù)量與過鴿程輸出的“單元”數(shù)量比。怨平均每個濤單元上有房誠多少缺陷鼻。計算式跪為：DPU妨=缺陷總數(shù)/單元總數(shù)DPUOpp犬ort侄uni宅ty-機會單位產(chǎn)品訓或服務(wù)上溪可能出現(xiàn)禿缺陷的位蒜置或者機愈會，DPO（Defe頂ctP帥erO斑ppor倍tuni盯ty)-機會缺陷船數(shù)過程輸出“缺陷”的數(shù)量新與過程剃輸出的昌總“機會”之比。DPO噴=缺陷總數(shù)/機會總播數(shù)機會總數(shù)交＝單元缺全陷機會數(shù)×單元數(shù)DPM骨O(Def素ect爭Per蟲Mill奶ion飲Oppo藏rtun字ity)-百萬機臟會缺陷裕數(shù)DPMO伐=DPO1，000，000＝DPU*透1，000，000汪/單元缺陷缸機會數(shù)DPO、DPM伙O服務(wù)業(yè)傳示例：?186份銷售合醉同（每張耀合同有15個欄目）染中有120個失誤（56份合同棟出錯）DPU、DPO、DPMO制造業(yè)悔示例：?100嘴0只汽車袍輪胎中軟有300個失誤李（50只不合浪格品）DPU?15曠00次拋光過臥程(9個加工環(huán)法節(jié)）中有120秋0個失誤帝（150只出現(xiàn)次鴨品）DPU、DPO、DPM鬼O示例服務(wù)業(yè)示失例：?186份銷售合迎同（每張爛合同有15個欄目弟）中有120個失誤（56份合同供出錯）DPU極=12閣0/1未86=羅0.6巾45DPO=匪120/（186*娃15）=0.拍043達,須DP摔MO=絡(luò)43,稍000制造業(yè)示巷例：?100潮0只汽車扮輪胎中心有300個失誤炒（50只不合格格品）DPU體=30適0/1級000歉=0.曉3?15頑00次拋光過頌程(9個加工朱環(huán)節(jié)）付中有1200個失誤（150只出現(xiàn)次垃品）DPU=駛1200騾/150企0=0.班8DPO疊=12游00/被(15也00*構(gòu)9)=僑0.0慶89，DPMO＝89,0割00Z--暑-Va埋lue狼(Z值,σ水平）Z=USL溪-XσX-L絡(luò)SLσ，Min方法一：μUSLLSL

Z=USL-xσXProc折ess患Capa逮bili逼ty（工序能力轎）工序能燙力定義:流程的自嗓然限度滿鄰足要求的控程度1σprocess

variationdesigntolerance+3σ-3σUSLLSLmTCp核=顧客要協(xié)求(T)過程波動(6σ)|T-μ毅|(上限-下限)/2K=顧客要求=USL紅–LS晉L過程波動汁為六倍的緣瑞標準偏差方法二惕：Z-va膽lue是工序能織力的3倍Cpk=賺Cp*念(1-蠟K)工序能力蔬形象表述減少波捏動（σ，變異）福是減少續(xù)缺陷的獲關(guān)鍵μUSLUSLT精確但是不準確Sixsigmaquality+6σ-6σ3.4ppmUSLUSLUSLUSLTμ準確但是不精確減少偏差減少偏倚減少變異班（波動）Yiel草d(合格率)最終合斬格率(Pr您oce堂ss蜜Fin粒al顧Yie尺ld,宇PFY賤):過程的最篩后合格率,通常是指蔑通過檢驗染的最終合握格單位數(shù)吸占過程全辨部生產(chǎn)單懸位數(shù)的比足率。但是詢此種質(zhì)量茂評價方法看不能計算冬該過程的丈輸出在通匯過最終檢隙驗前發(fā)生閘的返工、傻返修或報摟廢的損失筒。首次合啞格率(Fir鞏stT喬ime狐Yiel胃d,F熱TY，F(xiàn)PY炒)：是一次就屯將事情做旱對，由沒治有經(jīng)返工辮便通過的貌過程輸出鑒單位數(shù)而脈計算出的蹄合格率。流通合具格率(Ro怠lle能dT揮hro勿ugh黃put纏Yi發(fā)eld薄,RT層Y)：是構(gòu)成過狐程的每個挺子過程的FTY乘積。Yiel撇d(合格率)Roll目edT蠅hrou贊ghpu熟tYi傾eld升（滾動合格竹率）◆一次就把拌事情做對道的程度.從供應(yīng)床商接收綠到的部卡件浪費的45,撐000半PP瓜M浪費51,淹876基PP諷M接受檢查框后...來自加工吧操作在測試支胃架上進行第一次測蛙試每百萬模部件中個有125巧,52敗6件廢品浪費28,6盆50P僚PM95.蒼5%合格率97%合格率94.油4%合格率YRT=.9始55*.赤97*.蔬944臺=87盲.4%無缺陷955,你000衛(wèi)PPM優(yōu)質(zhì)926仆,35茫0P柄PM優(yōu)質(zhì)874員,47茅4P刻PM優(yōu)質(zhì)FPY：Fir純st核Pa風ss喜Yi艦eld宜（一次合幼格率）◆一次就法把事情汁做對的冊程度.RTY同=澆FPY促1起*F戴PY律2*嗚FP提Y3車*…段…*速FP輸YnRTY：Rol頂led蛾Th棟rou干ghp蹄ut映Yie揪ld鉆（滾動合格云率）Roll囑edT丙hrou狼ghpu界tYi蕩eld困（滾動合植格率）現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)或他流程2.Measure3.Analyze4.Improve5.Control1.Define（二）Six餓Sigm鍛a是工具和糕方法新產(chǎn)品、服務(wù)或流欺程（二）Six枯Si膏gma是工具和首方法牙齒保健定期檢查口腔衛(wèi)生護理案例–看病“痛”在哪里?牙痛牙醫(yī)治療最佳解決方案－補牙確認結(jié)果－不疼了？牙醫(yī)詢問多長時間？

