淘寶售后客服工作計(jì)劃

淘寶售后客服工作計(jì)劃

淘寶售后客服工作方案1

售后客服工作事項(xiàng)：快件跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價(jià)處理、客戶維護(hù)和投拆與維權(quán)。

(一)快件跟蹤

①查詢快遞物流，撥通相應(yīng)查件號(hào)碼，登記快遞客服工號(hào)，報(bào)于對方需要查件的物流單號(hào)詢問你所需要的狀況。查件后要準(zhǔn)時(shí)把處理結(jié)果回復(fù)給客戶并在淘寶上進(jìn)行備注，注明查件日期、查件客服工號(hào)、處理結(jié)果和客服以便其它客服進(jìn)行查看。如6-28聯(lián)系工號(hào)851更改地址，已更改賓。

②打破損、遺失報(bào)告在物流客服確認(rèn)包裹破損或者遺失后以報(bào)告的形式向物流提交詳情資料。報(bào)告需要交易詳情復(fù)印件、快遞底單復(fù)印件、發(fā)件人身份證復(fù)印件、衣服破損圖片復(fù)印件并標(biāo)注發(fā)貨日期、派件地區(qū)、物流單號(hào)、派件結(jié)果、珍寶金額、查件客服工號(hào)，

例：19shop于6月28日由杭州發(fā)往北京單號(hào)888090781867在派件途中破損價(jià)值人民幣88元與工號(hào)843聯(lián)系請核實(shí)!

提交報(bào)告后在破損登記簿內(nèi)登記內(nèi)容：報(bào)告日期、物流單號(hào)、包裹狀況、物流查件客服、珍寶價(jià)格、珍寶款號(hào)和處理客服。

例：6.28888090781867(破損)工號(hào)843價(jià)格88元(貨號(hào)109)賓。

(二)退換貨處理

由買家對珍寶不滿足的而產(chǎn)生的換貨或者退貨。操作步驟如下：

①退換詳情：倉庫工作人員收到需要進(jìn)行退換的珍寶后會(huì)拆包檢查并登記收貨珍寶的退換詳情表格。注：當(dāng)天下午四點(diǎn)后的包裹與其次天早上的包裹統(tǒng)一其次天下午三點(diǎn)左右發(fā)于售后進(jìn)行處理。

②收到倉庫工作人員發(fā)送的退換詳情表格后按客戶要求進(jìn)行逐個(gè)處理。一般有兩種處理狀況：

1.換貨。在收到有換貨郵費(fèi)時(shí)按客戶要求可在E店寶內(nèi)操作換出;假如無郵費(fèi)可利用旺旺留言、短信和電話通知客戶補(bǔ)郵費(fèi);特別狀況(質(zhì)量問題)可免費(fèi)換出。

2.退款。收到珍寶全新，不影響我們其次次銷售時(shí)可通知客戶申請退款。退款狀態(tài)都要選擇為收到珍寶要退貨。

買家申請退款后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，查看退款金額是否正確：正確的點(diǎn)同意退款申請;不正確的點(diǎn)拒絕退款申請并聯(lián)系買家修。7天無理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認(rèn)退款協(xié)議，在買進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。同意退款申請后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨。通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號(hào)。

拒絕退款申請后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改。通知買家按要求修改退款協(xié)議。

買家退貨后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨。確定收到貨后發(fā)給財(cái)務(wù)確認(rèn)退款

3.售后登記。在E店寶系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行售后客戶登記點(diǎn)客戶-售后登記按實(shí)際狀況進(jìn)行記，登記類目有問題來源、客戶評分、處理人、問題類型、處理狀態(tài)和處理結(jié)果。

(三)售后溝通

售后溝通指售后客服與買家針對購買的珍寶進(jìn)行狀況反饋。售后的核心是指保證買家滿足的前提下把損失降到最低。

1.退換溝通。

支持七天無理由退換，珍寶不影響二次銷售，配件齊全的狀況下:問：收到商品不喜愛怎么辦?

答：支持七天無理由退換，來回郵費(fèi)要買家自理。

問：包郵活動(dòng)的商品需要退換怎么辦?

答：C店與MT換貨郵費(fèi)自理，退款扣除發(fā)貨郵費(fèi)，由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付;商城換貨郵費(fèi)自理，退款賣家擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

問：收到商品有質(zhì)量問題怎么辦?

答：質(zhì)量問題不明顯時(shí)建議買家自行處理一下，可以向店長申請下次購買賜予肯定的優(yōu)待。買家要求需要退換時(shí)，C店與MT換貨賣家擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)(由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付)，商城來回郵費(fèi)賣家擔(dān)當(dāng)(做收款鏈接退款)。

問：交易勝利后商品需要退換怎么辦?