有無出血？左邊？右邊？

定義

測量分析改進控制牙醫(yī)檢查，拍片等找出關(guān)鍵原因－蛀牙排除次要原因6S統(tǒng)igm幟a是一個工柳具箱定義測量分析改善控制項目管理流程圖多變量分析連續(xù)變量的DOE試驗設(shè)計EVOP計算機工具因果關(guān)系矩陣相關(guān)性因子DOE響應(yīng)曲面DOE描述性統(tǒng)計學魚骨圖回歸分析全因子及2k

部分因子DOE多元回歸brainstorming統(tǒng)計分析假設(shè)檢驗高級DOE移交計劃測量系統(tǒng)分析ANOVA變量分析對數(shù)回歸控制規(guī)劃工藝能力FMEA失效模式和效果分析SPC統(tǒng)計過程控制控制方法（二）Six澆Si臂gma是工具和柔方法六西格瑪著關(guān)注顧客測的需求提高顧閉客滿意品質(zhì)送貨價格組織目大標降低缺陷減少周期時間降低成本（三）Six襲Sigm乳a是理念Six唐Si趣gma運–獲得質(zhì)量切的新方法是一種帖對待質(zhì)晶量的新逝方法.焦點并不但是在定義毛質(zhì)量上.焦點而是姐在于消除退非質(zhì)量.缺陷是非澆質(zhì)量.浪費時間筒是非質(zhì)量.變異是調(diào)非質(zhì)量.CTQ訴(Y)著=銜f(安X)YX1…X主n◆因變量◆輸出◆結(jié)果◆癥狀◆監(jiān)視◆獨立變量◆輸入◆原因◆問題◆控制X對CTQ(夕Y)的影響交：關(guān)鍵休性的（vit騙al強few）20%和非關(guān)勤鍵性的80%.將關(guān)注紫點從結(jié)首果轉(zhuǎn)移竊到過程鑒別和膛確定根味本原因平將幫助鳴我們獲隨得希望桿的結(jié)果!（三）Six腹Sigm帳a是理念◆我們的妹生存依甚賴于業(yè)務(wù)的不斷增蟻長◆我們的業(yè)膏務(wù)增長很猴大程度上債決定于客戶的滿意程度◆客戶是糕否滿意腦取決于愁我們的質(zhì)量，晚價格和訊交貨◆質(zhì)量，蜘價格和北交貨由渠我們的流程能力所控制◆我們的流掃程能力受尤限制于波動◆流程的波替動導致缺陷，孫成本和勇周期時濤間的增加◆要去除血波動，逮我們必稅須運用暈正確的知識◆為了知承識的正主確運用戲，首先傍我們必隸須測量問題巧干勝申于一味肯苦干第一次叔就把事織情做對（三）Six協(xié)Si擺gma是理念（四）6S融igm渠a–管理體系6s守igm烏a管理的釋含義以顧客為頓關(guān)注中心基于數(shù)據(jù)販和事實驅(qū)銜動的管理標方法聚焦于流帝程改進有預(yù)見等的積極雷管理無邊界鴿合作追求完糖美,容忍失誤Six馳Sigm疼a與公司各即層面的配股合基層中層高層各種工具DMAI竹C，DMAD寬V高度組織改性、統(tǒng)一寺文化的企倆業(yè)，戰(zhàn)略平的實現(xiàn)，眼效益體現(xiàn)（四）6Si再gma理–管理體最系（四）Six其Si捧gma是管理旺體系（一）Six夠Sigm任a是衡量各指標（二）Six宴Si賓gma是工具眠和方法（三）Six霧Si杰gma是理念（五）Six螞Sigm蔽a是質(zhì)量嘗，是目喚標，是脊。。。瘋。。。Six勞Si癥gma到底是陰什么？簡單定義抬：SIX交SI單GMA是以客鑒戶為中預(yù)心，通培過數(shù)據(jù)食說話，咽以業(yè)績吹最佳為條目標，大以財務(wù)首數(shù)據(jù)為喜基準，完以顧客泄?jié)M意為飾改善方挨向的持薯續(xù)改善告的思想尚方法和秩文化管奸理理念族。6Si失gma－角嫂色和團敢隊六西格瑪角價色管理者六西格瑪執(zhí)行官盟主流程擁有者所有員工黑帶大師黑帶綠帶Cha童mpi屯on蔬Rev仙iew每兩個月嘩一次Cham辮pion和經(jīng)營革環(huán)新六西格瑪跑推進小組-6σ體系運行項目小組(BB&從GB)-項目實坦施-提升CTQ的σ水平MBB(黑帶大師他）-6σ技能支絨持承諾支持指導/支持支持需勇求執(zhí)行管理經(jīng)層-6σ領(lǐng)導與推氏動-6迷σ參與和紋承諾承諾Cham陪pionRev于iew報告和需用求華飛6Si煌gma運行組湖織制造類:Man蒙ufa旅ctu頁rin質(zhì)gF承iel句d非制造類:Tra嬌nsa勉cti棕ona毯lQ午ual字ity6Si檔gma－案宏例案例1–面食公司市場份額

25%->13%大額費用節(jié)省

3個改善項目:

減少浪費

采購流程

財務(wù)流程市場份額

<10%競爭對暴手的作由法：開節(jié)發(fā)新口疫味產(chǎn)品,迎合年墾輕客戶巾的偏好?未關(guān)注客租戶需求=>競爭失敗牙齒保健定期檢查口腔衛(wèi)生護理案例2–看病“痛”在哪里?牙痛牙醫(yī)治療最佳解決方案－補牙確認結(jié)果－不疼了？牙醫(yī)詢問多長時間？

有無出血？左邊？右邊？

定義

測量分析改進控制牙醫(yī)檢查，拍片等找出關(guān)鍵原因－蛀牙排除次要原因案例3–面包房延案例9、靜夜?jié)h四無鄰炒，荒居茫舊業(yè)貧亮。。4月-借234月-2笑3Wed舟nes拆day魚,A魄pri釀l2腔6,廟202爆310、雨中覺黃葉樹田，燈下挽白頭人洞。。02:毒03:約2902:老03:居2902:夢034/2姥6/2歲023儀2:者03:泰29殲AM11、以我獨曾沈久，愧宴君相見頻揮。。4月-2年302:舊03:瘋2902:0驚3Apr饑-2326-河Apr滲-2312、故人子江海別食，幾度塑隔山川刪。。02:0凡3:3002:眠03:露3002:撕03Wedn鬧esda鞏y,A隸pril闊26,骨202為313、乍見忌翻疑夢周，相悲慈各問年尋。。4月-符234月-姨2302:沸03:裳3002:裂03:匙30Apr計il姿26,隙20施2314、他鄉(xiāng)生栽白發(fā)，舊燦國見青山相。。26雙四月設(shè)202宴32:03朱:30凍上午02:0似3:304月-診2315、比不荒了得就化不比，賭得不到字的就不師要。。。四月遼232:03巾上午4月-條2302:榨03Apr纖il瓦26,警20辣2316、行動出竹成果，工欲作出財富喚。。2023測/4/2貸62:席03:3市002:費03:草3026A溫pril駛202銷317、做前，磨能夠環(huán)視健四周；做象時，你只剖能或者最詳好沿著以龜腳為起點女的射線向即前。。2:03危:30附上午2:03磨上午02:血03:杰304月-2射39、沒有失責敗，只有貝暫時停止拔成功！。4月-羽234月-丹23Wedn攪esda嶄y,A緩pril新26,嗎202胡310、很多勒事情努掙力了未蛛必有結(jié)隙果，但縣是不努蛇力卻什擋么改變貿(mào)也沒有飽。。02:和03:鋒3002:0在3:3002:危034/2討6/2益023劉2:密03:鑒30鑰AM11、成功黃就是日認復(fù)一日劃那一點輔點小小蹤蝶努力的校積累。宗。4月-扶2302:0裕3:3002:0技3Apr-們2326-結(jié)Apr發(fā)-2312、世間成害事，不求駝其絕對圓挎滿，留一撞份不足，笨可得無限徹完美。。02:梅03:花3002:0擇3:3002:0童3Wed辛nes雞day著,A酸pri干l2瞞6,抖202雁313、不知香必積寺，數(shù)荷里入云峰吹。。4月-2舒34月-屯2302:0徒3:3002:陰03:削30Apr余il劣26,匆20炊2314、意志堅沃強的人能起把世界放燈在手中像構(gòu)泥塊一樣題任意揉捏才。26四自月20鹽232:0運3:3吃0上鐮午02:0展3:304月-賴2315、楚塞歡三湘接桿，荊門截九派通墻。。。四月休232:03駛上午4月-2素302:具03Apri債l26碗,20姻2316、少年十苦五二十時迅，步行奪其得胡馬騎飯。。2023抬/4/2策62:腳03:3進002:0