答：C店與MT換退換郵費(fèi)買家自理;商城換貨郵費(fèi)自理，退款扣除手續(xù)費(fèi)5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家?guī)ぬ?hào)上,如有開發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶退回發(fā)票)2.缺貨通知。買家付款后在倉庫打包發(fā)覺珍寶斷貨時(shí)，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系客戶最終一次珍寶出庫時(shí)發(fā)貨是個(gè)次品，建議換個(gè)款。切忌不要直接告知客戶珍寶缺貨。

2.如客戶要求珍寶需要退與換，留意查看珍寶的確認(rèn)收獲時(shí)間還有幾天，時(shí)間較短時(shí)記得要幫客戶延長交易時(shí)間，以免訂單自動(dòng)確認(rèn)收獲。

(四)評價(jià)處理

評價(jià)處理可通過阿里旺旺、電話、短信和郵件的等方式進(jìn)行聯(lián)系更改。電話聯(lián)系是最好的溝通方式。

中差評處理流程：

中差評消失后將評價(jià)內(nèi)容復(fù)制到淘寶備注欄里并備注自己名字，將旗子點(diǎn)為紫色。將評價(jià)有關(guān)信息登記到中差評處理表格中。

依據(jù)買家的評價(jià)的內(nèi)容，分析買家的需求或者要求、態(tài)度。

買家對衣服不滿足在衣服全新不影響二次銷售的狀況下，可以賜予退換貨。如買家態(tài)度惡劣，可向主管申請免費(fèi)退換，盡量削減郵費(fèi)支出;如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請個(gè)VIP、下次購買送個(gè)禮物或者包郵等優(yōu)待。

聯(lián)系后在備注欄里備注聯(lián)系日期、處理進(jìn)展與處理客服。中差評用語：

賣家：您好，請問是XX小姐(先生)嗎?買家：是的

賣家：我是淘寶網(wǎng)的XXXX(網(wǎng)店名)，之前您在咱們這購買了XX產(chǎn)品，您還有印象嗎?買家：想起來了，是的

賣家：呵呵，首先感謝您購買咱們的產(chǎn)品。今日看到了您給咱們的評價(jià)，我給您做一下售后。您是對咱們的產(chǎn)品不放心，還是對咱們的服務(wù)不滿足呢?(找到問題的消失在哪里)

中差評聯(lián)系結(jié)束語言

賣家：感謝您。評價(jià)對咱們挺重要的，麻煩您給咱們修改一下行嗎?您下次光臨肯定給您一個(gè)優(yōu)待價(jià)格。

買家：我不會(huì)修改評價(jià)

賣家：您上線之后聯(lián)系咱們客服，咱們會(huì)教您怎么修改。買家：好的

賣家：非常感謝您!

通過旺旺給買家留言修改評價(jià)的步驟，假如還是不會(huì)操作可電話溝通。

(五)客戶維護(hù)

進(jìn)展?jié)撛谥覍?shí)買家

1、淘寶給全部賣家一筆珍貴的財(cái)寶。那就是當(dāng)用戶成為你的買家以后，淘寶不行能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，你維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會(huì)不會(huì)連續(xù)購買你的物品。

2、忠實(shí)買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達(dá)到肯定比例。所以對于曾經(jīng)購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護(hù)，讓他們成為你的忠實(shí)顧客。

3、定期給買家發(fā)送有針對性的、買家感愛好的郵件和旺旺消息。切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣揚(yáng)的物品肯定要有吸引力!

4、把忠實(shí)買家設(shè)定為你的VIP買家群體。在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)待政策，比如可以讓他們享受新品優(yōu)待等等。

5、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)懷客戶。與他們建立良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可從他們那里得到很好的意見和建議。

(六)投訴與違權(quán)

1.交易還在進(jìn)行中：對于交易雙方無法達(dá)成全都意見，可以申請客服介入處理。

2.交易已經(jīng)結(jié)束(交易勝利或交易關(guān)閉)：

售后保障服務(wù)維權(quán)在交易勝利的0—15天內(nèi)，假如您有售后需求，但通過和賣家的協(xié)商無法解決，可以登錄到：“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的珍寶”，找到對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“設(shè)訴維權(quán)”。

未收到貨維權(quán)在淘寶訂單交易狀態(tài)為“交易勝利”的0-15天內(nèi)，但實(shí)際過程中買家未收到貨物，買家可發(fā)起未收到貨投訴維權(quán)。未收到貨維權(quán)發(fā)起后，客服將在7個(gè)工作日關(guān)心核實(shí)處理。惡意騷擾維權(quán)非商城交易，交易狀態(tài)為“交易勝利”的0-15天內(nèi)。賣家在與買家溝通、聯(lián)系時(shí)，采納了不當(dāng)方式或行為(包括但不僅限于：在半夜聯(lián)系;密集的電話或短信;使用威逼性或污辱性語言等)。買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)。

惡意評價(jià)維權(quán)針對交易對方給的是中評或者差評的狀況，交易勝利0-15天內(nèi)，且中評或差評已生效。

是指買家、同行競爭者等評價(jià)人以賜予中、差評的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。淘寶網(wǎng)惡意評價(jià)維權(quán)受理范圍如下：

1、同行評價(jià)：與同行競爭者交易后給出的中、差評;

2、謀取利益：評價(jià)方利用中評或差評，對被評價(jià)方進(jìn)行威逼，或提出不合理的要求(如降價(jià)或在不退貨的狀況下要求退款等);謀取額外財(cái)物。

延遲發(fā)貨維權(quán)是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。違反承諾維權(quán)發(fā)起后，客服將在5個(gè)工作日內(nèi)關(guān)心介入處理。違反承諾維權(quán)交易狀態(tài)為“等待買家付款”或“交易關(guān)閉”，交易創(chuàng)建的0-15天內(nèi)。(包含貨到付款交易)如賣家有拒絕向買家供應(yīng)其在商品頁面上承諾的各項(xiàng)服務(wù)，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要擔(dān)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)等的行為，買家可發(fā)起違反承諾維權(quán)。維權(quán)發(fā)起后，客服將在5個(gè)工作日內(nèi)介入處理。賣家可按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴：

A、如您不存在此行為或是無心所致，請立刻和維權(quán)方聯(lián)系，爭取第一時(shí)間消退誤會(huì);B、如您未存在此行為，但無法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無果，請您做出合理解釋并供應(yīng)如下憑證證明：

1、完整清楚的阿里旺旺談天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號(hào)

3、淘寶站內(nèi)信截屏

4、手機(jī)短信照片

5、通話清單等客觀有效證明。

對處理結(jié)果不滿足，請舉證給淘寶客服(注明會(huì)員名、訂單編號(hào)、事由等信息)，或是直接聯(lián)系淘寶電話詢問詳細(xì)狀況。

退換郵費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在珍寶不影響其次次銷售，配件齊全的狀況下:

問：收到商品不喜愛怎么辦?

答：支持七天無理由退換，來回郵費(fèi)要買家自理。

問：包郵活動(dòng)的商品需要退換怎么辦?

答：C店與MT換貨郵費(fèi)自理，退款扣除發(fā)貨郵費(fèi)，由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付;商城換貨郵費(fèi)自理，退款賣家擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

問：收到商品有質(zhì)量問題怎么辦?

答：C店與MT換貨賣家擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)(由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付)，商城來回郵費(fèi)賣家擔(dān)當(dāng)。

問：交易勝利后商品需要退換怎么辦?

答：C店與MT換退換郵費(fèi)買家自理;商城換貨郵費(fèi)自理，退款扣除手續(xù)費(fèi)5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家?guī)ぬ?hào)上,如有開發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶退回)

注:保證買家滿足的狀況下,把損失降到最低。

買家申請退款后狀態(tài)

當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中

查看退款金額是否正確：正確的點(diǎn)同意退款申請;不正確的點(diǎn)拒絕退款申請并聯(lián)系買家修。7天無理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認(rèn)退款協(xié)議，在買進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。

同意退款申請后狀態(tài)

當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號(hào)。

拒絕退款申請后狀態(tài)

當(dāng)前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改通知買家按要求修改退款協(xié)議

買家退貨后狀態(tài)

當(dāng)前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨確定收到貨后發(fā)給財(cái)務(wù)確認(rèn)退款

淘寶售后客服工作方案2

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的'表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長，避開占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的肯定要態(tài)度友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

淘寶售后客服工作方案3

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量。

3、要特別熟識(shí)本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的力量。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長思索的良好習(xí)慣。

5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)轉(zhuǎn)變小的方向。

淘寶售后客服工作方案4

1.【接待】

真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，精確?????地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不行自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】

建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親便利時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服。"b電話通知:禮貌用語肯定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。?難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的。"

3.【回訪/留言】

交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)待，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購呵!"實(shí)在沒有動(dòng)靜再實(shí)行其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說清晰呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡削減售后些工作。

4.【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親供應(yīng)服務(wù)的,另外，可以在詢問中可以任憑了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推舉!

5.【登記每天的日記】

a遇到臨時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平常有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.【檢查】

每天會(huì)方案在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獵取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的學(xué)問。

淘寶售后客服工作方案5

1、早起(1小時(shí))

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上肯定要給自己預(yù)備一份養(yǎng)分又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而損害自己的身體。

吃過后可以堅(jiān)持做非常鐘的熬煉，為淘寶做長久之戰(zhàn)而鞏固。由于做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時(shí)間。

2、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推